工作压力管理概述.pptx

第一阶段： 警告反应期
· 体重减轻 · 肾上腺皮
质增大 · 淋巴腺增
大 · 激素增加
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一般适应综合症 第二阶段：
抵抗期（适应）
· 体重恢复正常 · 肾上腺皮质变小 · 淋巴腺恢复正常 · 激素水平保持恒
定
第三阶段： 衰竭期
· 体重减轻常 · 肾上腺增大，然
后衰竭 · 淋巴腺系统紊乱 · 激素增加，然后
压力与一个人、事件及其所处环境的相互作用有关；
来自造成压力的环境的身体或心理需求称作紧张性 刺激；
当一个人把这种紧张性刺激视为代表着一个可能超 越本人反应能力的需求时，他们便制造了压力；
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第一节 工作压力概述
（二）工作压力：是由于工作特征和个体特 征交互作用的影响从而使个体正常的生理 或心理功能得到改变。 工作特征可能给个体带来的紧张： 工作超负荷状态 工作中供给不充分
一位国外著名的心理咨询师这样说道：“压力 就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音 乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要 将压力控制在适当的水平--使压力的程度能够 与你的心智相协调。
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第一节 工作压力概述
一、压力的概念
（一）压力（Stress）是一种动态情境，是将特殊的身 体或心理需求或二者强加于一个人身上的行为或情 形的一个结果，或是此人对该结果的一般反应。
杰出的生理学家谢尔耶，率先系统地研究了压力过 程，指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体 时所产生的非特异反应。所谓非特异反应是指各种 因素（如冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失去 平衡等）可以引起同一反应。
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第一节 工作压力概述
二、压力的属性
谢尔耶认为非特异反应包括以下三个阶段：
但是另一方面 必须看到：
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【思考案例】
同一个专业的两名员工加盟了同一份报社当
记者，两个人工作时间都很长，并且他们的
报道都有很紧的时间要求，他们面临着持续
的压力，发现新的线索并第一时间里报道出
新素材。其中一名记者逐渐开始疲惫、消沉
并请了几天的病假，而另一名记者驾驭了工
作并乐于接受挑战。解释为什么这两名记者
对他们的工作有不同的反应？
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压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的， 取决于个人能否成功应对
紧张性刺激
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个体通过选择环境信息并将 它组成一个现实概念的心理 过程叫做认识。如两个员工 同时改变他们的工作职责 （范围），一个可能认为： 自己管理方对自己以往的业 绩不满，自己处于高压力环 境；另外一个可能认为这是 新技能的学习机会，表明管 理方很看重自己的应变与迎 接挑战的能力。
个人
压力
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包社括会物支质持帮助(so、c信ial息s提up供po、r情t) 感：关心爱理等学。上这，种支把持人可们以通来过自 家社庭会、联亲系友、所同获事得、的组能织减、媒轻体应和激政反府应，、也可缓以解来精自神慈紧善张团 、 体提和高专适业应的心能理力援的助各(p种sy影cho响lo。gical assistance)机构。
（热心、机智、细心）
（独立、冷漠、粗鲁）
思维开阔程度
（有想象力、好奇、有独创性） （单调、缺乏想象、板上钉钉）
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“五大”个性要素
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第一节 工作压力概述 二、压力的属性
（三）压力变化性
一般来说，压力总是与各种限制（constraints）和要 求（demands）相联系。前者会阻碍一个人去做自 己想做的事，而后者则会使一个人丧失渴望得到的 事物。
个人差异：个体特点也能解释员工感受压力并对此 做出反应的一些差异。如个性的五个要素在个人对 不同的紧张刺激的反应种特别重要。
自我调节能力
（稳定、自信、有效）
（紧张、自我怀疑、情绪波动）
社交能力
（合群、精力充沛、自我推销）
（害羞、犹豫、内向）
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责任心
（有计划、整洁、可靠）
（冲动、粗心、不负责任）
随和程度
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第一节 工作压力概述 二、压力的属性
（二）压力的感受性
➢经验和压力的关系取 决于强化。
➢积极的强化和以前类 似环境中的成功能够减 轻一个人在目前环境下 感到的压力程度；
➢消极强化、惩罚或以 前类似环境中的失败会 增加一个人在目前环境 下感到的压力程度；
环境
· 认识 · 过去经验 · 社会支持 · 个人差异
压力通常有两种：潜在压力和现实压力，潜在压力 变成现实压力有两个必备条件：
活动结果具有不确定性，且这个结果很重要；
个人不能确定机会能否抓住、限制因素能否排除、
损失能否避免；
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（四）两重性
压力即可以有消极的一面,又可以 有积极的一面。
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过大的压力让我们身心疲惫
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第一节 工作压力概述
二、压力的属性
（一）压力的反应过程
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第一节 工作压力概述
二、压力的属性
（一）压力的反应过程
压力首先是由坎农（Cannon）在1925年提出来的， 通过观察个体表现——“对抗—逃避反应” （fight-flight reaction）研究个体压力。
第四章 工作压力
第一节 第二节 第三节
压力的概述 压力模型 工作压力管理
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过劳死与新的问题
38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。 52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝 世。 54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步 机上突然辞世。 《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调 查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。 中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果 显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。 《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名 高级管理人员所作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉自 己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。
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A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格 酒精型人格
社会压力
社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展 2021/3/5
环境压力
缺乏相互独立
缺乏交流沟通
缺乏共同解决问题 的能力
角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应激
工作压力
噪音污染
空气污染
过度拥挤
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【思考并回答】压力是好或坏