Foglight应用与服务管理解决方案介绍.doc
亮化售后服务体系与维保方案
亮化售后服务体系与维保方案第一篇：亮化售后服务体系与维保方案售后服务体系与维保方案如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。
一．售后服务体系1．我公司每月派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。
对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。
2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为两年，自合同签订之日起。
我公司在接到报修通知后24小时内上门维修，保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。
售后服务电话：3、我公司尽可能库存甲方灯饰维修的必备材料，以保证灯饰修复的时效性，确保灯饰尽快恢复正常使用。
4、在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
二、维保方案根据路灯照明设施维护计划进行检修时，对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。
同时对下列问题进行常规维护保养。
1．更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。
2．路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器，操作前全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操作。
4．路灯照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行例行检查，对接地电阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于5ω）及时进行处理。
4．以上各项检修内容建立台帐记录在案。
第二篇：售后服务体系收费方案标准兰村科技售后服务体系收费方案及标准户户通售后服务管理制度收费标准一、售后服务网点管理制度第一条为加强兰村科技户户通售后服务的管理，规范服务行为，提高服务质量，保护用户合法权益，根据国家有关规定，结合户户通售后服务的特殊性，制定一系列规章制度。
第二条本条例适用于本市行政区域内兰村科技售后服务网点承揽的户户通设备的维护和维修的监督管理。
照明系统解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着科技的不断发展，照明系统在人类生活中扮演着越来越重要的角色。
从家居照明到商业照明，从户外照明到室内照明，照明系统已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了满足人们对照明效果、节能环保、智能化等方面的需求，本文将为您介绍一套完整的照明系统解决方案。
二、照明系统解决方案概述1. 系统目标（1）提高照明质量，满足不同场景的照明需求。
（2）降低能耗，实现节能减排。
（3）提高照明系统的智能化水平，实现远程控制。
（4）延长照明设备使用寿命，降低维护成本。
2. 系统组成照明系统主要由以下几部分组成：（1）光源：LED、荧光灯、高压钠灯等。
（2）灯具：吸顶灯、吊灯、壁灯、筒灯、射灯等。
（3）控制系统：智能照明控制器、智能调光器、传感器等。
（4）配电系统：电缆、电线、配电箱、断路器等。
（5）安装施工：灯具安装、线缆敷设、控制系统调试等。
三、照明系统解决方案详细内容1. 光源选择（1）LED光源：具有节能、环保、寿命长、色彩还原性好等优点，是目前主流的照明光源。
（2）荧光灯：节能、环保、光效较高，适用于一些对色彩还原性要求不高的场合。
（3）高压钠灯：光效高、寿命长、适用范围广，适用于户外照明、道路照明等。
2. 灯具选择（1）吸顶灯：适用于客厅、卧室、办公室等空间。
（2）吊灯：适用于餐厅、走廊、会议室等空间。
（3）壁灯：适用于卧室、卫生间、走廊等空间。
（4）筒灯：适用于客厅、卧室、卫生间等空间。
（5）射灯：适用于展示柜、展览馆、商场等空间。
3. 控制系统（1）智能照明控制器：实现照明系统的集中控制、远程控制、定时控制等功能。
（2）智能调光器：实现照明亮度的调节，满足不同场景的照明需求。
（3）传感器：实现照明系统的自动调节，如光敏传感器、人体感应传感器等。
4. 配电系统（1）电缆：根据照明系统负荷要求选择合适的电缆。
（2）电线：根据灯具安装位置和负荷要求选择合适的电线。
（3）配电箱：实现照明系统的配电和保护。
泛光照明-售后服务方案
泛光照明-售后服务⽅案售后服务⽅案1 售后服务验收移交此章主要描述项⽬的技术服务内容、售后服务计划的内容及措施以及⼯程质量保证承诺，均根据本⼯程的特点要求进⾏，技术服务、售后服务安排、服务计划及措施、⼈员配置，响应时间、到场时间均符合招标⽂件要求。
灯光系统整体安装调试好后，经过综合考验已经达到所规定技术的要求，准备相应施⼯技术资料和竣⼯图纸，并出具验收申请报告，请甲⽅组织相关的部门和⼈员进⾏验收。
(1)系统的验收标准⼯程安装调试完毕后，⼯程竣⼯正式验收前7天由施⼯单位以书⾯形式通知业主⽅验收，并根据国家安防系统相关标准和国家《⼯程施⼯及验收规范》向业主⽅提交竣⼯验收报告。
业主⽅组织专家、技术⼈员到⼯地现场进⾏验收。
⾃验收范围：按照批准的设计⽂件所规定的内容和施⼯图纸的要求设备质量必须符合国家、部委现⾏有关质量验收规范、标准和标书规定的技术指标，具备使⽤条件，系统达到正常使⽤的标准。
(2)初检：是对系统⼯程的⼀个⼤致的检查，主要从直观设备⼊⼿检查各种设备的安装到位情况，清点设备的各种清单，保证安装的设备在数量上没有遗漏，没有错误，没有被调换，排除安装不到位，安装不规范，及部分设备的外观损坏问题和设备在安装过程中的保养问题。
发现问题，及时解决。
(3)系统部分测试：这是整个系统在初检完成后的⼀个重要部分，在保证所有设备到位和没有任何遗漏的情况下，就可以对整个系统进⾏测试了，测试时是按照各个⼦系统分别进⾏测试。
(4)系统总体测试：经过系统的部分⼦系统的测试后，如果每个⼦系统的测试情况都良好，还需要对系统进⾏⼀个总体测试，就是在所有⼦系统都同时运⾏的情况下，查找相互的⼲扰等因素，保证系统总体性能的完美。
系统的整体调试经⾃检合格后，认真填写运⾏测试记录，提供完整的设备及系统的试验、调整、测试记录，并将运⾏测试记录报⼯程监理认可。
申请由施⼯⽅、业主⽅、监理⽅、总包⽅⼀起在现场进⾏⼯程整体验收。
⼯程安装竣⼯前的最终检验内容及程序(1) ⼯程安装最终检验前，所有分项、分部⼯程全部完⼯并达到合格质量标准；(2) 有齐全的质量凭证、原始记录。
酒店灯光智能照明控制系统解决方案
酒店灯光智能照明控制系统解决方案酒店灯光智能照明控制系统应用说明一、系统概述传统的照明控制一般采用开关手动控制，对于上述要求很难实现，而且线路十分复杂，操作非常繁琐。
随着用户要求的提高和技术的进步，传统的照明控制由于许多问题无法解决而逐步被智能照明控制取代，这已成为一种趋势。
智能照明控制系统可以实现对以下公共区域的综合控制，主要有大堂、大堂吧、中庭（包括中庭立面、中庭天花等）、大堂吧用餐区、酒吧、书屋、花店、西饼屋、西餐厅、服务总台、商务中心、中餐宴会厅、夜总会包括KTV包房、多功能厅及中庭周围…等。
因此，采用Lite-Puter智能照明控制系统，累计近40年的工程经验，计对不同区域、不同使用功能的照明通过智能化照明控制系统营造有层次、变化的灯光环境、美化生活；减少人力工作疏忽，节约能源和人力资源；降低人力工作强度，增强控制的灵活性和可靠性。
二．设计依据《民用建筑电气设计规范》JGJ 16-2008《建筑电气安装工程质量检验评定标准》GB J303-88《建筑照明设计标准》GB 50034-2013《智能建筑设计标准》GB 50314-2015《绿色建筑评价标准》GB/T 50378-2014强电厂家提供灯光控制图纸三．设计目的通过智能化照明控制，给酒店各功能区域以焕然一新的风格！智能化照明控制技术是计算机技术、通讯技术、控制技术相结合、相渗透的产物，是现代高新技术的结晶。
与以往的照明控制相比，它从人工控制、单机控制过渡到整体性控制，从普通开关过渡到智能化开关，其最突出的特点是能够预置场景的变化，不同的照明回路强度组合形成不同的“场景”，场景可预置并存储在控制器里，调用时只需按一键就能选择场景和通过预设的程序自动变换场景（可按顺序、时间、事件等），操作十分方便。
就像人们通常在舞台上看到变化的灯光环境一样，在日常生活和工作的空间中营造有层次的、变幻的灯光氛围。
酒店可依据需要实现自动时间控制、自动顺序控制、探测控制、事件程序响应控制、分割空间控制等多种方式的自动控制，也可增加自动日照控制、事件程序响应控制、远程电话控制、远程Internet控制等。
QUEST Foglight使用指南
Foglight5.5.8使用指南Quest Software2011目录1F OGLIGHT概览 (4)2标准仪表板（D ASHBOARD） (5)2.1Administration模块 (5)2.2Alarms模块 (5)2.2.1Alarms仪表板 (5)2.3Foglight模块 (6)2.3.1Agent仪表板 (6)2.3.2Diagnostic (7)2.3.3Schema仪表板 (7)2.3.4Servers仪表板 (7)2.4Hosts模块 (7)2.4.1Active Hosts Summary仪表板 (7)2.4.2Host Browser仪表板 (7)2.4.3Host Monitor仪表板 (8)2.4.4Host Resource仪表板 (9)2.4.5Host Table仪表板 (9)2.5Operating Systems模块 (10)2.6Databases模块 (11)2.7Database Performance Analysis Global View模块 (13)2.8Reports模块 (14)2.8.1创建一个新的客户化报表 (14)2.8.2生成一个预定义好的报表 (14)2.8.3为报表设置调度 (15)2.8.4管理报表 (15)2.9Services模块 (16)2.9.1Domains仪表板 (16)2.9.2Object Group仪表板 (17)2.9.3Service Builder仪表板 (18)2.9.4Service Detail仪表板 (20)2.9.5Service Level仪表板 (21)2.9.6Service Operations Console仪表板 (22)2.9.7Services仪表板 (23)2.9.8Service（All Alarms）仪表板 (24)2.9.9Tier Definition仪表板 (24)2.10Configuration模块 (25)2.10.1Data仪表板 (25)2.10.2Data Source仪表板 (25)2.10.3Definitions仪表板 (26)2.10.4Feeds仪表板 (26)2.10.5User Preferences仪表板 (26)3F OGLIGHT中的工作流 (27)3.1Service-Oriented工作流 (27)3.2Alarm工作流 (29)3.3Host工作流 (29)4创建客户化仪表板 (30)1Foglight概览本章对Foglight浏览器中的主要的仪表板和视图给出简单描述。
陕西电信业务中Foglight应用管理的部署应用
陕西电信业务中Foglight应用管理的部署应用1、引言IT行业发展到今天已经成为企业应用系统不可或缺的基础和支撑，因此对IT系统的管理，尤其是核心应用系统的管理变得越来越迫切和重要。
陕西电信公司借助Foglight监控软件实现了核心系统各环节的运维立体化监控管理，从运维广度、深度、高度三个方面做到了各级运维人员对整个核心系统的统一的一体化的管理平台；通过部署Quest监控软件，实现了对企业两大核心系统CRM，营收计费系统的主机、中间件、数据库组件的监控，告警，诊断分析功能。
该系统的部署大大增强了维护管理人员对庞大复杂的多系统实现了集中化管控，降低了企业的人力成本和故障准确定位的时间开销，针对陕西电信实际生产环境现状，制定了灵活多样化的监控规则和告警机制，并对核心系统关键业务订制了丰富的报表模版，长期保留了系统的各项运行性能数据，为决策层和日后的系统改造提供了宝贵的历史数据。
2、系统现状及管理目标2.1系统现状:陕西电信IT系统架构比较复杂，包括CRM系统，服务开通系统，移动码号系统和营收计费系统等多个服务子系统。
其中CRM系统和营收计费系统是两个最核心的系统，直接影响客户服务质量，也是两个具备代表性的系统，陕西电信CRM，营收计费系统两大核心系统均采用C/S三层逻辑架构，客户端通过域名经过负载均衡设备F5指向两台中间件主机，再由中间件按照业务逻辑分发到后端数据库RAC节点，如图1所示：陕西电信CRM和营收计费系统的运行环境非常复杂，其中数据库系统若干套，采用Oracle10g RAC；J2EE中间件若干套，采用Websphere和Weblogic；主机若干套，采用HP，IBM操作系统。
针对如此庞大的系统，由维护人员每天对其进行巡检是件非常繁杂的事情，也非常浪费工作时间；同时系统各个环节关联性很高，在业务出现问题时，常常是针对某一个问题发生的表象，只专注于一个环节进行分析，缺乏整体系统的故障诊断措施。
Foglight5.5安装使用
Foglight简介Foglight是Quest的高级应用监控解决方案，可以对所有影响企业IT性能的服务器、数据库、操作系统、Web Sever和网络进行监控和管理，改善系统的性能和可用性。
Foglight 是一种易于实施和使用的应用监控解决方案，采用轻量数据采集和快速信息发布机制，大大降低了系统资源消耗，实现了快速的投资回报。
Foglight可以与Netcool、Tivoli、HP OpenView 和其它第三方管理框架产品集成，向其发送相关事件和报警信息。
Foglight 包括Server、Middleware、Agent和Console四个层次：⏹Foglight Server用于对所采集的性能数据进行关联、分析和集中存储。
⏹Foglight Middleware用于统一管理同一台被管理主机上的多个Agent。
⏹Foglight Agent负责按照预先定义的时间间隔，收集信息并发送给Foglight Server。
Foglight Agent运行于被监控的服务器上。
⏹Foglight Console为基于Web的管理控制台，对Foglight进行管理和响应报警事件。
基本安装步骤1)安装Foglight Server；2)在Foglight Server上装载Cartridge；Cartridge是多个相关Agent安装程序组成的一个包。
3)下载、安装AM（或称作Foglight Client）；AM是Agent运行的基础。
除非只想安装Java EE Agent，否则所有被监控的主机上都需要安装AM。
4)部署Agent。
除Java EE外，部署任何Agent前都需要首先在被监控主机上启动AM。
Java EE Agent无需部署，安装后随JEE Server自动启动。
Window环境下的Oracle Agent要求直接在被监控机上部署（当前版本）。
其他Agent在FMS上就可以进行远程部署相关代理。
泛光照明工程售后服务方案
泛光照明工程售后服务方案一、售后服务的重要性随着城市化进程的加快和经济的发展，城市的夜景也变得愈发重要。
在这样的背景下，泛光照明工程的需求和应用也越来越广泛。
泛光照明工程在城市的建设、桥梁、广场、建筑等方面都有很大的应用空间，是城市夜景美化的重要组成部分。
然而，泛光照明工程的维护和售后服务也变得越来越重要，保障泛光照明设施的正常运行和维护城市夜景的美丽。
二、售后服务的内容1. 定期巡检维护定期巡检维护是泛光照明工程售后服务的重要内容之一，通过定期巡检，可以及时发现设备问题并及时处理，确保泛光照明设备的正常运行。
巡检维护的内容包括灯具的清洁、电源线的检查、控制系统的检测等方面，通过对设备的全面检查，可以有效预防设备的故障。
2. 设备维修保养泛光照明设备的使用寿命长，但长时间使用后难免会出现各种故障，因此设备维修保养是售后服务的重要内容之一。
当设备出现故障时，需要及时修复并进行保养，以确保设备的长期稳定运行。
维修保养内容包括更换灯具、维修电源线、维护控制系统等方面。
3. 系统升级服务随着科技的发展和市场需求的变化，泛光照明设备也需要不断进行系统升级。
系统升级服务包括对设备控制系统的升级、灯具的更新、电源线的更新等方面，通过系统升级可以提高设备的稳定性和功能性，满足市场对设备功能的需求。
4. 故障排查与处理在泛光照明设备的长期使用中，难免会出现各种故障，而故障排查与处理是售后服务不可或缺的一部分。
当设备出现故障时，需要及时进行排查和处理，以减少故障对设备的影响并恢复设备的正常运行。
5. 技术支持与咨询服务泛光照明设备的使用涉及到一定的技术和专业知识，因此技术支持与咨询服务是泛光照明工程售后服务的必备内容之一。
用户在使用设备过程中可能会遇到各种技术问题和疑问，需要及时得到专业人员的指导和咨询，以保障设备的正常使用和维护。
以上是泛光照明工程售后服务的主要内容，通过这些服务内容，可以确保泛光照明设施的正常运行和维护城市夜景的美丽。
vFoglight 说明1.1
vFoglight说明VMware平台性能监测与诊断报告[在此处键入文档的摘要。
摘要通常是对文档内容的简短总结。
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]目录1．Vizioncore与Vmware公司关系介绍 (3)2．vFoglight Pro的作用和功能 (5)3．vFoglight相对于vmware监控的特点有哪些？ (6)4.选择vFoglight Pro能给用户带来哪些益处？ (6)5.vFoglight Pro如何部署？需要哪些软硬件条件？ (7)6.vFoglight功能介绍 (7)1．Vizioncore与Vmware公司关系介绍Vizioncore成立于2002年，总部位于布法罗(美国纽约州西部一城市)，是虚拟化数据保护及管理领域的市场领先者。
作为一个咨询和软件开发公司，Vizioncore创造出易于使用的软件解决方案，从小规模企业到世界1000强的企业，正服务于全球超过19500家客户。
使虚拟化平台成为可靠且可重复运行自动化数据中心。
公司的主要目标是，为商业伙伴提供解决方案，针对真实世界的IT问题，提供尽可能最好的安装和自动化的客户系统。
Vizioncore是VMware最大的源代码级技术合作伙伴，所以Vizioncore与VMware全系列产品都有着完全的兼容性和互操作性，是针对VMware虚拟化架构的完善和强有力的补充。
Vizioncore的在线热备份及灾难恢复解决方案已经是虚拟化架构中被最广泛使用和承认的标准，也是唯一的兼容客户原有物理系统应用而且没有任何遗留问题的解决方案。
Vizioncore的产品正服务于全球各地的虚拟化用户。
Vizioncore 于2007年被Quest公司收购。
Vizioncore独立运作，并支持超过2200增值分销商的扩展全球合作伙伴网络，具有卓越的合作伙伴计划、支持和培训。
整合后的Vizioncore融合了Quest在物理服务器管理方面的成功经验，又推出了全新的虚拟化管理工具软件vFoglight。
FogLight
Foglight是Quest的高级应用监控解决方案，可以对影响企业应用性能的服务器、数据库、操作系统、Web Sever和网络进行监控和管理，改善系统的性能和可用性。
Foglight可以与Micromuse Netcool、TivoliIT Director、HP OpenView和其它第三方管理框架产品集成，向其相关事件和报警信息。
Foglight的管理架构Foglight 包括服务器、agent和图形化用户界面三部分。
Foglight 服务器具备智能化的规则引擎和专门用来存储性能数据的repository库，可以对所采集的性能数据进行关联、分析和集中化存储。
Foglight agent负责按照预先定义的时间间隔，收集信息并发送给Foglight服务器，进行存储、分析或报警处理。
The Foglight agent运行于被监控的服务器，CPU和内存占用很少，是一种轻型数据采用方案，对被监控系统和网络流量不会产生影响。
Foglight具有基于Java的图形化接口，以及Web方式的管理界面，具有良好的易用性和远程管理功能。
Foglight 提供了图形化和HTML格式报表，即可根据需求自动生成，也可由用户定制产生。
服务级协议管理 (SLA)为了获得最佳的性能和可用性等级，不仅要收集相关的性能数据并作出响应，还必须能够将关键数据与系统事件进行关联，以确定是否达到了既定的服务等级要求。
Foglight允许用户主动定义与特定服务级相关的性能数据，并通过数据收集和分析，报告系统实际达到的服务级。
响应时间管理 (RTM)Foglight具备持续监控Web交易并就响应时间问题向系统管理员报警的能力，并可实现交易审查、最佳Foglight—集成化应用监控全面视图主动式管理Web分析及报警实时诊断跨host及agent关联服务级管理历史数据分析无人值守功能Foglight应用监控解决方案性能(服务级协议符合状态)和可用性信息的按需提供等。
Foglight安装使用指南
Foglight安装使用指南Foglight安装使用指南1.引言1.1 目的1.2 定义1.3 参考资料2.系统要求2.1 硬件要求2.2 软件要求2.3 支持的操作系统3.安装准备3.1 购买许可证3.2 安装程序3.3 安装前的准备工作4.安装过程4.1 启动安装程序4.2 安装向导4.2.1 安装位置4.2.2 许可证验证4.2.3 组件选择4.2.4 配置数据库4.3 安装完成5.配置设置5.1 起始配置向导5.2 数据库连接配置 5.3 网络配置5.4 管理用户账号配置 5.5 添加监控目标5.6 配置报警规则5.7 配置报表6.界面导览6.1 仪表盘6.2 监控视图6.3 报表视图6.4 告警视图6.5 设置视图7.故障排查与支持7.1 常见问题解答7.2 联系技术支持8.附录8.1 附录A: Foglight常用术语8.2 附录B: Foglight法律名词及注释1、本文档涉及附件。
请查看附件部分获取相关文件。
2、本文所涉及的法律名词及注释：- 许可证：指在软件中授予用户使用该软件的合法凭证。
根据许可证的不同，用户可以享受不同的软件使用权利。
- 组件：指Foglight软件中的各个模块或功能部件。
- 数据库：指Foglight使用的存储数据的系统，并用于保存监控信息、报表数据等。
- 仪表盘：指Foglight提供的用于展示系统监控数据的总览界面。
- 监控视图：指Foglight中显示各种监控指标的界面，用户可以通过监控视图查看系统的性能情况。
- 报表视图：指Foglight中用于和查看系统报表的界面，用户可以根据需求自定义报表内容。
- 告警视图：指Foglight中展示系统产生的告警信息的界面，用户可以查看告警并及时采取相应的措施。
- 设置视图：指Foglight中用于配置各种设置选项的界面，用户可以根据实际需求对系统进行个性化设置。
灯光照明工程售后服务方案
灯光照明工程售后服务方案在安装和系统调试阶段，我公司承诺将对接手操作物业管理的人员进行安全和使用管理培训，同时制定和提供特种设备的操作维护手册，以帮助操作维护人员尽快熟悉系统和掌握操作维修本领。
并提供易损件备件和工具一套。
在工程交工验收试运行阶段，我公司还将留守现场一部分专业人员，协助业主和物业解决试运行过程中暴露的问题，以确保工程各系统运行正常。
工程竣工验收后，我公司将对系统实施二个冬、夏季节工况保障服务，若业主需要，我公司将为业主提供各类设备的长期维修保养服务，同时我公司将定期或不定期组织质量回访和保修服务。
并根据本工程各机电系统的实际情况，提供详细的维护与保养建议。
我公司充分了解售后服务对本工程的重要性和长期性，编制了《售后服务保证细则》。
承诺方保证按《售后服务保证细则》进行售后服务。
《售后服务保证细则》如下：为了更好地保证机电系统设备的质量及整个系统的长期正常运行，特制定此售后服务保证细则。
第一节售后服务机构如我公司中标，将成立售后服务部，并保证各系统售后服务地人员主要以本工程原有项目部人员为主，以保证工程的长期售后服务和公司的长期发展。
负责人：负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。
负责接受现场信息，及时反馈。
工程技术：2人物资：1名，由物资管理部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。
施工作业队：在质保期内施工人员根据不同工种，各留守1〜3位技术施工人员，由施工经验丰富地工班长和工人组成，在处理紧急事件中，由负责人统一调度。
第二节售后服务时间响应承诺不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位质保期内售后服务保证在接到工程师书面指示后的一段合理地时间内修复。
第三节质保期内售后服务保证本公司提供货物的正常质量保证期为预验收证书签发日起12个月。
灯具售后服务方案
灯具售后服务方案第1篇灯具售后服务方案一、背景随着科技的不断发展，灯具行业日益繁荣，市场竞争激烈。
为提高客户满意度和忠诚度，保障消费者权益，制定一套合法合规的灯具售后服务方案至关重要。
本方案旨在规范售后服务流程，提升服务质量，降低客户投诉，助力企业长远发展。
二、目标1. 提高客户满意度，确保售后服务质量。
2. 降低客户投诉率，提升企业形象。
3. 优化售后服务流程，提高工作效率。
4. 合法合规，确保企业可持续发展。
三、服务内容1. 产品安装：为客户提供专业、高效的灯具安装服务，确保产品正常运行。
2. 产品维修：针对客户在使用过程中出现的问题，提供及时、有效的维修服务。
3. 产品更换：在保修期内，根据国家法律法规及企业规定，为客户提供产品更换服务。
4. 咨询服务：解答客户关于灯具使用、维护等方面的疑问，提供专业建议。
四、服务流程1. 客户咨询：客户可通过电话、网络等多种渠道，向企业提出售后服务需求。
2. 需求确认：企业客服人员与客户沟通，了解客户需求，确认服务类型。
3. 派单处理：根据客户需求，系统自动派单至相关部门，安排专业技术人员提供服务。
4. 服务实施：技术人员按照约定时间、地点，为客户提供服务。
5. 服务反馈：服务结束后，客户对服务满意度进行评价，企业收集反馈信息，持续改进服务。
6. 跟踪回访：企业定期对已服务客户进行回访，了解产品使用情况，确保客户满意。
五、服务承诺1. 严格遵守国家法律法规，确保售后服务合法合规。
2. 全程跟踪服务，确保客户需求得到及时、有效的解决。
3. 专业技术人员提供服务，确保服务质量。
4. 遵循诚信原则，不收取任何不合理费用。
5. 对客户信息严格保密，不泄露给第三方。
六、服务时效1. 咨询服务：即时响应，快速解答。
2. 安装服务：自客户预约之日起，3个工作日内完成。
3. 维修服务：自客户报修之日起，5个工作日内完成。
4. 更换服务：自客户提出更换申请之日起，7个工作日内完成。
Foglight应用与服务管理解决方案介绍
Quest应用与服务管理解决方案——FoglightQuest Software2009.6目录1Quest应用与服务管理解决方案 (4)1.1Foglight的收益 (4)1.2Foglight的管理能力 (5)2Foglight产品构架 (6)2.1Foglight Management Server (7)2.2Foglight Management Environment (7)2.3Foglight Console (7)3Foglight 基本管理内容 (7)3.1告警 (8)3.2可扩展性 (8)3.3规模性 (8)3.4问题根源诊断 (9)3.5服务自动发现 (9)3.6报表 (9)3.7基于模型的数据管理 (10)3.8面板 (10)3.9数据关联性 (10)3.10数据收集 (11)4Foglight服务水平管理 (11)5Foglight企业应用管理 (12)5.1J2EE应用 (14)5.1.1监控J2EE应用服务器 (14)5.1.2监控并分析J2EE请求 (16)5.1.3告警与规则 (18)5.2MQ系统 (19)5.3Siebel、OEBS、Peoplesoft、SAP应用 (20)6Foglight数据库管理 (21)6.1数据库监控 (21)6.1.1监控实例与数据库的运行状态 (21)6.1.2监控数据库的主要指标 (22)6.1.3告警与规则 (23)6.2数据库深入分析 (23)6.2.1数据库分析的主要内容 (24)6.2.2数据库分析方法论 (25)7Foglight基础构架管理 (26)8Foglight的管理特点 (27)8.1端到端的管理 (27)8.2基于角色的管理 (27)8.3强大的扩展能力 (28)1Quest应用与服务管理解决方案企业的成功依赖于应用提供服务的性能和可用性。
很多企业从基础构架管理走向服务管理，管理应用的能力是业务成功的关键因素，保证这种成功的基本要素是拥有应用管理解决方案。
汽车防雾照明系统的优化与应用
汽车防雾照明系统的优化与应用在雨天和雾天行驶时，汽车驾驶员面临着视野模糊、可见度降低等安全隐患。
为了解决这一问题，汽车防雾照明系统应运而生。
本文将探讨汽车防雾照明系统的优化与应用，以提升驾驶安全性能。
一、优化防雾照明系统的光源防雾照明系统的效果与其光源直接相关。
传统的汽车前照灯多采用卤素灯作为光源，其亮度和穿透力有限，无法很好地应对雨雾天气。
为了优化防雾照明系统的光源，目前市场上出现了LED和氙气灯等先进光源技术。
LED光源被广泛应用在汽车前照灯中，其优点在于能够提供更亮的光照，且能够发出更加均匀的光线。
LED灯带有更高的色温和更广的光谱范围，可以穿透雨雾，增强驾驶员的能见度。
另外，LED光源相对卤素灯而言，具有更长的使用寿命和更低的能耗，这也是其在防雾照明系统中的一大优势。
氙气灯是另一种常见的防雾照明系统光源，它可以提供更高的亮度和更远的照射距离。
而且，氙气灯在色温方面也具备了一定的优势，可以提供更亮白的光照。
然而，氙气灯相对于LED光源而言，价格更贵，且使用寿命更短，需要更频繁地更换。
二、优化防雾照明系统的光学设计除了改善光源，优化防雾照明系统的光学设计也是提升效果的关键。
光学设计可以改变灯光的投射角度和光束形状，以最大程度地提升驾驶员的能见度。
首先，合理设计灯具的投射角度是十分重要的。
投射角度的选择应该考虑到驾驶员的视线高度和道路情况，以确保灯光能够照亮驾驶员需要看到的区域，并避免灯光直接照射到对向车辆或行人的眼睛，造成不适或影响他人的安全。
其次，光束形状的优化也是提升防雾照明系统效果的关键。
传统的前照灯多采用点光源设计，但在雨雾天气下，这样的光束容易产生反射和散射，降低能见度。
为了解决这个问题，一些新型的防雾照明系统采用了矩阵式或矩形状的光源设计，通过不同灯珠的组合发出方向性更强、聚光效果更好的光束，提供更清晰的视野。
三、防雾照明系统的应用汽车防雾照明系统的应用已经广泛涵盖了各个方面。
除了常见的前照灯外，雾灯、尾灯等也都在一定程度上应用了防雾照明技术。
照明整体解决措施方案模板
照明整体解决措施方案模板1.引言1.1 概述概述部分的内容可以是对照明问题的重要性和影响进行介绍，以及引出本文将要讨论的照明整体解决措施方案的重要性和必要性。
可以介绍照明问题对于生活、工作、环境和能源消耗的影响，同时指出目前存在的一些照明问题，如能源浪费、光污染和照明设施老化等。
概述部分还可以简要介绍本文将要涵盖的内容，引出下文的详细内容和重点讨论。
1.2 文章结构文章结构部分内容应该包括对整篇文章的结构和内容进行简要介绍，以便读者了解整篇文章的框架和主要内容。
可以包括以下内容："文章结构部分的内容：本文主要分为引言、正文和结论三部分。
在引言部分中，将对照明问题的现状进行概述，并阐明本文的目的和重要性。
在正文部分，将详细分析照明问题的现状，提出照明整体解决措施方案，并阐述实施步骤和效果评估。
最后在结论部分，对本文的主要观点和结论进行总结，并展望未来的发展方向，以及加入一些结束语。
"目的部分的内容应该着重阐述这篇长文的写作目的，可以是解决照明问题的紧迫性和重要性，以及本文的目标和意义。
可以简要说明为什么需要提出照明整体解决措施方案，以及该方案的重要性和影响。
同时，也可以提及本文所要解决的具体问题和目标人群。
3 结束语":请编写文章1.3 目的部分的内容2.正文2.1 照明问题现状照明问题现状部分内容：照明问题在现代社会中是一个普遍存在的难题。
首先，许多地方存在照明明显不足的情况，导致人们工作、生活和活动的环境不够明亮，影响了工作和生活质量。
其次，传统照明设备的能耗较高，造成能源浪费和环境污染。
再者，照明设备的维护和更换成本相对较高，给企业和个人带来了经济负担。
同时，一些地区存在照明污染问题，对周围环境和生态造成一定影响。
总的来说，照明问题在各个方面都存在，需要针对性的整体解决措施来改善。
2.2 照明整体解决措施方案照明整体解决措施方案主要包括以下几个方面：1. 照明系统更新：对旧的照明设施进行更新换代，包括LED照明、智能照明系统等，以提高能效和光照质量。
路灯服务技术方案(3篇)
第1篇一、引言随着城市化进程的加快，路灯作为城市基础设施的重要组成部分，其功能已经从单纯的照明扩展到美化城市、提升城市形象、保障交通安全等多个方面。
为了提高路灯服务的质量和效率，降低维护成本，本文提出一套路灯服务技术方案，旨在实现路灯系统的智能化、高效化和绿色化。
二、方案概述本路灯服务技术方案主要包括以下几个方面：1. 路灯控制系统2. 路灯监控平台3. 能源管理系统4. 智能维护系统5. 安全保障体系三、路灯控制系统1. 系统架构路灯控制系统采用分层分布式架构，主要包括以下层次：（1）感知层：通过传感器、摄像头等设备实时采集路灯状态、环境参数等信息。
（2）网络层：利用有线或无线网络将感知层的数据传输至控制层。
（3）控制层：对感知层的数据进行处理、分析和决策，实现对路灯的远程控制。
（4）应用层：为用户提供数据查询、故障报警、远程控制等功能。
2. 功能模块（1）环境监测：实时监测温度、湿度、光照强度等环境参数，为路灯照明提供数据支持。
（2）故障诊断：通过数据分析，快速定位故障路灯，提高维修效率。
（3）远程控制：实现对路灯的开关、亮度调节、定时控制等功能。
（4）能耗统计：实时统计路灯能耗，为能源管理提供数据支持。
四、路灯监控平台1. 平台架构路灯监控平台采用B/S架构，分为客户端和服务器端两部分：（1）客户端：用户通过浏览器访问平台，实现数据查询、故障报警、远程控制等功能。
（2）服务器端：负责数据处理、存储、分析等任务。
2. 功能模块（1）数据展示：实时展示路灯状态、环境参数、能耗数据等。
（2）故障报警：及时推送故障信息，方便用户快速响应。
（3）远程控制：实现对路灯的开关、亮度调节、定时控制等功能。
（4）报表统计：生成各类报表，为决策提供数据支持。
五、能源管理系统1. 系统架构能源管理系统采用分层分布式架构，主要包括以下层次：（1）感知层：通过传感器、智能电表等设备实时采集能源消耗数据。
（2）网络层：利用有线或无线网络将感知层的数据传输至控制层。
Foglight for Oracle方案
Quest Foglight for Oracle管理方案Quest Software2010.31Foglight for Oracle技术架构图Foglight对Oracle的管理分为三个层次，如下图：2Foglight for Oracle部署图3Foglight for Oracle监控指标3.1第一、二层收集到的指标3.2第三层收集到得指标略。
第三层的目的性能分析，聚焦于数据库7x24性能相关信息的收集、基线、诊断、分析、优化建议和报告等。
可以说包括了所有性能相关指标，以及SQL语句的详细信息。
现有软件名称是Foglight Performance Analysis for Oracle，简称PA。
4Foglight for Oracle告警规则4.1第一、二层告警规则注：DBO中的基线类告警都是从PA中来的。
4.2第三级告警规则集成了PA的所有告警信息，主要包括三类：1）等待事件指标超过一定阀值时。
2）当数据库自动检查性能、提出各种性能建议时。
3）当数据库发生配置变更（对象创建、查询计划变化、参数修改等）时。
4）当各种指标发生性能偏差（基于性能基线）时。
5Foglight数据库管理方法论与界面展现5.1数据库监控Foglight提供了企业级的数据库监控能力，可以同时监控企业中的大量数据库，并对其深入分析。
5.1.1监控实例与数据库的运行状态（第一层）Foglight可以监控实例与数据库的启动、停止信息，以及实例进程占用主机资源的信息等，并预警。
如下图Foglight监控企业中的所有数据库（可以分组）：图：Foglight监控企业级数据库图：另一种方式监控所有数据库5.1.2进一步诊断与日常管理（第二层）在上图中点击某个数据库，可对其单独监控，以数据流方式展现实例所有指标，如下图：图：Foglight监控某RAC环境对任何发生问题的组件，可以直接点击，并进一步分析，如下图分析会话：图：监控RAC中的Session 图：管理表空间5.2数据库深入分析（第三层）5.2.1数据库分析的主要内容Foglight PA提供了大量特征用于7X24自动分析数据库性能并给出具体建议。
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Foglight应用与服务管理解决方案介绍7 Quest应用与服务管理解决方案
——Foglight
Quest Software
2009.6
目录
1Quest应用与服务管理解决方案(4)
1.1Foglight的收益(4)
1.2Foglight的管理能力(5)
2Foglight产品构架(6)
2.1Foglight Management Server (7)
2.2Foglight Management Environment (7)
2.3Foglight Console (7)
3Foglight 基本管理内容(7)
3.1告警(8)
3.2可扩展性(8)
3.3规模性(8)
3.4问题根源诊断(9)
3.5服务自动发现(9)
3.6报表(9)
3.7基于模型的数据管理(10)
3.8面板(10)
3.9数据关联性(10)
3.10数据收集(11)
4Foglight服务水平管理(11)
5Foglight企业应用管理(12)
5.1J2EE应用(14)
5.1.1监控J2EE应用服务器(14)
5.1.2监控并分析J2EE请求(16)
5.1.3告警与规则(18)
5.2MQ系统(19)
5.3Siebel、OEBS、Peoplesoft、SAP应用(20) 6Foglight数据库管理(21)
6.1数据库监控(21)
6.1.1监控实例与数据库的运行状态(21)
6.1.2监控数据库的主要指标(22)
6.1.3告警与规则(23)
6.2数据库深入分析(23)
6.2.1数据库分析的主要内容(24)
6.2.2数据库分析方法论(25)
7Foglight基础构架管理(26)
8Foglight的管理特点(27)
8.1端到端的管理(27)
8.2基于角色的管理(27)
8.3强大的扩展能力(28)
1Quest应用与服务管理解决方案
企业的成功依赖于应用提供服务的性能和可用性。
很多企业从基础构架管理走向服务管理，管理应用的能力是业务成功的关键因素，保证这种成功的基本要素是拥有应用管理解决方案。
Foglight 应用管理同时满足对IT和业务的管理需求，它能够使你360度了解的应用，管理人员可以从最终用户的视角看你的应用，然后根据业务需求提供服务水平。
你将了解基础构架和数据库的变更将如何影响你的应用，并采用恰当的手段确保重要
的性能和可用，最重要的是，Foglight从所有这些相关的地方收集数据，你可以直接确认问题的根本原因，并用最快的方法解决问题，从而保持业务的平稳运行。
图：Foglight应用与服务管理架构
1.1Foglight的收益
通过Foglight可以实现以下收益：
⏹提升最终用户和业务的服务水平
Foglight 将建立应用模型并根据它们支持的服务管理你的应用。
无论你有一个基于合同的服务水平协议，还是简单地了解商业业务需求，Foglight将帮助通过业务服务管理应用，而不仅仅从技术层面展示数据。
⏹减少事件的数量和事件的平均修复时间（MTTR）
提升生产系统应用的性能意味者减少事件的数量和平均修复时间。
Foglight可以从360度观察应用，帮助诊断事件的本质原因，隔离问题，确认正确的团队来解决问题。
⏹减轻宕机风险
Foglight可以通过应用性能的历史信息和管理环境的变化信息，来进行趋势分析，帮助你主动地避免问题。
它提供已经被证明的、开箱即用的管理能力，帮助管理应用性能、中间件、最终用户和数据库。
⏹降低管理应用的操作性费用
Foglight 自动提供所有相关信息，帮助了解和解决问题。
从而降低了管理应用的操作费用。
⏹为决策者提供可视化信息
Foglight 提供可视化的界面，没有它，你只能猜测哪里可能有问题，甚至无从下手进行猜测，使用Foglight可以获得关键应用和最终用户体验的相关信息。
1.2Foglight的管理能力
为了达到这些目标，找出每个事件的根本原因是非常必要的，这需要360度地了解企业应用。
⏹服务水平管理
Foglight的服务水平管理能力集成了所有组件，以服务的形式进行评测和报告，能够启动增强服务质量和减少服务中断的作用。
Foglight将关键应用和服务管理信息融入管理构架，提供整体的业务服务管理和IT过程自动化。
使用服务水平管理，可以实现：主动避免服务水平下降；从多个视角了解服务提供的情况；获取实时和历史ITTL遵从报告；了解被影响的用户的类型和数量决定解决问题的优先级；建立服务和底层元素的映射减少问题解决时间。
⏹最终用户管理
Foglight 提供最终用户管理能力，来检测应用性能和用户体验，包括使用水平，使用场景，和会话分析。
Foglight 帮助你的
组织来提供应用的有效性，不管从技术还是从内容方面，了解客户需求，加强用户体验来留住客户，支持合作伙伴，服务员工。
使用最终用户管理，可以实现：通过会话重放提供用户体验可视化体验；关联应用问题和最终用户和业务的营业影响；管理合成的实际的用户事务；通过影响的用户数量和类型确定问题解决的优先级。
⏹应用性能管理
Foglight提供服务关联信息，包括最终客户，业务服务，IT 资源和关键基础构架组件，例如应用和数据库。
Foglight提供多种数据收集方法，以及直觉的、灵活的仪表板。
通过Foglight，IT 能提供管理环境的模型和视图，经过裁减供决策者使用。
通过主动地监控和实时诊断，IT能在最终用户被影响前容易地解决事件和问题。
使用应用性能管理，可以实现：在最终用户被影响前解决应用性能和可用性问题；关联应用性能，从最终用户、到应用，到数据库，提供应用性能的完整画面；了解哪些元素支持关键应用和业务服务，可以获得最快的MTTR；提供和确保关键应用和服务的服务水平。