有效沟通使工作变得更简单
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1、差对；公6、司身心疲惫。 准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理 矛盾。（有效沟通就是生产力） 2、对个人 大多数人作为员工不需考虑整个公司的沟通， 但必须做好个人与个人的沟通。 能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人 更乐于作答； 能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条。
例： a、这次领导检查，发现你们的××工作做
得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是
做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来 的时间，我们要注意……
口头沟通的技巧
2、把“要求”换成“希望”，学会使对方别 动地被要求，变成其主动地争取改善，以达到要 求。
例： a、接下来的时间，我要求人人必须完成任
沟通内容 7%
影响力 沟通的动作 55%
沟通的方法 38%
什么是有效沟通
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写 等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论 、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来， 以促使对方接受。
沟通渠道
信息发送者
信息接收者
有效沟通重要性
无效沟通造成的影响： 有1、了事良业好受的损沟；通2、，家办庭起不事睦来；才3、能产畅生行错无误阻，浪 。费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性
有效沟通使工作变得更简单
成功的因素
85% 沟通与人际关系 15% 专业知识与技术
肢体动作 声音语气 书面语言 口头语言
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。
沟通
语言沟通
非语言沟通
什么是沟通
沟通的要素包括沟通的内容、沟通 的方法、沟通的动作。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
有效沟通实用技巧
听 即接收信息。
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我 们多听少说。 ——苏格拉底
聆听的方法
1、避免虚假倾听。
昨天那电 影真不错
！
今晚吃啥 呢？
聆听的方法
2、避免选择性倾听。 积极、正面的是人所向往的；消极负面的是 人所躲避的——趋利避害的本性。
复习
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。
沟通
语言沟通
非语言沟通
什么是有效沟通？
有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载 体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方 式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
复习
有效沟通的障碍？
1、传递方 2、接收方 3、传递渠道
表现优秀，这次你代表我们部门去是最合适不过 的。
口头沟通的技巧
4、学会让对方做选择题。使用情形：时间紧
迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面 对太多选择，无法定夺。
例： a、请问，您要吃什么菜？ b、您好，请问您喜欢吃鱼吗？您是吃清蒸
的还是红烧的？
口头沟通的技巧
5、学会赞同对方。
（1）学会赞同和认可 （2）不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已（原 则性问题、精确性问题除外） （3）犯错时，勇于承认
如何进行有效沟通？
1、团队沟通 2、个体成员沟通 沟通的目的（说什么） ） 沟通的对象（对谁说）
沟通的时间（什么时候说 沟通的方法（如何说）
有效沟通实用技巧
说 即口头沟通。
PK
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社 交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通的方法
信息过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点 。
有效沟通的障碍
1、传递方
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
有效沟通的障碍
2、沟通渠道
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当等等
有效沟通的障碍
3、接收方
先入为主（第一印象） 听不清楚、听不懂 选择性地接收 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）
例： 一个小孩数学考了98分。 a、妈妈：“儿子，你怎么这么粗心，考试才考了98
分！” b、妈妈：“儿子，你真棒！考了98分，我真为你自
豪！不过，接下来我们要一起想办法将那2分找回来好不 好？”
6、多说些正面赞美别人的口头禅。
口头沟通的技巧
哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
避免说些负面刺伤别人的口头禅！
你这可不行！ 你怎么不动脑筋呢？
你傻呀？
……
口头沟通的技巧
少急讲事些，讥慢笑慢的地话说，；多大讲事些，赞清美楚的地话说。；小事， 幽，默不少地要讲说胡些；说批没；评把做的握不话的到，事的多，事讲谨，些慎别鼓地乱励说说的；；话没伤。发害生人的的事事 ，不少能讲说些；带讨情厌绪的性事的，话对，事多不讲对些人就地事说论；事开的心话的 。事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人 。的事事，少，未讲小来些心再模地说棱说。两；可现的在话的，事多，讲做些了语再意说明；确未的来话的
设身处地：告诉别人为何要同意你—他自己的理由 。
注意用语：用双方都懂的用语、特定词汇、表达方式。
逐一表达：一次表达一个想法、讯息，讲完一个再讲第二个 。 适度原则：话语长短适中，说明白即可，不罗嗦、不酸腐。
信息确认：要确定对方了解你所表达的真正意思。
口头沟通的技巧
1、把“你”、“你们”换成“我们”、“咱 们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对 方变为利益融合体。
务！ Biblioteka Baidu、这个月，我们工作总体来说还是做得不
错，但距离公司领导的预期还有一定差距，接下 来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务 。
口头沟通的技巧
3、令别人觉得他对你很重要。除温饱以外， 人最大的需要是被需要。
例： a、小张，周末搞××活动，每个部门一个
代表，这次你去！ b、小张，周末搞××活动，鉴于你的工作
如何有效沟通
1、团队沟通
在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标 。
如何有效沟通
2、个体成员沟通
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
什么是沟通？
肢体动作 声音语气 书面语言 口头语言
聆听的技巧
1、不垄断谈话，即不插话、不打断。 2、给予一定的反应。
目光接触、适当微笑、显露兴趣。 用言语响应、用声音参与。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话 者…… 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思 是不是说……； 换句话说，就是……
例： a、这次领导检查，发现你们的××工作做
得不到位，你们好好反思反思！ b、这次领导检查，总体来说我们工作还是
做得不错的，但××工作还做得不到位，接下来 的时间，我们要注意……
口头沟通的技巧
2、把“要求”换成“希望”，学会使对方别 动地被要求，变成其主动地争取改善，以达到要 求。
例： a、接下来的时间，我要求人人必须完成任
沟通内容 7%
影响力 沟通的动作 55%
沟通的方法 38%
什么是有效沟通
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写 等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论 、信件、动作等方式准确、恰当地表达出来， 以促使对方接受。
沟通渠道
信息发送者
信息接收者
有效沟通重要性
无效沟通造成的影响： 有1、了事良业好受的损沟；通2、，家办庭起不事睦来；才3、能产畅生行错无误阻，浪 。费时间；4、自尊和自信降低；5、团队合作性
有效沟通使工作变得更简单
成功的因素
85% 沟通与人际关系 15% 专业知识与技术
肢体动作 声音语气 书面语言 口头语言
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。
沟通
语言沟通
非语言沟通
什么是沟通
沟通的要素包括沟通的内容、沟通 的方法、沟通的动作。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
有效沟通实用技巧
听 即接收信息。
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我 们多听少说。 ——苏格拉底
聆听的方法
1、避免虚假倾听。
昨天那电 影真不错
！
今晚吃啥 呢？
聆听的方法
2、避免选择性倾听。 积极、正面的是人所向往的；消极负面的是 人所躲避的——趋利避害的本性。
复习
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。
沟通
语言沟通
非语言沟通
什么是有效沟通？
有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载 体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件、动作等方 式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
复习
有效沟通的障碍？
1、传递方 2、接收方 3、传递渠道
表现优秀，这次你代表我们部门去是最合适不过 的。
口头沟通的技巧
4、学会让对方做选择题。使用情形：时间紧
迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面 对太多选择，无法定夺。
例： a、请问，您要吃什么菜？ b、您好，请问您喜欢吃鱼吗？您是吃清蒸
的还是红烧的？
口头沟通的技巧
5、学会赞同对方。
（1）学会赞同和认可 （2）不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已（原 则性问题、精确性问题除外） （3）犯错时，勇于承认
如何进行有效沟通？
1、团队沟通 2、个体成员沟通 沟通的目的（说什么） ） 沟通的对象（对谁说）
沟通的时间（什么时候说 沟通的方法（如何说）
有效沟通实用技巧
说 即口头沟通。
PK
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社 交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通的方法
信息过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点 。
有效沟通的障碍
1、传递方
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
有效沟通的障碍
2、沟通渠道
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当等等
有效沟通的障碍
3、接收方
先入为主（第一印象） 听不清楚、听不懂 选择性地接收 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）
例： 一个小孩数学考了98分。 a、妈妈：“儿子，你怎么这么粗心，考试才考了98
分！” b、妈妈：“儿子，你真棒！考了98分，我真为你自
豪！不过，接下来我们要一起想办法将那2分找回来好不 好？”
6、多说些正面赞美别人的口头禅。
口头沟通的技巧
哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
避免说些负面刺伤别人的口头禅！
你这可不行！ 你怎么不动脑筋呢？
你傻呀？
……
口头沟通的技巧
少急讲事些，讥慢笑慢的地话说，；多大讲事些，赞清美楚的地话说。；小事， 幽，默不少地要讲说胡些；说批没；评把做的握不话的到，事的多，事讲谨，些慎别鼓地乱励说说的；；话没伤。发害生人的的事事 ，不少能讲说些；带讨情厌绪的性事的，话对，事多不讲对些人就地事说论；事开的心话的 。事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人 。的事事，少，未讲小来些心再模地说棱说。两；可现的在话的，事多，讲做些了语再意说明；确未的来话的
设身处地：告诉别人为何要同意你—他自己的理由 。
注意用语：用双方都懂的用语、特定词汇、表达方式。
逐一表达：一次表达一个想法、讯息，讲完一个再讲第二个 。 适度原则：话语长短适中，说明白即可，不罗嗦、不酸腐。
信息确认：要确定对方了解你所表达的真正意思。
口头沟通的技巧
1、把“你”、“你们”换成“我们”、“咱 们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对 方变为利益融合体。
务！ Biblioteka Baidu、这个月，我们工作总体来说还是做得不
错，但距离公司领导的预期还有一定差距，接下 来的时间，我希望大家一起努力，圆满完成任务 。
口头沟通的技巧
3、令别人觉得他对你很重要。除温饱以外， 人最大的需要是被需要。
例： a、小张，周末搞××活动，每个部门一个
代表，这次你去！ b、小张，周末搞××活动，鉴于你的工作
如何有效沟通
1、团队沟通
在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标 。
如何有效沟通
2、个体成员沟通
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。 三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。 四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
什么是沟通？
肢体动作 声音语气 书面语言 口头语言
聆听的技巧
1、不垄断谈话，即不插话、不打断。 2、给予一定的反应。
目光接触、适当微笑、显露兴趣。 用言语响应、用声音参与。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话 者…… 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思 是不是说……； 换句话说，就是……