管理学二试题答案

BCDDC BACCD DACAA BBBCD AADDD DA TTFFT TTFTT TFFFF FTTTT TTFTF FFTFF TFT 1,ABCDE 2AB 3,ABCD 4,ABC 5ABD 6,BC 7.BCDE 8,ACD 9,ABCE 10,ABCDE
简答题
1．为什么说管理也是生产力？(习题书P5论述题5)
答：生产力要素只是一种资源，只有通过管理才能转化为效益。

如果没有一定的管理体制和制度环境的保证，科技成果则很难转化为现实生产力，而现实生产力又较难转化为效益，导致科技与经济脱节，生产力各要素也只是潜在生产力。

先进的科技未必能促进经济和社会的发展;劳动力生产要素也只有通过组织调动才能充分发挥人的潜能和能动性；资本要素同样也只能通过有效的管理才能获得预期的回报。

相反，管理失控会导致灾难性的后果。

因此，管理是生产力，是比科技，劳动力和资本更为重要的生产力要素。

2．简述决策的原则与步骤。

(习题书P31(三))
答：1.决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

对决策者来说，要想使决策达到最优，必须做到：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案③准确预期每个方案在未来的执行结果。

但在现实中，上述条件往往得不到满足，即对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而使决策者只能制定数量有限的方案。

另外，任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识往往是不全面的，从而使决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况会有出入，即决策者是有限理性的，而非完全理性。

因此，现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能作出相对满意的决策。

2.决策的步骤
①识别决策的问题②确定决策标准③为决策标准分配权重④开发备选方案⑤分析备选方案
⑥选择备选方案⑦实施备选方案⑧评估决策结果
3．简述SWOT分析及其基本思路。

(习题书P65)
答:SWOT分析是企业把内外部环境结合的分析工具,即从外部环境中分析得出机会与威胁,从内部环境分析中得出优势和劣势,并将内外部环境相结合,得出相应的战略方案。

这种分析方法体现了战略制定的基本理念：合适的战略需要内外环境相匹配这种匹配可想而知衍生出许多其他的更加简化的战略分析工具。

其基本思路为：将外部考察（第二，第三步）与内部分析（第四，第五步）进行综合考虑后评估出组织的机会。

这种综合分析法一般被称为SWOT分析法，它将组织的强项（S），弱项（W），机会（O），威胁（T）综合起来，以识别组织可以开拓的战略细分市场。

4．简述影响集权与分权程度的主要因素。

(习题书P78简答题1)
答：①经营环境条件和业务活动性质
②组织的规模和空间分布广度
③决策的重要性和管理者的素质
④对方针及政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况
⑤组织的历史和领导者个性的影响
5．简述管理方格的构成及其五种典型的领导风格。

(习题书P98简答题2)
答：管理方格理论是美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿两位教授在“俄亥俄四分图”的基础上，经过进一步研究提出的。

他们将关心生产和关心员工的程度分为9级，从而得出81种领导方式的“管理方格”。

其中有5种典型的领导方式。

他们认为只有9-9型对人和生产都高度重视，才是最理想的领导方式，所有领导者都应采用这一领导方式。

五种典型的领导方式为：
①1-1贫乏型：领导者付出最小的努力来完成工作。

②9-1任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。

③1-9乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率
④5-5中庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。

⑤9-9团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。

管理方格理论的应用：通过识别不同的领导方式，为培训领导人员提供了依据。

作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。

只有这样，才能使领导工作卓有成效。

6.简述管理方格理论及其应用启示
答：管理的方格理论，对培养有效的管理者是有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导形态的模式，使管理者清楚地认识到自己的领导方式，并明确自己改进的方向。

为此，布莱克和莫顿设计了一个六阶段方案：第一阶段：研讨训练；第二阶段：团队发展；第三阶段：群际发展；第四阶段：确定组织目标；第五阶段：实现目标；第六阶段：稳定。

管理方格理论的应用：通过识别不同的领导方式，对培训领导人员提供了依据。

作为一个领导者，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。

只有这样，才能使领导工作卓有成效。

7.简述矩阵式结构的优缺点。

（或者答：习题书P71）
答：矩阵式结构优点：打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，使企业组织结构形成一种纵横结合的联系，加强了各职能部门之间配合。

而且，企业对专业人员的使用也富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于改善整体工作效率。

其缺点：由于组织成员必须接受双重领导，当双重领导主管意见出现分歧时，下属会感到无所适从，而工作出现差错时，又不易分清领导责任。

（书本P188）
8.简述Y理论的内容及其管理应用?
答：Y理论的内容：（1）一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然。

（2）外来的控制和惩罚，并不时促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。

（3）人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。

（4）一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。

（5）大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力，聪明才智和创造性。

（6）在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能知识部分地得到了发挥。

Y理论的管理应用：（1）管理职能的重点。

在Y理论的假设下，管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥出职工的潜力，并使职工在为实现组织的目标贡献力量时，也能达到自己的目标。

此时的管理者已不时指挥者，调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。

（2）激励方式。

根据Y理论，对人的吉利主要是给予来自工作本身的内在联吉利，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要
（3）在管理制度上就工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。

CF：按照Y理论，应如何激励员工？(习题书P114简答题3)
答：麦格雷戈提出的人性假设理论即X-Y理论。

Y理论假定，员工视工作如休息，娱乐，他们能够进行自我指导和自我控制，不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任，他们大多数都具有做出正确决策的能力。

Y理论是一种人性假设的积极观点。

按照Y理论假设，管理者激励员工的重点是创造一个使人得以发挥才能的工作环境。

领导者的主要职责是指导和服务，让下属但当具有挑战性的工作，担负更多的责任，以发挥其潜能，满足其自我实现的需要，在管理上给员工更多的自主权，让员工参与管理和决策，建立良好的人际关系和群体关系等。

10.计划工作的基本特征(习题书P51简答题1)
答：计划工作的基本特征体现在：
①目的性-----计划工作旨在促使组织目标实现
②主导性-----计划工作应在组织，人员配备，领导，控制等工作之前进行
③普遍性-----计划工作是各级主管人员的一项基本职能
④经济性-----计划工作要讲究效率。

计划的效率是指投入与产出的比例。

11．简述职能型组织结构的缺点(习题书P79简答题4)
答：职能型组织结构的缺点有：
①决策因为可能脱离市场或顾客的实际需要而变得低效。

缓慢和官僚
②易出现本位主义，部门之间协调困难
③对责任和组织绩效较难确认
④不利于综合管理人员的培养
12. 简述菲德勒的权变模型(习题书P98简答题3)
答；⑴将领导工作面临的环境分解为3个情景变量
①上下级关系，指领导者与其下属关系的性质和友好程度，有好差之分。

②任务结构，指下级的工作任务的明确程度，有高低之分
③职位权利，指组织规定的领导者职位所拥有的权利，有强弱之分
⑵按照上述3个因素的好差，高低和强弱，得出8种环境组合状态，其中有些是对领导有力的，另一些则是不利的，还有一些是中等状态。

⑶将领导方式分为以工作为中心（即工作任务导向）和以人际关系为中心（即关系导向）。

通过LPC问卷法调查，菲德勒的结论是：在环境对领导者有利或非常不利时，采用以工作为中心的领导方式能取得较好的效果；在其他的环境条件下，则采用以人际关系为中心的领导方式效果更好。

⑷对管理的启示：要提高领导的有效性，必须从2个方面努力；一是改变环境状况以适应领导者的领导方式；二是改变领导方式以适应环境状况。

13．简述弗鲁姆的期望理论对管理实践的启示? (习题书P114简答题4)
答；①选择激励手段时，一定要选择员工感兴趣，评价高，即普遍认为效价大的项目或手段
②确定目标的标准不宜过高，要让员工主观感觉可以实现。

③如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或上级主管的意志或兴趣出发，推行对员工来说效价不高，实现概率不大的项目，是不可能收到激励作用的。

案例分析题
案例1：
1、什么是控制？说明控制在管理中的作用。

2、如何实现有效控制。

(习题书P132)
答：⑴控制是对各项活动的监视，从而保证各项活动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。

控制职能包括了管理人员为保证实际工作与计划一致所采取的一切活动。

没有控制就很难保证每个计划的顺利执行，而如果各个计划都不能顺利执行，那组织的目标就无法实现。

因此，控制工作在管理活动中起着非常重要的作用。

⑵要实现有效控制，应做到：①控制应该同计划与组织相适应；②控制应该突出重点，强调例外③控制应该具有灵活性和及时性的特点④控制工作应该注重经济性⑤控制工作应该具有客观性，精确性和具体性的特点⑥控制工作应面向未来⑦控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力。

案例2
1．你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？这些模式都是建立在什么假设的基础上的？试预测这些模式各将产生什么结果？2．是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？(习题书P99) 答：（答案要点）⑴陈冬认为下属属于成熟度高的雇员，其领导方式类似于推销风格，即给下属提供指
示性行为和支持性行为。

崔志强是个典型的员工导向型的领导者，重视人际关系，关怀下属需要。

王刚密的管理方式类似于路径--目标模型，他类似于一个指示性的领导者。

⑵没有一种领导方式是万能的，由于组织环境，雇员，生产条件等因素不同，没有一种领导方式可以在所有特定环境下都有效。

案例3：
（1）本案例描述的事件对李卫东的工作动力将会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释李卫东的困惑？为什么？（2）你认为公司应当对李卫东采取些什么措施？为什么？（3）从案例提供的材料看人事部长对员工的加薪拥有直线职权、参谋职权还是职能职权？为什么？(习题书P116)答：（答案要点）⑴对李卫东工作的影响是消极怠工甚至可能离职。

公平理论可以解释李卫东的困惑，因为他认为自己的所得与投入之比和新来的大学生相比要少，觉得不公平。

⑵根据李卫东目前的心态，公司可采取以下措施:
①如果他具有相应的能力，相应地调高其职位，如技术主管等，以提高他的待遇。

②多进行沟通和解释工作，采取精神激励方式。

如表扬和认可其工作成绩，精神抚慰，感情交流等。

③用各种方式提高其额外的物质奖励，如年终奖等。

⑶是参谋职权，从案例看出员工加薪是由老板决定。

案例4：
1.请根据该案例，判断该企业的管理组织结构形式并指出其优缺点。

2.石化企业往往是技术资本密集型企业，请根据管理方格理论分析采用何种领导方式比较合适。

(习题书P80)
答：⑴（答案要点）根据案例中的资料，“该工厂包括销售处，供运公司，炼油，热电，化肥，机械等分厂和部门，各部门之间既相互独立又有较多联系”及“石化企业往往是大型或特大型联合企业，分支机构庞杂，与企业相关的分厂和公司较多”，可以判断该企业的管理组织结构形式是事业部制组织结构。

这种结构的优点在于：①可以使高层主管只需关注公司的战略决策
②各事业部职能健全，易于协调③有利于培养综合管理人才④提高各事业部对市场竞争环境的敏捷适应性，充分发挥分权组织的优点。

⑤真正了解顾客的需要。

缺点在于：①缺乏智能型结构的规模效益，机构重复，管理成本增加。

②事业部之间协调困难，甚至出现无效竞争。

适用范围：大中型企业。

当环境多变，组织规模很大，技术是非常规的，部门之间的依赖程度较高，目标是外部最优时，分布式结构才是合适的机构。

⑵（答案要点）布莱克和莫顿于1964年合著了《管理方格》一书，提出了研究领导方式及其有效性的管
理方格理论。

布莱克和莫顿认为，领导行为的有效性应该体现在对工作的关心和对人的关心程度上。

对工作关心的领导方式和对人关心的领导方式不同程度的结合，能够形成多种类型的领导方式。

据此，他们将管理风格分为以下5种：
①1-1贫乏型：这是一种既不关心生产也不关心人员的管理方式
②9-1权威式型：这是一种“一心扑在工作上”的管理方式。

这种领导者可能表现出对工作非常关心，但忽略对人的关心。

③1-9乡村俱乐部型：这是一种追求下级拥戴和同情的管理方式。

这种领导者对人十分关心，十分重视自己与下属，上司和同僚的关系，但忽视工作的状况。

④5-5中庸之道型：这是一种介于“铁面包公”（9-1）式和“笑面弥勒”（1-9）式之间的管理方式，不走极端。

⑤9-9团队型：这是一种个人与组织，工作与情感达到高度和谐的管理方式。

领导者不但对工作和人员都予以高度关心，而且还会把二者融为一体，他们才智和热心兼备，能够进行自愿合作，自主创新，组织开放和责任分担。

布莱克和莫顿针对这5种典型的模式，归纳总结了相应的定位特征和评价标准。

石化行业属于技术，资本密集型企业，员工的文化层次普遍较高，因此，中庸型管理（5-5）和团队型管理（9-9）都是值得考虑的好的领导风格。