电话回访流程

电话回访流程

电话回访术语

×××先生/女士您好，我这边是善志公司，打扰您了！您现在方便接听电话吗（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

一、客户签单完成：

1、在对您服务的整个过程中，您对我们服务人员的态度满意吗

2、您对公司有好的意见或建议吗

二、项目执行中

1、在项目执行中过程中，您对我们的进度控制、质量控制满意吗

2、您对我公司参与项目成员个人综合素质满意吗

3、您对我们销售顾问的接待服务满意吗

4、您对我们公司服务有什么意见或者建议吗

三、项目完成

1、您对我们的产品整体感觉满意吗

2、对项目执行过程中，您对我们相关人员的服态度满意吗

3、如果您有朋友需要做这方面的服务，您会向他推荐我们公司吗

4、我们公司对客户转介绍的优惠政策是 XXX,愿能再次与您合作！

四、年度回访

1、您的项目在使用过程中还满意吗

2、有什么我们可以帮助您解决的吗

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候见面，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

结束语：感谢您对我们工作的支持，您提出的问题我们会尽快解决，再见！（等待客户挂电话后再挂电话。）