电大《旅行社经营管理》2019-2020期末试题及答案
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。
A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。
A.50万元B．100万元C．150万元D．250万元13．设立国际旅行社，必须拥有至少()名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号2312)
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号2312）2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务2．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往()。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎5．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价6．交通工具的选择应以()为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便7．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的，激发员工的工作热情。
此种激励属于()、。
答：第一，工作量大；（4分）第二，工作难度高；(3分)第三，关联性强。
2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号2312)
2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号2312）2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分．共20分）1．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅行社。
A.投诉没有得到令人满意的处理B．搬到别处去居住了C．旅行社缺乏售后服务D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游2．预订周期长是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团体3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员4.1928年，中国第一家旅行社成立，名为()。
A.中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社5．观光旅游产品一般不提供()。
A．文娱活动B．购物活动C．参与性活动D．自由活动6．组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅行社作为接待社。
接待旅行社应该具备以下条件：()。
A．信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理B．信誉良好；较强的接待能力；真诚的合作愿望；地理位置优越C．信誉良好；较强的接待能力；地理位置优越；收费合理D．知名度高；较强的接待能力；真诚的合作愿望；收费合理7．员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8．()是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。
基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。
A.服务态度B．服务项目C．服务技术D．服务时机9．按劳索酬，“高薪养导”。
此种激励属于()。
完整word版,旅行社经营管理期末试题及答案,推荐文档
《旅行社经营管理》期末试题( 全卷共六大题，总分100 分)成绩:一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B中国旅行社C 中国国际旅行社D中国青年旅行社2、旅行社外面影响旅行产品价钱的要素是（）。
A 旅行市场供给情况B公司发展战略C 营销目标D产品特征3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A导入期，成长久，鼎盛期，衰败期B初级期，成长久，成熟期，衰败期C导入期，成长久，成熟期，衰败期D导入期，成长久，成熟期，衰败期4、某旅行社在总经理下建立外联部、计调部、招待部等业务部门，并建立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地域进行区分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D矩阵制5、参加旅行的旅客一定随团前去和走开旅行目的地，但在旅行地的活动是完整自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅行B集体包价C 零包价旅行D单项服务6、对于中外合资的旅行社的表达，正确的选项是（）。
A需比一般内资旅行社多交质量保证金B中外合资旅行社不行建立分支机构C中外合资旅行社可聘任外国人导游D可经营特种旅行项目7、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。
A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能8、旅行社产品订价策略不包含（）。
A 高价策略B 内心订价策略C 廉价策略D 质量订价策略9、以下不属于旅行社计调的主要职能的是 ( ) 。
A 选择职能B 签约职能C 联系职能D 出景职能10、下边不可以作为旅行社的注册资本的是 ( )。
A 自有资本B合资集资C 刊行股票和债券D银行贷款二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案1、20 世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿公司C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司 C 一条指挥的等级链 D 构造扁平2、旅行社的基本业务包含（）。
国家开放大学电大《旅行社经营管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大《旅行社经营管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2312）一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶
C．德国柏林 D．法国巴黎
2．设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．250万元 B．300万元
C．400万元 D．500万元
3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉
B．迅速、舒适、方便、低廉
C．迅速、安全、方便、低廉
D．迅速、安全、舒适、方便
4．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5 B．10
C．15 D．20
5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量
C．心理变量 D．行为变量
6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
7．旅游者在中途站或列车内，( )。
A．不得要求变更路径
B．可要求变更一次路径
C．可要求变更2次路径
D．可任意要求变更路径。
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．旅行社的行业特点不包括( )。
A. 经营资金投入较多 B．经营依附性较强C．经营对无形资产要求较高 D．经营风险较大3．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价4．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠5．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．人员推销主要的基本形式不包括( )。
A．上门推销 B．门市推销C．邮件推销 D．会议推销7．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A. 建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉8．旅行社质量教育的方法不包括( )。
A．启发式教育 B．观察式教育C．对比式教育方法 D．针对式教育方法9．按劳索酬，“高薪养导”。
此种激励属于( )。
A．精神激励 B．薪金激励C．事业激励 D．情感激励10．单团核算的工作量较大，一般适用于( )的旅行社。
A.业务量小 B．业务量大C．市场份额小 D．市场份额大二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。
每小题3分，共30分）11．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
( √ )12．服务性是旅游产业中所有旅游企业兼具的，也是旅游企业与工业企业相区别之处。
旅行社经营管理试卷与答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五总分合分人复核人得分一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳⋯⋯.万元人民币的保证金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①60 ②100③30 ④102、我国旅行社业的增长时期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）①1978年——1989年③1995年——2006年②1990年——1994年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过⋯⋯万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯（①）①10 ②20③30 ④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社⋯⋯策略的优点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯. （①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、753、1004、150 （ 1 ）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于( )、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A．铁路B．公路C．民航D．轮船A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社13．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案(试卷号：2312)
《国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2024期末试题及答案（试卷号：2312）》摘要：．50万元．50万元 7 855年托马斯， 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币，．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情国开放学电专科《旅行社营管理》0期末试题及答案（试卷3）盗传必究、单项选择题（每题分共30分）．交通工具选择应以( )基标准．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉．迅速、安全、方便、低廉．迅速、安全、舒适、方便．民航公司根据航班刻表向旅客提供飞行是( )．旅游包机 B．定期航班．廉价包机．旅游航空 3．世界旅游组织将全球旅游市场细分六市场即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、东市场和非洲市场根据是( )地理变量 B．人口变量．心理变量．行变量．从广西篷车队旅游促销取得空前成功这营销方式迅速全国行其道许多旅游景区和旅行社也加入其常组织篷车队跨省兜风这种做法违背了旅行社公关策划( )原则．创新原则 B．效原则．可行原则．道德原则 5准备接待阶段管理( )是项重要容．建立请示汇报制 B．抽和监督接待现场．委派适当接待人员．处理旅游者表扬和投诉6．根据国旅行社管理条例规定设立国际旅行社其册不得少( )人民币．50万元 B．00万元．50万元．50万元 7 855年托马斯库克组织了世界上出国包价旅游团从英国莱斯特出发前往( )．利米兰 B．美国洛杉矶．德国柏林．法国巴黎 8．设立国际旅行社必须拥有至少( )名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”部门理． B．3 ．．5 9．国际旅行社每设立分社应当增加册( )人民币．50万元 B．00万元．75万元．30万元 0．长期以我国旅行社业形成了( )统天下局面．团体、标准等、全包价、化观光 B．标准等、假、全包价、化观光．团体、假、全包价、化观光．团体、标准等、假、全包价．消费水平较高是( )旅游接待特．入境团体 B．出境团体．国团体．系列团．旅行社能否愿助旅游者并提供快捷反映了旅行社( )．保证性 B．移情性．可靠性．反应性 3旅游车档次、旅行社设备质量、餐馆卫生、导游员穿着打扮等反映了旅行社( )．有形性 B．移情性．可靠性．反应性保证旅游者人身及财安全保证其合法活动不受干扰和人生活不受骚扰是判断旅行社质量项( )．主观标准 B．客观标准．国标准．企业标准 5．委以恰当工作激发员工工作热情种激励属( )．精神激励 B．薪金激励．事业激励．情感激励二、判断题（每题分共0分） 6 85年托马斯·库克组织了世界上团体观光消遣旅游团参加人数350人他们从莱斯特出发到达利物浦次活动具有纯商业营利性( √ ) 7旅行社由金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈或企业金周发生困难旅行社极易出现亏损甚至破产企业行普遍短期化投机性较强(√ ) 8 93年上海商业储蓄银行旅行部成立陈光甫先生创办旅行社目并不是以营利主( √ ) 9．直线职能制组织结构缺是对部门理素质要较高每部门都相当独立旅行社部门理既要全面熟悉业掌握市场变化动向了特定旅游者又要具有丰富管理知识与验旦用人不当会给旅行社带严重损失( × ) 0设立国际旅行社必须拥有至少3名取得会计师以上职称专职财会人员( × ) 设立国际旅行社必须拥有至少名取得国旅游局颁发“旅行社理格证”总理( × ) 设立不具有法人格分社条件是进入全国旅行社强排名( √ ) 3对国际旅游者说北京、西安、上海、桂林、广州线组合优其逆向组合(× ) 包价旅游又称可选择性旅游它是由可选择部分和非选择部分构成非选择部分包括导游、参观旅游等( × ) 5．对众旅游者说“尽量有效利用不怕劳累”具有代表性和稳定性( × ) 6．“差异性”是旅行社产品重要特征( √ ) 7．“易受影响性”是旅行社产品重要特征( √ ) 8．单项不包括导游( × ) 9．直接预订渠道优能够直接从饭店获得客房信息及掌握饭店客房出租情况并直接饭店达成预订协议组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者住房又能够免环节费用降低采购成( √ ) 30．委托地方接待社预订优当地接待社比较熟悉该地区旅游住宿供应状况并且当地许多饭店建立了良合作关系所以它们能够根据旅游者不特和要安排适当饭店( √ ) 3．每饭店都有关预订金交纳如旅行社能规定里交纳预订金饭店则认旅行社取消预订而将客房出租给其他客户或客人( √ ) 3．旅行社通常把功能相近旅游产品分豪华等、标准等和济等三种价位根据是心理价格策略( √ ) 33．促销方式有人员推销和非人员推销两类( √ ) 3．团体旅游相比散客旅游具有批量、批次少特(× ) 35．旅行社组织境外旅游者到境旅游以旅游者离境或离开地作确认其营业收入实现( √ ) 三、简答题（每题0分共0分） 36旅行社营管理者应具备怎样能力？答()科学策能力；(3分) ()开拓创新能力；（3分） (3)灵活应变能力；（分） ()人际交往能力（分） 37．简析旅行社行业特答()旅行社企业营金投入较少；(3分) ()旅行社营依附性较强；(3分) (3)旅行社营对无形产要较高；(分) ()旅行社营风险较（分）四、论述题（0分） 38．试述旅行社集团化策略答政府主导择优扶持；(5分) 二多渠道构建集团化产权纽带发展市场络；(5分) 三实行纵向体化力发展旅行社集团业；(5分) 四立足国构建新型营体系（5分）五、案例分析题（0分） 39998年9月刘某等8名旅游者报名参加北京某旅行社组织海南5日游双方口头约定9月30日上午乘机赴海南0月日下午3多乘机返京派全陪导游全程因旅行社买到全陪导游机票没有派全陪导游随团前往海南但承诺已与地接社系保证接待质量旅游团乘机赴海南北京组团社派导游送机并将返程机票交给刘某告知0月日下午3多晚7前就可回到北京0月3日旅游团三亚返回海口途地陪导游询问乘机返京刘某答复是次日下午30月日上午9多刘某拿出机票想看看下午飞机确切突然发现机票是上午80分而并非组团社所说下午3多刘某当即与旅行社交涉地接社多方努力重新购买了05分返程票但是由该旅游团购买是不得签、退换优惠票原票全部作废刘某等旅游者考虑单位上有急事办理只先承担了误机责任支付了机票款共600元旅行社认返程机票已交给刘某由其行保管旅游程地接社导游多次询问旅游者始终回答是0月日下午3飞机由旅游者疏忽造成误机其损失不应该由旅行社承担但考虑旅游者实际利益出对旅游者情和安抚北京组团社补偿机票损失0%刘某则持相反见双方各执已见协商不能达成致结合案例分析各方误机事故责任答()组团社有违约行；(分) ()地接社按国标准提供；（3分） (3)旅游者身也存失（3分）口头约定是否有证据证明？这是判断是非重要标准游客有失察责任但是旅行社方告知即变更条件（取消全陪）缩短行程应对消费者予以更多补偿五日游变成了四天半全陪是应提供削减有没有补偿？因可以主张机票责任对半旅行社另外补偿变更旅行损失每人千元。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案(试卷号2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志2．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。
这种事故是()。
A．错接事故B．误机事故C．漏接事故D．空接事故3．停留时间长是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团4．实际接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A.建立接待总结制度B．抽查和监督接待现场C委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉5.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往。
()A.意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎6．团体全包价旅游产品是指由10名以上的()组成的包价旅游产品。
A.自费旅游者B．公费旅游者C成年旅游者D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括()。
A．文物古迹B．传统文化C．民族风情D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。
A．保证供应B．保证质量C．降低成本D．互利互惠9．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C心理变量D．行为变量10．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。
A．创新原则B．时效原则C可行原则D．道德原则11．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为()。
2029-2030国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2029-2030国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。
其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。
但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则
B．时效原则
C．可行原则
D．道德原则
2．风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。
A．入境团体
B．出境团体
C．国内团体
D．系列团
3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。
A．领队
B．全陪
C．地陪
D．定点陪同导游员
4．设立国内旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．20万元
B．30万元
C．50万元
D. 60万元
5．半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。
A. 增加产品的直观价格
B．降低产品的直观价格
C．增加产品包含的项目
D．减少产品包含的项目。
2019年电大《旅行社经营管理》期末考试试题及答案
D.
定点陪同导游员
）。
8. 旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（
A. 保证性
C. 可靠性
9. (
B. 移情性
D. 反应性
)是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，
但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A. 服务态度
C. 服务技术
B. 服务项目
理价格策略。（
) ) )
23. 促销的方式有人员推销和非人员推销两类。（
21. 同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。（
25. 旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营
业收入实现的时间'(
)
676
得分 1 评卷人
三、简答题（每小题 10 分，共 30 分）
D. 服务时机
）。
10. 鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（
A. 精神激励
C. 事业激励
B. 薪金激励 D. 情感激励
675
得分 1 评卷人
二、判断题（下列各题有对有错，对的打 ✓, 错的打 X 。每小题 2 分，
共 30 分）
11. 1845 年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350
3. 下列新产品中，（
）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A. 美食旅游的新产品
C. 绿色森林之旅
B. 周末休闲游 D. 还珠格格之旅
1. 将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游
市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（ ）。
2019年1月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试试题及答案
2019年1月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试试题及答案说明：试卷号：2312课程代码：01034适用专业及学历层次：旅游（旅游管理方向）；专科考试：形考（纸考、比例50%）；终考（纸考、比例50%）一、单项选择题1．(C)年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。
A．1965 B．1975C．1985 D．19952．半包价旅游产品是一种通过(B)，提高产品竞争力的旅行社产品。
A．增加产品的直观价格B．降低产品的直观价格C．增加产品包含的项目D．减少产品包含的项目3．下列新产品中，(D)属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A．美食旅游的新产品 B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅4．将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是(D)。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量D．行为变量5．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。
其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。
但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的(D)原则。
A．创新原则 B．时效原则C．可行原则D．道德原则6．风俗习惯差异大是(A)旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团7．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为(C)。
A．领队 B．全陪C．地陪 D．定点陪同导游员8．旅行社能否体贴旅游者并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的(B)。
A．保证性B．移情性C．可靠性 D．反应性9．(A)是指服务人员对待游客的行为倾向。
它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量 C．降低成本 D．互利互惠 2．自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则 B．时效原则 C．可行原则 D．道德原则 3．准备接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场。
C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉． 4．接待计划细节多是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 5．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团 6．世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯·库克。
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 7．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．50万元 B．100万元 C．150万元 D．250万元 8．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D．团体、标准等、度假、全包价 9．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者 C．成年旅游者 D．普通旅游者 10．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务 C廉价包机服务 D．旅游航空服务11．实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
2021年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案
2021年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案说明：试卷号：2312课程代码：01034适用专业及学历层次：旅游(旅游管理方向)；专科考试：形考(纸考、比例50%)；终考(纸考、比例50%)一、单项选择题1.旅行社的(A)是旅行社经营的基础，体现旅行社企业的生产性。
A.产品设计与开发业务B.产品试产与试销C.产品效果检查D.产品效果评估2.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金(B)。
A. 10万元B. 20万元C. 30万元D. 50万元3. 旅游住宿、旅游餐饮及(C)作为旅游业三大支柱，是构成旅行社线路产品的重要因素。
A. 旅游住宿B.旅游餐饮C.旅游交通D.购物项目4.对旅游目的地重要资源、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等情况进行调查，内容包括价格水平、发展规划、潜力预测及游客评价等，这是旅行社线路设计的(A)。
A.实地考察与调查B.分析与预测C.优化资源，策划旅游路径D.安排活动日程5.(A)业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。
A.信息收集B.计划统计C.衔接沟通D.内勤业务6.计调部门将涉及该旅游团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中, 以便核对是计调业务流程中的(0 OA.报价B.报账C.登账D.归档7.旅行社产品的价格，从游客的购买方式上看，可分为(A)、全包价和部分包价。
A.单项服务价B.综合服务费C.房费D.不可预见费用8.(A)是指旅行社根据事先同旅游中间商达成的销售合同规定的内容，对旅游团在整个旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览参观、娱乐和购物等活动提供具体组织和安排落实的过程。
A.团体旅游接待 B.包价旅游接待C.定制旅游接待D.旅游包机服务9.宗教旅游团队的特征不包括(B)。
A.目的明确B.观察细致C.禁忌较多D.待人宽容10.(B)是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。
2020-2021大学《旅行社经营管理》期末课程考试试卷A(含答案)
12020-2021《旅行社经营管理》期末课程考试试卷A 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、旅游产业作为一个相对独立的经济产业，除了具有一般产业基本特征外，还具有_____、_____和_____。
2、旅行社三项基本业务分别是开发业务、_____、_____。
3、旅行社提供的旅游产品，其核心内容是_____。
4、纵观旅行社管理的实践历程，先后走过_____和_____阶段。
5、关于“企业家”种种说法中，由美籍奥地利经济学家_____提出的创新理论无疑是基础性的。
6、我国旅行社长期以来都是以经营“_____、_____、_____、_____”旅游线路为主，线路的雷同旅行社缺乏市场竞争力。
7、为作出最佳产品组合决策，可根据旅行社_____和_____两方面对旅游产品进行综合平衡分析。
8、在运用旅游服务圈进行旅行社服务管理时，应注意把握_____和_____问题的管理。
9、_____是旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。
10、旅行社人力资源管理过程为_____、招募员工、人员培训、_____、合理激励。
二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、态度管理 2、旅游批发商 3、差别定价法 4、风险预测 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、产业政策这一概念始于英国经济学家凯恩斯的宏观_____体系。
A.财政政策 B.管制政策 C.金融政策 D.体制政策 2、作为三大支柱企业之一的旅行社在旅游发展中的主导地位不容置疑，其基本职能为_____。
A.组织职能 B.销售职能 C.分配职能 D.协调职能 3、旅行社最主要的资源是_____。
A.时间资源 B.人才资源 C.信息资源 D.资本 4、旅行社管理者在对企业内部诸关系的把握上首先必须强调“_____”。
A.业务至上 B.员工至上 C.协作至上 D.顾客至上 5、倘若旅行社在经营观光产品的同时，另经营度假旅游产品、休闲娱乐旅游产品，我们则认为这三条不同旅游线路具有一定的_____。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电大《旅行社经营管理》2019-2020期末试题及答案
一、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往． ( )
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶
C．德国柏林 D．法国巴黎
2．1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社
3．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者
C．成年旅游者 D．普通旅游者
4．社会旅游资源不包括( )。
A．文物古迹 B．传统文化
C 民族风情 D．节庆
5．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量
C．降低成本 D．互利互惠
6．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量
C．心理变量 D．行为变量
7．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。
A．创新原则 B．时效原则
C．可行原则 D．道德原则
8．停留时间长是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体
C．国内团体 D．系列团体。