话术-客户首次电话沟通-样例
新客户首通电话话术
确认信息 自我介绍 你好，请问是××公司吗？×经理在吗？ 你好，我是青岛搜狗公司的××，想跟您联系下咱们公司跟搜狗合作的事情。 带来大量客户 开场白 市场需求 带来大订单 ×经理，是这样的，之前咱们行业有一 个客户跟我们搜狗合作过，效果提别 好，他跟我说与搜狗合作以后，接到很 大订单，而搜狗现在也在为20多万家企 业提供这样的服务，所以我这才跟您打 电话，想给您也介绍一下咱们这方面的
注意事项 ♣开场白需要包含确认信息、 自我介绍、价值说明、确认决 策人四个步骤。 ♣其中一定要突出表明这次通 话能够给客户带来什么，即告 知客户通话价值，引起客户兴 趣。 ♣建议自我介绍和价值说明之 间的话术不要停顿。
价值说明
×经理，现在每天都有2.5亿人在搜狗上 进行搜索，很多需要咱们产品的人也都 通过搜狗搜索推广，让更多需要咱们产 在搜狗上寻找您的产品，所以跟您谈的 品或服务的客户，主动地找到您。 合作也就是想把这部分客户带过来给您 。 1、×经理，咱们的业务主要都是面向××（描述潜在客户群体）的对吧？
பைடு நூலகம்
确认负责人 ×经理。这方面具体都是您来负责的吧？（这方面具体是由哪位经理负责呢？） 围绕对方客 2、他们主要都集中那些地区啊？ 户来源探寻 3、×经理，您看现在互联网都这么普及了，您的这些客户都会经常的上网，有需要您产品的客户也会到网上来找，到搜 狗上搜索，他们在搜狗上搜您的产品的时候，能不能找到您呢？ 1、×经理，您这边的客户通常都是通过哪些渠道找到您呢？您做过哪些广告宣传没有？ 围绕宣传情 2、效果怎么样呢？您这边有对具体的效果做过评估吗？怎么评估的呢？ 况探寻 3、咱们公司有网站吗？有没有尝试过网络推广？ 探寻需求 4、通过咱们网站直接找到咱们的客户多吗？ 围绕对方期 1、现在每个行业竞争都挺激烈的，您这边的业务跟同行相比，有哪些优势和特色呢？ 望的业务发 2、有没有××方面的业务，将来要做××方面的业务吗？ 展方向探寻 3、咱们的业务是局限在青岛还是面向全国呢？对于近期公司的市场拓展有没有什么计划？ 围绕知否知 1、×经理，您用过搜狗搜索引擎吧？那听说过搜狗推广吗？（在搜狗上的广告业务） 道搜狗推广 直接探寻 2、您对搜狗既然了解过，也知道搜狗的效果，那为什么没考虑呢？ 产品导入一：综合导入 产品导入二：突出覆盖面广 产品导入三：突出针对性强 ×经理，您是做××的对吧？现在很多 ×经理，现在互联网已经十分普及了， 搜狗推广就是把需要您产品或服务的客 客户需要××的时候就会直接在搜狗上 大家需要什么，都习惯上网去找，而搜 户给你您带过来，因为这些客户都是通 产品介绍 搜索。搜狗搜索推广就是让那些需要咱 狗是全球最大的中文搜索引擎，覆盖了 过搜索您您的产品或服务名称来找到您 们产品或服务（具体的产品或服务）的 95%的中国网民，每天有2.5亿网民在搜 的，而且您还可以选择在哪个时间和地 客户，只要在搜狗上搜索××的时候， 狗上搜索。而搜狗推广就是让这些需要 区做推广，更加有针对性的投放您的推 就能在第一时间看到您的信息，从而给 您产品的网民，在搜狗上搜索的时候， 广信息，保证您的每一分钱，都真正花 导入产品 您带来大量的咨询电话和业务订单。 能够在第一时间看到您的信息。 在需要咱们产品的客户身上。 ×经理，搜狗是按效果收费的，当客户需要您的产品，在搜狗上搜索您的产品，看到您的信息都是免费的，只有客户对您 的公司和产品真正感兴趣，进一步访问您的网站详细了解的时候，这才会收取您一点点费用。也就是说，我们给您带来一 个需要咱们产品，真正对公司感兴趣的精准客户，才收费。咱们合作，我们会给你开通一个单独的账户来管理您的广告信 收费标准 息，这需要您先往您的账户预存一些费用，我们的最低标准是3000元，每给您带来一个潜在客户，就从这5000元里扣除一 点点，另外我们还会收取600元的服务费，我们会有专业的客服人员，为您提供一对一专业服务，有任何问题，您都可以 随时直接找她来咨询，另外我们的客户人员还会针对您公司的实际情况来制定推广方案，提出优化建议，进一步保证您的 推广效果。
客服开头话术
客服开头话术1. 亲，您可算是来啦！感觉就像在沙漠里盼到了甘霖呢。
您要是有啥烦恼，可别跟我客气，就像跟自个儿家人唠嗑一样。
比如说您在咱这儿买了个东西，用着不顺心了，尽管和我说。
2. 嗨，朋友！您一露面，我这心里就像开了花似的。
您是不是带着问题来的呀？您看，这就好比您去寻宝，路上遇到了点小障碍，我就是那个给您指方向的小助手呢。
就像上次有个顾客，找不到订单在哪，我一下子就给他解决了。
3. 宝子，欢迎欢迎！您来就像一阵春风吹进了我这儿。
您是不是有啥疑惑呀？这就跟您走在黑夜里，突然有点迷茫，我呢，就是那个给您点亮灯的人。
像有个顾客对我们产品的功能一头雾水，我给他详细一解释，他就豁然开朗了。
4. 哟，您来啦！我这激动得呀，就像中了彩票一样。
您今天是想跟我聊聊咱们这儿的服务呢，还是产品的事儿？这就好比您去餐厅，想跟服务员打听菜品一样自然。
有一回，顾客想知道产品的保修期，我快速地就给回答清楚了。
5. 亲爱的，您的到来真是让我这小天地都亮堂起来了。
您是不是感觉有点像走进了迷宫，不知道该往哪走了？没关系，我在这儿呢。
就像有个顾客在我们网站上迷了路，不知道怎么下单，我就像个引路人，带着他顺利完成了订单。
6. 嗨呀，您来喽！我这兴奋劲儿就像小朋友看到了心爱的玩具。
您是带着什么样的故事来找我的呀？这就像是您拿着一本有趣的书，想让我帮您解读其中的奥秘。
曾经有顾客跟我分享他使用产品时遇到的小插曲，我帮他完美解决了。
7. 小主，您大驾光临啦！我现在心里美得冒泡呢。
您是不是觉得有些事儿像一团乱麻，想让我来理一理呀？这好比您在森林里迷了路，我就是那个拿着地图的伙伴。
就像有个客户对售后流程迷糊，我耐心地给他梳理了一遍。
8. 客官，欢迎您呀！我这开心得像只快乐的小鸟。
您是不是有啥事儿想跟我吐吐槽呀？这就像您在旅途中遇到了小麻烦，想找个同行者倾诉。
像有个顾客抱怨快递慢，我积极帮他协调，他最后满意得不得了。
9. 亲，您一来，我感觉好运都跟着来了呢。
初次联系客户话术
初次联系客户话术1. “嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”例子：我跟客户说：“嘿，亲爱的客户，您知道吗，就像千里马需要伯乐一样，您就是我们一直在等的那个人呀！”客户听了很感兴趣。
2. “哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”例子：我兴奋地对客户说：“哇塞，您可是我们特别想结识的贵人哟，能跟您联系上真是太好啦！”客户笑了。
3. “亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”例子：我打电话时说：“亲，您就像那夜空中最亮的星，一下子就吸引到我们啦！”客户好奇地问为什么。
4. “嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”例子：见面时我问：“嘿，朋友，难道您不想和我们一起开启一段超棒的合作之旅吗？”客户有点心动。
5. “哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”例子：发邮件时写道：“哇，客户大人，和您联系上就如同久旱逢甘霖呀！”客户觉得很有意思。
6. “亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”例子：聊天时我对客户说：“亲呀，您可是我们心心念念要找的那个重要的人呐！”客户很高兴。
7. “嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”例子：拜访客户时说：“嘿，伙伴，您不觉得这是一次超棒的相识机会吗？”客户点头称是。
8. “哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”例子：在展会上我对客户说：“哇哦，客户，您就像一把钥匙，能开启我们之间美好的合作大门哟！”客户很乐意听下去。
9. “亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”例子：电话中我热情地说：“亲，您知道吗，您就是我们一直寻觅的那个特别的人呀！”客户很感兴趣。
10. “哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”例子：初次见面我笑着说：“哎呀，客户，能和您联系上，我们真的太开心啦！”客户也笑了。
我的观点结论：用这些充满真情实感、口语化又有趣的话术去初次联系客户，能快速拉近与客户的距离，引起客户的兴趣和关注，为进一步沟通和合作打下良好的基础。
电话经典话术案例
电话经典话术案例在电话销售与客服工作中，恰当的话术和沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，帮助您更好地进行电话沟通。
问候与介绍1. 问候•话术1：您好，我是XXX公司的客服/销售人员，现在打扰您了，请问您是XXX先生/女士吗？•话术2：您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴与您通话。
2. 自我介绍•话术1：我是XXX公司的销售顾问，负责为客户提供专业咨询服务。
•话术2：我是XXX公司的客服代表，关注客户的体验和需求，希望能为您提供帮助。
售前询问与需求了解1. 询问客户需求•话术1：请问您需要什么样的产品/服务？或者您有什么具体的需求可以告诉我吗？•话术2：我们可以了解一下您目前的情况，看看我们是否有合适的产品/服务可以帮助到您？2. 针对客户需求提供解决方案•话术1：根据您的需求，我们公司提供了一系列针对性的产品/服务，您有兴趣了解一下吗？•话术2：根据您的反馈，我们可以为您推荐最适合您的产品/服务，让您满意。
报价与促销1. 提供报价•话术1：根据您的需求，针对性的产品/服务的价格是XXX元，您觉得如何？•话术2：我们公司提供了一些优惠政策，您可以选择更具性价比的产品/服务，让您省钱。
2. 促销引导•话术1：现在正值促销活动期间，购买XXX产品/服务可以享受XXX 折优惠，您考虑一下吗？•话术2：提醒您，促销活动即将结束，现在购买可以享受更多优惠，不要错过哦。
客户反馈与感谢1. 收集反馈•话术1：对于我们的产品/服务，您有什么建议或意见可以提出吗？我们会认真倾听您的声音。
•话术2：您对我们的服务满意吗？如果有什么不满意的地方，欢迎您提出，我们会尽快改进。
2. 感谢客户•话术1：感谢您的耐心沟通与配合，希望我们的服务让您满意，有任何问题欢迎随时与我们联系。
•话术2：感谢您选择了XXX公司的产品/服务，我们会竭诚为您提供最好的服务，期待与您的下次合作。
以上是一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，希望可以帮助您更好地进行电话沟通，在销售或客服工作中取得更好的成绩！祝您工作顺利！。
和客户第一次电话沟通话术
第一次通电话话术
微信打招呼用语：
答：您好，我是刚刚打电话给你的XXXX有限公司啊业务啊珊。
你通过一下，我发报价给你
微信开场白话术：
您好，贵公司现在主要是卖什么产品，一般在那里采购的比较多呢？
1、根据客户需求，打开话题。
Ppt，目录表，客户需要发产品
2、向客户展示我们公司、工厂优势。
宣传单，用文编辑话术吸引客户跟我们合作。
（规模，质量、交期、服务、新品开发能力、价格）
第一次沟通内容：
根据客户询问产品，了解客情，让客户知道我们是做什么产品，我们和国内国内大品牌代工
常见问题：
1.问：公司有什么认证
答：BSCI，ISO
2.问：产品可以过美标或欧标、法标
答：可以，我们是用食品级硅胶，经过二次硫化，可以过标
3：问：工厂面积
答:4000多平方米，可以支持实地验厂
4：问：有产品装箱数据吗？
答：有的，你加我微信，我这有份文档，里面有每款产品的装箱数据.我发你5：问：有工厂厂房实拍图片吗？
答：有的，我加微信发给你
6：
价格贵
1、顺口问（我们的价格已经很低，你可以对比一下）
2、让步1）用其它优惠，送东西
2）申请一下，1.问客户目标价格。
2.是不是我申请下来，你一定会下单？
为什么要打电话？
客户层面，已经成交，但最近没有下单复购---增加客户复购率
角色定位是什么，业务经理:重视、服务、价钱、支持
我是业务哪里介绍
我在1688上看到你有下过产品
冒味打电话给你，我这边可以提供某某产品
提升团队销售意识，销售能力？
意识：客户需要（电话，微信）培训，学习，看视频，
潜意式里要拿下客户的订单。
跟新客户打电话的开场白
跟新客户打电话的开场白您好，我是xxx公司的xx请问您是否方便现在？或者说请问能否打扰你几分钟？如果说不方便就说那好，我们改天再联系祝您工作顺心。
如果说方便就直接说能否打扰你几分钟然后直接说事情即可1. 建立好的第一印象。
别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。
远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。
"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。
"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
客服接待前话术
客服接待前话术1. “亲，您好呀！您来找我们，就像迷路的孩子找到了温暖的家，有啥问题尽管说哦！” 例子：客人：“我想咨询个事儿。
” 客服：“亲，您说呀，咱这儿就是专门给您解决问题的呀！”2. “嘿，亲爱的，您来啦，我们随时准备像战士一样为您冲锋陷阵解决难题哦！” 例子：客人：“这个我不太懂。
” 客服：“嘿，亲爱的，我来给您细细道来呀！”3. “哟，朋友，您这一来，我们可开心啦，肯定让您满意而归呀，您就放心吧！” 例子：客人：“能快点处理吗？” 客服：“哟，朋友，必须快呀，您就瞧好吧！”4. “哇塞，您来啦！您就像那及时雨呀，我们等您很久啦，快说说看呢！” 例子：客人：“我有个想法。
” 客服：“哇塞，那您赶紧讲讲呀！”5. “哈喽呀，您来啦，我们这里就是您的问题解决站呀，有啥烦恼都抛过来吧！” 例子：客人：“有点麻烦呢。
” 客服：“哈喽呀，不怕麻烦，咱一起来解决！”6. “哎呀呀，您终于来啦，我们可盼着您呢，肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：客人：“这个怎么办呀？” 客服：“哎呀呀，我来告诉您怎么办呀！”7. “嘿哟，您来啦，您这一来呀，就像阳光照亮了我们，有啥尽管开口哈！” 例子：客人：“我不太确定。
” 客服：“嘿哟，不确定咱就一起弄清楚呀！”8. “哟呵，欢迎您呀，您就是我们的贵宾，我们会像对待宝贝一样对待您的问题哦！” 例子：客人：“这能解决吗？” 客服：“哟呵，肯定能呀，相信我们！”9. “哈哈，您来啦，我们会像贴心小棉袄一样给您温暖的服务哟！” 例子：客人：“我怕不行。
” 客服：“哈哈，别怕呀，我们行的！”10. “哇哦，亲爱的来啦，我们会像超级英雄一样帮您打败所有难题哟！” 例子：客人：“我希望能顺利。
” 客服：“哇哦，肯定会顺利的呀，放心吧！”。
客服专员电话话术通用模板
客服专员电话话术通用模板会员初次办理并当场使用，第二天应进行电话回访，其目的在于表现出会员的尊贵性，让客户知道我们的服务是及时的，是注重会员的消费感受的，为后续的一对一服务预埋下一个良好的开端！现设定以下通话场景：一、场景1（初次电话回访）1您好！请问您是X先生\X女士吗？我是会员的专属客服小美，非常感谢您能接听我的来电。
您在我们公司的销售人员的推荐下新加入我们会员系统，请问您对我们这个系统内容了解吗？客户回应1：“了解”好的，感谢您对我们的信任，稍后添加您的微信我把您剩余的套餐内容发送至您的微信请注意查收！客户回应1：“不了解”好的，稍后我添加一下您的微信，我把我们会员所能享受的待遇及福利以图片的形式发给您，您有空可以看一下，这样可以吗？2.请问您在使用套餐的过程中对我们的服务以及套餐内容方面还满意吗？客户回应1-1：“满意”非常感谢您对我们的认可，我们会员系统上线以来也受到了很多消费者的认可，我们会再接再厉的！3.您近期打算体验其他的套餐吗？可以微信或者电话通知小美，小美会提前帮您预约，提前打开空调避免您等待！如果没有那小美稍后会把剩余套餐内容以微信的方式发给您，您有空可以了解一下！客户回应1-1：“不满意”很抱歉让您有这种感觉，可以了解一下是哪方面让您不满意吗？我这边会记录下来，通知合作门店立即整改，您的意见就是我们需要努力的方向！（以文字的方式记录下客户所反映的问题，汇总提交运营部）我们前100名会员会赠送一罐茶叶，您喝了么？客户回应1-1-1：“喝了”味道怎么样呢？这是我们专门为会员精心挑选的好茶，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！客户回应1-1-1：“还没喝”那小美这边建议您品尝一下，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！二、场景2（第二次电话回访）2、您好！请问您是X先生\X女士吗？我是上次有跟您通话过的会员专属客服小美，您还记得吗？非常感谢您能接听我的来电。
我们这次电话就是想了解一下您加入了我们会员系统后，有一段时间没有继续到门店兑换套餐了，能方便了解一下是什么原因吗？客户回应2：“最近没时间、在外地、距离较远、忘记有这回事了、朋友都没空自己一个人消耗不了这么多东西”1.顾客预约您好，我是会员的专属客服XX很高兴为您服务，顾客说出需求后，您好（先生、女士）我帮您预定好XX点。
客户沟通话术大全
客户沟通话术大全1.问候客户- 尊敬的客户，您好！- 亲爱的客户，您好！- 早上/下午/晚上好，客户！2.引起客户注意- 对不起，打扰一下，请问您有时间吗？- 我们有一个重要的事项需要和您商讨一下。
- 您方便听一下我们的建议吗？3.介绍自己和公司- 我是XXX公司的客户服务代表。
- 您好，我是负责您的账户的经理。
- 我所在的公司是XXX，我们专注于提供优质的服务。
4.表达关切和理解- 我理解您的疑虑和不满，我们会尽力解决问题。
- 对您遇到的困难感到抱歉，我们将竭尽所能帮助您。
- 请放心，我们会尽快解决您的问题。
5.积极主动解决问题- 我们会尽快查明原因并帮助您解决。
- 我们将与相关部门联系，为您提供最好的解决方案。
- 我们会尽快采取措施纠正错误。
6.给予建议和解释- 建议您采取XXX的办法解决问题。
- 根据我们的经验，最好的解决方案是XXX。
- 我们的分析表明，您可以通过XXX获得更好的结果。
7.询问客户意见和反馈- 请问您对我们的建议有什么意见？- 您对我们的解决方案满意吗？- 请告诉我们您对我们服务的评价。
8.表示感谢和道歉- 非常感谢您的合作和耐心等待。
- 对于给您带来的不便，我们深感抱歉。
- 感谢您对我们的支持和理解。
9.结束对话和致别客户- 如果您还有其他问题，请随时联系我们。
- 如果有需要，我们随时为您提供帮助。
- 再次感谢您选择我们，祝您一切顺利。
以上是一些常用的客户沟通话术，希望能对您的工作有所帮助！。
轻松亲切的客户服务电话话术
轻松亲切的客户服务电话话术1. 首先问候客户：您好！感谢您选择我们公司/品牌，我是XX公司的客户服务代表。
请问有什么我可以帮助您的？2. 谦虚礼貌地表达愿意提供帮助的态度：非常抱歉给您带来了不便，我会尽力为您解决问题的。
3. 聆听并确认客户问题：请您描述一下具体发生了什么问题，以便我更好地帮助您解决。
4. 用简洁明了的语言回答客户问题：我了解您遇到的困扰，并且我非常愿意帮助您解决。
我们的团队已经开始处理这个问题了，应该很快就会有结果。
请您稍等片刻，我们一定会尽快回复您。
5. 提供有效的解决方案：根据客户问题的具体情况，提供合理的建议或解决方案。
如果涉及技术问题，可以引导客户进行简单的操作或提供清晰的指导步骤。
6. 询问客户是否对解决方案满意：请问这个解决方案对您行得通吗？如果还有其他问题，可以继续和我交流。
7. 针对客户的反馈进行修正或进一步解决：如果客户对解决方案不满意或还有其他问题，可以耐心听取客户的意见，并根据客户的反馈进行修正或提供更多的帮助。
8. 结束电话时表达感谢和祝福：再次感谢您选择我们公司/品牌，如果还有其他问题需要帮助，随时联系我们的客户服务团队。
祝您生活愉快，万事如意！以上是一份轻松亲切的客户服务电话话术范例。
在实际的客户服务电话中，我们需要灵活运用这些话术，并根据不同的客户需求和情境进行调整。
重要的是，要保持微笑和友好的语气，不断提醒自己要对客户有耐心，并且尽力帮助他们解决问题。
另外，为了提高客户服务的质量，团队成员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
除了进行常规的培训，还可以与其他客户服务代表进行经验交流，相互学习改进。
在客户服务中，快速反应和高效沟通也是非常重要的。
我们要尽量减少客户等待时间，确保能够及时回复客户的问题。
如果需要额外的时间来解决问题，要及时告知客户，并且保证在答复他们之前进行跟进。
最后，在与客户交谈中，我们要注意倾听客户的需求和反馈，给予客户充分的尊重和关注。
新客户第一通电话说辞
新客户的第一通电话说辞【开场白】信任感和专业度从开场就开始x先生，您好，我是阿里巴巴张旭淼，我的工号38082，（如果方便您可以记下来，因为公司安排我来跟进您的所有服务，接下来您有任何的问题随时都可以找我，昨晚我给您发的信息和邮件收到了吗？），今天给您来电的目的是：收到您10-11号（具体时间）在我们网站上注册了资料，公司特地安排我来协助您开展网络生意，您这次上阿里巴巴是想来采购还是销售产品呢？【话天地、了解背景挖需求】——结合客户“产品”去问，用“产品”把问题串连起来，让客户感受到关注。
1）销售产品，对吧？X总，我看您当时填的产品是真皮钱包、PU手袋和无纺布袋等，除了这些产品外，您还卖其他产品吗？2）X总，“您的钱包和手袋”是自己生产还是贸易的形式（代理其他公司）在做呢？3）嗯，看来您的产品在质量和价格上都非常有优势，像您这样的实力最适合来做网上生意了。
4）但阿里巴巴是个非常正规的网站，所以我们对上网推广产品的公司有两个条件，不知您是否符合？第一、要有合法的工商营业执照，贵公司的营业执照是正在办理中还是已经办理好了呢？（办理中，就确认拿到执照的时间，越准确越好，然后简单开发；如果有执照，要到准确AV并保存、查撞单再做开发。
）第二、上来推广的业务联系人要能代表公司，冒昧问下：您自己就是老板还是您在这边上班呢？5）哇，听您声音好年轻哦，这么年轻就做老板了，真是年轻有为，以后要向您多多学习啦！【进一步了解客户背景，深挖需求】1）X总，我看您以前一直没上过阿里巴巴嘛，为什么近期会想到上网来做推广（销售产品）呀？——听朋友介绍/随便看看/看到广告……（关注购买信号）2）X总，您刚刚说是朋友介绍的，看来你朋友网上生意一定是做得不错才推荐您来的，您朋友是哪家公司呀？3）哇，您的朋友是XXX先生吗？他们公司是不是在东莞厚街**街道呀？太有缘了，您朋友是我们3年老客户了，08年就跟我们合作了，现在确实效果做得不错，前段时间还说要给我们推荐客户呢？4）X总，那您朋友有没有向您介绍过阿里巴巴如何帮您做生意呢？5）还不太清楚，是吧，没关系的，一会我都会带您了解清楚的，我最后再冒昧问下您，您传统渠道目前是怎么做的呢？（为后面可以更好的对比网上生意的利益点）有没有自己的网站了呢？（判断客户去到哪个层次？倒金字塔认可网络-认可阿里巴巴-认可诚信通-认可现在来办理）6）一句话总结需求：刚才跟您聊了很多，您的大概想法是：想建一个公司的网站，然后通过网上来推广产品，扩大销售渠道是吧？那除了这些以外，您还有没有其它方面希望通过阿里巴巴实现的。
打电话给顾客的话术范文
打电话给顾客的话术范文
一、产品推广场景。
“喂，您好呀！请问是[顾客姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]。
今天给您打电话呢，就像给您分享一个超级棒的小秘密一样。
您知道吗，我们公司最近推出了一款[产品名称]，这东西可神奇啦！就拿[简单提及产品一个特色功能]来说，能给您的生活带来好大的便利呢。
比如说您平常[结合顾客可能的生活场景]，要是有了我们这个产品呀，那就轻松搞定了。
而且哦，现在购买还有超级划算的优惠活动，就像捡到宝一样划算。
您有没有兴趣了解一下呀？”
二、售后服务回访场景。
“嗨，[顾客姓名]！我是[公司名称]负责售后的[你的名字]。
今天给您打电话就想和您唠唠，您之前在我们这儿买的[产品名称]用得咋样啦？有没有遇到啥小麻烦呀？您可别跟我客气，要是有任何问题，哪怕是一丁点儿的小毛病，您都得告诉我。
我们就盼着您能开开心心地用我们的产品呢。
您要是觉得还不错，也给我分享分享您的使用心得呗，这对我们可重要啦。
”
三、邀约顾客参加活动场景。
“您好，请问是[顾客姓名]吗？我是[公司名称]的[你的名字]。
听着啊，我这儿有个特别酷的消息要告诉您。
我们公司要举办一场超级盛大的[活动名称]活动，这活动就像一场大派对一样。
现场有[简单说一些活动亮点，如知名嘉宾、有趣的互动环节]，可热闹了。
我觉得您肯定会感兴趣的，这可是个结交新朋友，还能了解很多新鲜玩意儿的好机会呢。
您看您这周末有时间过来参加吗？我都已经迫不及待想在活动上看到您啦！”。
首次邀约客户话术
首次邀约客户话术1、了解顾客购买情况话术，比如：亲爱的X姐！您好！我是XX品牌的XXX，今天给您打这个电话主要是上周您在我专柜买了一单XXX产品，不知道您的使用感受如何？您这会儿说话方便吗？（如是）接着沟通。
告知顾客产品保养方式，感谢顾客的购买，同时邀请客人再次光临。
（如否）抱歉！打扰您宝贵的时间。
如果使用方面有任何问题和困难可以随时致电给我们，来电是我的电话/我们店铺的电话。
我们期待您的再次光临。
谢谢！2、新品上市邀约客人话术比如：亲爱的X姐！您好！我是XX品牌的XXX，今天给您打这个电话主要是本周店铺有新品上市，新到的产品风格、颜色都有XX姐喜欢的，请问您这会儿说话方便吗？（如是）XX姐喜欢XXX颜色、风格、系列的产品.这些新品上市的产品有您喜欢的类型。
如果您有时间，我们很荣幸地邀请您到店铺，在XX时间是客人最少的时候，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。
（如否）没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发送给您。
您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见！（期待你的致电，再见）很荣幸能为您服务，再见）3、促销推广活动邀约客人话术比如：亲爱的X姐！您好！我是XX品牌的XXX，。
今天给您打这个电话主要是本周店铺有促销活动。
请问您这会儿说话方便吗？（如是）XX姐喜欢XX颜色、风格、系列、尺码的产品。
这次促销的产品正好有您喜欢和适合您的产品。
如果XX姐有时间，我们很荣幸的邀请您到店铺，让我们有机会给您提供最热情周到的服务。
（如否）没关系，那稍后我将联系方式和服务内容一同发给您。
您有任何问题和需求请直接与我联系，我叫XX，随时为您服务，再见！（期待你的致电，再见）很荣幸能为您服务，再见）ee。
新客户话术整理——第一通电话
新客户话术整理——第一通电话第一通电话——开场白开场白目的：让客户记得你、尽可能多的了解客户的有效信息、初步建立良好的关系。
第一通电话注意事项：打电话前，尽可能了解客户的基本信息，如：什么行业，是否在竞争对手网站发布过信息，招聘预算，招聘周期等。
简明扼要，控制时长。
第一步：绕前台绕前台话术：1、利而诱之：以免费参加活动，送杂志，送礼品为诱饵，消除客户戒心您好，我是XX客户主任，我想找一下贵公司的人事部您有什么事吗？是这样的，我们公司现在又一个免费的HR沙龙活动，想邀请您公司人事经理来参加，我想做一个最后的确认。
我这边有一本高端人力资源杂志，寄到贵公司，想跟您确认一下具体的收信人和地址。
2、无中生有：巧借名目，运用假象。
加成与HR有前期的沟通或相关业务。
以假乱真，直接与HR沟通。
我投递了一份简历给贵公司，手机上有未接来电显示，手机上是总机的电话，可能是通知我来面试，请您帮忙帮我转一下，谢谢！3、投石问路：先投以石子，看有无反映。
借以探测情况，诱导前台自保HR联系方式我这里有一份重要的资料帮忙查询，请帮我转一下张小姐。
哦，对不起，我们这里没有张小姐，我们是销售部有可能是我记错了，她让我这时候打电话的。
她是哪个部的您知道吗？应该是人事部的。
哦，那应该是李小姐，我帮您转接一下。
4、虚张声势：隐瞒实情，夸大此次电话的重要性。
利用前台心理，出奇制胜。
前不久我们刚签过招聘合同，现在想联系一下招聘的情况，请帮我转一下经理5、声东击西：随便找一个分机号码，巧妙曲线绕过前台。
往往公司其他部门戒心防线较弱。
此法更容易取得突破。
6、浑水摸鱼：使前台头晕脑胀，摸不清头绪，混淆前台辨别力，轻而易举取之。
Hello，is this HP company? is this .can you transfer it to the HR department?备注：销售人员一般都会采取虚实结合，浑水摸鱼的方法。
每家公司有不同的实际情况，切忌生搬硬套，生拉硬拽。
电话销售话术
—电话销售话术第一步:初步电销沟通第一通电话：时间不要太长，先筛选出愿意听你电话的客户.开场白要简练，引起客户兴趣。
理财经理:XX您好，我是大众金融的XXX.很冒昧打扰到您，我们公司现在主要发行一年期,固定收益在15%左右的理财产品，请问先生以前有做过类似的理财产品么？(1）客户回答做过客户：做过。
理财经理：是在银行做的还是在其他机构做的？客户：银行。
理财经理:XX，那你真有理财头脑。
现在CPI那么高，不做理财钱就在贬值.我们的产品收益是银行理财产品的三倍以上，安全性也很不错。
这样吧，你邮箱多少,我给你发个产品材料你看看。
（发完邮件后可以短信提醒客户区查看邮件，然后再提醒客户你第二天还会给他电话。
）（2）客户回答没做过理财经理：XX您真谦虚，现在深圳人谁不会理财呀。
现在的通胀这么高，你不理财，你的资金就在贬值。
这样吧，你方便的话，给我留个邮箱,我给你发一些理财方面的材料，你看看，顺便把我们公司产品资料发给你看看.（此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财常识发给他，顺带上公司的新闻，简介，产品材料。
对于不愿意给邮箱的客户，就发短信，短信一般分两条发，第一条介绍自己和公司，第二条介绍产品。
)第二通电话:尽量了解到客户投资意向，投资过的品种?（股票、基金、银行理财、信托等等）理财经理:我是昨天给你电话的XXX。
我发给你的邮件/短信看了么？(1）客户回答“看了"理财经理：……（再介绍一遍产品。
重点突出起步门槛，期限,收益，风险控制.）（2）客户回答“没看”理财经理：XXX,那你还蛮忙的.你做什么生意的呀？我们产品也蛮简单的,期限短，收益比银行的理财产品高，购买后也不用你去打理，到期后还本付息到你的账上。
(再介绍产品)(客户如果拿别的产品和我们产品对比.一定要问清楚客户这个产品的期限、收益、投向、发行公司。
切忌盲目评判这个产品。
以上话术只是让客户对我们有个初步的认识，（专业、认真、热情)引起客户的兴趣。
第一通电话说辞
`第一通电话：开场白（真诚、自信、不急躁）1）服务的回访A；X总，您好。
我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢？B；（半个月前登陆）您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正值采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗？C;XX,您好，我这里是阿里巴巴南京服务中心，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息？D;XX您好！我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京服务中心打电话过来，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。
E; X先生，您好！我这里是阿里巴巴南京服务中心，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。
F; Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。
2）买家采购中心A；Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。
以便提供更好的服务，您看好么？B; Xx，您好，我是阿里巴巴南京服务中心的XXX，我现在从南京打电话过来，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。
（恩）Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品，我想了解一下贵公司的生产能力，看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。
初次客户服务话术900句
初次客户服务话术900句尊敬的用户，以下是我们为您准备的初次客户服务话术，希望能帮助您更好地与客户进行沟通和服务。
请根据具体情况选择合适的话术。
问候及介绍自己1. 早上/下午/晚上好，我是[您的姓名]，负责客户服务。
2. 您好，我是[您的姓名]，负责公司的客户关系。
3. 您好，我是[您的姓名]，负责为您解决任何问题的客服代表。
确认客户身份4. 请问您是[客户姓名]吗？5. 麻烦问一下，您能告诉我您的注册邮箱/手机号码吗？6. 您可以提供一下您的账号/单号吗？问题解答7. 我可以帮您解答任何关于我们产品的问题，有什么我可以帮您的吗？8. 请问您有什么具体的问题或疑虑需要解决？9. 对不起，能具体说明您遇到的问题吗？确认问题并提供解决方案10. 好的，请稍等，我会查看相关信息并给您答复。
11. 对不起，由于我们的系统升级，我们正在处理这个问题，请稍后再试。
提供帮助和建议12. 针对您的问题，我可以给您提供以下几种解决方案，请您选择合适的：- 解决方案一- 解决方案二- 解决方案三13. 为了更好地解决您的问题，请您提供一些详细信息。
接受客户意见和建议14. 非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并且改进我们的产品和服务。
15. 请放心，我们会把您的意见和建议反馈给相关部门，以便进一步提升产品质量。
结束对话16. 谢谢您的来电/咨询，如果您还有其他问题，请随时与我们联系。
17. 如果您需要进一步帮助，请随时致电我们的客户服务热线。
18. 再次感谢您选择我们的服务，祝您有美好的一天！这些初次客户服务话术仅供参考，根据具体情况，您可以进行适当的调整和修改，以更好地与客户沟通和提供服务。
希望以上内容能对您有所帮助！。
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我们一般要问客户的问题：
1、请问您这边是想了解科学实验教育加盟吗？
2、先生（女士）怎么称呼您呢？
3、您关注科学实验项目大概多长时间了？
4、您是想在哪个地区经营呢？（××省××市）？
5、您现在是做什么的（上班、做生意）？
6、您是打算自己做还是几个人一起做？
7、您创业的预算大概多少（大概想投多少钱）？
8、您大概是想什么时候开始做？
来电话术
客服：您好，坚果科学实验室！您是在网上关注了在咱们坚果科学实验项目（请问您这边是想了解科坚果学实验室项目加盟吗？）
客户：是的（客户可能会说在网上关注了咱们）
客服：先生（女士）怎么称呼您呢
客户：姓xx
客服：XX您好，您好，您是想在哪个地区加盟我们呢？（××省××市，一定要问明白）
1、以客服的身份
客服：大多数情况,可以说：这是您本人的电话吗，（回答：是）这样，我把您的信息登记了，稍后招商经理会跟您联系，给您更全面的介绍项目信息。
2、直接以客户经理的身份
客户经理：请问您关注咱们项目大概多长时间了？
客户：刚刚关注
客户经理：那您现在方便吗，简单给您介绍一下咱们项目。
客户：关注有段时间了
客户经理：奥，您主要事想了解我们这边那一方面？
客户：。
（加盟费多少、怎么合作的、你们公司在哪、你们哪年成立的、
你们的优势、我就想多了解一下等等）
客户经理：这样，我先简单给您介绍一下我们坚果科学实验室的情况吧
简单介绍公司及市场情况：
我们是坚果科学实验室，公司成立于2014年，总部是在山东潍坊，是专业从事科学启蒙教育的辅导机构，我们主要通过一系列生动形象的科学实验课程
让学生将核心科学知识与实际生活应用相关联，来帮助青少年儿童学习科学知识。
坚果科学实验室经过几年的探索与发展，目前已形成完善成熟的课程方案
和运营、市场开发的经验技巧，能帮您迅速的开发、占领科学实验市场。
科学
实验项目是2017年教育部明确探索和发展的一种科创教育，在国外已经非常成熟，国内目前市场空间非常大，教育局也明文规定，学校要下设创客空间，鼓
励学校外部购买服务来加强学校科学类特色课程的建设工作。
所以科学实验辅
导课程的市场是非常非常广的，是未来教育教学的一个发展趋势。
客户经理：我们坚果科学实验室现在主要有4中盈利模式，保障加盟店加盟后的资金
收益：
盈利模式一：通过各种招生渠道吸引学生报名常年班、寒暑假班，通过运营学校收费，每个单店招生的规模为150人左右，收益50-60万元。
盈利模式二：坚果科学实验室通过和幼儿园合作，为其建立科学发现室，并带来特色
的科学启蒙课程，促进幼儿园的招生及宣传。
每个幼儿园的合作费用大约10万/年。
盈利模式三：坚果科学实验室通过和私立小学合作，为私立小学带来特色的校本课程，促进私立小学的招生及宣传。
每个私立小学的合作费用大约20万/年。
盈利模式四：坚果科学实验室和公立小学合作，为学校提供免费试听课程。
①学校组
织家委会成员试听，家委会对试听结果满意后在家长群征集家长意见，自愿报名缴费。
②学校用自有教育经费外部购买服务，为在校学生安排实验课程。
客户经理：王先生，您现在是从事什么行业的？
客户：我上班的，做教育的，开辅导班的。
客户经理：哦，（可以应对不同行业的客户简单聊几句），那咱们这个项目您
是自己做还是有合伙的？（如果客户有合伙人，那说明意向较强）
客户：自己做/合伙做。
客户：可能会接着问是怎么合作的，加盟费多少？
客户经理：我们科学实验室项目是整体打包输出的，您如果要做的话是以我们
品牌的名义在您当地经营，我们给您全方位的扶持，帮您把科学实验室在您当
地运作起来直到开始盈利步入正轨。
合作的费用主要分三个级别，分别是59800、49800、39800。
费用包含了您在您当地建立、经营科学实验室所需要的实验课程及很大一部分实验器材、开店面所需的店铺装修方案、品牌形象使用、VI使用，系统的店面运营体系、员工管理体系，还有咱们做活动所需要的宣传
物资，像宣传单页、展架模板、宣传展示科学实验器材等等您所能用到的所有
东西，还有咱们科学实验室一系列的培训，像实验课程的教学培训、体验课程
的教学培训；开业后会有我们专业的老师去到您当地进行带店扶持，帮您与幼
儿园、小学进行合作洽谈等，全方位的线上线下宣传推广等等都包含在内。
我
们会全方位的帮您把科学实验室在您当地运作起来直到开始盈利步入正轨。
客户经理：要不我我先加您手机号给您发点详细资料，您在详细，了解一下，
您微信号是多少？
客户：好的好的。