(完整)增强以人为本意识提高医疗服务质量

增强以人为本意识提高医疗服务质量社会主义市场经济体制的确立,为医院的改革和发展注入了新的生机和活力,同时也诱发和激化了医患之间的利弊之争。这就为我们提供了一个新的、严峻的课题：新形势下如何加快医院现代化建设和管理，应对各种激烈挑战，努力增强“以人为本”理念、全面提高医疗服务质量整体水平，融洽医患关系！

1、新时期人们对思想政治工作观念的物化和淡化

改革开放新时期，人们对思想政治工作的观念逐渐“淡化”和“物化”，表现为“一切向钱看”的惟利是图利益观。医疗服务质量没有真正成为医务人员的自觉行动，少数人淡忘了为人民服务的根本宗旨，自我满足为为病人治好病就好了，就万事大吉。不再追求上进，不再注重政治思想，缺乏医疗卫生服务质量提高和创新的意识。

2、时代呼唤医院服务理念的创新

创新服务理念是社会发展的必然趋势，随着时间的推移和时代的进步，医疗服务不仅强调它的生理价值，医学价值而且强调社会价值。同时随着社会的进步促进了人们生活水平的提高，健康体检、患病就医、预防保健已经不是新鲜事。人们不仅关注医务人员能否用最佳的治疗方案、取得最大的治疗效果，而且还希望医务人员能用更优质的服务面队患者群体，由此而来，改善服务档次，提高服务水平，方便、快速、周到、体贴、人性化服务已经成为医院生存的必备条件。

3、新时期如何升华服务档次

3.1强化“以人为本”意识，提高服务档次。医院不单纯是一个物质

环境，同时也是由众多因素构成的社会大环境，作为医务工作者要树立正确的世界观、人生观、价值观，营造一个高层次的人性化服务氛围，增强“以人为本”新理念。无论是健康人还是病患者、无论是富人还是穷人、王子还是庶民、作为医务工作者都要作到“一视同仁”，没有高低贵贱之分，尊重人的生命，同情和关怀他们，竭诚为他们提供最大的便利。这就要求我们医务工作者增强人文关怀、诚信服务。用“爱心、耐心、细心、责任心”呵护每一位病人，让他们感受到家的温馨和亲切。

3.2弘扬救死扶伤的人道主义精神。在我国早期的一学典籍里都贯穿着“仁者爱人，医乃仁术”的人道主义观念。救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民的身体健康服务是我国医疗卫生工作的根本指导思想，是协调医患之间、医际之间、医务人员与社会之间关系的准则。人道主义是一种提倡关怀人、尊重人、以人为中心的世界观，重视人的生命和价值，关爱和同情病人。为人类身心健康服务，不仅要求解除病人的痛苦，还要有利于延长病人的寿命和提高生活质量，有利于社会，有利于发展，这也要求医务工作者不仅要有精湛的医术，还要把医术与科学的态度有机的结合起来。作到“病人至上，细心诊断，精心治疗，尽心护理，耐心解释，热心服务”。

3.3树立“一切以病人为中心”的人文服务新理念。社会主义经济条件下，医院伦理道德的价值取向在于把人民服务的义务论、价值论相统一，与时俱进、爱岗敬业！坚持医患利益统一，患群利益第一；医疗数量、质量统一，医疗质量第一；社会效益、经济效益统一，社会效益第一。这就要求医务工作者把人民健康、病人的痛苦和生命安危放在首位，把“一切

以执行医嘱为中心”的服务模式转向“一切以病人为中心”的服务理念。

3.4不断提高医疗卫生服务水平和质量。在新形势下，通过自身改革，促进医院自身的科学化、现代化建设，尽快建立“规范、合理、高效、统一”的运行机制，以实现“一切以病人为中心”的人性化服务是当务之急，于是乎①提高服务队伍的素质，转变服务观念，增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量首当其冲。②医院的总体布局，大到设备的放置，小到花盆的摆设以及住院条件、就医环境、服务设施、服务态度等诸多方面要从“人文关怀、人性化”服务的方面予高度的重视。③积极创建人文环境，队伍是个关键性的因素。精神、着装、服饰、体态、语言无不息息相关。这样一来就要求加强队伍的整体素质提高，加强文明礼仪的学习，推广文明用语，大方得体的体态都能给人以爽心悦目的感觉。有时候一个简单的微笑和一句关切的问候都会对病人产生意想不到的收获，由此也可能产生“1＝100”的效果。④管理的科学化，严谨化。医院是治病救人的场所，是人生与死都密切相关的地方，它要求我们每一个医务人员必须严谨，不可有一丝的马虎和疏忽。同样，作为医院的管理者，更应该从制度教育着手，狠抓行风和制度建设，推行首诊、首问负责制，积极倡导“多同病人说一句话、多问病人一声好、多给病人一个微笑”等人性化的服务理念，切实的把爱“病源”转变为爱“病员”，进而提高医疗服务水平，技术水平，服务质量和管理水平，以此来建立更贴心的医疗运作体系，真正体现人间处处真情在的人文精神，把医院建设成百姓信赖、百姓放心、百姓赞誉的医院。

而今，随着社会的进步，政策的放开，外资，民营医院处处可见并已

初具规模，但在病源上，这二者都是一个弱势。长久以来，百姓的观念已经接受了大的“综合”医院，作为市场经济条件下的一个新新产物，它的出现也是社会发展的必然趋势，同样，随着人们观念的逐渐转变，人们也将逐渐从心理上接受一些专科特色较强的民营医院。从心理上讲，百姓也不可能因为小毛病而进大医院，为此我们除了作好、作大、作强“专科”这一张“牌”以外，在服务上更应该拿出自己的“王牌”，以服务优势、价格优势以及专科优势来赢得人们的好评，让他们真正地接受“民营医院”这一新生事物。

由此，相对于国有的大型医院，在技术、规模和实力都相对处于劣势的民营医院，真正地增强“以人为本”意识，提高医疗服务质量是大势所趋，也是势在必行！