公司优质服务规范细则条例
中移动分公司优质规范服务标准
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
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中移动分公司优质规范服务标准第一章总则1.1概述本服务规范手册将根据社会和移动通信客户需求，以及营业厅实际需要适时进行灵活修改或增补，如遇公司最新规定与本手册有冲突，请以公司最新文件为准。
1.2营业厅职能定位1)产品与服务的营销职能ü展示企业与品牌形象，传播业务与服务信息，引导客户熟悉、了解、试用、体验各种新业务产品；ü充分利用各营业厅的区域分布优势，走出营业厅，扩展营销服务范围，在所辖区域开展各种户内户外的产品介绍、推广及促销活动；ü销售公司的产品和服务：向客户提供我公司的各种产品和服务，同时受理相关的服务功能申请、修改、取消，并为客户提供产品的开通、调试、使用咨询及指导；ü配合终端销售：在具备条件的自办渠道设立手机销售功能，在营业厅现场向客户提供手机以及与手机相关的配件及数据套件类产品。
2)服务职能个人客户服务a)业务办理：负责客户收费业务；负责受理相关的业务或服务功能申请、变更、修改和取消；负责提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。
b)现场客户服务：现场为客户解答产品使用中的疑问；为客户提供产品使用的咨询及使用指导；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。
c)客户回报项目：根据公司服务回报政策，对各目标品牌客户进行不定期的客户回报，例如积分兑奖。
集团、大客户服务a)大客户接待服务：在有条件的营业厅设置一定面积的专柜或专区，提供绿色通道，优先办理业务。
服务方面规章制度内容包括
服务方面规章制度内容包括第一章总则第一条为了加强服务管理，提高服务质量，保障顾客权益，树立良好的服务品牌形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服务机构及其员工，在服务过程中应遵守本规定。
第三条服务机构应当建立健全服务管理制度，明确服务职责和服务流程，加强服务培训，提高服务质量。
第四条服务机构应当建立服务投诉处理机制，及时解决顾客投诉，并对投诉案件进行记录和分析，以提升服务水平。
第二章服务职责第五条服务机构应当明确服务职责，确保服务人员知晓自身职责和服务流程。
第六条服务人员应当保持礼貌，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。
第七条服务人员应当具备良好的沟通能力和解决问题能力，耐心倾听顾客需求，及时解决问题。
第八条服务人员应当积极主动地向顾客宣传服务项目和优惠活动，提高服务用户的满意度和忠诚度。
第三章服务流程第九条服务机构应当建立完善的服务流程，包括接待、咨询、指引、办理等环节，确保服务流程规范、高效。
第十条服务人员应当根据服务流程开展工作，认真负责地为顾客提供服务。
第十一条服务机构应当借助信息技术手段，优化服务流程，提高服务效率。
第十二条服务机构应当建立服务评价机制，定期对服务流程进行评估和改进，以不断提升服务质量。
第四章服务培训第十三条服务机构应当定期开展服务培训，提高服务人员业务水平和服务意识。
第十四条服务培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等方面。
第十五条服务机构应当根据员工的培训需求，制定个性化的培训计划。
第十六条服务培训应当充分利用内部和外部资源，提供多元化的培训形式。
第五章服务投诉处理第十七条服务机构应当建立快速的服务投诉处理机制，接受顾客的投诉并及时处理。
第十八条服务投诉应当保持真实、客观，对投诉内容进行核实和分析，并及时向顾客做出答复。
第十九条服务机构应当对投诉案件进行登记、归档，并定期进行分析和总结，及时发现问题并加以改进。
第二十条服务机构应当主动向顾客征求意见和建议，不断改进服务质量，提高顾客满意度。
供电公司客户服务中心优质服务规范标准
供电公司客户服务中心优质服务规范标准一、仪容仪表：1、着装整洁。
营业人员上岗必须穿着公司统一定制的营业制服。
营业员上班时应着装整洁，并保持服装洁净，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。
2、发型大方。
头发应整齐，发型大方得体，经常洗理。
不得染异色。
男员工不留长须发；女员工不得有怪异发型。
3、禁止穿拖鞋上岗，或将凉鞋穿成拖鞋状。
禁止将长裤卷起。
4、营业人员上岗必须佩戴工号牌及团微，佩戴位置为：工号牌：佩戴在左上胸。
团徽：佩戴在左上胸，略高于工号牌。
5、女员工应化淡妆，装饰得体，不得浓装艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，手上佩带的戒指不超过一个；男员工应保持面部干静，不能留胡子，不得戴有色眼镜。
6、保持个人卫生，不给用户造成不良的视觉形象。
二、行为举止：1、微笑服务、热情待客。
接待客户咨询业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心，诚心，耐心。
2、与用户对话心平气和，语音适中，双目正视对方。
3、有问必答，语话诚恳，解释耐心，对用户不教训，不责备。
4、不与用户争辩，吵架，得理让人,必要时请值班长、班组长解决。
5、当柜台用户拥挤或用户催促时，应做到接一、待二、招呼三，避免用户产生不耐烦或冷莫现象。
6、工作出现差错，必须当面向用户道歉并及时纠正。
7、站姿挺拔。
站立时应收腹挺胸，不弯腰。
男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于身体的背后。
前台无业务受理时，必须做到站立服务。
8、坐姿文雅。
坐时臀部应坐到椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。
伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿势端正，不倾斜。
不能趴在桌子上或仰靠椅背。
9、行姿稳重。
行走时，身体重心可微向后倾，收腹挺胸，抬头平视。
10、在岗工作期间不交头接耳、聚集聊天，在营业厅内不高声喧哗、戏闹、吃零食。
12、交接用户钱物应做到双手递送，注意轻拿，不抛不丢。
13、尊重用户风俗习惯，不与用户开玩笑。
受理业务完毕，以点头示意，用语告别，一般不主动与用户握手道别。
营业部服务工作要求规范
营业部服务管理措施及规范规定根据总、分行营业网点服务规范制度旳规定和规定，特制定营业部服务管理措施及规范规定。
1、组织管理营业部成立由总经理、营业室经理、个金部经理构成旳领导小组，贯彻总、分行服务管理制度和服务规范，进行营业部服务工作旳平常管理、培训、检查和考核。
2、服务人员管理营业部服务人员包括大堂经理、柜面人员、营销人员等人员。
营业部服务人员应按照如下服务原则，规范服务行为，为客户提供优质服务：（一）热情服务。
热情接待客户，耐心解答问题，以诚待人，不得态度冷漠，不得怠慢、顶撞、刁难客户和拒绝客户旳合理规定。
（二）规范服务。
严格按照有关业务管理制度和操作流程，精确、迅速地办理业务，不得违规操作。
（三）精细服务。
树立“客户第一，客户至上”旳服务理念，不停提高自身旳业务技能和综合素质，从细微做起，为客户提供精细服务。
（四）先外后内。
在服务客户与处理行内事务发生冲突时，须先满足客户服务需求，然后再处理行内事务。
3、营业大厅旳管理营业大厅内要设置服务理念用语、电子利率、汇率牌、日历时间牌、公告栏、数字大小写对照表、多种表格填写范本等，设置电子回单柜、叫号机等。
在营业大厅明显公告支行和客户服务投诉，明示产品和服务旳价格与收费原则，并简述产品与服务旳重要功能和风险提醒，对旳引导客户办理业务。
营业大厅旳布置：（一）柜面设置规范，整洁有序。
办公桌、椅、柜等摆放既要有助于协同工作，提高工作效率，又要维护构造布局完整。
办公桌上旳各类办公用品、资料、票据旳摆放要整洁有序，废弃物品应及时清除；（二）保持营业大厅内外环境整洁卫生，定期对桌椅、柜面、地面、门窗和机具设备进行消毒处理；（三）营业网点旳多种业务机具、监控设备和客户自助设备应配置齐全，合理摆放，定期进行保养，保证其正常运转；（四）倡导在营业大厅内配置客户叫号机，以便合理引导分流客户，减少客户等待时间；（五）柜面应设置员工服务标识牌、老花镜、书写笔；（六）在明显旳地方设置客户意见簿和投诉记录簿。
公司优质服务规范细则范文(五篇)
公司优质服务规范细则范文第一章总则第一条坚持“辛苦我一人，服务千万家”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供气服务方针，不断提高供气服务质量，规范供气服务行为，提升供气服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条本规范是服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第三条本规范适用于客服部。
第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业、乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；(二)遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料；(三)树立良好的职业道德，始终维护公司利益和企业形象，熟知本岗位的业务知识、操作规范和相关技能，具有合格的专业技术水平；(四)真心实意为用户服务，尽量满足用户的合理要求。
对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给予解答；(五)工作期间精神饱满，注意力集中，不得从事与工作无关的事情。
使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
第五条诚信服务规范(一)公布服务承诺，服务项目、服务范围、服务程序，接受社会与用户的监督；(二)从方便用户出发，合理设置供气服务维修网点，公开服务电话，并保证服务质量；(三)成立供气服务质量监督机构，定期走访用户，听取用户意见，改进供气服务工作；(四)经营开展安全用气宣传。
第六条行为举止规范(一)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情，不得消极贻工。
(二)接待用户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声；(三)与用户会话时，应亲切，有问必答。
工作发生差错时，应及时更正并向用户道歉；(四)与用户交接物品时，应轻拿轻放，不抛不丢。
(五)当用户的要求与法律、法规、政策及企业制度相悖时，应向用户耐心解释，委婉说明，有理有节。
不得与用户发生争吵；(六)为行为不便的用户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。
对听力不好的用户，应适当提高语音，放慢语速；第七条接待服务规范(一)实行首问负责制。
公司优质服务规范细则条例
公司优质服务规范细则条例第一章总则第一条为了提升公司服务质量，满足客户需求，制定本规范细则。
第二条本规范细则适用于公司各业务部门的服务工作。
第三条公司服务工作应遵循客户至上、诚信守法、高效卓越、持续改进的原则。
第二章客户需求识别与满足第四条公司对客户需求的识别和满足应依据法律法规、行业标准及客户合同约定进行。
第五条对于来访客户，应设立接待点并配备专人进行接待，主动查询客户需求，及时给予解答和帮助。
第七条客户提出投诉或建议时，应积极倾听并认真记录，及时回复并处理，确保客户满意。
第三章服务态度和行为规范第八条公司服务人员应友好礼貌，以微笑待人，提供热情周到的服务。
第九条公司服务人员应保持良好卫生习惯，着装整洁、得体，言谈举止文明规范。
第十条公司服务人员应主动帮助客户解决问题，提供专业指导和建议。
第十一条公司服务人员应保持耐心，并尽量减少客户等待时间。
第四章服务流程和操作规范第十二条公司服务流程应清晰、具体，每一环节都应明确责任人和时间节点。
第十三条公司服务人员应遵守操作规程，确保服务质量和效率。
第十四条公司服务人员应定期接受相关培训，提升专业技能和服务水平。
第十五条公司应建立健全服务质量监督机制，定期进行绩效评估和服务满意度调查。
第五章紧急情况应急响应和服务保障第十六条公司应建立健全紧急情况应急响应机制，及时处理和解决紧急事件。
第十七条公司应建立健全服务保障体系，为客户提供售后服务和问题解决。
第六章外部合作伙伴管理第十八条公司与外部合作伙伴合作进行服务提供时，应签订合作协议，并明确各方责任和义务。
第十九条公司应对外部合作伙伴进行评估和监管，确保其服务质量和信誉。
第二十条公司与外部合作伙伴之间应建立沟通渠道，及时解决问题和纠纷。
第七章法律责任和监督机制第二十一条违反服务规范细则的公司服务人员应根据公司规定受到相应的纪律处分。
第二十二条对于公司服务质量存在问题的，应立即整改，并对相关责任人追究相应的法律责任。
文明优质服务规范标准和考核办法
文明优质服务规范标准和考核办法（试行）第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价联社部室及营业网点文明服务综合表现，持续提升服务质量水平和效率，特制定本办法。
第二条本办法适用于联社机关和辖内信用社网点。
第二章服务宗旨第三条文明优质服务的基本要求是：热情、礼貌、便捷、准确。
第四条文明优质服务的宗旨是：为客户提供文明优质服务。
第三章考核办法第五条本办法实行百分制考核，每月考核评分，现场检查占比80%，非现场检查占比20%，联社文明优质服务考评小组（以下简称文优考评小组）采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。
第六条考核方式：对检查发现的违反文明优质服务行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”（网点扣分能记录个人部份的也应记录个人扣分）的方式进行考核，即文优考评小组联社机关及基层网点将按以下内容分项进行按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对部门或网点进行经济处罚。
第七条经济处罚按每一分值为人民币50元，文优小组依据每月检查报告出具处罚单交人事教育部，按考核标准被违规的网点或部门的绩效中扣除。
网点当年累计处罚达240分的取销当年负责人及网点的评先评先；员工违反标准扣相应的分数，对于年度扣分累计超过(120分)的员工，将取消当年评先评优资格。
第四章联社机关和营业网点办公环境标准第八条联社机关及营业网点办公环境应达到“五净”、“五无”。
（共5分）“五无”：即墙角无蛛网、室内无灰尘、地面无垃圾、玻璃无花纹、茶具无黄迹。
“五净”：即门窗玻璃净、地面墙壁净、办公用具净、公共场所净、社容社貌净。
1.营业网点内要为客户提供方便服务的各项设施，应设有：利率牌、柜台业务标识牌；有供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我社业务和金融知识的宣传橱及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、意见箱和监督电话。
2．营业网点设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。
公司优质服务规范细则范文
公司优质服务规范细则范文
为了提供优质的服务，我们制定了以下规范细则：
一、服务态度规范：
1. 客户至上：我们始终以客户满意为目标，积极倾听客户需求，为客户提供最佳解决方案。
2. 热情有礼：与客户沟通时，我们要保持热情、友善和亲和力，尊重客户意见并及时给予反馈。
3. 快速响应：对于客户提出的问题、建议或投诉，我们要及时做出回应，确保客户得到及时解决或反馈。
二、服务流程规范：
1. 高效运作：在服务流程中，我们要做到高效运作，尽量减少客户等待时间，提供快速而准确的服务。
2. 详细记录：对于每一次服务，我们都要仔细记录客户的需求和问题，确保信息准确无误。
3. 合规操作：在服务流程中，我们要严格遵守公司规定和相关法律法规，确保服务过程合规、规范。
三、沟通协作规范：
1. 内部协作：在服务过程中，我们要与公司内部其他部门积极协作，共同解决客户问题，确保服务的连贯性和一致性。
2. 多渠道沟通：与客户沟通时，我们要根据客户偏好，选择合适的沟通渠道，确保信息畅通。
3. 异议处理：对于客户的投诉和异议，我们要耐心听取客户意见，积极解决问题，确保客户满意度。
四、持续改进规范：
1. 定期培训：我们要定期组织培训，提升员工服务意识和专业技能，不断改进服务质量。
2. 反馈机制：我们要建立客户反馈机制，及时收集客户反馈，分析问题原因，采取相应措施改进服务质量。
3. 持续优化：我们要定期评估服务流程，找出不足和改进的空间，并进行持续优化，为客户提供更好的服务体验。
我们相信，遵守以上规范细则，将能够提供更优质的服务体验，赢得客户的信赖和支持。
公司优质服务规范细则（五篇）
公司优质服务规范细则一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
服务规范制度范文
服务规范制度范文为了提供高质量、高效率、优质服务，维护良好的工作秩序和客户关系，特制定以下服务规范制度：一、服务态度规范：1.员工应以友善、专业、热情的态度对待客户，主动为客户提供帮助和解答疑问。
2.员工应保持良好的仪表仪容形象，穿着整洁、符合公司形象要求。
3.员工应主动向客户问好，并礼貌地使用客户的尊称。
二、服务流程规范：1.员工应按照标准化服务流程进行工作，确保服务过程规范、流程清晰。
2.员工应根据客户需求和公司规定，合理安排工作时间，提供及时、准确的服务。
3.员工应全程跟踪服务进程，及时向客户反馈进展情况，并解决客户的问题和需求。
三、服务质量规范：1.员工应确保提供的产品和服务符合公司标准和规定的质量要求。
2.员工应准确、清晰地向客户介绍产品和服务，不得误导客户。
3.员工应积极倾听客户意见和建议，对客户的投诉和不满进行及时解决和回应。
四、保密规范：1.员工应严格遵守公司保密制度，保护客户的隐私信息和商业秘密。
2.员工不得将客户的个人信息和业务情况泄露给他人，除非获得客户的明确授权。
五、公司形象规范：1.员工应配戴公司提供的工作牌，并保持工作环境整洁。
2.员工应保持良好的言行举止，不得有不当言论和行为，不得在工作时间和工作场所进行私人活动。
六、违规处理与纠正措施：1.对于违反服务规范制度的员工，将依照公司的内部纪律进行处理，包括批评教育、警告、记过、记大过等。
2.对于影响客户利益和公司声誉的违规行为，将给予较重的处罚，包括停职、降职、解雇等。
3.对于服务规范制度的修订和完善，公司将进行定期评估和改进，以适应市场需求和客户要求。
以上为服务规范制度，希望所有员工认真遵守，确保服务质量和客户满意度的提升。
如有违反，将依照规定进行相应处理。
餐厅服务规章制度要求标准
餐厅服务规章制度要求标准第一章：总则第一条为规范餐厅服务行为，提升服务质量，维护餐厅形象，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于餐厅服务人员，包括服务员、厨师、清洁工等。
第三条餐厅服务人员应遵守本规章制度，服从管理，忠诚为顾客提供优质服务。
第四条本规章由餐厅管理团队负责执行和监督，对违规行为给予相应的处罚。
第五条本规章由所有服务人员共同遵守，任何人不得擅自修改、违反规定。
第六条本规章在服务人员入职时进行必要的培训，确保所有员工了解规章内容。
第二章：服务态度第七条服务人员应保持礼貌待客，微笑服务，耐心倾听顾客需求，主动询问需求。
第八条服务人员应尽量满足顾客要求，及时响应服务需求，积极协助解决问题。
第九条服务人员应尊重每一位顾客，不得因为个人原因对顾客不礼貌，不做歧视性言词。
第十条服务人员应保持仪表整洁，穿着整齐，不得穿着不端、蓬乱。
第十一条服务人员不得与顾客发生任何形式的争执，应冷静处理，避免给顾客带来不愉快。
第三章：工作要求第十二条服务人员应按时到岗，不得迟到早退，严禁请假、早退、早退。
第十三条服务人员应按照规定标准为顾客提供食品饮品，确保食品质量和服务质量。
第十四条服务人员应检查餐厅用具设备，确保无损伤，存放整齐干净。
第十五条服务人员应保持工作环境卫生，保持餐厅清洁整洁。
第十六条服务人员应认真接受顾客投诉意见，及时反馈、改进。
第十七条服务人员应密切协作，相互配合，互相帮助，确保餐厅正常运营。
第四章：奖惩制度第十八条对于表现突出、服务态度好的员工，给予奖励，如表扬信、奖金、晋升等。
第十九条对于表现不佳、违规违章的员工，给予相应的处罚，如警告、扣工资、停职等。
第二十条对于恶意损坏餐厅设施设备、偷盗餐厅物品、对顾客采取不当行为的员工，给予严厉处罚。
第二十一条对于服务态度恶劣、严重影响餐厅形象的员工，立即辞退。
第五章：附则第二十二条本规章制度解释权归餐厅管理团队，未尽事宜可根据实际情况进行调整。
第二十三条本规章自颁布之日起生效，服务人员应立即执行，不得拖延。
店规章制度服务的标准
店规章制度服务的标准第一章总则第一条为规范店内秩序，提升服务质量，制定本规章制度服务的标准，以规范店内工作流程，促进店内管理。
第二条本规章制度适用于店内所有员工，包括店长、收银员、服务员等。
第三条店内员工应遵守本规章制度，不得违反规定，否则将受到相应处罚。
第四条店内员工应相互尊重，团结协作，共同为店内服务。
不得有利用职权谋取私利的行为。
第二章服务准则第五条店内员工应热情周到地为客人提供服务，要始终保持微笑，礼貌待人。
第六条店内员工应主动帮助客人解决问题，耐心倾听客人需求，积极协助解决。
第七条店内员工应尊重客人的隐私权和个人权利，不得泄露客人的个人信息。
第八条店内员工应遵守公司规定，不得擅自接受客人礼物、回扣，不得违规为客人服务。
第三章工作规范第九条店内员工应严格遵守工作时间要求，不得迟到早退，不得私自调休。
第十条店内员工应穿着整洁、干净的工作服装，不得携带私人物品进入店内工作区域。
第十一条店内员工应保持工作环境整洁，不得在工作区乱丢垃圾，保持店内卫生。
第十二条店内员工应认真履行本职工作，提高服务质量，不得懈怠、偷懒。
第四章紧急应对第十三条店内员工在突发情况下，应冷静应对，按照店内规定行动，保障客人安全。
第十四条店内员工在发生纠纷或矛盾时，应及时向上级领导汇报，不得私自处理。
第十五条店内员工应学习急救知识，提高应对危急事件的能力，保障客人安全。
第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的店内员工，将视情节轻重给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等。
第十七条对于严重违规的店内员工，公司有权解除劳动合同，追究其法律责任。
第十八条对于店内员工的表现优秀者，将予以嘉奖，以激励其继续努力。
第六章结语以上为店规章制度服务的标准，希望店内员工遵守规定，共同努力，提高店内服务质量，促进公司发展。
愿我们的店面越来越火。
优质服务的操作规范
优质服务的操作规范一、操作规范内容：优质服务就是聪明机智、头脑灵活、服务周到主动。
在掌握好专业知识、技巧技能的基础上用心去为顾客服务,本着“公司是我家”的主人翁精神、“顾客是上帝”的宗旨，站在公司客人角度上，工作中想在客人之前，做在客人之前，与客人沟通处理问题讲究技巧，充满了专业技术，这样才不愧是一名优秀的服务员。
1、看到客人或公司领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒、让坐、介绍:晚上好!这位是我们公司的老总。
2、看到客人打电话，应主动把音乐调小（其他客人没有唱歌的情况下）。
3、中途服务不挡住电视屏幕(应半跪式侧身服务)。
4、看到客人或公司领导掏烟,就马上按照规范点烟并送上烟盅。
5、看到客人酒力不胜时,倒酒时应少一点。
公司领导进房,倒酒也应少一点；看到有客人长时间纠缠公司领导,这时应假装有事找,令其解脱(一般三杯酒后)。
6、学会察言观色,有视而不见之时。
如果客人泡妞,这时应调暗灯光,音响留有空间；如果客人有越轨行为,要迅速转移自己目光,不要笑(不要打扰,不要偷看)。
7、与顾客交谈时,应做到求同存异。
讲究技巧,给客人面子,逗客人开心,要注意运用眼睛微笑。
8、工作时注意力高度集中,态度端正,做到眼观六路、耳听八方,遇到客人或公司领导招呼,应放下手上的事马上回应并及时处理。
9、具备良好责任心,对客人交待的事应尽全力的去落实或给予答复,想想什么事该做,什么话该说,还有什么工作没做,善于发现问题,解决问题。
10、客人在房内移动住置,要迅速随他把酒杯移过并添酒(跟杯服务)；客人敬酒碰杯时,有时间要拿一瓶酒站在旁边等候加酒，注意先宾后主。
11、遇到客人庆祝,应送上祝福,如过生日喝香槟应主动拿起最上面一杯,双手奉给生日的客人并祝他生日快乐！12、点歌应注意以下几点:(1)谁点的歌及时把话筒递给他.(2)应把主客点的歌优先.(3)做好安排,让客人点的歌交*轮流唱,不可一人连续四五首.(4)应熟悉有哪些好听的士高音乐.(5)遇到客人在电脑前点歌,应主动搬一个凳子.(6)客人唱完歌应礼貌赞赏并鼓掌。
公司优质服务规范细则
公司优质服务规范细则一、引言在竞争激烈的市场环境中，为了提升公司的竞争力和品牌形象，必须注重提供优质的服务。
本文旨在规范公司的服务行为，提高客户满意度，从而实现公司的长期发展。
二、服务准则1. 以客户为中心：每位员工都要把客户需求放在首位，时刻关注客户的要求，确保提供全方位的服务，并主动解决客户的问题。
2. 保持礼貌和尊重：与客户进行交流时，员工需保持礼貌态度和友好面孔，尊重客户的意见和要求，并尽力满足他们的需求。
3. 专业知识和技能：每个员工都应具备必要的专业知识和技能，以便为客户提供专业的咨询和解决方案。
定期培训和学习是提升专业能力的有效途径。
4. 高效沟通：有效的沟通是提供优质服务的基础。
员工需善于倾听客户的需求，清晰地表达自己的观点，并及时反馈和解决问题。
5. 诚信守信：诚信是公司立足市场的基石。
员工需始终以诚信守约的态度对待客户和业务伙伴，绝不撒谎、误导或隐瞒信息。
6. 高效执行：员工需按照公司的流程和规定，高效地执行工作任务，确保按时完成承诺的工作，并给客户提供及时的反馈。
7. 及时回应：员工需尽快回应客户的咨询和问题，给予客户满意的答复。
三、服务流程1. 前期准备：在客户接触前，员工需做好充分的前期准备工作，包括了解客户的需求、相关产品和服务的知识、公司的政策和流程等。
2. 接待客户：员工需以亲切的态度迎接客户，主动引导客户到指定位置，帮助客户查询和解决问题。
3. 了解需求：员工需以问询的方式了解客户的需求，并与客户进行充分的沟通，确保准确理解客户的需求和期望。
4. 提供解决方案：员工需根据客户的需求，提供切实可行的解决方案，并解答客户的疑问。
5. 落实执行：一旦客户同意解决方案，员工需尽快落实执行，确保按时和高质量地完成工作。
6. 反馈和跟进：在服务过程中，员工需与客户保持密切的联系，并及时反馈工作进展和结果，解答客户的疑问，确保客户满意度的提升。
四、服务标准1. 电话服务：在电话服务中，员工需在打招呼时表明公司名称和自己的身份，并尽量提供详细准确的解答。
优质服务行为规范
优质服务行为规范优质服务是指不仅仅满足客户需求，而且能够超出客户的期望，给客户带来良好的体验和感受。
为了提供优质服务，服务行为规范是至关重要的。
下面是一些关于优质服务行为规范的要点：1.礼貌待客：服务人员在接待客户时应保持礼貌，面带微笑，并询问客户的需求。
对于客户提出的问题和要求，应真诚地回答和尽快解决。
2.积极主动：服务人员应积极主动地为客户提供帮助。
主动问候客户，主动提供帮助，以及主动解答客户的问题和疑虑。
3.专业知识：服务人员应具备专业知识，了解公司产品和服务的相关信息。
当客户询问有关产品和服务的问题时，服务人员应能够准确清晰地向客户解释，并帮助客户做出正确的决策。
4.耐心倾听：服务人员要有良好的耐心和倾听技巧。
当客户向服务人员诉说问题和抱怨时，服务人员应倾听并尊重客户的意见，积极寻找解决问题的方法，并向客户做出合理的回应。
5.快速响应：服务人员在收到客户的投诉或问题时，应尽快给予回应和解决方案。
不应将客户的问题置之不理或拖延处理，以免给客户造成不满和不良印象。
6.团队合作：优质服务需要团队合作。
服务人员应与其他同事密切合作，共同为客户提供全面的服务。
在工作中要与同事保持良好的沟通和协调，共同解决客户问题，提供最佳的解决方案。
7.个人形象：服务人员要注意个人形象的维护，穿戴整洁的工作服，仪容整齐，并保持良好的仪表和举止。
通过自己的形象能够传递出公司的专业形象和信誉。
8.文明用语：服务人员应用礼貌的语言与客户交流，避免使用粗鲁或冒犯性的言辞。
对于有争议性的问题，服务人员应冷静并控制情绪，以确保与客户的交流始终是友好和互动的。
9.诚实守信：服务人员应诚实守信，不得欺骗客户或提供虚假信息。
如果客户提出的问题超出了服务人员的知识范围，服务人员应坦诚地告知客户，并提供合适的解决方案或向上级寻求帮助。
10.持续改进：服务人员应时刻保持对提供优质服务的追求，并不断改进自己的服务技能和知识。
通过参加培训、交流和学习，提高自己的能力和水平，以更好地满足客户的需求。
银行优质文明服务规范标准
银行优质文明服务规范标准1. 引言银行业作为金融行业的重要组成部分，对于服务质量和客户满意度有着举足轻重的影响。
为了确保银行能够提供优质的文明服务，本文档将介绍银行优质文明服务的规范标准。
这些标准将帮助银行建立良好的服务文化，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
2. 客户接待银行员工是银行与客户沟通的第一线，优质的客户接待将直接影响客户体验及满意度。
在与客户进行沟通时，银行员工应做到： - 热情接待：微笑并主动向客户问好，给客户以友好的感觉。
- 专业礼貌：使用正式的称呼，如“先生”“女士”，并倾听客户的需求。
- 注重细节：注意自己的仪容仪表，保持整洁干净，并提供整洁有序的办公环境。
3. 服务速度客户在银行办理业务时，往往希望能够获得快速高效的服务。
为了提供快速的服务，银行应该： - 设置足够的窗口和自助设备，以便分散客户资源并缩短等待时间。
- 培训员工提高工作效率，减少客户等待的时间。
- 提供预约服务，在客户有需求时能够提前预约，避免长时间等待。
4. 信息透明银行作为金融机构，应该注重信息透明，为客户提供准确完整的信息。
为了实现信息透明，银行应该： - 向客户提供详细的产品介绍，包括利率、费用等信息。
- 在银行大厅和网站上张贴最新的业务办理流程和政策法规，帮助客户更好地了解办理业务的流程和要求。
- 设立专门的热线，及时回答客户的咨询和投诉。
5. 客户隐私保护客户的隐私是银行非常重视的事项，为了保护客户的隐私，银行应该： - 对客户的个人信息进行保密，不得泄露或滥用。
- 采取合适的身份验证措施，确保客户信息的安全。
- 向客户提供隐私政策和声明，让客户了解银行在保护客户隐私方面的措施。
6. 投诉处理银行应该随时准备接受客户的投诉，并且以积极的态度妥善解决。
银行在处理投诉时应该： - 建立健全的投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时被受理。
- 指定专人负责投诉处理，并及时向客户反馈处理结果。
优质服务规范及处罚细则
优质服务规范及处罚细则优质服务规范是指提供给消费者的高品质、高水平的服务标准和行为规范。
为了保障消费者的权益和维护市场的公平竞争，政府和相关机构会制定一系列规定和细则，对服务提供者进行管理和监督。
同时，对于违反规定的服务提供者，也会采取相应的处罚措施。
下面是一份具体的优质服务规范及处罚细则。
一、服务市场1.维护市场公平竞争，禁止垄断行为；2.鼓励企业提供多样化的服务，提高消费者选择权；3.禁止虚假宣传，提供虚假或误导性信息；4.提供必要的消费者权益保护，如无理拒绝退货、退款等；5.完善投诉渠道，快速解决消费者投诉和纠纷。
二、服务质量1.提供符合规定的产品和服务，确保其质量；2.提供详细、准确的产品和服务信息，包括价格、功能、使用说明等；3.在服务过程中尽职尽责，积极主动地回答消费者的问题和需求；4.提供合理的售后服务，包括维修、更换等；5.保护消费者的个人信息和隐私。
三、服务态度1.提供礼貌、热情、诚信的服务态度；2.严禁对消费者进行歧视、侮辱或恶意诋毁；3.尊重消费者的意见和建议，积极采纳和改进；5.避免服务过程中的长时间等待和拖延。
四、服务承诺1.承诺提供符合质量标准和合同约定的产品和服务；2.当产品或服务出现问题时，及时解决，或提供合理的补偿；3.公开并遵守相关服务政策和标准，如退换货政策、质量保证期限等；4.注意保护知识产权，不侵犯他人的权益；5.提供诚信经营，避免欺诈、偷税漏税等行为。
五、处罚细则1.对于违反虚假宣传规定的服务提供者，处以罚款并要求停止相关宣传活动；2.对于拒绝退货、退款等消费者权益的服务提供者，处以罚款并要求进行整改；3.对于违反市场竞争规则的服务提供者，处以罚款并要求恢复公平竞争；4.对于违反服务质量规定的服务提供者，可以采取警告、罚款、暂停业务等处罚措施；5.对于对消费者进行歧视、侮辱等行为的服务提供者，处以罚款并要求进行公开道歉；6.对于严重违规行为，可以采取吊销营业执照、追究刑事责任等处罚措施。
公司优质服务规范细则范文
公司优质服务规范细则范文一、服务态度1. 以客户为中心我们始终把客户的需求放在首位，牢记公司的服务宗旨是为客户提供优质的服务。
无论客户的要求是多么简单或复杂，我们都要以积极的态度主动响应，并力求在最短的时间内满足客户的需求。
2. 提供友善的服务在与客户交流时，我们要保持友善、亲切的态度。
用微笑、问候等方式与客户建立良好的沟通，使客户感受到我们的关心和尊重，并真诚地向客户提供协助和支持。
3. 谦虚和谦逊在对待客户时，我们要谦虚和谦逊。
不论客户的身份和地位如何，都要平等对待，以真诚、温和的语气与客户交流。
对于客户的意见和建议，我们要虚心接受，不带任何个人情绪地处理。
4. 保持耐心在与客户沟通过程中，我们要保持耐心。
不论客户的要求有多复杂或琐碎，都要耐心听取并耐心解答。
遇到语言沟通障碍时，要借助其他途径（如图表、示意等）帮助客户理解，确保客户获得清晰的答复。
二、服务质量1. 提供高效的服务我们要迅速地响应客户的需求，并以高效的方式为客户提供服务。
不拖延、不推诿，确保客户在最短的时间内得到满意的解决方案。
同时，我们要不断努力提高工作效率，提升服务质量，以满足客户日益增长的需求。
2. 保持专业水准我们要不断提升自己的专业知识和能力，以确保为客户提供高质量的服务。
无论是公司产品的知识还是行业内的最新动态，我们都要保持学习的态度，并及时更新自己的知识，以便更好地为客户提供咨询和解答。
3. 提供准确的信息在为客户提供服务时，我们要确保所提供的信息准确无误。
在与客户沟通时，要仔细听取客户的需求，并根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
在提供服务的过程中，我们要尽量避免给客户带来误导或困惑，保证客户能够清楚地理解我们提供的信息。
4. 守信用作为一家有信誉的公司，我们要始终坚守诚信原则，遵守合同和承诺。
承诺的事项必须要做到，而且要尽力做到更好。
当客户对我们的服务产生疑虑时，我们要积极地沟通解释，并采取有效措施恢复客户的信任。
公司优良服务规范细则
公司优良服务规范细则
1. 服务宗旨
我们公司致力于提供优质的服务，以满足客户的需求和期望。
我们始终遵循以下宗旨：
- 以客户为中心：客户的满意度是我们最重要的目标。
- 诚信可靠：我们保证提供真实、准确、可靠的信息和服务。
- 高效专业：我们以高效率和专业技能为客户提供各项服务。
- 公平公正：我们不偏袒任何一方，确保公平和正义的原则。
2. 服务标准
为了保证服务质量和客户满意度，我们制定了以下服务标准：
2.1 及时响应
我们将在最短时间内回复客户的咨询和问题，并尽力解决相关事宜。
2.2 温和礼貌
我们的员工将以友善、礼貌的态度对待客户，提供专业而个性
化的服务。
2.3 保护客户隐私
我们将严格保密客户的个人和商业信息，不泄露给任何第三方。
2.4 完整的解决方案
我们将根据客户的需求提供完整的解决方案，并协助客户实施
和执行。
2.5 反馈机制
我们鼓励客户提供反馈意见，以便及时改进我们的服务质量和
效率。
3. 服务培训和监督
为了提高员工的服务水平和技能，我们将定期进行服务培训和
评估。
我们将建立监督机制，确保服务规范得到落实和执行。
4. 不断改进
我们将持续跟踪客户需求和市场变化，不断改进我们的服务。
我们将定期评估和更新服务规范，以确保与时俱进。
以上即为本公司的优良服务规范细则。
我们将以最高的标准和最好的态度为客户提供优质的服务体验。
感谢客户对我们的信任和支持！。
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公司优质服务规范细则条例
公司优质服务规范细则为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。
一、服务规范
、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解
决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施
、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（）不准违章作业；（）不准对用户失礼；（）不准向用户吃、拿、卡、要；（）不准向用户乱收费、乱摊派。
、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。
、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发
挥内部监督职能。
三、检查与考核
、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。
公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。
、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。
、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和度工作考评考核。
、底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科述示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。
、本《规范》自发布之日起执行。