公关语言交流的一般要求与常用技巧PPT(41张)

• 三、叙述的技巧
• 1、诚挚、轻松的方式 （1）开宗明义 （2）后发制人 （3）坦诚相见——适当透露想法
• 2、把握语言 （1）准确易懂 专业性词汇——解释 生僻词汇——放弃 （2）第一次要说准确 （3）言语要具有说服力
（3）言语要具有说服力
A、使论点有文件为佐证 B、带几位专家支持你的立场 C、避免过分的大话，无理要求 D、对自己的弱项，不可忽视， 可先指出，然后以强项填补弱项 E、使语言与行为相一致，避免 争执的语言和非语言信息 F、选择有利的时机
公关语言的基本形式
• • • • • • • 一、 有声语言的特点： 1.音义结合的相对性。 2.思考表达的同步性。 3.瞬息即逝的短暂性。 4.信息反馈的迅速性。 5.语体风格的简洁性。 6.相互比较的基础性。
• 二、 有声语言可分为会话语言和独白语言 两类。 • 会话语言常用于公关活动中的采访、调 查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争 论、谈心、对话等。独白语言适用于演讲、 报告、讲授、致辞、发言、介绍等。
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十三、辅助语言：是指口语表达过程中 伴随有声语言而出现的不分音节但能表示 特定含义的语言现象。 • 其基本特征：伴随性、辅助性。分为 两种类型： • 一是伴随有声语言出现的语音要素； • 二是能够表达含义的功能性声音。
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十四、标志语言的构成方法有：
1.具象表述法。 2.象征会意法。 3.抽象表征法。 4.文字标识法。
• • • • 1.坚持“立诚”原则。 2.使用语词朴素贴切。 3.使用语句自然妥当。 4.结构安排清晰严谨。
• 五、 公关书面语言的逻辑特点：
• 准确性、鲜明性、生动性。
六、 书面的类型：
• • 1. 公文语言。特点：讲究程式、叙述平实。 2. 新闻语言。特点：真实全面、严谨周密、 新颖活泼。 • 3. 说明语言。特点：真诚可信、完整简明、 突出重点、明白易懂、亲切顺畅。 • 4. 礼敬语言。分为：自谦语言、表敬语言、 礼貌语言。 • 5. 契约语言。特点：准确严谨、简洁精炼、 严密详细。
• 七、 体态语言，又称态势语言、动作语言、行为 语言、形体语言、身势语言、无声语言等。 • 八、 公关语言：是指公关传播过程中所使用的一 切具有意义的符号。 • 有声语言：是指以音和义结合而成，以说和 听为传播方式的语言符号。 • 书面语言：是指以字和义结合而成，以写和 读为传播方式的语言符号。 • 体态语言：是公关语言的一种，它是以体态 与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言 符号。
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九、 瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对 人体语言学进行深入研究，内容之一是对 人体活动单位进行划分。 十、 体态语言的特征： 1.综合性与交叉性。 2.真切性与直观性。 3.多样性与丰富性。 4.先天性与经验性。 5.民族性与文化性。 6.含蓄性与模糊性。
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• 有声语言的特点： • 1.依赖语境。 • 2.随意发挥。
• • • • 独白语言的特点： 1.指向明确。 2.条理清晰。 3.利于引导。
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三、 书面语言的一般特点： 1.以说明为主要方式。 2.以准确为基本要求。 3.以简洁为鲜明特色。 4.以庄重为独特风格。
• 四、 书面语言的修辞特点：
• 1、证实 • 2、学会忍耐 • 3、学会做笔记、录音
• 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑 什么的，表示你正在听着。 • 2、表现出同情心 • 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 • 4、找出你与对方立场一致的地方 • 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则
• 三、叙述的技巧
第二节 公关语言交流的常用技巧
• 说话的艺术
• 说话的技巧
否定幽默法
幽 默 法
岔道幽默法
双关幽默法
委婉法
模糊法
激励法
暗示法
第三节 谈判的语言艺术
• 一、谈判中的语言交流
• 1、客观性 • 2、针对性 • 3、逻辑性
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4、文明礼貌 5、语言清楚 6、语言沉稳 7、语言严谨 交流准确性、 说话精确与语义含糊不冲突
• 二、倾听的技巧
倾听：听话者以积极地态度、认真的方式
悉心听取，并及时、恰当地作出反馈信息 和反应。
• 1、证实 • 2、学会忍耐 • 3、学会做笔记、录音
• 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑 什么的，表示你正在听着。 • 2、表现出同情心 • 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 • 4、找出你与对方立场一致的地方 • 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则
（4）使你的话能使对方听懂 （5）有话与决策者说 （6）语言富有弹性 （7）紧扣主题 （8）措辞得体，不走极端
（9）注意语调、语速、声音、停顿与重复 （10）注意折冲迂回，避免一泻千里 （11）使用解围语言 （12）不以否定的语言结束谈判
第四节 跨文化沟通中的语言交流
• 一、文化和语言
• 二、交流障碍 • 三、障碍对策
十一、体态语言的功能： 1.增加有声语言的表现力。 2.使表达的含义更加明确。 3.使表达的情感更加真挚。 4.能昭示或掩饰内心情绪。 5.能迅速地传递反馈信息。 6.有效地体现气质和风度。
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十二、体态语言的类型：
• 1.动态体语。包括手势语、身势语、表情语 （目光语、微笑语）、接触语。
• 2.静态体语。包括姿势语、界域语。
公关语言
第一节 公关语言交流பைடு நூலகம்一般要求
• 一、语言交流的特点
1、主体：两个或两个以上 2、信息传递与反馈同时进行 3、丰富的表现手法和辅助手段
• 二、公关语言在表达中应当符合的要求 1、适合特定的语境 2、借助副语言和体态语表情达意
副 语 言
语调 语顿 语速 重音 笑声
体态语 P211
• 3、遵守约定的语言规范
商务谈判语言艺术
• 一、谈判中的语言交流
• 1、客观性 • 2、针对性 • 3、逻辑性
• • • •
4、文明礼貌 5、语言清楚 6、语言沉稳 7、语言严谨 交流准确性、 说话精确与语义含糊不冲突
• 二、倾听的技巧
倾听：听话者以积极地态度、认真的方式
悉心听取，并及时、恰当地作出反馈信息 和反应。