香格里拉大酒店战略分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店是香格里拉酒店集团在大连地区的一家豪华五星级酒店。
该酒店位于大连市中心繁华的商业区，拥有豪华的客房、多个餐饮场所、会议设施、水疗中心等设施。
以下是对大连香格里拉大酒店管理现状进行分析的内容：1. 产品和服务：大连香格里拉大酒店以其豪华、舒适的客房和贴心的服务而闻名。
酒店拥有多种类型的客房，可满足不同客户的需求。
酒店提供优质的餐饮服务，包括多个餐厅和酒吧，提供中西式菜品和各种颇具创意的饮品。
酒店还拥有完善的会议设施和活动场地，能够满足商务和社交活动的需求。
酒店还提供水疗中心、健身房等设施。
2. 管理团队：大连香格里拉大酒店的管理团队具有丰富的酒店管理经验和专业技能。
他们在酒店运营和行业市场方面有着深入的了解，并且注重团队合作和员工培训。
管理团队通过有效的管理和领导，确保酒店的高品质服务和客户满意度。
3. 品牌影响力：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌之一，其在酒店管理方面拥有丰富的经验和良好的声誉。
大连香格里拉大酒店作为该品牌在大连地区的代表，能够借助品牌影响力吸引国内外游客和商务客户。
品牌的力量有助于酒店在市场竞争中保持优势地位。
4. 市场竞争：大连市中心地区有许多其他五星级酒店与大连香格里拉大酒店处于竞争关系。
这些酒店包括国际知名品牌酒店和当地的高档酒店。
在市场竞争激烈的情况下，香格里拉大酒店需要与竞争对手保持差异化，提供独特的产品和服务，吸引更多客户。
5. 健康安全：当前，全球正面临新冠疫情的挑战，酒店业也受到了影响。
大连香格里拉大酒店需要采取相应的健康安全措施，确保客户和员工的安全。
这包括加强卫生和清洁措施，提供无接触的服务和安排社交距离等措施。
酒店还应与相关机构合作，进行疫苗接种和监测，以减少疫情对酒店业的影响。
大连香格里拉大酒店在产品和服务方面有竞争优势，管理团队经验丰富，品牌影响力强。
在市场竞争激烈和疫情影响下，酒店需要注重差异化和健康安全方面的措施，以保持竞争力并满足客户需求。
香格里拉酒店集团经营战略分析
1989
在北京开设了首家商贸饭店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1990s
1991
香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理
1992
进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店
1993
香格里拉亚洲有限公司上市
1994
进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店
1997
引入“金环会”顾客忠诚计划
高端）、香格里拉嘉里大酒店（中等豪华）。
香格里拉品牌主要为五星级豪华的城市和度假
酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，
而度假酒店的规模则相对略小。1989年设立
的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。
目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡、马尼
拉、槟城、新加坡、沈阳和仰光共拥有九家商
贸品牌的饭店。
香格里拉酒店集团经营战略分析
2005
进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店
2009
进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店
2009
香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 2010s
2010
以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活
动拉开帷幕
2010
将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划”
- 马来西亚金沙度假酒店
- 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
香格里拉酒店集团经营战略分析
o 1980s
1982
香格里拉国际酒店管理公里拉国际酒店管理公司管理
1984
香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格
里拉大酒店
1986
在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店
香格里拉酒店发展经营的优劣势
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
谷曼
成
拜迪
都
深 圳 成都
圳深 丹 麦
Shangri-La Hotel, Qingdao
青岛香格里拉大酒店
China Hall 盛世堂
Da Vinci Restaurant 达芬奇餐厅
CaféYum 一品堂
Health Club – Swimming Pool 健身中心 - 游泳池
City Wing Deluxe Room 青香阁豪华客房
• “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。——经营理念 • 五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬
彬有礼。 • 8项指导原则: • 第一真诚与体贴； • 第二尽可能多地为顾客提供服务； • 第三保持服务的一致性； • 第四我们确保服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松； • 第五每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触； • 第六确保决策点就在与顾客接触的现场； • 第七为员工创造实现自我目标的环境； • 第八客人的满意是我们事业的动力。 • “员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出
• 4.自身本有的经营管理的劣势。
总结分析
优势： 1.卓越的集团管理理念，企业文化。 2.注重服务理念。 3.科学的酒店管理模式。 4.拥有一套科学的酒店人力资源开发和用工制度。 5.注重对酒店选址的管理，注重酒店装饰与本地人文环境 的结合。 6.跟随时代发展，注重环保效益，践行环保理念。 7.科学的扩张发展模式。 劣势： 1.各国特有国情及所有制关系带来的制约 2.管理成本相对较高 3.扩张方式的选择上受到制约 4.自身本有的经营管理的劣势。
• 香格里拉酒店集团经营战略劣势 3 分析
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来在市场营销方面表现出色。
本文将从品牌定位、市场细分、营销策略和品牌传播四个方面对香格里拉酒店集团的市场营销进行分析。
一、品牌定位：1.1 高端豪华定位：香格里拉酒店集团一直以来坚持高端豪华定位，以提供高品质的服务和奢华的入住体验为目标。
1.2 地域特色融合：香格里拉酒店集团在全球范围内的酒店都充分融合了当地的文化特色，为客人提供独特的入住体验。
1.3 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为每位客人提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
二、市场细分：2.1 客户群体定位：香格里拉酒店集团将目标客户群体定位为高收入人群，追求奢华旅行体验的商务和休闲旅客。
2.2 地理市场细分：香格里拉酒店集团根据不同地理市场的需求和特点，进行细分并制定相应的营销策略。
2.3 产品市场细分：香格里拉酒店集团通过推出不同类型的酒店产品，满足不同客户群体的需求，如度假酒店、城市酒店等。
三、营销策略：3.1 品牌推广：香格里拉酒店集团通过广告、媒体宣传等方式进行品牌推广，提升品牌知名度和美誉度。
3.2 会员计划：香格里拉酒店集团设立了会员计划，通过提供独特的会员权益和优惠，吸引客人成为忠实会员。
3.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极利用互联网和社交媒体等数字化渠道进行营销，增加品牌曝光和客户互动。
四、品牌传播：4.1 媒体合作：香格里拉酒店集团与各大媒体合作，通过新闻报道、专题报道等形式进行品牌传播。
4.2 社交媒体：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体平台，与客户进行互动，分享品牌故事和客户体验。
4.3 口碑营销：香格里拉酒店集团注重客户口碑的传播，通过提供卓越的服务和体验，赢得客户口碑的积极宣传。
结论：香格里拉酒店集团在市场营销方面凭借其高端豪华定位、精准的市场细分、创新的营销策略和广泛的品牌传播，取得了良好的市场表现。
未来，香格里拉酒店集团可以进一步加强数字化营销和个性化服务，以适应市场的不断变化和客户需求的提升。
香格里拉酒店营销策划方案
香格里拉酒店营销策划方案第一部分：市场分析和目标受众确定1. 市场分析：香格里拉酒店是一家高端酒店品牌，在国际上享有很高的声誉。
当前，全球旅游业快速发展，人们对旅行和体验需求不断增加，因此酒店业面临着巨大的市场机遇。
然而，随着竞争的不断加剧，如何突破噪音，吸引目标受众成为关键。
香格里拉酒店的目标市场主要包括商务旅客、高端旅游客户和豪华婚礼市场。
商务旅客是酒店的主要受众，他们通常寻求舒适、便利和高品质的服务。
高端旅游客户通常着眼于独特的旅行体验，追求奢华的住宿和定制化的服务。
豪华婚礼市场是一个高利润率的市场，为了吸引这一目标受众，酒店需要提供一系列的高端定制化服务。
2. 目标受众确定：为了精确地定位香格里拉酒店的目标受众，在市场细分和目标受众确定时，我们可以采用以下方法：- 市场调查和数据分析：通过市场调查和数据分析，我们可以了解目标受众的需求、喜好和消费行为。
这有助于我们确定目标受众的特征和定位策略。
- 竞争分析：通过分析竞争对手的目标受众，我们可以了解他们的定位和市场策略，从而更好地确定香格里拉酒店的目标受众。
- 口碑和用户反馈分析：通过关注社交媒体上的口碑和用户反馈，我们可以了解目标受众对香格里拉酒店的态度和需求。
第二部分：品牌定位和差异化竞争策略1. 品牌定位：香格里拉酒店是一个奢华的国际酒店品牌，秉承着“奉献美好，创建回忆”的品牌使命。
我们将酒店定位为提供顶级服务和独特体验的高端品牌，为客户创造美好的回忆和独特的旅行体验。
2. 差异化竞争策略：通过差异化竞争策略，我们将创造独特的价值主张，以吸引目标受众并赢得市场。
以下是我们的差异化竞争策略：- 顶级服务：提供高品质、个性化的服务，以满足目标受众的需求。
- 独特体验：通过提供独特的旅行体验和定制化的服务来吸引目标受众，并为他们创造独特的回忆。
- 品牌形象：通过品牌形象的塑造和营销推广，强调香格里拉酒店的高端品质和奢华体验。
第三部分：营销渠道和活动策划1. 营销渠道选择：为了实现品牌宣传和市场推广的目标，我们将采用多种营销渠道，包括：- 社交媒体：利用各大社交媒体平台，如微博、微信、Facebook和Instagram等，发布品牌宣传和产品促销信息，并积极参与与潜在客户的互动。
香格里拉大酒店的战略管理研究
首先 占据 的是交通枢纽处或是华东地区经济发达 的城 市 ， 然 后 团在 以酒店业 为主 的同时， 还 向其它关联行业扩张 ， 例如餐饮 、
开 始 往 中等 发 达 的 二 、 三 线 城 市转 移 。从 ２ ０ ０ ５年 开始 ， 香 格 里 度假区、 物业等 ， 实现了多元化 发展 ， 齐头并进 ， 百花齐放 。除此 拉酒店集 团大规模进军二线城市 ， 仅２ ０ ０ ７年 就 新 建 ６家 酒 店 。 之外 ， 香 格 里 拉 酒 店 集 团 还 借 由 ＭＩ Ｃ Ｅ进 行 品 牌 营 销 。ＭＩ Ｃ Ｅ ， 由此 可 以看 出 ， 香 格 里拉 大酒 店 在 华扩 张 的 初 期 选 址 主 要 考 虑 即 Ｍｅ ｅ ｉ ｔ ｎ ｇ （会 议 ） 、 Ｉ ｎ ｃ ｅ ｎ ｔ ｉ ｖ ｅ （奖 励 旅 游 ） 、 Ｃ ｏ ｎ 主 要 经 济 发 达 城 市 或 重 点 旅 游 城 市 。主 要 分 布 在 华 东 、 华南 、 华 ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ （ 大型企业会议） 、 Ｅ ｘ ｈ ｉ ｂ ｉ ｉ ｔ ｏ ｎ （ 活 动展 览 ） 的 第 一个 字 母 大
一
酒店集 团采取 的策 略是横 向一体化 战略和多元化 战略相结 合 的方式， 并通 过并购、 控 股、 重组 等方 式实现其 品牌 的横 向一 体
、
区位 选 择 特 点
纵 观 香 格 里 拉 酒 店集 团 在 华 区 域 分 布 情 况 ， 不 难 发 现 它 们 化 发 展 ， 由此 实现 了集 团在 短 时 间 内 的迅 速发 展 扩 大 。 此外 ， 集
称 品牌名称 。（ ２ ） 独立品牌结构， 即集 团旗下各品牌使用与集团 年看来， 香格里拉在业 内一直保持了相对较低 的员工流失率。 完全不相关 的品牌名称。 （ ３ ） 亚品牌 结构 。它一般在主 品牌 之
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、市场概述香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有多个酒店品牌，包括香格里拉大酒店、香格里拉公寓、凯宾斯基酒店等。
该集团在全球范围内拥有众多分支机构，提供高品质的住宿、餐饮和会议等服务。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销进行详细分析。
二、目标市场1. 客户细分：香格里拉酒店集团的目标客户主要包括高端商务人士、豪华旅游者、会议和活动组织者等。
2. 地理市场：香格里拉酒店集团的酒店遍布全球各大城市和旅游目的地，主要集中在亚洲、中东、欧洲和北美地区。
三、竞争分析1. 直接竞争对手：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和洲际酒店集团等。
2. 间接竞争对手：除了其他豪华酒店集团外，香格里拉酒店集团还面临来自高端民宿、度假村和在线旅游平台等的竞争。
四、市场营销策略1. 品牌定位：香格里拉酒店集团的品牌定位为高端豪华酒店，注重提供卓越的服务和奢华的住宿体验。
2. 市场定位：香格里拉酒店集团通过不同品牌的划分，满足不同客户群体的需求，如凯宾斯基酒店适合商务旅行者，香格里拉公寓适合长期居住的客户。
3. 价格策略：香格里拉酒店集团采用差异化定价策略，根据不同酒店的地理位置、服务水平和品牌知名度等因素，灵活调整价格。
4. 促销活动：香格里拉酒店集团通过定期举办促销活动，如住宿优惠、会员特权等，吸引客户并提升品牌忠诚度。
5. 数字营销：香格里拉酒店集团积极利用社交媒体、搜索引擎营销和电子邮件营销等数字渠道，提升品牌曝光度和销售额。
五、市场调研与数据分析1. 客户满意度调查：香格里拉酒店集团定期进行客户满意度调查，收集客户对酒店服务、设施和员工的评价，以改进服务质量。
2. 市场份额分析：通过市场调研和竞争对手分析，评估香格里拉酒店集团在各个市场的市场份额，并制定相应的市场拓展计划。
3. 数据分析工具：香格里拉酒店集团利用数据分析工具，如Google Analytics 和CRM系统，对市场营销活动的效果进行跟踪和分析。
香格里拉集团战略及组织环境分析
目录摘要 (3)香格里拉集团战略及组织环境分析 (4)1.战略分析 (4)1.1 PEST分析 (4)1.1.1政治 (4)1.1.2经济 (4)1.1.3社会 (4)1.2 SWOT分析 (4)1.2.1优势 (4)1.2.2劣势 (5)1.2.3机会 (5)1.2.4威胁 (5)1.3 4P分析 (5)1.3.1产品 (5)1.3.2价格 (6)1.3.3促销 (6)1.3.4渠道 (6)1.4 4C分析 (7)1.4.1消费者 (7)1.4.2成本 (7)1.4.3沟通 (7)1.4.4便利 (7)2.环境分析 (8)2.1 组织文化分析 (8)2.1.1物质文化 (8)2.1.2制度文化 (8)2.1.3品牌文化 (8)2.2激励 (10)2.2.1员工管理 (10)2.2.2专业化的人才机制和发展计划 (10)3.总结 (12)参考文献 (12)摘要总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。
香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市。
起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉亚洲有限公司的大部分股权。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
从2014年的年度报表中我们可以看出香格里拉的业绩也是出于递增状态。
因此我们小组就将在下文对香格里拉集团战略，以及对组织环境中的激励以及组织文化分析进行一定的分析。
香格里拉集团战略及组织环境分析1.战略分析1.1 PEST分析1.1.1政治国家的政策导向深刻影响着旅游业和酒店业发展。
2007年3月国务院发布了《关于加快发展服务业的若干意见》，推动着中国服务业的快速发展。
地方政府为促进当地经济建设纷纷出台相关政策，有的对于能够晋升到高级星级酒店进行奖励，有的城市对于酒店的税收，水电，土地，公共建设予以方便和优惠。
分析酒店-对武汉香格里拉大饭店的分析
题目：请你选择所了解的一家饭店，从内因运用SWOT模型，外因运用波特五力模型对企业进行分析，为企业选择一种经营战略。
对武汉香格里拉大饭店的分析香格里拉大饭店坐落于汉口商业中心，是武汉市第一家五星级饭店，周边有中国城、杂技厅等，武汉香格里拉大饭店在承办最具规模的会议与宴会方面与运作是武汉城中最出色的。
武汉香格里拉大饭店于1999年开业，2006年装修，服务设施有商务中心、租车服务、票务服务、洗衣服务、商场、停车场、按摩室、美容美发、机场接机服务（收费）、吹风机、微波炉、小冰箱等。
一、运用swot模型从内部分析香格里拉大饭店：SWOT分析法也称经营环境分析，是饭店经营者通过对经营环境进行系统的、有目的的诊断分析，在明确本饭店的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、经营机会（opportunities）和威胁（threats）的基础上，确定饭店的经营战略。
swot分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况。
1、武汉香格里拉大饭店的优势。
既是武汉市第一家五星级酒店，设施设备齐全，拥有442间一流的客房和套房，入住的客人还可享受香格里拉闻名遐迩的殷勤服务，所有客房装修高雅，备有豪华床上用品及现代化的卫浴设施，气氛舒适，令客人感觉宾至如归。
又处于汉口金融商业区，经济发达，附近景观丰富，交通方便，25分钟即达天河国际机场，10分钟即达汉口火车站，是客源集聚地，因此有广阔的客源市场。
2、武汉香格里拉大饭店的机会。
世界旅游业新动向给中国酒店带来的机遇，使得武汉的旅游业和酒店行业也遇到新机遇，发展越来越快，另外如今世界经济全球化，中国经济得到空前发展，人民生活水平得到较大提高，对物质需求越来越高，要求入住豪华大酒店的需求大大增长。
3、武汉香格里拉大饭店的劣势。
是武汉市最早的五星级酒店，至今年代较长远，设施设备与同行业同等级酒店相比可能比较老旧。
其次酒店投资成本高，风险大，短期利润较小。
4.、武汉香格里拉大饭店的威胁。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团是一家享有盛誉的国际酒店管理集团，致力于为客户提供高品质的服务和舒适的住宿体验。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，探讨其成功的原因以及未来的发展方向。
一、品牌定位1.1 高端市场定位：香格里拉酒店集团向来以来都以高品质的服务和奢华的住宿体验著称。
该集团的酒店位于世界各地的繁华城市和旅游胜地，为高端客户提供独特的体验。
1.2 文化融合：香格里拉酒店集团以其独特的文化融合理念而闻名，将本地文化与现代奢华相结合。
通过提供本地特色的餐饮、艺术和活动，吸引客户体验当地的文化魅力。
1.3 可持续发展：香格里拉酒店集团致力于可持续发展，通过采取环保措施和社会责任项目来减少对环境的影响。
这种可持续发展的理念吸引了越来越多的环保意识强烈的客户。
二、市场推广2.1 品牌宣传活动：香格里拉酒店集团通过广告、社交媒体和公关活动来宣传品牌。
他们与知名人士、艺术家和体育明星合作，提高品牌知名度，并吸引目标客户群体。
2.2 会员计划：香格里拉酒店集团的会员计划是其市场推广的重要组成部份。
通过提供专属优惠、礼遇和积分奖励，吸引客户参预并提高客户忠诚度。
2.3 数字化营销：香格里拉酒店集团积极采用数字化营销手段，包括网站、手机应用和电子邮件营销等。
这些手段匡助他们与客户建立密切联系，并提供个性化的服务。
三、客户体验3.1 个性化服务：香格里拉酒店集团注重为客户提供个性化的服务体验。
通过了解客户的偏好和需求，他们能够提供定制化的服务，使客户感到宾至如归。
3.2 高品质设施：香格里拉酒店集团的酒店设施向来以来都以高品质而闻名。
他们提供豪华的客房、餐厅、健身中心以及其他设施，为客户提供舒适和便利的住宿体验。
3.3 独特的体验：香格里拉酒店集团通过提供独特的体验来吸引客户。
例如，他们的一些酒店位于自然风景优美的地方，提供户外活动和探险体验，让客户能够亲身感受到当地的自然美景。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析引言概述：香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，一直致力于提供高品质的服务和独特的入住体验。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，探讨其在市场竞争中的优势和挑战。
一、品牌定位1.1 高端奢华定位：香格里拉酒店集团以高品质的服务和豪华的住宿体验而闻名，其酒店位于全球各大城市的繁华地段，以满足高端客户的需求。
1.2 亚洲文化融合：香格里拉酒店集团将亚洲文化元素融入酒店设计和服务中，以提供独特的亚洲体验，吸引国际游客和本地客户。
1.3 社会责任感：作为一家有社会责任感的企业，香格里拉酒店集团致力于可持续发展和环境保护，通过各种方式回馈社会，提升品牌形象。
二、市场营销策略2.1 定制化服务：香格里拉酒店集团注重个性化服务，根据客户的需求和喜好提供定制化的服务，增强客户满意度和忠诚度。
2.2 多元化渠道：香格里拉酒店集团通过多种渠道进行市场推广，包括线上平台、社交媒体、旅行代理商等，以扩大品牌知名度和吸引更多客户。
2.3 品牌联合营销：香格里拉酒店集团与其他豪华品牌进行合作，开展联合营销活动，通过互相推荐和共同的目标客户群体，实现品牌的互惠互利。
三、客户体验3.1 个性化入住体验：香格里拉酒店集团通过客户关系管理系统，了解客户的喜好和需求，提供个性化的入住体验，包括客房布置、餐饮服务等。
3.2 精心设计的设施和服务：香格里拉酒店集团在酒店的设施和服务上下了很大的功夫，例如豪华的水疗中心、多元化的餐饮选择和专业的会议设施，以满足客户的各种需求。
3.3 关注客户反馈：香格里拉酒店集团重视客户的反馈意见，通过各种渠道收集和分析客户的意见，不断改进和提升服务质量，增加客户的满意度。
四、市场竞争优势4.1 全球布局：香格里拉酒店集团在全球范围内拥有众多酒店，覆盖了主要的旅游和商业城市，具有较强的市场竞争力。
4.2 优质服务团队：香格里拉酒店集团拥有经验丰富、专业素质高的员工团队，提供高品质的服务，为客户创造独特的入住体验。
香格里拉酒店集团战略分析
精选ppt课件
11
地理区域扩张
• 在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力 于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市 及受欢迎的度假胜地作为主要目标，目前集团经营 或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚 洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧 洲和美洲市场的试点，例如在伦敦、渥太华、澳大 利亚、美国、法国等国家和地区都开始建造或管理 酒店，标志着其进入全球扩张阶段。分阶段、有计 划的市场拓展计划使得香格里拉酒店集团逐渐成长 壮大，可以预见其在未来的市场业绩将更加辉煌。
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• （三）视员工为重要的资产
1、尊重员工，提高企业凝聚力 2、具有竞争力的福利 3、全方位的培训
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14
（四）构建立体式营销体系
• 广告宣传方面：灵活运用广告宣传方式，创意新颖 • 营业推广方面：经常开展主题营业推广活动 • 促销措施方面：实施灵活多样的优惠促销措施 • 与其他公司合作，联合推出套餐计划 • 建立自己的集团网站，拓宽营销渠道
精选ppt课件
15
宴会厅
精选ppt课件
16
精选ppt课件
17
四、香格里拉SWOT分析
S(优势)
W（劣势）
0（机遇） SO 利用优势 抓住机遇 我国旅游业发展正值盛势，随 着我国经济发展，国内外交流 进一步加强，商务往来增多。 香格里拉应该抓住机遇，利用 其国际品牌效应和优良的服务 水平谋求更好的发展。
香格里拉酒店市场营销swot分析
香格里拉酒店市场营销环境swot分析香格里拉酒店集团的第一家豪华酒店于1971年在新加坡开业。
其名字源于作家詹姆斯·希尔顿于《消失的地平线》中所描写的一处梦幻世外桃源。
现今集团逾70家酒店及度假酒店遍布亚太地区、北美、中东和欧洲，成为世界公认的首席产权和管理公司之一。
从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉饭店的营销观念是市场观念：香格里拉始终如一以顾客满意当成企业经营思想的核心，主要体现的是把顾客需求放在第一位。
市场营销观念的含义就是正确掌握顾客市场的需求，然后调整整体营销组织，有效满足消费者的需求，从而实现企业营销的目标。
香格里拉的目标市场是定在来消费的所有顾客，采用“顾客至上”的经营理念，“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”的服务主要目的是让顾客满意。
香格里拉的8项指导原则、与航空公司的合作、“顾客服务中心”、个性化（差异化）服务等措施围绕着的中心都是顾客，综合考虑了顾客在住房和服务的种种需求，实施全面的营销活动，从而在消费活动上和顾客心理上实现顾客满足，这种做法不但能够吸引新顾客更能赢得顾客的回头率，企业不但实现了目标利润，更是降低了促销的成本将获得更大的利润，因此，我们今天看到的是一个知名度高，遍布亚洲的香格里拉酒店。
香格里拉饭店以实际消费顾客（即外部顾客）为核心，采取一系列的顾客至上的营销措施。
其从内部顾客满意为基础，即首先满足员工工作期望——有良好的工作环境，可实现的工作目标，使得员工对企业有强烈的归属感；再而强调员工的工作态度，保证员工的工作素质，进而保证企业优质的服务。
在此基础上，整体营销活动中，结合外部顾客的需求实施全面的消费前——消费中——消费后的营销措施最终令顾客满意。
香格里拉的这一套营销过程完全体现了营销战略的CS战略。
企业战略管理分析-香格里拉酒店
企业战略管理分析——香格里拉酒店集团作为较早进入内地的酒店管理集团，香格里拉从1984年在杭州开设第一家香格里拉饭店开始，就实行带资管理，也是当时唯一采用此方式的国际酒店管理集团。
香格里拉所到之处，都成为当地标志性酒店，在内地成功地打造了香格里拉品牌。
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯”——香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。
香格里拉酒店集团的主要特色即为客人提供优质、温馨的服务，正如其服务宗旨的定义“殷勤好客香格里拉情”。
华天酒店集团华天酒店集团股份有限公司是一家以酒店业为核心，以商业地产与旅游为两翼，誉满三湘、比肩国际的现代旅游服务企业。
秉承“勤奋敬业，业精技高，追求完美，严字当头，永争第一”的华天精神，华天人以服务为事业，持之以恒地为顾客创造满意加惊喜的精致服务。
华天人专业贴心、浓情细意的优质服务创造了无数感人至深的故事与传奇，华天成为尊贵宾客、高端会务、精英商务的首选。
目前，饭店行业市场竞争十分激烈，采用波特的五力模型进行分析：1．潜在的行业新进入者：虽然本地区中低端餐饮行业已趋于饱和，利润不大，但是其进入壁垒低，市场潜力大，顺其自然的，会面临很多潜在的竞争对手。
2．替代品的威胁：餐饮业存在较多的替代产品，如果替代品的价格比较低，消费者选择替代品的可能性就会很大，这就限制了本行业的收益。
3．买方讨价还价的能力：由于小型餐饮业众多，消费者会进行比价，其议价能力得到了强化，消费者有可能降低价格，并要求高质量的产品和更多优质的服务。
其结果会导致行业竞争者残酷竞争，导致行业利润的下降。
4．供应商讨价还价的能力：对于餐饮业而言，供应商集中度低，讨价还价能力较弱；并且，供应商的产品是可替代的，餐饮企业转换成本低。
5．现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供高品质的住宿、餐饮和休闲体验。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，包括品牌定位、目标市场、竞争对手分析以及市场推广活动。
二、品牌定位香格里拉酒店集团以“奢华、舒适和独特体验”为品牌核心定位。
通过提供高品质的服务、豪华的设施和独特的文化体验，吸引高端客户和商务旅行者。
三、目标市场1. 商务旅行者：香格里拉酒店集团在全球主要商业城市设有酒店，为商务旅行者提供便利的住宿和会议设施。
2. 高端旅游者：香格里拉酒店集团在热门旅游目的地拥有度假酒店，为高端旅游者提供豪华的住宿和休闲体验。
3. 家庭旅行者：香格里拉酒店集团提供家庭友好型酒店，为家庭旅行者提供舒适的住宿和儿童娱乐设施。
四、竞争对手分析1. 万豪国际酒店集团：作为全球最大的酒店集团之一，万豪国际酒店集团在全球范围内拥有多个知名品牌，与香格里拉酒店集团在高端市场上存在竞争关系。
2. 希尔顿酒店集团：希尔顿酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，与香格里拉酒店集团在全球范围内竞争激烈。
3. 四季酒店集团：四季酒店集团以其独特的服务和豪华的住宿体验而闻名，与香格里拉酒店集团在高端市场上存在竞争。
五、市场推广活动1. 品牌宣传：通过电视、网络和印刷媒体等渠道广泛宣传香格里拉酒店集团的品牌形象，强调其奢华、舒适和独特体验的特点。
2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台如Facebook、Instagram和微博等，与潜在客户进行互动，分享酒店的照片、故事和客户体验，增加品牌曝光度。
3. 会员计划：推出会员计划，为忠诚客户提供专属优惠和特权，增强客户黏性和忠诚度。
4. 合作伙伴关系：与航空公司、旅行社和高端品牌合作，共同开展市场推广活动，如推出联名信用卡、优惠套餐等。
5. 线下活动：举办品鉴会、主题活动和社交活动，吸引目标客户参与，提升品牌认知度和好感度。
六、市场营销效果评估1. 品牌知名度：通过市场调研和品牌关注度指标，评估香格里拉酒店集团在目标市场的品牌知名度和认知度。
香格里拉成功的经营管理策略
（4）迅速有效地解决客人的问题；
chóu xiè
（5）酬谢常客制定“金环计划”。“金环计划”的成员是那些不断光 顾香格里拉酒店，并被视为最有价值的客人。
4 香格里拉成功的经营管理策略
二、超值酒店产品与服务
（一）集团长期坚持以优质的酒店产品与服务来塑造集团豪华酒店品牌 形象，提高顾客忠诚。
PEST分析是指宏观环境 的分析。
S ocial 社会
在分析一个企业集团所处 的背景的时候，通常是通 过这四个因素来进行分析
T
企业集团所面临的状况。
echnological 技术
2 外部环境分析 PEST分析
政治因素
经济因素
• 世界最佳酒店管理公司之一。
• 郭氏集团的经营涉及多个领域并延及 亚洲许多国家。
@Supitcha Tamanon12/28/2019
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简介
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外部环境分析
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内部环境分析
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香格里拉成功 的经营管理战略
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1 简介
一、背景简介 二、愿景
1 简介 一、背景简介
在亚太地区最大的豪华酒店集团 香格里拉酒店集团是由郭集团氏始创的
总部设于香港 方针和旗下酒店的标准由香港总部统筹
一直推行以人为本的企业文化，将员工视为企业最重要的资产， 采取各种措施吸引和留住人才，包括以下几点：
4 香格里拉成功的经营管理策略
三、视员工为重要的资产
níng jù
（一）尊重员工，提高企业凝聚力。香格里拉酒店集团坚持“员工第一 ”、“以人为本”的企业文化。
（二）具有竞争力的福利。香格里拉酒店集团坚持为员工提供优厚的工 资与福利，这既保证了企业员工的稳定性，又吸引了众多人才前来为其 服务。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团作为全球知名的豪华酒店品牌，致力于提供优质的服务和独特的体验。
本文将对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，包括目标市场、竞争对手、定位和品牌形象等方面。
二、目标市场分析1. 客户细分香格里拉酒店集团主要面向高端客户，包括商务旅行者、会议和活动组织者、休闲度假者等。
针对不同客户群体的需求，香格里拉酒店集团提供了多种产品和服务，如商务设施、会议场地和度假村等。
2. 地理市场香格里拉酒店集团在全球范围内拥有多个酒店和度假村，覆盖了主要城市和旅游目的地。
主要市场包括亚洲、欧洲、中东和北美洲等地区。
3. 市场规模和增长趋势根据市场研究数据，全球豪华酒店市场规模持续增长，估计未来几年仍将保持稳定增长。
香格里拉酒店集团作为市场领导者之一，将继续受益于市场的增长。
三、竞争对手分析1. 国际酒店品牌香格里拉酒店集团的竞争对手包括希尔顿、万豪、洲际等国际知名酒店品牌。
这些品牌在全球范围内拥有广泛的酒店网络和客户基础。
2. 地区性竞争对手除了国际品牌，香格里拉酒店集团还面临来自地区性酒店品牌的竞争。
这些品牌在特定地区具有一定的市场份额和品牌影响力。
3. 竞争优势香格里拉酒店集团在市场竞争中具有一定的优势，包括品牌知名度、服务质量和客户忠诚度等方面。
此外，香格里拉酒店集团还注重创新和持续改进，以保持竞争力。
四、定位和品牌形象分析1. 定位策略香格里拉酒店集团定位于高端豪华市场，以提供卓越的服务和奢华的体验为核心竞争力。
通过提供独特的产品和服务，香格里拉酒店集团不断满足客户的高品质需求。
2. 品牌形象香格里拉酒店集团的品牌形象以高端、奢华和独特为特点。
品牌在全球范围内享有良好的声誉和知名度，被视为豪华酒店行业的代表之一。
3. 品牌推广为了提升品牌知名度和形象，香格里拉酒店集团采取了多种市场推广策略，包括广告宣传、市场活动和合作火伴关系等。
此外，香格里拉酒店集团还注重在线渠道的推广，通过社交媒体和在线旅游平台吸引潜在客户。
大连香格里拉大酒店管理现状分析
大连香格里拉大酒店管理现状分析大连香格里拉大酒店是一家位于大连市中心的豪华酒店，拥有优越的地理位置和一流的设施服务。
作为大连市的标志性酒店之一，香格里拉大酒店一直以来受到广大客人的青睐。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，香格里拉大酒店在管理方面也面临着一些挑战和机遇。
本文将对香格里拉大酒店的管理现状进行分析，并探讨其未来发展的方向。
一、酒店管理现状1.客房服务香格里拉大酒店拥有丰富多样的客房类型，从客房设施的配置到服务的质量都能满足不同客人的需求。
客房部门在客房清洁、床品更换、设施维护等方面都做得非常到位，为客人提供了舒适、温馨的居住体验。
在客房服务的个性化方面还有待提升，比如客人入住前的需求了解和预定后的跟进服务等。
2.餐饮服务香格里拉大酒店的餐饮服务以中餐和西餐为主，拥有多家风格各异的餐厅和酒吧，供客人选择。
餐饮部门在菜品质量和口味方面做得相当不错，深受客人好评。
餐厅的用餐环境和氛围还有改进的空间，以及菜单的创新和季节性调整也需要更多的思考和努力。
3.会议及宴会服务香格里拉大酒店拥有多个会议宴会厅，可满足不同规模的会议或宴会需求。
会议及宴会服务部门在会议设备和服务质量方面都做得相当不错，受到了企业客户的好评。
随着市场竞争的激烈，会议及宴会服务也需要更多的创新和个性化定制，以吸引更多的客户和提升服务质量。
4.健身及娱乐设施香格里拉大酒店拥有室内游泳池、健身房、水疗中心等一系列健身及娱乐设施，为客人提供了全方位的休闲娱乐选择。
健身及娱乐设施部门在设施的维护和服务的质量方面做得相当不错，但是在节假日或客流高峰期，设施的使用率和客人的满意度还需要更多的提高。
5.客服及投诉处理客服部门是酒店管理中非常重要的一环，它关系到客人的入住体验和满意度。
香格里拉大酒店的客服部门在客人需求响应和投诉处理方面都做得相当不错，但是在提升客人忠诚度和口碑传播方面还有待加强。
二、酒店管理问题分析1.市场竞争激烈随着大连市旅游业的蓬勃发展和酒店行业的竞争日益激烈，香格里拉大酒店面临着来自同类豪华酒店的竞争。
香格里拉酒店集团市场营销分析
香格里拉酒店集团市场营销分析一、引言香格里拉酒店集团是全球知名的豪华酒店品牌，拥有遍布全球的高端酒店和度假村。
本文旨在对香格里拉酒店集团的市场营销策略进行分析，以了解其在市场竞争中的优势和挑战，并提出相关建议。
二、品牌定位和目标市场香格里拉酒店集团的品牌定位是提供高端奢华的酒店和度假体验，以满足富有品味和追求卓越的客户需求。
其目标市场主要包括高净值人群、商务旅行者、会议和活动组织者以及休闲度假者。
三、市场营销策略分析1. 市场细分和定位：香格里拉酒店集团通过对市场的细分和定位，将其品牌与其他竞争对手区分开来。
其通过提供个性化的服务、独特的酒店设计和地理位置优势，吸引不同类型的客户。
2. 产品和服务创新：香格里拉酒店集团不断创新其产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。
例如，引入高科技设施和智能控制系统，提供个性化的客户体验。
3. 品牌推广和宣传：香格里拉酒店集团通过广告、公关活动、社交媒体和合作伙伴关系等方式进行品牌推广和宣传。
其与知名的旅行机构和航空公司合作，提供联合促销活动，增加品牌曝光度。
4. 客户关系管理：香格里拉酒店集团注重建立和维护客户关系。
其通过会员计划和忠诚度计划，提供独特的会员福利和个性化的服务，增强客户黏性和忠诚度。
5. 线上渠道发展：随着互联网的发展，香格里拉酒店集团积极拓展线上渠道，通过官方网站和移动应用程序提供在线预订和客户服务。
此外，其还与在线旅行社合作，扩大在线销售渠道。
四、市场竞争分析1. 竞争对手分析：香格里拉酒店集团的主要竞争对手包括万豪国际、希尔顿酒店集团和洲际酒店集团等。
这些竞争对手在全球范围内拥有庞大的酒店网络和品牌知名度。
2. 优势和挑战：香格里拉酒店集团的优势在于其独特的品牌定位、卓越的客户服务和全球化的酒店网络。
然而，其也面临着市场竞争激烈、成本上升和客户需求多样化等挑战。
3. 市场份额和增长潜力：香格里拉酒店集团在全球豪华酒店市场中占据一定的市场份额。
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香格里拉大酒店
一、用波特五力模型分析香格里拉大酒店的竞争状况
1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。
2. 购买者议价能力：作为酒店向供应商或厂家直接购买酒店所需的商品时，我们的购买量是很大的，如果他们的产品符合我们的需求，可以和他们签订长期的合同，价格的变动我们作为购买商要将价格压到最低，我们是季节性的购买大量的酒店用品，虽然市场上商品会有波浪的价格变动，但是我们不能因为市场的变化而改变我们的价格，我们对产品的购买价格不能有太大的变化，要达到供求平衡。
3. 潜在进入者分析：
（1）一个企业要想在酒店行业进入不是件容易的事，对于酒店行业更是如此，他们进入酒店市场的首要条件是资金，而且香格里拉酒店是一个星级酒店，一般想进入的酒店必须慢慢的才能和他形成竞争，政府对香格里拉酒店这样的大酒店提供优惠政策，这也是优势，不是一般酒店都能具有的。
（2）而对于退出壁垒，酒店是一个专用性很强的企业公司，一旦转产很难有其他的用途，酒店需要大量的员工，这样就缓解了就业压力，如果酒店退出，给政府会造成很大的压力；如果酒店一旦退出，就会和有关签订合约的供应商以及一些固定的客源，造成企业失去信誉，而没办法进行下一步的融资。
所以，一般不
会轻易进入酒店行业，这就对香格里拉不会造成太大的压力。
4. 潜在替代品分析：建一个能跟香格里拉酒店相提并论的酒店，或者用快捷旅店来替代香格里拉酒店的功效。
5. 行业竞争者分析：归跟到底就是企业文化，企业核心技术的竞争，在同行业中，管理理念，员工团结都决定企业能否顺利运行。
其次，供应商与购买者的关系也决定着企业的正常运行。
在竞争中，科学是第一竞争要素，要不断提高科学技术，才能立于长久的发展之中。
作为酒店我们的最大竞争是服务，我们要把香格里拉的服务做到最好，让每一个客人都有在家的感觉，这样才能在酒店行业中立于不败之地。
为了树立一个与众不同的品牌形象，香格里拉酒店集团曾耗资数百万美元推出新广告。
广告选取了一系列突出的视觉形象，将缺憾、陌生、有距离感的旅行与香格里拉充满活力的温暖、舒适、熟悉并置。
新的形象广告词“世外桃源，梦幻成真”意为选择香格里拉是解决旅行问题的最佳方案。
这一定位正好诠释了以往的形象广告词，即为什么“必然是香格里拉”。
二、从企业外环境分析其竞争优势
（一）香格里拉酒店集团的部条件分析
（1）优势和劣势分析
优势
a、国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工
b、格里拉在国开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。
c、卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。
劣势
a、员工是核心，要以员工的核心利益出发，满足员工的需求。
b、市场围还不够，要向欧洲、远东的国际化市场发展进行国际化的竞争。
C、要不断对企业的部管理进行科学化的革新，合理，科学的管理企业，这样才能更好发展壮大企业。
（2）香格里拉酒店集团的核心竞争力分析
独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩战略、“以人为本”的企业文化、立体式的营销体系。
（二）香格里拉酒店集团的外部条件分析
PEST分析
政治因素
世界最佳酒店管理公司之一，亚洲的品牌，该公司在股票市场上市。
郭氏集团的经营涉及多个领域并延及亚洲许多国家。
除酒店外，集团还经营商贸、地产、饮料、物流、报业及种植业。
经济因素
在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。
今天，集团有54家酒店，其中包括12家管理的酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。
社会因素
香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业的投选中，均获得一致的美誉。
集团的员工数量将从目
前的28000人增加到50000人，这样的承诺也越趋显露出它的重要地位，缓解了大量的就业压力，聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟。
技术因素
“个性健康食谱”是香格里拉“个性会议”服务计划的一部分。
推出了名为“个性会议”的全新服务计划——从始至终针对各种需求进行度身订做，为会议组织者提供了完善、新颖而又专业的个性化服务，从而进一步巩固了该集团在此领域的专业领先地位
社会因素
香格里拉酒店集团承诺致力于环境保护和管理工作。
香格里拉酒店集团的目标是通过与所有股东合作，推广、执行对环境，负责任的做法，并在实践中不断改善，减轻对环境的影响。
香格里拉酒店集团认识到资源保护、生物多样性和污染防治是环境，可持续发展的关键，并将把这些理念有效融入其业务决策过程中。
所有员工在实际运作中，都有责任保护环境。
外部因素矩阵评估EFE
三、谈谈香格里拉大酒店的未来发展战略举措
（1）香格里拉酒店集团的企业战略及其评估
1、总体战略：香格里拉酒店的高层管理者必须明确香格里拉酒店的宗旨和战略目标，让香格里拉一直在目标中发展。
2、事业部战略：香格里拉酒店不仅仅局限于在亚洲市场，在欧美等地方要不断拓展自己的市场领域，而且还要选择适合企业发展的地段，地理位置决定一个企业的生存与发展；除此之外就是要各部门各司其职，各尽其能，不能有丝毫的懈怠，及时配合其他部门的工作，而且要坚持香格里拉的服务宗旨由体贴入微的员工提供的亚洲式接待。
3、职能战略：
（1）在营销方面实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。
集团还与众多的航空公司联合推出“频繁飞行旅游行者”计划，入住香格里拉时客人只要出示频繁飞行旅游者计划的会员卡和付门市价时，就可得到集团给予的免费公里数或累计点数。
另外，香格里拉还单独给予客人一些额外的机会来领取奖金和优惠。
除了传统的营销手段，香格里拉酒店集团也注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。
（2）人力资源战略：全方位的培训。
香格里拉酒店集团为每一位员工提供全方位、多层次的培训机会，以促进员工个人的长期发展。
（3）财务战略a、以利润为起点。
b、处于生命周期的阶段不同，编制预算的起点不同：初创期以资本为起点，增长期以销售为起点，市场成熟期以成本控制为起点、
（2）香格里拉酒店集团未来战略构想
附件：
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
外部因素评价矩阵（External Factor Evaluation Matrix，EFE矩阵）是一种对外部环境进行分析的工具。
进行方法
其做法是从机会和威胁两个方面找出影响企业未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小确定权数，再按企业对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出企业的总加权分数。
通过EFE，企业就可以把自己所面临的机会与威胁汇总，来刻划出企业的全部吸引力。
建立步骤
可分以下五个步骤建立：
(1) 列出在外部分析过程中确认的关键因素
- 因素总数在10-20个之间
- 因素包括影响企业和所在产业的各种机会与威胁
- 首先列举机会，然后列举威胁
- 尽量具体，可能时采用百分比、比率和对比数字
（2) 赋予每个因素以权重
- 数值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)
- 权重反映该因素对于企业在产业中取得成功的影响的相对大小性
- 机会往往比威胁得到更高的权重，但当威胁因素特别严重时也可得到高权重
- 确定权重的方法：对成功的和不成功竞争者进行比较，以及通过集体讨论而达成共识
- 所有因素的权重总和必须等于1
(3) 按照企业现行战略对关键因素的有效反应程度为各关键因素进行
评分
- 分值围1-4
- 4代表反应很好，3代表反应超过平均水平；2代表反应为平均水平；1代表反应很差
- 评分反映了企业现行战略的有效性，因此它是以公司为基准的
- 步骤2的权重是以产业为基准的
(4) 用每个因素的权重乘以它的评分，即得到每个因素的加权分数
(5) 将所有因素的加权分数相加，以得到企业的总加权分数
无论EFE矩阵包含多少因素，总加权分数的围都是从最低的1.0到最高的4.0，平均分为2.5。
高于2.5则说明企业对外部影响因素能做出反应。
EFE矩阵应包含10~20个关键因素，因素数不影响总加权分数的围，因为权重总和永远等于1。