服务大客户的三步曲

1. 我们可以用（）来获得相对竞争优势。×

A差异化的服务

B差异化的产品

C差异化的销售

D差异化的售后

正确答案： B

多选题

2. 一般来说，差异化策略体现在×

A差异化的服务

B差异化的产品

C差异化的销售

D差异化的售后

正确答案： A B C

3. 对大客户的后期维护上可以采取以下哪些方法×

A提供售后上门服务

B节假日、客户生日送礼品

C短信问候

D组织客户免费旅游活动

正确答案： A B C D

4. 维护和服务大客户三部曲包括√

A提供差异化服务

B提供增值服务

C设计个性化服务方案

D给大客户送礼

正确答案： A B C

5. 为大客户提供增值服务的途径包括√

A让大客户成为会员

B做个性化产品营销

C做好大客户差异化策略

D在客户心中塑造壁垒

正确答案： A B C D

6. 设计大客户服务方案包括√

A制定有竞争优势的报价

B配备最专业，最优秀的服务人员

C上门服务

D定期送礼物

正确答案： A B C D

7. 下面关于在大客户心中塑造壁垒的说法正确的是×

A为大客户提供增值服务产生的良好效果

B公司的服务成本会提高，服务难度会加大

C能使大客户对公司的产品形成依赖

D使大客户不愿意深入使用该公司的产品

正确答案： A B C

判断题

8. 一对一的差异化服务是被广泛采纳的留住大客户的有效方法。√

正确

错误

正确答案：正确

9. 差异化服务能够让大客户觉得自己受到重视，从而产生能够继续合作的心理倾向。√

正确

错误

正确答案：正确

10. 在差异化策略中，我们要用差异化的服务来保证相对竞争优势。√

正确

错误

正确答案：正确