供电企业电力营销优质服务探讨

供电企业电力营销优质服务探讨

发表时间：2019-09-02T15:15:49.853Z 来源：《河南电力》2019年1期作者：肖洪媚

[导读] 文章就主要围绕当前供电企业电力营销工作中存在的问题以及优化服务策略进行探讨分析。

（广东电网有限责任公司阳江阳春供电局 529600）

摘要：随着我国社会经济的不断发展和人的生活水平的提高，整个社会的用电量呈现出逐年上升的趋势，可以说电力资源已经成为了我们日常生活生产过程中可少的重要能源之一。这就为我国的供电企业带来了更加广阔的发展空间，供电企业要想获得更高的经济利润，提高自身的综合竞争力，就必须要重视营销管理工作，优化电力营销手段和营销方式，转变营销理念，重点强调电力营销的优质服务，从而帮助企业制定相应的经营管理策略，真正的实现供电企业经济效益和社会效益的统一。文章就主要围绕当前供电企业电力营销工作中存在的问题以及优化服务策略进行探讨分析。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务

当前我国的供电企业正在进行现代企业制度改革，在转型发展的过程中电力营销的重要性日益凸显，为了实现供电企业的稳定和可持续发展，就必须要通过电力营销的方式来进行有效的客户沟通，结合当前的市场需求来拓展企业的供电业务，为广大的电力用户提供更加优质的产品和服务，从而为供电企业的发展创造更大的上升空间。但是不可否认的是目前供电企业的电力营销工作在实际执行的过程中还存在着一定的不足，因此我们有必要探讨提升供电企业电力营销优质服务方式和方法，真正的实现供电企业向现代服务型企业转变，切实的提高供电企业的市场竞争力。本文就主要从分析探讨电力营销优质服务的重要意义入手，研究供电企业营销管理中存在的问题，进而提出相应的解决之策。

一、供电企业探讨电力营销优质服务的重要意义

1、有利于供电企业更加适应市场需求

供电企业强化电力营销的优质服务能够使其发展更加适应当前的市场形势和客户需求。我国的电力行业目前正处于重要的改革和转型时期，各大供电企业之间存在一定的竞争关系，供电企业要通过提供优质服务，提高服务质量和服务效率来迎合当前客户的多元化需求，而不仅仅是把电力营销工作局限于电费收取这个领域，更重要的是针对不同层次和不同需求的客户制定有针对性的营销服务策略，从而实现供电企业业务范围的拓展，从而占据更多的市场份额，构建完善的市场化、专业化电力营销服务体系。

2、有利于供电企业经济效益的提升

供电企业通过提供优质的电力营销服务最直观的作用就是能够提升供电企业的经济效益。电力营销优质服务的核心理念就是以服务客户为中心，根据客户的需求来制定相应的营销策略和供电方案，真正的做到让客户满意，这就能够使供电企业获得更加稳定的用户群体，而这些客户基础就是供电企业经济来源的关键所在。通过提供优质服务可以实现企业与客户之间的有效沟通和交流，对于在供电过程中出现供电质量问题和用户需求问题能够及时的进行沟通解决，从而赢得客户的信赖和好感，在此基础上才更有利于供电企业电力产品的更新和业务的拓展，真正实现经济效益的提升。

二、目前供电企业营销管理工作存在的问题

1、电力营销工作理念亟待转变

目前供电企业的营销管理工作普遍存在着工作理念落后的问题。主要就体现在许多供电企业还没有认识到营销服务的重要性，单纯将营销工作看作是为企业的经济效益提供服务的，将电力营销工作的核心放在企业利益上，并且工作内容也是简单的催缴和收取电费，没有与客户形成良好的沟通和联系，不利于供电企业的长远发展。

2、电力营销工作的服务质量有待提升

供电企业的电力营销的服务质量还有待提升。供电企业要想给客户提供优质的电力营销服务，就必须要把电力用户的满意度作为最关键和核心的衡量标准，但是目前许多供电企业在电力营销的过程中虽然设立有相应的客户服务管理部门，但是在直接联系客户和问题反馈方面存在着一定的不足，降低了自身的服务质量。同时电力营销工作还往往会忽视对客户的个性化需求分析，所制定的电力营销方案缺乏针对性，这些都影响了电力营销工作的有效开展。

3、供电企业的营销人才相对缺乏

当前供电企业在进行营销管理的过程中，由于专业营销人才的匮乏，往往会导致营销服务效率和质量都不高的问题。究其原因就在于供电企业忽视了对电力营销专业人才的引进和补充，尤其是近年来随着电网改造和供电技术的升级，供电企业在进行人才招聘时重点释放在对技术型人才的引进上，对营销管理人员的培养没有足够的重视，也就使得供电企业电力营销工作缺乏内在动力做支撑，影响了服务质量和水平的提高。

三、供电企业电力营销优质服务策略研究

1、深化电力营销工作的优质服务理念

供电企业要为用户提供更加优质的电力营销服务，就必须要进一步深化优质服务的工作理念。首先，供电企业必须要针对优质服务做出具体化的制度规定，明确电力营销优质服务的要求和操作规范，真正的做到以客户为中心来进行电力营销工作。其次要强调电力营销的优质服务就必须要拓宽营销服务工作的范围，在与客户进行合作的过程中提供全面和周到的用电服务，包括电费优惠服务、指导规范用电服务以及定期安排检修人员上门维护服务等，从而切实的提高客户的满意度。

2、实现电力营销工作方式方法的创新

供电企业要提高电力营销优质服务的质量和服务效率，就必须要实现电力营销工作方式方法的创新。首先是在客户沟通方面，电力企业应当借助于先进的信息技术来构建相应的客户信息数据管理系统，根据对客户用电情况趋势的总结和分析，制定有针对性的营销方案，实现个性化服务。其次对于客户反映的供电问题必须要及时进行反馈和处理，还要进行各种形式的服务回访，认真的听取客户的意见和建议。最后在电费时收取方式上，也可以开通网上支付渠道，为用户提供便利，并且要及时的对用户发出缴费提醒，提高电力营销工作效

率。

3、引进和培养具备综合素质的电力营销管理人才

供电企业必须要重视对优秀电力营销管理人才的引进和培养。首先供电企业在组织人才招聘时，要优化招聘结构和比例，注重对营销人员专业素质和综合能力的考核，要求其不仅具有营销方面的专业知识，并且还具备综合管理和良好的客户沟通能力。其次，企业重视对营销人员的培训，不断的强化营销人员的服务意识，使其一直保持良好的服务态度为客户提供优质服务，这也有利于供电企社会形象的提升。

结语：

供电企业要提供电力营有优质化服务就必须要在工作理念、工作方法和工作人员这三方面入手，做到营销服务质量的提升和方式方法的创新，从而为企业经济效益和社会效益的同步提升奠定良好基础。

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