《金牌面试官》培训PPT[1]

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尊重、亲和
q 环境正式、正式着装（职业套装）； q 提问人的年龄应该大于应聘者； q 面试全程中都不说“你”，只说“您”； q 如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意； q 非语言交流充分，目光接触、点头； q 面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手； q 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢； q 面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。
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2020/11/6
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招聘体系的构成
1. 需求确认：知识、技能、能力 2. 信息发布：对象、媒体、内容 3. 甄选测评：面试、笔试、测评 4. 归化入职：宣讲、训练、指导
q 以流程图为例： q 10项决策：人员依赖高，专业的面试官 q 10个终点：结果概率低，海量的候选人
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公正、专业
q 初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的 问题；
q 同一个提问人相同的笑容、语气、语速； q 在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示
组成正式的面试小组，由多人面试一人； q 有正试的面试评分表； q 面试提问要针对职位的胜任特征； q 初试不宜用追问式的压力面试。
把结果发到您的个人邮箱。” 8. “您有什么问题要问我吗？” 9. 面试官起立与候选人握手
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第二章 标准篇
面试标准的确定
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能力层次
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1. 技能，活动层
我能做什么
2. 知识，理性层
我知道什么
3. 价值，领悟层
q 导致或引发有效、卓越绩效的个 人深层特征。
q underlying characteristic of the person that distinguish outstanding job performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe
简历
E2 N 筛选
Y
N
面试 通知
Y笔
Y初
试
试
背景
评价 N
E3
调பைடு நூலகம் Y 中心 N 录用
E7
N
Y
通知
简历 投递
参加 面试
试用 合同
入职 培训
归化 培训
E10
正式 合同
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招聘甄选
q 五个方向上的人职匹配job-person fit 1. 职业层面的匹配
n 社会人：心理素质与社会要求相匹配 n 职业人：职业意识与职业要求相匹配
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现场
q 招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫； q 指示牌、事先通知保安和门卫； q 安排专门的等候休息室； q 面试房间类似宾馆标间大小； q 主试人和候选人的座位一样高； q 主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间； q 候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品； q 如在宾馆面试，租用小会议室或套间； q 在候选人背后的墙上挂一个时钟； q 面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。
我重视什么
4. 自我，前意识
我是谁
5. 特质，潜意识
我的习惯
6. 动机，无意识
什么在激励我
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思考
问题 高学历还是低学历 名校还是普校 老鸟还是新手 好人还是能人 兴趣还是专业 消防队还是御林军
注意 招聘认同企业文化的人 不要迷信经验 兴趣是最长久的激励
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时间 HRD
需求部门
人力资源部
媒体 候选人
岗位空缺
N
审 N批
Y
S
岗位 设计
任职 要求
面试官 认证
E1
E8 N
终 试
Y
N E5
E4
复 试
Y
E6
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E9 N
N
试用 评估
Y
岗位 培训
N
确Y 认
任职 要求
外部招聘 流程图
甄选 方案
招聘 广告
广告 发布
硬指标不必太硬 软指标不能太软
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胜任素质
q Competence, Competency
q underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982).
2. 组织层面的匹配
n 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 n 素质人：基本素质与人员配置战略相匹配 n 经验人：技能水平与人员开发战略相匹配
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3. 任务层面的匹配
n 专家：关键技能与任务目标相匹配 n 通才：技能结构与任务情景相匹配
4. 团队层面的匹配
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物品及人员
q 休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果 q 纸巾、废纸桶、(烟灰缸) q 休息室张贴企业介绍和企业文化介绍； q 足够的面试评分表：候选人数×面试人数 q 录音、录象设备 q 门岗、前台 q 等候室接待人员 q 面试小组(提问人、测评人)
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初试操作程序
1. 通知候选人入场 2. 面试官站起来与候选人握手，握手要有力 3. “感谢您来参加面试，请坐。” 4. “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？” 5. “接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？” 6. …… 7. “正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内
n 同事：人际技能和团队氛围相匹配 n 上级：领导能力与追随风格相匹配 n 下属：追随能力与领导风格相匹配
5. 个性层面的匹配
n 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 n 发展：成就动机与企业战略方向相匹配
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第一章 形象篇
面试中的非面试目的
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公关价值
q 潜在顾客和投资人 q 对企业的永久印象
1. 把面试中的地位感受理解为领导风格 2. 把面试提问方式理解为工作沟通方式 3. 把面试的不规范理解为企业不正规 4. 把面试的不专业理解为企业不成熟
q 忠诚度与下列面试因素有正比关系
n 招聘号召力、面试时间、面试次数 n 面试专业程度 n 与主试者的年龄和职位