别墅区项目物业管理思路

别墅区项目物业管理思路

一、安全管理是基础

别墅区的安全管理主要是要保障业主的隐私权，而不仅仅是安全保卫，如何在保障业主隐私权的方面做出显性化服务，是打动业主的关键。

技防替代人防是关键，别墅区的容积率低，管理面积大，安防是重点，技防代理人防能够有效地提高客户的满意度，降低物业的服务成本。

二、客户服务是保障

物业服务永远没有完美的服务，物业服务产品是过程产品，因为服务环境、提供者、设备设施、工具器具等各方面原因，物业服务出现瑕疵的可能性较大。

良好的客户服务，特别是专属管家服务与客服形成一对一的服务模式，让管家与业主建立良好的感情纽带，能够很好地了解客户需求，挖掘客户潜在诉求，形成诉求满足体制。

三、个性服务是特色

别墅区项目客户群是有特点的，非富即贵，客户每户都有自己的特点，客户对物业除基础服务外，还有更多的个性化特约服务，物业公司必须形成良好的服务设计能力，满足客户的个性服务，可以成为增值有偿服务的亮点，增加经营收益。

绿化养护也是业主个性化服务和物业服务的特色与亮点，也是增值服务的关键点。

四、工程服务“显性服务”隐性化

别墅区业主更多的是成功人士和企业高管，闲暇时间较少，闲暇时休息需要彻底的放松，不愿意关注过程，更关注的是结果，对物业服务要求的是结果。

因此，工程设备设施的维修养护服务要求的是尊贵服务，尽量在业主休息的时间完成，注意与普通住宅社区的区别，工程维修服务尽量隐性化。

五、人力资源与培训是服务的源泉

别墅区项目客户需要的是尊贵服务——面子工程，所有的物业服务要求给业主或业主的朋友呈现的是五星级的酒店尊贵享受。

满足业主服务需求的人才是服务的根本，后续的培训是高品质服务的源泉。

六、违建管理与宠物管理是难点

别墅区项目大部分是联排或者叠拼，业主一般都有权属的花园或者地下空间，业主的个性化需求就会体现出来，业主根据自己的品味会对建筑进行改建或者扩建。

改建扩建就会出现违法建筑，既成事实的违建会成为业主与物业，业主与业主之间的焦点矛盾，也成为以后物业后续服务的主要矛盾点。

别墅区项目最多的就是宠物，而且就是宠物都比较名贵，宠物管理也成为邻里纠纷的突出点，配合公安机关进行宠物管理与宠物饲养的宣传尤为重要。