电商天猫淘宝运营必备表格 DSR-店铺宝贝DSR跟踪表
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
电商淘宝天猫营运指标大全个指标
电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。
2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。
收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。
3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。
收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。
4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。
5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。
6. DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数；综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。
如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。
注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。
7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。
所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。
8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。
9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。
注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。
10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。
即平均每个支付买家的支付金额。
11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。
本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。
12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数））13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。
所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。
淘宝店铺每日运营工作表
工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理
DSR评分【范本模板】
1、店铺好评率：好评人数/总评价人数2、DSR分值：DSR评分有三个方面数值,但计算是分开独立的,计算公式为：总分数/总人数。
3、信誉点：顾客一单生意中如果有若干笔,每1笔好评加1点信誉，中评不加分，差评扣1分。
每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的.4、产品好评率：每一笔成功交易的产品都有好中差评。
上述四个因素的关系:举例：假如顾客一次购买7件产品,其中3件产品给好评，4件产品给中评;店铺为好评；三项评分分别给5、4、3分。
分析如下：1、好评率：由于店铺给的是好评,所以店铺好评率增加。
2、信誉点：由于3件产品给好评、4件产品给中评,所以其中只有5个评价生效，最多提高3点信誉，最少提高1点信誉，这由系统决定。
3、产品评价：假设其中3件产品好评和2件产品中评生效，那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。
4、DSR评分：对应的三项评分分别增加5、4、3分。
评价人数增加1。
具体DS R分数变为多少，下面会给出计算公式。
综合分析：1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。
2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。
3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。
4、每“单”生意包含了若干“笔”订单.5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。
淘宝将若干个因素加入评价系统内，使得评价系统看起来很凌乱，不是太容易理解。
—————---—--—----—DSR计算公式-—-—---——--—---——公式1:DSR=总分数/总人数公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e ）/（a+b+c+d+e）——其中a—e为各评分人数公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比ps：1、顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。
2、所有店铺的评分都在4.5—5.0之间，分数低于4.5的店基本没有存在的必要。
3、若干时间不经营店铺,DSR评分自动回复成5。
网店数据化运营-DSR动态评分深入解读
4.792
2
卖家的发货速度 4.742
4.771
150
各项数据综合对比
任务三 提升网店DSR动态评分的方法
学习目标
知识目标
了解提升网店DSR动态评分的方法
能力目标
能够运用所学知识提升网店DSR动态评分
提升网店DSR动态评分的方法
DSR动态评分的提升
很多的淘宝卖家都很关心提升网店DSR动态评分的方 法，而提升DSR动态评分最根本的就是提升买家的用 户体验，让买家能感受到买卖双方之间不仅仅是交易 的关系，更是情感的维系。
数据化运营
DSR动态评分深入解读
目录
CONTENT
任务一
全面认识DSR动态评分
任务二
DSR动态评分的计算公式
任务三
提升网店DSR动态评分的方法
任务一 全面认识DSR动态评分
学习目标Biblioteka 知识目标认识DSR动态评分的定义 了解DSR动态评分的重要性
能力目标
能够正确认识DSR动态评分对网店的影响
全面认识DSR动态评分
宝贝的包装
提升网店DSR动态评分的方法
宝贝包装注意事项
干净整洁
保持包装盒的干净与整洁，破旧的包 装盒只会让买家怀疑宝贝的质量
贴心小礼品
可以在包装盒内放一张小卡片、小手链、 小挂饰等小礼品，小礼品的成本很低， 但是能让买家感受到卖家的用心；
放置价格标签
切忌把商品的标签价格放置在包装盒 内，因为一部分买家购买商品是用作 礼物赠送朋友的。
斜挎包的宝贝尺码表
提升网店DSR动态评分的方法
一、宝贝与描述相符的提升
3、宝贝的图片
客户网购下单的依据之一是通过宝贝的图 片和文字描述。优质的宝贝图片能吸引买 家的注意，极大地提升网店的成交转化率。 买家想象中的宝贝和图片展示中的宝贝应 该是一模一样的，收到宝贝才发现实物和 图片相差太大，极大的心理落差也就是网 店差评和低评分的来源。
电商经理绩效考核表
业 绩
100万
天猫当月销售计划（完成按满分，完不成按销售比例） 按销售数等比例
15%
绩效系数=绩效总评分/100
当月实际工资=保底工资+绩效工资*绩效系数+工作表现奖。
备注：其中考核指标是动态的，根据店铺营，平台情况，公司发展可作调整。电商经理考核的全部销售平台的平均的数据指标
员工签字：
日期：
部门负责人签字：
大于55%
24分 20分 16分 12分 10分 8分
单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成
订单转换ROI
本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例
F．
大于6% 大于等于1:4
小于3%
12分 10分 8分
权重 得分 绩效总分 15% 10% 10% 20% 20% 10% 10%
日期：
备注 2015年1-7月平均数为 0.38%
2015年1-7月平均数为
2015年1-7月平均数为 4.7
2015年1-7月平均数为 30647
2015年7月为 1.19%
2015年1-7月平均数为 51.9%
平均的数据指标 门负责人签字：
日期：
考核项目
KPI指标 转化率
电商经理绩效考核表(试运营)
详细描述
内容
所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺 大于0.6%
的人数的比率。
大于等于0.5%
计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达
店铺的访客人数）× 100%
小于0.5%
分值 17分 15分
13分
单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成
【团队管理】运营每天工作内容安排表
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排/计划表8:30~9:00 数据时间首先每天早上挑一些好的数据消息公布出来，激励团队，简单发言！接下来花将近半个小时，详细查看生意参谋，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。
这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
9:00–9:30 直通车时间淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的限制，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
直通车调整主要包含以下几个部分：1、直通车的账户限额查看，看是不是需要充值。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整（根据各个计划的花费情况及7天，14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调）。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的心得跟大家分享，推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
5、直通车主图优化，创意和点击为王。
2.做完直通车优化，就要做店铺基础工作了。
9:30–10:00 店铺基础1、交易管理（异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门，提高催单率），发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理（关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理）3、客户管理（提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消费者满意度调查等）有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我建议你自行编辑发货话术，做好消费者体验尤为重要。
电商天猫运营绩效考核表
项目类别 具体指标 考核分数
考核细则
分数
业绩
指标 业绩完成率
100
50%
100% 90%--100%（含90%） 80%--90%（含80%）
80%以下
具体项目
配分标准
制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制 定安排计划）
工作内容
按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关 注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研
店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环 比增长1%（官方活动除外）
关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。天猫早 知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的， 及时提报进行讨论，最终确定报名情况 研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例 如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相 关信息 满意度DSR均值评分：>=4.8
10分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各类报表
店铺搜索指标分析报表
竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完 整，竞品调研报告按时提交） 月度销量统计及与财务核对
产品销量突破分析报表
10分 10分 10分 10分
产品价格带分析报表
10分
店铺直通车、钻展分析报表
10分
100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分
30分
保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣 5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知
店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违 规等异常单子
店 铺管
理 指 标 40%
数据分析 店铺工具
淘宝网商电商店铺常用报表
表格A：客服工作表（每日更新）
日期
咨询量 成交量
5月6日 客服A 5月6日 客服B 5月7日 客服A 5月7日 客服B
询单转化 率
成交额
平均响应时 间
收集客户基本信息数 量
表格B：客户基本信息收集表（每日更新）
日期 姓名 ID
手机 生日
年龄 职业
其他分类目特殊属性 （如服装类目的尺码 、母婴用品的婴儿年 龄等）
ห้องสมุดไป่ตู้
表格C：老客户维护更新表（每日更新） 日期 今天需关怀客户名 短信记录 旺旺记录 帮派更 帮派更新记 今天成交回头数
表
今天最佳的回复技 今天最待改进的回
巧
复
最近一周成交回头
天猫直通车宝贝投放修改表格
流量来源 直通车排 搜索人气 对比（直 质量得分 间接成交 直接成交 30天销量 解决方案 定向推广 名 排名 通车/搜 素）
理数据，管理思路3.对被管理的数据进行深度分析
3426
2309
3169
3538
ห้องสมุดไป่ตู้
概念：大词做精准，长尾词做广泛
1.要知道数据从哪来2.要知道如何管理数据，管理思路3.对被管理的
部门
运营人员 客服 仓库 推广
解决方案
1、和设计人员沟通修改宝贝描述，增加 1、提高DSR评分（服务质量） 2、主推 1、提高单品的发货速度2、提高全店DSR 1、修改直通车标题 2、修改主图，增
直通车投放宝贝
宝贝一：3426 宝贝二：2309 宝贝三：3169 宝贝四：3538
产品 关键词 类目搜索 夹克 夹克 男 外套 男外套 类目搜索 牛仔衬衫 男 牛仔衬衣 男 类目搜索 t恤 男 长 袖 长袖t恤 男 类目搜索 卫衣 男 立领卫衣 男 总花费 总成交 ROI(1/?) 转化率 直通车跳 点击费用 失率 点击率
dsr相关指标
dsr相关指标DSR（Delivery Success Rate）是一项关键的指标，用于衡量交付成功的比例。
在电子商务领域，DSR被广泛应用于评估卖家的服务质量和顾客满意度。
本文将介绍DSR的相关指标，并探讨其重要性和影响因素。
我们来了解一下DSR的定义和计算方法。
DSR是通过买家对卖家服务的评价来确定的，通常以1到5的等级进行评分，其中5表示非常满意，1表示非常不满意。
DSR由四个维度组成，分别是描述相符、服务态度、物流速度和物流服务。
每个维度的评分都会对DSR产生影响，最终通过计算四个维度的平均值得出DSR。
DSR的重要性不容忽视。
对于卖家来说，高DSR意味着良好的服务质量和顾客满意度，有助于提升店铺声誉和销售额。
同时，平均DSR也是一些电商平台对卖家的评级标准之一，影响着卖家在平台上的曝光率和推广机会。
对于顾客来说，DSR是评估卖家信誉和购物体验的重要依据，有助于他们做出明智的购买决策。
影响DSR的因素多种多样，下面我们分别从四个维度来探讨。
首先是描述相符。
这个维度主要评价卖家描述商品的准确性和真实性。
卖家应该尽量详细地描述商品的特性、规格、功能等信息，以避免顾客因为对商品描述不准确而产生差评。
此外，卖家还应提供清晰的商品图片，以便顾客更好地了解商品的外观和质量。
第二是服务态度。
这一维度评价卖家对待顾客的态度和服务质量。
卖家应积极回答顾客的问题和解决顾客的投诉，及时处理订单并提供良好的售后服务。
卖家的耐心、友好和专业水平都会影响顾客对服务态度的评价。
第三是物流速度。
这个维度主要评价卖家发货的速度和物流配送的效率。
卖家应尽可能在顾客下单后的第一时间内发货，并及时提供物流信息和跟踪服务。
卖家还应选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够快速、准确地送达。
最后是物流服务。
这一维度评价卖家对物流服务的管理和控制能力。
卖家应确保商品包装完好，以防止在运输过程中受损。
同时，卖家还应关注物流过程中可能出现的问题，并及时与物流公司协调解决，以提供顺畅的物流服务。
电商淘宝运营分析表格 数据-月度店铺月度运营日报表
手机
转化率
客单价
营业额
描述相符
服务态度
备注：浅蓝色背景DSR打分精确到小数点后两位；深蓝
整体数据
发货速度
销售额 客服销售额 成交人数
8月23日 8月24日
Байду номын сангаас
分精确到小数点后两位；深蓝色背景来源：数据自有店铺，整体状况。粉红背景来源：流量概况
PC
手
成交件数 浏览量PV 访客数UV
转化率
客单价
营业额
浏览量PV
流量概况
访客数UV
日期
7月25日 7月26日 7月27日 7月28日 7月29日 7月30日 7月31日 8月1日 8月2日 8月3日 8月4日 8月5日 8月6日 8月7日 8月8日 8月9日 8月10日 8月11日 8月12日 8月13日 8月14日 8月15日 8月16日 8月17日 8月18日 8月19日 8月20日 8月21日 8月22日
淘宝店铺对应信誉上货数量表
250 500 300 5000 200 600 200 300 800 800 500 200 2000 1000 500 1000 500 600 600
250 500 300 5000 200 600 200 1000 800 800 500 500 2000 3000 500 1000 500 600 600
的需要注意，标注为谨慎上的意思是要看好品牌，根据同行使用图片情况判断一下是否会违规！可上数量结合赚多多去选产
五心 一钻 两钻 三钻 四钻 五钻 一皇冠 两皇冠 三皇冠
300
500
500
500
700
700
1000 1000 1000
1000 2000 2000 2000 2000 2000 3000 3000 3000
1000 2000 2000 2000 2000 2000 3000 3000 3000
500
500
500
1000 1000 2000 2000 2000 2000
600
600
1000 1000 2000 2000 5000 5000 5000
300
500
500
500
800
800
5000 5000 5000
2000 2000 2000 4000 4000 5000 8000 8000 8000
3000 10000 10000 10000 20000 20000 30000 30000 30000
500 10000 10000 10000 10000 10000 2000 2000 2000
1000 1500 1500 1500 1500 1500 10000 10000 10000
淘宝天猫店铺运营表格【单品分析】产品数据跟踪表
星期二 12月1日
12月1日
12月1日
12月1日
星期三 12月2日
星期四 12月3日
12月产品跟踪
星期五 12月4日
星期六 12月5日
星期日 12月6日
星期一 12月7日
12月2日
12月3日
12月4日
12月5日
12月6日
12月7日
12月2日
12月3日
12月4日
12月5日
12月6日
12月7日
12月2日
星期四 星期五
星期六
星期日 星期一 星期二 星期三 星期四
12月24日 12月25日 12月26日 12月27日 12月28日 12月29日 12月30日 12月31日
12月24日 12月25日 12月26日 12月27日 12月28日 12月29日 12月30日 12月31日
12月24日 12月25日 12月26日 12月27日 12月28日 12月29日 12月30日 12月31日 12月24日 12月25日 12月26日 12月27日 12月28日 12月29日 12月30日 12月31日
A类产品
宝贝名称
商品ID
商家编码
链接
星期 日期 访客数 成交宝贝数 交易笔数 销售额 转化率 搜索UV （PC） 搜索UV（手 机）
日期
访客数
成交宝贝数 交易笔数
销售额 转化率 搜索UV （PC） 搜索UV（手 机） 日期 访客数 成交宝贝数 交易笔数 销售额 转化率 搜索UV （PC） 搜索UV（手 机） 日期 访客数 成交宝贝数 交易笔数 销售额 转化率 搜索UV （PC） 搜索UV（手 机）
12月8日
12月9日 12月10日 12月11日 12月12日 12月13日 12月14日 12月15日
电商经理绩效考核表
订单转换ROI
本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例
F．
大于6% 大于等于1:4
小于3%
宝贝与描述相符DSR预期值 卖家的服务态度DSR预期值 卖家发
4.8
货的速度DSR预期值
DSR动态评分
三项中，三项中低于考核值就扣分4.7
大于等4.7
12分 10分 8分 12分 10分
日期：
备注 2015年1-7月平均数为 0.38%
2015年1-7月平均数为
2015年1-7月平均数为 4.7
2015年1-7月平均数为 30647
2015年7月为 1.19%
2015年1-7月平均数为 51.9%
平均的数据指标 门负责人签字：
日期：Leabharlann 工作内容 UV： 独立访客数量，(些考核按当月计划数据为依据）
小于4.7
40000以上 大于等于
35000 35000以下
8分
24分 20分 16分
天于2%
点击率 页面到达次数/广告展现次数；
大于等于1.3%
小于1%
跳出率：
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访 客的数量比例。
小于47% 小于等于
业 绩
100万
天猫当月销售计划（完成按满分，完不成按销售比例）
按销售数等比 例
15%
绩效系数=绩效总评分/100
当月实际工资=保底工资+绩效工资*绩效系数+工作表现奖。
备注：其中考核指标是动态的，根据店铺营，平台情况，公司发展可作调整。电商经理考核的全部销售平台的平均的数据指标
员工签字：
【电商人必备】淘宝京东拼多多运营店铺数据详细报表
0 94 41.61% 4.84
0 66 45.59% 4.43
0 116 44.88% 4.56
0 1:2.67
122
53
43.41% 43.29%
4.42
四
12
13
14
15
16
9,329.50 2,968.00
690 8,976.00 7,057.00
3,255.00 1,990.00
0.01% 0.08%
0.15% 0.45%
0.22% 0.32%
0.17% 0.42%
0.11% 0.28%
0% 0.13%
1,383.42 667.06 552.52 1,453.59 995.39 1,456.06 1,505.68 3,909.50
639
694
656
630
972
1006
1043
0.18% 0.13% 0.22% 1369.72 15819.00 0.26%
10757.00 8.03%
3252.00 39.96%
4.32
一二
三
12
3
14,280.28 7,169.85 14,882.18
7,401.88 5,665.81
0
6,878.40 1,504.04 14,882.18 4,099 7,059 12,775
0 2,970.00 1,043.00 3,748.50
690
0 2,610.00 1,103.00
7,635.00 1,153.00 10,569.00 4,780.00 7,600.50 10,654.00 1,978.50
978
1,165 1,408 1,403 1,495 1,321 1,198 1,364 1,181
店铺评分DSR计算统计表
DSR相对同行
评分比率评分
人数
5分
☆☆☆☆☆
4分
☆☆☆☆
3分
☆☆☆
2分
☆☆
1分
☆
如果增
加 5
分买家
宝贝与描述相符 4.6307分4.7700分-2.92%75375.56%15.94% 6.24%0.53% 1.73%174 4.7000分 4.7700分卖家的服务态度 4.7120分4.8403分-2.65%75080.53%14.27% 2.67%0.93% 1.60%115 4.7503分 4.8403分卖家发货的速度 4.6216分4.8248分-4.21%75177.23%13.85% 5.33% 1.07% 2.53%195 4.7000分 4.8248分
宝贝描述
卖家服务发货速度
公式1：DSR=总分数/总人数
公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/
（a+b+c+d+e）——其中a-e为各评分人数
公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中
A-E为各评分百分比
输入数字区
自动计算区
注意：在截图数据的时候，当
移动到“宝贝与描述相符”才是这
项的评分，当移动到“卖家的服务
态度”才显示是这项评分。
店铺动态评分（仅供参考不代表官方）推算二
推算一
店铺评分
增加到
店铺评分同行评分
官方活动
评分要求。
电商天猫淘宝店铺每日运营工作检查表
14. 日常页面死链抽查
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点 击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找 到该商品或相关信息，
库 1. 检查下架宝贝 存 管 2. 检查库存低于安全库存的货品 理
3. 缺货商品订货
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，同时也需要同 步到品牌方，以便对方备货或调整同类商品上架
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信 息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响
13. 日常货品信息及价格抽查
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描 述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与 图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通
6. 店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
1. 店铺首页版面排版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形， 图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等
2. 店铺导航条菜单检查
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确
电商天猫运营绩效考核表
天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。
天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。
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服务态度
4.8888 降 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 降 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 降 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 降 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 降 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升 4.8888 升
店铺宝贝DSR跟踪表
发货速度
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日期
11月1日 11月2日 11月3日 11月4日 11月5日 11月6日 11月7日 11月8日 11月9日 11月10日 11月11日 11月12日 11月13日 11月14日 11月15日 11月16日 11月17日 11月18日 11月19日 11月20日 11月21日 11月22日 11月23日 11月24日 11月25日 11月26日 11月27日 11月28日 11月29日 11月30日
说明
描述相符
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店铺宝贝DSR跟踪表
升降趋势、原因、措施及备注。