电器行业国美企业文化手册

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企业文化手册pdf

企业文化手册pdf企业文化手册是一种重要的内部文档，用于向员工传达企业的核心价值观、行为准则和工作理念。

它通常以PDF格式发布，以便员工可以方便地下载、阅读和打印。

企业文化手册的内容可以包括以下几个方面：1. 公司介绍，介绍公司的背景、历史、使命和愿景，以及组织结构和业务范围等信息。

2. 核心价值观，阐述公司的核心价值观和文化特点，例如诚信、创新、团队合作等，以引导员工的行为和决策。

3. 行为准则，明确公司对员工的期望和要求，包括职业道德、行为规范、工作纪律等，以确保员工遵守规则并展现专业素养。

4. 工作理念，阐述公司的工作理念和方法论，例如客户导向、持续改进、高效执行等，以提升员工的工作效率和质量。

5. 员工福利和发展，介绍公司提供的员工福利和发展机会，例如培训计划、晋升机制、福利待遇等，以增强员工的归属感和激励。

6. 沟通和协作，强调公司重视沟通和协作的重要性，鼓励员工积极参与团队活动、分享信息和合作解决问题。

7. 社会责任，说明公司对社会和环境的责任和承诺，鼓励员工参与公益事业和可持续发展，以树立公司的社会形象。

8. 员工故事和成功案例，分享一些员工的成功故事和公司的典型案例，以激励员工并展示公司的价值和成就。

通过以PDF格式发布企业文化手册，可以确保员工可以随时随地访问和阅读，无论是在办公室还是在家中。

此外，PDF格式还可以保留文档的格式和布局，确保信息的准确性和一致性。

企业文化手册的编写和更新需要公司的高层管理者和相关部门的共同努力，以确保内容准确、全面，并能够真实地反映公司的文化和价值观。

同时，员工也应该积极参与，理解和践行企业文化，以实现公司的长期发展目标。

家电卖场企业文化文案

家电卖场企业文化文案
1、与世界同步，为家电驻足。

2、价格最贴心，服务最称心。

3、家电无需东奔西走，富迪卖场应有尽有。

4、时尚科技，无与争锋。

5、孝武电器，我家的电器。

6、简化生活，一体选择。

7、让购物成为一种享受。

8、开开心心购物，快快乐乐生活。

9、送装同步，购后无忧。

10、专注品质，专注卓越。

11、贴心服务，让购物更舒心。

12、客户是上帝，导购要良心。

13、富迪，让电器更艺术。

14、倾情于心，倾尽于信。

15、科技之家，名品天下。

16、引领顾客消费，让每位顾客满意。

17、用心，专心，诚心。

18、商品会说话，满意带回家。

19、轻松选购，服务到家。

20、把实惠拎走，把安心带回家。

21、电器进万家，孝武品质佳。

22、孝武电器，全心全意。

23、舞动家电时尚，精致你我共享。

24、商品一流、品质一流、服务一流。

25、孝武电器，用心服务。

国美电器门店培训课件

停电应急预案
制定停电应急预案，确保员工熟悉应急处理流程，及时采取措施保障顾客安全和减少损失。
04
门店销售技巧与策略
门店销售心理学基础知识
客户购物心理
了解客户在购物时的心理活动，包括购买动机、决策过程和情感反应等。
心理学在销售中的应用
运用心理学原理，提高销售人员的沟通能力和说服力。
常见心理陷阱
识别客户常见的心理陷阱，避免销售中的失误。
门店员工职业素养
诚信可靠
门店员工应具备诚实守信、可靠负责的品质，遵守企业道德规范和商业行为准则。
尊重他人
尊重顾客、同事和合作伙伴的意见和感受，保持良好的人际关系。
积极主动
积极主动地参与工作，勇于面对挑战和承担责任。
团队合作
具备良好的团队合作精神，与同事共同协作，达成工作目标。
门店员工岗位职责
门店消防安全与应急处理措施
门店消防安全
包括消防设施的配备、消防通道的畅通、消防标志的明显、消防设备的定期检查等。
应急处理措施
包括火灾应急处理措施、地震应急处理措施、突发公共卫生事件应急处理措施等。
THANK YOU.
门店销售技巧与策略
销售流程管理
制定清晰的销售流程，确保客户能够顺利完成购买。
商品陈列技巧
合理陈列商品，提高商品的吸引力和购买欲望。
促销策略
根据市场需求和竞争情况，制定有针对性的促销策略。
门店客户服务意识与沟通技巧
客户服务理念
树立以客户为中心的服务理念，提高客户满意度和忠诚度。
有效沟通技巧
2023
国美电器门店培训课件
contents
目录
• 国美电器简介 • 门店员工职责与素养 • 门店管理规范与制度 • 门店销售技巧与策略 • 门店商品管理与陈列 • 门店安全与卫生管理

国美电器渠道管理

国美电器渠道管理国美渠道分析1.1. 国美家电企业概况国美电器有限公司成立于1987年1月1日，目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、广州等250个城市设立了40个分公司，拥有上千家和10万多名员工，年销售能力超过800亿元，已发展为我国最大的家电零售连锁企业。

国美所经营的产品包括：彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、时尚数码、电脑、音影家电、小家电、橱卫家电、办公器材、音像制品。

如今，国美已成为长虹、TCL、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、LG、飞利浦、夏普、三洋等众多家电厂家在中国最大的经销商。

国美电器的发展主要可以划分为四个阶段，分别是：起步、连锁、扩张和国际化。

表，国美发展历程1.2. 国美的渠道冲突国美从来都不缺乏惊天动地的新闻，而作为现今家电连锁中的老大，其不仅在开店扩张速度上霸气十足，在处理与厂商之间关系上也秉承了一贯的硬派风格。

因此，这位行业龙头近年来也一直是非不断，其与制造商之间的矛盾几度闹得沸沸扬扬。

国美与厂商关系不睦已经是公开的秘密，多年来，众多中小型供应商也一直与其暗中博弈。

而国美-格力事件则成为家电连锁与制造商冲突的一个标志性事件，一时间引来无数业界人士的关注，也引发了人们对“国美现象”深深的反思。

1.2.1. 国美－格力事件2004年2月，成都国美的6家店面为了顺利开展其“空调大战”计划，对几乎所有品牌空调进行大幅度促销。

在未经格力方面允许的情况下，擅自将国美店内的格力1P挂机由1680元调整至1000元；而2P柜机则从3650元被降为2650元。

由于事发突然及降价幅度较大，格力方面立即与国美交涉要求其“立即终止低价销售行为”。

但成都国美方面则坚持认为这是商家为了促销而进行的正常降价活动，拒绝停止。

此举激怒了格力厂商，迅速终止了对国美的供货。

时期发展阶段阶段描述1987-1993 起步黄光裕在北京开了首间家用电器门店，从此国美起步走上快速成长之路。

企业文化手册（样例5）

企业文化手册（样例5）第一篇：企业文化手册（主要内容如下，请按此顺序编成小册子，发给职工）（供参考）Xxxx茶叶公司企业文化手册(CIS系统)目次企业简介企业各种资质扫描件领导关怀（照片及题词等）各种荣誉扫描件主要产品简介（包含所申报的名牌产品）主要产品图片（包含所申报的名牌产品）第一部分企业理念系统——主导理念(MI)核心价值观：与客户共谋发展，与员工共谋富裕，为社会发展创造繁荣。

释义：只有与客户共同发展，与员工共同致富，企业才能紧跟市场，团结力量，不断创新，永葆生机和活力，最终实现为社会发展创造繁荣，超越自己。

战略目标：努力把xx茶业建设成为企业持续健康发展、团队和谐有为、员工幸福安康、具有区域竞争力的茶叶行业领军企业。

释义：企业始终处于良性发展态势，两个文明建设稳定、协调、健康发展。

干部职工团结和谐、有很强的凝聚力和非凡的创造力。

广大员工充分享受企业发展成果，过着幸福安康的生活。

企业在陕西及中西部地区具备较强的发展竞争力，是茶叶行业的领军企业之一。

发展方针：以公司可持续发展观为指导，以经济效益为中心，坚持自主创新，走中、高档绿茶为主，低档茶、乌龙茶、农副产品等为辅的精品路线，以创建名牌产品为目标，建立健全市场营销网络体系，使公司发展成为行业具有影响力的企业。

经营理念：高质量、高标准、高水品，不断改进，持续完善，满足客户需求。

释义：高质量是指工作方法的实施要突出实干加巧干，高标准是指工作任务的完成要突出圆满和超越，高水平是指工作目标的实现突出贡献和前瞻；不断改进质量、持续完善产品，始终满足客户需求。

企业精神：求实奋进、务实创新。

释义：千辛万苦，千方百计的敬业精神；自找差距，自我加压的进取精神；敢干能干的务实精神，敢为人先敢为人所不能的创新精神。

企业作风：雷厉风行，说到做到。

释义：反应迅速灵敏，执行指令和决策果断严格说话简明扼要，做事干脆利索。

说到的必须做到追求完美的执行力。

学习观：学习推动创新，知识成就未来。

知名企业文化理念案例

知名企业文化理念案例联想集团1、企业定位• 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。

• 我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

2、使命•为客户利益而努力创新• 创造世界最优秀、最具创新性的产品• 像对待技术创新一样致力于成本创新• 让更多的人获得更新、更好的技术• 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率3、核心价值观• 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。

• 创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。

• 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。

• 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

西门子公司1、价值观勇担责任致力于符合道德规范的、负责任的行为西门子努力满足一切法律和道德要求，并且，只要可能，我们还努力超越这些要求。

我们的责任是按照最高的职业和道德标准和惯例来开展业务：公司绝不容忍任何不合规的行为。

我们在“勇担责任”方面的原则堪称我们制定业务决策的指南针。

我们还必须鼓励我们的商业伙伴、供应商和其他利益相关者遵循同样高的道德标准。

追求卓越取得卓越的业绩和运营成果追求卓越，是我们在每个领域都将尽力实现的目标。

我们根据公司愿景制定这一远大目标，并在其指引下提供优异的质量及超越客户需求的解决方案。

一直如此。

追求卓越还意味着吸引市场上最优秀的人才。

我们将帮助这些人才掌握获得成功所需的各种技能，给他们提供发挥潜力的绝佳机会。

我们致力于营造一种高绩效企业文化。

追求卓越不仅仅关系到我们今天所做的一切，它还要求我们找到一条持续改善的道路。

这需要我们灵活、积极地迎接变革，从而确保我们能够牢牢把握新的机遇。

矢志创新敢于创新，创造可持续的价值创新就已成为西门子业务成功的基石。

研发是西门子发展战略的基本动力。

作为关键专利的持有者，无论是已经成熟的工艺，还是正在发展的技术，我们都是客户强有力的合作伙伴。

国美电器物流体系

销售
国美的低价理论是：进价越低销量越大。在卖方市场时，国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。在买方市场时，国美靠勤进快销，大批量包销、定制、招投标采
购来降低进货价格，再靠低价去不断开拓市场。近年来，国美主要运用低价战略，征服了所到之处的大部分市场。
所以，人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。
物流体系（自建与外包相结合）
配送体系
客户购买（订单信息、客户配送的目
的地）
智能配送引擎（地理信息、库存信息
、运力信息）
配送仓库（确认库存、运力）
一线销售人员送货、上门安装
进行运输
当顾客在国美门店购买商品时，只需要说出配送目的地的地址，销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段，客户根据需要选择即可。
国美电器物流体系
国美电器简介
•国美电器是中国最大的全国性电器连锁企业之一，1987 年成立于北京，以家电及消费电子产品零售为主，拥有直营门店1200多家，拥有员工近30万人，年销售能力1000 亿元以上。旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌。
•公司依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，坚持 “薄利多销，服务当先”的经营理念，为消费者提供个性化、多样化的服务，引领家电消费潮流国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
业务高速发展期：采用
“门店储存配送” 的物流模式。
• 国美向顾客提供大件商品送货上门服务。 • 当时各门店销售商品，均在门店库房储
存，顾客交款后直接到门店库房提货，开箱验机满意后，由门店派车送货上门。 • 这种给客人送货的方式，操作起来很麻烦，每一个门店都要有一个自己的仓库、有自己的送货车，资源不能共享，造成很大浪费

国美公司章程

国美公司章程第一章公司宗旨和经营范围第一条国美公司（以下简称“公司”）的宗旨是：为客户提供优质产品与服务，为员工创造良好发展平台，为股东创造持续价值，为社会作出积极贡献。

第二条公司经营范围：家用电器、电子产品、家居用品的零售与批发；电子商务平台的运营与服务；相关技术咨询、技术服务；以及其他与主营业务相关的活动。

第二章公司注册资本和股权结构第三条公司注册资本为人民币XXXX万元。

第四条公司股权结构由自然人股、法人股和其他合法形式的股权构成。

公司应定期向股东公开股权结构情况。

第三章股东权利和义务第五条股东享有公司利润分配、股份转让、公司决策参与等权利，同时承担投资风险和公司经营亏损等义务。

第六条股东应遵守公司章程，不得损害公司和其他股东的合法权益。

第四章公司管理机构和职能第七条公司设立董事会，负责公司的重大决策和管理。

董事会由股东按照比例选举产生。

第八条公司设立监事会，负责对公司财务和管理行为进行监督。

第九条公司设立总经理，负责公司的日常经营管理。

第五章公司的财务管理和会计制度第十条公司应按照国家法律法规建立健全财务管理和会计制度，确保财务信息的真实、完整和透明。

第六章公司的利润分配和亏损承担第十一条公司应按照法定程序进行利润分配，优先保障股东的合法权益。

第十二条公司经营亏损由股东按照各自持有的股份比例承担。

第七章公司的解散、清算和终止第十三条公司因法定原因解散时，应依法进行清算，清算完毕后，公司终止。

第八章其他必要事项第十四条公司章程的修改、补充，应由董事会提出方案，股东会进行表决通过。

第十五条本章程未尽事宜，按照国家法律法规和公司其他规章制度执行。

第十六条本章程自公司注册之日起生效，由公司董事会负责解释。

国美公司全体股东共同遵守本章程，共谋公司发展大计，共创美好未来。

（注：此章程仅为示例，具体内容需根据公司实际情况和法律法规制定，建议在专业律师指导下完成。

）。

国美管理制度

国美管理制度国美集团是中国领先的家电零售企业，拥有较为完善的管理制度。

其管理制度的建立和执行，不仅有助于公司的规范化运营，也能够提高员工的工作效率和士气。

下面是国美管理制度的简要介绍。

一、组织架构国美集团的组织架构分为总部和分支机构两个层级。

总部负责全局策划和决策，分支机构则根据总部要求负责具体的执行工作。

不同部门之间明确职责，形成了协调配合的工作体系。

二、管理层级国美集团采用了平面化的管理层级，追求简洁高效的决策流程。

从集团总裁到各个部门的经理，各个层级都有明确的职权和责任，以确保组织的顺畅运转。

三、绩效考核国美集团设立了绩效考核机制，根据员工的工作情况和完成的目标，给予相应的奖励和晋升机会。

同时，也设立了绩效考核的监督机构，确保考核的公正与客观。

四、培训体系国美集团注重员工的培训与发展，建设了一套完善的培训体系。

新员工将接受入职培训，深入了解企业文化和岗位职责。

同时，还会定期举办各类培训活动，提升员工的专业技能和管理能力。

五、行为规范国美集团制定了一系列的行为规范，要求员工遵守职业道德和法律法规，严禁利用职务谋取私利和损害公司利益。

同时，还设立了举报机制，鼓励员工对违规行为进行举报和揭发。

六、激励机制国美集团拥有一套完善的激励机制，包括薪酬激励、福利待遇和晋升机会等。

公司会根据员工的工作表现和贡献程度，给予相应的薪资调整和奖励，保障员工的利益。

七、沟通交流国美集团重视内部沟通和交流，建立了多种渠道和平台。

公司会定期召开会议，进行工作汇报和交流，同时还鼓励员工提出建议和意见，以不断完善企业管理和服务质量。

总之，国美集团的管理制度是一套完善的体系，可使公司的运营更加规范有序，提高员工的工作效率和士气。

在未来的发展中，国美将进一步改进和优化管理制度，以适应市场变化和实现持续发展。

国美的企业文化是什么

国美的企业文化是什么国美的企业文化是什么国美电器成立于1987年1月1日，是中国大陆家电零售连锁企业。

下面是店铺为你整理的国美的企业文化，希望对你有帮助。

国美的企业文化国美使命——成就品质国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一核心价值——企业利益高于一切敬业感恩诚信正直知行合一立规兴业追求卓越核心价值是国美全体员工的共同。

国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。

经营之道——创新开放合作竞争经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。

国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。

人才理念——品德为先文化认同选贤用能公平竞争业绩导向奖惩分明团结协作共同成长人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。

国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才;坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才;坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才;坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。

国美精神——待客如友快乐服务言行必果敢于负责创新务实精益求精待客如友、快乐服务是国美的服务精神。

国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。

言行必果、敢于负责是国美的执行精神。

国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。

创新务实、精益求精是国美的工作精神。

国美人必须脚踏实地、关注细节、持续、点滴改善。

国美象征——鹰翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。

鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻;目光敏锐，行动迅猛;高瞻远瞩，志向远大;渴望创新，勇于变革。

国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。

国家电网公司企业文化手册(版)DOC

目录第一部分基本价值理念 (2)企业愿景 (2)企业使命 (3)企业宗旨 (3)核心价值观 (4)企业精神 (6)第二部分科学发展战略 (6)战略目标 (7)战略途径 (7)战略重点 (8)战略保障 (11)第三部分员工行为规范 (11)员工守则 (12)三个“十条” (12)“三公”调度“十项措施” (14)员工服务“十个不准" (15)第四部分企业标识 (15)国家电网公司标识 (15)国家电网公司上海2010年世博会合作伙伴标识 (16)国家电网公司青年志愿者标识 (17)国家电网爱心希望小学标识 (18)第一部分基本价值理念公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念,明确宣示公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断.公司基本价值理念是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。

企业愿景建设世界一流电网建设国际一流企业“建设世界一流电网,建设国际一流企业"的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则,建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设,把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业.企业使命奉献清洁能源建设和谐社会“奉献清洁能源，建设和谐社会"的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

员工手册-国美集团

总则本《员工手册》（以下简称本手册)根据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规以及公司章程，并依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定。

本手册是一本政策说明和行为指导手册,它将帮助您了解公司，了解公司的使命以及价值观，指导您了解任职期间的有关工作准则和相关政策,提供您在国美可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料，同时也将帮助您熟悉公司的基本人事政策以及与您密切相关的各项制度。

熟悉了这些内容后,您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识,包括您对公司的期望和公司对您的期望。

当然,本手册不可能囊括所有的规范与政策，如果您有什么问题,请主动向人力资源部询问；如果您有意见和建议，我们也欢迎您向公司人力资源部提供.我们的规范与政策需要在大家的共同维护与积极参与中不断优化、完善。

如果遇到国家法律法规或公司政策变化时,手册的内容将予以变更，不过，任何政策的变动公司都将以不同的形式及时通知您,您有不明确的地方，请提出您的疑问。

公司希望您作为国美的一员而感到自豪和愉快.企业文化集团理念:商者无域、相融共生企业理念：创新务实、精益求精经营理念：薄利多销、服务当先国美核心价值观：敢为人先，贡献社会；重诺守信，诚信为本；以德为本,立德立人;任人为贤，人员本土化；树立品牌,注重形象。

第一部分企业篇国美发展史第一阶段起步（1987年-1993年）只身来京—艰难起步店库合一—巧妙经营中缝广告—创新营销薄利多销—经营原则第二阶段连锁经营的探索（1993年-1999年）统一命名—成立总公司昂贵的学费-王府井之挫与国有家电品牌崛起同步创建供销新模式完善服务体系第三阶段全国扩张（1999年-2005年)进军津门—跨区域连锁登陆上海-战略架构形成挺进西南—同日开两地闯入沈阳—东北大布局占领广深—构筑华南网开辟西北-谋定西北重镇立足南京—全国一级市场胜利布局第四阶段走向国际（2003年—今）2003年11月,香港国美旺角店成功开业第二部分文化篇一、国美的企业理念1、敢为人先，贡献社会“薄利多销，服务当先”是国美的经营理念,我们吸取国际上优秀连锁企业的成功管理经验，不断的挑战传统，勇于创新，将国美变成中国家电零售连锁业的一面旗帜。

国美电器公司经营管理手册

国美电器公司经营管理
手册
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
国美电器有限公司经营管理手册
售后服务系统分册目录
制作单位：鹏润投资(国美电器)有限公司管理研究室
制作时间：2004-6-18子册名称制度名称制度编号版本备注
客服子
册顾客信息处理管理规定国美—售后—客服
001
第一版
商品安装、退换、结算管理
规定
国美—售后—客服
002
第一版
安装维修网络建设管理规定国美—售后—客服
003
第一版
服务规范及监控管理规定国美—售后—客服
004
第一版
物流子
册库区规划管理规定国美—售后—物流
001
第一版
库房建设及规划管理办法国美—售后—物流
002
第一版
库房合同审批管理办法国美—售后—物流
003
第一版
库卡管理办法国美—售后—物流
004
第一版
库房清洁管理办法国美—售后—物流
005
第一版。

国美电器有限公司经营管理手册--全文

4.2顾客层次标准化
4.3陈列规模、方法的标准化
4.4服务标准化
4.5CI企划标准化
4.6广告宣传、业务促销统一化
4.7商业票据、设施设备统一化
4.8经营管理制度统一化
六、加盟连锁店
1.加盟连锁店系指国美电器总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“国美电器”商号使用权、经销权和营业权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。
6.乙方的零售标价不得低于甲方的统一零售标价，在对外批发及优惠销售时不得以任何形式低于甲方的最低批发指导价进行销售。在接到甲方的调价通知后，乙方应如期进行调整。乙方应严格执行其广告承诺的价格、促销活动及服务措施。
7.乙方应保证“加盟店”在经营及售后服务过程中严格执行《消法》及工商管理法规，与顾客发生纠纷，造成顾客投诉的由乙方负责并承担相应的费用。
4.乙方应严格遵守国家的有关法律从事“加盟店”的经营活动，不得销售假冒伪劣商品。否则，一切后果由乙方承担并承担由此给甲方声誉造成的损失。
5.在本合同有效期内，乙方应向甲方支付特许经营权使用费每月人民币，支付方式是每季度为一期预先支付。自本合同生效后十日内，乙方应将第一期特许经营权使用费人民币一次性支付给甲方，以后每期特许经营权使用费乙方应于上期届满前十天向甲方一次性支付。
11.在合同有效期内，乙方保证不接受其他专卖或任何类似形式的指定或资格。
12.乙方应根据甲方要求定期向甲方呈报经营报表。
1.乙方应承担对甲方商业信息及机密,乃至经营管理手册
的保密义务。
2.乙方应时时处处维护甲方的商业信誉,不得以任何形式
有损甲方的声誉。
八、乙方向甲方购进的商品如长期未能销售，可向甲方提出调换商品的申请，经双方协商一致，甲方可以按当日市场进价给予调换。

国美三边俱乐部企业文化MI建设(两篇)

引言：企业文化是一个企业不可或缺的基础，它是企业内部各个方面的规范和价值观念的集合体。

在现代企业管理中，企业文化的建设越来越受到重视，因为它能够对企业的运营和发展产生深远的影响。

本文将以国美三边俱乐部企业文化MI建设为例，探讨其在企业发展中的作用和具体实施方法。

概述：国美三边俱乐部企业文化MI建设是国美电器公司在发展过程中对企业文化进行深化和规范化的重要举措。

通过建设MI制度，国美电器希望能够增强企业的凝聚力和战斗力，提高员工的工作积极性和创造力，进一步推动企业的持续发展。

正文：1. MI文化的核心理念MI文化的核心理念是“以用户为中心，以变革为动力，以学习为基础，以创新为源泉”，这是国美电器在企业发展中所坚持的价值观念和经营理念。

以用户为中心意味着国美电器将客户需求放在首位，在产品和服务方面不断追求卓越；以变革为动力代表着公司积极面对挑战和变化，不断创新和进化；以学习为基础强调了员工学习和个人成长在企业发展中的重要性；以创新为源泉则是国美电器持续领先的动力和竞争优势。

2. MI文化的组成要素MI文化的组成要素包括价值观念、行为规范和管理制度。

价值观念是企业文化的核心，它指导着员工在工作中的态度和行为；行为规范是具体的行为准则和行为规范，它明确了员工在日常工作中应该遵守的规则和原则；而管理制度则是对企业内部管理的规定和规范，它保障了企业文化的有效实施。

3. MI文化的传播途径为了确保MI文化的有效传播和贯彻执行，国美电器采取了多种途径和方法。

首先，公司制定了相关的内部培训计划，通过培训和教育来推广MI文化的理念和要求；其次，公司在各个岗位上设立了MI文化专员，他们负责在具体岗位上推动MI文化的实施，并进行相关的监控和评估；此外，公司还通过内部刊物、会议和座谈等形式，进行MI文化的宣传和交流。

4. MI文化的实施效果经过MI文化的深化和规范化建设，国美电器取得了一系列显著的成果。

首先，公司的员工积极性和工作热情明显提升，员工的工作效率和产品质量也得到了提高；其次，公司的创新能力得到了增强，产品和服务的竞争力明显提升；另外，公司的企业形象和品牌价值也得到了有效的提升，为公司的长期发展打下了坚实的基础。

国美经营管理手册簿

国美电器有限公司经营管理手册目录总经理致词第一章：企业文化一、企业理念二、企业宗旨三、经营理念四、公司发展目标第二章：连锁经营模式一、连锁店的设置原则二、连锁店的选址标准三、顾客层定位四、连锁店的经营形态五、正规连锁店六、加盟连锁店第三章：连锁系统组织机构第四章：连锁店经营范围第五章：总部的职能一、总部决策层岗位职责二、总部行政部的任务和职责三、总部企划部的任务和职责四、总部开发部的任务和职责五、总部财务审计部的任务和职责六、总部业务部的任务和职责第六章：地区分部的职能一、分部总经理的岗位职责二、分部人事部的任务和职责三、分部财务部的任务和职责四、分部保卫部的任务和职责五、分部广宣部的任务和职责六、分部办公室的任务和职责七、分部售后服务部的任务和职责八、分部业务部的任务和职责九、分部配送中心的任务和职责第七章：地区分部各门店的职能一、门店管理层人员的岗位职责二、门店财务人员的岗位职责三、门店库房人员的岗位职责四、门店试机人员的岗位职责五、门店干事的岗位职责六、门店维修技师的岗位职责七、门店营业员的岗位职责八、门店派车员的岗位职责九、门店保洁员的岗位职责第八章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后服务工作流程五、企划工作流程六、配送中心工作流程七、门店工作流程第九章：管理制度一、总则二、人事管理制度三、办公室管理制度四、业务管理制度五、财务管理制度六、门店管理制度七、安全管理制度八、售后服务制度总经理致词欢迎加入国美电器有限公司。

你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。

我公司一贯奉行服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。

我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。

只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。

希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。

我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。

国美管理制度手册

国美管理制度手册1.1 本手册是为了规范国美公司管理制度、优化公司内部管理，提高公司运作效率而制定。

1.2 本手册包括公司的组织结构、管理层级、公司规章制度、人力资源管理、财务管理、市场营销管理、法律法规遵守等内容。

1.3 所有公司员工均应遵守本手册规定，不得有违反公司规定的行为。

第二章组织结构2.1 国美公司采用扁平化管理结构，分为总经理办公室、人力资源部、财务部、市场营销部、生产部等部门，总经理办公室为公司最高领导机构。

2.2 各部门根据公司业务需要设立相关职能岗位，明确工作职责和权限。

2.3 公司领导对各部门工作进行监督和指导，确保各项工作的顺利进行。

第三章管理层级3.1 公司管理层级分为总经理、副总经理、部门经理、主管、员工等。

3.2 各层级管理人员应当严格遵守公司规定，做出正确的管理决策，确保公司利益最大化。

3.3 各层级管理人员应当积极发挥带头作用，鼓励员工团结一致，共同努力，实现公司的发展目标。

第四章公司规章制度4.1 公司制定了一系列规章制度，包括员工行为准则、职务职责、工作安排、岗位责任等，旨在规范员工的工作行为，保障公司的正常运行。

4.2 员工应当严格遵守公司规定，不得有违反规定的言行举止。

4.3 公司管理层对员工违规行为应当及时处理，做出适当的处罚，以示公司管理的严肃性和公正性。

第五章人力资源管理5.1 人力资源部门负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬福利及员工关系管理等工作。

5.2 所有员工应当严格遵守公司的纪律规定，服从领导安排，做出出色的工作表现。

5.3 人力资源部门应当根据公司业务发展需要，合理安排员工工作，提供良好的职业发展空间。

第六章财务管理6.1 财务部门负责公司的财务预算、审计、资金管理等工作，确保公司的财务工作有序进行。

6.2 公司对财务部门的工作应当进行严格监督，杜绝财务风险，保障公司利益。

6.3 公司领导应当根据财务部门的工作情况及时做出决策，保障公司的正常运作。

知名企业文化手册

企业文化手册【企业统一价值观】每一名公司员工必须对客户负责、对公司的产品及服务质量负责。

【企业目标】打造学习型企业, 立志成为中国最具竞争力的“系统矿石处理机械解决方案销售商”。

【企业宗旨】针对行业特点, 将员工培养成优秀销售工程师, 让每一位员工都成为服务客户的专家, 用心将优质服务传递到客户处, 与客户成为亲密朋友。

【企业理念】能者为师活力团队认真负责能者为师 : 1.领导视培养优秀人才为已任。

2.向强者学习, 向竞争对手学习。

3.敞开心怀, 帮助同事进步。

活力团队：创造快乐环境, 让员工快乐并把快乐传递到客户处。

认真负责: 1、管好自己就管好了一半别人。

2.用主人翁精神认真履行自己的职责。

3.杜绝推诿责任。

【员工行为总则】1.踏踏实实做人, 认认真真做事。

2、企业利益大于个人利益, 建设大团队否定小团队。

3.视客户利益为自己的利益。

总经理致全体员工的一封信公司产品畅销于西南各省, 远销东南亚及美洲国家。

YNFZ设备有限责任公司竭诚为用户量身订制产品设计、流程设计, 提供全套安装服务。

并承诺24小时奔赴现场为客户解决售后问题, 一系列贴心服务让客户省心、放心、省时, 多年的合作公司与客户缔结深厚的感情, 得到新老客户的支持和信赖。

YNFZ设备有限责任公司团队信奉敬业进取, 追求卓越, 勇于创新的精神, 每一位员工都以充满热情的工作态度、对工作高度负责的工作精神赢得伙伴的接纳和支持。

以细心耐心的服务得到客户的信赖和喜爱。

作为营销为主的企业, 希望公司每一位员工知道自己的角色——搭起客户与供货商的桥梁。

桥梁出现任何问题, 都将导致桥两头的人无法沟通、联系。

脱节意味着不满的开始, 不满将导致客户流失。

说我们是桥梁, 是要求我们具备高度的责任感, 用专业的服务精神兑现自己的职责。

期待你的存在, 让公司变得更精彩。

总经理: 致第一章公司使命对客户: 以客户为中心, 为客户提供优质的产品和服务, 以服务作为销售的主体部分, 为客户提供快捷、周到的售前、售中、售后服务。

国家电网公司企业文化手册

国家电网公司企业文化手册文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]国家电网公司企业文化手册目录总经理致辞国家电网公司成立于2002年12月29日，以建设运营电网为核心业务，担负着为经济社会发展和人民生活提供安全可靠供电服务的使命。

公司经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，覆盖国土面积88%以上，直接服务客户亿户，供电人口超过10亿。

公司2005年收入名列2006年《财富》公布的全球企业500强第32 位。

公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会中，肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。

公司成立以来，150多万国家电网人全面落实科学发展观，积极履行“四个服务”的企业宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，加快推进公司和电网发展方式转变，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，“一强三优”现代公司建设成效显着，公司发展呈现良好态势。

截至2006年末，公司资产总额12141亿元，资产负债率%，比上年下降个百分点。

2006年公司售电量17097亿千瓦时，主营业务收入8529亿元，利税亿元，利润总额亿元。

公司2006年荣获“中华慈善奖”，在中央电视台等单位主办的2006首届中国企业社会责任调查活动中，公司位居20家“最具社会责任企业”排行榜首位。

思想是行动的先导，理论是实践的指南。

优秀的企业文化是建设“一强三优” 现代公司的强大精神动力。

在继承发扬电力行业光荣传统的基础上，建设符合时代特征、体现行业特点、具有国家电网特色的企业文化，是推动公司实现又好又快发展的必然选择和现实需要。

编辑和发布《企业文化手册》，是对公司企业文化建设成果的全面总结，是进一步加强公司企业文化建设的重大举措，也是指导公司各单位推进企业文化建设，为创建和谐企业奠定文化基础的重要措施。