公共关系案例试题

公共关系案例试题

一、名词讲明题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1.非营利性组织

2.政府公共关系

3.行动公众

4.内部公共关系

5.社区关系

6.市场渗透

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）

7.公共关系案例分析的一样程序有哪些？

8.酒店与旅行业公共关系的特点是什么？

9.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？

10.公共关系打算实施的要求是什么？

11.简述讲服公关的要求。

12.品牌的功能要紧体现在哪些方面？

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

13.试述建立和进展政府关系的差不多原则。

14.试述危机处理的差不多原则。

四、案例分析题(本题12分)

15. 北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店)是国内最早的五星级国际酒店之一。该酒店为了提升知名度和美誉度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。

长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成：

(1)日常调查：

①咨询卷调查。每天将咨询卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评判、对各类服务质量的评判、对服务员服务态度的评判等。

②接待投诉。几位客务经理24小时在大堂值班，随时关心客人排忧解难、受理投诉、解答各种咨询题。

(2)月调查：

①顾客态度调查。将每天向客人发放的调查咨询卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。

②市场调查。前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。

(3)半年调查：

喜来登总部每半年召开一次世界范畴内的旅行情形会，其所属各饭店的销售经理集合在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅行形势。

通过这种系统的全方位调研制度，饭店领导者能够做到有的放矢，科学决策，从而在猛烈的竞争中立于不败之地。

咨询题：请运用公关调研的有关理论分析以上案例。

五、操作与应用题(本题14分)

16. 霓裳服装集团创立于1979年，其目标客户群是年轻时尚一族，专门是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。然而，众所周知，服装业是一个竞争猛烈的行业，潮流趋势变化极快，而年轻消费者对流行的变化最为敏锐。服装企业如果不能领导潮流，与时俱进，就会对目标消费者专门是年轻一族失去新奇感和吸引力。

针对这种情形，霓裳集团决定在2009年公司成立30周年之际开展主题为“时尚传情，鼓舞青春”的大型公关活动，以此提升品牌形象，塑造品牌个性，吸引目标群体，进而在猛烈的市场竞争中保持优势。

如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?请写出你的公关策划思路。

全国2009年7月高等教育自学考试公共关系案例试题

一、名词讲明题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1.公共关系案例分析

2.狭义的组织

3.政府关系

4.市场扩张

5.知晓公众

6.品牌内涵

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）

7.简述酒店和旅行业公共关系的特点。

8.简述媒体行业公共关系的原则。

9.简述汽车行业的要紧特点。

10.简述社区关系的特点。

11.简述公共关系调研的步骤。

12.简述赞助公关的实施步骤。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

13.论述议题治理的差不多原则。

14.论述大型活动策划与实施的步骤。

四、案例分析题(本题12分)

15. 2010年广州要举行亚运会，其吉祥物名为乐羊羊。广州市政府运用了大众媒体(报纸、杂志、广播、电视、网络和手机)对其进行了广泛的传播，五只羊颜色不同、形状各异，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和欢乐!乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您!

时尚、动感和可爱的五只羊，各自有不同的象征涵义：“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢，“阿和”淳朴谦逊、沉着坚决，“阿如”漂亮时尚、聪颖热情，“阿意”俏皮可爱、爽朗爽朗，“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊，象征主办都市“穗城”，有丰收、欢乐之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民的体育盛会。五只羊的颜色分不对应奥运五环的颜色，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又展现了奥林匹克精神。

主办者广州市政府期望：此次亚运会能够传递广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊与合作的体育精神和价值。

咨询题：试运用“政府公共关系的专门性”来分析评点这一案例。

五、操作与应用题(本题14分)

16. A隐形眼镜及其护理液等产品是较早进入中国市场的国际名牌，受到消费者的信任和好评。然而，2006年2月下旬，国内部分媒体报道：“A护理

液可能导致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。这一消息引起众多消费者的高度关注。同时，由于A护理液关系到社会大众躯体健康，政府卫生部门对这一事件表示高度重视。各地的A经销商也忧心忡忡，担忧事态扩大，阻碍销售。随后，A公司在北京发表声明：新加坡的A隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案，中国内地现在销售的A护理液98％是本地生产，中国内地包括北京地区可不能停止销售。那个声明就如同一颗炸弹，使危机态势迅速扩大。

“A中国危机”经由媒体报道后引起消费者公众和政府公众的重视，但A 在危机初期的应对中却掩盖真相、推诿责任，使事态更加严峻。

如果你被A公司聘请处理这一危机，你将如何力挽狂澜，重塑A的品牌形象?请写出你的策划方案。

全国2010年4月高等教育自学考试公共关系案例试题

一、名词讲明题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1．营利性组织

2．内部公众

3．媒体关系

4．社区关系

5．品牌个性

6．市场开拓

二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）

7．简述酒店和旅行业公共关系的作用。

8．简述汽车行业公共关系的目标和内容。

9．简述媒体行业开展公共关系的要紧形式。

10．简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。

11．简述公共关系案例的差不多特点。

12．处理社区关系应做好哪些工作？

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

13．论述政府公共关系的特定内涵。

14．论述大型活动的特点。