运营专员胜任力模型模板
胜任力模型(运营类)
运营类人员素质辞典运营类人员素质模型运营类人员的素质模型如下：目录6.05责任心 02.01计划执行 06.03全局观念 (1)2.05组织协调 (2)5.02沟通能力 (3)6.02敬业精神 (3)5.03关注细节 (4)6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。
关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。
一级：明确职责-明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。
二级：主动落实-以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。
三级：尽职尽责-当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。
四级：光明磊落-主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。
-五级：克己奉公-支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。
2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。
行为分级：一级：明确目标-能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。
二级：目标分解-根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表。
三级：资源配置-能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。
四级：监控与反馈-建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。
五级：灵活应变-在工作计划中能够预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。
胜任力模型(2025版)
专业知识岗位技能创新能力逻辑分析表达能力应变能力团队协作执行力学习能力计划能力培训能力2人力资源总监总监44444443443招聘培训经理经理44444444334招聘主管主管22343333225行政主管主管22333333226人资行政主管主管22333333227事业部总经理经理44344444248运营总监总监44444443349助理助理112222310010推广经理经理334433432311推广主管主管223333322212推广专员员工112222220013数据分析经理经理334333442314数据分析主管主管223332322215数据分析专员员工112222220016产品专员员工112222210017视觉营销经理经理333333432318视觉营销主管主管223332322219设计主管主管223332322220美工员工112222210021客服经理经理433434433422客服组长员工212323310023运营长经理433334443424店长主管222333322225淘宝客服员工112322210026售后员工112322210027采购总监总监444434333428采购经理经理433434432329采购主管主管223433322230采购专员员工112322220031采控主管员工213233320032采控专员主管222322222233采控专员员工112222210034仓储经理经理333323333235仓储主管主管222222232236仓储组长员工111213230037仓储客服员工111212230038理货员助理111212230039拣货员助理111211230040复核员助理111212230041制单员助理111212230042打包员助理111211230043司机助理111212230044数据主管主管111212230045数据录入员员工111212230046物流主管主管223333332247质检专员员工11222222序号关键岗位胜任力岗位综合管理部运营中心部门专业技能综合能力管职系产品部仓储部物流部物决策能力领导力主动性责任心诚信度企业忠诚度学历工作经验管理经验44545555本科10333434444本科5222323333本科3022323333本科3022323333本科3134424444大专8344535455本科8300002122大专0023324334大专5122223333大专3000003223大专1023324334大专5122223333大专3000003223大专1000002223大专1023324334大专5122223333大专3022223333大专3000002223大专1034434444大专5200003333大专2134434444大专5222323333大专2100002122大专0000002222大专1044535455本科8323424334大专5122223333大专2000102223大专1000103133大专2022222333大专1000102223大专1032334455大专5232223444高中3200102344初中2100102333初中2100002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000102333本科3100002333初中2022223333大专3102223大专1胜任力模型硬指标价值观备注工作心态管理能力。
客服中心-运营主管胜任力模型
表达呈现
针对一定的听众，通过语言、肢体动作或借助相应的工具， 清晰的阐述自己的观点和想法，公开进行反馈，具有文字组 织能力，能够独立起草管理制度和工作标准等文件
在进行语言表达时能利用简洁、精炼，深入浅出的语 得对方容易快速理解，且乐于接受
总结归纳
善于对工作中自身和班长、员工出现的问题和经验进行归纳 总结，及时改善。
新能源市场：概念、分类、构成、特点
了解各新能源的特点及其应用
供电企业：企业介绍、核心产品、竞争优劣势
专业能力
电力各项业务知识、服务理念与产品知识 专业知识
95598业务支持系统，计算机操作系统
中级在初级的基础上能够熟练掌握比较复杂的行业信 业务
公司（呼叫中心）各项规章制度及政策 制度规范 企业文化知识
素质维度 素质项
运营主管胜任力模型
描述
运营主管行为表现
组织协调
组织本部门充分利用各种资源顺利开展运营管理，落实本部 内部和外部的话务应急协调需求工作
能够协调好部门内部与其他部门之间的关系
核心能力
团队建设
关注班长及基层员工的的培养、发掘，建立稳定执行力强的 班长队伍，挖掘基层员工的潜力
熟练运用尊重、信任、授权、激励、培养等方式提升 能效与氛围，制定人员提升方案和阶段性目标，打造 综合素质的精英队伍
人际沟通
积极、耐心地倾听和理解班长、员工的需求及意愿；不断提 升员工工作状态，关注现场人员流动性问题，分析原因并提 交相应的解决方案，妥善处理与上级、平级以及下级之间的 关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力
能够打破自我思维的模式，站在对方的角度和立场促 理解，增加沟通交流，妥善处理人际关系，获得支持 的能力
专业能力笔试
六类通用职位胜任素质模型
胜任素质模型模板1-六类通用职位胜任素质模型胜任素质模型模板1-四类通用职位胜任素质模型一、管理人员胜任力素质1、人际沟通愿意主动说服和引导他人愿意与人合作完成任务主动营造和维护良好的人际气氛2、问题处理可以较好地安排事情的优先次序处理问题理智3、团队合作在团队中属于决策者在团队中属于领导者4、领导风格习惯通过规章制度约束下属只关注事情的结果，而不是过程善于授权，不过分插手下属的工作5、创新意识对工作方式或者组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活机动6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任敢于面对失败和挫折，承受力强做事积极主动能够自我激励坚持性和持续工作的韧性8、决策判断决策有魄力、迅速决策谨慎、周全、不冲动决策理智、不易受干扰决策时关注全局和整体，客观分析9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行为全局和长远做打算做事速度快，长于行动10、其他特点性格内向-外向自信大胆表达自我见解11、适合环境对组织的结构和对细节的关注度要求对组织的合作性和和谐性要求二、后勤支持人员1、人际沟通愿意主动与人沟通交流觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人主动营造和维护良好的人际气氛2、问题处理对细节敏感，善于发现事物的缺陷善于处理突发事件可以较好地安排事情的优先次序3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于润滑剂在团队中属于开拓者4、领导风格习惯通过规章制度约束下属只关注事情的结果，而不是过程5、创新意识不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任做事积极主动坚持性和持续工作的韧性8、决策判断根据细节与经验做决定完全按照规定和制度决策决策谨慎、周全、不冲动决策时关注全局和整体，客观分析9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行原则性强，严格遵守规章制度，不变通10、其他特点性格内向-外向敏感，易受无关因素影响琐碎11、适合环境对组织的社会性要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求三、技术人员1、人际沟通觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人愿意与人合作完成任务2、问题处理对细节敏感，善于发现事物的缺陷可以较好地安排事情的优先次序3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于参谋在团队中属于质检员4、领导风格无5、创新意识善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规对工作方式或者组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任做事积极主动能够自我激励坚持性和持续工作的韧性8、决策判断根据细节与经验做决定完全按照规定和制度决策决策理智、不易受干扰9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行做事速度快，长于行动原则性强，严格遵守规章制度，不变通10、其他特点做事踏实敏感，易受无关因素影响自信11、适合环境对组织的结构和对细节的关注度要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求四、销售人员1、人际沟通愿意主动与人沟通交流愿意主动说服和引导他人觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人2、问题处理善于处理突发事件可以较好地安排事情的优先次序处理问题理智3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于参谋在团队中属于开拓者4、领导风格无5、创新意识善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规对工作方式或组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力敢于面对失败和挫折，承受力强做事积极主动能够自我激励8、决策判断根据细节与经验做决定决策有魄力，迅速在没有人指导的情况下做决策决策时关注全局和整体，客观分析关注问题的发展和可能性，灵感对决策起重要作用9、计划组织为全局和长远做打算做事速度快，长于行动10、其他特点性格内向-外向敏感，易受无关因素影响自信大胆表达自我见解11、适合环境对组织的社会性要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求五、市场营销类指从事市场分析、策划、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工1、知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案要求：①知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力②专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展③知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案，能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣2、协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方面克服工作过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动，保质保量完成任务要求：①组织协调能力：能按计划有预见性的组织人、财、物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致②沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不同的沟通形式，及时、正确、客观地传达信息3、激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
模板-胜任力模型评估表
工作分析
（初级）
简单查询：
-采用网络查询、询问直接形成《岗位说明书》
%
岗位市调
（初级）
网络调查：
-通过网络来搜集调查中的一些二手资料。
-主要集中于薪资调查。
%
人才选拔
（中级）
工具选拔：
-招聘实施前期有充足的工作准备：岗位说明书、结构化面试题、面试评估表、测评题、要求准备面试作品等。
%
招聘流程
（中级）
%
专业技能平均匹配率
%
个人增项
初试：
复试：
素质能力
岗位库标职级：职等：
面试评价
匹配率
学习能力
（高级）
动力十足：
-有强烈的学者心理，坚持每日阅读。
-提倡在发展中不断学习，在学习中不断促进发展。
-经常性的总结经验，增加学识，提高技能，为获得未来有利的发展。
形象气质
（中级）
落落大方：
-仪容：160cm-170cm，身材比例和谐。
胜任力模型评估表
适用岗位：招聘专员适用面试类型：初试、复试
求职者姓名：求职岗位：初试日期：
类型
面试建议
初试
初试人1：反馈
通过
不通过
复试时间：
不通过原因：
复试
复试人1：通过不通过进入部人才库
复试评估：
备注
任职资格
岗位库标职级：职等：
初试评价
匹配率
年龄性别
%
团队协作
（中级）
征求意见：
-尊重他人意见和知识，愿向他人学习。
-在做决策时，诚恳征求团队意见。
%
计划执行
（中级）
目标分解：
-根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。
XX公司胜任力模型实例(参考)
2、保持同各方面融洽关 系，能成功解决工作中的 冲突或矛盾。 3、建立过程监控和反馈机 制，保证工作有节奏地开 展。
源，并及时调整。 2、能够平衡各方利益关 系，及时解决一般性的冲 突和矛盾，以得到有关部 门及人员配合，保证任务 顺利开展。 3、组织各项工作或活动考
。 2、通常能与各方面保持良 好关系，出现冲突时具有 基本的调解技巧，必要时 借助上级或其他力量以保 证工作继续开展。 3、能够良好处理公司内部
低效和重复性工作，提高
工作效率。
8.质量导 向
1、工作中一贯不出质量问 1、把质量视为工作的重 1、已经树立起一定的质量 1、违反有关质量管理的制度和
题，并且由于工作质量受 点，工作中能够抵制为了 意识。
操作指南，出现质量问题。
到上级的表扬或客户的赞 省事或少花时间，而降低 2、 能按照有关工作规范 2、对出现的质量问题，不吸取
因，并准确把握他人可能 法。
3、他人提出反对意见或建 3、缺乏洞察力，经常不能准确
沟通指的是进行清 的反映。
3、掌握沟通技巧，能够根 议时能够保持倾听。
把握他人意见的真正内容，出
晰交流和反馈，以 3、根据沟通中获得的信 据不同的对象采取相应的 4、能够对他人进行一般说 现偏差。
快速有效的传递信 息，及时采取积极行动对 沟通策略，获得有用信息 服工作，通常能够达到目 4、只能进行一般性礼节和交换
等方面的管理。
息，途径相对单一。
1、有能力发动其他人帮助 1、不满足于表面信息的获 1、在面临困难任务时，想 1、只利用已经给的资料，没有
自己通过非正式的途径收 得，还能通过深入询问挖 到要尽可能的收集多方面 去收集其他有关的额外信息。
集信息。
掘问题的核心和真相。 的信息来帮助问题的解决 2、不了解信息收集的常规途
胜任力模型
出独立的决定；并能有效发现跨部门间问题的关键因素,对问题能深入挖掘
认真清晰理解公司的要求，采取高效的方法来推动工作进展，平衡工作量、任务的紧急性和复杂
性，保证结果的完成。
4
执 行 力
接受任务，马上执行，保质保量及时完成任务； 掌握时间管理的使用，懂得任务分优先级别 以结果为导向，做正确的事（遵循流程但不拘泥于流程）
核心能力
层级
P4 II II I I I II I I I I II I I II I I I I I I P4
沟 换位思考，表达准确，获得结果
通 逻辑清晰，表达准确
○
1
力 协 通过不同渠道准确表达观点,影响身边合作伙伴
调 跨业务部门沟通并协作完成项目，换位思考，达成双赢
能 跨事业部沟通合作大项目，会优化流程来解决问题
部门
产品部
岗位
部门职责
1、根据公司战略目标，负责产品规划迭代 2、协同UI、开发、测试等部门，推动产品上线 3、配合运营、市场等部门业务策略的产品化落地 4、行业前瞻性和洞察力，对公司业务战略决策提供帮助
岗位职责
职责明细
P4
独立负责用户调研，竞品分析，需求规划，交互设计
○
深入用户研究，需求挖掘与拆解，独立负责一条产品线从0-1规划上线
较 较强 强的 的逻 沟辑 通分 表析 达能 能力 力，和用团数队据协驱作动能产力品，协同UI、开发、测试等部门，推动项目
上 较线 强的学习和分享能力，将创新模式能融入到业务中
配合运营、市场等部门业务策略的产品化落地
行业前瞻性和洞察力，对公司业务战略决策提供帮助
团队管理和组织建设能力，带领和激励团队达成目标
学 有学习的意愿，快速和持续学习能力，并学以致用，提升绩效
(全)员工岗位胜任力模型
员工岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、基础员工（初入职者）：1.有限的知识和技能，主要从事本专业工作所必须的一些基础知识或单一领域的某些知识点，这些知识点从未在工作中实践过。
2、在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持，在工作中遇到的许多问题是从未接触或解决过的。
3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各组成部分之间的关联不能清晰地把握。
4、只在指导下从事一些简单局部的工作。
5、不能完全利用现有的方法或流程来解决问题。
二、基层主管需要具备的岗位胜任力：1、具有基础的、必要的知识技能，这种知识技能集中在本专业的一个领域且以经在工作中多次得到实践。
2、能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要分析或需要不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。
3、在适当的指导下能够完成工作，在例行情况下有多次独立运作的经验。
4、能够理解本专业领域发生的改进或提高。
5、工作是在他人监督下进行的，工作的进度也是模式化规定的。
6、能够发现流程中的一般问题。
三、骨干需要具备的岗位胜任力：1、具备全面的良好的知识技能，在主要领域是精通的并对相关领域的知识有相关的了解。
2、能够发现本专业业务流程存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案。
3、能够预见工作中的问题并及时解决。
4、对体系有全面的了解、并能准确把握各体系之间的相关性。
5、能够对现有的方法、程序进行优化并解决复杂问题。
6、可以独立成功的、熟练的完成大多数工作任务并有效的指导他人。
四、专家需要具备的岗位技能：1.在本专业大多数领域具有精通的、全面的知识技能，在本专业其他领域也有相当程度的了解。
2、对本专业业务流程有全面深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。
3、能够缜密的分析专业领域的困难和瓶颈，并给他人施加有效影响，从而推动和实施本专业领域的重大变革。
4、对本专业领域复杂重大问题能够通过改革现有的方法、流程进行解决。
市场运营人员素质模型
1、快速领会意图并快速行动 2、有节奏的推进工作，并对执行结果负责 1、有理想、有职业追求 价值观 2、具备互联网思维（以用户为中心/以价值为导向/以专业为基础） 1、新闻、广告、中文、市场营销等相关专业 2、三年以上文案策划或自媒体策划经历 其他 3、具备管理素质、带过团队 4、对招聘行业有一定的了解 1、底薪：8000起 薪酬 2、绩效：2000 执行力 1、结合公司产品和用户的需求，挖掘亮点与卖点，对产品进行营销 文案的包装和描述，使其品牌化、拟人化、场景化； 2、负责微信、微博等自媒体内容文案策划,与团队协作写出优秀的 互动创意概念，或新媒体应用创意； 岗位职责 3、负责产品品牌宣传文案的策划、创意、撰写和执行 4、负责公司市场活动的广告海报，编辑排版，热点事件的创意图文 设计策划 5、负责企业形象宣传，维护媒体关系、公关服务关系等。
文案策划经理 胜任力模型
职业形象 形象好、气质佳、第一印象好 1、良好的心态、主动意识很强、能吃苦 职业素质 2、有较为明确的职业规划 3、具备良好的团队协作能力（内外部资源的有效利用）
文案策划： 1、具有良好的自媒体内容生产/策划能力（微博、微信、论坛等） 2、熟悉网络软文及新闻源软广告的写作技巧，擅长产品与品牌软文 写作。 3、曾有过成功的互动/创意类的自媒体案例 职业技能 市场运营： 1、熟悉互联网各种宣传、推广方式及特点 2、精通新媒体运营，能熟练运营微信、微博公众平台等 商务沟通： 1、具备良好的沟通能力 2、善于掌握对方核心诉求
业务总监理 胜任力模型
职业形象 形象好、气质佳、第一印象好 1、良好的心态、主动意识很强、能吃苦 职业素质 2、有较为明确的职业规划 3、具备良好的团队协作能力（内外部资源的有效利用） 业务技能： 1、熟悉互联网行业，良好的商务沟通能力 2、具备大客户开发、机构客户的开发和维护经历 培训： 1、良好的合作方案策划能力 2、具有培训理念、有过业务团队的培训经验 职业技能 市场： 1、对互联网行业活动了解、并经常参与相关活动 2、对招聘行业了解 在线自媒体（社群）： 1、具有良好的自媒体内容生产、专业话题有自己的思考及观点 2、社群中善于互动 1、快速领会意图并快速行动 2、有节奏的推进工作，并对执行结果负责 1、有理想、有职业追求 价值观 2、具备互联网思维（以用户为中心/以价值为导向/以专业为基础） 1、市场营销、工商管理等相关专业 2、三年以上销售工作经验 其他 3、具备管理素质、带过团队 4、对招聘行业有一定的了解 1、底薪：8000起 薪酬 2、绩效：2000 执行力
运营专员胜任力模型模板
5分
8分 下级考评
2分
3分
现场测试 测评结果 下级、平级考评 上级评定
5分
6分
专业胜任力 （10%）
1、能够编制区域及个人工作计划； 2、主动对所管辖区域制定工作计划并进行实施； 目标与计划管理5 3、对管辖区域人员定期进行工作相关案例分享培训； 4、为所管辖区域制定目标，主动带领区域人员达到所制定 目标。 以上4点达到2条得5分，达到4条得7分 1、了解并掌握消防类知识； 2、熟悉并能掌握应急事件处理流程； 安全知识（5%） 3、熟悉行业相关安全法律法规；（例如：特种设备安全法 、大型游乐设施安全监察条例、） 4、基本救生知识（CPR） 达到以上两条标准可得3分，达到3条或以上可得5分 1、了解GB-8408标准； 2、了解设备使用说明书；（操作注意事项、技术参数、游 设备知识（5%） 客须知、运行、基本维修原理等） 3、了解游乐设施分类标准； 达到以上两条标准可得3分，达到3条或以上可得5分
岗位胜任力模型 一级指标 二级指标 学历 专业学科 5 专业经验 4 职称证书 3 个性特征8 否定指标 指标定义 本科以上学历 理工类、旅游管理、工商管理优先考虑录用 1、服务行业工作3年以上优先录用 无 依照测评工具再确认个性特征 1、不符合行业工作经验1年以上的 2、个性急躁，易感情用事（胆汁质） 1、认同公司企业文化有较高的工作热情 2、爱岗敬业有较强的使命感、责任感 3、有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩 敬业12 4、能勇于付出和奉献 5、能够与企业共患难，在组织需要的时候愿意做出一定的 自我牺牲 以上5点达到4条得8分，达到5条得12分 1、能够准确把握上传下达主要任务关键点 2、能够按照时间节点完成任务 3、能够协调相关人员对工作进行组织推进 执行力10 4、对上级安排的工作立即执行并及时反馈 5、即使休假也随时做好临危受命的准备 以上5点达到3条得5分，达到5条得9分 文化 胜任力40% 学习力4 1、主动学习专业知识 2、主动了解与所管辖内容相关的安全知识、法律法规 3、不断提升自我，主动提升知识水平 以上3点达到2条得2分，达到3条得4分 1、能够及时发现问题并解决问题 2分 4分 工作中的知识运 用 5分 8分 上级考评 8分 12分 上级考评 考勤记录 合格标准 本科 4 服务行业工作1年 无 优秀标准 6 服务行业工作3 年 无 考评方式 验证 验证 案例 测评、面谈
g公司运营人员岗位胜任力模型构建及应用
THANKS
感谢观看
具备创新思维和创新能 力，能够提出新颖的运 营策略和方案。
制定评估流程与方法
评估流程
首先进行自我评价，然后由上级领导 进行评估，最后进行综合评定。
评估方法
采用综合评分法，将各项指标按照权 重进行评分，最终得出综合得分。
04
g公司运营人员岗位胜任力模型 应用
人才招聘与选拔
总结词
准确识别优秀运营人才，提升招聘效率和候选人质量
方法
文献研究法、问卷调查法、行为 事件访谈法、专家小组讨论法等 。
岗位胜任力模型的重要性
提高招聘效果
通过明确岗位所需素质和技能 要求，能够更准确地筛选符合 要求的候选人，提高招聘效果
。
培训与发展
为员工提供有针对性的培训和 发展计划，提高个人和组织绩 效。
绩效管理
为员工设定合理的绩效目标， 进行公正的考核和评价，激励 员工积极进取。
组织文化塑造
强化组织价值观和文化，促进 员工对组织的认同感和忠诚度
。
02
g公司运营人员岗位分析
岗位基本情况梳理
岗位名称：运营人员
岗位分析日期：2023年3月15日 岗位定别：初级、中级、高级
岗位关键职责提炼
负责公司产品在各大电商平台的运营 策划与实施，包括但不限于制定运营 策略、推广计划、促销活动等；
培训发展案例
总结词
针对性培训、个性化发展
详细描述
基于g公司运营人员岗位胜任力模型，公司可以针对员工的个体差异，制定个性 化的培训计划和发展方案，帮助员工弥补自身不足，提高工作能力和素质，实现 更好的职业发展。
绩效管理案例
总结词
客观、公正、有据可依
详细描述
营运人员胜任力评估表
38
公共安全与防御 力
公共安全与保密；职业健康与安全；调查与检查技术；或法律、法规、预防、保护技术与保护人员、数据和财产。
39 战略思维能力
阐明与商业相关的有效战略和全球经济中组织的竞争战略。用长远的眼光去评估政策观点和战略计划。 制定目标设置优先级；预见潜在的危机和机会。
40 指导或教授别人 41 团队合作能力
26 远景理解能力 知道机构的方向和如何为机构服务；接受长期的观点和抓住机会帮助机构达到目标。
27 管理能力
具有计划制定、协调、业务发展、资源调配以及生产的知识。
28 人际关系能力
对他人表现理解、友善、谦恭、机智、关注、礼貌；发展和维护高效的人际关系； 甚至包括与那些难以相处、敌对的、悲伤的个人有效的交际；结交各种背景和不同层次的人； 对于文化差、种族、性别、能力以及个体差别的差异感觉敏锐。
7 学习能力
运用有效的学习技巧去获得和应用新的知识和技能；利用培训、反馈和其他机会学习和发展。
8 计算机知识
计算机办公软件的运用
9 书面表达能力 运用正确的语法、标点符号和拼写；用简洁的有组织的方式传达信息；为有意向的人员提供适当的书面资料，包括技术材料。
10 阅读理解力
11 口头信传达能力 12 关注细节
35
人 力 资 源 管 理 能 计划、分类、匹配并监控他人的工作；评估绩效，提供反馈他们的工作成绩；确保员工恰当的选拔、运用和发展，运用公证、
力
公平的方式。
36 组织意识能力 了解任务和职责，了解如何工作和如何有效的操作；这个包括纲要、方针、程序、规则和规章制度。
37 计划与评估力
组织工作，制定优先权，确定资源需求，制定长期或短期的目标和战略去完成，与其他的组织或部门配合完成目标，监控进度 和评估成果。
营业站岗位胜任能力模型
营业站岗位胜任能力模型
位的胜任能力素质要求，制定出本岗位的能力素质模型，特制定此调查问卷。
作为本岗位任职人员，对乌海电业局的核心价熟悉，也最有心得体会。
特邀您参加本次岗位胜任能力素质调查，您的理解和意见，对本次模型建立至关重要，谢谢您的配标准、工作规范、电网行业相关资料，我们列出了完成您所在岗位所需要的相关知识、能力和技能。
请您对这些能力项进行力项在您的工作中很不需要（1）、不需要（2）、一般（3）、需要（4）、很需要（5），请直接在对应的数字上打钩“√职务：。
公司岗位能力胜任力模型.
2.在面对压力时,能够有效转移/转化工作中的各种压力。
3.能够通过各种调节方式,建立积极心态,并且能够以良好心态去影响团队成员。
(3自我管理
定义:指其对自身管理的综合要求,包括主动开展有效的时间与计划管理,主动发现、判别工作中存在的问题,主动寻求改进措施。
行为等级:
1.格式规范、结构完整,符合公文写作基本要求。
2.措辞严谨、主题明确、文笔通常、重点突出。
3.言简意赅,能够结合有效数据与图文,具有较强说服力,充分突出核心思想
(3突发事件处理能力
定义:面对突然发生、具有不确定性的事件,需要立即做出反应并得到有效控制。
行为等级:
1.面对突发的具有不确定性的事件,能够做出反应,并进行简单的处理
3.在应用数据的过程中,不断总结经验与寻求更高效的方案;能够通过数据交互分析,预测工作困难与工作风险,并提前制定有效的应对措施
部门:后援客服部
专属能力:语音软件应用
(1语音软件应用
定义:熟练应用和使用网络语音软件处理文字、数据等相应事务的工作技能。
主题与元素:网络应用、软件应用
行为等级:
1.根据岗位工作需求,基本掌握网络语音软件的简单使用
行为等级:
1.根据岗位工作需求,掌握各类基本办公软件,包括OFFICE及一些简单工具。
2.对于有关文字、数据、图表的特殊处理,掌握专项设计软件的使用。
3.在专项设计软件的使用中,不断积累经验,并与团队成员进行分享,实现团队工作效率的提升。
(2公文撰写
定义:运用规范的格式、严谨的措辞,通畅的文笔撰写结构完整、主题明确的公务活动文书。主题与元素:公文写作、报告编辑
营业厅营业员岗位胜任能力模型
电力营业厅营业员岗位胜任能力模型一、电力营业厅营业员岗位胜任能力模型能力类别能力项级别1.核心素养( 浩睿咨询设计)忠诚敬业卓越高效责任意识创新进取2.通用能力（浩睿咨询设计)企业文化远见卓识系统思考问题解决能力决策能力团队建设执行力学习能力计算机应用电力应用文法律法规现代化管理知识沟通协调电力行业知识3.专业能力国家法律法规及本公司规程 5 工器具使用 3 沟通能力 3优质服务 3 工作票处理 3 业扩报装 3 对账业务 5 电费管理 5 客户咨询、查询 3 投诉管理 3二、电力营业厅营业员岗位胜任能力模型定义及分级描述1、核心素养能力类别能力项定义核心素养忠诚敬业中正方直的心理全心全意地对待自己所从事的事业核心素养卓越高效踏实高效，不断提高工作效率，保证工作质量，能够做到“零失误”，为公司发展贡献自己的力量。
核心素养责任意识认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。
对所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。
核心素养创新进取在工作上不断激励自我，保持思想和行动上的热情与活力，主动寻求学习机会，努力探索更好的办事方法，勇于提出自身的创意2、通用能力能力名称能力项定义能力等级第1级第3级第5级第7级第9级企业文化掌握公司、局企业文化的一般概念、内容和功能，准确把握公司企业文化内涵❑掌握电力企业职工职业道德规范的基本要求❑掌握公司电力企业职工职业道德规范和岗位行为规范❑掌握公司、局企业文化的概念、内容和功能，准确把握国家电网公司企业文化内涵❑能将公司、局企业文化进行横向和纵向传播，将企业文化化解在自身的行为中，做到内化于心，彰显于行❑能在指导下完成企业文化建设的一般工作❑独立执行各类企业文化的宣传工作❑起草企业文化的文字描述❑比较各类企业文化宣传方式的优缺点，兼顾宣传有效性和宣传成本❑分析企业文化创建过程中出现的问题，并提出改进建议远见卓识把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力❑学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践❑寻求改进现有团队工作的做法❑预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施❑关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势❑有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望❑以激情鼓舞部门成员向目标前进❑对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标❑关注行业的前景和环境的变化，策略性问题❑制定和宣扬公司具有吸引力的前景，唤起广大公司成员对前景的渴望❑以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进❑预先设想公司在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范……………………………………电力行业知识收集和分析本行业和相关行业信息，熟悉主要的市场参与者、客户、供应商、产品和替代品，并了解对本行业有影响的业务或技术发展趋势❑描述本行业和相关行业的主要市场参与者、客户、供应商❑描述本行业和相关行业的基本运营特点❑识别公司在本行业中的位置❑描述本行业和相关行业的市场细分特点❑说明本行业和相关行业主要参与者的基本战略❑解释影响本行业的各种因素和力量（比如运用5力模型）❑说明本行业和相关行业的动态变化❑收集必要和准确的电力和相关行业数据及信息❑解释本行业和相关行业主要参与者的战略和原因❑熟悉市场环境、政策法规等宏观发展趋势对电业行业的影响❑分析影响本行业的各种因素和力量，并提出相应战略❑深刻洞悉本行业和相关行业的发展趋势和远景❑分析和预测本行业和相关行业主要业者的战略❑分析国际电力行业主要业者的战略和相关活动3、专业能力能力名称能力项定义能力等级第1级第3级第5级第7级第9级国家法律法规及本公司规程掌握营业厅相关的法律、法规及公司规程。
公司岗位胜任素质模型设计方案（5篇）
公司岗位胜任素质模型设计方案（5篇）第一篇：公司岗位胜任素质模型设计方案职位胜任素质模型方案岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四个角度进行分析：1）知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。
知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。
在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。
2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。
能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
4）性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。
2.胜任素质模型 1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。
公司知识、专业知识××知识…… 知识进取心、主动性忠诚度、××× …… 职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力××××能力…… 技能/能力开朗型稳重型忧郁型…….性格特质 2）素质模型之知识要素：素质结构要素维度具体说明举例测评方法知识行业知识对行业的认知，包括：1.行业的运作方式；2.发展现状；3.代表性企业；4.业务或产品种类、特征；5.业务或产品覆盖范围、市场分布。
完整的胜任力模型参考
期望的行为，并采用各种方式来提高团队的士气和提高团
队的工作效率，确保团队的任务得到完成团队合作二级；
2級
明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍。 指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着
积极的态度，用积极的口吻评价团队成员；鼓励团队成员
協助属下及各配合 部門完成工作任 務，以達成部門目 標
3級
1．熟悉公司的流程、制度 2．了解部门目标、个人目标
3
1．驾轻就熟根据公司流程、制度做事，并指导他人遵守。
4級 2．能指导他人共同完成部门目标
3．能时刻紧记个人的目标
引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，
1. 公司辦法及章程
达成一致；引导和激励团队成员执行有挑战性的工作；以 1級 身作则，培养公司成员对工作的责任感；使自己身边聚集
的安全运营；能指导他人迅速排除安全事故隐患，并能为
解决安全方面的重大问题提出有效的建议。 掌握国家及公司有关安全管理的法规和制度；能制定行之
有效的安全防范措施，完善公司的安全管理体系；组织各
4級 项安全技术研究及重大隐患整改技术的研究，提出整改方
案；在发生安全事故后，能果断、迅速地采取必要措施，
保护人身和财产安全，防止事故扩大。
不紊地進行
的各項工作有非常清晰的認識並能準確且準時完成。 作事情有條不紊，非常重視條理性；非常重視次序與規
4級
則，對工作中的各項事物按照重要性和緊急性區分優先順 序，進而非常有序的按計劃安排工作進程，嚴格按照公司
規 了章 解辦 生事 产 、储存、运输等基本知识，知晓国家及公司的
1.公司辦法及章程
1級
计划推行
工业安全事 故零事故
安全操作
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资格胜任力20%
主观能动10
6分
9分
2、能够主动了解员工状态解决问题 3、能够主动完成领导安排的工作，并及时予以反馈 主观能动10 4、积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、 问题，寻求解决办法与对策 5、用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发 现问题、解决问题；不怕困难和挫折 以上3点达到3条得6分，达到4条得9分 1、发现现场死角问题并能够及时解决 2、关注员工心态及游客需求并及时提出解决办法 关注细节4 3、能够关注平时容易忽略问题 以上3点达到2条得2分，达到3条得4分 1、能够与基层团队人员保持良好、畅通沟通； 2、对于基层团队的困扰，耐性倾听并提供力所能及帮助 下级考评 5分 8分 2分 4分 情景 6分 9分 面谈，情景
工作计划表 3分 5分 培训记录 每月工作计划考 核纪录
3
5
现场测试
3
5
现场测试
5分
8分 测评结果 下级、平级考评 上级评定
5分
6分
专业胜任力 （10%）
1、能够编制区域及个人工作计划； 2、主动对所管辖区域制定工作计划并进行实施； 目标与计划管理5 3、对管辖区域人员定期进行工作相关案例分享培训； 4、为所管辖区域制定目标，主动带领区域人员达到所制定 目标。 以上4点达到2条得5分，达到4条得7分 1、了解并掌握消防类知识； 2、熟悉并能掌握应急事件处理流程； 安全知识（5%） 3、熟悉行业相关安全法律法规；（例如：特种设备安全法 、大型游乐设施安全监察条例、） 4、基本救生知识（CPR） 达到以上两条标准可得3分，达到3条或以上可得5分 1、了解GB-8408标准； 2、了解设备使用说明书；（操作注意事项、技术参数、游 设备知识（5%） 客须知、运行、基本维修原理等） 3、了解游乐设施分类标准； 达到以上两条标准可得3分，达到3条或以上可得5分
沟通协调8
3、对于合作方相关问题，在公司规定范围内耐心、积极、 及时配合处理
商家投诉 游客投诉反馈 评估结果 活动实施效果
职业胜任力 30%
4、面对游客投诉耐心处理、积极配合，对游客的目的了解 以上4点达到2条得5分，达到3条得7分 1、具有较强的团队意识，以团队荣誉为使命，并将使命感 专递给基层团队 2、不定期、不定形式组织一线人员团队活动 3、对于基层团队成员的工作表现和风格有一定的预见力， 团队整合8 营造团队协作的气氛，主张以开诚布公的方式解决冲突与 矛盾。 以上3点达到2条得5分，达到3条得8分 1、能够正常使用简单办公软件（word、ppt、excel） 办公技能3 2、能够进行基础coreldRAW操作 以上2点达到1条得2分，达到2条得3分 1、抗压测评合格； 压力与情绪控制6 2、不把自身压力转移到他人身上或对自己自暴自弃； 3、对于工作上的挫折转化为正面能量，进行总结、分析； 以上4点达到2条得5分，达到3条得6分
岗位胜任力模型 一级指标 二级指标 学历 专业学科 5 专业经验 4 职称证书 3 个性特征8 否定指标 指标定义 本科以上学历 理工类、旅游管理、工商管理优先考虑录用 1、服务行业工作3年以上优先录用 无 依照测评工具再确认个性特征 1、不符合行业工作经验1年以上的 2、个性急躁，易感情用事（胆汁质） 1、认同公司企业文化有较高的工作热情 2、爱岗敬业有较强的使命感、责任感 3、有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩 敬业12 4、能勇于付出和奉献 5、能够与企业共患难，在组织需要的时候愿意做出一定的 自我牺牲 以上5点达到4条得8分，达到5条得12分 1、能够准确把握上传下达主要任务关键点 2、能够按照时间节点完成任务 3、能够协调相关人员对工作进行组织推进 执行力10 4、对上级安排的工作立即执行并及时反馈 5、即使休假也随时做好临危受命的准备 以上5点达到3条得5分，达到5条得9分 文化 胜任力40% 学习力4 1、主动学习专业知识 2、主动了解与所管辖内容相关的安全知识、法律法规 3、不断提升自我，主动提升知识水平 以上3点达到2条得2分，达到3条得4分 1、能够及时发现问题并解决问题 2分 4分 工作中的知识运 用 5分 8分 上级考评 8分 12分 上级考评 考勤记录 合格标准 本科 4 服务行业工作1年 无 优秀标准 6 服务行业工作3 年 无 考评方式 验证 验证 案例 测评、面谈