管理沟通金钥匙同理心
同理心
(一)缺乏“同理心”的师生沟通 生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说 这件事怎么办? 师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会 去了解的。 生：老师，您不感到气愤吗? 师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而 犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下， 没有控制好情绪。 生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能 就这么完了! 师：那你想怎么样?要知道是你先错的。 生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。 师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管， 不是你说怎样就怎样。
第四位老师，由于他所达到的同感
相当深，因此在他的回应中，他表 达了学生表面言语后面更深的感受， 可以引导学生去表达更深和本来还 没有察觉的感受。
5.你一向成绩很好，从来没想到高 考会失败。知道高考成绩后，心中特 别失望、难过、郁闷。今后该怎么选 择，你和父母存在分歧，内心很乱， 很矛盾。
第五位老师，做到了最正确的同理。
“同理心”分为初级同理心（表层次） 和高级同理心（深层次）两个层面。 表层次就是站在别人的角度上去理解， 了解对方的信息，听明白对方说什么。 做到这一点，就达到了表层的同理心； 深层次的同理心是理解对方的感情成分， 理解对方隐含的成分，真正听懂了对方 的“意思”，做到这一点，才达到了深 层的同理心。
沟通是一门艺术。一次成功的沟通，
就是一次成功的教育。 教育的问题在很大程度上是沟通的问 题。 “通”则“不痛”，“痛”则“不 通”。 通过沟通，让教师走进学生的心灵世 界，也让学生真正理解教师。 通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交 流的墙，才能形成良好的教育网络， 才能促进教育目标的顺利实现。
这位老师连续数日不批改学生的作
业，一心等着学生来道歉，而学生 却在默默地期待着作业本上老师批 阅过的红色笔迹。在连续几日的期 盼落空以后，这位同学难过、失望、 不满，流着泪决定破罐子破摔，放 弃该老师所教科目的学习。
同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律”
同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律”沟通是人际交往中非常重要的一环，而同理心又是有效沟通的关键要素之一。
在沟通过程中，通过运用同理心沟通技巧能够更好地了解对方的感受和需求，从而建立良好的人际关系。
本文将以“二八定律”为出发点，探讨同理心在沟通中的作用以及相应的技巧。
一、了解“二八定律”所谓“二八定律”，是指在沟通中，一个人花80%的时间去倾听和理解对方，而只用20%的时间用于表达自己的观点。
这一定律强调了理解对方的重要性，并着重指出了倾听的比例要远大于表达。
因此，我们在沟通中应该注重培养同理心，倾听对方的需求和情感，而不仅仅是关注自己的观点。
二、运用同理心的技巧1. 主动倾听同理心始于倾听。
当我们与他人进行沟通时，应该主动放下自己的立场和观点，全身心地倾听对方的言辞和情感。
在倾听的过程中，我们可以通过眼神接触、肢体语言等方式来表达我们的关注和理解。
2. 使用开放性问题在与他人交流时，我们可以使用开放性问题来激发对方的情感和思考。
开放性问题不仅仅是简单的“是”或“否”的回答，而是需要对方用更多的言辞来表达自己的想法和感受。
这样的提问方式可以更好地帮助我们了解对方的内心世界。
3. 表达理解和共鸣在倾听对方后，我们可以通过表达理解和共鸣来表明我们已经了解对方的感受和需求。
例如，我们可以说：“我理解你在这种情况下会感到失望。
”或者“我能够感受到你的忧虑和不安。
”这样的表达会让对方感到被关心和被理解，从而增强沟通的质量。
4. 不带评判的反馈在沟通中，我们应该尽量避免使用带有评判色彩的言辞。
如果我们对对方的观点或做法持有不同看法，应该用客观和中立的语言表达，并且尊重对方的观点。
这种不带评判的反馈能够建立起开放和互相尊重的沟通环境。
5. 运用情感化语言尽管在沟通中要保持客观和中立的立场，但我们可以通过运用情感化语言来表达自己的共情。
例如，我们可以使用一些温暖的词语，如“我很欣赏你的勇气和努力”或者“你的坚持让我感到钦佩”。
同理心沟通技巧和方法
同理心沟通技巧和方法以同理心沟通技巧和方法为标题，我将为大家介绍如何通过同理心来改善沟通。
同理心是指能够理解和体验他人情感和立场的能力，它在沟通中起到了至关重要的作用。
下面将从以下几个方面介绍同理心沟通的技巧和方法。
一、倾听并理解对方的观点和感受在沟通中，我们常常只关注自己的观点和感受，而忽视了对方的想法和情感。
要改善这种情况，我们需要学会倾听对方的观点，并努力理解对方的感受。
当我们倾听时，不要打断对方的发言，要尽量保持耐心，给予对方足够的时间来表达自己的想法。
同时，我们还可以通过提问和总结对方的观点，来确保我们正确地理解了对方的意思。
二、换位思考，设身处地地理解对方为了更好地理解对方，我们可以尝试换位思考，设身处地地想象自己处在对方的位置上。
这样可以帮助我们更好地理解对方的立场和情感，并且能够减少误解和冲突的发生。
当我们能够设身处地地理解对方时，我们也更容易与对方建立互信关系，并找到解决问题的方法。
三、表达共情和支持在沟通中，我们可以通过表达共情和支持来增强对方的信任和理解。
共情是指能够理解和分享对方的情感和体验，通过共情，我们能够让对方感受到我们的关心和理解。
在表达共情时，我们可以使用一些肯定和鼓励的语言，以及适当的非语言表达，来传达我们的支持和关心。
四、尊重对方的观点和感受沟通中，我们要尊重对方的观点和感受，不要轻易批评或贬低对方的意见。
每个人都有自己的思考方式和经历，我们应该尊重这种差异，并且能够接纳不同的观点。
当我们尊重对方时，我们也更容易建立良好的沟通氛围，从而更好地解决问题。
五、积极表达自己的观点和感受在沟通中，我们不仅要倾听和理解对方，也要积极地表达自己的观点和感受。
通过积极表达自己的意见，我们能够使对方更好地理解我们的立场和需求，从而达到更好的沟通效果。
在表达时，我们可以使用明确的语言和适当的例子来支持自己的观点，以增强说服力。
六、解决冲突和寻求共赢在沟通过程中，冲突是难以避免的。
沟通技巧——同理心沟通
沟通技巧——同理心沟通沟通是人与人之间相互交流、理解和传递信息的过程，而要实现有效的沟通，同理心是一种至关重要的能力。
同理心是指通过体验、感知和理解他人的情感、想法和观点来理解对方以及与对方建立共鸣的能力。
本文将探讨同理心沟通的重要性以及如何运用同理心进行有效的沟通。
一、同理心的重要性同理心是沟通中不可或缺的要素，它能够帮助我们更好地理解他人的需求、诉求和情感，从而建立良好的人际关系。
以下是同理心沟通的几个重要意义。
1. 增进信任：通过表达出对他人感受的理解和关心，我们可以赢得他人的信任。
当他们意识到我们真正理解他们并尊重他们的立场时，他们自然而然地会更容易敞开心扉，与我们建立更牢固的关系。
2. 解决冲突：利用同理心沟通，我们能够更好地理解他人的观点和意见，即使存在分歧和冲突，我们也能够站在对方的角度去思考问题，并找到共同的解决方案。
同理心能够打破僵局，帮助双方更好地沟通和协商。
3. 增强合作：同理心沟通可以促使团队成员之间建立更紧密的联系，提高合作效率。
通过理解并尊重他人的感受和需求，我们能够更好地协调各方利益，推动共同目标的实现。
4. 改善人际关系：同理心是建立良好人际关系的关键。
通过表达出对他人的理解和关心，我们能够建立内在的连接和共鸣，从而加深彼此间的情感纽带，提高人际关系的质量。
二、运用同理心进行有效沟通的技巧在日常沟通中，我们可以运用以下几个技巧来发挥同理心的作用。
1. 倾听和观察：倾听对方的话语，并通过观察对方的非语言表达来获取更丰富的信息。
不仅关注对方所说的内容，也要留意对方的声音、姿态、表情和眼神等。
这样可以帮助我们更好地理解对方的情感和需要。
2. 表达理解和关心：在对方表达观点或情感时，我们可以通过用自己的话语来概括对方的观点，并表达出自己对对方感受的理解和关心。
比如，"我明白你现在的心情很沮丧，因为你遇到了一些困难"。
这种表达方式可以让对方感受到我们的共鸣和关心，从而增进信任。
同理心的沟通技巧
同理心的沟通技巧沟通是人类社交交流中不可或缺的重要环节。
而要实现有效的沟通，同理心是至关重要的一种技巧。
同理心是指倾听和理解他人的情感、想法和需求，并与其产生共鸣的能力。
在日常生活和工作中，运用同理心的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人建立联系、解决问题和促进合作。
以下是一些关于同理心沟通技巧的分享。
1. 倾听的重要性在进行有效的沟通时，倾听是关键的一步。
倾听并不仅仅是听到对方的话，而是要全神贯注地聆听他们表达的意思和情感。
不打断对方，给予他们足够的时间表达自己的想法和感受。
通过倾听对方，我们可以更好地理解他们的需求和立场，从而增强彼此的沟通。
2. 以尊重和接纳的心态回应当别人与我们分享他们的问题或困扰时，我们应该以尊重和接纳的心态去回应。
不要急于给予建议或评判，而是先试着理解他们的情感和处境。
通过表达对他们的理解和关注，我们能够让对方感到被重视，进而积极地参与到沟通中。
3. 使用肯定的语言和表达方式当我们和他人沟通时，使用肯定的语言和表达方式可以帮助我们传递友好、积极的信息。
肯定的语言不仅可以减轻对方的焦虑和紧张，也可以加强沟通的亲近感。
例如，我们可以使用鼓励性的措辞，表达赞赏和支持的态度，让对方感到我们在乎他们的感受和贡献。
4. 建立情感共鸣同理心的沟通技巧还包括建立情感共鸣。
情感共鸣是指我们能够感同身受并与对方产生情感共鸣。
通过表达我们对对方情感的理解和共鸣，我们能够更好地与他们建立联系和信任。
这种情感共鸣可以通过使用诸如“我理解你的感受”、“我曾经有过类似的经历”等表达方式来实现。
5. 提问的艺术提问是沟通中的一种重要工具，可以帮助我们更好地了解对方的想法和需求。
在进行提问时，我们应该尽量避免直接的、冲突的或带有偏见的问题。
相反，我们可以使用开放性的问题，鼓励对方分享更多信息，并且以平和和探索的态度进行交流。
6. 包容和尊重不同意见在沟通中，我们不可避免地会遇到不同的意见和观点。
在处理这些不同意见时，我们应该保持开放的心态，尊重对方的观点，并展示包容性。
管理七剑同理心课后总结
管理七剑同理心课后总结管理七剑同理心是一门非常重要的课程，通过学习这门课程，我们能够深入了解如何有效地管理团队、与同事相处并提升自己的领导能力。
在课程学习结束后，我对管理七剑同理心有了更深刻的理解，并在实践中取得了很好的效果。
管理七剑同理心教会我们如何建立和谐的团队关系。
课程中强调了同理心的重要性，即通过理解和关心他人的感受来建立积极的人际关系。
在实践中，我发现通过运用同理心，可以更好地与同事沟通，减少冲突，提高团队的合作效率。
在团队中运用同理心的理念，可以减少误解和矛盾，增强团队的凝聚力，提升工作效率。
管理七剑同理心教会我们如何在领导中发挥同理心。
作为一个领导者，理解员工的想法和感受是非常重要的。
通过课程学习，我意识到要想成为一名优秀的领导者，就必须善于倾听，理解和尊重员工的感受，从而更好地激发员工的工作潜力。
在实际管理中，我尝试运用同理心和员工进行有效沟通，取得了良好的效果。
这不仅增强了员工的工作积极性，也提升了团队的凝聚力和执行力。
管理七剑同理心也教会我们如何提升自身的同理心素质。
通过课程的学习，我深刻认识到同理心不仅是一种技巧，更是一种态度和情感体验。
这种理念不仅可以提升我的领导能力，也能让我在人际关系中更具亲和力，更好地与他人建立联系。
在实践过程中，我发现增强自身的同理心素质，不仅可以使我的职场关系更加融洽，也能使我的生活更具有意义和幸福感。
管理七剑同理心课程的学习对我而言是一次深刻的学习和提升。
通过学习课程，我不仅掌握了如何在管理中运用同理心的技巧，更能够在实践中积极地应用所学，不断提升自己的同理心素质和领导能力。
我相信，在今后的工作和生活中，我会继续坚持同理心的理念，不断改善自己的管理水平，促进团队的发展和壮大。
管理沟通技能总结知识点
管理沟通技能总结知识点在当今社会，管理者要具备良好的沟通技能是非常重要的。
沟通是管理者和员工之间进行有效交流的关键，它能够帮助管理者更好地了解员工的需求和想法，同时也可以让员工更加清晰地理解管理者的期望和要求。
因此，管理者需要不断地提升自己的沟通技能，以便能够更好地领导团队并实现团队的目标。
本文将结合实际案例，总结并分析管理沟通技能的知识点，帮助管理者更好地理解和应用这些技能。
一、积极倾听积极倾听是管理沟通中非常重要的一环。
管理者需要倾听员工的需求和想法，了解他们遇到的问题和困难，这样才能更好地解决问题并提高员工的工作效率。
1. 发挥“主动”倾听的作用管理者在进行沟通时，不要仅仅是听说话，更应该全神贯注地去倾听他人的说话内容，了解问题的本质，找出解决问题的方法。
在与员工沟通时，要尊重员工的观点，并尽量不打断员工的发言，以便更深入地了解问题的全貌，并给予员工更多的机会表达自己的想法。
2. 利用非语言方式进行倾听管理者在倾听员工的说话时，应该不仅仅关注员工的语言，还应该从员工的神情、表情和姿势等方面获取更多信息，这样才能更好地理解他们在说什么、为什么这么说，以及员工的真实感受。
3. 运用积极的肢体语言面对员工时，管理者应该保持良好的姿态和面部表情，向员工传递一种积极的信号。
这样不仅会让员工感受到管理者的关怀和尊重，同时也会帮助提升双方的沟通效果。
二、有效反馈有效的反馈可以帮助管理者更好地了解员工的表现和需求，并及时地给出指导和建议，以便员工可以更好地完成工作。
1. 及时反馈在员工完成一项工作或提出一个想法时，管理者要及时地给出反馈。
这样不仅可以及时指出员工的不足之处，还可以及时表扬员工的优点，从而激励员工更好地工作。
2. 公正公平在给出反馈时，管理者要公正公平地对待每一个员工，不偏袒任何一方。
如果员工的表现不尽如人意，管理者可以给予适当的批评，但是也要给予合理的理由和解释，让员工知道问题所在，如何改进。
沟通的基本技巧同理心
沟通的基本技巧同理心沟通是人与人之间交流思想、观点和情感的过程。
而同理心是指能够理解并分享他人情感、体验及观点的能力。
在沟通中，同理心起着非常重要的作用，它能够改善人际关系、增强合作能力，提高沟通效果。
下面将会详细探讨沟通的基本技巧和同理心在沟通中的重要性。
首先，沟通的基本技巧是有效沟通的基础。
以下是一些重要的沟通技巧：1.倾听并关注对方：在与他人沟通时，要聆听对方的观点，注意他们的非语言信号，如面部表情、肢体语言等。
同时，要展示出兴趣和关注，以鼓励对方表达更多。
2.保持积极的身体语言：良好的身体语言可以传达出自信和开放的姿态，例如直立坐姿，保持眼神接触和微笑等。
3.使用明确和简单的语言：使用简练、明了的语言表达自己的观点，避免冗长复杂的语句。
4.提问和澄清：在听到他人的观点后，提问有助于澄清对方的意图和理解。
这样可以确保你理解了对方的意思，同时避免误解。
5.与对方建立共鸣：通过找出共同点和共同利益，与对方建立共鸣可以增强沟通的效果。
这样可以增加对方的参与感，并促进更好的合作。
同理心在沟通中的重要性不能被忽视。
同理心是指能够从他人的角度去感受和理解他们的情感和观点。
这种能力可以帮助我们更好地处理冲突，增强信任和理解。
同理心可以从以下几个方面帮助我们在沟通中做到更好的理解和共鸣：1.给予尊重和关注：同理心让我们真正关心他人，并给予他们尊重和重视。
这种关心会使我们更愿意听取他人的观点，理解他们的感受，并以适当的方式回应。
2.建立信任和合作：通过展示出对他人的共鸣和理解，我们能够建立信任关系，并更容易与他人合作。
这种信任可以促进更开放、真实和有益的对话。
3.解决冲突和改善关系：通过运用同理心，我们能够更好地理解他人的需求和利益。
这有助于我们更有效地解决冲突，并改善人际关系。
4.促进有效的沟通：同理心让我们能够更准确地理解和解读他人的意图和情感。
这样可以避免误解和误读，促进更有效的沟通。
总之，沟通的基本技巧和同理心对于良好的人际关系和高效的沟通非常重要。
如何培养同理心和沟通技巧增强人际关系
如何培养同理心和沟通技巧增强人际关系在我们的日常生活和工作中，良好的人际关系是至关重要的。
它不仅能让我们感到快乐和满足，还能为我们的事业发展和个人成长提供有力的支持。
而要建立和维护良好的人际关系，培养同理心和沟通技巧是关键。
那么，如何培养这两种重要的能力呢？一、理解同理心的重要性同理心，简单来说，就是能够站在他人的角度看问题，理解他人的感受和想法。
拥有同理心的人能够更好地与他人建立联系，赢得他人的信任和尊重。
当我们能够设身处地地为他人着想时，我们就能更加敏锐地捕捉到他人的情感需求，从而在沟通中给予恰当的回应。
这种情感上的共鸣能够让对方感到被理解和接纳，从而拉近彼此的距离。
例如，当朋友向我们倾诉工作上的烦恼时，如果我们只是简单地给出建议，而没有表现出对他感受的理解，那么他可能会觉得我们没有真正关心他。
但如果我们能够说：“我能想象你现在的压力有多大，一定很不好受。
”这样的话，他会感到我们是懂他的，从而更愿意和我们分享更多。
同理心还能够帮助我们避免冲突和误解。
在与人交往中，难免会出现意见不合的情况。
如果我们能够以同理心去理解对方的立场和观点，就能够更加平和地处理分歧，找到双方都能接受的解决方案。
二、培养同理心的方法1、倾听倾听是培养同理心的基础。
在与他人交流时，要给予对方充分的关注，用心去听他说的话，不要打断或急于发表自己的意见。
同时，要注意对方的语气、表情和肢体语言，这些都能帮助我们更好地理解他的内心感受。
比如，当同事在讲述一个项目的困难时，我们可以通过点头、眼神交流等方式表示我们在认真倾听。
并且在适当的时候，用简短的语言回应，比如“嗯，我能理解”“然后呢？”来鼓励对方继续说下去。
2、观察除了倾听，还要善于观察周围的人和事。
留意他人的行为举止、情绪变化，尝试从这些细节中去推测他们的内心想法和感受。
比如，在公交车上看到一个年轻人一脸疲惫地坐着，我们可以推测他可能工作了一天非常辛苦。
通过这样的观察和推测，我们能够逐渐培养自己对他人情感的敏感度。
沟通需要同理心
沟通需要同理心这是一个非常简单的心理学概念，概括地讲，就是要站在对方的立场上来思考的一种方式。
具体来讲，就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方的角度看待问题。
因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳对方的心理。
在沟通中，同理心尤其重要。
英国有个谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。
”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处的立场和环境不同所造成的。
如果能用同理心换位思考，事情就会很快得到解决。
同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石。
一旦具备同理心，就更容易获得他人的信任，这种信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任。
有了这些做基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而合作顺利，取得成功。
一只小猪、一只绵羊和一头母牛被关在同一个畜栏里。
一天夜里，小猪被人捉住，它大声嚎叫，拼命抵抗。
叫声很快惊醒了旁边熟睡的绵羊和母牛，他们非常讨厌小猪的嚎叫，便大声斥责道：“烦死了，有什么好叫的！我们也常常被捉住，可从未像你这样大呼小叫。
”小猪听了十分委屈地回答道：“捉你们和捉我完全是两回事。
捉你们，只是要你们身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是杀我的头，吃我的肉啊！”绵羊和母牛默不作声。
绵羊和母牛无法理解和忍受小猪的嚎叫，是因为他们没有同理心，没有站在小猪的角度考虑问题，没有意识到小猪一旦被捉就要丢掉性命。
如何将同理心应用在沟通上，一般来讲应该做到“两同步”，即心理情绪同步和身体状态同步。
1．心理情绪同步心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通。
要想做到心理情绪同步，一是与对方沟通时要懂得换位思考，揣摩到对方的心理感受；二是说出这种感受，并与对方积极探讨。
如有人对你说：“我家的小狗死了！”他的心情是什么？是难过、悲伤。
你怎么同他做到心理情绪同步呢？你要非常低沉地说：“我想你一定很难过。
沟通技巧之同理心
沟通技巧之同理心同理心在沟通中的重要性不言而喻。
首先，同理心可以增进人际关系。
当我们能够理解他人的感受和需求时，我们能够更好地回应他们的需求，从而增进双方的理解和信任。
此外，同理心有助于解决冲突。
通过设身处地为他人着想，我们能够更好地理解他人的立场，从而寻找到解决冲突的方法。
同理心还可以增强自己的说服力。
当我们能够理解他人的观点和感受时，我们可以更好地通过合理的论据和方法来说服对方。
最后，同理心对于职业发展也很重要。
在工作中，同理心可以帮助我们更好地与同事、领导和客户建立良好的关系，增加工作的效率和满意度。
在沟通中应用同理心需要注意以下几点。
首先，要学会倾听。
倾听是同理心的基础，只有通过倾听，我们才能更好地理解他人的感受和思维方式。
在倾听时，我们要用心、专注，给予对方足够的时间和空间表达自己的想法和感受。
其次，要学会言行一致。
同理心不仅体现在言语上，还需要通过行动去真正关心和支持他人。
我们应该尊重对方的需求和感受，并在行动中体现出来。
再次，要学会换位思考。
换位思考是同理心的核心，它需要我们设身处地地想象自己处于对方的立场，思考对方的感受和需求。
通过换位思考，我们可以更好地理解对方，从而更好地回应对方的需求和期望。
最后，要学会控制情绪。
在沟通中，情绪的控制至关重要。
当我们遇到挑战或者困惑时，我们需要保持冷静和理性，不要让自己的情绪影响到对方。
同理心是一项需要不断练习和培养的能力。
要提高同理心，我们可以通过以下几个方面来进行。
首先，增加对他人的了解。
了解他人的背景、价值观和经历，可以帮助我们更好地理解他人的感受和行为。
其次，提高自身的情绪智力。
情绪智力包括对自己和他人的情绪有意识的认知和理解。
通过提高情绪智力，我们可以更好地控制情绪，理解他人的情绪，并适时地回应他人的情绪。
再次，培养同理心的习惯。
我们可以通过与他人分享自己的经历、观点和感受，来培养同理心的习惯。
最后，寻求反馈和帮助。
我们可以向他人寻求反馈和建议，从而不断提高自己的同理心水平。
如何管理团队
如何管理团队管理一个团队是一件充满挑战的事情，它需要团队成员具备出色的沟通能力、高级组织能力和有效的时间管理能力。
本文将介绍如何有效地管理团队。
一、加强沟通1.提升同理心：被分配到新的团队时，团队中的成员可能会有意见和主张，这时你可以充分考虑对方的观点，包容他，全面考虑成员的意见，激励他们有效发挥，从而改变状况，实现共同目标。
2.增强沟通效果：谨慎倾听，有效利用肢体语言，向他人表明你的真实态度，提高沟通效率，让团队成员更好地理解管理者的意图，摆脱障碍和争执，实现思路衔接。
二、柔性管理1.发展柔性管理：要有自主性和责任感，合理分配团队工作，并及时检视完成情况，鼓励团队成员自由发挥，激发他们创造力，拓展思路，实现目标有效性。
2.定期回顾进度：要定期为团队成员及相关人员提供反馈机会，改善工作状态，总结进度，分析失误原因，得出经验教训，以解决未来的问题。
三、完善工作流程1.优化工作流程：应从现在开始建立良好的工作流程，分配明确的工作职责，以保证团队内部运行细节和例行检查，让团队成员明确工作范围，减少冲突，提高工作效率。
2.定义目标和步骤：建立具体的工作计划，指明目标和步骤，合理安排工作开始和完成时间，采取积极行动，不断改进，及时提醒团队成员汇报工作。
四、打造团结文化1.创造良好气氛：首先，要营造良好的团队气氛，积极参与团队活动与会议，共同发掘潜力，有效利用团队资源，建立工作机制，让团队成员拥有良好的工作情绪。
2.培养真诚关系：要让团队成员充分信任，本着鼓励、引导、督促，和谐互助的理念，打破界限，加强相互沟通，打造真诚关系，营造友好的工作氛围。
本文介绍了如何有效地管理团队、提升同理心、增强沟通效果；发展柔性管理，定期回顾进度；优化工作流程，定义目标和步骤；创造良好气氛，培养真诚关系。
经过以上措施，可以提高团队成员的工作效率，实现团队凝聚力，更好地实现企业发展目标。
如何培养同理心和沟通技巧增强人际关系
如何培养同理心和沟通技巧增强人际关系在我们的日常生活和工作中，良好的人际关系至关重要。
它不仅能让我们的生活更加愉快和充实，还能在工作中为我们带来更多的机会和成功。
而培养同理心和沟通技巧，则是增强人际关系的关键。
同理心，简单来说，就是能够站在他人的角度去理解和感受。
当我们拥有同理心时，我们能够更好地理解他人的想法、感受和需求，从而避免误解和冲突。
那么，如何培养同理心呢？首先，要学会倾听。
在与他人交流时，不要急于表达自己的观点，而是要用心倾听对方在说什么。
给予对方充分的关注和尊重，通过眼神交流、点头等方式让对方知道我们在认真听。
同时，不要打断对方，耐心等待对方说完。
在倾听的过程中，试着去理解对方的感受和想法，而不仅仅是听到表面的话语。
其次，要学会换位思考。
当遇到与他人意见不合或者产生矛盾时，不要一味地坚持自己的观点，而是试着站在对方的角度去思考问题。
想想如果自己处于对方的位置，会有怎样的感受和需求。
通过换位思考，我们能够更加理解对方的立场，从而找到解决问题的更好方法。
另外，要增强对他人情绪的敏感度。
注意观察对方的表情、语气和肢体语言，从中捕捉到对方的情绪变化。
当发现对方情绪不好时，给予关心和安慰；当对方情绪高涨时，一起分享快乐。
这种对他人情绪的关注和回应，能够让对方感受到我们的关心和理解，从而拉近彼此的距离。
沟通技巧也是增强人际关系不可或缺的一部分。
良好的沟通能够让信息准确无误地传递，避免误解和冲突。
清晰表达是沟通的基础。
在表达自己的想法和观点时，要有条理、逻辑清晰。
先明确自己想要表达的核心内容，然后按照一定的顺序进行阐述。
避免含糊不清、模棱两可的表述，让对方能够清楚地明白我们的意思。
同时，要注意语言的选择。
使用恰当、礼貌的语言，避免使用粗俗、冒犯性的词汇。
根据不同的场合和对象，调整自己的语言风格和语气。
对于长辈和上级，要更加尊重；对于朋友和同事，可以相对随意一些，但也要保持基本的礼貌和尊重。
非语言沟通也同样重要。
沟通的基本技巧同理心
沟通的基本技巧同理心沟通是人际交往中非常重要的一环，而理解对方的感受和观点则是良好沟通的基础，这就要求我们具备同理心。
同理心是指能够理解和体会他人情感、想法和观点的能力，它不仅能够促进有效沟通，而且能够增强彼此的互信与共感。
下面我将从方面介绍沟通的基本技巧和同理心的重要性。
首先，沟通的基本技巧非常重要。
良好的沟通技巧能够为有效的沟通提供支持，有助于消除误解，建立良好的人际关系，并解决问题。
以下是一些沟通技巧：1.积极倾听：积极倾听是良好沟通的基础。
要做到真正听取对方的观点和意见，理解他们的感受和需求。
在倾听的过程中，不能打断对方、批评或争辩，而是要表现出兴趣和尊重。
2.关注非语言信息：沟通不仅仅是言语交流，也包括非语言的交流。
人们通过肢体语言、面部表情、眼神等方式来传达信息。
关注这些非语言信息可以帮助我们更好地理解对方的真实意图和情感。
3.用简明的语言表达：沟通的目的是让对方明白自己的观点和意图，因此语言要简明扼要、清晰易懂。
避免使用复杂的术语或长句子，以免引起对方的困惑。
4.避免偏见和判断：在沟通过程中，要尽量避免对对方的观点和想法立即做出评判或负面情绪的反应。
保持开放的态度，尊重对方的观点，并以解决问题为目标。
然而，仅仅掌握沟通技巧还不足以建立良好的沟通关系，同理心在其中起到了重要的作用。
同理心是指能够从他人的角度出发，设身处地地去理解和感受对方的情绪、需求和立场。
同理心的重要性体现在以下几个方面：1.建立互信与共感：当我们展示出对他人感受的理解和关注时，会增强彼此的互信，并产生共鸣。
这种理解和共鸣有助于建立积极的沟通氛围，并促进更好的合作和协调。
2.避免冲突和误解：通过运用同理心，我们能够更好地倾听和理解他人的观点，从而减少误解和冲突的发生。
当我们能够站在对方的角度看问题，就能更好地找到解决问题的方法。
为了发展同理心，我们可以在日常生活中进行以下的实践：1.学会换位思考：在面对他人的问题时，想想自己如果处在对方的角度会有什么感受和需求，这有助于理解对方的立场和情感。
管理者应掌握的沟通技巧
管理者应掌握的沟通技巧作为一名管理者，良好的沟通技巧是非常重要的。
管理者需要与员工、同事以及上级进行有效的沟通，以便确保工作顺利进行并达到预期目标。
以下是管理者应该掌握的沟通技巧：1.倾听技巧：管理者应该学会倾听别人的意见和问题。
积极倾听可以让员工感受到被重视和关注，同时也可以更好地了解问题的本质和员工的需求。
通过倾听，管理者可以建立更加信任和积极的工作环境。
2.发问技巧：管理者需要学会提出明确和开放的问题，以便得到更具体和详细的回答。
通过提问，管理者可以更好地理解员工的思维方式和需求，同时也可以引导员工思考和解决问题的能力。
3.同理心：管理者应该学会换位思考，理解员工的感受和困难。
管理者需要通过感同身受的方式与员工沟通，以便更好地协调和解决问题。
同理心也可以增强管理者与员工之间的关系，建立更好的合作和合作环境。
4.清晰明确地表达：管理者需要学会清晰明确地表达自己的意见和期望。
通过清晰明确的表达，可以避免误会和沟通障碍，确保员工准确理解并执行指令。
5.积极的非言语沟通：管理者应该学会利用非言语沟通方式，如肢体语言、面部表情和声音语调，来传达自己的信息和感受。
积极的非言语沟通可以增强对话的效果，使沟通更加生动和有说服力。
6.强调团队和合作：管理者应该注重团队合作，建立积极、互动和开放的沟通氛围。
管理者需要鼓励员工之间的互动和合作，以便促进信息共享和问题解决。
7.反馈技巧：管理者需要学会提供及时和具体的反馈，以帮助员工改进和增长。
反馈应该建立在事实和观察的基础上，避免个人攻击和批评，同时也应该提供肯定和鼓励，以保持员工的积极性和动力。
8.谦虚和开放的态度：管理者应该保持开放和谦虚的态度，愿意接受和采纳他人的意见和建议。
开放的态度可以促进更好的合作和团队效能，同时也可以增加自己的学习和成长机会。
通过掌握以上沟通技巧，管理者可以更好地与员工和团队沟通，有效地解决问题和达到目标。
良好的沟通技巧也可以提升管理者的领导能力和影响力，建立积极和高效的工作环境。
管理沟通的金钥匙——同理心
管理沟通的金钥匙—-同理心“以人为本”近年来成为现代管理的主题。
这说明,随着我国企业管理的进步，人逐渐成为企业管理的中心.比较以后,你会发现,西方企业的以人为本是以人的愿望为本，以调动人的积极性为主.我国企业的以人为本，是对员工的关怀与同情。
似乎每年的节日期间，到劳模和困难员工家里去慰问，组织座谈会，发一些纪念品，这就是以人为本了。
其实，这是以人为本的最基本层次，对于关怀与同情而言，我们称其为同清心.与生硬地讲道理相比，同情是一个很大的进步,也更加人性化。
讲道理，在管理中是需要的.不讲道理,不可理喻,怎么能搞好管理呢？讲道理,代表着有是非感,也就是有正义感、公理心。
有人把同情心和公理心对立起来，只动感情而忘记理性,或者用理性排斥感情。
前者给人的印象是情感动物,后者让人感觉冷酷无情。
管理者既要有同情心,又要讲道理。
于是，一个公式诞生了：同情心+公理心＝同理心我们先从一个故事中了解同理心。
英国有一个著名的芭蕾舞童星埃利,戴安娜王妃在看过她的优美舞姿后曾夸奖她像“一只洁白的小天鹅"。
不幸的是埃利在12岁时患上了骨癌，被迫截肢。
在手术前，埃利的亲朋好友以及她的观众纷纷来探望,安慰埃利。
有人说：“别难过，说不准还会出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢！”有人说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷.”埃利一言不发,默默地向所有的人礼貌地微笑,以表达谢意.戴安娜王妃也在百忙中来到了埃利的病床前，她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说.”埃利一下子泪如泉涌.自从得了病以后,什么样的安慰话都听过，就是没有人这么说过，埃利觉得最能体贴、理解她的就是戴安娜王妃！不是简单地规劝或表示同情，而是设身处地、感同身受，戴安娜王妃的高明之处就在于同理心.看来，她在英国国民中形成的巨大威望，不是没有原因的。
设身处地、感同身受，是同理心的主要特征。
如果做不到设身处地、感同身受,即使同情，也是没有道理的，甚至会闹出笑话。
高效沟通高情商必备的6个特质
高效沟通高情商必备的6个特质在现代社会中，高效沟通是一项非常重要的能力。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以达到更好的合作和理解。
而要实现高效沟通，高情商是必不可少的。
情商是指个体在情感、社交和自我管理方面的能力，它对于个人的成功和幸福至关重要。
在本文中，我将介绍高效沟通所必备的6个特质，帮助我们提升情商，实现更好的沟通。
第一，倾听能力。
倾听是高效沟通的基础。
当我们倾听他人时，我们能够更好地理解对方的需求和意见，从而更好地回应和解决问题。
倾听并不仅仅是听到对方说的话，更重要的是理解对方的意图和情感。
通过积极倾听，我们能够建立更好的信任关系，提高沟通的效果。
第二，表达清晰。
高效沟通需要我们能够清晰地表达自己的想法和意见。
我们应该学会用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊的词语和复杂的句子。
同时，我们还应该注意语速和语调，以确保对方能够准确地理解我们的意思。
清晰的表达能够帮助我们更好地传达信息，避免误解和冲突。
第三，情绪管理。
情绪管理是高情商的重要组成部分。
在沟通过程中，我们可能会遇到一些挑战和困难，这时候我们需要保持冷静和理智。
情绪的失控会影响我们的判断和决策，导致沟通的失败。
因此，我们应该学会控制自己的情绪，避免情绪冲动和过度反应。
通过情绪管理，我们能够更好地处理沟通中的问题，提高沟通的效果。
第四，同理心。
同理心是理解他人的情感和需求的能力。
在沟通中，我们应该尽量站在对方的角度去思考问题，理解对方的感受和想法。
通过同理心，我们能够更好地与他人建立连接，增强彼此之间的共鸣和理解。
同时，同理心也能够帮助我们更好地解决冲突和问题，促进合作和和谐。
第五，非语言沟通。
除了语言表达，非语言沟通也是高效沟通的重要组成部分。
非语言沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流等。
通过非语言沟通，我们能够更好地传达情感和意图，增强沟通的效果。
因此，我们应该学会观察和运用非语言沟通，提高沟通的准确性和效果。
同理心沟通技巧心得体会
同理心沟通技巧心得体会同理心是指在与他人沟通时，能够充分理解对方的感受、思维和情绪，并能够表达出对对方的关心和理解。
在日常生活中，我们经常与不同的人展开交流，而能够运用同理心沟通技巧，不仅能增进人际关系，还能有效解决问题，提升沟通质量。
下面是我对同理心沟通技巧的一些心得体会。
首先，同理心沟通技巧需要从自身出发。
作为沟通的一方，我们首先要学会关注对方的感受和需要。
在交流中，我们常常忽视了对方的情绪和内心体验，而只关注自己的观点和利益。
然而，只有当我们能够从对方的角度出发，倾听其心声，才能真正理解对方的需求。
因此，在沟通中，我努力克制自己的主观意见，积极倾听和理解对方，从而建立起互信的基础。
其次，同理心沟通技巧注重表达方式。
要想顺利运用同理心沟通技巧，我们需要注意自己的语言和非语言表达方式。
语言上，我们要避免使用批评、指责和攻击的措辞，而要以真诚和善意的态度去表达对对方感受的理解。
同时，我们要用积极的语气来表达自己的观点，以充满鼓励和支持的声音来引导对方。
非语言上，我们要注意自己的肢体语言和面部表情，保持开放和接纳的姿态，以示对对方的尊重和关注。
再次，同理心沟通技巧需要培养倾听的能力。
作为沟通的一方，我们不仅要学会表达自己的观点，还要学会倾听对方的心声。
在沟通中，我们经常会遇到一方过于主导对话，而忽略了对方的真实需求。
因此，我们需要培养倾听的能力，即全神贯注地聆听对方的话语和情感，理解其内心的感受和需求。
同时，我们还要适时地进行反馈和追问，以确保自己对对方的理解是准确的。
最后，同理心沟通技巧需要注重情绪管理。
在沟通中，双方往往会出现情绪上的冲突或不同的立场。
这时，我们要学会管理自己和对方的情绪，以避免沟通的僵局和对立。
首先，我们要学会控制自己的情绪，以冷静和理智的态度来回应对方的观点和感受。
其次，我们要学会接纳和尊重对方的情绪，不论其是否与自己的观点一致。
只有当我们能够正确引导和管理情绪，才能有效地解决问题，达到相互理解的目标。
行政管理中的沟通技巧
行政管理中的沟通技巧在行政管理中，沟通技巧是至关重要的。
有效的沟通可以帮助建立良好的工作关系，提高工作效率，增强团队凝聚力，以及解决各种问题。
本文将探讨行政管理中的沟通技巧，并给出一些实用的建议。
一、明确沟通目标在行政管理中，沟通的目标应该是清晰、明确和具体的。
首先，你需要明确你想要传达的信息，并确保对方理解你的意图。
避免使用模糊或含糊的语言，这可能会导致误解或混淆。
其次，沟通应该以解决问题为导向，而不是仅仅传递信息。
确保你了解对方的需求和期望，以便你可以提供有针对性的解决方案。
二、倾听与反馈倾听是有效沟通的关键。
在交流过程中，你需要给予对方足够的时间和空间来表达他们的观点和想法。
倾听不仅可以帮助你了解对方的立场，还可以建立信任和尊重。
同时，回应和反馈对方的观点可以表明你重视他们的意见，并有助于建立良好的工作关系。
三、建立良好的沟通渠道在行政管理中，良好的沟通渠道是至关重要的。
确保你有多种沟通方式，如面对面交谈、电话、电子邮件、短信等。
根据具体情况选择最合适的沟通方式，以便快速、准确地传达信息。
此外，定期回顾和评估沟通渠道的有效性，以便及时调整和改进。
四、保持积极的态度在沟通中，保持积极的态度至关重要。
避免使用负面或攻击性的语言，这可能会破坏你的可信度并影响对方对你的印象。
相反，展示你的热情、开放和友好，这将有助于建立信任和尊重。
同时，关注对方的情绪和反应，并根据需要调整你的语气和措辞。
五、培养良好的语言技能良好的语言技能对于有效的沟通至关重要。
你需要具备清晰、准确和简洁的表达能力，以便让对方理解你的观点和意图。
此外，掌握非语言性沟通技巧也非常重要，如面部表情、肢体语言和语气。
这些技巧可以帮助你传达你的情感和意图，增强你的说服力和影响力。
六、运用同理心和包容心在行政管理中，沟通中运用同理心和包容心可以建立更好的工作关系。
尝试站在对方的角度思考问题，理解他们的需求和困扰。
在沟通过程中，避免对他人进行批评或指责，而是寻求合作和解决方案。
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管理沟通的金钥匙——同理心
“以人为本”近年来成为现代管理的主题。
这说明，随着我国企业管理的进步,人逐渐成为企业管理的中心。
比较以后，你会发现，西方
企业的以人为本是以人的愿望为性积极以，调动人的为本主。
我国企业的以人为本，是对员工的关怀与同情。
似乎每年的节日期间，到劳模和困难员工家里去慰问，组织座谈会，发一些纪念品，这就是以人为本了。
其实，这是以人为本的最基本层次，对于关怀与同情而言，我们称其为同清心。
与生硬地讲道理相比，同情是一个很大的进步，也更加人性
化。
不讲道理，不可理喻，怎么能搞讲道理，在管理中是需要的。
讲道理，代表着有是非感，也就是有正义感、公理心。
好管理呢？有人把同情心和公理心对立起来，只动感情而忘记理性，或者
用理性排斥感情。
前者给人的印象是情感动物，后者让人感觉冷酷无情。
管理者既要有同情心，又要讲道理。
于是，一个公式诞生了：公理心＝同理心同情心+ 我们先从一个故事中了解同理心。
英国有一个著名的芭蕾舞童星埃利，戴安娜王妃在看过她的优岁12美舞姿后曾夸奖她像“一只洁白的小天鹅”。
不幸的是埃利在．
时患上了骨癌，被迫截肢。
在手术前，埃利的亲朋好友以及她的观众
纷纷来探望，安慰埃利。
有人说：“别难过，说不准还会出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢！”有人说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷。
”埃利一言不发，默默地向所有的人礼貌地微笑，以表达谢意。
戴安娜王妃也在百忙中来到了埃利的病床前，她把埃利搂进怀里说：“好孩子，我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧，哭够了再说。
”埃利一下子泪如泉涌。
自从得了病以后，什么样的安慰话都听过，就是没有人这么说!
过，埃利觉得最能体贴、理解她的就是戴安娜王妃不是简单地规劝或表示同情，而是设身处地、感同身受，戴安娜王妃的高明之处就在于同理心。
看来，她在英国国民中形成的巨大威望，不是没有原因的。
设身处地、感同身受，是同
如果做不到设理心的主要特征。
身处地、感同身受，即使同情，也是没有道理的，甚至会闹出笑话。
．
历史上曾经有一个晋惠帝。
有一年闹灾荒．老百姓没饭吃，到处都有饿死的人。
有人把情况报告给晋惠帝，但晋惠帝却对报告的人说：“没有饭吃，他们为什么不吃肉粥呢?”
报告的人听后哭笑不得，灾民们连饭都吃不上，哪里有肉粥呢?
这个晋惠帝仅仅是同情，并不知道灾民们真正的处境，没有同理心，所以成了糊涂领导的典型。
那么，什么是同理心?一生中颁发了54个心理学博土学位证书的铁钦纳教授，作为心理学大家，他在20世纪初创造了同理心(Empathy)的概念。
按照铁钦纳的解释，同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受．并站在他人角度思考和处理问题的能力。
同理心不同于公理心，不是“站在那里不知腰疼”地讲道理，而是要能体会他人的情绪；同理心又不同于同情心，同理心要立足于解决问题。
举一个例子来说明3个“心”的区别。
我到企业做培训时，主持人一般都会要求不能在培训室里接听手机。
有一次刚开课不到10分钟，在仅有80多人的培训宣里，手机铃声响了，前排有一个学员用慌乱的眼神看着我，然后格手机举到了耳边。
这个时候，我可以用公理心重申纪律，制止接听电话；也可以用同情心，以影响课堂气氛为代价，任由他在教室里接听电话。
我只是用了一个眼神，示意他到室外接听电话，然后继续讲．
课。
课间休息时，那位接听电话的学员主动向我解释，老父亲病重住院，家人轮流照顾，妻子嘱咐他要保持开机状态，没想到刚上课电话就来了。
我很感动。
接下来上课讲“有感领导”，我用刚才的例子临时做成了
同理心的案例。
同理心在管理上很重要。
餐饮巨头俏江南的掌舵人张兰，在讲到她的经验时说得好，不过有点绝对：“治理企业不能有同情心，要有同理心。
”曾进入微软和Google领导层的创新工场董事长李开复说得更直接：现代管理离不开同理心。
同理心很重要，怎样做才能具备？避免先人为主，倾听是同理心的前提。
现在叫嚷着压力大的人很多，有些要想办法化解，化解不了的就承受，承受不了的就会导致崩溃。
媒体上自杀的新闻经常会有。
我从这些新闻里发现，很多自杀都是可以避免的。
多数自杀者对这个世界还是有一分留恋的，所以会很自然地向世人或者亲近的人透露出自杀的情绪。
多数情况下，没有人去认真理会这些自杀的暗示，于是悲剧发生了。
同理也要求我们用耳朵去听，并且要带着心去听，必须做到确实在倾听部下的表白。
不只是听懂部下的话，还要察觉到他话中的深层含义，才能真正与他共鸣。
必须要有反应，而反应的方式是使部下知道你确实听到了他所说的话。
不论部下做的是对还是错，你．
必须先接受他的做法和感受，这样才能进一步地解决问题。
设身处地才能感同身受，换位思考是同理心的基础。
关于同理心有多种说法：“己所不欲，勿施于人。
”“人同此心，心同此理。
”“要想公道，打个颠倒。
”“你愿意人怎样对你，你也要怎样待人。
”
这些都说明同理心需要换位思考。
山东淄博如今还流传着“嗟来之食”的故事。
古时齐国遭遇大饥荒，山东淄博的富翁黔敖在路上准备饭食以赈济饥民。
有个人饿得很厉害，用衣袖蒙着脸面，拖着鞋子，踉踉跄跄地走来。
黔敖左手拿着饭菜，右手端着汤，吆喝道：“差来食!喂！快来吃吧。
”那饥民抬眼望着黔敖说：“我就是因为不吃吆喝来的饭菜，才俄到这个地步的。
”
黔敖听后表示歉意，但是这个人始终不肯吃，最后活活饿死了。
同情心不能代表同理心。
灾民也有尊严，如果不能换位思考，就不可能让对方接受。
为了培养换位思考，这里向你推荐“坐空椅子训练”。
当你和他人发生矛盾后，你就想象对方坐在你对面的椅子上。
你可以把自己的意见与理由讲给他听，然后你坐到对面的椅子上想想，假设你是他会有什么感觉、会怎么想、会怎么做等，并模仿对方的心态和
语言替他辩护。
不仅干部要掌握同理心，普通员工也应该学习，以便于将同理心运用到工作中。
有个理发师训练徒弟，让徒弟给客人理发。
徒弟为第一位顾客理完发后，顾客照照镜子说：“头发还是有点长。
”徒弟不知怎么回答。
站在一旁观察的师傅立刻笑着解释说：“头
发长，使您显得合蓄，这叫做‘藏而不露'很符合您的身份。
”顾客听后很高兴地离开了。
徒弟为第二位顾客理完发后，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。
”徒弟还是不知怎么回答。
师傅笑着解释：“头发短，使您显得有精神、朴实、厚道，让人感到很亲切。
”顾客听后也很高兴地离开了。
徒弟为第三位顾客理完发后，顾客一边付账一边笑道：“理发的时间挺长的。
”徒弟没说话。
师傅笑着解释：“为‘首脑'多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士．出门白面书生?”顾客听罢大笑而去。
徒弟为第四位顾客理完发后，顾客一边付款一边笑道：“动作还挺利落的！20分钟就搞定了。
”徒弟不知所措，沉默不语。
师傅笑着回答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫'速战速决，为您节省了时间和金钱，何乐而不为?”顾客听后满意地离开了。
理发店打洋之后，徒弟怯生生地问师傅：“为什么您怎么说，”?就怎么有理．
师傅拍拍他的肩膀，笑着说：“替客人考虑，怎么说都有理。
不替客人着想，怎么说都没有理。
”
这说明，同理心，感同身受，还要超越对方的感受。
这样才能起到引导的作用。