市场部绩效考核表-1221

10%
未能够按时按质完成工作，扣除1分/次
备注：
规范内勤工作，报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性
20%
按时完成率100%，未按时完成扣2分/次
备注：
协调内外部工作，客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果
10%
未处理得当，扣除1分/次
备注：
处理问题的及时性、态度方法和效果处理问题的及时性、态度方法和效果
2分：大部分情况能按时完成；
1分：偶尔需要催促，工作效率一般
0分：办事拖沓，经常需要催促，影响工作进程；
工作质量
3%
3分：理解工作内容准确，完全独立完成好岗位工作和交办任务，工作质量突出，业务水平出众；
2分：能自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时会推卸责任
3-4分：自觉地完成工作任务且对自觉的行为负责
5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
服务意识
3%
出现一次客户投诉，扣1分
市场部助理绩效考核表（ 季\年）
考核
项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工 作 业 绩
工作计划与实际完成情况
财务类
产品销售额
30%
市场部
产品销售额达到 万元
备注：
销售收入增长率
10%
市场部
比上一年度增长 %
备注：
销售回款率
20%
市场部
达到 %
备注：
销售成本控制
10%
市场部
销售成本控制在预算之内
备注：
运营类
营销策划活动次数
7%
市场部
备注：
培训完成次数
5%
综合部
备注：
客户类
媒体正面曝光次数
5%
市场部
参考相关调查结果
备注：
销售增长率
10%
与上季度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
备注：
销售回款率
15%
超过规定标准以上，以5%为1档，每超过1档，加1分，低于规定标准的，为0分
备注：
新客户开发
10%
每新增1个新客户，加2分
备注：
定性指标
市场信息的收集
2%
每月收集的有效信息不低于 条，每少一条扣1分
2.5分：具有本职岗位所需的能力和专业知识，工作处理能力较强，适应自身职务和岗位的需要；
2分：有一定的专业技能和知识，尚能应付自身岗位工作的需要；
1分：需要经常依赖上级或他人的指点和命令行事，缺乏独立工作的能力、知识和技能；
0分：技能和学识无法满足工作需要；
沟通能力
3%
3分：具备很好的人际沟通技巧，能有效说服他人。能够通过书面和口头形式进行有效表达，并产生积极效果，善于倾听，有效反馈；
2分：熟悉本行业及本公司的产品
3分：熟练地掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
4-5分：熟练掌握业务知识及其他相关知识
分析判断能力
5%
1分：较弱，不能及时地做出正确的分析与判断
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活地运用到实际工作中来
备注：
报告提交
3%
在规定时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间者为0分；报告质量未达到标准着为0分
备注：
销售制度执行
2%
每违规一次，该项扣1分
备注：
团队协作
3%
因个人原因而影响整个团队工作的，每出现一次，扣1分
备注：
考核
项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工 作 能 力
专业知识
5%
1分：了解公司产品基本知识
备注：
新客户开发率
8%
市场部
比上一年度增长 %
备注：
客户满意度
5%
综合部
客户投诉率控制在 %内
备注：
销售人员绩效考核表（ 季\年）
考核
项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工 作 业 绩
定 量 指 标
销售额完成率
30%
计算公式：实际完成销售额/计划完成销售额*100%，考核标准为100%，每低5个百分点，扣1分
2.5分：具备较好的人际沟通技巧，能够通过书面和口头形式进行有效表达，能够征求并接纳不同意见，工作开展无障碍；
2分：有一些人际沟通技巧，书面和口头表达基本满足工作需要；
1分：人际沟通技巧尚需提高，口头和书面表达能力欠缺，同事间交流较少，工作中存在障碍；
0分：缺乏人际沟通技巧，不能通过书面及口头形式进行表达，不能满足工作的正常交流与沟通；
市场部经理绩效考核表（ 季\年）
指标 维度
指标名称
权重
考核资料来源
绩效目标值
评分
财务类
销售收入
30%
财务部
达到 万元
备注：
销售增长率
8%
财务部
比上一年度增长 %
备注：
货款回收率
15%
财务部
达到 %备注：费用控制9%财务部控制在预算之内
备注：
运营类
营销策划活动次数
8%
市场部
备注：
市场信息收集的及时性、有效性
1分：求职欲望不强烈，新知识掌握欠缺，无法解决工作中出现的新问题，依照安排做交办的事情，缺乏创新；
0分：疏于学习，业务水平和专业知识滞后，严重影响工作开展。工作需要依赖上级或同事的多方面帮助，没有自己的主观意见和方法；
工作效率
3%
3分：总是主动提前高效完成任务，处理问题迅速、准确；
2.5分：按时完成工作任务；
10%
未处理得当，扣除1分/次
备注：
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
10%
投诉一次，扣除1分/次
备注：
市场信息收集、处理及时，保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值
10%
未及时完成，扣除1分/次
备注：
考核
项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工 作 能 力
专业水平
3%
3分：充分掌握本职工作的全部技能和专业知识，工作处理能力强，能够充分适应自身职务和岗位的需要；
学习与创新
3%
3分：求职欲望很强，接受新知识的速度快。勇于创新，积极探索，提出客观有效的工作改进方法和思路，工作不断创新、不断改善；
2.5分：有较强的求职欲望，能主动了解和学习新知识，有创新意识，能够经常提出工作改进思路，工作有创新，有改善；
2分：有一定的求职欲望，能了解和学习新知识，具备一定的分析问题、解决问题的能力，工作力求创新与改善；
5%
市场部
信息系统建设的完善情况
备注：
客户类
客户增长率
10%
市场部
比上一年度增长 %
备注：
客户满意度
5%
综合部
客户投诉率在 %
备注：
学习发展
培训计划完成次数
5%
综合部
完成 次
备注：
关键员工保有率
5%
综合部
保有率为 %
备注：
服务部经理绩效考核表（ 季\年）
指标 维度
指标名称
权重
考核资料来源
绩效目标值
评分
4-5分：强，能迅速地对客观环境做出较为正确的判断，且能灵活运用到实际工作中并取得较好的销售业绩
沟通能力
15%
1分：能较清晰地表达自己的思想和想法
2分：有一定地说服能力
3分：能有效地化解矛盾
4-5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
工 作 态 度
日常行为规范
2%
违反1次，扣1分
备注：
责任感
5%
1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真