如何与客户有效沟通

如何与客户进行有效的沟通

一、“沟通”的内涵

卡内基说“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”所以，沟通就是信息的同步。

二、沟通的要素

关系，准备，沟通技巧。

●关系：把握你和沟通者的关系。

●准备：为了达到沟通的目标做的一系列准备工作。

●沟通技巧：掌握各种沟通技巧。

三、决定高效率沟通的因素

●倾听能力30%

●反应能力20%

●心态50%

——积极的心态就是成功的一半！

四、如何有效沟通？

●沟通的关键是同理心。要学会站在对方的立场进行沟通。

●其次是减少沟通壁垒，在表述者和聆听着之间存在两道沟通壁垒。

一是信息的传递

二是信息的理解

五、如何提高沟通技巧？

沟通的最高境界就是从别人的口里说出你想说的话。

怎么做呢？多练、多想、慢慢讲、多总结

1.做好沟通前的准备工作

沟通前的充分准备是至关重要的，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟

通的前提和保障。

2.让客户成为沟通的主动方，我们站在支持方

当我们想向顾客推介某一新品时，我们总是习惯滔滔不绝的说出了我们的实施方案

和建议并力求客户接受，但是客户却觉得这么做不适合他，虽然他们也没提出具体

的异议，结果这个事情就不了了之，我们的目的也没有达到，那么问题在哪里呢？

经验总结：“沟通”从如何让客户认可开始

●我们应从征求客户销售建议的方式开始着手，让他们说出来应该怎么去做，然

后我们对他的方法表示肯定和支持，在这个基础上再去谈谈自己的建议，那么

这样客户就更容易接受了。

●在与客户交流的过程中，诺能一开始就让客户说“是的”，说明这件事已经成

功了一半，诺能让客户联系说“是的，你说的对”，那么这件事成功就有99.9%

的把握。

●如果没有“是”的话，你就必须从现在开始改变你的沟通策略，设法让对方说

“是”。实践表明，在沟通中“不”字的出现是最不好的开始，一旦对方说

“不”字，这就意味着你的观点未被认可，你最好趁早结束你的谈话，因为你

的谈话并没有得到对方的欢迎。所以，如果你想改变结局，最好的办法就是改

变话题，或者改变谈话的策略。先强调对方和你都赞同的部分话题，然后漫漫

地在双方有分歧的部分中，在找出双方都可以接受的部分，如此往复，你就能

缩短彼此的差距，双方达成合作。

●记住这就是技巧，如果你遇上比较难对付的客户，而一时半会又想不出好的策

略的时候，最好你马上试试，我认为没有比这个方法更实用的了。

3.先肯定别人，再说自己的看法

很多时候我们通过沟通是想表达自己的观点、达到自己的目的。所以我们在与客户进行沟通时也一样，对客户提出的意见和建议多给与赞许和支持，不要与客户进行争辩，哪怕客户的观点是错的，这一点要千万记住，如果你辩输了，那你就是输了，如果你争辩赢了，你还是输了。在沟通的过程中，我们一定要清楚咱们沟通的目的是要解决事情和问题，而不是争论谁对谁错这种没有价值的事情

4.善于倾听客户的谈话和询问客户

要想有效沟通，必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

5.学会和不同类型的客户沟通

客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道并游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。所以与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有说服力话题，达到解决客户质疑的目的。

6.其他必须注意的细节问题

●一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，

才能和客户打成一片

●二是拜访客户过程中，要保持适度的理解和尽量使用规范性语言，不能因为和客户熟就

不注意礼节或随便和客户瞎掰，免得引起个别客户的误会，产生不必要的麻烦。

●三是有诺必行，答应客户的事情，说道一定要做到，千万不要夸大其词或妄下断语，否

这会让客户对你产生不信任感。

最后强调：要想取得沟通的效果，重要的是一定要博学多才，有句话说得好，学到用处方恨少。当我们自认为自己还可以的时候，到了客户面前却不知道自己怎么说了，被人以两个问题就问题满头大汗，不知所云。此时才意识到，自己的知识真的很欠缺。台上三分钟，台下十年功。要想提高与客户的沟通能力，就必须多学习，不断扩展自己的知识面。通过学习来提升自己，完善自己。因为任何一方面的成功，关键在于知识，拥有了大量的知识才能博观而约取，厚积而薄发。拥有了知识，努力才会有方向。