积极倾听——与家长面对面沟通的有效方式

积极倾听——与家长面对面沟通的有效方

式

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与家长面对蕾淘通的有效方式

口王煦

家园有效沟通是实现家园共育的基础.幼儿园

与家庭之间的沟通方式有很多种,其中必不可少的

是教师与家长一对一,面对面的直接交流.交流的

内容从来源上分包括两大类:一是由教师发起的.

如.教师向家长反映幼儿在园学习生活情况,要求

家长配合的事项等.二是由家长发起的.如,家长

就孩子的教育问题向教师请教;家长对幼儿园或班

级工作提出建议:家长对班级工作不理解或有疑惑

时向教师了解情况或表达不满情绪等.由家长发起

的交流往往都是随机或突发的情况,因此需要教师

具备较强的应变能力与较高的人际沟通技能.而现

实情况是,不仅新人职的年轻教师常常会在家长面

前不知所措.就是很多有经验的老教师也会因为一

些家长突如其来的"责难"或"无理取闹"而大伤

脑筋.本文试图从中寻找问题的症结,并通过学

习,反思与实践,探究如何更有效地提高教师的沟

通能力,提升家园沟通的品质.

一

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一

次培训活动引发的思考——为什

么我们不能有效沟通

上学期,我园开展了一次面向青年教师的"家

长工作技巧"专题培训,主讲的骨十教师设计了一

个情境表演环节,分别请r三对年轻教师扮演教师和家长.根据家长工作中较常出现的问题现场模拟与家长沟通的场景.有趣的是,表演中的"家长"

们对问题个个显得理直气壮,咄咄逼人,而教师们

虽忙不迭地解释却明显处于弱势,几乎毫无"招架明.这种知行脱节现象与家庭教育环境有很大的关系.可见,只靠教师的引导,孩子们相互之间的交

往来实现能力的提高是远远不够的.家长能否有意识地引导幼儿交往,家长教养方式等是影响幼儿社交能力的主要因素.鉴于以上认识,我们在下一阶

段将重点研究家长的教养方式对孩子交往能力的影响,并在家长,社区中广泛地宣传培养幼儿交往能

力的指导原则与方法.

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[9]陈蕾.幼儿教师的角色意识与实践[J].学前教育.2005(11).

(徐湘华,林彩凤:广东省安安幼儿园广东

广州510080责任编辑:罗旭舟)

之功".

这一现象真实而较集中地反映了教师与家长沟

通中常见的问题,也引起我们深入地思考——为什么我们不能有效地沟通?在与家长面对面沟通的过程中最难把握的环节是什么?

长期以来.我们认为沟通能力是靠经验积累而

成的,而我们的教师从未接受过相关的课程,幼儿园也很少组织相关的培训,导致我们在沟通时存在许多误区.

传统认为,沟通就是要不停地说,要在谈话中

占主动权.比如家长向我们诉说孩子的问题.希望寻求帮助时,我们通常会以"专业幼教工作者"自居,不待家长细说缘由就开始滔滔不绝地分析,指导,这样往往不能完全,彻底地了解家长的需求,

导致问题无法得到真正解决.同时,我们习惯把自身的经验带到每一次谈话中,有时这样会影响我们的判断:我们习惯有选择地去听取我们想要的信息.在面对家长的问题尤其是责难时,往往急于表白或说服家长,把注意力集中于下一步要说什么, 或者注意对方所说的话做好反驳的准备,却很少认真地倾听并捕捉家长话语中隐含的情绪及要求.家长本来心存不满,如果教师首先不是倾听而是一味

地解释,家长在情绪得不到合理舒缓的情况下.就会认为教师是在推卸责任,从而导致双方误会加深或矛盾激化.

二,"积极倾听"是面对面沟通的有效

方式

有句话说得好:"上帝给了我们两只耳朵,一

张嘴巴,就是要我们多听少说!"在生活中,人们

都有一种希望别人倾听的需要,这是人类行为的本质.当人们感到别人在听他们讲话时,他们就会做出对听者有利的反应.由此可见,一个好的沟通者,首先必须是一个好的聆听者.而好的聆听者,

并不是指一直安静,专注,默默地听,而是要掌握

倾听的技巧,善于"积极倾听".

"积极倾听"是美国着名心理学家托马斯?戈登

博士的研究成果,这项成果最早用于改善父母与孩子的关系,后发展为一种适用于改善所有人际关系67

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的通用模式.戈登博士认为,积极倾听是一项需要学习以及反复练习的沟通技巧.是一种沟通过程中高层次的倾听.要求不仅认真倾听对方所说的话. 还要在尊重及接纳对方的基础上,试图了解说话人潜在的情绪及感受,适时地向对方传达自己的理解,并通过对方的反馈确认自己的理解是否到位. "积极倾听"的关键是使用"接受性语言".比

如.家长对教师说:"我们家孩子这几天总是不愿

上幼儿园",如果我们马上回应"是吗?不会吧,

他在幼儿园天天都很开心的!"我们的本意也许是想让家长放心,但家长却会因此觉得自己不被信