案例-沃尔玛物流信息技术的应用
沃尔玛物流案例分析
1 在物流配送中运用降低成本方法
2
运用物流信息技术
3
“无缝”供应链的运用
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在物流配送中运用降低成本方法
• .沃尔玛是世界上最大的连锁零售商。众所周知，沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，正
是因为沃尔玛在节省成本以及在物流运送、配送系统方面取得了一些成就。事实上，物流 运输和配送系统是沃尔玛的焦点业务。 • 据资料显示，沃尔玛近年来每年在物流方面的投资都在1000多亿美元以上，而且投资额正 随着业务的增长在不断增长。
• 每家店每天送1次货（竞争对手每5天1次），至少一天送货一次意味着可以减少商店或 者零售店里的库存。这就使得零售场地和人力管理成本都大大降低。要达到这样的目 标就要通过不断的完善组织结构，使得建立一种运作模式能够满足这样的需求。
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二、物流信息技术的应用
• 沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物 流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世 纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采 用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量 赢得用户的满意度和忠诚度。
无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作。
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Байду номын сангаас
三、“无缝”供应链的运用
• 物流的涵义不仅包括了物资流动和存储，还包含了上下游企业的配合程度。沃尔玛之 所以能够取得成功，很大程度上在于沃尔玛采取了“无缝点对点”的物流系统。
案例：沃尔玛物流信息技术
案例：沃尔玛物流信息技术50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还无人问津，而70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统。
新世纪开始，沃尔玛又投资上亿美元开始实施“互联网统一标准平台”的建设。
凭借先发优势、科技实力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。
由此可见，与其说它是零售企业，不如说它是物流企业。
沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货(1969年)，全面实现SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位）单品级库存控制(1974年)，最早使用条形码(1980年)，最早使用CM（Category Management，CM，是“分销商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，通过创造商品中消费者价值来创造更佳的经营绩效”）品类管理软件(1984年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(1988年)，最早与宝洁公司(Procter&Gamble)等大供应商实现VMI-ECR产销合作(1989年)。
1. 沃尔玛是全球第一个发射物流通信卫星的企业物流通信卫星使得沃尔玛产生了跳跃性的发展,很快就超过了美国零售业的龙头——凯玛特和西尔斯。
沃尔玛从乡村起家,而凯玛特和西尔斯。
在战略上以大中小城市为主。
沃尔玛通过便捷的信息技术急起直追,终于获得了成功。
2. 建立全球第一个物流数据的处理中心沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控,使采购库存、订货、配送和销售一体化。
例如,顾客到沃尔玛店里购物,然后通过POS机打印发票,与此同时负责生产计划、采购计划的人以及供应商的电脑上就会同时显示信息,各个环节就会通过信息及时完成本职工作,从而减少了很多不必要的时间浪费,加快了物流的循环。
物流如何借助IT 沃尔玛物流如何借助信息技术20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS (management information system ),也叫管理信息系统,这个系统负责处理系统报表,加快了运作速度。
关于沃尔玛物流管理信息系统的案例分析_[全文]
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关于沃尔玛物流管理信息系统的案例分析_[全文] 实验一:关于沃尔玛物流管理信息系统的案例分析班级:12级--物流管理专业--2班实验时间:2012年9月17号一、实验目的:理解物流管理信息系统的组成和结构，物流管理信息系统的分类，物流管理信息系统的功能，物流管理信息系统的应用。
二、实验内容:通过因特网查询到沃尔玛物流管理信息系统的介绍:1、系统开发背景:现在大型超市几乎满天飞，一个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的商品和服务，而且更要在价格上大做文章，沃尔玛就是很明显的例子。
大型超市在日常生活中有着至关重要的作用，因为人们的日常生活用品几乎都是在这里开始流通的，所以说，其流通量不可不大。
而随着超市规模的不断扩大，物流的作用便会突出出来。
正是由于这种作用，物流在商品成本上所占的比例也会越来越大。
因此，物流系统的开发也显的尤为重要。
2、系统开发目的:沃尔玛自建立以来通过先进的物流管理系统节约了大量的成本使的商品能够质优价廉吸引顾客。
如今，沃尔玛连锁已经遍布全球。
沃尔玛是很典型的成功案例，也是在物流系统开发方面做的比较好的企业之一。
随着国际化进程的加快和全球化企业间的合作，物流在企业中的作用变的越来越大，物流在商品中的成本的比例也变的越来越大。
为了解决这一问题，本系统的开发便至关重要了。
物流系统的开发不仅可以节约成本而且可以提高工作效率高效的物流管理系统，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。
高效的物流管理系统使沃尔玛的销售、订货、配送保持同步，实现一体化管理。
另外，管理系统的开发，可以使公司及时了解商品市场的变化，帮助公司调整战略部署，最终使企业立于不败之地。
3、现行系统的详细调查(1)、信息系统(通用的卫星系统沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，它拥有一个频道的卫星系统，形成了世界上最大的民用数据库——比美国的电报公司的还要大。
企业库存管理案例分析
企业库存管理系统实例目录一、沃尔玛物流与供应链管理案例分析 (2)1 沃尔玛公司简介 (2)2 沃尔玛发展史 (2)3 沃尔玛在人力资源管理方面的政策 (3)4 沃尔玛物流与供应链管理 (3)4.1降低成本系列方法在物流配送中心的应用 (3)4.2 物流信息技术的应用 (4)4.3 “无缝”供应链的运用 (5)4.4 沃尔玛物流与供应链管理的启示 (5)二、戴尔电脑公司的供应链管理 (6)1 戴尔公司简介 (6)2 戴尔成功的诀窍 (6)2.1供应商管理——严格遴选，控制风险 (6)2.2库存控制——物料的低库存与成品的零库存 (7)2.3流程管理——电子化贯穿始终 (8)3 戴尔直销模式 (8)3.1 直销模式介绍 (8)3.2 直销模式成功的原因 (9)4成功经验总结 (9)5 戴尔公司库存危机 (10)5.1库存过量 (10)5.2存货风险 (10)5.3库存过量引发重大的省思 (11)三、海尔物流案例分析 (12)1 海尔物流概况 (12)2 海尔物流发展的三个阶段 (12)3 “一流三网”——海尔独特的物流运作模式 (13)3.1 海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征： (13)3.2 海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现的目标： (13)4 海尔物流执行系统HLES(Haier Logistics Execution System) (14)4.1 HLES简介 (14)4.2 HLES的架构 (15)5 讨论题 (15)6 参考答案 (15)7 总结：海尔成功的经验 (16)附：术语表： (17)一、沃尔玛物流与供应链管理案例分析1 沃尔玛公司简介沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
沃尔玛百货有限公司公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
物流案例-------从沃尔玛信息技术实践看中国零售业
⼀、沃尔玛的信息技术 50年代末，当第⼀颗⼈造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还⽆⼈问津。
⽽70年代沃尔玛就率先使⽤了卫星通讯系统，新世纪开始，沃尔玛⼜投资90亿美元开始实施“互联统⼀标准平台”的建设。
凭借先发优势、科技实⼒，沃尔玛的店铺冲出阿肯⾊州，遍及美国，⾛向世界。
由此可见，与其说她是零售企业，不如她说是科技企业。
沃尔玛于竞争对⼿，先⾏对零售信息系统进⾏了⾮常积极的投资：最早使⽤计算机跟踪存货（1969年），全⾯实现S.K.U.单品级库存控制（1974年），最早使⽤条形码（1980年），最早使⽤CM品类管理软件（1984年），最早采⽤EDI（1985年），最早使⽤⽆线扫描枪（1988年），最早与宝洁公司（Procter&Gamble）等⼤供应商实现VMIECR产销合作(1989年)。
在信息技术的⽀持下，沃尔玛能够以最低的成本、质的服务、最快速的管理反应进⾏全球运作。
尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。
这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，⼤幅提⾼资本⽣产率和劳动⽣产率。
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、⼈⼒资源管理、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。
可以说，所有的成功都是建⽴在沃尔玛利⽤信息技术整合优势资源，信息技术战略与传统物流整合的基础之上。
可以说，强⼤的信息技术和后勤保障体系使它不仅在经营商品，更在⽣产商店，经营物流。
90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论，开创了零售业的⼯业化运作新阶段：集中管理的配送中⼼向各商店提供货源，⽽不是直接将货品运送到商店。
其独特的配送体系，⼤⼤降低了成本。
加速了存货周转，形成了沃尔玛的核⼼竞争⼒。
90年代初,沃尔玛就在公司总部建⽴了庞⼤的数据中⼼,全集团的所有店铺、配送中⼼和经营的所有商品,每天发⽣的⼀切与经营有关的购销调存等详细信息，都通过主⼲和通信卫星传送到数据中⼼。
任何⼀家沃尔玛商店都具有⾃⼰的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。
沃尔玛的物流案例分析
3.实现配送中心自动化的运行及管理
沃尔玛的配送中心运行完全实现了自动化。每 个配送中心约10万m2，相当于23个足球场，占地约 6000万m2。中心的货物从牙膏、卫生纸、玩具到电 视、自行车等应有尽有。每种商品都有条码，由十 几公里长的传送带传送商品，和电脑追踪每件商品 的储存位置及运送情况，每天能处理约20万箱的货 物配送。
2.挑战"无缝点对点" 物流系统
为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽 可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提 出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个"无 缝点对点" 的物流系统，能够为商店和顾客提供最 迅速的服务。这种"无缝"的意思指的是，使整个供 应链达到一种非常顺畅的链接。
3.自动补发货系统
3、物流使用的IT手段
5）销售时点数据系统（Point of Sale, POS）
POS销售时点系统，是指通过自动读取设备 （如：收银机）在销售商品时，直接读取商品的销 售信息（品名、单价、销售数量、销售时间、销售 店铺、购买顾客等），并通过通信网络和计算机传 送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、 供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系 统。
配送体系的特色：
1. 设立了运作高效的配送中心 从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛 公司就意识到有效的商品配送是保证公司达 到最大销量和最低成本的存货周转及费用的 核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提 高效率的途径就是建立自己的配送组织，包 括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使 公司可以大量进货，而且通过要求供应商将 商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、 检验、配货、送货。
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沃尔玛物流系统的案例分析
(二)核心竞争力之二:快速响应的物流信息 技术
沃尔玛之所以成功,很大程度
上是因为它至少提前10年(与 竞争对手比较)将尖端科技和 物流系统进行了巧妙搭配。 早在20世纪70年代,沃尔玛就 开始使用计算机进行管理;20 世纪80年代初,他们又花费4 亿美元购买了商业卫星,实现 了全球联网;20世纪90年代, 采用了全球领先的卫星定位 系统(GPS),控制公司的物流, 提高配送效率,以速度和质量 赢得用户的满意度和忠诚度 。
主要体现在以下4个方面：
(一)连锁超市自有物流将不断壮大和完善
(二)连锁超市逐步引入第三方物流 (三)不断采用先进的物流信息技术 (四)逐步实施供应链物流管理战略
结论
沃尔玛的成功既可以说是优秀的商业模式与先进的信息技术应
用的有机结合,也可以说是沃尔玛对自身的“商业零售企业”身 份的超越。 通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现,沃尔玛给人们留下印象 最深刻的,是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。 沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输 车辆,以及合作伙伴(如供应商等),都被这一系统集中、有效地管 理和优化,形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络 。为此,沃尔玛甚至不惜重金,专门购置物流卫星来保证这一网络 的信息传递。
(二)沃尔玛的采购管理
在沃尔玛,全球采购是指某个国家的沃尔玛店铺通过全球
采购网络从其他国家的供应商进口商品,而从该国供应商 进货则由沃尔玛公司的采购部门负责采购。在这个全球采 购总部里,除了四个直接领导采购业务的区域副总裁向总 裁汇报以外,总裁还领导着支持性和参谋性的总部职能部 门。全球采购总部是沃尔玛全球采购网络的核心,也是沃 尔玛的全球采购最高机构。在在深圳设立全球采购总部, 不仅能在这里采购到质量、包装、价格等方面均具有竞争 力的优质产品,更重要的是,深圳顺畅、便捷的物流系统及 发达的海陆空立体运输网络,特别是华南地区连接世界市 场的枢纽港地位,将为沃尔玛的全球采购赢得更多的时间, 带来更多的便捷。
沃尔玛在物流信息技术的应用
关于沃尔玛物流信息技术应用的报告沃尔玛公司作为世界上最大的商业连锁零售企业，在经营管理方面，它独树一帜的成就让全世界的企业都难以望其项背，在这个过程中，信息技术的作用不容小视。
沃尔玛正是利用信息技术强化了经营管理，从而击败了所有零售业对手，独占鳌头。
通过其快速高效的物流信息化应用模式，使整个连锁物流环节实现了顺畅链接，提高了运作效率，并最终实现控制物流成本的目的。
一、零售业物流信息技术概述零售业物流信息化就是通过如条码技术、电子数据交换技术EDI、全球定位系统GPS、射频技术RF、地理信息系统GIS等物流信息技术对零售业物流的各种环节，如信号、数据、消息、情况等通过进行系统的智能采集与分析处理，并配合决策支持技术，对零售业物流系统中涉及的各个流通环节及部门进行有效的组织、协调与控制，从而实现零售企业物流管理与决策的高效率与高质量，进而降低物流成本，提高企业的竞争力。
具体的说，信息技术对零售业物流的作用有：信息传递高效、方便、准确，便于零售业内部及与供应商的沟通互动；通过商品需求与供应商的实时调整，达到库存适量化，在具有配送中心的情形下，可实现各店铺仓库的消失；商品配送的差错率降低，减少不当运输、搬运活动，提高搬运、运输效率；加强与供应商的联系，便于消费者进行分析；便于卖场合理地布局、商品主力及附属类别的确定、商品的组合以及陈列。
二、沃尔玛应用的物流信息技术沃尔玛自20世纪60年代成立以来一直扮演着技术先锋的角色，总是通过采用各种先进的物流技术谋求竞争优势。
沃尔玛应用的物流信息技术主要有：1.计算机管理系统沃尔玛早在1969年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司的计算机网络配置完成之后，可以存储与处理订货、发货、送货等相关业务，在全球第一个实现集团内部24小时物流网络化监控与连续通信，实现了库存、订货、配送与销售一体化，并且可以达到公司总部与各分店及配送中心之间信息的快速直接沟通。
2.POS系统销售时点系统（Point of Sale－POS）是利用光学自动阅读方式的收银机，将店铺各单品的销售信息或退货、分送等各环节的相关资料输入电脑，经加工处理后传于有关部门供经营者使用的系统。
物流信息技术案列沃尔玛
沃尔玛有UPC统一的货品代码。
I商场当中所有的产品都要有一个统一的产品代码叫UPC代码。
沃尔玛所有的货品都有一个统一的产品代码，这是非常重要的，在中国叫EAN数码。
沃尔玛之所以认为所有这种代码都是非常必要的，是因为可以对它进行扫描，可以对它进行阅读。
在沃尔玛的所有商场当中，都不需要用纸张来处理订单。
沃尔玛这个自动补货系统，可以自动向商场经理来订货，这样就可以非常及时地对商场进行帮助。
经理们在商场当中走一走，然后看一看这些商品，选到其中一种商品，对它扫描一下，就知道现在商场当中有多少这种货品，有多少订货，而且知道有多少这种产品正在运输到商店的过程当中，会在什么时间到，所有关于这种商品的信息都可以通过扫描这种产品代码得到，不需要其它的人再进行任何复杂的汇报。
沃尔玛所有的系统都是基于的UNIX系统的一个配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本。
沃尔玛每一个星期可以处理的产品是120万箱。
由于沃尔玛公司的商店众多，每个商店的需求各不相同，这个商店也许需要这样，那个商店可能又需要另一样。
沃尔玛的配送中心能够自动把产品根据商店的需要，自动分类放入不同的箱子当中。
这样，员工可以在传送带上就取到自己所负责的商店所需的商品。
那么在传送的时候，他们怎么知道应该取哪个箱子呢?传送带上有一些信号灯，有红的、绿的，还有黄的，员工可以根据信号灯的提示来确定商品应被送往的商店，来拿取这些商品，并将取到的这些商品放到一个箱子当中。
这样，所有这些商场都可以在各自所属的箱子当中放入不同的货品。
为了满足美国车内3000多个连锁店的配送需要，沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。
每年的运输总量达到77。
5亿箱，总行程6。
5亿公里。
合理调度如此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高科技的手段。
沃尔玛案例分析
沃尔玛案例分析第一篇：沃尔玛案例分析实训一供应链管理案例集讨论一、案例分析案例一：Wal-Mart把零售店商品的进货和库存管理的职能转移给供应方（生产厂家），由生产厂家对Wal-Mart的流通库存进行管理和控制。
即VMI。
Wal-Mart让供应方与之共同管理营运Wal-Mart的流通中心。
在流通中心保管的商品所有权属于供应方。
供应方对POS 信息和ASN信息进行分析，把握商品的销售和Wal-Mart的库存方向。
在此基础上，决定什么时间，把什么类型商品，以什么方式向什么店铺发货。
发货的信息预先以ASN形式传送给Wal-Mart，以多频度小数量进行连续库存补充，即采用连续补充库存方式（Continuous Replenishment Program简称为 CRP）。
由于采用 VMI和 CRP，供应方不仅能减少本企业的库存，还能减少Wal-Mart的库存，实现整个供应链的库存水平最小化。
另外，对Wal-Mart来说，省去了商品进货的业务，节约了成本，同时能集中精力于销售活动。
并且，事先能得知供应方的商品促销计划和商品生产计划，能够以较低的价格进货,提高客户响应时间，这些为Wal-Mart进行价格竞争提供了条件。
1、问题：试分析Wal-Mart采用的是哪种企业供应链管理方法，并说明它的作用。
答：采用快速响应法（QR）。
作用：Wal-Mart的实践显示，QR是一个零售商和生产厂家建立（战略）伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交纳周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理案例二戴尔公司的供应链包括有两个有效环节：顾客订购和生产环节，原材料与零部件的获得环节。
戴尔公司的销售模式为直销，不通过中间商或分销商来销售产品，而是直接面对顾客，它是通过生产而不是通过成品库来满足顾客的需求。
因此，其生产环节便成为顾客订购环节中顾客定单完成过程中的重要组成部分。
案例-沃尔玛物流信息技术的应用
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针对中国国情制定相应的策略
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中国物流信息管理的现状
连锁店信息不能共享
由于信息的滞后性，导致无法合理制定采购、 配送计划，进而使销售受挫
大量人力、物力浪费在资料的重复输入和简单 的处理之中
销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢
一线的促销与活动信息也无法快速反馈到连锁 总部
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1986年的时候它又建立了 QR，称为快速反应 机制，对市场快速拉动需求
20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位 系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效 率
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QR
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项目背景
这些所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配 送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台， 还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识 别系统，为沃尔玛节省了相当多的成本。沃尔 玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进 行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心， 获得最终的成功。
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沃尔玛在中国出现的问题
中国的供应商跟不上沃尔玛先进的物流水平 中国沃尔玛建立的 DC 只有两个, 要为全国的
商店送货,运输线太长成本增加 没有自己的车队，太依赖第三方物流 没有整合中小供应商外地送货到深圳 DC, 导
致中小供应商送货时间大大加长
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分析沃尔玛问题的对策
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“无缝”供应链的运用
“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一 种非常顺畅的连结。
在衔接上游客户上，沃尔玛有一个非常好的系 统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统， 沃尔玛称之为“零售链接”。通过零售链接， 供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货 物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样 他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程 成为一个“无缝”的过程。
沃尔玛信息化案例分析
信息化效果
• 7. 沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客 最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，
• 8. 推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合 了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传， 进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。
• 1969年购买第一台计算机用于支持日常业务； • 1969年运用存货管理系统； • 1973年运用电子收款机(Point0fSell8’POS)系统； • 1979年商店与总部之间相联结卫星网络；
• 1980年应用了统一产品标识码； • 1985年与供应商建立了电子数据交换； • 1991—1993年通过RetailLink系统与供应商共享预测方法等； • 1996年启动wal—Mart．corn电子商务网； • 1999年第二次启动WalMart．eonl电子商务网； • 2000年店内的广告采用沃尔玛的视频网络； • 2001年在Sam’sClub测试RFID系统，实施人力资源管理系统
9、有效客户反馈系统
• 有效客户反馈系统是零售市场导向的供应 链策略，商品供应商/制造商、物流配送 商、销售商、门店之间紧密配合，由客户 引导补货，使高品质的商品和正确的信息 经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产 线和零售商的结账平台连接起来。
10、快速反应系统
• 沃尔玛通过快速反应系统取得的五大显著 成效:
3、客户关系管理系统
• 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾 客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上 看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。 但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有 IT投资和基础架构的最终目标。
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用
信息技术在沃尔玛经营管理中的应用信息技术在沃尔玛经营管理中的应用1. 引言在当今数字化时代，信息技术已经成为企业经营管理的重要工具和竞争优势。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛（Walmart）充分利用信息技术来提高运营效率、优化供应链、增强顾客满意度，并通过数据分析实现商业决策的优化。
本文将深入探讨信息技术在沃尔玛经营管理中的应用，包括供应链管理、顾客体验以及数据驱动决策等方面。
2. 供应链管理沃尔玛非常重视供应链的管理和优化。
通过信息技术的应用，沃尔玛实现了供应链的高度可视化和流程的自动化。
沃尔玛利用物联网技术将供应链中的各个环节进行连接，实时跟踪商品的运输和库存情况。
这使得沃尔玛能够更精确地预测需求、及时补货，提高了库存周转率和销售效率。
沃尔玛运用大数据分析技术，对供应链中的数据进行深度挖掘和分析，从而优化物流和配送的路线规划，减少运输成本，同时确保产品的及时上架，提高了顾客满意度。
3. 顾客体验沃尔玛一直致力于提供优质的顾客体验，并且信息技术在其中起到了重要的作用。
沃尔玛通过电子商务平台和移动应用程序为顾客提供了多渠道的购物体验。
顾客可以通过网上购物、移动应用或实体店铺进行购买，实现了线上线下的无缝连接。
沃尔玛运用人工智能和大数据分析技术，对顾客的购买行为和偏好进行分析，并据此个性化推荐商品和优惠信息，提高了顾客的满意度和忠诚度。
沃尔玛还通过信息技术实现了快速结账、自动化退货和快速响应客户投诉等功能，进一步提升了顾客的购物体验。
4. 数据驱动决策沃尔玛利用信息技术实现了数据驱动的经营决策。
沃尔玛建立了强大的数据仓库，存储了来自各个业务部门和渠道的大量数据。
沃尔玛利用数据分析工具和算法对这些数据进行挖掘和分析，发现潜在的业务洞察和市场趋势。
基于这些洞察，沃尔玛能够制定更准确的销售策略、合理的定价策略和有效的市场推广计划，提高了企业的竞争力和盈利能力。
沃尔玛还运用预测分析和供应链协同技术，优化库存管理和供应链，降低企业运营风险。
运输成本案例(1)
沃尔玛物流运输管理案例沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，在物流运营过程中，尽可能地降低成本是其经营的哲学。
沃尔玛有时采用空运，有时采用船运，还有一些货物采用卡车公路运输。
在中国，沃尔玛百分之百地采用公路运输，所以如何降低卡车运输成本，是沃尔玛物流管理面临的一个重要问题，为此他们主要采取了以下措施：(1)沃尔玛使用一种尽可能大的卡车，大约有16米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长或更高。
沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢的底部一直装到最高，这样非常有助于节约成本。
’(2)沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是他的员工。
沃尔玛的车队大约有5 000名非司机员工，有3 700多名司机，车队每周一次运输可以达7 000—8 000公里。
沃尔玛知道，卡车运输是比较危险的，有可能会出交通事故。
因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节。
沃尔玛的口号是“安全第一，礼貌第一”，而不是“速度第一”。
在运输过程中，卡车司机们都非常遵守交通规则。
沃尔玛定期在公路上对运输车队进行调查，卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违章驾驶，调查人员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩处。
沃尔玛认为，卡车不出事故，就是节省公司的费用，就是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全驾驶，运输车队已经创造了300万公里无事故的纪(3)沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店有多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估算可以精确到小时。
沃尔玛知道卡车在哪里，产品在哪里。
就可以提高整个物流系统的效率，有助于降低成本。
(4)沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白天或晚上，都能为卡车及时卸货。
另外，沃尔玛的运输车队还利用夜间进行运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保证在5～18个小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。
沃尔玛物流信息技术运用
物流公司信息技术运用物流虽然是一项新兴产业,但是因在降低企业成本和社会总成本上的突出贡献而广受关注。
随着社会的快速发展,传统物流己经不能满足社会日益增长的物流需求,所以必须向现代物流业转化。
现代物流业的发展离不开现代物流信息技术。
物流信息技术是现代信息技术在物流各个环节作业中的综合应用,是现代物流区别传统物流的根本标志。
现代物流业的发展有赖于信息技术的提升,信息技术对现代物流业的发展有着巨大的推动作用。
因此,物流信息技术广泛运用于物流业的各个领域,对物流发展起到了很大的作用。
随着国际贸易的深入发展和配套物流的循序渐进，信息化这个词已经深入人心。
国际贸易的发展促进了物流业的蓬勃发展同时物流业信息化管理水平直接影响着跨国贸易的数量和质量。
本文通过分析沃尔玛超市的物流管理策略来进一步探讨物流信息化在物流企业中的运用与控制。
现代物流业是伴随着国际贸易的发展而发展起来的，因此物流业的发展也深深烙上了国际贸易发展的印记。
沃尔玛就是中国的一个典型案例！让我们以发展的眼光来分析它并为以后的物流运作提供一些宝贵借鉴的时机已经到来了！熟悉沃尔玛的人都知道沃尔玛公司是以“节俭”著称的美国公司。
同样，这一点在沃尔玛庞大的供应链中也得到了很好的体现，致力于打造世界领先的高价值可持续发展供应链的沃尔玛，始终在同供应商一起寻找更节约、更环保、更加可持续的发展模式。
沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。
沃尔玛一直崇尚采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排，通过电脑系统和配送中心，获得最终的成功。
早在20世纪70年代沃尔玛就开始使用计算机进行管理，建立了物流的管理信息系统（MIS），负责处理系统报表，加快了运作速度。
20世纪80年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射物流通讯卫星，实现了全球联物流通信卫星联网，使得沃尔玛产生了跳跃性的发展。
1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。
物流案例：沃尔玛的物流系统
物流配送是实⾏连锁经营不可缺少的重要组成部分。
不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。
物流配送的⽔平，在⼀定程序上体现和决定着整个连锁企业的经营⽔平。
与此同时的物流成本控制是衡量零售企业经营管理⽔平的重要标志，亦是影响零售企业经营成果的重要因素。
快捷的⽤户社区和⾼效的物流管理系统，可以使商品存量⼤⼤降低，资⾦周转速度加快，经营成本因此也就⾃然降低。
沃尔玛在物流管理上也让同⾏望尘莫及，沃尔玛建⽴了强⼤的配送中⼼系统，拥有全美的私⼈卫星通讯系统和的私⼈运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中⼼从收到店铺的订单到向⽣产⼚家进货和送货，只要2天时间，⽽美国另两家⼤型折扣商店凯玛特和塔格特则需要5天。
因此沃尔玛的物流费⽤率⽐后者低60%以上。
沃尔玛的物流效率之所以⾼，是因为他们运⽤了最先进的信息技术，集团专门从事信息系统⼯作的科技⼈员有1200多⼈，每年投⼊资⾦不下5亿美元。
20世纪年代初，沃尔玛就在公司总部建⽴了庞⼤的数据中⼼，全集团的所有店铺、配送中⼼也与供应商建⽴了联系，从⽽实现了快递反应的供应链管理。
⼚商通过这套系统可以进⼊沃尔玛的电脑配销系统和数据中⼼，直接从POS得到其供应的商品流动动态状况，如不同商店及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电⼦邮件及付款通知等等，以此作为安排⽣产、供货和送货的依据。
⽣产⼚商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛的产销计划。
这套系统为⽣产商和沃尔玛两⽅⾯都带来了巨⼤的利益。
沃尔玛对物流的要求是以优质和⾼效的⼯作程序将商品运送到各个营运单位，及时地将商品陈列在货架上，并且以合理的价格提供给顾客。
沃尔玛拥有完整的物流系统。
由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全⾃动配送中⼼组成的完整物流系统遍布全美，其⾼效率的物流过程具有以下⼏个环节：⾸先由采购员向供货商采购商品，通过资料输⼊发出订单——供应商将商品统⼀地送到配送中⼼——配送中⼼经过处理之后由卡车运去各个商店，摆放在商店内让顾客购买——商店通过电脑系统要求补货，如此不断地循环。
RFID技术在沃尔玛物流配送的应用案例
RFID技术在沃尔玛物流配送的应用案例美国零售商巨头沃尔玛商场在全世界零售行业中享有的最大优势确实是其配送系统效率最高。
究其缘故，无非是向科学技术踊跃要生产力，普遍采纳射频识别技术标签(物联网RFID)。
同时，不断革新其持续快速补充货架的物流战略，不断引进和运用现代化供给链治理技术，货架持续维持令消费者近悦远来的足够商品数量、种类和质量，幸免货物无端脱销和欠缺，从而使沃尔玛在美国和世界各地的商场供给链的经济效益和效劳效率大幅度提高，终于造就沃尔玛的今日辉煌。
采纳RFID技术成绩最大优势据美国托运人研究中心2005年末的一份研究报告指出，沃尔玛在其美国和世界各地的零售商场和配送中心普遍采纳RFID标签技术以后，货物欠缺和货架上的产品脱销发生率降低16%，从而大幅度提高客户效劳中意率。
其实所谓RFID标签无非是在每一种，乃至每一件货物贴上技术含量远远超过条形码、而且信息并世无双的RFID标签。
在货物进出通道口的时候，RFID标签能够发出无线信号，把信息当即传递给无线射频机读器，传递到供给链经营治理部门的各个环节上。
于是仓库、堆场、配送中心、乃至商场货架上的有关商品的存货动态一目了然。
沃尔玛的这项RFID标签技术是在美国阿肯萨斯大学帮忙下开发出来的，事实证明，在RFID标签技术和其它电子产品代码技术的大力支持下，幸免了定货和货物发送的重复操作和遗漏，更可不能显现产品或商品供给链经营操作规程中的死角和黑箱。
仅仅在2005年，沃尔玛在原先的基础上又增加利用5，000余万件FRID技术标签。
北京旭航电子的FRID技术标签的操作方式其实相当简便，只需要少数人治理，货物跟踪和存货搜索效率高得惊人，大幅度提高了存货治理水平，减少了库存和降低物流本钱。
沃尔玛商场的工作人员手持射频识别标签技术机读器，按时走进商场销售大厅或货物仓库，用发射天线对着所有的货物一扫，各类货物的数量、存量等动态信息全数自动出此刻机读器的荧光屏幕上，已经缺货和即将发生欠缺的货物栏目会发出提示警告声光信号，无一漏缺。
物流信息系统在沃尔玛中的应用
省力化
及时化
正确化
自动化
EDI系统的成效
1.加快通关报检速度，减少电话传真费用，避免人 工差错，提高订单和发票的传输速度，降低成本 2.提高工作效率和竞争能力，在贸易伙伴之间 建立更好、更密切的关系提高订单和发票的传 输速度 3.减少库存量和空架率，加快资金周转，建成一 体化供应链 4.真正实现自动订货，减少订货时间
销售时点数据 系统 前台
POS系统 后台 MIS系统
POS系统（见书本56-60）
POS运行的几个步骤
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5
1.销售的商品全部具有 条形码或OCR标签
2打印客户购买清单和付款总金额
3.通过在线连接将销 售信息送往总部
沃尔玛的物流信息系统
(1) 销售时点数据系统 (POS) 1983 (2) 电子数据交换系统 (EDI) 1985 (3) 快速反应系统(QR) 1986 (4) 电子自动订货系统(EOS) (5) 自动补货系统（CRP) （6）有效客户反馈系统（ECR)
POS系统的组成
4.利用销售时点信息，分出滞销 品和畅销品，进行货物调整 5.将信息送往上游企业，帮助 其制定经营计划，进行抉策
POS系统的特点
单品管理 (1)分门别类管理 员工管理 客户管理 (2)自动读取销售时点信息 (3)集中信息管理 (4)连接供应链的有力工具
整体运作模式Description of the contents VAN商业 增值网络 中心
零售市场
批发商
供应商
* Description of the contents
EOS系统的操作流程
沃尔玛物流信息系统案例分析
沃尔玛物流信息系统案例分析1977年，沃尔玛公司完成了计算机网络化配置，实现了客户信息一订货一发货一送货的整体化流程，也实现了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信。
其最主要的功能是及时采集商品销售、存货和订货信息，为公司对复杂配送系统的跟踪和控制提供支持。
沃尔玛公司于1979年建立第一个数据处理和通信中心，在整个公司内实现了计算机网络化和每天24小时连续通信。
1981年，沃尔玛公司开始在几家商店进行试点，在收款台安装读取商品条码的设备，利用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。
到20世纪80年代末，沃尔玛公司的所有商店和配送中心都装上了电子条码扫描系统。
采用商品条码技术可代替大量手工劳动，不仅缩短了客户结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货、库存、配货、送货、上架到售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。
利用这套系统，公司在对商品的整个处理过程中总计节约了 60％左右的人工。
20世纪80年代，沃尔玛公司开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。
该系统又称无纸贸易系统，即通过计算机网络向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地掌握其产品销售情况。
现在，沃尔玛公司的计算机跟踪着物流业务的每一环节，如供应商的存货数量、正在运往该公司的在途商品数量等。
利用先进的电子信息手段，沃尔玛公司的物流经理可精确地了解这些信息，从而知道如何使商店的销售与配送中心保持同步、使配送中心与供应商保持同步。
沃尔玛公司1986年开始在物流管理中建立QR系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务。
通过电子数据交换系统发出订货明细清单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关事务的作业成本。
它的具体运作是：（1）由沃尔玛公司设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供应方传送POS数据；（2）供应方根据沃尔玛公司传送来的POS信息，及时了解沃尔玛公司的商品销售状况、把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和材料采购计划。
案例三 沃尔玛的信息系统应用实践
案例三沃尔玛的信息系统应用实践一、案例介绍2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。
同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布，200l财政年度公司销售收入超过2 200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。
凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大?这是因为他们对信息系统的把握具有极大的不同。
凯马特的信息技术总裁一直未能拿出一套切合公司实际的管理信息系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。
而沃尔玛则专门建立了世界上一流的管理信息系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4 100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。
先进的信息和数据资料挖掘——沃尔玛做大做强的秘密武器（一）沃尔玛应用信息系统的历程沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
据沃尔玛公司提供的资料，截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4 249家连锁店，截至2002年4月5日，5周内净销售额达到214．89亿美元，较去年同期187．7亿美元增长了14．5％。
9周内的销售额为386．96亿美元，较去年同期的336．55亿美元增长了15％。
沃尔玛能有如此巨大的增长，是建立在沃尔玛迅速地利用信息系统整合优势资源的基础之上的。
在信息系统的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。
1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。
1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。
采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流通速度。
1984年，沃尔开发了—套市场营销管理软件系统，这套系统可以使商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。