社会科学研究方法_问卷调查法
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学生 在落款中说明：华南示范大学公共管理学院“xx调
查组” 调查者的身份写得越清楚越好，最好同时附上单
位的通讯地址、电话号码等，以体现调查的正式性 和有组织性，打消被调查者的疑虑，争取被调查者 的信任和合作。
（2） 调查的目的和意义
• 目的叙述得合理、得当，有利于调动被调查者配合的积极性 。要尽可能说明调查对整个社会、组织以及包括被调查者在 内的普通大众的现实意义。
• 2、基础性探索工作
可先与部分研究对象进行访谈，了解他们的特征、行为和 态度，并把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容进 行尝试和比较。这样可以避免在问卷设计中出现含糊不清或 抽象的问题或不符合客观实际的答案。
• 3、设计问卷初稿
通常采用两种方法：卡片法和框图法。
（1）卡片法的步骤 • 第一步是根据探索性工作中的记录、印象和认识，把每一个
60 ～79％的时候
口
40～59％的时候
口
20～39％的时候
口
0～19％的时候
口
• 3.你对“财务顾问应该把客户利益放在自身利益之上”有何感受？
非常同意
口
基本同意
口
不知道
口
基本不同意
口
完全不同意
口
（2）问题与回答的类型：开放式、封闭式、混合式
• 1）开放式问题：“你对公司的培训制度有什么看法？” • 优点：
• 卷中指导语是针对某些比较复杂的调查问题的特定指示。
“如果该题选‘否’，请跳过12－15题，直接从16题开始回 答”
• 3、问题与回答
（1）问题的内容：
1） 调查对象的基本情况：即人口统计学变量，包括调查 对象的年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、收入等 。作用：描述性分析、控制变量。
2） 行为：调查所要研究的反映被调查者行为方面的客观 状况的问题。
• 2、指导语
指导语是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访 问员正确完成问卷调查工作的解释和说明。
• 除封面指导语外，还有卷头指导语和卷中指导语。
• 卷头指导语一般以“填答说明”的形式出现
“指导语：本测验包括许多成对的语句，任何选择都无 所谓对错，对它们所描述的特征，你可能喜欢，也可能不喜 欢，其方式你可能曾感觉到，也可能没有感觉到，请你从中 选出最能表现或接近你当前特征或感觉的那一个，并将你的 选择用“√”标记于答卷纸相应的位置处。如果两句话都没有 正确描述你的情况，那你应当选择你认为能比较正确反映你 的情况的那一个。”
因此，最好将两种方式结合使用。先根据调查内容的结 构，梳理清楚问卷总体的各个部分及其前后顺序，然后针对 每一部分的内容，在卡片上写出一个个问题，调整好问题间 的顺序，最后按整理好的卡片顺序形成问卷初稿。
• 4、评估和试用
只要问卷一发，一切缺陷和错误都不能再修改和补充。 因此，必须对问卷初稿进行评估和试用：（1）将问卷初稿 提交有关专家进行评审；（2）在小范围内选取样本进行试 用，检查和分析问卷的完成时间、指导语的清晰度、问题设 计和问卷布局等。
客观因素指被调查者受自身能力、条件的限制，例如被 调查者的阅读、理解、记忆、计算、表达等能力。因此，在 问卷设计前，调查者必须了解调查对象的特征。
问卷设计的主要步骤
• 1、确定问卷纲要
也就是根据调查对象的特点、范围，调查的时间和要求， 先给调查研究课题写出一份问卷纲要。在这份纲要中应该包 括问题的形式、问卷的内容、变量以及一些具体的调查项目 等。
• 2、坚持与调查目的和内容的统一
调查目的是问卷设计的灵魂，决定着问卷的内容和形 式。对于探索性研究，可采用开放式问卷；对于描述性和 解释性研究，问卷设计应以封闭式问题为主。
• 3、必须明确阻碍被调查者合作的主客观因素
主观因素指阻碍被调查者回答问题的各种心理和思想障 碍。例如，当封面语对问卷调查的目的、意义以及被调查者 填答问卷的重要性和作用说明不够时，被调查者往往表现出 对问卷调查的不重视，缺乏同调查者进行积极合作的责任感 ；当问卷内容太多，问卷中的问题需要花较长时间思考、回 忆、计算时，容易使人产生畏难情绪；当问卷调查内容过于 敏感，涉及个人隐私、利益时，容易产生各种顾虑等等。
5、结束语和其它资料
• （1）结束语
结语可简短地对调查对象的合作表示真诚的感谢。也 可以向调查对象征询对问卷设计和问卷调查本身的看法、 意见和感受等。结语的要求是力求简短。
“非常感谢你抽出宝贵的时间与我们合作。请您再次 确认是否有漏答的题项，然后将问卷投放在位于贵部门入 口处标明为本研究设置的箱子里。再次感谢！”
• “因为只有您可以将您如何体验工作生活的正确情况提供 给我们，请您坦白且诚实地回答问题。”
（4） 调查资料的保密措施
• 目的是减缓和消除被调查者的疑虑和戒心。
• “您的回答将被绝对地保持机密，只有研究小组成员可以 使用您所提供的信息。为了确保最高机密，我们会给予每 位参与者一个识别编号。我们将只会在后续研究程序中使 用这个编号。除了研究小组．任何人都无法取得编号、姓 名或是完整的问卷。”
• “这份问卷的设计是为了研究工作生活。您所提供的信息将 有助于我们了解我们的工作生活质量。”
• “这次调查的目的，是要了解当前企业员工工作生活质量状 况和影响因素，以便为政府和企业采取有效措施进一步改善 和提高企业员工的工作生活质量提供科学的决策依据”。
（3）强调调查对象积极配合的重要性
• 语气要诚恳，使被调查者体会到自己的态度对调查结果的 影响。
( )_( )_( )_ 非常同意5－4－3－2－1－非常不同意
A_占( ）％，Ｂ＿占（）％
• 4、预编码
就是设计好每一个问题及答案的数字代码。其目的是便于 把答案转换成数字，输人计算机进行处理和定量分析。 • 例A：您的文化程度是：
1． 小学或以下 2． 初中 3. 高中或中专 4. 大专 5. 本科 6. 硕士或以上 • 例B：您的年龄是________周岁。 • 例A中每个回答前的数字就是编码。如果被调查者的回答是 “大专”，那么在计算机内存储的答案就是6。例B中对年龄 的回答本身就是数字，不需要再作转换。
问卷调查法
问卷调查法概述
➢ 问卷调查法是指调查者根据一定的目的和要求，采用 预先拟定好的问卷，向被调查者了解情况，征询意见 的一种方法。
➢ 问卷是一份事先拟定之后由受访者作答的问题列表， 通常包含意义相近的的选项。
➢ 问卷调查法被广泛应用于社会科学研究的各个领域， 如社会学、心理学、管理学、教育学、人口学等。
（5）其它内容
• 填答问卷的方法、要求（指导语） • 回收问卷的方式和时间 • 信息反馈的时间和方式
“在资料分析之后，将会邮寄结果的摘要给您。” “如果您对本研究的结果感兴趣，请按封面上提供的 Email地址与我们联系。如果您希望了解自己的个人信息 ，请提供您的编码。” • 对被调查者的真诚感谢 “非常感谢您不辞辛劳地合作，也非常感激贵组织与您对 本研究的帮助。”
• 3）混合式问题
在选项后加一条：其它（请写出来）_____
• （3）问卷的提问与回答的方式
详细内容参见测量
提问方式
自由记述式 填答式
二分量表式 多重选择式
排序式 李科特量表式
分配式
回答方式
描述 有_ (人) ， 有 _ (次) (正/误) (是/非) (有/没有) (A) _ (B)_ (C)_ (D)_
度，反复检查问题的前后连贯性及逻辑性，对不当的地方进 行调整和补充，形成问卷初稿。
（2）框图法的步骤
• 第一步是根据研究假设和所需资料内容的逻辑结构，在纸 上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。
• 第二步是根据问卷设计的基本原则反复考虑框图各个部分 前后顺序的科学性和合理性。
• 第三步是具体写出每一部分中的问题及答案，并安排好这 些问题相互间的顺序。
• 5、修改并定稿
通过专家评审和小范围试用找出问卷初稿中的问题后， 就要对问题逐个分析和修改，不论是大方面的逻辑结构错误 ，还是符号的细小错误，都要认真纠正，反复检查，然后才 能定稿。
• （一）问题问设题计的和要答求案的设计
问卷所要测量的变量，需要通过问题表达出来。 因此，问题的信度和效度，直接影响整个问卷的信度 和效度。在设计时，要注意以下几个方面： • 1．语言与措辞。 • 2．应避免的错误 • 3．问题的数量 • 4．问题的顺序
• 1．语言与措辞
盖洛普民意调查发现，问题的措辞会影响问题的答案 ；许多调查研究专家认为，改善问题的措辞比改善抽样更 有利于得到正确的结果。问卷语言与措辞原则： • 问题的语言与措辞应该准确、简洁、易懂，避免使用过于 专业化的术语和抽象的概念。 • 在语气方面要体现出对被调查者的尊重。 • 在语句方面，要尽量简短，尽可能不使用长句。 • 在表达方面，要通俗易懂，同时也要兼顾一定的艺术性
• （2）其他资料
问卷可能还包括一些有关资料，如问卷编号、问卷发 放及回收日期、调查员编号、审核员编号、被调查者住址 等等。
问卷设计
• 问卷设计的基本原则 • 问卷设计的主要步骤 • 问题和答案的设计 • 问卷的编排与评估 • 设计全球性研究的问卷
问卷设计的基本原则
• 1、必须以研究问题为指导
设计问卷的时候，要紧紧围绕研究者所研究的问题和 测量的变量来进行。问卷中必须问什么、不必问什么以及 如何问这些问题，都要严格受到研究问题的制约。
• 第三，节约时间、人力和经费。可以在较短时间内对大量 的对象进行调查，不需要太多的调查员，而且可以进行跨区 域的调查，不受地理条件的限制。
问卷的基本结构
• 封面语 • 指导语 • 问题与回答 • 预编码 • 结束语和其它资料
• 1、封面语 封面语应该包括哪些内容？请评价以下实例：
• 封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事 项，以争取被调查者的信任和配合，因此直接关系到问卷调 查质量。
• 2）封闭式问题：
“您对目前从事的工作： ①很满意；②满意；③尚可；④不满意”。 • 优点： ①回答是标准的，便于统计分析，可比性强。 ②所问问题具体而清楚，填答较容易。 ③问卷有效率较高。 • 缺点： ①受问卷备选答案的限制，结果失去了深入性和表现力。 ②回答人可能虚选自己不了解的答案，使答案不真实。
问题及答案单独写在一张卡片上。 • 第二步是按照卡片上间题的主要内容，将卡片分成若干堆。
把内容相关的问题放在一起。 • 第三步是在每一堆中，按日常询问的习惯与逻辑，将卡片先
后排序。 • 第四步是根据问卷的逻辑结构将全部卡片连成一份完整的问
卷。 • 第五步是从回答者阅读是否方便、是否会形成心理压力等角
• 第四步是根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对 所有问题进行检查、调整和补充，形成问卷初稿。
• 卡片法和框图法的比较：
卡片法是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体； 而框图法则是先从整体结构开始，然后到部分，最后到具体 问题。
卡片法在调整问题相互间的顺序和修改问题方面十分方 便，但难于从总体上进行安排、调整和修改。框图法虽然在 安排问卷各个部分的顺序和逻辑结构方面比前者容易，但修 改、调整问题显然没有卡片法方便。
①设计相对较简单，易于掌握。 ②可用于探索性研究，得到某些研究者未预料到的结果。 ③可给被调查者较多的创造或自我表达的机会。 • 缺点： ①回答的内容非标准化，整理资料和统计分析困难。 ②要求对问题的回答者具有一定的文化水平。 ③可能导致收集无价值和不相干的材料。 ④需回答者花较多时间和精力，易导致较高的拒答率。
3） 态度：反映被调查者的观念、意见、感情倾向等主观 方面的问题。调查态度方面的问题一般都需要通过一组题 目的测试，才能使其稳定性表现出来。
• 1.你的年龄是？
小于30岁
口
wk.baidu.com
30～39岁
口
40～49岁
口
50～59岁
口
60岁以上
口
• 2.你把客户利益放在自身利益前面的时候有多少？
80～100％的时候
口
问卷调查法问主卷要具调有查以法下3的个特主点要：特点
• 第一，便于获得真实的材料。一般的问卷调查都不需要署 名，被调查者可以在不受干扰的情况下填写问卷，从而使得 问卷调查法收集到的资料较为客观真实。
• 第二，所获得的资料便于进行定量分析。问卷中的问题都 是研究者把研究的概念操作化后所得到的结果。问卷法所得 到的资料有统一的标准，易转换成数字。
• 封面语的语言要简明、诚恳，篇幅不要太长，以两三百字为 宜。封面语一般包括以下内容：
• （1）调查者的身份 • （2） 调查的目的和意义 • （3）强调调查对象积极配合的重要性 • （4） 调查资料的保密措施 • （5）其它内容
（1）调查者的身份
– 具体、正式、可信（联系方式） 直接说明：我们是华南师范大学公共管理学院的
查组” 调查者的身份写得越清楚越好，最好同时附上单
位的通讯地址、电话号码等，以体现调查的正式性 和有组织性，打消被调查者的疑虑，争取被调查者 的信任和合作。
（2） 调查的目的和意义
• 目的叙述得合理、得当，有利于调动被调查者配合的积极性 。要尽可能说明调查对整个社会、组织以及包括被调查者在 内的普通大众的现实意义。
• 2、基础性探索工作
可先与部分研究对象进行访谈，了解他们的特征、行为和 态度，并把研究的各种设想、各种问题、各个方面的内容进 行尝试和比较。这样可以避免在问卷设计中出现含糊不清或 抽象的问题或不符合客观实际的答案。
• 3、设计问卷初稿
通常采用两种方法：卡片法和框图法。
（1）卡片法的步骤 • 第一步是根据探索性工作中的记录、印象和认识，把每一个
60 ～79％的时候
口
40～59％的时候
口
20～39％的时候
口
0～19％的时候
口
• 3.你对“财务顾问应该把客户利益放在自身利益之上”有何感受？
非常同意
口
基本同意
口
不知道
口
基本不同意
口
完全不同意
口
（2）问题与回答的类型：开放式、封闭式、混合式
• 1）开放式问题：“你对公司的培训制度有什么看法？” • 优点：
• 卷中指导语是针对某些比较复杂的调查问题的特定指示。
“如果该题选‘否’，请跳过12－15题，直接从16题开始回 答”
• 3、问题与回答
（1）问题的内容：
1） 调查对象的基本情况：即人口统计学变量，包括调查 对象的年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、收入等 。作用：描述性分析、控制变量。
2） 行为：调查所要研究的反映被调查者行为方面的客观 状况的问题。
• 2、指导语
指导语是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访 问员正确完成问卷调查工作的解释和说明。
• 除封面指导语外，还有卷头指导语和卷中指导语。
• 卷头指导语一般以“填答说明”的形式出现
“指导语：本测验包括许多成对的语句，任何选择都无 所谓对错，对它们所描述的特征，你可能喜欢，也可能不喜 欢，其方式你可能曾感觉到，也可能没有感觉到，请你从中 选出最能表现或接近你当前特征或感觉的那一个，并将你的 选择用“√”标记于答卷纸相应的位置处。如果两句话都没有 正确描述你的情况，那你应当选择你认为能比较正确反映你 的情况的那一个。”
因此，最好将两种方式结合使用。先根据调查内容的结 构，梳理清楚问卷总体的各个部分及其前后顺序，然后针对 每一部分的内容，在卡片上写出一个个问题，调整好问题间 的顺序，最后按整理好的卡片顺序形成问卷初稿。
• 4、评估和试用
只要问卷一发，一切缺陷和错误都不能再修改和补充。 因此，必须对问卷初稿进行评估和试用：（1）将问卷初稿 提交有关专家进行评审；（2）在小范围内选取样本进行试 用，检查和分析问卷的完成时间、指导语的清晰度、问题设 计和问卷布局等。
客观因素指被调查者受自身能力、条件的限制，例如被 调查者的阅读、理解、记忆、计算、表达等能力。因此，在 问卷设计前，调查者必须了解调查对象的特征。
问卷设计的主要步骤
• 1、确定问卷纲要
也就是根据调查对象的特点、范围，调查的时间和要求， 先给调查研究课题写出一份问卷纲要。在这份纲要中应该包 括问题的形式、问卷的内容、变量以及一些具体的调查项目 等。
• 2、坚持与调查目的和内容的统一
调查目的是问卷设计的灵魂，决定着问卷的内容和形 式。对于探索性研究，可采用开放式问卷；对于描述性和 解释性研究，问卷设计应以封闭式问题为主。
• 3、必须明确阻碍被调查者合作的主客观因素
主观因素指阻碍被调查者回答问题的各种心理和思想障 碍。例如，当封面语对问卷调查的目的、意义以及被调查者 填答问卷的重要性和作用说明不够时，被调查者往往表现出 对问卷调查的不重视，缺乏同调查者进行积极合作的责任感 ；当问卷内容太多，问卷中的问题需要花较长时间思考、回 忆、计算时，容易使人产生畏难情绪；当问卷调查内容过于 敏感，涉及个人隐私、利益时，容易产生各种顾虑等等。
5、结束语和其它资料
• （1）结束语
结语可简短地对调查对象的合作表示真诚的感谢。也 可以向调查对象征询对问卷设计和问卷调查本身的看法、 意见和感受等。结语的要求是力求简短。
“非常感谢你抽出宝贵的时间与我们合作。请您再次 确认是否有漏答的题项，然后将问卷投放在位于贵部门入 口处标明为本研究设置的箱子里。再次感谢！”
• “因为只有您可以将您如何体验工作生活的正确情况提供 给我们，请您坦白且诚实地回答问题。”
（4） 调查资料的保密措施
• 目的是减缓和消除被调查者的疑虑和戒心。
• “您的回答将被绝对地保持机密，只有研究小组成员可以 使用您所提供的信息。为了确保最高机密，我们会给予每 位参与者一个识别编号。我们将只会在后续研究程序中使 用这个编号。除了研究小组．任何人都无法取得编号、姓 名或是完整的问卷。”
• “这份问卷的设计是为了研究工作生活。您所提供的信息将 有助于我们了解我们的工作生活质量。”
• “这次调查的目的，是要了解当前企业员工工作生活质量状 况和影响因素，以便为政府和企业采取有效措施进一步改善 和提高企业员工的工作生活质量提供科学的决策依据”。
（3）强调调查对象积极配合的重要性
• 语气要诚恳，使被调查者体会到自己的态度对调查结果的 影响。
( )_( )_( )_ 非常同意5－4－3－2－1－非常不同意
A_占( ）％，Ｂ＿占（）％
• 4、预编码
就是设计好每一个问题及答案的数字代码。其目的是便于 把答案转换成数字，输人计算机进行处理和定量分析。 • 例A：您的文化程度是：
1． 小学或以下 2． 初中 3. 高中或中专 4. 大专 5. 本科 6. 硕士或以上 • 例B：您的年龄是________周岁。 • 例A中每个回答前的数字就是编码。如果被调查者的回答是 “大专”，那么在计算机内存储的答案就是6。例B中对年龄 的回答本身就是数字，不需要再作转换。
问卷调查法
问卷调查法概述
➢ 问卷调查法是指调查者根据一定的目的和要求，采用 预先拟定好的问卷，向被调查者了解情况，征询意见 的一种方法。
➢ 问卷是一份事先拟定之后由受访者作答的问题列表， 通常包含意义相近的的选项。
➢ 问卷调查法被广泛应用于社会科学研究的各个领域， 如社会学、心理学、管理学、教育学、人口学等。
（5）其它内容
• 填答问卷的方法、要求（指导语） • 回收问卷的方式和时间 • 信息反馈的时间和方式
“在资料分析之后，将会邮寄结果的摘要给您。” “如果您对本研究的结果感兴趣，请按封面上提供的 Email地址与我们联系。如果您希望了解自己的个人信息 ，请提供您的编码。” • 对被调查者的真诚感谢 “非常感谢您不辞辛劳地合作，也非常感激贵组织与您对 本研究的帮助。”
• 3）混合式问题
在选项后加一条：其它（请写出来）_____
• （3）问卷的提问与回答的方式
详细内容参见测量
提问方式
自由记述式 填答式
二分量表式 多重选择式
排序式 李科特量表式
分配式
回答方式
描述 有_ (人) ， 有 _ (次) (正/误) (是/非) (有/没有) (A) _ (B)_ (C)_ (D)_
度，反复检查问题的前后连贯性及逻辑性，对不当的地方进 行调整和补充，形成问卷初稿。
（2）框图法的步骤
• 第一步是根据研究假设和所需资料内容的逻辑结构，在纸 上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。
• 第二步是根据问卷设计的基本原则反复考虑框图各个部分 前后顺序的科学性和合理性。
• 第三步是具体写出每一部分中的问题及答案，并安排好这 些问题相互间的顺序。
• 5、修改并定稿
通过专家评审和小范围试用找出问卷初稿中的问题后， 就要对问题逐个分析和修改，不论是大方面的逻辑结构错误 ，还是符号的细小错误，都要认真纠正，反复检查，然后才 能定稿。
• （一）问题问设题计的和要答求案的设计
问卷所要测量的变量，需要通过问题表达出来。 因此，问题的信度和效度，直接影响整个问卷的信度 和效度。在设计时，要注意以下几个方面： • 1．语言与措辞。 • 2．应避免的错误 • 3．问题的数量 • 4．问题的顺序
• 1．语言与措辞
盖洛普民意调查发现，问题的措辞会影响问题的答案 ；许多调查研究专家认为，改善问题的措辞比改善抽样更 有利于得到正确的结果。问卷语言与措辞原则： • 问题的语言与措辞应该准确、简洁、易懂，避免使用过于 专业化的术语和抽象的概念。 • 在语气方面要体现出对被调查者的尊重。 • 在语句方面，要尽量简短，尽可能不使用长句。 • 在表达方面，要通俗易懂，同时也要兼顾一定的艺术性
• （2）其他资料
问卷可能还包括一些有关资料，如问卷编号、问卷发 放及回收日期、调查员编号、审核员编号、被调查者住址 等等。
问卷设计
• 问卷设计的基本原则 • 问卷设计的主要步骤 • 问题和答案的设计 • 问卷的编排与评估 • 设计全球性研究的问卷
问卷设计的基本原则
• 1、必须以研究问题为指导
设计问卷的时候，要紧紧围绕研究者所研究的问题和 测量的变量来进行。问卷中必须问什么、不必问什么以及 如何问这些问题，都要严格受到研究问题的制约。
• 第三，节约时间、人力和经费。可以在较短时间内对大量 的对象进行调查，不需要太多的调查员，而且可以进行跨区 域的调查，不受地理条件的限制。
问卷的基本结构
• 封面语 • 指导语 • 问题与回答 • 预编码 • 结束语和其它资料
• 1、封面语 封面语应该包括哪些内容？请评价以下实例：
• 封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事 项，以争取被调查者的信任和配合，因此直接关系到问卷调 查质量。
• 2）封闭式问题：
“您对目前从事的工作： ①很满意；②满意；③尚可；④不满意”。 • 优点： ①回答是标准的，便于统计分析，可比性强。 ②所问问题具体而清楚，填答较容易。 ③问卷有效率较高。 • 缺点： ①受问卷备选答案的限制，结果失去了深入性和表现力。 ②回答人可能虚选自己不了解的答案，使答案不真实。
问题及答案单独写在一张卡片上。 • 第二步是按照卡片上间题的主要内容，将卡片分成若干堆。
把内容相关的问题放在一起。 • 第三步是在每一堆中，按日常询问的习惯与逻辑，将卡片先
后排序。 • 第四步是根据问卷的逻辑结构将全部卡片连成一份完整的问
卷。 • 第五步是从回答者阅读是否方便、是否会形成心理压力等角
• 第四步是根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对 所有问题进行检查、调整和补充，形成问卷初稿。
• 卡片法和框图法的比较：
卡片法是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体； 而框图法则是先从整体结构开始，然后到部分，最后到具体 问题。
卡片法在调整问题相互间的顺序和修改问题方面十分方 便，但难于从总体上进行安排、调整和修改。框图法虽然在 安排问卷各个部分的顺序和逻辑结构方面比前者容易，但修 改、调整问题显然没有卡片法方便。
①设计相对较简单，易于掌握。 ②可用于探索性研究，得到某些研究者未预料到的结果。 ③可给被调查者较多的创造或自我表达的机会。 • 缺点： ①回答的内容非标准化，整理资料和统计分析困难。 ②要求对问题的回答者具有一定的文化水平。 ③可能导致收集无价值和不相干的材料。 ④需回答者花较多时间和精力，易导致较高的拒答率。
3） 态度：反映被调查者的观念、意见、感情倾向等主观 方面的问题。调查态度方面的问题一般都需要通过一组题 目的测试，才能使其稳定性表现出来。
• 1.你的年龄是？
小于30岁
口
wk.baidu.com
30～39岁
口
40～49岁
口
50～59岁
口
60岁以上
口
• 2.你把客户利益放在自身利益前面的时候有多少？
80～100％的时候
口
问卷调查法问主卷要具调有查以法下3的个特主点要：特点
• 第一，便于获得真实的材料。一般的问卷调查都不需要署 名，被调查者可以在不受干扰的情况下填写问卷，从而使得 问卷调查法收集到的资料较为客观真实。
• 第二，所获得的资料便于进行定量分析。问卷中的问题都 是研究者把研究的概念操作化后所得到的结果。问卷法所得 到的资料有统一的标准，易转换成数字。
• 封面语的语言要简明、诚恳，篇幅不要太长，以两三百字为 宜。封面语一般包括以下内容：
• （1）调查者的身份 • （2） 调查的目的和意义 • （3）强调调查对象积极配合的重要性 • （4） 调查资料的保密措施 • （5）其它内容
（1）调查者的身份
– 具体、正式、可信（联系方式） 直接说明：我们是华南师范大学公共管理学院的