国美企业文化大纲(20071215)

国美企业文化大纲

（2007.12．15）

国美电器有限公司

基本理念

国美使命

成就品质生活

【具体阐释】

“成就品质生活”是国美的神圣使命

“成就品质生活”是国美存在的根本价值，是国美所有经营管理活动的宗旨。

“成就”是国美的角色定位，通过服务帮助客户实现有价值的生活。

“品质生活”是指“高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活”，它是国美的服务宗旨和行动的核心。

“成就品质生活”的对象是客户，包括国美的顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者。

“成就品质生活”是“帮助顾客、股东、员工、合作伙伴以及其他利益相关者实现高品位、高质量、高科技含量、引领时尚的生活。”

在业务领域，“成就品质生活”将主要体现为以下工作：

⏹切实服务顾客：

国美将坚定不移的坚持顾客导向，为客户提供更高科技含量的产品、更高质量的产品、更低价格的产品，以及更多的产品选择、更便捷的购物方式、更舒适的购物环境、更贴心的增值服务，从而使人们在生活中尽情享受产品和服务带来的乐趣。

⏹优化流通渠道：

国美将坚定不移的持续优化流通渠道，精简流通环节、减少流通成本、提高

流通效率和安全保障，从整体上降低产品在流通环节的成本，从而降低客户最终的购买成本，让更多的人更轻松的享受国美所提供的家电产品和服务。

推动产业创新：

国美将通过引领商业模式创新，带动上游企业的产品技术创新、产品结构调整和产品质量提升，推动产业升级，提升整个产业链的价值创造能力，推动中国从家电大国向家电强国的转变。

“成就品质生活”是国美企业价值的来源。

作为一家商业零售企业，国美的企业价值源于服务增值，而服务增值源于客户生活品质的提升，国美只有通过客户生活品质的提升才能实现服务增值，才能赢得企业价值。

“成就品质生活”是国美永恒不变的责任。

随着环境的变化，国美内部各事业部、各部门、各个岗位的职责会经常发生变化，但无论具体部门、具体岗位的具体责任如何变化，成就品质生活一直是国美永恒不变的核心，是各个部门、各个岗位的最终责任。

“成就品质生活”是国美基业常青的基石。

能否让更多客户享受高品质生活，赢得更多客户的信赖，是国美基业常青的基础。国美的发展战略、组织结构、制度流程等都依此为基础进行制定并为巩固这一基础而进行持续的变革。

国美愿景

在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一

【具体阐释】

市场地位行业第一：

国美要在家电零售行业中销售额排名世界第一，在国内家电零售行业中销售额绝对第一，在区域市场中达到稳固第一。

运营效率行业第一：

国美要在单店效益和供应链效率方面达到家电零售行业世界第一。

顾客满意度行业第一：

国美服务顾客的数量是行业第一，国美顾客的重复购买率是行业第一，国美是顾客消费的第一选择。

备受世人尊重：

国美将信守企业承诺，遵守各地法规，勇担社会责任，热衷公益事业，通过全体员工不懈的努力，成为世界卓越企业的表率，为人类做出更大贡献。

核心价值

企业利益高于一切

敬业感恩、诚信正直

知行合一、立规兴业、追求卓越

【具体阐释】

核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。

企业利益高于一切

国美的企业利益是社会利益、顾客利益、股东利益、员工利益、合作伙伴利益等的综合体现：国美帮助社会实现发展和进步、帮助顾客实现高品质生活、帮助股东实现高额的投资回报、帮助员工实现自身价值、帮助合作伙伴实现发展目标。

坚持企业利益高于一切必须从内心深处认同国美企业文化，遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排，时刻与公司整体决策保持一致。

坚持企业利益高于一切应当把企业利益摆在首位，个人不得凌驾于组织之上，个人利益与企业利益发生冲突时，个人利益首先要服从企业利益。

坚持企业利益高于一切应当将企业利益最大化作为判断工作的标准。

坚持企业利益高于一切应当主动维护企业利益，坚决反对和制止诋毁企业名

誉、危害企业利益的行为。

敬业感恩

成事应敬业，只有对事业的虔敬和坚守才有可能干成大事；做人当感恩，任何组织和人的成功都离不开他人的帮助。

“敬业”必须做到专注、负责、乐业。

⏹专注：国美专注于家电零售行业，专注于通过家电零售提升顾客生活品

质；员工专注于本职工作，以此为生，精于此道。

⏹负责：国美以负责的态度对待顾客、股东、员工、供应商和利益相关者，

推动行业发展，实现各方受益；员工也应以负责的态度对待工作、对待

同事，不推诿、不找借口。

⏹乐业：国美将努力营造一个快乐融合的工作氛围，创造舒适工作环境。

员工也应以快乐的心态面对工作，发现工作中的乐趣，以此为荣、以此

为乐，以工作实现人生价值。

“感恩”必须做到不发牢骚、不懈怠、知恩图报。

⏹不发牢骚：国美员工应以阳光的心态面对压力、困难、挫折、误解、刁

难，不抱怨，认真思考，主动沟通，快速执行。

⏹不懈怠：国美不满足于任何既有的成就，斗志昂扬、积极进取；员工绝

不懒散松懈，始终保持强烈的求知欲、探索欲，雷厉风行，讲究效率，

积极创造新的工作业绩。

⏹知恩图报：国美的发展得益于顾客的信赖、员工的奉献，以及社会各方

的支持，国美将努力谋求共赢、回报各方；员工的成功离不开社会、企

业、同事、家人等各方支持，员工应满怀感恩之心，努力工作，回报社