房地产跨部门沟通团队打造解析

做强沟通的三要素
“说”——表达 要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和 肢体动作)。
“听”——倾听 接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理 解并不意味着认同。 心耳目俱到（聼）。
“问”——反馈 接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾 听过程中发生的误解或信息的失真。
二、跨部门的沟通成本、主要方式
一、跨部门沟通中的常见问题
1、什么是跨部门沟通？
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
➢案例：X企业为新产品做宣传所发生的。。。
沟通能力强的人更善于管理
管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上 的时间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、 评估等）。可是，工作中的50% 以上的障碍都 是在沟通中产生的。
3个以上 20人 10%
1次 15人 7.5%
偶尔 40人 20% 1~3个以上 30人 15%
1~3个以上 30人 15%
1~3次 40人 20%
不 Biblioteka Baidu20人 60%
0个以上 150人 75%
0个以上 150人 75%
3~5次 145人 72.5%
愉悦
一般
不
10人 5% 30人 15% 160人 80%
绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少 成正比!
2、跨部门沟通的重要性
企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控 制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。
没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是 一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
关于跨部门沟通现状？
--您遇到过哪些问题？
1、组织管理中的沟通成本
一是直接的时间成本 二是沟通不利造成的损失 三是沟通对于职场发展的价值
必须解决高昂的沟通成本，提高沟通效率，才能打 造高效的组织！
问题二：
作为部门主管，是业务能力重要， 还是沟通能力重要？
美国普林斯顿大学对10000人调查，发现——
职业经理人的成功取决: ➢ 25%——
组织管理中的沟通成本
首先，职能部门未能将各自的目标有效地整合 在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎 都无懈可击；
其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力， 导致各部门之间沟通的代价日益增加；
最后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的 互动方式，决定了沟通效率的差别。
部门之间协调的高昂成本，不仅存在于大型组织内， 同样也困扰着成长中的中小型公司。
智慧+专业+经验 ➢ 75%——
良好沟通能力
职业经理人的跨部门沟通
20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导 致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越 来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队
很强
一般
较差
30人 15% 50人 25% 120人 60%
3、跨部门沟通存在的问题
➢ 员工缺乏主动跨部门沟通的意识
15%
➢ 对其他部门的工作职责及流程不
了解，跨部门沟通效率低
➢ 跨部门沟通存在障碍，影响工作
20%
情绪，降低沟通积极性
65%
➢ 缺乏跨部门沟通的平台，同事之
50分以上 30人
间有陌生感
问题一： 您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？
之一：源自沟通个体的障碍
语言障碍：表达不清、用词不当、造成理解困难或 产生歧义
过滤障碍：过滤作用，如：报喜不报忧 心理障碍：个性特征造成的沟通困难 时间压力：只有很短时间，理解后接受信息受影响 信息过多：管理者从上下左右接受的信息不一致
之二：涉及沟通环境的障碍
正式组织 公司制度 计划策略的制定
健身、购物、聚会、 员工士气、满意度 等
4、你是否需要提高沟通技巧？
1. 倾听的技巧 2. 演讲表达观点的技巧 3. 提问引导的技巧 4. 书面沟通的技巧 5. 小组会议讨论的技巧 6. 非语言信息传递的技巧
关于倾听
大多数人 在沟通时化30~45%的时间用于倾听 管理者 要花60~70%的时间用于倾听
主要内容
一、跨部门沟通中的常见问题 问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？
◆ 什么是跨部门沟通？/ 跨部门沟通的重要性 ◆ 跨部门沟通的常见问题 / 您是否需要提高沟通技能？
二、跨部门沟通的意义和原则 问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？
◆跨部门沟通的成本 ◆跨部门沟通的原则 ◆跨部门沟通的三个方式
三、跨部门沟通的技巧 问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？
◆营造良好的沟通氛围 / 发挥正影响力 ◆因人而异的沟通 / 有“关系”没关系
四、跨部门的沟通和协作 问题4：问题反复发生怎么办？
◆团队的力量——公司目标VS部门目标 ◆尊重和欣赏——你们最关心的人是谁 ◆换位思考——从爱妻五大法则到爱同事五大法则 ◆知己知彼——部门主要还要知道哪些情况 ◆有效会议——怎样才是成功的会议
活动体验
你们当中： 谁觉得自己很会倾听？ 谁觉得自己比较能说？
请将此图形描述出来
你们听到了什么？
六个不利于职业发展的倾听坏习惯
1. 以评价而不是理解的方式倾听 2. 自以为讲话者需要你的补充或者建议 3. 不愿意听难以理解的内容 4. 急着表述自己的观点 5. 假装理解了 6. 只听事实，忽略了情感的沟通
➢ 正式沟通渠道（会议、文书）不畅 ➢ 沟通的心态与观念不正确 ➢ 企业文化中没有鼓励沟通的内容 ➢ 缺乏一些企业管理中常用的沟通技巧
与同级沟通为什么难
原因一： 看重自己的价值
原因二： 缺乏对他同理心
原因三： 失去权力强制性
原因四： 职权划分不清晰
原因五： 回避责任和矛盾
原因六： 部门间利益冲突
组织的“冰山原理”
一份随机调查显示：
问题
答案及人数
您主动跨部门沟通过吗？
您了解过几个其他部门的工作职责？
您了解过几个其他部门的工作流程？
在跨部门沟通及合作中，您通常需要沟 通几次才能完成一件事情？ 您在跨部门沟通的过程中，整体的愉悦 度感觉是 您对自己的沟通能力作何评价呢？
A
B
C
有 40人 20%
3个以上 20人 10%
35~50分 40人 35分以下130人
➢ 部分员工本身的沟通交流能力需
要提高
跨部门沟通中的常见问题
◆ “这不是我的责任” ◆“为什么不早说” ◆“我也没有办法” ◆“我到底听谁的” ◆ ……
跨部门沟通与上级沟通的差异
上下级之间直线管理的 实现通过： 授权 工作指派 指挥链强制
跨部门之间只能通过 建议 辅导 劝告 咨询