运营专员胜任力模型模板

工作计划表 3分 5分 培训记录 每月工作计划考 核纪录
3
5
现场测试
3
5
现场测试
资格胜任力20%
主观能动10
6分
9分
2、能够主动了解员工状态解决问题 3、能够主动完成领导安排的工作，并及时予以反馈 主观能动10 4、积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、 问题，寻求解决办法与对策 5、用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发 现问题、解决问题；不怕困难和挫折 以上3点达到3条得6分，达到4条得9分 1、发现现场死角问题并能够及时解决 2、关注员工心态及游客需求并及时提出解决办法 关注细节4 3、能够关注平时容易忽略问题 以上3点达到2条得2分，达到3条得4分 1、能够与基层团队人员保持良好、畅通沟通； 2、对于基层团队的困扰，耐性倾听并提供力所能及帮助 下级考评 5分 8分 2分 4分 情景 6分 9分 面谈，情景
沟通协调8
3、对于合作方相关问题，在公司规定范围内耐心、积极、 及时配合处理
商家投诉 游客投诉反馈 评估结果 活动实施效果
职业胜任力 30%
4、面对游客投诉耐心处理、积极配合，对游客的目的了解 以上4点达到2条得5分，达到3条得7分 1、具有较强的团队意识，以团队荣誉为使命，并将使命感 专递给基层团队 2、不定期、不定形式组织一线人员团队活动 3、对于基层团队成员的工作表现和风格有一定的预见力， 团队整合8 营造团队协作的气氛，主张以开诚布公的方式解决冲突与 矛盾。 以上3点达到2条得5分，达到3条得8分 1、能够正常使用简单办公软件（word、ppt、excel） 办公技能3 2、能够进行基础coreldRAW操作 以上2点达到1条得2分，达到2条得3分 1、抗压测评合格； 压力与情绪控制6 2、不把自身压力转移到他人身上或对自己自暴自弃； 3、对于工作上的挫折转化为正面能量，进行总结、分析； 以上4点达到2条得5分，达到3条得6分
5分
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8分 下级考评
2分
3分
现场测试 测评结果 下级、平级考评 上级评定
5分
6分
专业胜任力 （10%）
1、能够编制区域及个人工作计划； 2、主动对所管辖区域制定工作计划并进行实施； 目标与计划管理5 3、对管辖区域人员定期进行工作相关案例分享培训； 4、为所管辖区域制定目标，主动带领区域人员达到所制定 目标。 以上4点达到2条得5分，达到4条得7分 1、了解并掌握消防类知识； 2、熟悉并能掌握应急事件处理流程； 安全知识（5%） 3、熟悉行业相关安全法律法规；（例如：特种设备安全法 、大型游乐设施安全监察条例、） 4、基本救生知识（CPR） 达到以上两条标准可得3分，达到3条或以上可得5分 1、了解GB-8408标准； 2、了解设备使用说明书；（操作注意事项、技术参数、游 设备知识（5%） 客须知、运行、基本维修原理等） 3、了解游乐设施分类标准； 达到以上两条标准可得3分，达到3条或以上可得5分
岗位胜任力模型 一级指标 二级指标 学历 专业学科 5 专业经验 4 职称证书 3 个性特征8 否定指标 指标定义 本科以上学历 理工类、旅游管理、工商管理优先考虑录用 1、服务行业工作3年以上优先录用 无 依照测评工具再确认个性特征 1、不符合行业工作经验1年以上的 2、个性急躁，易感情用事（胆汁质） 1、认同公司企业文化有较高的工作热情 2、爱岗敬业有较强的使命感、责任感 3、有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩 敬业12 4、能勇于付出和奉献 5、能够与企业共患难，在组织需要的时候愿意做出一定的 自我牺牲 以上5点达到4条得8分，达到5条得12分 1、能够准确把握上传下达主要任务关键点 2、能够按照时间节点完成任务 3、能够协调相关人员对工作进行组织推进 执行力10 4、对上级安排的工作立即执行并及时反馈 5、即使休假也随时做好临危受命的准备 以上5点达到3条得5分，达到5条得9分 文化 胜任力40% 学习力4 1、主动学习专业知识 2、主动了解与所管辖内容相关的安全知识、法律法规 3、不断提升自我，主动提升知识水平 以上3点达到2条得2分，达到3条得4分 1、能够及时发现问题并解决问题 2分 4分 工作中的知识运 用 5分 8分 上级考评 8分 12分 上级考评 考勤记录 合格标准 本科 4 服务行业工作1年 无 优秀标准 6 服务行业工作3 年 无 考评方式 验证 验证 案例 测评、面谈