店长培训手册

目录

第一章店长制度 (3)

角色认知

店铺组织结构

店长任职要求

店长的晋升

店长的考核

店长的降级

晋升空间

店长的权利和义务

考勤管理

第二章店务管理 (10)

店长每日工作流程

店长工作表格一览

店长总结报告

店务档案管理

第三章货品管理 (21)

店铺货品管理流程规定

日常入库操作流程

货品盘点管理

预订商品操作流程及档案整理

修理商品操作流程及档案整理

第四章人员管理 (205)

新员工入职办理

新员工带教

仪容仪表考核标准

微笑服务及礼貌用语考核

销售服务流程考核

现场销售语术考核

员工日常工作规范标准

例会计划及会议记录总结

第五章销售管理 (208)

销售计划制定

销售目标分解表

销售目标进度表

每月盈亏损益分析

KPI绩效考核

第六章突发情况处理 (30)

顾客售后类突发状况

员工类突发状况

店铺突发事件

其他突发事件

第七章附则 (31)

第一章店长制度

一、角色认知

1)店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。

2)店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。

3)店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。

4)店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。

5)店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。

6)店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。

二、店铺组织结构

所属部门：公司直营部

直属上司：区域主管/区域督导

三、店长任职要求

1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。

2、能力要求：

自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。

3、专业要求：

熟练的专业知识运用、熟练的销售技能、FABE法运用、顾客服务技能，店铺管理知识、经营理念、库存管理，优秀的服务意识、陈列整改技能、消费者心理学等。

4、其他要求：

1)熟悉奥古斯都公司企业文化及内部运营管理体系。

2)在奥古斯都门店工作满一年一上，副店（店助）岗位工作满半年以上。

3)完成晋升前期的各项工作考核。

四、店长的晋升标准

1)自行提交升职申请交由直营部考核审批、行政部备案。

2)在职期间，无重大过错。

3)连续三个月达到销售任务完成率100%以上。

4)连续三个月内，钱账物零出错。

5)完全掌握店铺相关工作流程，熟悉店铺规章制度。

6)并能独立完成员工基本技能培训，能带教员工、激励员工，打造团队。

7)能独立进行货品进销存数据分析，并且能完成促销方案的初步制定。

8)优秀员工及特殊贡献等情况，由公司直营破格提拔。

五、店长的考核

1)考核店铺的销售业绩及任务完成率。（任务完成）

2)考核店铺的货品组织和消化能力。（库存控制）

3)考核店铺盈亏平衡。（盈利点）

4)考核店铺日常运营管理能力。（细节执行）

六、店长降级标准

1)在职期间，有重大过错让公司产生损失但在可谅解范围内的。

2)连续三个月每月未完成销售任务80%的。

3)在三个月实习期内不能适应店长岗位的。

七、晋升空间

晋升考核时间：

附带《岗位考核晋升标准》 八、 店长职责和权利义务

1、店长的权利和义务

有权利参与店员的招聘、录用的初选。

有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

岗 位 考核达标标准 降级标准 入职年限 考核人

见习导购

参照各岗位考核晋升标准

1、所有岗位销售任务连续三个月销售不达标。

2、违反规章制度且屡教不改者。

3、不服从领导安排，我行我素，工作容易情绪化者。

4、晋升后对货品不熟悉者，或者对店铺共同工作不够积极者。

5、不认同公司管理方式或者企业发展理念者。

6、由于工作疏忽，导致钱

帐财物等有重大过错或者

过失者。

7、由于各种原因不能胜任本岗位者。

1个月

店 长

初级导购 中级导购 3个月

区域总店长

（笔试、面考）

高级导购 6个月 精英导购 12个月 直营督导

（笔试、面考）

终极导购 店长助理 见习店长 主管/经理

（笔试、面考）

初级店长 18个月

中级店长

24个月

高级店长 主管/总经理

（笔试、面考）

区域店长

督导/区域主管 24个月

部门负责人

/总经理

有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

有权利对店内的突发事件进行裁决。

有权利对公司的货品提出意见和建议。

对所辖店铺的销售业绩、经营状况及整体形象负责。

有权利对公司提出建议性的促销活动。

有权利对员工进行带教阶段考核。

有权利对所管辖店铺制定销售计划或提供可参性意见。

对公司管理层的工作表现、下达指令有申辩权和投诉权。

2、店长的职责

1)遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

2)负责员工的招聘、培训、管理、举荐。

3)负责考核，督促员工及时准时到岗，交接班，加班，调休时的人员调配。

4)了解员工思想动态及情绪，处理好员工关系，鼓励员工上进。

5)做好教练角色，实施店铺带教计划。

6)依据服务规范，检查并督促导购员仪容仪表，操作是否规范。

7)调节店堂气氛，使每个员工保持愉快的心情，精神饱满，微笑服务。

8)组织开展每天的例会（晨会以激励为主）。

9)合理控制各项费用，节约开支。

10)店铺里货品销售进销存的管控及审核。

11)所辖店铺员工工资表的核算及申报。

12)账目、库存及卖场管理

①每天准确填写店铺库存明细表，了解货品情况，督查是否及时补货。