药品退货单
药店退货流程图
开购进退货单、减 少仓库库存、减少 往来帐。
其它原因退仓库
实物与退货单送公 司。验收入库。
到财务科 减少药店库存，增 加仓库库存。
药店退货流程图
药店
各药店手工申请单
物价员审核
不同意 与申请不符
药店间调度
开借货药店不发药 配送单。
到财务科 减少出借药店库存， 增加借货药店库存。
零管部批准
同意பைடு நூலகம்
药店电脑退货单
与申请相符 不合格品
实物与退货单同时 送公司，核对数量 后。
到财务科 核对数量后减药店 库存，增加不合格 品库存。
代销药品
实物与退货单送公 司、验收入库。
门店药品销售退货的操作程序（三篇）
门店药品销售退货的操作程序门店药品销售退货是指顾客购买的药品退回门店并退回购买款项的过程。
为了确保门店退货的流程能够正常进行，门店需要有一套完善的操作程序。
以下是门店药品销售退货的操作程序。
1. 确定退货政策：门店首先需要确定退货政策，明确哪些情况下可以进行退货，退货所需的条件以及退货的时间限制。
一般情况下，只有在药品没有开封或者存在质量问题时才可以进行退货。
2. 检查退货商品：当顾客要求退货时，门店工作人员需要仔细检查退货商品。
检查商品的封装是否完好无损，是否过期，是否存在质量问题等。
如果商品没有问题，可以继续进行退货流程。
3. 登记退货信息：门店工作人员需要在系统或者手写退货单上登记退货信息。
包括退货商品的名称，数量，单价，退货原因以及顾客的联系信息等。
确保退货信息能够完整记录下来，并且能够与实际商品相匹配。
4. 退还购买款项：门店在完成退货登记后，需要与顾客协商退还购买款项的方式。
可以选择直接退还现金，或者返还到顾客的银行账户中。
无论哪种方式，门店需要保证退还款项的准确性和及时性。
5. 处理退货商品：门店在接收到退货商品后需要做好相应的处理。
一般情况下，没有质量问题的退货商品可以重新上架销售，质量有问题的商品需要进行处理。
可以选择检修后继续销售，或者退回供应商进行处理。
6. 更新库存信息：门店在完成退货流程后，需要及时更新库存信息。
将退货商品从销售库存中减去，同时将重新上架的商品加入销售库存中。
确保库存信息的准确性。
7. 跟进退货原因：门店在完成退货流程后，需要跟进退货的原因。
可以通过系统的分析功能或者直接与顾客进行沟通，了解退货的原因，并且针对性的改进自己的商品或者服务，提高顾客的满意度。
8. 监测退货率：门店需要定期监测退货率，分析退货的原因和趋势。
根据退货率的变化调整自己的商品采购、库存管理以及顾客服务等方面，提高门店的经营效益。
以上是门店药品销售退货的操作程序。
门店需要根据自身的实际情况进行调整和完善，确保退货流程的顺畅和高效。
药品退货申请单
现存数量：
存放处：
申请退货的理由：
申请人及日期：
申请部门领导意见：
签名及日期：
供货企业与购进凭据核实：
经办人及日期：
采购部门领导意见：
签名及日期：
药品退货申请单
品名/剂型（商品名）：
规格：
生产企业：
批号：
有效期：
单位：
入库数量：
现存数量：
存放处：
申请退货的理由：
申请人及期：
申请部门领导意见：
签名及日期：
供货企业与购进凭据核实：
经办人及日期：
采购部门领导意见：
签名及日期：
药品退货申请单
品名/剂型（商品名）：
规格：
生产企业：
批号：
有效期：
单位：
门店药品退货操作流程
门店药品退货操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 顾客提出退货要求顾客携带购买的药品和相关凭证（如发票、收据等）到门店，向店员提出退货请求。
门店药品退货管理制度（4篇）
门店药品退货管理制度一、前言随着医药行业的快速发展，门店药品销售业务逐渐成为众多门店的重要盈利点。
然而，由于药品存在特殊性和风险性，门店药品退货管理制度的建立和规范实施对于保障药品质量、维护门店良好声誉以及提高药店经营效益具有重要意义。
二、退货原则1.针对合格药品，按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货处理。
2.退货时必须保持药品完整无损、包装完好，退货数量、批号、生产日期等信息与实际购进一致。
3.退货药品必须是本门店销售出的，不允许退回非本门店货源的药品。
三、退货流程1.顾客申请退货（1）顾客在购买药品后，如发现药品包装破损、过期、变质、与实际需求不符等问题，可向门店提出退货申请。
（2）门店工作人员应认真倾听顾客的投诉，并核实问题药品的批号、生产日期等相关信息。
（3）如顾客申请退货与门店的销售政策不符，需通过合理的沟通和解释，协商解决疑问，尽力满足顾客的合理需求。
2.药师确认验证（1）顾客的退货申请得到门店的初步认可后，需由药师负责对退货药品进行确认验证。
（2）药师应核实退货药品的批号、生产日期等信息，以确保退货药品与门店销售记录一致。
（3）如发现退货药品属于过期、破损、变质或销售错误的情况，药师应及时提出处理意见，并在药品的包装上做明显标记。
3.质检审核（1）药师确认验证后，退货药品需提交给质检人员进行审核。
（2）质检人员应根据药师提供的退货药品信息和观察药品的实际情况，判断是否符合退货标准。
（3）如质检人员认为退货药品存在问题，应及时向门店经理或负责人反馈意见，并提出相应的处理方案。
4.退款处理（1）经过质检人员审核，符合退货条件的退货药品将由门店进行退款处理。
（2）退货款项应以原支付方式返还至顾客的账户，如遇特殊情况，需与顾客进行沟通并协商解决。
（3）门店应及时记录退货药品的数量、金额、顾客信息等重要数据，并妥善保管相关凭证。
四、退货管理要求1.门店应建立完善的退货登记制度，记录药品退货的详细信息，包括退货原因、数量、退货日期等，并进行归档保存。
020-00药品退货申请单
□因滞销而退回的药品。
□因不符合现行国家法律、法规而退回的药品。
□不符合储存或运输要求的退货。
□其他原因退回的药品。
申请人签名： 年 月 日
产品名称
规格
批号
数量
有效期至
储存条件
单价
金额
营
销
批
示Байду номын сангаас
销售部审批
签名： 年 月 日
总经理意见
签名： 年 月 日
注：一式五份：销售部、财务部、仓库、生产部、质量部各执一份。
福建XXXX有限公司
药品退货申请单
编码：REC-WP-020-00
客
户
填
写
退货单位名称
退货时间
发运时间
联系人
退货单位地址
退货单位电话/传真
运输方式
□公路运输 □铁路运输 □水上运输 □航空运输
退货原因
□超过有效期的药品。
□运输过程中破损的药品。
□经销商因经济原因而退回的药品。
□用户反映存在质量问题，但未经本司质量部确认的药品。
药品退货操作流程
药品退货操作流程1.客户提出退货申请2.内部审核退货申请销售方接到客户的退货申请后，需要进行内部审核，确认退货申请的合理性和真实性。
审核主要包括检查客户提供的相关证据，如照片、实际样品等，以及查看销售记录和库存情况等。
3.确认退货理由和方式-在质量问题、过期或损坏的情况下，销售方可以选择上门回收药品或让客户将药品直接送至销售方所指定的地点。
-在客户不满意的情况下，销售方可以选择让客户将药品送回销售方所指定的地点。
4.确定退货数量和时间根据客户的退货申请和销售方的确认，双方需要进一步协商确定具体的退货数量和退货时间。
在这个过程中，需要考虑销售方的库存情况和退货的数量限制等因素。
5.退货发货准备在确定退货数量和时间后，销售方需要准备相关的退货发货工作。
这包括安排人员进行药品的包装，编制退货的发货清单，以及准备相关的退货单据和证明材料等。
6.药品退货在退货发货准备完成后，销售方需要按照约定的时间和方式，将退货的药品送至指定的地点或接收客户送回的药品。
在退货过程中，需要注意对药品的包装和运输过程进行合理的保护，以确保药品在退货过程中不损坏。
7.接收退货药品在销售方接收到退货药品后，需要对退货药品进行检查和登记。
这包括对退货药品的数量、质量、过期情况等进行检查，并与客户提供的退货清单进行核对。
8.处理退货药品根据退货药品的具体情况，销售方需要进行相应的处理。
如果药品是质量问题、过期或损坏等，需要按照相关的标准进行销毁或予以修复；如果是客户不满意的情况，可以进行重新销售或经过相应的处理后再次销售。
9.退款处理在处理退货药品后，销售方需要按照约定的方式进行退款处理。
这包括对客户支付的费用进行退还，或者进行客户账户余额的返还等。
10.退货记录和报告在整个退货过程完成后，销售方需要做好相应的退货记录和报告。
这包括记录退货的具体信息，如退货数量、原因、日期等，以及对退货过程中遇到的问题和风险进行分析和总结，以提高退货处理的效率和质量。
医药公司药品退货管理制度
×××医药公司药品退货管理制度第一条目的：为保证销后退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。
第二条适用范围：适用于本公司已销售的由客户处退回公司的药品。
第三条职责：业务部门负责与客户联络退货事宜并填写《销售药品退货通知单》（一式四联）；验收员负责销后退回药品的验收；仓库保管员负责填写《药品退货记录》。
第四条内容1.销后退回药品的范围（1）本公司销售的药品；（2）在药品有效期内的药品；（3）经确认为本公司责任的不合格药品。
2.退货要求的接收（1）业务部门销售业务员接到客户要求药品退回通知时，应将退回药品的详细情况及时填写在《销售药品退货通知单》上。
主要填写退货单位、品名、剂型、规格、批号、效期、退货原因等。
（2）业务员应核对有关记录和单据，当确认为本公司销售的药品，应收回药品，并经本部门经理和采购部经理签字后的《销售药品退货通知单》一起发往物流配送中心。
3.销后退回药品的收货（1）销后退回药品由保管员按《销售药品退货通知单》进行收货确认。
（2）退货药品由保管员存放在专门的退货区。
（3）当发现外包装破损、代用包装或其他异状包装，应打开包装仔细核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂商以及数量。
（4）收货完毕，保管员应在《药品退货记录》上登记。
（5）当发现有与《销售药品退货通知单》不符之处，应及时通知业务部门与客户联络、处理。
（6）保管员收货当天在四联《销售药品退货通知单》继续填写退回药品的实收退回数量、收货日期、批号、有效期、生产厂商等，并通知验收员验收。
4.销后退回药品的验收。
（1）验收员应按《药品验收管理制度》中有关进货验收要求，对销后退回药品进行验收并签署验收结论。
（2）当验收合格后，保管员按《药品储存保管管理制度》执行。
（3）不合格药品按《不合格药品管理制度》执行。
第五条质量记录：《药品退货记录》、《销售药品退货通知单》。
某医药公司药品退货管理操作规程
药品退货管理操作规程目的：加强药品退货的管理，规范药品退货的操作。
适用范围:适用于公司各环节药品退货的作业流程。
责任部门：采购部销售部质量管理部储运部操作规程:1、药品购进退出管理操作规程:1.1一般药品的退出、合格药品因供货单位提出退回、或由本公司因某些原因要求退回的药品，经采购部与供货方联系，同意退货后，由采购部开具“药品购进退出通知单",通知储运部、财务部，并与供货方办理退货手续.1。
2无质量问题购进退出的药品，如外包装破损、内包装完好，药品内在质量没问题的，采购部与供货方联系退货事宜，经供货方同意后,采购部填写“药品购进退出通知单”通知储运部、质量管理部、财务部，办理退货手续。
1。
3在库药品中非质量原因的药品出现滞销或需要进行批号调剂时，由采购部与药品的供货单位联系协商后，办理退货手续，经质量部审核确认。
1.4购进的药品经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字标识模糊不清、缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况，应办理不合格药品拒收单，由采购部与药品供货单位联系后，办理退货手续，由供货企业处理。
1。
5购进退出药品退货的办理:（1）属供货方提出退回的，由采购部先审查供货方提货人的合法资格，如:供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。
由保管员根据“药品购进退出通知单"办理退货，并做好“药品购进退出记录”。
(2）属公司退回供货方的，保管员凭采购部开具的“药品购进退出通知单"准备好退货药品，作好“药品购进退出记录”，再由购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。
2、销后退回药品管理操作规程：2。
1库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的“销后退回通知单”收货，将退货存放于药品退货区，并做好“退货药品收货记录"。
2.2库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在“销后退回通知单”上签署意见,并做好“药品销货退回记录”。
2018-药品退货证明模板-word范文 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==药品退货证明模板篇一：药品退货的管理规定药品退货的管理规定一、目的：为了加强对销售退回药品、召回药品、购进药品退出和退换的质量管理，特制定本规定。
二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）、《药品流通管理办法》等法律法规。
三、范围：药品保管员、质量管理员工作适用本制度。
四、责任：质量管理机构负责对退货药品实行有效控制管理。
五、内容：1、销售药品因质量问题或其他原因需退回配送中心或由厂家召回的，应由质量管理部门核准后，由销售部填写出具退货单。
2、未接到退货单或相关批件，验收员或保管员不得擅自接受退货药品。
冷藏、冷冻药品原则上不得退货，若必须退货，对方要求对方提出退货申请（写明情况并签字）、提供储运证明。
3、所有退回的药品，应由验收员凭销售部开具的退货凭证收货。
并将退货药品存放于退货药品库（区），挂黄牌标识。
4、对退回的药品，验收员应严格按照原发货记录，按购进药品的验收程序逐批验收。
与原发货记录相符的，方可办理冲退；不符的，应及时报质量管理部处理。
5、应加强退回药品的验收质量控制，必要时应加大验收抽样比例，对外包装有疑问的退回药品，应按最小销售单元逐件检查。
6、所有退回的药品，均应按购进药品的验收标准重新进行验收，并做出明确的质量结论，合格后方可入合格品库。
（1）、判定为不合格的药品，应报质量管理部进行确认后，将药品移入不合格药品库（区）存放，明显标志，并按不合格药品程序控制处理；（2）、确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，可办理入库手续。
7、质量无问题，因其它原因需退出给供货方的药品，应通知购进部门及时处理。
8、药品退回、退出均应办理交接手续，认真记录并签章。
9、应按“质量记录控制程序”的规定，认真、及时、规范地作好退货药品控制的各种记录。
药品养护流程操作方法
药品养护流程操作方法下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 药品到货验收。
核对药品的品种、规格、数量是否与采购单一致。
GSP操作规程—药品连锁总部药品销后退回处理程序
1.目的为了加强销后退回药品的质量管理，确保退回药品处理及时、准确，保证本公司质量保证体系的正常运行制定本程序。
2.依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。
3.适用范围配送中心、质管部4.职责保管员、验收员、分店管理员对本操作执行负责5.内容5.1分店药品退回：5.1.1药品售后退回管理；5.1.1.1销售未出门的药品售后退回：顾客买单后在店即发现多买、买错或发现存在质量问题的，分店营业员查验标签、产品批号、包装、销售小票，经核准退回的药品批号和售出批号一致后，报分店质量管理人员同意后，凭销售小票给予退货，填写《分店药品售后退回记录》交顾客签名并保存记录备查。
5.1.1.2已出店门的药品售后退回：5.1.1.2.1已出店门的药品售后退回分为公司质管部通知追回、召回和因药品出现质量问题顾客要求退回。
5.1.1.2.2已出店门的药品售后退回，必须为分店所销售的药品，其批号必须与电脑销售记录相符。
5.1.1.2..3公司质管部通知追回、召回的药品顾客退回时分店质量管理人员应凭销售小票认真核对退回药品的名称、规格、生产厂家（产地）、剂型、批号、批准文号等是否与通知追回、召回的药品一致后给予办理退货，填写《分店药品售后退回记录》交顾客签名并保存记录备查，对票货不符、非分店出售的药品则不给予退货。
5.1.1.2.4非质量问题的药品，除销售未出门的药品可退回外：一经售出，不予以退换。
因药品出现质量问题顾客要求退回时分店质量管理人员应凭销售小票认真核对退回药品的名称、规格、生产厂家（产地）、剂型、批号、批准文号等是否为门店销售的药品，核对无误后报分店质量管理人员进行核准，经同意后方可凭销售小票办理退货。
5.2.药品配送后退回管理：5.2.1配送退回药品是指已正常配送出库并进入市场流通或使用环节后,因质量或非质量原因被退回本公司的药品.5.2.2.分店要求退货的,填写退货原因,对符合退货条件的,在系统中填写”门店退货申请单”。
药品退货管理制度
药品退货管理制度为规范药品的退货操作过程,加强对购进退出和销后退回药品的质量控制,特制定本制度。
一、质量管理部负责监督该制度的实施,销售部、质量管理部对本制度负责。
二、退货药品的管理要求1、药品购进退出的管理要求⑴因质量原因需要退货的,必须按不合格药品管理制度的规定办理退货,其中内在质量问题(包括假劣药)不得自行退货,应通知供应商,按国家有关规定处理。
⑵非质量原因需要退货的按要求填写《药品退货通知单》办理。
⑶购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。
2、药品销后退回的管理要求⑴销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。
⑵销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。
三、药品的退货程序1、药品的购进退出处理程序⑴联系退货:采部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜:a、药品在验收时拒收的,依据《《拒收单》》。
b、储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品,依据《药品质量复查确认报告》。
c、销后退回的不合格药品,依据注明“验收不合格”,并有验收员签名的《销后退回通知单》。
d、非质量原因如滞销等的药品退货,⑵退货药品出库a、采购部填写《药品采购退货通知单》。
b、质量管理部通过计算机关联打印《采购退货单》,由业务、保管、财会办理。
c、保管人员按《采购退货单》清理准备好退货药品,填写《购进退出药品台账》,保存三年以上。
d、退货发运,发运人应做好记录备查。
2、药品的销后退回处理程序⑴销后退回通知a、《药品退货通知单》是销后退回药品的收货依据,由业务部签发,签发时必须核实其品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期是否与本公司出售的相符,并确认是本公司售出的药品。
b、销售部凭《药品停售通知单》按要求召回的药品,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。
c、客户要求退货的,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。
d、《药品退货通知单》的内容包括品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期,退货原因等。
⑵验收及收货a、将退回的药品放置销后退回区,保管员填写《销后退回药品申验通知》。
药品退货证明模版(1)1
退货单位：连州市妇幼保健计划生育服务中心 品名/规格/产地
H231723沐舒坦
360盒
6 税额
月
29
日
单价
24.68
金额
8884.8
原发票号码
合计:8884.8 原因：（ ）开错票 （ ）法规停销 （ ）运输破损
退货单位印章为“单位公章”或“财会专用章”方可开具红字发票
（ ）法规停销
（ ）运输破损
（ ）价格不符
444.24
0
（ ）做错计划
（ ）其它
退货单位印章为“单位公章”或“财会专用章”方可开具红字发票
退货单位印章：
（ ）价格不符
8884.8
0
（ ）其它
（ ）做错计划
退货单位印章：
广州医药有限公司药品退货证明
退货单位：连州市妇幼保健计划生育服务中心 品名/规格/产地
H231723沐舒坦 2ml：15mg*5支
填单日期: 2017 年 数量
18盒
6 税额
月
29
日
单价
24.68
金额
444.24
原发票号码
合计:444.24 原因：（ ）开错票
门店药品销售退货的操作程序范文
门店药品销售退货的操作程序范文一、退货政策及原则1.退货必须在购买日期后的7日内办理。
2.退货药品必须是完好的、未使用的、包装完整、标签清晰可辨的。
3.退货金额将按实际售价返还给顾客, 退款方式与购买方式相同。
4.退货时必须出示购买时所使用的有效购药凭证，如购买发票、销售单据等。
5.以下情况不支持退货：过期药品、特殊药品、处方药品、已拆封使用的药品。
二、退货操作流程1.顾客携带要退货的药品和购买凭证前往门店2.顾客在门店前台告知服务员办理退货业务3.服务员核对药品完好度和购买日期4.服务员核对退货凭证和购药凭证, 确保符合退货政策要求5.针对符合要求的退货, 服务员向顾客确认退货金额与退款方式6.服务员将退货药品收回, 妥善保管, 并发起退款申请7.门店财务人员核对退款申请并进行审批8.门店财务人员将退款金额打入顾客指定账户9.服务员将退款凭证交给顾客确认10.顾客收到退款凭证后，可以离开门店三、操作细节1.门店服务员对顾客进行礼貌、耐心的沟通, 了解顾客的需求和问题, 并提供相关解答和帮助。
2.门店服务员应对药品的完好度和退货凭证进行严格核对, 确保退货符合政策要求。
3.门店财务人员对退款申请进行及时审批, 确保退货顺利进行。
4.门店服务员在退货过程中需注意文明用语和谦和态度，及时向顾客解释退货流程和原因。
5.门店财务人员需要保管好退款凭证，防止遗失或错误处理。
四、退货记录和统计1.门店应建立完善的退货记录系统, 记录每一笔退货的药品、金额、退款方式、顾客信息等。
2.门店应定期统计退货情况，分析退货原因和趋势，并与采购部门和供应商沟通，改进进货和品质管理。
五、顾客问题处理1.门店服务员在退货流程中遇到顾客异议或问题, 应第一时间向门店经理或负责人反映, 并及时解决。
2.如顾客对门店的退货政策或操作流程存在疑问，可由门店经理或负责人进行解释和解答。
3.如顾客对门店的处理结果不满意，可要求与门店负责人协商或直接向相关监管机构投诉。
药品批发药品购进退出、销售退回操作规程
一、目的：通过制定和实施退货药品管理操作规程，严格控制退货药品的质量管理，保证经销药品的质量符合规定的要求，特制定本操作规程。
二、依据：《药品退货管理制度》。
三、适用范围：适用于退货药品管理的全过程。
四、责任：质量管理部、采购部、销售部、储运部等退货药品管理人员。
五、内容：
1.购进药品退回
1.1.采购员在计算机系统中填写药品购进退出申请单，报采购部经理审核，准备退货；
1.2.保管员凭购进退出单拣货，并通知出库复核员复核；
1.3.出库复核员按单详细复核通用名称、规格、产地、数量、批号和收货单位。
经复核无误后，扫码上传追溯码；
1.4.通知保管员记账出库，退回至供货方。
2.销后退回的药品
2.1.销售开票员在计算机系统中填写药品销售退回申请单，经销售部经理、质量管理部经理和采购部经理审核同意后，方可办理退货。
2.2.销后退回的药品，保管员应凭销售部门开具的退货凭证收货；
2.3.对退回的药品应对照原销售凭证核对药品通用名称、剂型、规格、生产企业、生产日期和批号等是否相符；
2.4.应按采购药品的质量验收操作规程对退回药品进行验收；
2.5.验收员负责退货药品的验收，并加倍抽检。
2.5.1.验收不合格的应及时上报质量管理部进行确认；
2.5.2.验收合格的药品办理入库手续，进入正常的管理程序。
3.对储存温度有特殊要求的药品（冷藏药品），在原则上不可以销售退回，如有特殊情况，必须让退货方提供药品售出期间的温度证明文件，如果温度证明文件合格方可退回，并做重点养护。