公关部关键绩效考核指标

公关营销部kpi指标

经理
经理
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
销售收入定额完成率
45%
计财部
营销主管
2
及时应收帐款清理
15%
做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时刻超过（）天，扣（）分
计财部
3
客户拜望率
15%
客户拜望率=实际拜望客户数量/打算拜望客户数量
营销主管
营销主管
4
客人接待、迎送工作
公关策划主管
公关策划主管
被考核人
部门
公关营销部
岗位
高级美工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店环境设计方案的采纳率
10％
每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）％
公关策划主管
公关策划主管
2
定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品
20%
每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时刻内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备状况，假如发觉以上物品破旧情形，（）时刻内及时联系相关单位，予以补充更新
每月（）日对经济活动分析中所需各种数据进行统计，不得显现差错
经理
经理
5
准确进行财产治理
10%
每月领用（）办公用品；当部门职员领用时（）时刻内提供；每月的领用记录完整，包括（）内容。
经理
经理
6
文件的汇总、储存完整有序
20%
每月收集()方面的资料、（）文档，同时保证部门职员在需要资料时，（）时刻内提供相应文档
公关营销部kpi指标

公关营销部KPI指标

经理
经理
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
销售收入定额完成率
45%
计财部
营销主管
2
及时应收帐款清理
15%
做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时间超过（）天，扣（）分
计财部
3
客户拜访率
15%
客户拜访率=实际拜访客户数量/计划拜访客户数量
营销主管
营销主管
4
客人接待、迎送工作
公关策划主管
公关策划主管
被考核人
部门
公关营销部
岗位
高级美工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店环境设计方案的采纳率
10％
每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）％
公关策划主管
公关策划主管
2
定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品
20%
每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时间内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备状况，如果发现以上物品破损情况，（）时间内及时联系相关单位，予以补充更新
财务部
直接上级
9
大客户满意度
10
员工满意度
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
2
酒店收入完成率
3
销售收入定额完成率
40%
销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数

公共关系主管绩效指标

所有部门
量化部门每月
提高公共关系活动质量
公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计
总经办
量化
部门／小组
每月
提高公共关系活动质量
在社区中的企业信誉政府工商行政管理部门对
级别
公司的信誉评级
公司、总经办
质／量化
组织／部门／小组
每年
提高公共关系活动质量
公共关系活动的质量公共关系活动记录评估表
绩效考核体系－平衡计分卡公共关系主管绩效指标
方面
关键成功因素
关键绩效指标
公共关系主管绩效指标
指标定义／公式
评估对象
组织／
质／量化指标
部门／小组／个人指评估频率ຫໍສະໝຸດ 标权数信息来源
1.财务方面 2.客户方面 2.客户方面 2.客户方面总分
控制与降低其他成本费用
管理费用预算节省率
（实际管理费用节省／计划管理费用）＊100％
评定级别
评估结果
销售部
质／量化
小组
每季
10
费用明细科目及预算资料
20 公共关系活动记录
10 信誉评级结果
60 公共关系活动记录 100
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公共关系绩效考核关键指标

公共关系绩效考核关键指标1.媒体覆盖率：衡量公共关系活动在媒体上的曝光度和关注度，包括新闻稿、稿件发布、媒体采访等各种形式。

通过媒体覆盖率可以判断公共关系活动对于目标受众的影响力和传播效果。

2.媒体评价：通过媒体对于企业或组织的报道和评价，可以判断公共关系活动对企业或组织的形象、声誉和认知度的影响。

媒体评价可以通过媒体报道中的正面、负面、中立等评价来衡量。

3.社交媒体影响力：衡量公共关系活动在社交媒体平台上的影响力和传播效果，包括粉丝数量、转发量、评论数量等。

社交媒体影响力可以直观地反映公共关系活动的传播范围和传播效果。

4.制定的公共关系目标实现情况：根据公共关系活动的目标制定关键绩效指标，例如提升企业知名度、增加销售量、塑造企业形象等，通过对比实际数据与目标数据的差距，评估公共关系活动的效果和绩效。

5.受众满意度：通过调查问卷、访谈等方式，收集受众对公共关系活动的评价和反馈，包括对企业形象、品牌形象、产品服务等方面的满意度。

受众满意度可以帮助评估公共关系活动对目标受众的认知度和影响力。

6.经济效益：通过与公共关系活动相关的财务指标来评估公共关系活动的经济效益，例如销售额、市场份额、客户增长率等。

经济效益可以直接反映公共关系活动对企业或组织的价值和贡献。

7.合作伙伴评价：公共关系活动涉及多个利益相关方和合作伙伴，通过对合作伙伴的评价，包括合作伙伴的满意度、合作效果等，可以评估公共关系活动对各方合作伙伴的影响和贡献。

总之，公共关系绩效考核关键指标应该综合考虑媒体曝光度、媒体评价、社交媒体影响力、公共关系目标实现情况、受众满意度、经济效益和合作伙伴评价等各方面的指标，综合评估公共关系工作的效果和价值。

同时，根据企业或组织的具体情况，可以制定针对性的绩效指标，以更好地评估公共关系工作的表现和取得的成果。

公关部年度绩效考核汇报

公关部年度绩效考核汇报尊敬的领导及各位同事：本文是公关部对于年度绩效考核的汇报。

首先，我将介绍公关部的工作职责及工作内容；其次，分析年度绩效考核的标准和指标；最后，总结过去一年公关部的工作成果，并对接下来的工作提出展望。

一、公关部工作职责及内容公关部是公司外部形象的代表，它负责与外界的各种利益相关者进行沟通和交流，维护公司的声誉，促进企业形象的塑造。

在日常工作中，公关部主要包括以下几个方面的工作：1. 媒体关系管理：与各类媒体建立联系，及时传达公司的信息，提升公司形象的曝光度。

做好媒体稿件的撰写和发布，组织媒体采访活动，并及时回应负面新闻。

2. 公众关系维护：与广大公众进行沟通，建立积极的公众形象。

组织企业公益活动，参与社会公益事业，增加企业的社会责任感和公众认可度。

3. 危机管理：在危机事件发生时，及时有效地处理并应对，避免对企业形象和声誉的负面影响。

制定危机管理预案，加强危机公关能力的培养和提升。

4. 业务对接和合作：与其他部门和团队进行对接和合作，共同推动企业战略目标的实现。

同时，积极与合作伙伴建立良好的合作关系，拓展资源和市场。

二、年度绩效考核标准和指标根据公关部的工作职责和内容，我们对年度绩效进行评估的指标主要包括以下几个方面：1. 媒体曝光和报道量：通过与各类媒体的沟通和协调，提升公司形象的曝光度，增加媒体报道量，并注重正面报道的数量和质量。

2. 公众反馈和认可度：通过公众调查和反馈，评估公众对公司形象的认可度和满意度，以及公众对公司公益活动的反应和评价。

3. 危机事件处理能力：在危机事件发生时，及时处理和应对，并尽力减少负面影响。

评估危机公关能力和危机预案的合理性和有效性。

4. 与其他部门的合作和业务对接：评估与其他部门的合作效果和沟通配合，以及与合作伙伴建立的良好合作关系。

5. 工作效率和成本控制：评估公关部的工作效率和成本控制能力，以确保有效利用资源并提高工作效益。

三、工作成果总结和展望在过去一年中，公关部通过积极主动的工作，取得了一系列的成绩和进展。

酒店行业公关营销部公关策划主管关键业绩考核指标.销售管理

被考核人
部门
公关营销部
岗位
公关策划主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
计财部
经理
2
酒店收入完成率
酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入
计财部
经理
3
销售收入定额完成率
40%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理
4
营销费用节约率
15%
费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率
计财部
经理
5
营销策划方案通过率
10%
每年在***期间策划方案被采纳的达到（）个
经理
经理
6
网站维护率
10%
每月定期在（）日维护网站一次，在（）日进行网站更新
经理
经理

大客户满意度
8
员工满意度

公关主管胜任素质与绩效考核指标

媒体管理
负责与企业公关活动相关的媒体保持长期联系，与知名媒体保持友好关系
媒体正面曝光次数达____次
大型公关活动组织
根据企业公关要求，定期组织大型公关活动
大型社会专题活动超过____次
大型公关活动效用率达____%
公关活动效用率=
公关主管胜任素质与绩效考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ指标
关键行为与结果要求
工作标准与规范
指标界定与目标值
实施公关策划方案
根据审批通过的公关活动方案进行人员分配，并对公关活动实施过程进行监督
公关活动实施完成率达____%
实施完成率=
公关市场调研
组织开展市场调研，全面收集客户信息，并掌握相关市场动态
主要考核市场调研数据量及数据的准确性和细致性

绩效测评标准：公关部经理

绩效测评标准：公关部经理引言绩效测评是管理和评估员工在工作中的表现的重要方法。

对于公关部经理来说，绩效测评是评估其协调和管理公关活动、实现组织发展目标的能力。

本文将详细介绍公关部经理的绩效测评标准，旨在帮助企业更好地评估和提高公关部经理的工作绩效。

职责拓展首先，绩效测评标准应明确公关部经理的职责拓展。

公关部经理的职责通常包括以下方面：1.发展公关战略和计划，与组织的目标和价值观相匹配。

2.确定和管理公关项目的预算。

3.建立并维护与媒体和利益相关者的关系。

4.管理公关团队，包括招聘、培训和绩效管理。

5.监督公关活动的执行并评估其有效性。

6.分析市场趋势和公关活动的竞争状况，提出改进建议。

绩效测评指标接下来是公关部经理绩效测评的具体指标。

1. 公关战略规划能力公关部经理应该能够制定和执行符合组织目标的公关战略和计划。

评估这一能力的指标包括：•对组织的目标和价值观的理解程度。

•制定和沟通与目标一致的公关战略和计划。

•公关战略的创新性和可操作性。

•与组织其他部门的协调能力。

2. 资源管理能力公关部经理需要合理管理公关项目的预算和资源。

评估这一能力的指标包括：•公关项目预算的制定和执行能力。

•资源的有效配置和利用。

•控制成本，避免预算超支。

•与供应商和合作伙伴的合理协商和管理。

3. 媒体和利益相关者关系管理能力公关部经理需要与媒体和利益相关者建立并维护良好的关系。

评估这一能力的指标包括：•与媒体的有效沟通和合作。

•建立和维护与利益相关者的良好关系。

•危机公关处理能力。

•正面媒体曝光的数量和质量。

4. 团队管理能力公关部经理需要能够有效管理公关团队的工作。

评估这一能力的指标包括：•团队建设和激励能力。

•招聘和培训团队成员的能力。

•有效的绩效管理和反馈机制。

•团队合作和协调能力。

5. 绩效评估和改进能力公关部经理应能够评估公关活动的绩效，并提出改进建议。

评估这一能力的指标包括：•设定可衡量的公关绩效评估指标。

公关部KPI绩效考核指标量化方案

公关部KPI绩效考核指标量化方案13.1公关指标与考核制度设计13.1. 1公关指标设计13. 1. 2公关部考核制度设计奖惩以及后续培训的依据。

4.通报考核工作情况。

5•协调、处理员工考核申诉。

第6条考核主管的职责公关部考核主管有总管公关业务的营销总监、公关部门负责人公关经理，其职责如下表所示。

考核主管职责说明第7条总经理办公室和人力资源部总监的职责1 •总经理办公室负责对部门内部难以协调的申诉案件进行调解。

2•人力资源部总监负责审核人力资源部汇总的考核结果。

第3章考核要素第8条考核内容为了突岀对危机处理工作的管理, 提高危机公关的工作水平，公关部考核内容主要包括以下四个方面。

1 •建立并维护公关资源。

2•策划主题性公关活动方案。

3 •组织实施公关活动。

4 •危机公关管理。

第9条考核周期1・对公关专员的考核为季度考核。

依照人力资源部制定的公司绩效考核制度，考核的起始时间分别为考核期结束后下月的1〜5日，遇节假日顺延。

2•对公关经理的考核为年度考核，其起始时间为考核期结束后下月的1〜5号，遇节假日顺延。

第10条考核关系1 •公关经理的考核由其直接上级（营销总监）和直接下级（公关专员）一同参与。

2•公关专员的考核由其直接上级（公关经理）和同级人员（其他公关专员）一同参与第11条考核维度1 •公关经理的考核维度包括部门运营绩效考核、管理绩效考核和能力考核。

2.公关专员的考核维度包括工作业绩考核、工作能力考核和工作态度考核。

针对公关部的考核对象，下表综合了考核周期、考核主体和考核维度的信息。

第12条考核指标1 .定量指标可以量化计算的指标，例如公关传播计划完成率、媒体正面曝光次数、危机公关处理认可率等。

2•定性指标可以依靠主观评判的软指标，例如公关活动组织效果、公关咨询报告质量等。

第13条考核步骤1•公关部及其上级主管营销总监根据年度工作计划分解和确定各岗位的任务绩效目标。

2•在人力资源部的通知下启动考核。

绩效考核方案——公关人员篇

②员工和团队是否在正确达成目标和绩效标准的轨道上运行。如果有偏离方向，该采取怎样的措施扭转局面。
③考核者采取何种行动来支持被考核者。
七、绩效评估
绩效评估根据评估者的不同分为上级评估、员工互评、自我评估三种。
①上级评估主要是针对员工的行为是否符合领导的期望以及目标任务的完成情况进行评估。上级评估工作的评估者是被评估人的直接领导和广告部经理。上级评估依据被考核者的“绩效评估表”（见附则）中的绩效指标和衡量标准，对被考核者个人的工作目标完成情况进行评估。对被考核者的主要优、缺点进行总结，并根据被评估者在工作绩效中有待改善的方面，提出改善与提高的期望。
5
千人广告成本
10%
考核期内千人广告成本不超过元
6
广告效果评估
报告提交及时率
10%
考核期内广告效果评估报告提交及时率达%以上
7
广告成功度
5%
考核期内广告成功度评价在分以上
8
广告认知度
5%
考核期内广告认知度评分在分以上
9
市场占有率
5%
考核期内市场占有率提高%以上
10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
⑤协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准。绩效管理是一个往复循环的过程。一个绩效管理周期的结束，同时也是下一个绩效管理周期的开始。
九、考核成绩与等级
（一）考核成绩
绩效考核成绩是由上级评估分数、员工互评分数加权平均后的相加获得。具体公式如下。
上级评估分数＝上级对被考核者评分的总分数/上级评估人数
员工互评分数＝同事对被考核者评分的总分数/员工评估人数
A
良好
75~89分
工作绩效经常超出职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定时间要求完成任务并经常提前完成任务；经常在完成任务的数量、质量上超出规定的标准；得到各级领导及同事的好评

公共关系部绩效考核标准

公共关系部绩效考核标准一、绩效考核的背景和意义公共关系部作为企业与外界沟通的桥梁，其绩效的好坏直接关系到企业形象的塑造和声誉的建立。

因此，建立科学合理的绩效考核标准对于公共关系部的发展和提高工作效率具有重要意义。

二、绩效考核的原则1. 公平公正原则：考核标准应公开透明，公正客观，避免主观偏见和个人情感的影响。

2. 预期目标原则：考核标准应以预先确定的工作目标为依据，评判绩效的好坏。

3. 可量化标准原则：考核标准应有明确的评价指标和量化的标准，以便对绩效进行客观评价。

4. 业务关联原则：考核标准应与公共关系部的业务目标和核心指标密切相关，能够反映工作的质量和成果。

三、绩效考核指标1. 媒体关系管理媒体关系是公共关系部的核心工作之一，考核指标可以包括以下内容：- 媒体曝光度：考核部门在媒体上出现的频率和质量。

- 媒体口碑：根据媒体对企业的报道和评价来评估公共关系部的品牌形象管理能力。

- 媒体合作关系：评估公共关系部与各媒体合作的频率和效果。

2. 公众关系管理公众关系的管理能力也是公共关系部绩效的重要指标，考核内容可包括：- 社交媒体管理：评估公共关系部对社交媒体的管理和引导能力。

- 危机公关处理：考核部门应对突发事件和危机的反应能力和处理效果。

- 社会责任履行：评价公共关系部在推动企业社会责任履行方面的工作表现。

3. 内部沟通管理良好的内部沟通可以提升企业内部的协作效率和凝聚力，此项指标主要考察公共关系部的内部管理能力：- 内部员工满意度：评估企业内部员工对公共关系部工作的满意程度。

- 内部沟通效果：考核内部沟通频率及其对企业工作的推动作用。

- 内部培训和沟通机制：评估内部培训和沟通机制的建立及运行情况。

4. 绩效评估与数据分析绩效评估与数据分析是公共关系工作的重要环节，以下是相关考核指标：- 绩效评估体系：评估公共关系部的绩效评估体系是否科学合理，是否能够准确评价绩效。

- 数据分析能力：考核公共关系部对数据的收集和分析能力，以及其对工作决策的指导作用。

公关专员绩效考核指标-模板

较差的标准：经常不能及时制定适合企业实际的策划方案，具体实施公关活动经常出现纰漏或实施效果不理想，提高企业的知名度效果不理想。
公关接待
20%
主管领导评价打分
良好的标准：接待安排及时到位，协调较好，效果良好，得到相关人士的普遍认可。
较差的标准：接待安排经常不及时，协调不理想，效果尚未达到预定目标，反映效果不好。
2.本项得分为Y。
二、
指标名称
权重
数据来源
评分方法（可在某一等级范围内选择一个整数分数）
优秀
（90～100分）
良好
（80～89分）
合格
（60～79分）
较差
（40～59分）
很差
（40分以下）
公关活动
20%
主管领导评价打分
良好的标准：制定适合企业实际的策划方案，具体实施公关活动效果好，无纰漏，一定程度上提高了企业的知名度。
公关专员绩效考核指标
一、关键业绩定量指标
指标名称
权重
指标含义/计算公式
信息来源
审核部门
评分方法
本岗位计划完成率
50%
部门经理
无1.本项满分为10Fra bibliotek分。2.本项指标由部门经理根据本岗位计划完成情况计算得出。
3.本项得分为Y。
专项奖励
加分项
Y=专项奖励得分
执委会
考监会
1.本项指标由公司执委会根据实际情况实施奖励，具体办法参见公司相关规定。
影像收集与资料整理
10%
主管领导评价打分
良好的标准：收集集团重大活动的清晰影像并做好整理、冲扩、刻录；收集天泰历史物品并妥善保管。
较差的标准：集团重大活动过程中影像收集不理想，整理工作不到位；物品经常得不到妥善保管。

酒店公关营销部公关策划主管关键业绩考核指标 KPI

计财部
经理
5营Βιβλιοθήκη 策划方案通过率10%每年在***期间策划方案被采纳的达到（）个
经理
经理
6
网站维护率
10%
每月定期在（）日维护网站一次，在（）日进行网站更新
经理
经理
7
大客户满意度
8
员工满意度
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被考核人
部门
公关营销部
岗位
公关策划主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
计财部
经理
2
酒店收入完成率
酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入
计财部
经理
3
销售收入定额完成率
40%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理
4
营销费用节约率
15%
费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率

(广告传媒)广告公关人员绩效考核

第12章广告公关人员绩效考核12.1 广告部关键绩效考核指标 (1)12.2公关部关键绩效考核指标 (1)12.3广告部经理绩效考核指标量表 (2)12.4公关部经理绩效考核指标量表 (3)12.5广告人员绩效评价方案 (4)12.1广告部关键绩效考核指标12.2 公关部关键绩效考核指标12.3 广告部经理绩效考核指标量表12.4 公关部经理绩效考核指标量表12.5 广告人员绩效评价方案（一）作为绩效改进计划与培训计划的主要依据各级评估者和被评估者应及时分析评估中部分项目未达到绩效标准的原因，并制订相应的改进措施计划。

评估者有责任为被评估者实施绩效改进计划提供指导、帮助以及必要的培训，并予以跟踪、检查改进效果。

（二）与薪酬制度接轨，作为薪酬调整和奖金分配的直接依据依据绩效评估结果，依照一定的程序和方法，改变岗位薪资等级，从而激励员工在做好本职工作的基础上，更好地发挥积极性、主动性、创造性。

（三）作为职位等级晋升、降级和岗位调整的依据①一年中全部成绩在“A或以上，且至少五个月考核结果为“S勺员工，具有晋升资格。

②对于连续两个月绩效评估结果为“D'的基层管理人员及一般员工，除按制度规定降低其工资等级外,还酌情予以调离原工作岗位，参加人力资源部门组织的脱岗培训，经培训考核合格后方可重新上岗，否则予以辞退。

半年内出现3次“D'的员工，做辞退处理。

③对于年度或半年度绩效评估结果为“D'的考核者，除按制度规定降低其工资等级外，还应在对其综合能力进行全面评估的基础上，向公司提岀免职或降职处理的建议。

④试用期满人员综合考评结果为“C者，延长1个月试用期，1个月后再进行综合考评，如果还没有达到“B以上的考评结果，不予录用。

考评结果为“D者，不予录用。

（四）计入员工发展档案，为制订职业生涯发展计划提供依据员工历次考核结果记入员工发展档案，人力资源部根据目前的员工状况，制订有针对性的培训计划，安排组织各部门员工参加培训。

公关部的绩效考核指标

部
年度
公关部
4
年度
以公共关系传播为目的，有计划、有步骤地组织大型社会专题活动的次数相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术平均值在公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得大众心中的企业及其产品的品牌形象和市场地位
考核期内公关策略目标实现率在
%以上次
考核期内组织的大型社会专题活动超过考核期内公关费用控制在预算范围内考核期内公关效果评估报告提交及时率在 %以上考核期内危机公关认可度平均得分在
分以
6
10%
上考核期内媒体正面曝光次数达到考核期内企业美誉度调查得分在考核期内媒体满意度达到分以上分以上次以上分以上
公关部员工的绩效考核指标公关部员工的绩效考核指标员工
序号 1 KPI 指标公关传播计划完成率公关策略 2 目标实现率公关效果评估 3 报告提交及时率大型活动组织的次数考核周期年度指标定义/公式指标定义公式
实际完成的项目数量计划完成的项目数量
资料来源公关部
×100%
年度
公关策略目标实现数 ×100% 公关策略目标计划实现数公关效果评估报告提交及时数 ×100% 公关效果评估报告提交总数
公关部公关部专业调查机构公关部
5
危机公关处理认可度
年度
6
媒体正面曝光次数
年度
7
品牌市场价值增长率
年度
公关部公关部专业调查机构
8
企业美誉度
年度
公关部经理绩效考核指标量表
序号 1 KPI 指标公关传播计划完成率公关策略 2 目标实现率大型活动 3 4 5 组织的次数公关费用控制公关效果评估报告提交及时率危机公关认可度媒体正面 7 8 9 10 曝光次数企业美誉度媒体满意度员工管理 5% 5% 5% 5% 10% 15% 10% 15% 20% 权重绩效目标值考核期内计划完成率达到 %以上考核得分

公共关系绩效考核关键指标

公共关系绩效考核关键指标
填表日期:
考核目的
KPI
绩效标准
保证宣传工作的有序性
对外宣传的计划性
计划是否按时完成，计划完成率不低于［1%
通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象
对外宣传的及时性、有效性
各种媒体宣传不少于［］次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过［］次
通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍
合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率
会议、活动组织安排的完美性
会议、活动组织安排不当的不超过［］次，别人提出的不满意见不超过［］条
增强客户服务意识，提高客户的满意度
客户投诉处理的及时性和合理性
客户投诉ห้องสมุดไป่ตู้及时处理的次数不超过［］次，处理不当的情况不超过［］次
制表:
与政府部门关系的稳定性和实用性
因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过［］次
及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出
项目合作公司设立手续办理的及时性
手续的办理比预期时间不超过［］天，费用支出比预期不超出［］%
使公司品牌资产的价值不断提升
协助进行公司品牌建设的力度
在公司品牌建设中所提合理化建议不少于［］条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于［］%

公共关系部绩效考核细则

公共关系部绩效考核细则采选分公司公共关系部绩效考核细则为进一步加强本部门考核管理，切实转变工作作风，提高本部门工作效率与责任意识，使各项日常工作更加标准化、制度化、规范化，结合部门实际，特制定本细则。

一、考核原则1、坚持实事求是，注重实效的原则；2、坚持权责分明，责任到人的原则；3、坚持权、责、利相结合的原则；二、考核对象公共关系部全体人员三、考核内容工作态度、工作能力、工作完成情况四、考核办法1、按照本细则制定的绩效考核标准及评分办法进行考核，对被考核对象的工作态度、工作能力、工作完成情况等方面进行全面、认真、公正的考评。

2、考核按照百分制进行。

考核分数分为三部分，其中工作态度所占分值为30分，工作能力所占分值为30分、工作完成情况所占分值为40分。

三部分考核分数相加即为被考核人员的考核得分。

五、考核细则公共关系部绩效考核被考核人：总分：考核指标考核标准及评分方法得分工作态度（30分）责任心（10分）1、任劳任怨，竭尽所能完成工作；明确自己的工作职责并努力工作。

（10分）2、工作努力，分内工作完成度较好。

（8分）3、有责任心，能自觉完成分内工作。

（6分）考核指标考核标准及评分方法得分积极性（5分）1、能够积极主动工作，乐于接受工作并积极主动地完成。

（5分）2、经常性工作无需指示，新事物需要监督，对手上的一切工作能够积极地完成。

（4分）3、能够遵从指示，照章行事，对工作主动性不强。

（3分）服务意识（5分）1、服务意识较佳，能主动提供服务。

（5分）2、服务意识良好，待人热情大方。

（4分）3、服务意识一般，态度良好。

（3分）纪律性（10分）1、严格遵守各项规章制度，不无故迟到请假早退。

（10分）2、在办公室喧哗或是做影响工作的事情，每发现一次扣1分。

3、每计无故迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。

工作能力（30分）专业知识（10分）1、具有熟练的业务知识和相关知识，工作各方面均能掌握并很好完成。

（10分）2、业务知识水平良好，对工作有较好的了解并很好完成。