冲突中成长的企业(案例分析)

冲突中成长的顺德企业

——企业面对冲突与压力时的分析研究

指导教师：张哲彰

设计成员：杨嘉旸3141905201

李晓薇3141905202

陈宜欣3141905203

江莉娜3141905204

林群菁3141905205

黄金鑫3141905206

设计日期：2015/5/12

目录

前言

你是否出于某种原因而与别人发生过口角，是否出于某种原因而与别人发生过争论，你是否出于某种原因甚至不惜与别人大打出手？你是否会因为某些事情而焦虑？你是否会因为常常被拿来比较而感到难以喘息？其实在竞争日益激烈的今天，压力与冲突充斥了我们的生活，有的无关痛痒，有的关系到整个人类社会的发展。如何正确认识并处理压力与冲突显得尤为急迫。

人是构成企业的基本元素，因此企业中也存在众多的压力和冲突。据美国管理学进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花费20%的时间处理压力与冲突，因此我们必须认识到冲突在企业生活中是普遍存在的，并且有着举足轻重的地位。适当的冲突不仅可以带来忧患意识，激发企业潜能，提高企业业绩，还可以让企业在解决冲突的过程中获取经验，不断探索，成熟稳定。然而过少或过多的冲突则会阻碍企业的发展，甚至面临解体。由此可见，冲突在企业发展中有存在的必要性。那么冲突的定义是什么，来源、原因，度量、利弊又会是什么呢？解决冲突的方法途径有哪些？不同的处理结果对企业的发展又会有何作用或危害？就此问题，我们做了深入的研究，下面请你与我们共同来探讨。

一、认识压力与冲突

1.关于压力

1.1压力的定义

压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定

的。压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。与压力相关

的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。

1.2 企业压力的分类

内压：

企业的内在压力是组织要发展、要提高组织知名度、要研发创新、要提高员工的

物质待遇，员工工资待遇压力、员工各方面培训压力、经营压力、销售压力、思

想压力等

外压：

企业的外在压力是要适应不断变化的外部环境；要超越咄咄逼人的竞争对手；要

为顾客提高更优质的产品和服务；要承担组织应尽的社会责任，局势、同行竞争、

货源压力、材料压力等

1.3 企业压力的来源

（1）来源于社会。企业承担着社会进步、满足社会需求、人民共同致富的社会责任。

（2）来源与市场。市场风云变幻难定，上游生产资料和下游消费，竞争都会越来越激烈。

（3）来源于员工。企业利润和员工个人收益之间存在不可调和的矛盾。不能持续优化经营理念和管理方法，不能保持一定成长性，就会激化矛盾。

（4）来源于投资人。投资者收益同样和企业利润之间存在不可调和的矛盾。

如何处理投资人和企业经营之间的关系，越来越受到社会关注。

1.4 企业压力的影响

（1）企业压力过大时，企业有可能通过给员工施压的方式来减轻压力。但当员工工作压力过大时会出现注意力不集中、记忆力下降、思维变缓、缺乏自信，

身体健康等众多问题，使员工对组织的承诺、工作满意度以及工作动机下降，产

生离职倾向。而员工工作效率低下势必会降低组织的生产效率，增加人力资源管

理成本等生产成本。

（2）企业压力过大可能会影响组织文化，不好的组织文化会降低整体企业的竞争力，使其在社会竞争中处于劣势。

（3）企业压力过大会导致企业家的舆论压力加大与个人安全感降低。

而适当的压力则会产生积极影响，增加企业凝聚力，密切员工和企业关系，提高

企业效绩。

1.5 解决企业压力的方法

1、善于利用各种资源和对各种资源的整合，例如善用人才、核心技术等来

提高自身竞争力减缓压力。

2、管理者做出合理的决策，正确分析发展前景，及时纠正错误，不断创新，

使得企业效绩提高，从而减小在竞争中的压力感。

3、将强企业和员工之间的关系。可通过改善工作环境、增加福利等方式激

励员工，提高工作满意度，使其为企业创造最大化利益。

2．关于冲突

2.1 冲突的定义

冲突泛指各式各类的争议、不协调、抗争等等，究其实质是人与人，群体与群体之间在交之间的关系出现不同程度的紧张状态，这种现象就称为“冲突”。冲

突具有两面性、客观性和普遍性。

2.2 冲突的来源

认知的差异、目标的分歧、稀缺资源的争夺、价值观的对峙、涉及群众切身利益的实际问题久拖不决或处置不公、地位的冲突、性格的不同以及竞争等等都

有可能引发形形色色的冲突。

2.3 冲突的分类

（1）按层次分：内部和外部

内部有：经营理念、文化差异、管理决策、上级下级人事调动等

外部有：销售经营、同行竞争、同公共部门或政府的关系等

（2）按性质分：建设性冲突和破坏性冲突

一般来说:如果冲突双方的目标与组织的目标一致，只是手段和方法的区别，

则属于建设性冲突；而冲突双方的目标与组织的目标不一致或有一方不一

致，则属于冲突。

2.4 冲突的影响

（1）积极影响：a.可以使潜在的矛盾公开化，以起到警示作用，并促使企业

协调、改进。

b.可以最大限度的激发企业的活力及创造力。

（2）消极影响：a. 造成资源的浪费，不利于共同目标的实现。

b.冲突可能会导致矛盾双方关系紧张，互不信任，内耗严重，

从而造成企业生产效率的低下，过度的冲突甚至可能会造

成企业的倒闭或破产。

2.5 解决冲突的方法途径

（1）调解法

双方通过协商或裁判，订立一个协议或公约来解决问题。管理者以调解人的

身份出现，努力找出双方的共同目标和利益，求同存异，解决问题。它适用