移动4G常见问题汇总

4G常见问题汇总

1.标准流量包是否包含2G/3G/4G流量（A）

A．包含 B.不包含

2.4G流量包是否包含2G/3G流量（A）

包含 B. 不包含

IM卡可用于以下几种类型终端（A/B/C）

A. 2G终端

B. 3G终端

C.4G终端

4.2G和3G终端是否可办理4G流量包（A）

A. 可以

B. 不可以

5.补换4G-USIM卡和USIM卡开户，BOSS系统是否会自动同步开通4G服务功能（A）

A.是

B.否

6.4G自选套餐以下哪几项为必选（A/B）

A.4G流量套餐包

B.语音套餐包

C.数据业务包

7．非USIM卡是否可以办理4G自选套餐或4G飞享套餐（B）

A.可以

B.不可以

8.非USIM卡是否可开通4G服务功能（B）

A. 可以开通

B.不可以开通

9.标准50元流量套餐包含（A）M流量，4G流量40元套餐包含（A）M流量

A．500M，400M B.400M，500M

C.300M,400M

10.6月30日之前免费体验1GB省内4G流量条件（C）

A．办理10元及以上标准流量包 B.办理20元及以上标准流量包

C.办理了20元及以上非4G流量套餐才能给用户

11. 如果用户取消了20元及以上非4G流量套餐或降低20元流

量套餐包，赠送1GB省内4G流量优惠是否截止到月底（A）

A.是

B.否

12. 用户订购了（B）元及以上4G流量套餐或4G基础套餐，系

统自动赠送15GB省内4G流量，截止时间为2014年6月30日。

A.30元

B.40元

C.50元

13. 用户是否能同时订购标准流量套餐和4G流量套餐（B）

A.能

B.不能

14. 4G终端能否使用普通的SIM卡（C），如果能使用是否有

4G信号（C）

A.能、有

B.不能、没有

C.能、没有

15. 未开通4G服务功能，能否办理4G飞享套餐和4G自选套餐（B）

A.能

B.不能

16. 存量客户未补换4G卡，能否开通4G服务功能（B）

A.能

B.不能

17. 2/3G闲时包是否包含4G网流量（B）

A.包含

B.不包含

18. 4G流量包与2/3G流量包是否互斥（A），如客户原来已订

购2/3G流量包，是否能再次订购4G流量包（A）

A.是不能 B不互斥能

19. 前期客户办理的标准流量套餐年包是否可抵扣4G流量包套

餐费？（A）

A.能 B不能

20. 4G资费套餐中包含的语音、流量、短彩信等业务量只限在

中国大陆使用，不含中国港澳台地区。4G套餐所含流量包括客

户在国内2/3/4G网络下产生的所有流量，所含国内主叫分钟数

包含 17951、12593的拨打方式。

21. 4G业务的流量月包之间相互斥，每月不能同时开通不同档

次套餐享受优惠。

22.客户为吉祥号码并且签约期未到，可以变更为相应套餐及以

上的4G飞享套餐和4G自选套餐。

26. 4G资费套餐包月费的收取方式为：

（1）短彩信包、流量加油包：办理后或月初一次性扣费。

（2）飞享套餐、自选套餐（流量+语音）、上网流量包：按天

均分收取和按使用量同比收取两个规则同时生效，就高收取，

月末补足全额包月费。

如：客户办理了自选套餐语音48元+流量40元，则每天至少收

取语音套餐费48÷30=1.60元，流量包包月费40÷30=1.33元；

如果客户在5日套餐内流量实际已消费了50%，高于时间进度

5÷30=16.6%，则按照实际使用量50%就高计费收取20元套餐费。月末出账时语音和流量分别归整为48+40=88元。飞享套餐参照

同档次自选套餐进行分拆后收取套餐包月费。

27. 4G流量加油包有10元包100M和50元包600M两档，可对

客户当月的套餐外流量进行减免优惠。4G加油包订购后立即生效，当月内有效，叠加办理次数不设上限，客户可多次办理、

多次减免套餐外费用。

“流量双封顶”

“双封顶”是指流量包外费用500元封顶和套餐外流15G

封顶。如客户办理了50元包600M流量包，移动公司另外赠送

1G流量，当套餐内600M和赠送的1G流量全用完后，按照套餐

外0.29元/M计费，套餐外计费流量的费用累计达到500元时（约 1.7个G），移动公司停止流量计费，客户此时上网免费，从1.7G一直到15G均不收取上网费用。当套餐外流量（包括赠

送的1G流量）达到15G以后，上网功能自动暂停，下月自动恢复。即在套餐外流量15G以内，客户当月的流量费最高为套餐

费50元+500元=550元。

1.套餐外流量达到15GB后，数据上网功能自动暂停（包括

2/3/4G），客户可拨打10086申请开通，也可发送短信KTSW至10086重新开通，当月继续使用按照0.29元/M计费。

2.为保护网络，单客户每月设臵50G的流量封顶值，套餐内

+套餐外流量到达50G后客户上网功能自动关闭（包括

2/3/4G），下月自动恢复。

3.未办理任何套餐的标准资费客户也适用500元/15G双封顶、50G关停的规则。

4.为保证客户体验一致，对全网流量资费双封顶规则统一，

上述封顶规则不仅对4G客户适用，也适用于所有2/3G客户、WLAN客户（CMCC-EDU和CMCC计为两个用户）。

多终端/用户共享

只有办理了4G自选套餐、4G飞享套餐、4G上网流量包的手

机客户方可作为主卡办理多终端/用户共享业务，未办理4G流

量包的客户、数据类终端号码不能作为主卡。

共享内容为主卡客户套餐内的总流量，包含主卡客户的基础

套餐、叠加的流量包、加油包、营销活动赠送的流量，语音通

话不在共享范围内。其他共享副卡可以是3G客户，但必须与主

卡是同一地市客户；共享副卡最多不超过4个。