酒店客房OTA预订率提升技巧概述

OTA（即线上销售）已经成为当前酒店客房入住率提升不可或缺

的手段，OTA在四星、五星酒店预订占比达到40%精品酒店30%经济型酒店20% OTA对国际或国内联号酒店的自有预订平台或APP形成有利竞争甚至与其平分天下。通过对OTA®作规律进行长期跟进分析，按以下增加顾客浏览流量和加大预订转化率方法操作可确保客房在OTA的预订率有大幅提升：

一、酒店上线名称酒店名+地标名（如：碧涛阁勒泰中心中山路店或碧涛阁中山路与建设大街勒泰店）要点：酒店名称后增加重要地标或核心商圈、车站、机场景区等，最好能同时加两个重要地标，不但易记易找更重要的是可借力增值，这是品牌借力突破的第一步；

二、图片展示选择可代表酒店档次、品质感的图片以给顾客在众

多酒店选择的过程中对我们酒店予以视觉冲击和深度心理体验，加深极为舒适的第一印象。要点：早餐、咖啡厅、停车场极易被忽视，顾客在浏览图片过程中其实也是在寻找有无可同时满足其主要需求和潜在需求的功能或诉求，此处若满足其主要和潜在的需求就已50%概

率锁定顾客。

在OTA羊页的图片展示顺序如下：（确保图片质量、图片丰富度，每房型不少于 2 张图片）

1.大堂、

2.客房大床/双床/亲子房/行政房/套房、

3.大堂吧或咖啡厅、

4.全日餐厅、

5.早餐、

6.会议室/宴会厅、

7.停车场、

8.室内或室外游泳池、健身设施、

9. 室外花园三、价格策略

1.各房型比同竞争圈同档次的酒店低1-10 元；

2.在OTA条件选项勾选酒店标准时，尽量多选贴近更高标准的酒店条

件，这样就具备了比所贴近级别酒店的绝对价格优势；

3.早餐可选择有或无在总价上做区别，含早餐时享受早餐7 折优惠（可增加客房预订机率）；

4.价格要尽可能大的覆盖几个价格区间，因为顾客在线上使用价格区间搜索功能时可增加被搜索的增加流量也就是增加被浏览机率；（其实房型没有实质变化，只在增值方面做区别）

5.同步展现提前预订优惠、续住优惠、连住优惠等活动，不但提升预订机率也增加收益。

三、服务功能展现：开专票、送餐、接送车、开夜床、房间冰柜、品牌床品、品牌洗护品、免费烫衣、免费皮筋、叫早服务、手机充电线、充电宝、免费婴儿床婴儿车、免费雨伞、智能马桶、免费儿童玩具等要点：尽可能全面展现更多的服务功能，酒店本身具备某项功能但没有做展现如常易被忽视的能开专票、免费烫衣、免费皮筋、手机充电线、充电宝免费婴儿床、免费婴儿车、免费雨伞、智能马桶等，上述功能有一处恰好击中顾客需求的痛点，预订概率注定会再次增加。

四、线上排名顺序

线上排名顺序取决于多个因素: 流量转化率（订单成功率）、好评得分、好评条数、顾客上传图片、酒店回复效率、有无拒房、保留房被出售要点：线上排名顺序至关重要，这也直接影响到酒店信息能否被浏览到或决定顾客预订概率，排序在50 名之后及好评得分在分以下的基本上等同

于被顾客从第一选择中筛选掉了。因为顾客关注点不是好评，顾客更关注差评，如果某一个差评正是顾客禁忌的要点，那么酒店就被100%出局。（只有竞争对手才关注我们好评，这个道理大家都明白为什么）

1.与OTA合同签订时减少保留房数量和保留房关闭时间不宜过长，

在执行过程中可增加保留房及延长关闭时间，以确保保留房预定率大于40%；

2.尽量线上不关房，如房间可售数量不多可采用收益管理手段上调价格，如关房会影响线上排序；

3.增加流量到订单的转化率，转化率的提高不仅可提高收益也能提

升线上排序，后期更也可作为与OTA降低佣金比例谈判资本，因为

OTA更愿意看到虽然佣金比例只有5-10%但订单转化率高，而不是佣金比例为15-20%的但没有转化率的成绩单，这个收益道理OTA比我们更清楚；

4.采用鼓励政策使顾客给予好评且尽量让OTA上预订的顾客多上线评论，因为好评+评论条数直接影响好评率；

5.采用管家服务、感动服务、房型升级、赠送早餐、优惠等方法极力减少差评，每一个差评意味着不可估量的订单流失，如出现差评及时回复且务必与顾客友好沟通，改进存在问题争取删除差评；

6.酒店前台接受OTA预订必须在5分钟内确认完成，这是影响OTA

综合排序的因素之一；

7.减少拒单，避免出现预订已通过但到店无房、满房、涨价情况；

8.把担保取消改为预付不可取消方法可提升排序；

9.对OTA顾客要进行全店识别，如房卡颜色区分等.以便于做好关怀和感动服务。

10.店内质量管控体系健全，正负激励措施落实到位。