东风本田新车爱车讲堂
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东风Honda BQS 爱车讲堂活动
2009.05.22
上海申银东风本田特约维修店
参加人员名单表
主题：《车辆使用及事故处理与理赔常识》 示例
新车使用秘笈
售后服务品牌及内容 介绍
✓车辆使用功能简介； ✓日常用车常识，省油小窍门； ✓出行自检，车辆保养方法 ✓行车安全常识，道路求援办法 ✓东风 品牌释义 ✓东风售后服务项目，内容介绍
交通事故快速处理& ✓交通事故快速处理办法
保险理赔程序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
✓保险理赔程序与常识
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
参加人员名单表
日常用车常识、省油小窍门
初期磨合重要性
好的初期磨合有助于降低油耗,延长使用寿命,降低排放.磨合过程的 效果,取决于 最初1500公里的行驶情况。 油门不要踩到底。 不以高于最高车速3/4的车速行驶(120公里内)。 避免高的发动机转速(4500转内)。 尽可能避免拖带车工作。 新轮胎在最初100公里需要磨合。 新刹车片在最初200公里需要磨合。
参加人员名单表
日常用车常识、省油小窍门
观察行驶中仪表的检查 红灯警告灯必须停车检查 黄灯警示灯提醒注意检查 绿灯和蓝色指示灯指示车辆工作状态
意愿调查
出行自检、车辆保养方法
➢常规车辆液面观察(可以在加汽油时或洗车时检查)机油、刹车油、方向 机油、发动机冷却液、玻璃清洗液。 ➢手拨注意离合的操控，尽量避免半离合行驶。 ➢不要在停车时怠速暖车 ➢启动打火的时间限制(一次打火不超过5秒间隔半分钟以上) ➢行驶中不要把手伸进方向盘中操作开关否则会影响方向盘的操作，十分 危险。 ➢不要在行驶时熄灭发动机 ➢ 1.制动增压装置不起作用，制动效果会变差 ➢ 2.动力转向的动力装置不起作用，方向盘操作力变重。 ➢下坡路较长时必须使用发动机制动 ➢ 1.如果连续踩制动踏板行驶，制动盘会过热，制动效果会变差 ➢ 2.下坡路长时，请根据行驶速度，挂入低速档，并用发动机制动。切 勿挂空档滑行。
交通事故快速处理办法
客户出险时
➢应立即拨打110报警 ➢然后电话联系服务顾问,服务顾问协助处理事故
事故分类
➢1、两车事故（或以上） ➢2、单车事故
两车(或两车)以上事故
➢需进事故组处理的案件 ➢服务顾问到现场帮助客户处理案件
➢交警现场开单的案件 ➢全责方报保险公司案通知其查勘
单车事故
➢需拍现场照片(服务顾问会提醒) ➢报保险公司案通知其现场查勘
行车安全常识、道路救援办法
雨季行车必知常识 保持车距 开灯行驶 选择安全的车道 尽量不要超车 注意除雾 遇积水不能猛冲
行车安全常识、道路救援办法
➢ 无法打开点火开关，一只手左右摇晃方向盘，一手打点火开关。 ➢ ➢ 带自动变速箱车辆无法拨出车匙，把排挡杆放在P档，顺弹簧方向弹出手扭。 ➢ ➢ 车辆行驶中，突然出现某轮传出尖锐磨铁声，可能有石子夹在刹车盘与其护板之间，
➢行驶中发生异常时的处理 ➢ 1)警告灯亮灯时，请马上把车停到安全处进行处理，否则可能引起事故或损坏 发动机。 ➢ 2)底盘受到强烈撞击时，请马上停车确认有无制动液、燃油泄漏现象，各部位 有无损伤。如果有，请立即联系特约销售服务店进行检查处理。 ➢ 3)行驶中轮胎爆胎或破裂时不要惊慌，要牢牢握住方向盘，慢慢踩刹车降低速 度，把车停到安全的地方。
用螺丝刀敲击护板使其脱落。 ➢ ➢ 空调有异味，将车辆启动开暖风到最大，吹30分钟即可。 ➢ ➢ 严禁打死方向：打死方向转向泵压力极高，长时间打死会导致助力泵泄压异响，缩
短使用寿命。 ➢ 在停车完后，请千万检查车内用电设备是否完全关闭，避免导致车辆蓄电池无法达
到启动电压！ ➢ 如果车辆无法正常启动，无法自行解决，请及时与东风本田特约维修站联系。
2.已装上非东风本田纯正配件或未按东风本田许可的方式对车辆 作了改装。
信息获知途径
车辆定期保养 首次保养5000公里
➢车辆初次3000公里左右，有必要来维修站做全车检查。因为磨 合期内油水消耗都不是很稳定。 ➢ ➢5000首次保养需要首保卡、行车证。到东风本田特约维修站。
➢5000首次保养后，每5000需到东风本田特约维修站进行车辆的 定期保养。从而使车辆达到最佳的行驶状态。
东风 品牌释义
➢ 专业技术 用心服务 ➢ 专业技术:人员,设备工具,纯正配件,标准的服务流程 ➢ 用心服务:主动服务,全程服务,温馨服务,7×24服务 ➢ 是东风对广大用户的服务承诺 ➢ 东风的专业和用心,是用户贴心与放心的保障
东风售后服务项目，内容介绍
➢车辆的保养(首保,维修,定期保养) ➢车辆的保修（2年6万公里） ➢事故车修理和理赔服务（限维修站指定保险公司) ➢服务咨询(24小时服务电话66188599) ➢提供免费洗车、打气（氮气）、车辆检查(东本车辆）
➢无需拍现场照片(服务顾问会提醒) ➢事故证明出险时间48小时内来店报保险公司案(
事故证明 格式)
用户来店修理事故车辆
➢业务接待对前来维修的用户主动招呼并进行自 我介绍,交换名片
➢与用户一起看车,照相,估价,如保险公司已估价 与我站估价相差较大,与保险公司联系协商,如用 户提出的维修要求不符合国家和保险公司有关 规定时,应解释清楚给予拒接
信息获知途径
出行自检、车辆保养方法
东风本田质量担保范围
关于新质量担保条例：购车用户享受2年或者6万公里质量担保。两 种以先到为准。用户应严格按照使用说明书规定使用自已的车辆， 车辆的保养及检修应按时在特约维修站进行，这是您能享受质量担 保服务的先决条件。
凡由下列原因造成的损坏或故障均不属质量担保范围： 1.由非东风本田特约维修站修理保养过。
信息获知途径
行车安全常识、道路救援办法
➢雾天时打开近光灯行驶。有雾时，要打开近光灯和雾灯，以分道线、前车的尾灯 等为大致标准，减速行驶。
➢侧风强时减速行驶 ➢ 车受到侧风吹拂、横向发飘时，请牢牢握住方向盘，慢慢减速行驶。 ➢雨天行驶时注意打滑 ➢ 1)雨天或被淋湿的道路上，路面容易打滑，轮胎的抓地力降低，驾驶时要比平 常更加小心。 ➢ 2)在车辙等容易积水的路面行驶时，容易发生打滑现象。
2009.05.22
上海申银东风本田特约维修店
参加人员名单表
主题：《车辆使用及事故处理与理赔常识》 示例
新车使用秘笈
售后服务品牌及内容 介绍
✓车辆使用功能简介； ✓日常用车常识，省油小窍门； ✓出行自检，车辆保养方法 ✓行车安全常识，道路求援办法 ✓东风 品牌释义 ✓东风售后服务项目，内容介绍
交通事故快速处理& ✓交通事故快速处理办法
保险理赔程序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
✓保险理赔程序与常识
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
车辆使用功能简介
参加人员名单表
日常用车常识、省油小窍门
初期磨合重要性
好的初期磨合有助于降低油耗,延长使用寿命,降低排放.磨合过程的 效果,取决于 最初1500公里的行驶情况。 油门不要踩到底。 不以高于最高车速3/4的车速行驶(120公里内)。 避免高的发动机转速(4500转内)。 尽可能避免拖带车工作。 新轮胎在最初100公里需要磨合。 新刹车片在最初200公里需要磨合。
参加人员名单表
日常用车常识、省油小窍门
观察行驶中仪表的检查 红灯警告灯必须停车检查 黄灯警示灯提醒注意检查 绿灯和蓝色指示灯指示车辆工作状态
意愿调查
出行自检、车辆保养方法
➢常规车辆液面观察(可以在加汽油时或洗车时检查)机油、刹车油、方向 机油、发动机冷却液、玻璃清洗液。 ➢手拨注意离合的操控，尽量避免半离合行驶。 ➢不要在停车时怠速暖车 ➢启动打火的时间限制(一次打火不超过5秒间隔半分钟以上) ➢行驶中不要把手伸进方向盘中操作开关否则会影响方向盘的操作，十分 危险。 ➢不要在行驶时熄灭发动机 ➢ 1.制动增压装置不起作用，制动效果会变差 ➢ 2.动力转向的动力装置不起作用，方向盘操作力变重。 ➢下坡路较长时必须使用发动机制动 ➢ 1.如果连续踩制动踏板行驶，制动盘会过热，制动效果会变差 ➢ 2.下坡路长时，请根据行驶速度，挂入低速档，并用发动机制动。切 勿挂空档滑行。
交通事故快速处理办法
客户出险时
➢应立即拨打110报警 ➢然后电话联系服务顾问,服务顾问协助处理事故
事故分类
➢1、两车事故（或以上） ➢2、单车事故
两车(或两车)以上事故
➢需进事故组处理的案件 ➢服务顾问到现场帮助客户处理案件
➢交警现场开单的案件 ➢全责方报保险公司案通知其查勘
单车事故
➢需拍现场照片(服务顾问会提醒) ➢报保险公司案通知其现场查勘
行车安全常识、道路救援办法
雨季行车必知常识 保持车距 开灯行驶 选择安全的车道 尽量不要超车 注意除雾 遇积水不能猛冲
行车安全常识、道路救援办法
➢ 无法打开点火开关，一只手左右摇晃方向盘，一手打点火开关。 ➢ ➢ 带自动变速箱车辆无法拨出车匙，把排挡杆放在P档，顺弹簧方向弹出手扭。 ➢ ➢ 车辆行驶中，突然出现某轮传出尖锐磨铁声，可能有石子夹在刹车盘与其护板之间，
➢行驶中发生异常时的处理 ➢ 1)警告灯亮灯时，请马上把车停到安全处进行处理，否则可能引起事故或损坏 发动机。 ➢ 2)底盘受到强烈撞击时，请马上停车确认有无制动液、燃油泄漏现象，各部位 有无损伤。如果有，请立即联系特约销售服务店进行检查处理。 ➢ 3)行驶中轮胎爆胎或破裂时不要惊慌，要牢牢握住方向盘，慢慢踩刹车降低速 度，把车停到安全的地方。
用螺丝刀敲击护板使其脱落。 ➢ ➢ 空调有异味，将车辆启动开暖风到最大，吹30分钟即可。 ➢ ➢ 严禁打死方向：打死方向转向泵压力极高，长时间打死会导致助力泵泄压异响，缩
短使用寿命。 ➢ 在停车完后，请千万检查车内用电设备是否完全关闭，避免导致车辆蓄电池无法达
到启动电压！ ➢ 如果车辆无法正常启动，无法自行解决，请及时与东风本田特约维修站联系。
2.已装上非东风本田纯正配件或未按东风本田许可的方式对车辆 作了改装。
信息获知途径
车辆定期保养 首次保养5000公里
➢车辆初次3000公里左右，有必要来维修站做全车检查。因为磨 合期内油水消耗都不是很稳定。 ➢ ➢5000首次保养需要首保卡、行车证。到东风本田特约维修站。
➢5000首次保养后，每5000需到东风本田特约维修站进行车辆的 定期保养。从而使车辆达到最佳的行驶状态。
东风 品牌释义
➢ 专业技术 用心服务 ➢ 专业技术:人员,设备工具,纯正配件,标准的服务流程 ➢ 用心服务:主动服务,全程服务,温馨服务,7×24服务 ➢ 是东风对广大用户的服务承诺 ➢ 东风的专业和用心,是用户贴心与放心的保障
东风售后服务项目，内容介绍
➢车辆的保养(首保,维修,定期保养) ➢车辆的保修（2年6万公里） ➢事故车修理和理赔服务（限维修站指定保险公司) ➢服务咨询(24小时服务电话66188599) ➢提供免费洗车、打气（氮气）、车辆检查(东本车辆）
➢无需拍现场照片(服务顾问会提醒) ➢事故证明出险时间48小时内来店报保险公司案(
事故证明 格式)
用户来店修理事故车辆
➢业务接待对前来维修的用户主动招呼并进行自 我介绍,交换名片
➢与用户一起看车,照相,估价,如保险公司已估价 与我站估价相差较大,与保险公司联系协商,如用 户提出的维修要求不符合国家和保险公司有关 规定时,应解释清楚给予拒接
信息获知途径
出行自检、车辆保养方法
东风本田质量担保范围
关于新质量担保条例：购车用户享受2年或者6万公里质量担保。两 种以先到为准。用户应严格按照使用说明书规定使用自已的车辆， 车辆的保养及检修应按时在特约维修站进行，这是您能享受质量担 保服务的先决条件。
凡由下列原因造成的损坏或故障均不属质量担保范围： 1.由非东风本田特约维修站修理保养过。
信息获知途径
行车安全常识、道路救援办法
➢雾天时打开近光灯行驶。有雾时，要打开近光灯和雾灯，以分道线、前车的尾灯 等为大致标准，减速行驶。
➢侧风强时减速行驶 ➢ 车受到侧风吹拂、横向发飘时，请牢牢握住方向盘，慢慢减速行驶。 ➢雨天行驶时注意打滑 ➢ 1)雨天或被淋湿的道路上，路面容易打滑，轮胎的抓地力降低，驾驶时要比平 常更加小心。 ➢ 2)在车辙等容易积水的路面行驶时，容易发生打滑现象。