收费员工作质量考核标准

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医院收费科绩效考核标准

3
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
没有做好沟通一次扣2分，没有引导病人领取出院药一次扣1分。
8
7.做好医院收费项目费用的录入工作，避免错收、漏收现在
出现一次扣2分
8
8.科室开展医德医风学习及工作知识培训有记录
缺少记录一次扣2分
6
---2017年5月修订
考核时间：考核组签名：总分：
医院收费科绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室管理ຫໍສະໝຸດ 20分1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
有一次未完成扣1分，不配合扣2分
3
3.认真执行考勤制度，无旷工、迟到、早退、脱岗等现象
有一次未落实考勤制度扣1分
2
8每月主持召开一次本部门工作例会并有会议记录，研究部署工作，督促安排落实。
未按时召开不得分
2
精
神
文
明
及
行
风
建
设
20
分
1.科内外团结协作无纠纷，着装规范、挂牌服务
有一项未做到扣1分
2
2.使用文明用语，窗口服务人员讲普通话，不说脏话、粗话

供水公司营业收费考核方案

供水公司营业收费考核方案一、收费准确性1.1 考核内容：考核营业收费系统数据的准确性，包括水表读数、水量计算、水费计算等。

1.2 考核方法：每月随机抽取一定数量的水表进行现场核查，核对系统数据与实际是否一致，误差率不得超过规定标准。

二、收费及时性2.1 考核内容：考核营业收费系统数据的及时性，包括水表读数录入、水量计算与水费生成等。

2.2 考核方法：每月检查系统数据与现场核查的数据一致性，同时检查水费生成与发放的及时性。

三、收费方式3.1 考核内容：考核营业收费方式的合理性，包括现金收费、银行卡支付、网络支付等。

3.2 考核方法：定期收集客户对收费方式的反馈，评估不同收费方式的优缺点，对不合理的收费方式进行调整和优化。

四、客户服务质量4.1 考核内容：考核营业厅工作人员的服务态度和服务质量，包括客户咨询、投诉处理、服务响应时间等。

4.2 考核方法：定期收集客户对服务质量的反馈，对工作人员的服务质量进行评估，对服务质量不佳的工作人员进行培训和整改。

五、报表分析5.1 考核内容：考核营业收费系统的报表分析能力，包括收入报表、用户水量报表、欠费报表等。

5.2 考核方法：定期检查报表数据的准确性，评估报表分析的深度和广度，对报表分析不足之处进行改进。

六、合规性6.1 考核内容：考核营业收费系统的合规性，包括收费标准、价格政策、税务政策等。

6.2 考核方法：定期检查系统数据的合规性，与相关部门进行沟通和协调，确保系统符合国家法律法规和公司政策规定。

七、团队协作7.1 考核内容：考核营业厅工作人员之间的协作能力，包括团队沟通、任务分配、工作效率等。

7.2 考核方法：定期对团队成员进行沟通和协调能力的培训和评估，鼓励团队成员之间的协作和互助精神。

公路收费站收费质量目标考核办法模版

收费质量目标考核办法前言为进一步加强公司收费管理工作，及时掌握各项质量目标的完成情况，实现收费质量目标的动态管理，结合当前收费工作的实际情况，本着科学、简洁、实用的原则制定本办法，作为考核收费服务质量目标完成情况的依据。

本标准由收费管理部提出并归口。

本标准自**年10月01日起正式实施。

本标准由收费管理部负责起草，**参加起草。

本标准**年首次发布。

I收费质量目标考核办法1 范围1.1对公司质量体系文件中确定的四项收费服务质量目标，均由公司、分(子)公司及管理处、收费站分三级进行监视考核。

1.2公司、分(子)公司及管理处、收费站对收费服务质量目标均应按各自范围的车流量进行细化分解，细化后的指标作为目标考核的基准。

2 收费质量目标值2.1收费速度2.1.1 高速公路人工收费入口发纸卡≤6秒/车道.辆出口收费≤12秒/车道.辆2.1.2 高速公路半自动化收费入口发纸卡≤8秒/车道.辆出口收费≤18秒/车道.辆2.1.3开放式人工收费收费速度≤6秒/车道.辆2.1.4开放式半自动化收费收费速度≤8秒/车道.辆2.2入口车牌输入准确率≥95%2.3有理投诉率≤1/1000000车次2.4漏征率≤1/1000(只针对高速公路各分公司进行考核)3.质量目标考核方法3.1收费时间指从收到司机票款开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况不计）。

3.2发纸卡时间指从车辆输入车辆信息开始，到收费员递出纸卡为止，输入车牌号要在车辆到达收费窗口以后进行，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩。

3.3有理投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或不文明的服务行为对公司声誉造成不良影响的情况。

3.4入口车牌输入准确率因一路三桥无法测量，只对高速公路考核（不含省界站代发卡）。

3.5漏征率是指各分公司出口漏征车辆数与出口车流总量的比率。

某高速公路收费人员绩效考核管理制度(24页)(word版)

某高速公路收费人员绩效考核管理制度一、考核目的为保证某高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。

通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。

二、考核内容和范围、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。

、考核内容（）个人业务能力。

（）个人综合素质。

包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。

（）个人出勤率。

（）文明服务质量。

（针对收费员）（）管理及协调工作。

（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）（）工作态度与工作质量。

（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（）收费员个人处理总车流量。

（针对收费员）三、考核主体及办法、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。

加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。

）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。

）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。

、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。

部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。

收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。

、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。

高速收费员星级考核办法

高速收费员星级考核办法一、考核背景高速公路是现代交通系统的重要组成部分，其中收费员是高速公路服务质量的重要环节。

为进一步提升高速公路收费员服务质量，规范收费员的工作行为，提高收费员的工作水平，制定该考核办法。

二、考核目的本考核办法的目的是：1.规范高速公路收费员的工作行为，提高收费员的服务质量和水平；2.促进高速收费员个人的工作能力和业务水平的提升；3.通过工作成果考核来发现收费员工作中存在的问题和不足，进一步改善服务质量；4.提高高速公路的服务品牌形象，提升高速公路收费员的职业地位和社会形象。

三、考核标准1. 业务能力1.收费员对车型分类及计费规则的掌握程度；2.收费员对各种道路缴费方式（ETC、卡片、现金等）的操作熟练程度；3.收费员在快车道、ETC专用车道等特殊车道的操作熟练程度。

2. 服务态度1.收费员是否能够主动向车主问好、询问车主是否需要帮忙等；2.收费员在接待车主时是否礼貌热情、微笑服务；3.收费员是否在处理退款、卡片问题等突发事件时处理得当。

3. 工作效率1.收费员在繁忙时间段的收费效率；2.收费员在处理车辆故障时处理的效率；3.收费员在处理ETC卡片不正常时的应急处理能力。

四、考核程序1. 考核时间每年定期进行一次考核。

2. 考核形式通过个人电子档案管理系统，抽取参加考核对象，并由随机组成的考官进行无影响现场考核。

3. 考核评分标准1.业务能力（最高得分为20分）：根据考核情况和考试成绩给予不同的得分；2.服务态度（最高得分为20分）：根据参考考评表给予不同的得分；3.工作效率（最高得分为20分）：根据考核情况给予不同的得分；4.纪律考核（最高得分为40分）：参考个人电子档案管理系统中对该员工近一年来的纪律处分情况，给予不同的得分。

五、考核结果1. 星级评定标准按照总分在80分及以上视为五星级，在70分～80分之间为四星级，在60分～70分为三星级，60分以下为不合格，需重新培训并参加下次考核。

物业收费人员岗位职责考核

物业收费人员岗位职责考核
1. 负责收取物业费和其他相关费用，确保及时、准确地执行收费工作。

2. 负责办理业主相关手续，如换证、过户等，确保办理流程规范、合规。

3. 负责管理和维护物业费的缴纳记录和账目，确保账目清晰、准确。

4. 负责处理业主关于费用的咨询和投诉，及时解决问题，维护良好的业主关系。

5. 负责协助上级领导进行费用审核和统计工作，提供必要的数据支持。

6. 负责协助制定和完善物业费用管理制度和流程，提出改进建议并积极落实。

7. 具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各类突发情况和纠纷。

8. 具备较强的团队合作精神，能够有效协调各部门间的工作和信息共享。

9. 具备一定的财务知识和数据分析能力，能够对收费数据进行合理分析和利用。

10. 具备良好的服务意识和责任心，能够完成上级交办的其他相关工作任务。

收费站收费工作月度考核细则

信息中心稽查大队
核）。
4 收费员特情车操作
5分每出现一次错误扣0.5分，扣完为止。
信息中心稽查大队
5
黑名单车辆录入、注销管理；逃费车追缴录入管理
未按时上报扣1分。录入程序：如欠费金额、入口站录错的扣
2分
1分；注销黑名单，站长必签字盖章，并保存同时报中心收费信息中心稽部备案，一项未做好扣1分。逃费车追缴录入不规范的，每辆查大队
集装箱、绿通车查验规范
三日常管理：
分值
评分标准
考核责任部门
1、报表、内业资料未按要求及时上报的，每次扣1分；2、报表、资料错误的，每一处扣1分；3、票卡账账相符、账物相符，不相符的每处扣2分；4、预编码卡的管理使用是否规范，不规范每次扣3分。5、未按票号先后使用微机票发现一处扣0.5分，导致票据过期的，此项不得分；6、检查定额票使用是否规范，未做到的扣0.5分。7、调拨票卡凭证、缴款凭证不规范每次扣1分；8、数据完整性是否按要求每天进行检查确认，未做的一次扣1分9、车道流水数据不完整7个工作收费部、信 5分日内未解决，每次扣1分；（联网未解决除外）；10、票卡、息中心稽查解款金额异常情况3个工作日内未上报收费部，每次扣1分；大队 11、必须稽核无卡、坏卡流水是否赔卡，并在稽核说明备注；未稽核的，每条流水扣1分；12、必须核对赔卡票据与赔卡金额是否上缴及相符情况，数据不对每卡扣1分；涉及廉政问题另行处置。13、收费员短款需补齐，长款需足额上缴，并做入当天班结，发现不规范的每次扣2分。14、收费员误判补交通行费必须做好记录，无记录每车扣1分。15、收费操作失误导致废票，每次扣1分。
2
环境与卫生、交通及广场秩序、设施与设备
1、收费广场及边沟、车道、岗亭、安全岛、外场设施设备有

医院收款处规范化服务标准和考核制度范文(2篇)

医院收款处规范化服务标准和考核制度范文(五)收款员与患者及家属交流注意事项1、注意仪容仪表，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者及家属提出的问题。

2、收取患者费用时快捷、准确的按照收费流程执行，不让患者排长队等候，患者及家属对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。

3、遇到患者要求改动治疗单、处方时，收款员应先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导诊或医助带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。

4、患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续(领导签字)再做处理。

5、在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞、不抱怨、保持微笑，使用礼貌用语，解决工作中发生的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。

二、考核制度为提高收款岗位服务质量，激励收款员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的医院窗口形象，特制定月绩效考核方案。

(一)绩效考核内容1、泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人____元。

2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人____元。

3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人____元。

4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发____元。

5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一4医院收款处规范化服务标准和考核制度范文（2）医院收款处服务标准和考核制度范本一、服务标准1. 高效收款：确保快速、准确地完成收款工作，不延误患者就诊时间。

2. 诚信服务：遵守医院收费政策，妥善保管患者信息，不泄露患者隐私。

3. 具备专业知识：熟悉医保、医疗费用报销流程，能够给予患者准确的费用解释。

《收费服务质量指标考核办法》

《收费服务质量指标考核办法》为了进一步加强收费管理，提高优质文明服务能力，健全完善收费管理考核体系，全面落实公司精细化管理的要求，同时按照省局《关于印发等四个考核实施细则的通知》文件要求，针对收费站文明服务、环境卫生和通行质量指标实施量化考核。

现结合公司实际，制定本办法。

一、指导思想本着继续探索考核工作长效机制的态度，力戒考核中存在的形式主义倾向，保证考核工作真正落到实处，真正起到提高工作质量，促进管理工作的目的。

完善收费管理绩效考核，通过量化考核的形式，有效地规范收费员言行及发挥人的主观能动性，从而提高收费工作质量，树立“窗口”形象。

二、组织机构为了加强对收费站收费服务质量指标考核工作的组织领导，公司成立收费服务质量考核领导组（以下简称公司领导组）。

组长：胡慧恩副组长：顾文惠（常务）寇建国孙建勋成员：郝俊文潘鹏飞石晋平齐东昀郭慧君各收费站站长及分管业务副站长领导组下设办公室，办公室设在费收部办公室，由郭慧君同志兼任。

三、考核方式1、文明服务考核、环境卫生考核采取现场检查、录像稽查、顾客调查反馈的形式进行考核；通行质量指标考核以省局公布考核数据为标准，结合核查分析进行考核。

2、公司定期或不定期公布忻州公司收费管理质量指标考核情况。

按季度定期在次月上旬前公布考核结果；根据运营过程中的具体情况，不定期公布考核结果。

3、管理处根据《忻州公司收费管理质量指标综合考核办法》制定适合本单位的考核细则，对所辖收费站的文明服务情况、站区环境卫生、通行质量指标完成情况定期检查、考核，记录检查内容，考核结果按月上报费收部。

4、收费站根据细则具体实施，按月上报考核情况，管理处进行汇总、分析，稽查队对管理处和收费站的收费服务检查考核情况进行抽查复核、验证、反馈。

四、考核要求1、管理处采取每周一汇总，每月一通报，每季一兑现的方式，对收费站服务质量考核考核结果进行排名，并结合每季度公司稽查通报进行奖惩兑现。

2、收费站提高录像抽查和后台数据查核频次，方便各收费站及时发现自身服务质量的不足，查缺补漏，进一步提高服务质量。

超市收银员考核标准

超市收银员考核标准作为超市的收银员，是超市与顾客之间的重要纽带，其工作表现直接关系到超市形象和顾客满意度。

因此，超市对收银员的考核标准也非常重要。

下面将从准确性、效率性、服务态度和团队合作等方面，详细介绍超市收银员的考核标准。

首先，准确性是超市收银员的基本要求之一。

收银员在结算商品价格时，需要准确无误地录入商品信息，确保价格和数量的准确性。

同时，对于促销活动和折扣优惠等信息，收银员也需要准确地操作，避免因错误操作而给顾客带来不愉快的购物体验。

因此，超市会通过定期的考核测试，检验收银员的准确性水平，确保其工作质量。

其次，效率性也是超市收银员的重要考核指标之一。

在快节奏的超市环境中，收银员需要能够快速、高效地完成顾客的结账服务，避免因等待时间过长而引起顾客的不满。

因此，超市会对收银员的结账速度、操作流程等进行考核，以确保其工作效率符合超市的要求。

除了准确性和效率性，服务态度也是超市对收银员考核的重要内容之一。

收银员需要以微笑和耐心的态度为顾客提供服务，解答他们的问题，并为他们提供周到的帮助。

超市会通过顾客满意度调查、投诉处理情况等方式，对收银员的服务态度进行考核，以确保其能够给顾客留下良好的印象。

最后，团队合作也是超市对收银员的考核标准之一。

在超市中，收银员需要与其他部门密切合作，共同为顾客提供优质的购物体验。

因此，超市会考核收银员是否能够与其他部门良好合作，是否能够及时有效地解决问题，以确保超市整体运营的顺利进行。

总之，超市收银员的考核标准涵盖了准确性、效率性、服务态度和团队合作等多个方面。

通过对这些方面的考核，超市可以确保收银员的工作质量和服务水平，提升超市形象，增强顾客满意度，从而取得更好的经济效益。

希望每一位收银员都能够严格遵守超市的考核标准，不断提升自身素质，为超市和顾客创造更大的价值。

医院收费员规章制度

医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。

为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。

一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。

2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。

对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。

3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。

4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。

5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。

保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。

6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。

7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。

二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。

（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。

（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。

2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。

（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。

（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。

3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。

（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。

（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。

4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。

收费员管理制度范文

收费员管理制度范文收费员管理制度是指为了规范和管理收费员的工作行为，保证收费工作的准确性和效率而制定的一系列规章制度。

收费员是公共场所或单位内负责收取费用的人员，他们的行为直接关系到单位的资金安全和服务质量，因此制定收费员管理制度是非常必要的。

下面将从收费员的基本素质要求、工作内容和职责、考核评价以及奖惩措施等方面进行详细阐述。

一、收费员的基本素质要求1.具备良好的道德品质和职业操守，遵纪守法，诚实守信，维护单位形象和声誉。

2.具备较强的沟通能力和服务意识，善于与人沟通，能够主动解答用户疑问，并提供优质的服务。

3.具备较强的计算能力和记忆能力，能够快速准确地完成账目记录和金额核实。

4.具备一定的心理素质和应急处理能力，能够应对突发情况和处理纠纷，保证安全稳定的收费工作进行。

5.具备较强的团队合作能力，能够与同事相互配合，共同完成收费任务。

二、收费员的工作内容和职责1.负责收取用户的费用，并开具相应的收据或票据。

2.负责将收取的费用及时入账，并进行日常账目记录和核对。

4.负责处理用户投诉和纠纷，保证用户的合法权益。

5.负责定期进行收费器具的清洁和检测，确保其正常运行。

6.负责协助上级进行相关工作的统计和报表的编制。

三、收费员的考核评价1.工作质量评价：根据收费员的工作准确性、规范性和效率等方面进行评价。

2.客户评价：通过用户的满意度评价和投诉处理情况来评价收费员的服务质量。

3.账目核对评价：对收费员的核算和账目记录进行定期统计和核对，评价其记录准确度和无错误性。

4.反馈评价：收集用户的意见和建议，对收费员的工作进行改进和提升。

四、收费员的奖惩措施1.奖励措施：对工作出色的收费员给予表扬、奖金或提升等激励措施，以激发其积极性和工作热情。

2.处罚措施：对违反规章制度、服务不周或造成经济损失等问题的收费员进行相应的处罚，包括扣减工资、降职或解雇等处理。

五、收费员的管理与培训1.制定明确的工作制度和流程，明确收费员的权责和责任范围。

收费人员考核管理制度

收费人员考核管理制度第一部分总则一、为了规范收费人员的工作行为，提高服务质量，加强对收费人员的管理，特制定本制度。

二、本制度适用于所有从事收费工作的人员，包括停车场收费员、收费站收费员等。

三、收费人员应当遵守相关法律法规，严格执行本制度，严禁违规收费、私吞公款、接受贿赂等行为。

第二部分考核内容一、收费人员的考核内容主要包括以下几个方面：1.工作态度：包括工作认真负责、服务态度友好、遇事耐心解决等方面。

2.业务水平：包括收费准确、操作规范、处理异常情况能力等方面。

3.工作效率：包括服务速度快慢、排队时间多少、车辆通行顺畅等方面。

4.工作纪律：包括按时上下班、服从管理、遵守规定等方面。

二、考核结果将作为收费人员工作评定的重要依据，对于考核表现不好的人员将给予相应的处罚。

第三部分考核标准一、考核标准采取定期考核和突击考核相结合的方式，以确保考核的全面性和客观性。

二、定期考核一般每月进行一次，主要考核收费人员的工作态度、业务水平和工作效率等方面。

三、突击考核不定期进行，一般由相关领导亲自带队，主要考核收费人员的工作纪律和业务水平等方面。

四、考核结果将分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级，对于不称职的人员将给予相应的处罚。

第四部分奖惩措施一、对于考核结果优秀的收费人员，将给予表扬和奖励，包括物质奖励和荣誉奖励等。

二、对于考核结果不称职的收费人员，将给予批评和处罚，包括警告、罚款、停职等措施。

三、奖励和处罚的具体事项将根据具体情况酌情处理，确保公平、公正。

第五部分监督管理一、对于收费人员的考核工作将由相关主管部门负责监督，确保考核工作的严格执行。

二、收费人员的考核结果将向领导汇报，由领导对考核结果进行审查和最终决定。

三、对于考核结果不满意的收费人员可以提出申诉，相关领导将进行调查处理。

第六部分其他规定一、任何单位和个人有权向相关主管部门举报违规情况，对于查实的违规行为将给予严厉处罚。

二、本制度解释权归相关主管部门，未尽事宜由相关主管部门决定。

综合医院财务科工作质量考核标准

20
无不定期组织相关科室进行盘点和核帐的扣5分，发现存在问题不及时反映并造成损失的扣全分。
4
能配合上级主管做好财政、税务、物价、审计等部门的各项检查工作。并做好住房公积金、养老基金的核算工作。
15
不能积极配合有关部门完成财政、税务、物价、审计等工作的扣5分，不按时完成公积金核算的扣2分。
门诊及住院收费认真、准确、及时（120分）
10
不严格审核把关扣5分。
11
严格执行现金支付及费用报销手续。
10
无严格做好费用报销手续扣3分。
12
落实例会制度，定期分析掌握工作情况，每季度一次。
10
无落实例会制度每次扣2分，无记录的扣2分。
对医院财经管理有落实监督管理职能（65分）
1
对财产的调入、调出、报损等能够督促有关部门办理审批验收等会计手续。
20
对医院财产不及时办理财产审批验收手续的每次扣2分。
2
对各项暂存、暂付款有及时做好整理及清理工作。
10
对各项暂存、暂付款没有及时做好整理及清理工作的扣2分，利用职权挪用公款的一经发现扣全分。
3
有定期协同总务科、药剂科、设备科对医院的财产、物资、药品等进行盘点和帐目的核对工作。发现问题能够及时分析原因并上报主管领导。
10
不认真做好财务补贴的审核扣3分，不按规定执行专款专用的扣5分。
6
日常做好门诊和住院收费室的质量、流程、效率等控管理工作，能根据国家有关方针政策和各项制度，正确地进行会计核算，强化财务监督，确保财产物资的安全、完整。
15
不按照相关规定对门诊及住院收费落实质控管理工作的扣5分。不落实财务监管，造成医院财产物资损失的扣10分。
20
需调整处方又不主动联系医生，交由病人自行奔波调整的每次扣2分。

高速收费员星级考核办法

高速收费员星级考核办法背景随着交通的快速发展，高速公路已成为人们出行的主要选择之一。

而高速收费员作为高速公路交通运行的重要组成部分，不仅需要具备良好的工作素质和职业道德，还需具备良好的交通知识和普及知识。

为了规范管理高速收费员的工作，提高收费员的业务素质，推进高速公路服务质量的提升，现制定高速收费员星级考核办法。

考核标准考核标准是高速收费员星级评定的依据，主要包括以下几个部分：业务操作业务操作是高速收费员的基本业务素质，主要包括收费操作、应急处理、客户服务等方面。

评价标准如下：1.收费速度：收费员完成一辆车的全部收费操作所需时间。

（时间需在规定范围内）2.应急处理：收费员应对各种异常情况的应急处理能力。

（如车辆无法读取，车辆错线等情况下的处理能力）3.客户服务：收费员在服务过程中是否规范、周到、礼貌。

是否有解答疑问、引导车辆行驶的能力。

基础知识基础知识是指收费员具备必要的高速公路交通知识和普及知识。

1.高速公路交通知识：收费员是否能够熟练掌握高速公路相关法律法规、收费政策等内容。

2.普及知识：收费员是否能够掌握车辆管制制度、防火安全知识、文明礼仪等基础知识。

队伍建设队伍建设是高速收费员队伍建设的重要方面，评价标准如下：1.协作能力：收费员是否能够在团队内积极合作，与同事协调沟通，处理好各种问题。

2.岗位责任感：收费员是否理解岗位职责，是否能够主动承担工作压力。

考核流程为了确保高速收费员星级考核的公平、公正和科学，采取线上评分和实地考核相结合的方式。

线上评分线上评分主要是根据收费员在工作中的实际表现进行考核，评价标准由高速公路管理部门按照考核标准制定，并在各个收费站贴出。

实地考核经过线上评分的筛选后，按照分数高低顺序，每个收费站选出一定数量的收费员进行实地考核。

实地考核主要由安全生产部门、客服部门等相关人员组成考核组，对收费员的业务操作、基础知识、队伍建设等方面进行考核。

星级评定对于业绩优秀、能力突出的收费员，高速公路管理部门将依据考核结果评定其星级。

收费员考核标准

收费员考核标准收费员是负责收取费用并提供相关服务的重要岗位，他们的工作直接关系到企业的收益和客户满意度。

为了对收费员的工作进行科学评估和规范管理，制定一套合理的考核标准是必要的。

本文将介绍一种适用于收费员的考核标准，以确保他们的工作质量和效率。

一、工作态度（占比30%）工作态度是评估收费员综合素质的重要指标。

考核时需要对以下要素进行评估：1.1 仪容仪表：收费员应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的仪容仪表，体现工作形象和职业素养。

1.2 服务精神：收费员应始终保持礼貌、热情的服务态度，主动解答客户的疑问，耐心处理客户投诉，并及时提供相关帮助。

1.3 团队合作：收费员应与同事协作，互帮互助，共同完成工作任务，维护团队的和谐氛围。

二、工作技能（占比40%）工作技能是评估收费员工作能力的重要指标。

考核时需要对以下要素进行评估：2.1 费用准确性：收费员应准确核对客户需要支付的费用，不得错误收费或漏收费，确保费用的准确性和合法性。

2.2 收费效率：收费员应快速、准确地计算费用，并迅速完成收款流程，确保客户的等候时间最短化。

2.3 资金管理：收费员应妥善管理收取的现金和其他支付形式，确保资金安全，并按规定进行日终结账和差错处理。

三、服务质量（占比30%）服务质量是评估收费员提供服务能力的重要指标。

考核时需要对以下要素进行评估：3.1 客户满意度：通过客户满意度调查等方式，了解客户对收费员工作的评价，包括服务态度、服务速度、问题解答等方面。

3.2 技能应用：收费员应熟练掌握相关系统和工具的使用，能够迅速解决客户遇到的问题并提供合适的解决方案。

3.3 问题处理：收费员应具备较强的问题处理能力，能够应对各类问题和投诉，并能妥善解决或转交相关部门处理。

综上所述，收费员考核标准主要包括工作态度、工作技能和服务质量三个方面。

通过对这些要素的评估，可以全面了解收费员的工作能力和水平，从而为其提供相应的指导和培训，提高其工作质量和效率，进而提升整体运营效益。

医院收费处工作岗位绩效考核方案

医院收费处工作岗位绩效考核方案为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。

一、绩效考核内容：1. 泄露病人隐私者，一经发觉扣款当事人30元。

2、未执行服务规范礼仪、用语的，发觉一次扣发当事人20元。

3、在办公区域更换工作服、梳头、装扮发觉一次扣发当事人5元。

4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发觉一次扣发5元。

5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发觉一次扣发10元。

6、办公区平常应保持干净洁净，经抽查卫生不合格又未实时改正的，当班人员每人扣发10元。

7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定，扣发当事人20元。

8、在收费处玩耍大声说话，影响院部形象者发觉一次扣发5元。

二、违反以下状况之一的，不得享受当月绩效奖金。

1、遭投诉经查证属实的，不予嘉奖。

2、月病、事假次数累计超2天的不予嘉奖。

3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予嘉奖。

三、部分服务规范礼仪：1、仪表：收费员仪表干净、大方并主动微笑服务。

接待医院内外人员的询问、交费时，应凝视对方，语气温顺，音量适中的耐烦解答。

2、收费人员运用文明礼貌用语如下：十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“感谢”，“请慢走”。

(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;(2)、请问是××先生/女士(阿姨)吗?(3)、您好，一共是××元××角;(4)、先生/女士(阿姨)，请问有××零钱吗?(5)、找您××元,请核对一下;(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!(7)、请拿申请单到×楼×科作检查;(8)、请到××科，换/开个单子。

月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行争论后实时修订和完善。

医院收款处规范化服务标准和考核制度模版(4篇)

医院收款处规范化服务标准和考核制度模版一、规范化服务标准(一)收款处工作制度1.收款处负责办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2.收款处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者及家属不顶撞、不怠慢、不刁难。

任何窗口不得推诿病人，收款挂号后须告知病患去向。

3、收款员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者及家属排队等候时间。

4.收款员在收到病人交付现金时，要唱收唱付，当面点清。

填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

5、收款员须妥善处理患者退款，凡退款者经持有关凭证，符合退款手续的方可退款，当日发生者可由原收款员退款，其余时间只要手续完备，任何收款窗口都应经予办理。

6.严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错账漏账。

7.各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断，要做到“顺号发放、销号收回”。

如遇问题，报请领导处理。

8.收款员应在每天规定时间内办理结账，核对所开收据与所收现金是否相符。

将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压。

9、严格执行财务制度，严禁____公款，一经查处必将追究其责任并给予相应的经济处罚。

10、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收款员开据收费，否则追查处理。

11、值班收款员必须在班、在岗，不得串岗、脱岗，不得随意调班、换班，不能做与工作无关事项。

12、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，遵守各项安全制度，1医院收款处规范化服务标准和考核制度模版（2）1. 规范化服务标准1.1 收款流程规范1.1.1 确保每位患者在收款处接待过程中的权益，保障患者财务信息的安全性。

1.1.2 熟悉收费项目和费用标准，准确无误地向患者收取费用，并提供详细的票据。

1.1.3 维护收款处秩序，保证患者缴费环境的整洁、安全。

1.1.4 高效处理退费事宜，确保患者退费及时、准确。