下达使用文明礼貌用语的通知

XX市XXXXXX有限公司文件

XX办字[2015]-2号

关于下达使用文明礼貌用语的通知

为提高公司员工素质和工作质量，树立个人良好文明形象、提升集团公司整体形象，特制定以下规定：

1、十字礼貌用语：你好（您好）、谢谢、对不起、请原谅！

2、必要文明服务用语十七条：

1.您好，请稍等。

2.请坐!

3.请原谅!

4.请放心，我们尽快（力）帮您解决办好后我们会通知您的。

5.对不起，让您久等了。

6.对不起，今天人太多，没能及时接待您，请谅解。

7.我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

8.对不起，让您多跑了一趟。9.刚才是误会，请您能谅解。

10.我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

11.对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

12.您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

13.您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

14.对不起，请稍等一下我请示一下领导。

15.请原谅，耽误您时间了，谢谢。

16.没关系，这是我们应该做的。17.不用客气，再见。

三、服务态度十五点：

1.肚量大一点

2.脾气小一点

3.说话柔一点

4.嘴巴甜一点

5.行动快一点

6.效率高一点

7.做事勤一点

8.理由少一点

9.脑筋活一点 10.业务熟一点11.微笑多一点 12.礼貌周一

13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。

四、服务忌用语：

喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧/等一会儿再给你找/等等语气生硬，不文明言语。

五、办公室（各部门）接待来电、来访语言流程：

六、考核办法

1、考核时间：每日进行，每周公布执行情况，月底最后一天统计并公布

2、考核对象：部门经理级（含）以下员工

3、考核执行：行政管理部

4、考核监督：总经理、副总经理、各部门负责人

5、考核方法：行政管理部监察人员每日对公司部门进行现场监督，使用电话进行随机抽查。监察人员必认真落实，每天不得少于4次现场认真监督检核并做好记录。

6、一周内如果检查违反管理规定达到三次者，扣发20元，所在部门罚款50元。

望大家将礼貌用语记在心里，用在公司各个交流层面，使大家有一个良好的文明办公环境。

礼貌是最容易做到的事，也是最容易忽视的事，望大家切实提高自身文化素养，维护集团形象与利益。

本通告自发布之日起实施，特此通知。

XXX行政管理部

xxxx年xx月xx日