网店管理制度

网店管理制度

一、公司内部管理制度(暂行) 1、全体员工在恪守本制度的同时,不要忘了遵守国家法律。

2、时代瞬息万变,本制度内容也会调整的,请大家以最新内容为准。

3、被录用普通员工试用期三个月,表现特别优异的千万别忘了申请提前转正哦。

4、公司工作时间为9,00—18,00.晚上客服值班时间18,00—23,00。中午12点和下午17,30为用餐时间。不过大家不要因为吃饭,把客户仍在网络上。

5、所有员工均是公司主人公,有义务保持工作区域的整洁,并保护公司财物不受损失。

6、员工请假需提前一个工作日填写请假单,由运营总监审批后,交行政部存档。作为记录考勤依据。如果忘了,一定要在48小时内补上。

7、大家千万不要旷工哦,否则你这一天不仅不算工资,还会扣款30元。 8、每个星期一天的假期,大家人人都有,不需要抢的。每个月月底会把下月轮休和值班的表格排出来,大家记得多多关注。

9、如果有一天你要离开我们的团队,记得提前一个月提出申请,因为你需要当一个月的老师来带一个新人顶替你的工作。,试用期提前一周，

10、公司吩咐的事情一定要及时去做哦,因为这个会直接影响你的业绩和奖金。 11、在工作时间是不准收菜的。我们会以RMB的形式没收收菜所得,预计20元/次。 12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力,公司的粉丝多了,每个伙伴的荷包也会鼓起来。大家一起加油,

附:1月份客服晚间值班时间表

日6 7 8 9 111111111122222222223期 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6

7 8 9 0 值班

二、淘宝网店管理制度

第一章总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司

内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章淘宝网店的管理机构及职责

项拍上产仓市客

目照新品储场户

策设优采物推维

划计化购流广护

模

任务类别任务项目责任人块

整平台选择

体投入策略

规

品牌策略

划

产品定位:确定适合网络经营的产品企划组

客户定位:确定网店主要目标客户群及排序

网店定位价格定位:确定网店价格

特色定位:确立网店特色的表现方式

服务定位:制定特色服务制度，确立表现方式平

店铺招牌:设计所有直营店的招牌台

产品分类:设计直营店的产品分类建

子页面:设计主店的子页面，分店有所不同设网店设计企划组描述模板:设计产品描述的模板

促销区:设计不同促销区页面，供更换

自定义模块:设计品牌自定义页或促销自定义页

网店空间:开通空间，填充内容

辅助平台市场组

企业博客:开通博客，撰写博文

淘宝论坛:在论坛发帖、发起、赞助活动等

客户俱乐部:建立客户俱乐部

内确立人员确立每个相关部门的接口人

运营总监部清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程

支

合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通行政组持

团岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格

队薪酬体系确立各岗位的薪酬制度

运营总监搭

沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度建

商品拍照:对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄

适合网店销售的大图、细节图等

产品上架企划组

商品描述:按照四大模块，编辑商品描述

价格确定:根据不同时期，确定不同价格

在线服务:几个旺旺同时在线为客户提供销售服

务

网在线销售

交易处理:在线销售员同时处理各类改价、备注、店改发货状态、评价等处理工作

运客服组

配货:调配货物，并核对

营

配货发货打包:按照打包规范进行操作

发货:安排快递取件发货

售后服务接待客户各类反馈

建立客户资料数据库

客户维护客户关怀、促销信息发布市场组

统计分析，决策支持

网写作:全体成员养成写作博文的习惯

店策划:营销岗位人员策划软营销活动方案，并报软营销市场组、企划组营批

销实施:报批通过的方案，组织各类资源实施

总结:监控数据，总结营销案的策划、实施状况

策划:在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案

购买:与淘宝相关部门联系购买广告

硬广告设计:设计人员根据策划案，设计广告

实施:按计划投放，各部门做好销量变化的配合

准备

总结:监控数据，总结硬广告的策划、实施状况

策划:定期策划不同促销活动，吸引买家关注参

店内促销与

设计:美工人员设计实现

上线:活动上线，各岗位做好调整准备

市场组、企划组

总结:监控数据，总结硬广告的策划、实施状况

市场调查对于同类产品的市场、销售情况统计

第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以各项目组

为单位开展具体工作。网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

第三章网店版面与栏目更新

第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权:

1、审核市场组对淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作;

2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作;

第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出

等实时概况。