消费心理特点分析及零售对策
对网络消费者心理分析与应对策略(1)
对网络消费者心理分析与应对策略05013125：宁华周21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。
根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。
目前通过互联网实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000亿美元。
我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。
与此同时，企业的国内外营销环境均以发生了巨大的变化，消费者网上购物已成时尚。
网络市场的迅速扩大，成为商家开展营销的重要场所，网络产品供应商之间的竞争也日趋激烈，然而了解网络消费者的特征、心理需求、购物动机和行为及其影响因素，是企业赢得市场的关键。
因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场给予、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一、对网络消费者心理需求分析１、个性化需求个性化需求是一种体现自我，突出自我的心理需求，传统商业的“标准化”“大众化”产品难以满足这种需求，网络的互动性为满足这种需求创造了条件。
这是网络吸引消费者的一个重要原因，Dell的成功是一个很好的例证。
个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品，企业怎样为消费者提供个性化产品和服务是企业开展网上营销不可忽视的问题。
２、消费主动性增强现在的市场是一个买方市场，消费者的消费主动性增强，不再被动地接受商家推销的产品，而是主动去寻求和选择自己所需要的产品以满足自已的需求。
据调查，有越来越多的人在做购买决策时，习惯于到网上寻求帮助，有一半的受调查者表示他们很信任网上搜索到的信息，并会据此对欲购商品做评定。
他们常去品牌或零售商的网站上了解信息，大部分消费者更看重私人化建议以及那些价格比较网站上的信息。
他们认为这些资源比厂家的宣传更加“公平与诚实”。
３、购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活的乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。
大学生网络购物行为与消费心理分析
大学生网络购物行为与消费心理分析随着互联网技术的高速发展，尤其是移动互联网的普及，网络购物逐渐成为了一种新兴的消费方式。
特别是在大学生群体中，网络购物已成为一种不可忽视的现象。
这一群体不仅拥有充沛的时间和一定的经济能力，其消费心理和行为特征也展现出丰富的内涵。
本文将深入探讨大学生用户在网络购物过程中的行为特点与消费心理，分析影响他们在网络上消费的各种因素。
一、大学生网络购物的现状近年来，随着电子商务平台如淘宝、京东、拼多多等的发展，大学生的网络购物行为日益普及。
一项调查显示，超过80%的大学生表示他们曾经在网上购买过商品，而其中常规网购的频率更是逐年攀升。
购买品类丰富大学生在网络购物中购买的商品种类繁多，包括日常生活用品、电子产品、书籍、服装等。
其中，服装和电子产品是最受欢迎的品类，其背后是大学生对时尚和科技产品的渴望。
消费金额逐渐上升虽然大部分大学生的经济来源有限，但他们在网络购物上的消费额也在不断上升。
调查发现，很多大学生每月的网购支出超过500元，这一数字相较于几年前有了明显增加。
购物方式多样化除了传统的通过电脑浏览网站外，移动端设备（如手机）的使用频率显著提高，使得购物变得更加便利。
许多学生利用社交媒体平台进行网购，如通过微信小程序或微博推广的链接进行购买。
二、影响大学生网络购物行为的因素理解大学生的网络购物行为，不仅有助于商家制定精准营销策略，还能促进校园经济的发展。
以下是几种主要影响因素：社会因素大学生正值孤立与社交需求强烈的时期，他们渴望融入集体。
在这种情况下，同学之间的信息分享和互动对网络购物行为有重要影响。
当同学流行某种产品时，其他同学往往也会受到影响而选择购买。
心理因素消费心理在很大程度上影响着大学生的购物决策。
一方面，他们追求个性化和独特性，希望通过购买特定商品来表达自我；另一方面，基于从众心理，他们又倾向于选择流行和热门商品。
便利性需求现代生活节奏加快，学生们往往繁忙于学业与活动。
消费心理分析
新经济时代的到来不仅使消费热点出现巨大的变化，消费趋势也更加变幻莫测。
消费需求由于极度多样而极其分散，同时又因为消费者心理因素变化不定，而使得需求更加模糊，呈现出个性化、分散化的特点。
消费者更加注重商品款式和流行因素，追求名牌，讲究装潢和美观、注重商品包装的艺术性。
因此，产品既要符合人们对产品的物质功能的要求，又要满足人们心理方面包括审美情趣的要求。
人们已经很少考虑到商品是否能够满足生理上的需要，而更多地考虑到它是否能够满足心理上的需要。
人们一般都认为成功的营销取决于产品的质量、性能、价格、企业的知名度和美誉度、广告宣传以及营销人员的营销技术等，但却往往忽视了一个潜在的重要的因素：消费心理。
1．消费心理对消费者购买行为的影响消费者的购买行为是在一定的购买动机的作用下产生的，而购买动机又产生于某种尚未得到满足的需要，这种需要既包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。
随着生活水平和需求层次的不断提高，心理方面的需要较之生理方面的需要对购买动机及其购买行为所起的作用更加重要。
一般来说，消费者的心理类型主要有以下7种：1．1求新心理新产品能够给人一种新鲜、新潮的感觉，所以新产品往往比较畅销。
人们对新鲜事物往往抱有一种好奇感和新鲜感，新的东西往往容易在人们的心目中达到“先人为主”的效果，而对已有的事物往往觉得习以为常而不会给予很多的注意。
所以这类消费者易受广告宣传和影视、体育明星形象的影响。
对这种“喜新厌旧”的心理，经营者应该尽量设法满足。
1．2求名心理由于中国文化传统中机体主义的关系，中国消费者一般在购买商品时追求名牌，信任名牌，甚至忠诚于名牌，而对其他非名牌的同类商品，往往不屑一顾。
许多中国人认为商标是商品质量、性能、价格和特点的标志，可以表明其在市场上已建立的信誉，因而商标常常成为消费者选购商品的决策依据。
并且人们认为在市场上占有较高市场分额的品牌是得到大多数人认可的品牌，而占统治地位的品牌是最好的，人们不应该怀疑它。
消费者的个性心理特征
消费者的个性心理特征
以下是一些常见的消费者个性心理特征：
2.风险态度：消费者对风险的态度不同，有些人更愿意冒险尝试新产品和服务，而另一些人则更喜欢保守和稳定的选择。
理解消费者的风险态度可以帮助企业设计更合适的产品和营销策略。
3.购买动机：消费者购买产品的动机有很多种，包括实用、享乐、社交等。
不同的消费者会因为不同的动机而购买同一种产品，企业需要了解消费者的购买动机以满足他们的需求。
4.自我概念：消费者对自己的看法和认知也会影响他们的购买决策和消费行为。
例如，一些人可能认为自己是时尚潮流的引领者，他们会选择时尚的产品来展示自己的品味和个性。
5.需求依赖：消费者的需求依赖程度也不同，有些人更容易受到外界的影响和引导，而另一些人则更倾向于自主决策。
了解消费者的需求依赖程度可以帮助企业更好地满足他们的需求。
6.消费态度：消费者对产品和服务的态度也会影响他们的购买决策。
一些人对购买过程和体验更加敏感，而另一些人则更注重产品的性能和价格。
7.消费心理防御机制：消费者在购买决策过程中可能会出现一些心理防御机制，例如理性化、否认和逃避等。
这些心理防御机制帮助消费者保护自己的自尊心和心理平衡。
了解消费者的个性心理特征可以帮助企业更好地理解他们的需求和购买行为，从而制定更有效的市场营销策略和产品定位。
因此，企业应该通
过市场调研和分析来深入了解消费者的个性心理特征，并根据这些特征来优化产品和服务的设计。
网购消费者心理分析及对策研究
摘要21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。
在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。
这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
关键词：网上购物；心理分析；网络营销一:研究背景现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。
电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。
对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。
同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。
二：消费者网购心理分析（一）求实心理：这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。
他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主说实在话。
大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。
不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让自己以令人心痛的价格卖出商品。
如果你是必需品（如生活用品）的卖家，文字描述中要突出产品实惠，耐用等字眼（二）求廉心理：这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是‘廉价和低档。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意。
老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于出厂价去吸引她们。
具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客，对商品的花色，质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的的决心，便讨价还价。
网购消费者心理分析及对策研究
网购消费者心理分析及对策研究网购消费者的心理分析21世纪是网络的时代，消费者网上购物将是时代发展的必然趋势。
在这种必然趋势下对消费者的网上购物过程中影响其满意程度的心理因素进行了一定程度的分析，并重点从网络营销的角度为企业如何适应消费者网购物心理特征提出了具有参考性的对策措施。
这对于企业抓住市场机遇、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。
一:研究背景现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服……只要是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。
随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。
电子商务的兴起，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。
对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。
同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。
二:消费者网购心理分析(一)求实心理:这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。
他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
不强调商品的美观悦目。
这类顾客主要以家庭妇女和低收入者为主说实在话。
大多数店铺都不喜欢这样的顾客，买根针都要斤斤计较。
不过，你应该佩服这类顾客，因为他们有办法让自己以令人心痛的价格卖出商品。
如果你是必需品(如生活用品)的卖家，文字描述中要突出产品实惠，耐用等字眼。
(二)求廉心理:这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是‘廉价和低档。
这类顾客在选购商品时，往往要对同类商品之间的几个差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。
只要价格低廉，其它一切都不太在意。
老板对这些顾客没有什么办法，只能以略高于出厂价去吸引她们。
具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多，当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。
消费者个性心理特征的分析能力(教案)
消费者个性心理特征的分析能力学习目标案例导入（在案例导入后对本章要阐述的内容进行简单的阐明）理论教学一、消费者个性、气质、性格、能力特征的分析能力（一）消费者个性特征的分析能力1、消费者个性的概念（要指出消费者个性心理特征主要体现在消费者的气质、性格、能力、兴趣等方面。
而兴趣通常受制于消费者的需要、动机和态度。
）2、消费者个性特点的分析与运用（阐明消费者个性的特点，并分别说明个性特点在消费中的作用，以与营销者该如何利用该特点）（二）消费者气质特征的分析能力1、消费者气质的概念2、消费者基本气质类型的分析与运用（阐明消费者基本气质类型，并分别说明消费者基本气质类型在消费中的表现，以与营销者该如何区别对待不同气质类型的消费者，以达到营销目的）（三）消费者性格特征的分析能力1、消费者性格的概念2、消费者性格类型的分析与运用（阐明消费者性格类型，并分别说明消费者性格类型在消费中的表现，以与营销者该如何区别对待不同性格类型的消费者，以达到营销目的）（四）消费者能力特征的分析能力1、消费者能力的概念2、消费者购买行为能力类型的分析与运用（阐明消费者购买行为的能力类型，并分别说明不同消费者购买行为能力类型在消费中的表现，以与营销者该如何区别对待不同购买行为能力类型的消费者，以达到营销目的）三、消费者需要、动机和态度的分析能力（要阐明消费者个性心理特征还体现在消费者的兴趣方面，而兴趣通常受制于消费者的需要、动机和态度。
）（一）消费者需要的分析能力1、消费者需要的概念2、消费者需要的基本特征的分析与运用（阐明消费者需要的基本特征，并分别说明各基本特征在消费中的表现，以与营销者该如何区别对待具有不同需要特征的消费者，以达到营销目的）（二）消费者动机的分析能力1、消费者动机的概念2、消费者具体购买动机类型的分析与运用（阐明消费者具体购买动机类型，并分别说明不同具体购买动机类型在消费中的表现，以与营销者该如何区别对待具有不同具体购买动机的消费者，以达到营销目的）（三）消费者态度的分析能力1、消费者态度的概念2、消费者态度形成基本方式的分析与运用（阐明消费者态度形成的基本方式，并分别说明营销者该如何区别来影响消费者态度的形成，以达到营销目的）3、消费者态度变化形式的分析与运用（阐明消费者态度变化的形式，并分别说明营销者该如何区别来影响消费者态度的变化，以达到营销目的）实训教学（请按样板章设计）一、评价分析训练二、混合选择训练三、案例分析训练四、情景模拟演练五、实习实训操练项目小结报告范例（请按样板章设计）项目三消费群体心理特征的分析能力学习目标案例导入（在案例导入后对本章要阐述的内容进行简单的阐明）理论教学（先对消费群体进行简单的阐述，并简要说明对不同消费群体心理特征的分析与运用对营销有何意义）一、不同年龄消费群体心理特征的分析能力不同年龄消费者在个人成长和家庭发展周期上都存在着不同的消费心理和消费特点，诸如少年儿童消费心理、青年消费心理、中年消费心理和老年消费心理，了解他们的消费心理和特点是各商家正确营销的前提。
大学生群体消费行为与市场营销对策
大学生群体消费行为与市场营销对策【摘要】本文通过分析大学生群体消费行为的特点、偏好和心理，提出了相应的市场营销对策建议。
大学生群体消费行为具有时尚、追求个性、注重社交等特点。
其消费偏好主要体现在电子产品、快时尚、文化娱乐等方面。
在消费心理方面，大学生更注重品牌、质量和价格。
针对这些特点，市场营销可以通过定制化产品、线上推广、价格优惠等方式来吸引大学生消费群体。
在市场营销策略选择上，采用社交媒体营销、校园广告宣传等手段能够更好地接触到大学生群体。
市场营销需要充分了解大学生群体的消费行为特点，并制定针对性的策略，以满足大学生群体的消费需求并提升市场竞争力。
未来，可以进一步深入研究大学生群体消费行为，以更好地指导市场营销实践。
【关键词】大学生群体消费行为、市场营销对策、消费特点、消费偏好、消费心理、市场营销策略、结论、未来展望、研究局限性。
1. 引言1.1 研究背景大学生群体消费行为与市场营销对策引言：随着社会经济的快速发展，大学生群体已成为一个重要的消费群体。
他们乐于尝试新事物，具有消费潜力，对市场的影响力日益增强。
大学生群体的消费行为与其他群体存在诸多差异，因此需要针对其特点制定相应的市场营销策略。
大学生群体普遍具有较高的消费能力，但也面临着经济压力和消费观念较为复杂的情况。
其消费行为受到经济状况、家庭背景、社会风气等多方面因素的影响，因此需要深入研究其消费行为特点，以制定有效的市场营销对策。
大学生群体在消费偏好上也有自己独特的选择。
他们追求个性化、时尚化的消费体验，对品牌、质量、价格等方面都有较高的要求。
了解其消费偏好并根据其需求调整产品设计与宣传策略是提高市场竞争力的关键。
对大学生群体消费行为进行深入研究，制定有效的市场营销对策，不仅有利于提升企业在大学生市场的竞争力，也有助于促进大学生群体消费的健康发展。
本研究旨在探讨大学生群体消费行为与市场营销对策之间的关系，为相关领域的研究和实践提供理论支持和实践指导。
假日旅游消费心理及对策分析
假日旅游消费心理及对策分析随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，旅游在日常生活中变得越来越普遍。
假日旅游已经成为人们放松心情，体验不同文化和风俗的重要途径之一。
随之而来的是旅游消费心理的种种问题，比如有些人在旅游中往往会超支，或者在消费中出现不理性的行为。
本文将结合心理学理论，对假日旅游消费心理进行深入分析，并就此提出对策和建议。
1. 享乐主义心理：假日旅游是一种享乐的行为，人们渴望快乐和放松，因此在旅游中往往会对消费放松警惕。
2. 社交心理：很多人选择出行是为了结交朋友，旅游中会大手大脚的消费，以此来增添旅游的乐趣和满足社交需求。
3. 心理回报：很多人通过旅游来给自己一种心理上的回报感，认为辛苦工作后应该有一段美好的旅行。
4. 群体心理：很多人即便不能承受旅游的高昂花费，但看到身边的朋友亲戚都在旅游中炫耀，也会跟风去旅游。
以上种种心理都会导致在假日旅游中旅游消费的不理性行为，如超支、盲目消费等，下面将从心理学的角度提出相应的对策和建议。
二、假日旅游消费对策与建议1. 科学消费心理教育：政府、媒体和学校可以加强对大众的消费心理教育，让人们认识到消费行为的心理驱动因素，培养理性消费的观念。
2. 提高金融意识：人们在旅游中应该提高金融意识，认真制定预算，避免超支。
在旅游前做好预算规划，明确每一笔费用的用途，不轻易改变行程和增加新的消费项目。
3. 理性消费观念：倡导理性的旅游消费观念，不要盲目跟风，应该根据自己的经济状况和实际需求来选择旅游线路和活动，不要为了面子或社交需求而盲目消费。
4. 多元消费指导：政府和旅游机构可以给予民众丰富多彩的旅游消费指导，提供多种价格的选择，帮助人们根据自己的经济状况做出更科学的消费决策，不要为了攀比而超支消费。
5. 强化金融监管：加强对金融市场的监管，减少虚假宣传和不良消费行为。
建立行之有效的旅游消费投诉渠道，及时解决旅游消费者遇到的问题和纠纷，保护旅游者的合法权益。
当代大学生消费心理分析及对策研究
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当代大学 生消费 心理 分析及对策研究
宜春 学院 经济与管理 学院 王璜
摘要 ： 大学生是跨世 纪的人才 ， 是开创世 纪的主 力军， 社会对大学生的整体素质提 出了更 高的要求。而且 现在的大学生所受的教育、 园的环境以及该年龄 的特殊心理特征， 校 使他们有 自己特有 的消 费心理和 消费行 为 。加强对大学生群体的消 费心理和 消费行为的研 究， 出相关的对策并采取适 当的措施 ， 提 有助于引导大学 生树立正确的消费观念 ， 大学生的理财能力， 而形成正确的人 生观 、 培养 进 世界观和价值观 。 关键词 ： 当代 大学生 消费心理 发展对 策
方面。 当代 大 学 生 是 一 个 特 殊 的 消 费群 体 。 学生 同其 他 消 费 大
给 自 己加 大竞 争 筹 码 。 同时 ， 为潮 流 消 费 的 “ 作 网络 购 物 ” 意 却 外 遭 受 滑铁 卢 ， 查 中约 ６ ％的学 生 对 此 持 否定 态度 。 原 因 调 ０ 其 是 觉 得 网 络 不 安 全 及 售后 服务 难 以保 证 等．传 统 观念 也 在 其 中起 着 决定 性 的作 用 。
消 费行 为 将 直 接 影 响 到 国 民经 济 的 发 展 ，而 大 学 生 消 费 行 为更 是 直 接 影 响 到 我 国 未来 人 才 的发 展 。 消 费 是 国 民 经济 的最 后一 个 环 节 ，其 健康 、合 理 与 否 关 系 到 经 济 能 够 获 得 高 速 、 期 的发 展 。 过 分 析 我 国现 阶段 大 学 生 消费 行 为 、 理 、 长 通 心 构 成 现 状 等 ， 我 国大 学 生 的 消 费 支 出 、 目、 征 进 行 了 概 对 项 特 括 ， 针 对 这 些 提 出 了相 应 解 决 对 策 。 而 逐 步培 养 我 国大 学 并 进
感性消费时代的消费心理分析和营销对策
在现代社会里，商品丰富多彩，消费者购物更注重满足个性的需要、精神的愉悦、超值的享受，而不只关心商品的质量、功能、价格等因素，可以说消费时代已经开始由质的满足向感性满足消费过渡，特别是在经济发达的地区，这种感性消费已成为一种消费主流态势。
因此，研究感性消费时代的特点及广告对策已势在必行。
一、感性消费的界定及特征感性消费是指消费者购买商品或利用服务的目的在于通过消费而满足某种心理倾向。
感性消费是相对于理性消费而言的，两者的区分就是消费目的的不同。
理性消费注重对“物”即商品或劳务本身的功能、质量、价格等因素的满足；而感性消费更注重感性满足，如感官的享受、情感的体验、风格的展示、精神的愉悦和个性的张扬等。
感性消费时代的到来是生产力发展的必然，是社会进步的重要标志。
在这个时代人们购物时会在商品质量得到保证的前提下更多地考虑它的附加价值———时尚性、文化品味、精神内涵等。
概括地说感性消费时代的特征主要有：１．感性消费是弹性消费。
相对于稳定的物质性生存消费而言，感性消费表现出更大的弹性变化。
这种弹性主要指消费的规模不再取决于人口的数量，而是在于消费者被满足的程度。
由于消费者的感觉、情绪、想象等心理活动都会积极地参与到购物活动中来，而这些心理活动往往受到多种因素影响，不断地变化从而影响消费规模的稳定性。
２．感性消费者是个性化消费。
感性消费中消费者的消费依据就是感性的心理活动，其中个性是一个核心的、本质的因素，它是指在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动而形成稳定的心理特征的总和。
消费者的个性是消费者在各自的实践活动中所经常表现出来的比较稳定的个性心理特征和特殊性。
如个性开朗的人选择商品颜色时会更多喜欢明快的、鲜亮的；而个性封闭的人更趋于选择暗色调的。
感性消费中人们会充分满足自己的个性需要，从而选择体现个性和表现自我的消费内容。
比如“新新人类”的在消费中主张新奇、刺激、古怪等，而个性中保守、稳重的人则倾向于习惯性和大众化消费内容。
新零售业态下的消费者行为分析及对策研究报告
新零售业态下的消费者行为分析及对策研究报告第一章引言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与框架 (3)第二章新零售业态概述 (4)2.1 新零售的定义与特点 (4)2.2 新零售业态的发展历程 (4)2.3 新零售业态的主要类型 (4)第三章消费者行为理论 (5)3.1 消费者行为的基本概念 (5)3.2 消费者行为的影响因素 (5)3.3 消费者行为的理论模型 (6)第四章新零售业态下的消费者行为特征 (6)4.1 消费者购买决策过程的变化 (6)4.2 消费者需求结构的变化 (6)4.3 消费者购物行为的变化 (7)第五章消费者在新零售业态下的需求分析 (7)5.1 消费者需求的多样性 (7)5.2 消费者需求的个性化 (7)5.3 消费者需求的即时性 (8)第六章新零售业态下的消费者满意度分析 (8)6.1 消费者满意度的概念与测量 (8)6.2 新零售业态下的消费者满意度影响因素 (8)6.2.1 商品质量与价格 (8)6.2.2 购物体验 (8)6.2.3 技术创新 (8)6.2.4 促销活动与优惠政策 (9)6.2.5 售后服务 (9)6.3 提升消费者满意度的对策 (9)6.3.1 优化商品结构与质量 (9)6.3.2 提升购物体验 (9)6.3.3 加强技术创新应用 (9)6.3.4 制定有针对性的促销活动与优惠政策 (9)6.3.5 完善售后服务体系 (9)第七章新零售业态下的消费者忠诚度分析 (9)7.1 消费者忠诚度的概念与测量 (9)7.1.1 消费者忠诚度的概念 (9)7.1.2 消费者忠诚度的测量 (10)7.2 新零售业态下的消费者忠诚度影响因素 (10)7.2.1 产品质量与功能 (10)7.2.2 服务水平 (10)7.2.3 个性化体验 (10)7.2.4 便捷性 (10)7.2.5 社交互动 (10)7.3 提升消费者忠诚度的对策 (10)7.3.1 提升产品质量与功能 (10)7.3.2 优化服务水平 (10)7.3.3 创新个性化体验 (11)7.3.4 提高购物便捷性 (11)7.3.5 加强社交互动 (11)7.3.6 开展忠诚度营销活动 (11)7.3.7 建立健全消费者反馈机制 (11)第八章新零售业态下的消费者口碑传播分析 (11)8.1 消费者口碑传播的概念与特点 (11)8.2 新零售业态下的消费者口碑传播机制 (11)8.3 口碑传播策略与应用 (12)第九章新零售业态下的消费者权益保护 (12)9.1 消费者权益保护的基本原则 (12)9.1.1 公平交易原则 (12)9.1.2 信息披露原则 (12)9.1.3 诚信经营原则 (13)9.2 新零售业态下的消费者权益问题 (13)9.2.1 价格欺诈问题 (13)9.2.2 商品质量问题 (13)9.2.3 侵犯消费者隐私问题 (13)9.3 消费者权益保护对策 (13)9.3.1 建立健全法律法规体系 (13)9.3.2 加强监管力度 (13)9.3.3 提高消费者权益保护意识 (13)9.3.4 完善消费者权益救济机制 (13)9.3.5 强化企业社会责任 (13)第十章对策建议与未来发展 (14)10.1 新零售业态下的消费者行为应对策略 (14)10.2 新零售业态下的市场发展趋势 (14)10.3 企业应对新零售业态的策略建议 (14)第一章引言1.1 研究背景互联网技术的飞速发展，我国零售业正面临着深刻的变革。
顾客购买心理分析及对策初探
顾客购买心理分析及对策初探作者：朱鸶嫣来源：《商品与质量·消费视点》2013年第04期一、营业员需知的顾客购买心理世界上的消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，他们的购买心理就可能各不一样。
男性的消费心理同女性不一样；年老的同年少的购买心理不一样；讲究实惠的同讲究时髦的购买心理不一样；热衷于大众化同讲究个性的购买心理也不一样。
因此，对于市场营销，仔细分析顾客的购买心理就显得尤为重要。
一般来说，消费者主要有以下几种心理，即：求美心理、求名心理、求实心理、求新心理、猎奇心理、从众心理和追求精神上的满足心理等，其他还有常见的待购心理、逆反心理等，不同年龄的顾客购买心理具有差异，不同性别的顾客购买心理也不同，不同性格的顾客购买心理也不一样，例如，理智型就以商品和知识为依据；冲动型就个性心理反应敏捷，易受外部刺激的影响；而情感型购买者通常受个人情绪和情感支配，没有明显的购买目的；还有习惯型往往凭借以往经验来购买；而疑虑型就反应谨慎，观察细微。
当然，不同职业的顾客购买心理也有区别营销员只有掌握了这些顾客购买心理，才能更好的推销出产品。
二、抓住消费者购买心理，把握企业新产品定价1.撇脂定价策略（高价心理法）新产品刚刚入市场时，企业因在开发产品时投入资金巨大，希望能较快地收回成本，此时，企业应该抓住消费者求新、求奇。
追求流行时尚的心理，将商品价格定在较高的水平之上，取得较高的利润。
这时，由于市场中尚无竞争对手或竞争对手相对较少，消费者对新产品不熟悉，高价对消费者能产生一定的刺激作用，消费者会感到新产品高档，适合高层次顾客需求，能产生购买热情。
但是如果定得太高，消费者日后知道这个定律就会推迟购买时间，静待价格下调。
2.渗透定价策略（低价定价法）新产品刚刚进入市场，为满足顾客求廉、求实的心理，把新产品价格定在较低水平上，使顾客尽快采取购买行动，待市场销路打开以后再逐步适当提升商品价格。
消费者心理与行为的特点
消费者心理与行为的特点
消费者心理与行为的特点有以下几个方面：
1. 差异性：每个消费者都有自己的需求、偏好和个性特点，因此在购买决策和消费行为上存在着差异。
2. 具有目的性：消费者在购买商品或服务时具有明确的目的和目标，希望通过消费来获得某种效益或满足感。
3. 波动性：消费者心理和行为受到外部环境和内部因素的影响，因此在不同时间和情境下可能会产生不同的购买决策和消费行为。
4. 学习性：消费者通过自己的经验和学习，不断调整和改变购买决策和消费行为，逐渐形成自己的购买习惯和消费模式。
5. 社会性：消费行为不仅仅是个体行为，还受到社会因素的影响，包括家庭、朋友、社交媒体等。
消费者会受到社会规范、他人意见和社交需求等因素的影响，从而对购买决策产生影响。
6. 情感性：消费者在购买决策和消费过程中往往受到情感的驱动，对产品或品牌产生喜好或厌恶的情感态度。
情感因素对消费者的购买决策和忠诚度具有重要影响。
7. 决策性：消费者在购买决策时会根据自己的需求、预算、性价比等因素做出决策，包括选择某种品牌、产品或服务、购买时间和地点等。
8. 可变性：消费者的心理和行为受到外部环境和内部因素的变化影响，可能在不同的情况下产生不同的消费行为。
因此，消费者心理和行为是动态的，随着时间和环境的变化而不断发展变化。
大学生消费心理与消费行为问题分析及对策
教育园地教育园地CANGSANG大学生消费心理与消费行为问题分析及对策姜薇薇摘要大学生的消费是社会消费的重要组成部分,他们在现代社会的消费观念、生活方式、流行时尚的影响下,消费的心理和行为往往产生彼此间的相互影响,形成特有的群体消费心理特征。
本文从大学生消费的心理需求、社会消费环境对大学生消费心理产生的影响出发,以大学生的消费心理为主题,针对他们的消费特点,提倡大学生消费责任意识的培养。
关键词大学生消费心理消费行为大学生作为社会中的一个特殊的消费群体,其消费现状在某种程度上折射出当今大学生的生活状态和价值取向,其消费观念的塑造和培养将对一生的品德和行为产生重要的影响。
大学生是一个动态变化的特殊消费群体。
不同年级、不同性别、不同城市级别和区域的学生,消费又不同,因此,通过各种途径教育和引导大学生树立正确、理性、健康的消费观念,在大学里倡导积极向上的消费文化,对大学生成长和成才有着非常重要的作用。
一、目前在校大学生的消费现状1.消费方式。
消费方式可以是消费观念及行为的统一体,是同主观意念或动机相联系的消费行为。
以大学生服装消费为例,他们对于服装的感性取向比较突出,但这种感性主要源于朴素的实用观念,是从感性出发对服装使用价值的强调,既不同于完全的理性抉择,也迥异于消费主义的消费观念,再如大学生对日用品(洗发水等)的选择,多数人注重质量,但又不具有准确鉴别质量的能力,于是便表现出较强的从众效应,受广告引导、他人示范的影响,这是在理性抉择能力和独立思考、判断能力不足的情况下,大学生消费依据个人经验对商品使用价值的追求。
总体上来说,大学生消费仍可看作是经验性消费。
2.消费结构。
对大学生的消费结构,目前尚无一致的结论。
多数人认为目前大学生的消费结构是不合理的,高消费和浪费严重。
表现在除正常的伙食费、书、文具和日用品外,大学生的其他开支比较大,所占的比例也偏高。
如外出旅游、社交活动消费(主要用于同学和朋友之间活动请客和送礼等)、文体活动消费(舞会、影视、体育比赛的门票和体育用品等)。
顾客的消费心理
世界上的消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，他们的购买心理就可能各不一样。
男性的消费心理同女性不一样；年老的同年少的购买心理不一样；讲究实惠的同讲究时髦的购买心理不一样；热衷于大众化验室同讲究个性的购买心理也不一样。
不一而足。
因此，要想使消费者买你的东西，还要仔仔细细分析“上帝”们的购买心理。
一、求美心理消费者在选购商品时不以使用价值为宗旨，而是注意商品的品格和个性，强调商品的艺术美。
其动机的核心是讲究“装饰”和“漂亮”。
不仅仅关注商品的价格、性能、质量、服务等价值，而且也关注商品的包装、款式、颜色、造型等形体价值。
主要消费对象：城市年轻女性。
二、求名心理消费者在选购商品时，特别重视商品的威望和象征意义。
商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自己地位和特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的核心是“显名”和“炫耀”的同时对名牌有一种安全感和信赖感，觉得质量信得过。
精明的商人，总是善于运用消费者的崇名心理做生意。
一是努力使自己的产品成为品牌。
二是利用各类名人推销自己的产品。
主要消费对象：城市青年男女。
三、求实心理消费者在选购商品时不过分强调商品的美观悦目，而以朴实耐用为主，其动机的核心就是“实用”和“实惠”。
主要消费对象：家庭主妇和低收入者四、求新心理消费者在选购商品时尤其重视商品的款式和眼下的流行样式，追逐新潮。
对于商品是否经久耐用，价格是否合理，不大考虑。
这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。
主要消费对象：青少年和儿童五、求廉心理消费者在选购商品时，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉或削价处理的商品。
其动机的核心是“便宜”和“低档”。
主要消费对象：农村消费者和低收入阶层六、攀比心理消费者在选购商品时，不是由于急需或必要，而是仅凭感情的冲动，存在着偶然性的因素，总想比别人强，要超过别人，以求得心理上的满足。
其动机的核心是争赢斗胜。
主要消费对象：儿童和青少年七、癖好心理消费者的选购商品时，是根据自己的生活习惯和业余爱好的原则的，他们的倾向比较集中，行为比较理智，可以说是“胸有成竹”，并具有经常性和持续性的特点。
消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策
消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策引言随着互联网的快速发展和普及，越来越多的消费者选择在网上进行购物。
而对于企业来说，网络销售已经成为一个重要的增长点。
了解消费者的网上购物心理，对企业制定有效的网络营销策略至关重要。
本文将针对消费者网上购物心理进行分析，并提出相应的企业网络营销对策。
消费者网上购物心理分析1. 网上购物的便利性消费者选择网上购物的主要原因之一是其便利性。
网上购物可以随时随地进行，无需去实体店铺排队等待，节省了时间和精力。
此外，网上购物还提供了丰富的商品选择，消费者可以轻松找到自己所需的商品。
2. 商品的价格和折扣信息网上购物为消费者提供了方便的价格比较和折扣信息查找功能。
消费者可以通过几个平台或网站比较同一商品的价格，从而选择最合适的购买渠道。
此外，许多网络购物平台还会推出促销活动和打折优惠，吸引消费者进行购买。
3. 可靠的产品评价和用户评论消费者在网上购物之前，往往会查看其他消费者对产品的评价和评论。
这些评价和评论可以为消费者提供有关产品质量、功能和性能的全面信息。
消费者倾向于选择受到高度评价和积极评价的产品，从而增加购买的信心。
4. 隐私和安全问题隐私和安全问题是阻碍一些消费者进行网上购物的主要因素之一。
消费者担心个人信息的泄露和网络支付的安全性。
因此，企业应该加强用户隐私保护措施，并提供安全可靠的支付渠道，以增加消费者的信任。
企业网络营销对策1. 建设易用的电子商务网站企业应该建设一个易于使用和导航的电子商务网站。
网站的布局和界面设计应简洁明了，并提供方便的搜索和筛选功能，以帮助消费者快速找到所需商品。
2. 提供详细的产品信息和描述企业应该提供详细的产品信息和描述，包括产品特点、规格、材料、功能等。
此外，还可以提供产品图片以及使用展示视频，让消费者全面了解产品。
3. 建立良好的品牌形象和信誉企业应该通过品牌营销和服务提升来建立良好的品牌形象和信誉。
可通过提供高质量的产品、完善的售后服务、良好的客户沟通等方面来提高消费者对企业的信任。
大学生消费心理分析及改进对策浅谈
３、帮 助 大学 生 缓 解 其 消 极 的 消 费 情 绪。 我们应该及时注意大学生在消费时产生 的心理偏差和不 良情绪。 一方面我们可以通 过心理教育课、 思想政治课等形式进行讲解 和宣传 ， 让同学们了解现有的消费误区和由 此导 致 的不 良后 果 ， 还可 以通 过组 织 一些 专 题 讨论 ， 同学 们在思 想 的碰 撞 中形成 合理 让 的消费观念。 另一方面对于 已产生心理困扰 的 同学 ，我们 应 给予 适当 的心 理辅 导 ，让其 学 会 用正 确 的方法 调 节 自己的心态 ， 更多 把 的精 力用 于大 学期 间的学 习和 自我 提高 。 此 外 ， 校还 可 以在 大学 生 中间开 展勤 工 俭学 高 和 科 技 创 业 活 动 。 这 不 仅 能让 他 们 树 立 自 强 、自立 、自助的消费观念，而且还能提高 大学生将来的就业能力。 ４ 、营造健康理性 的消费文化环境。营 造 健 康 理 性 的 消 费 文化 环 境 ，除 了学 校 以 外 ，家庭和社会也负担着不可推卸的责任。 首 先 ，家 长要 更新 观念 ，不能对 孩 子 “ 有求 必应 ” 要 对 消费 要 求有 意识 的进行 区分 ， ， 在 合理范围内的予 以满足。还要适时进行 “ 家 情”教育 ， 自己勤俭持家的行为言传身教 把 给子女 ，以营造健康理性 的家庭消费氛围。 其次，社会要 承担起规范消费大环境 的责 任。政府对社会上存在某些畸形消费行为， 要 以经济 手段 、 律 手段进 行直 接 的 、有力 法 的干预。同时 ， 大众传播媒体应引导群众遵 循合理性原则进行消费。
成 不必 要的 浪费 外 ， 也带 来 一些 不该 发生 的
５、大学生本 身要 加强 消费知识 的学 习， 提高消费技巧。大学生应该变被动消费 为主动消费，合理地 、有计划地进行消费。 学 生应 当把 精 力更 多地 集 中在学 业上 ， 不去 过 分追 求物 质享 受 ， 自觉 加 强 自我调节 和 自 我控 制 ， 强和 完善 自我 意 识水 平 ， 御不 增 抵 良的消 费观 念 。同时 ， 大学 生 要注 重学 习一 定的商品知识和消费技巧 ， 不断地积累消费 经验 ，从而真正做到健康消费。 总之 ， 作为一个特殊的消费群体 ， 大学 生的消费心理及消费行为亟待关注 ，高校、 家庭 及 全社 会应 该共 同努 力 ， 加强 大学 生的 消 费道德 教 育 ， 引导他 们树 立 正确 的消 费观 念和 行为 。在 某种 意 义 而言 学生 ；消 费心 理 ； 问题 ；对 策
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对品牌的态度
对于大学生,独特的外表下获得其他人和自己的肯定才是目地所在。于是,他们选择和消费的产品或品牌成了自我表现、体现个性的工具,成为社会群体文化的符号象征,成了人与人之间相互认同获取分的标记。就是借助消费来表现与自己所认同的某个社会层或小团体的相同、一致和统一。表现为消费者看到别人购买某种物品时,这一物品自己并不需要,但也随大流去购买。“购买”的目的,只是为了让自己保持与社会群体的所谓一致性。趋同性的时尚消费让大学生获得了一种“群体成员感”。而某个品牌也能代表着其群体。下面我们就看一下大学生对于品牌的认知。
喜欢哪个品牌的服装
图表显示男生偏爱安踏李宁等运动品牌，而阿依莲、淑女坊、以纯等淑女服饰。由于男生的好动,体育明星受到他们的崇拜,体育成为一种新的时尚。大学生因身处校园,平时接触体育运动的机会较多,所以对运动装具有一定的需求量。而淑女服饰符合现代女大学生表现自我的心理需求。
综述上述的分析，大学生在购买服饰时较看重与服饰的品牌，这也与大学生日益成熟的心理因素有关，对于品牌的追求也是理所当然，因此商家绝对可以抓住学生心理，在开设服装店时，选择大学生喜欢的牌子加盟。
在对西大学城的大学生的调研问卷中，我们对其喜欢注重的服装的哪些方面，和喜欢色彩及服装风格进行了提问如下。
在选择衣服的过程中你比较重视衣服的哪些方面（多选）以下是其选择的答案
研究发现男生较在意质量、款式、价格、品牌，而女生较在意质量、价格、款式。
喜欢哪些色彩的服装的答案
研究发现男生较偏爱灰色调中性风，女生较偏爱浅色系。
从上述调研结果分析可知。郑州西大学城的学生在消费服装的行为，是感性与理性并存，他们在追求个体差异的同时不忘群体感，能够注重理性消费，他们在消费服装时考虑的因素比较多，能够较合理的选择服装。较喜欢促销打折时选购服装，这说明大学生多数考虑到经济实惠，这也与大学生的经济能力有关。他们或多或少的选择品牌服饰进行消费，也体现了当代大学生这样充分有效地表现了大学生顾客群体对服装独特性、身份性的表现需求。因为他们是青年人，喜欢标榜自己和表现自己，但当代大学生又具备了成熟的理性思维，有着自己独特的见解。在决定购买行为时有着多方面的考虑因素，不盲目购买。
1.2符号消费下的无法抗拒性
商标,对于服装品牌来讲,就好比人的名字,是区别众多服装品牌的基本要素。而对于大学生,独特的外表下获得其他人和自己的肯定才是目地所在。一件商品,越是能够体现消费者的社会地位和社会声望,越是能够将消费者与其他人区别开来,它的符号价值也就越高。
我们就大学生对于品牌的认知度和偏重于那个品牌做了调查。
平时穿什么风格的衣服（多选）的答案
研究发现男女生都较喜欢休闲风格，男生还喜欢运动风，女生则是可爱风。
由以上大学生的关于服装的色彩，风格等的调查我们可以发现大学生是存在着情感消费的。一般来说,大学生更愿意购买能使自己的情感需求得到最大限度满足的商品,他们的消费行为更注重感官的满足。色彩、款式、面料、做工、版型、搭配性、实用性,是构成服装消费的因素,也是满足顾客对服装功能的基本需求,当顾客在店铺仔细浏览服装款式的时候,他(她)的大脑就在进行关于着装的信息整理分析:这件衣服是什么风格?什么元素或装饰是我喜欢的?在这种心理的影响下,情感和直觉因素在购买商品的过程中起着相当重要的作用。容易感情用事，服装的款式风格与造型的主要手段,也关键性地表达了大学生顾客群体对着装的意愿。通过以上的分析我们就可以了解其消费心理，在进货的时候选择大学生喜欢的服装款式，色彩、风格，以此获得大学生的青睐！
郑州西大学城学生消费心理特点分析及零售对策
摘要：大学生在流行时尚、生活方式的影响下,服装消费心理和消费行为往往产生彼此间的相互影响,并形成特有的群体消费心理特征，通过问卷的形式，对西大学城大学生的服装消费行为和消费心理的分析,提出相对应的营销策略，以此来满足其消费需求。
关键词：大学生、服装、消费心理、营销策略
1.当代大学生消费行为表现
据市场营销学会( AMA)的定义:消费者行为是“感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础”。消费者购买行为包括以下类型1.冲动型2.感情型3.疑虑型4.不定型5.价格型6.慎重型7.习惯型。在大学校园里情感丰富的学子们消费都具备上述消费行为但占据主导位置应该是感情消费。其消费行为必然有其诸多的表现如1.抑制不住的情感消费。2.符号消费下的无法抗拒性。
Abstract:College students in popular fashion life style, the impact of clothing consumption psychology and consumer behavior often produce each other the influence each other, forming a unique group consumption psychological characteristics.Through the form of questionnaire, university of the west of college students' clothing consumption behaviorand the analysis of the consumption psychology, and puts forward the corresponding marketing strategy, in order to satisfy the consumer demand
2.最常被人挂在嘴边的名称其中做大学生的服装生意更是
日益红火，究竟学校市场能否满足学生的需求，我们也做了调查。
日渐红火,我们就西大学城学生对其学校市场的看法做了调查。
3.对大学生的消费习惯的整体分析与对学校周边市场营销策略的建议
3.1对大学生的消费习惯的整体分析