1工作压力与冲突管理

•这杯水有多重？有人说是半斤，有人说 是一斤，我说：这杯水的重量并不重要， 重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都 能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿 一天，可能没有人能做的到了
• 其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。 • 这就像我们承担着压力一样，如果我们一直把压力放在身上，不管时 间长短，到最后就觉得压力越来越沉重而无法承担 • 我们必须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起这杯水，如此我们才 能拿的更久
• 工作的间隙，可以来一杯冰咖啡，能够很好的舒缓心情。
持之以恒，养成习惯
• 不过专家们指出，靠食物或 者维生素减压，必须要持之 以恒，每天形成习惯，1个 月之后就能慢慢见到成效。
写作减压
• “把烦恼写出来。”
睡眠减压
解压的方法：音乐疗法
1、维瓦尔第：为充满紧张压力的喧嚣尘世带来宁静和美好。帮助消化。 2、巴赫：催眠和抚平哀伤。用音乐帮助入眠。 3、海顿：镇静、疗伤和止痛。 4、莫扎特：治疗抑郁症、慢性疲劳、镇静、头疼，学习障碍。 5、贝多芬：使人振奋。 6、肖邦：教你表达爱情，抒发浪漫情怀。 7、舒曼：用音乐让你的左脑休息。 8、克拉拉：用音乐抚平暴戾。 9、勃拉姆斯：快乐、充实、不孤单。 10、拉赫玛尼诺夫：走出人生的瓶颈，再造灵感。 11、柏辽兹：教你幻想。 12、柴可夫斯基：优美的芭蕾胎教。 13、普罗科菲耶夫：用音乐讲故事，开发婴儿智能。 14、舒伯特：再造病童春天。 15、斯梅塔纳：开启自闭儿童的心智。 16、帕格尼尼：超级技艺防老化。 17、拉威尔：使病人残而不废。 18、门德尔松：温馨，使人得到安宁。 19、韦伯：调节血压，治疗心脏病。 20、施特劳斯：圆舞曲瘦身。 21、德彪西：改变脑波，放松身心。 22、穆索尔斯基：戒烟戒酒。 23、格什温：放松止痛。蓝色的手术室。
痴心妄想
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位 高 权 重 责 任 轻
第一讲
认识压力
压 力 过大 可让生命 终止！
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第一讲
认识压力
压力化解不了， 产生心理疾病！
崔永元让“抑郁症”被全国人民认知
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自
第一讲
认识压力
富士康1974年成立，2010年 出现跳楼至今
• 2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发 生14起跳楼事件， • 第十六跳 2014年7月27日下午四点半，深圳龙华富士康员工一员工坠楼身亡， 警方已排除他杀。富士康方面称，坠楼员工康某在非工作时间、公司 外自行租住的公寓发生坠楼，对康某家属表示同情，将全力配合家属 处理好善后事宜并协助警方做好调查工作。 • 第十七跳 2015年8月4日，郑州富士康工厂一名男性28岁员工跳楼身亡，原因不 明。这名男性员工自2010年10月18日到富士康工作。 • 第十八跳 2018年1月6日，郑州富士康一员工因索要返费未果跳楼，跳楼地点在 郑州市航空港区的富航公寓。民警称昨日确有一名富士康员工跳楼身 -8亡，目前死者家属已到所内配合办案。
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舒解压力的方法
• 渲泻：找知己談一談、哭一哭、倒一倒垃圾！ • 运动：大汗淋漓，热血沸騰，把压力蒸发！ • 娱乐：欢笑是良药，把不愉快暂时忘掉 • 回避：不谈不开心的话题，离开让你不开心的环境
2019/3/26
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适当的运动
• 每天寻找时间放松，如呼吸新鲜空气，做适量的运动，散步，时 常出入一下办公室，变换一下环境，这些活动有助于释放压力， 放松大脑，恢复精力。
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办法
举例 办法
举例
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面对压力，我们应采取的有效措施
增加抗压能力
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增加抗压能力
有正确的价值观和人生观 有正确的信仰
建立强大的自信
建立阳光的心态 不断学习知识 不断提升技能 健康的身体 融入好的团队
量入而出 量力而行 转移注意力 转移环境
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痛苦是自己选择的！ 快乐也是自己决定的！
• ”突然一个大浪打来，小和尚掉到 了海里，差点淹死。 • 大家七手八脚把他救上船，小和 尚 一下抱住桅杆不撒手了：“在 海里才知道船里有多安全，只要能 活下去，让我在船上把胆汁吐出来 我都愿意。”老和尚笑了：你顿悟 了。
这就是压力
1. 2. 3. 4. 5. 压力是认知错误而产生的心理情绪 压力是面临选择或改变时产生的心理冲突 压力是对未知事件的悲观感知 压力是持续不断的精力消耗 压力是面临威胁时的本能反应
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压力——积极效应
俗话说有压力才有动力，正确地对待压 力，常常会把压力转化为动力。 例如现代企业对于员工的工作往往是 严要求的，这种严要求在给员工带来压 力的同时，如果正确地运用，也会使这 种压力变成激励员工把工作做得更好的 动力。
动力作用
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压力——积极效应
案例
日本人很喜欢吃一种鱼，要从 西伯利亚空运到日本。每次运输 鱼因为运输摇摆死亡率达到40%。 后来有人提出在水箱中放入这种 鱼的天敌——螃蟹，这样一来鱼 为了躲闪螃蟹攻击，集中精力， 全力戒备保护自己，死亡率降低 到5%。 这个案例给你什么启发？ 应用：鲇鱼效应
平均压力值
100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 44 40 39 39 39 38 37 36 35
31 30
生活事件
工作职责的改变 子女离家单独生活 与姻亲产生纠纷 配偶开始或停止上班 突出的个人成就 开始或完成学业 生活条件改善 个人习惯改变 与老板发生矛盾 工作时间或条件改变 搬家 转学 娱乐活动的改变 社团活动的改变 社会生活的改变 睡眠习惯的改变 在一起的家庭成员人数的改变 饮食习惯的改变 度假
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同样的一个人同样的事
不 同 时 间 感 受 的 压 力 会 不 同
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同样的一个人同样的事
不 同 环 境 感 受 的 压 力 会 不 同
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压力的传递与放大
1.1 案例“踢猫效应”
公司总经理
销售部王经理
所以说——压力会产生不良情绪，情绪不加以 控制又会带来更大压力。
正确应对压力——分因素
对待可控因素要立即制定计划，采取 行动。由于可控因素一般都是我们自 身的问题，所以只要下定决心改变， 都可以起到缓解压力的作用。 对待不可控因素，我们只能改变自己 的态度。由于不可控因素，是需要另 一方配合才可以改变的，所以自己很 难掌控。对待自己控制不了的人和事， 我们只能改变自己的态度，以此来缓 解压力。
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佛山市麦克罗美的滤芯设备制造有限公司
课程目录
1 认识压力
2
工作压力的产生
3 4
如何正确面对工作压力 如何避免工作中发生冲突
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第一讲
认识压力
学习目标

什么是压力 压力的表现 压力的来源 发现压力出现
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第一讲
认识压力
对于你来说，当前哪一样压力会大？
钱 多 事 少 离 家 近
舍不得（烦恼）； 舍得（烦恼）； 放不下（忧愁）； 放下（忧愁）； 忘不了（痛苦）。 忘了（痛苦）。
去掉一个字：不
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缓解工作压力的方法
一、将压力分解——大目标分解成小目标 二、知道适时说“不”——“不知道” 要说出来 三、培养幽默感——化解矛盾 四、有效的时间管理 ——紧急、重要分类管理 五、改变工作认知——责任在我 六 、积极的认识压力——危中有机 七. 理性思维——放弃“非黑即白，非此即彼” 八. 社会支持系统——家庭、朋友、团体帮助 九、放松法——大喊大叫、听对的音乐 十、综合法
第一讲
认识压力
无论工作压力还是生活压力 就像： 一根小提琴弦， 琴弦没有压力，就不会产生 音乐。 但是如果弦绷得太紧，就会 断掉，也不会有音乐。 你需要将压力控制在适当的 水平 ——使压力的程度能够与 你的工作和生活相适应。
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第一讲
认识压力
1.1 压力是什么？
定义：压力是当我们去适应由周围环境 引起的刺激时，我们的身体或者精神上 的反应。
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课程目录
1
认识压力
2
工作压力的产生
3 4
如何正确面对工作Fra Baidu bibliotek力
暴力减压
• “随身带个小皮球，郁闷时偷偷捏一捏。”
食物减压
比如含有DHA的鱼油
• 主要来源： • 鲑鱼（各类三文鱼） • 白鲔鱼（白金枪鱼） • 黑鲔鱼 • 鲐鱼
硒元素
• 金枪鱼、巴西栗和大蒜都富含硒。
维生素B
• 维生素B家族中的B2、B5和B6也是减压好帮手，多吃谷物就能 补充。
冰咖啡
情绪征兆： 精神征兆：
——容易烦躁或喜怒无常。消沉和经常性的忧愁。丧失信 心和自暴自弃。感觉精力枯竭且缺乏积极性。 ——注意力不集中。优柔寡断，难以迅速做出决定。记忆 力减退。判断力差，导致做出错误决定。对自己及周围环 境保持消极态度。有疏远感。
行为征兆：
——睡眠质量差。更经常的饮酒、吸烟。与朋友、家庭、 同事疏远。经常烦躁和坐立不安。
我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合
一、工作压力来于工作本身
3．角色冲突：相互冲突的工作要求
时间上的冲突
职能上的冲突 多重领导，要求不一致 4．工作超负荷或负荷不足
质量或数量超载
工作不饱和，工作要求低
一、工作压力来于工作本身
5．缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确
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1.3 压力来源
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生活压力指数评估
生活事件
配偶死亡 和配偶离婚 和配偶分居 判刑入狱 亲属死亡 受伤或疾病 结婚 失火 复婚 退休 家庭成员健康不佳 怀孕 性生活障碍 新的家庭成员出生 工作变动 经济状况改变 朋友死亡 工作遇到困难 与配偶发生多次争吵
大额抵押 银行没收抵押品
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课程目录
1
认识压力
2
工作压力的产生
3 4
如何正确面对工作压力
如何避免工作中发生冲突
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工作压力来自哪里？
一、工作压力来于工作本身
1．个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2．角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？
我的工作对于公司整体目标的意义在哪里
过圣诞节 违章违规
平均压力值
29 29 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19 18 18 16 15 15 13
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11
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1.4 发现压力的出现 生理征兆：
——头痛的频率和程度不断增加。肩部和背部的肌肉紧张。 消化系统问题，如胃痛、消化不良或胃溃疡。心悸和胸部 疼痛。
广州市展拓企业管理顾问有限公司
工作压力与冲突管理
佛山市麦克罗美的滤芯设备制造有限公司
伍亿
佛山市麦克罗美的滤芯设备制造有限公司
课程目标
通过本次课程，我们将致力与达到以下目标：

了解压力是什么，压力有什么表现？ 工作压力是怎么产生的？ 如何正确面对工作压力？ 了解冲突，如何避免工作中发生冲突？
压力的大小
期望
期望
结果
结果
压力
情绪 反应
源于
结果
期望
开心
平衡
失望
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压力的效能
压力 压力
承压能力
承压 能力
压力的 强度
压 力
对于1
等于1
承压 能力
小于-1 12 -
同样的一件事
不 同 人 感 受 的 压 力 会 不 同
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同样的一个人
不 同 事 感 受 的 压 力 会 不 同
我的工作结果如何
哪些方面需要改进 6．工作责任的重要程度
对组织的责任
对他人的责任 7．工作中的控制感
对工作内容的预测能力
授权水平 控制能力
二、工作压力源于人际关系
1．人际关系紧张 与同事关系紧张
不能处理好与客户的关系
2．上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属
三、工作压力源于职业发展前景不明
个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯
四、工作压力来源于工作环境（硬环境与软环境）
1．企业文化
权力斗争 领导不能容忍失败
惩罚为主的管理制度
2．组织结构 部门结构调整 频繁人事变动 3．物理环境
噪音，空间，办公工具……
• 老和尚带着徒弟们坐船，由于晕船， 一个小和尚一直 抱怨：“这天气 真糟糕，我们本来就不应该出这趟 远门，更不应该来坐船。
对待压力的错误方法
对待压力有一些错误的做法：


非常手段
转嫁他人

默默承受
3.2 正确应对压力——分级
面对压力应该有正确的态 度和处理的步骤。 当我们遭遇压力事件时，首先 要做的是区分压力 高优先级、优先级、低优先级 个人可能会同时面临多种压力， 在诸多压力中应该确定哪些是 需要立即解决的，即具有高优 先级的；哪些是可以暂缓解决 的，即属于低优先级的。