健身房店长培训手册

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2019年健身房店长培训手册

健身房培训手册目录1、04（人）－0001公司简介2、04（人）－0002公司宗旨3、04（人）－0003公司结构4、04（人）－0004员工手册5、04（人）－0005个人仪容手册6、04（人）－0006违纪行为及处罚措施7、04（人）－0007店长岗位职责8、04（人）－0008要求人事部发出书面警告通告9、04（人）－0009口头警告书面纪录10、04（人）－0010健身房员工评比／奖励标准11、04（人）－0011岗位评估表12、04（人）－0012健美操教练月岗位评估13、04（人）－0013申请假期通知14、04（人）－0014服务流程15、04（人）－0015店长工作日报表16、04（人）－0016店长日巡查表17、04（营）－0001会所守则及一般通则18、04（营）－0002前台（早／晚班）工作流程19、04（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）20、04（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）21、04（营）－0005来电访客登记表22、04（营）－0006会员资料日统计表23、04（营）－0007前台总预约单24、04（营）－0008会籍转移申请25、04（营）－0009会员挂起申请表26、04（营）－0010意外伤害报告书27、04（营）－0011会员奖励申请28、04（营）－0012意见回复单29、04（营）－0013会员满意程度总结表30、04（营）－0014嘉宾来房流程31、04（营）－0015试用卷来访流程32、04（销）－0001会籍顾问制度33、04（销）－0002工作流程34、04（销）－0003“老带新”培训规定35、04（销）－0004销售服务流程36、04（销）－0005准会员市场调查档案37、04（销）－0006会员推荐信38、04（销）－0007会员推荐嘉宾40、04（销）－0008每日预约备单41、04（销）－0009会籍顾问记录表42、04（销）－0010销售会员统计表43、04（销）－0011销售数据日报表44、04（销）－0012外联制度45、04（销）－0013外联申请表46、04（销）－0014外联业务报告47、04（销）－0015会籍申请表48、04（教）－0001教练工作守则49、04（教）－0002教练每日工作内容50、04（教）－0003教练预约时间表51、04（教）－0004每日巡场52、04（教）－0005健康／医疗史问卷53、04（教）－0006体能评估表54、04（教）－0007会员健身计划表55、04（教）－0008身体善安全问卷调查56、04（教）－0009器械保养日志57、04（教）－0010嘉宾体能测试表58、04（教）－0011教练表现评估标准59、04（教）－0012教练表现评估表60、04（教）－0013教练每周工作报表61、04（教）－0014教练每月工作报表62、04（私）－0001私人教练守则63、04（私）－0002私人训练学员守则64、04（私）－0003私人教练训练合约65、04（私）－0004高私评估66、04（私）－0005私人训练计划卡67、04（私）－0006私教预约／签到／签退表68、04（私）－0007私教销售情况登记表69、04（私）－0008私教沟通技巧70、04（健）－0001管理制度71、04（健）－0002技术评估表72、04（保）－0001工作程序公司简介我们的环境逾4000平方米国际标准专业健身区域逾200多台美国PRECOR顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾800多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员我们的设施美国PRECOR顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。

店长工作手册(1)

店长工作手册〔1〕门市店员培训标准一、早操练习1、立正2、稍息3、向左转4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可参加向左瞧齐二、喊口号：〔喊二遍〕对企业一心一意、讲真话作实事。

〔喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。

早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率效劳职员作前早训一、早操练习：1、立正2、稍息3、向左转4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可参加向左瞧齐，或向右瞧齐二、口令：对顾客诚心诚意，讲话甜，笑脸美。

〔和喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。

学习顾客来时：你好！送不光临。

顾客走时，请慢走，送不下次光临。

早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率。

以后每位效劳员走上台做自我介绍。

时刻1分钟。

自我介绍：设法使不人记住自己。

从下面做：自我介绍：1、姓名2、我是一个如何样的人3、抱着什么心态参加培训4、对自己有什么期瞧自我介绍的目的，培养锻炼效劳员口才，讲话能力与声音是否宏亮，信心和勇气。

答复以下咨询题：你出来打工的目的是什么？不答复的站着听，锻炼讲话的胆识一、一面简单介绍我们公司二、公司组织架构：三、培训期间守规：1、不迟到，不早退，不旷课，按时参加培训，假设迟到罚站半小时，假设通过培训，认为你达不到效劳员标准劝退。

2、不准许随便进进车间、男生宿舍、上课时不能随便讲话或做与上课无关的情况，上课时就职认真听讲，认真做笔记，踊跃发言。

3、学以致用，马上使用。

四、培训重要性，培训目的企业中每一天每个人所做的每一件事直截了当或间接地碍事经营的绩效，因此，作为我们职员做每件事不能够马马虎虎，大伙儿不要轻视工作上所有细节要求。

作为一个企业，把练习缺乏的人推向岗位是自毁前程，是消耗顾客的时刻和对顾客的欺侮。

IBM，〔国际商用机器公司〕利润率居世界500家最大工业公司之首。

产品以微机为主。

职员38.3万，年销售额630亿。

在IBM，教育是无止境的，瞧瞧他们公司的从业人员的教育制度，1920年成立顾客工程教育练习机构。

店长经营培训手册

（店长）经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。

作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作.这是管理者与作业员根本上的差异。

为方便起见以下管理者均称为店长。

第一章(店长）的资质一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报"等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定.（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力.正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足>（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否.和以往所不同,不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品.这是店长的第一要务。

（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。

达成这二项要求是店长的第二要务.生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。

看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。

（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。

店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

优秀店长培训手册知识讲解

领导(lǐnɡ dǎo)能力
●执行力 ●什么是执行力？ 1、执行力是一种文化 2、执行力是将目标变化成果的一切努力其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯 3、执行力表现为“高效、优质、低成本” 4、店长是门店执行力的灵魂(línɡ hún)人物
第十一页，共23页。
领导(lǐnɡ dǎo)能力
●决策力 ●“布吕丹之驴的启示” 一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信(zìxìn)、勇敢、“当机立断” 3、要做好决策后的跟踪
第十二页，共23页。
领导(lǐnɡ dǎo)能力
1、共享式管理 ●为何要共享管理？ ●如何授权？ 2、如何利用会议带动和激励团队？ ●●早会（晚会） 1）歌曲、口号 2）会议内容当天的工作总结 3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做 4）主持的技巧： ●领唱歌曲，口号 ●开场白（每日一故事） ●引导大家发言、讨论，并作点评 ●最后作小结 ●对与会(yǔ huì)人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）
四、学习(xuéxí)能力
●学习要解决的三个“为什么” 1、为何(wèihé)要学？店长一定要成为行内的专家 2、学什么？ 3、如何学？
第十八页，共23页。
五、系统(xìtǒng)思考力
●店长要会如下几种(jǐ zhǒnɡ)思考模式 1、要学习整体地思考问题 “蝴蝶效应”的启示 2、要学会本质地思考问题 “青蛙效应”的启示 3、要学会发展地思考问题 “看不见不等于不变”
第二十一页，共23页。
八、培训(péixùn)能力
●店长做好培训工作的五大要点(yàodiǎn) 1、善于学习和总结 2、善于发现下属学习需求 3、学会做培训计划 4、提高自身的培训能力 5、坚持到底

店长经营培训手册

〔店长〕经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。

作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。

这是管理者与作业员根本上的差异。

为便起见以下管理者均称为店长。

第一章〔店长〕的资质一、店长的职责★五项根本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人〞、“物〞、“〞、“情报〞等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。

正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：在权限围，店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最根本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各面的满足〉（1）吸引消费者的货品案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。

和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。

这是店长的第一要务。

（2）营造“气氛好〞“便利〞的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好〞和“便利〞。

达成这二项要店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

另外一点是“便利〞：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。

看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。

（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。

店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。

店长培训手册

店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。

2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。

第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。

2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。

3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。

第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。

2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。

3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。

第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。

2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。

3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。

第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。

曼哈顿健身广场店长培训策划

曼哈顿健身广场店长培训策划培训背景：做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位。

在资源与模式稳定的情况下，店长决定一个门店的兴衰成败，连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。

培训定位：对在职的店长进行综合一次综合性全方面的培训培训目标：通过培训，给参训店长提供一些应对销售下滑，来客数越来越低，来客数不少，但客单价越来越低，销售额不低，但毛利率越来越低等问题的解决对策。

培训对象：曼哈顿五家渠店店长。

培训时间：周二，周四下午4点到6点持续两周培训方式：互动讲授/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/培训内容：店长自身能力一、店长角色认知1、店长的价值贡献3、店长的六大角色(店长＂六大＂角色,夹心饼、指挥官、兴奋剂、调和、协助者、培训者)4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准六、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长能力决定店铺业绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态九、店长管理理念培训1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像店长销售管理一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切二、店面广告培训1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断案例：店长销售管理案例店长客户服务管理一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、顾客流失的挽回五、门店人员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心5、店长如何沟通？（1）店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样2、店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则（2）店长教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、团队管理的密码1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属（1）选人——团队文化的基础（2）融合——团队文化的胜利（3）执行——团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码（1）人员——凝聚团队基石（2）目标——激励聚合人心（3）制度——规矩成就组织（4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136部队”如何打造？游戏：我说你画督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例引导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例引导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法案例讨论：监督与惩罚的故事店长培训总结培训评估方案：问卷调查法与面谈反馈法相结合。

健身房店长培训

健身房店长培训主讲师：王思齐详情咨询官方网站：（）课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。

优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。

同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析店长销售培训店长销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！店长销售培训目的：1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩店长销售培训大纲：一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧讲师介绍：企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。

店长手册培训资料(doc 41页)(优秀版免费下载)

店长承担的责任店长的身份表示你将承担日常营业管理的全部职责，规范门店的日常管理，提升门店销售业绩，并训练你的下属店员，使她们（他们）成为和你一样优秀的人才。

作为的店长，你要做好以下事情：指导并参与门店的各项销售活动；完成上级下达的门店销售指标；负责处理顾客的投诉和其他售后工作；建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；及时准确完成门店各类报表；负责周、月例会等会议的召开，以及工作部署；负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；负责货品管理，保持门店的良性库存；参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职；控制门店开支和日常损耗、遗失；及时反馈门店信息、存在问题，提出改进建议；完成上级部署的其他工作。

第一章店长日常工作一、店长日工作 (5)1、营业前5准备 (5)2、营业中5管理 (7)3、营业后6总结 (11)二、店长周工作 (13)1、填写周报表 (13)2、周营业分析 (13)3、召开周会 (13)三、店长月工作 (13)1、月盘点 (13)2、填写月报表 (14)3、月营业分析及报告 (14)4、店员考核 (15)5、召开月例会 (15)第二章店长能力提升一、自我管理 (17)1、合格店长十诫 (17)2、开展自我学习和提升 (18)二、让下属高效工作 (18)1、培训下属 (18)2、合理排班 (19)3、适当赞美下属 (20)4、技巧性批评下属 (20)5、提高下属工作积极性 (20)三、建立顾客档案 (21)1、收集顾客资料 (21)2、了解顾客 (21)3、建立关系 (21)四、关注库存 (21)1、日常补货 (21)2、避免库存 (21)附录表单索引表1：《门店考勤签到表》 (23)表2：《门店补货单》 (24)表3：《门店发货单》 (24)表4：《装箱单》 (25)表5：《门店调拨单》 (25)表6：《销货日报表》 (26)表7：《门店信息日报表》 (27)表8：《门店信息周报表》 (28)表9：《门店信息月报表》 (29)表10：《进销存》 (30)表11：《盘点表》 (31)表12：《顾客投诉记录表》 (32)表13：《顾客资料卡》正面 (33)表14：《顾客资料卡》反面 (34)第一章店长日常工作你每天、每周、每月都做什么工作？还有什么工作需要改善的？你是否充分运用了各类报表开展分析？一、店长日工作1. 营业前5准备1) 开门（1）由领班或店长保管钥匙，并负责早上门店开门。

怎样做好健身店长培训计划

怎样做好健身店长培训计划第一部分：分析需求在制定一份健身店长培训计划之前，我们首先需要对培训对象的需求进行全面的分析。

我们需要了解的包括：1. 原有知识和技能：培训对象的背景和经验，他们擅长哪些方面，有哪些不足之处。

2. 健身店长的职责：了解健身店长的工作内容和工作重点，确定培训的重点和方向。

3. 市场需求：了解当前市场对健身店长的需求和期望，以及竞争对手的培训情况。

4. 学员需求：分析健身店长本身的需求，包括对于培训形式、时间安排和培训内容的期望。

通过对以上方面的全面了解，我们才能够为健身店长设计出一份贴合实际需要的培训计划。

第二部分：确定培训目标在明确了培训对象的需求后，我们需要确定培训的具体目标。

健身店长在工作中需要具备一系列的知识、技能和品格，比如员工管理、客户服务、营销技巧、危机处理能力等等。

我们需要确立这些目标，并将其分解成具体的培训内容和指标，以便于后续的培训设计和评估。

第三部分：培训内容设计在确定了培训目标后，我们需要开始设计具体的培训内容。

在设计培训内容时，需要遵循以下原则：1. 系统性：培训内容需要尽可能涵盖健身店长工作中需要的各个方面，形成一个全面的培训体系。

2. 实用性：培训内容需要紧密结合实际工作需求，注重实用性和操作性。

3. 针对性：根据培训对象的需求和特点，对培训内容进行差异化设计，满足学员的个性化需求。

4. 循序渐进：培训内容需要按照学习曲线逐步展开，从浅入深地逐步完成各个培训阶段。

培训内容设计的过程中，需要结合各种教学方法和媒介，比如讲座、案例分析、实地考察、角色扮演等等，以确保培训的多样性和趣味性。

第四部分：培训方法选择在设计完培训内容后，我们需要选择合适的培训方法。

在选择培训方法时，需要尊重培训对象的学习习惯和兴趣，同时也要结合培训内容的复杂性和学员自身的特点。

比较适合健身店长培训的方法包括：1. 线上学习：通过网络课程、视频教学等方式进行线上学习，方便学员随时随地进行学习，同时也可以充分利用多媒体资源，提高学习效果。

店长培训手册

店长培训手册第一章前言欢迎来到我们的店长培训课程！在此学习的老师们将会成为未来我们店铺的中坚力量，我们有信心为您提供最优质的学习体验，帮助您掌握成为一位成功店长的技能和秘诀。

本培训手册涵盖了从雇员管理到店铺运营的各种主题，包括销售技巧，人员管理等。

我们希望您能认真阅读每一个主题，拥有一套完整的商店管理体系，共同开创我们更美好的未来！第二章领导力1.沟通能力沟通能力是店长非常需要掌握的技能。

与客户进行良好的交流，以及跟员工进行清晰的沟通，是店长成功的关键。

由于每一个人都有着不同的需求和目标，沟通的能力可以帮助我们更好地理解和满足他们的需求和要求。

2.组织能力组织能力是指将各项工作按照优先级进行排列，使店铺顺利地运转。

这种技能涉及到物质，人员和时间管理方面。

拥有组织能力可以帮助您避免在工作中出现混乱和问题。

3.协调能力协调能力可以帮助您协调店铺内各个部分的工作，以使每个人都按照预定的计划去执行他们各自的工作。

同时，协调工作还会带来更好的团队合作氛围，让员工们更加积极投入到他们的工作中去。

第三章销售技巧销售技巧是店铺成功的关键，因为销售直接影响到店铺的盈利和成功。

在这里，我们将介绍不同的销售技巧，以帮助您提高店铺的销售业绩。

1.产品知识在经营店铺时，店长必须了解他们所出售的每一件商品的知识。

这将帮助您回答客户的提问，以更好地促进销售。

同时，了解商品知识也可以帮助您更好地推销，提高销售的成功率。

倾听能力是一个有益的销售技巧。

通过倾听顾客的需求和请求，您可以推出他们想要的产品，并提供合适的解决方案。

这可以提高他们对您店铺的信任，并增加对店铺的忠诚度。

3.建立关系通过建立客户关系，您可以更好地理解客户的需求和要求，从而更好地提供他们所需要的商品和服务。

通过与他们进行友好的交流和建立良好的信任，皆可以让客户感到愉悦和获得更好的购物体验。

第四章雇员管理拥有良好的队伍氛围和专业的员工管理技能是店长成功的关键。

这议题将介绍招聘、培训和保留员工的技巧，以及要成为一个伟大的店长所需具备的各种技能。

健身房店长培训手册

健身房培训手册目录1、04〔人〕－ 0001 公司简介2、04〔人〕－ 0002 公司宗旨3、04〔人〕－ 0003 公司结构4、04〔人〕－ 0004 员工手册5、04〔人〕－ 0005 个人仪容手册6、04〔人〕－ 0006 违纪行为及处分措施7、04〔人〕－ 0007 店长岗位职责8、04〔人〕－ 0008 要求人事部发出书面警告通告9、04〔人〕－ 0009 口头警告书面纪录10、04〔人〕－ 0010 健身房员工评比／奖励标准11、04〔人〕－ 0011 岗位评估表12、04〔人〕－ 0012 健美操教练月岗位评估13、04〔人〕－ 0013 申请假期通知14、04〔人〕－ 0014 效劳流程15、04〔人〕－ 0015 店长工作日报表16、04〔人〕－ 0016 店长日巡查表17、04〔营〕－ 0001 会所守那么及一般通那么18、04〔营〕－ 0002 前台〔早／晚班〕工作流程19、04〔营〕－ 0003 更衣室／卫生间巡查〔男〕20、04〔营〕－ 0004 更衣室／卫生间巡查〔女〕21、04〔营〕－ 0005 来电访客登记表23、04〔营〕－ 0007 前台总预约单24、04〔营〕－ 0008 会籍转移申请25、04〔营〕－ 0009 会员挂起申请表26、04〔营〕－ 0010 意外伤害报告书27、04〔营〕－ 0011 会员奖励申请28、04〔营〕－ 0012 意见回复单29、04〔营〕－ 0013 会员满意程度总结表30、04〔营〕－ 0014 嘉宾来房流程31、04〔营〕－ 0015 试用卷来访流程32、04〔销〕－ 0001 会籍参谋制度33、04〔销〕－ 0002 工作流程34、04〔销〕－ 0003“老带新〞培训规定35、04〔销〕－ 0004 销售效劳流程36、04〔销〕－ 0005 准会员市场调查档案37、04〔销〕－ 0006 会员推荐信38、04〔销〕－ 0007 会员推荐嘉宾40、04〔销〕－ 0008 每日预约备单41、04〔销〕－ 0009 会籍参谋记录表42、04〔销〕－ 0010 销售会员统计表43、04〔销〕－ 0011 销售数据日报表44、04〔销〕－ 0012 外联制度45、04〔销〕－ 0013 外联申请表46、04〔销〕－ 0014 外联业务报告47、04〔销〕－ 0015 会籍申请表48、04〔教〕－ 0001 教练工作守那么49、04〔教〕－ 0002 教练每日工作内容50、04〔教〕－ 0003 教练预约时间表51、04〔教〕－ 0004 每日巡场52、04〔教〕－ 0005 健康／医疗史问卷53、04〔教〕－ 0006 体能评估表54、04〔教〕－ 0007 会员健身方案表55、04〔教〕－ 0008 身体善平安问卷调查56、04〔教〕－ 0009 器械保养日志57、04〔教〕－ 0010 嘉宾体能测试表58、04〔教〕－ 0011 教练表现评估标准59、04〔教〕－ 0012 教练表现评估表60、04〔教〕－ 0013 教练每周工作报表61、04〔教〕－ 0014 教练每月工作报表62、04〔私〕－ 0001 私人教练守那么63、04〔私〕－ 0002 私人训练学员守那么64、04〔私〕－ 0003 私人教练训练合约65、04〔私〕－ 0004 高私评估66、04〔私〕－ 0005 私人训练方案卡67、04〔私〕－ 0006 私教预约／签到／签退表68、04〔私〕－ 0007 私教销售情况登记表69、04〔私〕－ 0008 私教沟通技巧70、04〔健〕－ 0001 管理制度71、04〔健〕－ 0002 技术评估表72、04〔保〕－ 0001 工作程序公司简介我们的环境逾4000 平方米国际标准专业健身区域逾200 多台美国 PRECOR 顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾800 多个储物柜 ,冷热水沐浴间 ,附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧 ,亲切热情的效劳员我们的设施美国 PRECOR 顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械,您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械 ,符合人体工程学的设计与先进的工艺制造 ,使您的训练效果得到最正确保证。

店长培训手册

店长店员培训手册心态篇成功的八大心态亲爱的朋友们，大家好。

首先我想问大家一个问题，你愿意做一个成功的人吗？很多人都不认为自己会成功，那么成功的人与普通的人有什么差异呢？其实就是思想上的差异。

那么是什么决定了这种差异呢？是你的生长环境。

能力的成功是点点滴滴的，而心智的成长是一日千里的。

下面让我们一起来探讨从业的心态。

一、老板的心态要有主人翁的意识，有做老板的心态，不要认为投资小，就把它当成小生意，要把它看成十万、二十万的生意来做，从无到有，从小到大，你是自己的老板，你要有迎接各种挑战的准备。

明确你是在为你自己和你爱的人工作；你帮助别人成功，也是基于你帮助他和他的家人建立个人事业。

任何事业的建立和成功都是在战胜无数挫折和困难的基础上发展起来的。

解决问题的最好方法就是勇于面对问题，老板要有全局观念，人才、财力、时间搭配。

不要斤斤计较，不要急于回报，把眼光放远。

首先成为百分之百的用户，逐渐换一个品牌，舍得投资建立专业形象，投资学习，建立产品线。

二、学习的心态1、（空杯的心态——例：倒水的故事）有一学者向一位高僧问道。

高僧一看到他的神态知道他是一个学识很深，同时也是个成见很深的人，他知道以一般的答复很难让他放下自己的成见。

所以，高僧对他说：“喝水”！然后给他倒水，学者惊讶地看到，杯子里的水满了，可是高僧还在倒水，水都溢出来了。

“满了，满了”学者说，高僧还在倒。

“大师，真的满了”学者着急了。

大师突然凝视着他的眼睛问：“满了，那还不倒空”？学者一怔，恍然悟到，缍放下心中许多成见，虚心求教。

如果你要学到更多的知识，首先就要像一块被拧干的海绵吸取水分一样，那样，随着倒空你的杯子，才能装更多的智慧，得到更大的成长。

2、什么是学习，学是看、听、记，习是练、做，教（多学习少受挫折，少学习多受挫折），而必须要有专业知识做为基础，才能去争取顾客。

3、谦虚的心态也许在座的各位在以往的行业中都很成功，但投入到一个新的行业中，一定要有肯从一个山峰上走下来，再从新攀登另一个山峰的愿望和准备。

(店铺管理)健身房店长培训及运营手册

（店铺管理）健身房店长培训及运营手册营运手册2016/11/10目录1、（人）－0001公司简介………………………………………2、（人）－0002公司宗旨………………………………………3、（人）－0003公司结构………………………………………4、（人）－0004员工手册………………………………………5、（人）－0005个人仪容手册…………………………………6、（人）－0006违纪行为及处罚措施…………………………7、（人）－0007店长岗位职责…………………………………8、（人）－0008要求人事部发出书面警告通告………………9、（人）－0009口头警告书面纪录……………………………10、（人）－0010健身房员工评比／奖励标准…………………11、（人）－0011岗位评估表……………………………………12、（人）－0012健美操教练月岗位评估………………………13、（人）－0013申请假期通知…………………………………14、（人）－0014服务流程………………………………………15、（人）－0015店长工作日报表………………………………16、（人）－0016店长日巡查表…………………………………17、（营）－0001会所守则及一般通则…………………………18、（营）－0002前台（早／晚班）工作流程…………………19、（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）…………………20、（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）…………………21、（营）－0005来电访客登记表………………………………22、（营）－0006会员资料日统计表……………………………23、（营）－0007前台总预约单…………………………………24、（营）－0008会籍转移申请…………………………………25、（营）－0009会员挂起申请表………………………………26、（营）－0010意外伤害报告书………………………………27、（营）－0011会员奖励申请…………………………………28、（营）－0012意见回复单……………………………………29、（营）－0013会员满意程度总结表…………………………30、（营）－0014嘉宾来房流程…………………………………31、（营）－0015试用卷来访流程………………………………32、（销）－0001会籍顾问制度…………………………………33、（销）－0002工作流程………………………………………34、（销）－0003“老带新”培训规定…………………………35、（销）－0004销售服务流程…………………………………36、（销）－0005准会员市场调查档案…………………………37、（销）－0006会员推荐信……………………………………38、（销）－0007会员推荐嘉宾…………………………………40、（销）－0008每日预约备单…………………………………41、（销）－0009会籍顾问记录表………………………………42、（销）－0010销售会员统计表………………………………43、（销）－0011销售数据日报表………………………………44、（销）－0012外联制度………………………………………45、（销）－0013外联申请表……………………………………46、（销）－0014外联业务报告…………………………………47、（销）－0015会籍申请表……………………………………48、（教）－0001教练工作守则…………………………………49、（教）－0002教练每日工作内容……………………………50、（教）－0003教练预约时间表………………………………51、（教）－0004每日巡场………………………………………52、（教）－0005健康／医疗史问卷……………………………53、（教）－0006体能评估表……………………………………54、（教）－0007会员健身计划表………………………………55、（教）－0008身体善安全问卷调查…………………………56、（教）－0009器械保养日志…………………………………57、（教）－0010嘉宾体能测试表………………………………58、（教）－0011教练表现评估标准……………………………59、（教）－0012教练表现评估表………………………………60、（教）－0013教练每周工作报表……………………………61、（教）－0014教练每月工作报表……………………………62、（私）－0001私人教练守则…………………………………63、（私）－0002私人训练学员守则……………………………64、（私）－0003私人教练训练合约……………………………65、（私）－0004高私评估………………………………………66、（私）－0005私人训练计划卡………………………………67、（私）－0006私教预约／签到／签退表……………………68、（私）－0007私教销售情况登记表…………………………69、（私）－0008私教沟通技巧…………………………………70、（健）－0001管理制度………………………………………71、（健）－0002技术评估表……………………………………72、（保）－0001工作程序………………………………………公司简介我们的环境逾800平方米国际标准专业健身区域逾100多台美国PRECOR顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾100多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员我们的设施美国PRECOR顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。

店长培训手册

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。

目录第一章店长制度 (3)1.1 角色认知1.2 店铺组织结构1.3 店长任职要求1.4 店长的晋升1.5 店长的考核1.6 店长的降级1.7 晋升空间1.8 店长的权利和义务1.9 考勤管理第二章店务管理 (10)2.1 店长每日工作流程2.2 店长工作表格一览2.3 店长总结报告2.4 店务档案管理第三章货品管理 (21)3.1 店铺货品管理流程规定3.2 日常入库操作流程3.3 货品盘点管理3.4 预订商品操作流程及档案整理3.5 修理商品操作流程及档案整理第四章人员管理 (205)4.1 新员工入职办理4.2 新员工带教4.3 仪容仪表考核标准4.4 微笑服务及礼貌用语考核4.5 销售服务流程考核4.6 现场销售语术考核4.7 员工日常工作规范标准4.8 例会计划及会议记录总结第五章销售管理 (208)5.1 销售计划制定5.2 销售目标分解表5.3 销售目标进度表5.4 每月盈亏损益分析5.5 KPI绩效考核第六章突发情况处理 (30)6.1 顾客售后类突发状况6.2 员工类突发状况6.3 店铺突发事件6.4 其他突发事件第七章附则 (31)第一章店长制度一、角色认知1)店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。

2)店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。

3)店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。

4)店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。

5)店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。

6)店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。

二、店铺组织结构所属部门：公司直营部直属上司：区域主管/区域督导三、店长任职要求1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。

2、能力要求：自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。

店长经营培训手册

（店长）经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。

作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。

这是管理者与作业员根本上的差异。

为方便起见以下管理者均称为店长。

第一章（店长）的资质一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。

正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命行事的立场迥异。

★两项最基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。

和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。

这是店长的第一要务。

（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。

达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。

看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。

（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。

店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。

店长手册培训资料

前言店长承担的责任店长的身份表示你将承担日常营业经管的全部职责，规范门店的日常经管，提升门店销售业绩，并训练你的下属店员，使她们（他们）成为和你一样优秀的人才。

作为的店长，你要做好以下事情：指导并参与门店的各项销售活动；完成上级下达的门店销售指标；负责处理顾客的投诉和其他售后工作；建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；及时准确完成门店各类报表；负责周、月例会等会议的召开，以及工作部署；负责门店的陈列、服务、卫生等经管，保持店铺良好的形象；负责货品经管，保持门店的良性库存；参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职；控制门店开支和日常损耗、遗失；及时反馈门店信息、存在问题，提出改进建议；完成上级部署的其他工作。

目录第一章店长日常工作一、店长日工作 (5)1、营业前5准备 (5)2、营业中5经管 (7)3、营业后6归纳总结…………………………………………………………………………………………………………………11二、店长周工作 (13)1、填写周报表 (13)2、周营业分析 (13)3、召开周会 (13)三、店长月工作 (13)1、月盘点 (13)2、填写月报表 (14)3、月营业分析及报告 (14)4、店员考核 (15)5、召开月例会 (15)第二章店长能力提升一、自我经管 (17)1、合格店长十诫 (17)2、开展自我学习和提升 (18)二、让下属高效工作 (18)1、培训下属 (18)2、合理排班 (19)3、适当赞美下属 (20)4、技巧性批评下属 (20)5、提高下属工作积极性 (20)三、建立顾客档案 (21)1、收集顾客资料 (21)2、了解顾客 (21)3、建立关系 (21)四、关注库存 (21)1、日常补货 (21)2、避免库存 (21)附录表单索引表1：《门店考勤签到表》 (23)表2：《门店补货单》 (24)表3：《门店发货单》 (24)表4：《装箱单》 (25)表5：《门店调拨单》 (25)表6：《销货日报表》 (26)表7：《门店信息日报表》 (27)表8：《门店信息周报表》 (28)表9：《门店信息月报表》 (29)表10：《进销存》 (30)表11：《盘点表》 (31)表12：《顾客投诉记录表》 (32)表13：《顾客资料卡》正面 (33)表14：《顾客资料卡》反面 (34)第一章店长日常工作你每天、每周、每月都做什么工作？还有什么工作需要改善的？你是否充分运用了各类报表开展分析？一、店长日工作1. 营业前5准备1) 开门（1）由领班或店长保管钥匙，并负责早上门店开门。