第八章国际物流服务与管理172页PPT

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数据显示：上海港和深圳港以超越其它港逾千万箱的记录，继续遥遥领先；紧随之后的青岛港和宁波-舟山港，凭借又好又快发展的实力，在“第二梯队”中继续领跑；广州港首次以百万箱增量和首屈一指的增长速度，超过天津港跻身第五名，天津港暂时屈居第六名；比上不足比下
有余的厦门港和大连港，稳稳保持着排名第七、第八；而连云港港自2004年首次进入十大港之列后，去年表现勇猛，首次超过中山港升至第九名，其进取之势锐不可当。
四、物质基础要素
1.物流设施 2.物流设备 3.物流工具 4.信息技术及网络 5.组织管理
第二节国际物流节点
一、口岸
1.口岸的概念口岸是由国家指定的针对对外经贸、政治、外
交、科技、文化、旅游和移民等往来，供往来人员、货物和交通工具出入国境的港口、机场、车站和通道。
2.口岸的分类
（1）按批准开放的权限划分一类口岸、二类口岸
二、国际物流与国内物流的区别 1.完成周期长短不同 2.作业复杂程度不同 3.联盟的重要性不同
第二章国际物流系统
第一节国际物流系统的构成要素一、一般要素
1.劳动者要素 2.资金要素 3.物的要素二、功能要素
运输、储存、包装、商品检验、物流信息等三、支撑要素
体制、制度；法律、法规；行政、命令；标准化系统
上海港全球夺冠为期不远 2006年12月，在洋山深水港二期工程正式启
用之际，上海港当年集装箱吞吐量也一举突 2000万标准箱的大关，由此成为世界上仅有的
三个“2000万级”大港之一。这不仅是数字上的突破，更是东方大港日渐成熟的标志。
地位决定话语权。现在世界三大主干集装箱班轮航线中，有两大航线跟上海有关，即跨太平洋航线和欧亚航线。这两大航线也是目前国际最主要航线，运量占到三大航线总运量的70%以上。上海港跨太平洋航线和欧亚航线的集装箱吞吐量，去年预计将占到全港总箱量的44%。

第8章物流服务管理《物流》PPT课件

④购买者议价能力增强构成的威胁。如果某个细分市场中购买者的议价能力很强或正在加强，该细分市场就没有吸引力。
⑤供应商议价能力增强构成的威胁。如果企业的原材料和设备供应商提高价格或者降低服务产品的质量，或减少供应数量，该企业所在的细分市场就没有吸引力。
2）物流细分市场的进入模式
通常情况下，一共有5种进入模式可供选择：
物流服务评价的一项重要内容是对物流管理人员——物流经理的评价，一般他们是根据三点来评估的：
（1）直接管理能力。这一准则考虑的是管理人员对日常运作的管理以及他们达到的生产率、设备利用率及预算等目标的能力。
（2）解决问题能力。这一准则要求管理人员有诊断运作中出现问题的能力，以及寻找对策减少成本、提高客户服务水平和客户满意度。
（5）完全市场覆盖。完全市场覆盖是指企业想用各种服务产品满足各种顾客群体的需要。
3）物流细分市场的营销策略
（1）无差异市场营销。将细分市场之间的差异忽略不计，只提供一种服务产品在整个市场上销售。
（2）差异市场营销。差异市场营销是指为大多数细分市场提供不同服务的产品，为每个有明显差异的细分市场精心设计风格不同的营销方案。
8.3.2 实施物流客户服务管理
（1）做好客户服务的要点。要做好客户服务，必须注意以下几点：
①理解顾客。 ②发现顾客的真实需要。 ③提供顾客需要的服务，使顾客理解所提供的服务。 ④尽量大限度地提供顾客满意的服务。 ⑤使顾客成为“回头客”，并使顾客为企业的服务传播。
（2）把握服务的关键时刻。关键时刻就是客户光顾企业任何一个部门时发生的那一瞬间。
我们认为，所谓物流服务，是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户过程中，为满足客户的要求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷，所进行的全部活动。

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2．干散货船散货船是用以装载无包装的大宗货物的船舶。
依所装货物的种类不同，又可分为粮谷船、煤船和矿砂船。这种船大都为单甲板，舱内不设支柱，但设有隔板，用以防止在风浪中运行的舱内货物错位。 3．冷藏船
冷藏船是专门用于装载冷冻易腐货物的船舶。船上设有冷藏系统，能调节多种温度以适应各舱货物对不同温度的需要。
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二、船舶种类
货物运输船舶按照其用途不同，可分为干货船和油槽船两大类：
（一）干货船
根据所装货物及船舶结构、设备不同，可分为： 1．杂货船杂货船一般是指定期航行于货运繁忙的航线，
以装运零星杂货为主的船舶。这种船航行速度较快，船上配有足够的起吊设备，船舶构造中有多层甲板把船舱分隔成多层货柜，以适应装载不同货物的需要。
第一章国际物流引论
第一节国际物流概念一、国际物流的含义
国际物流（International Logistics）就是组织原材料、在制品、半成品和制成品在国与国之间的流动和转移。
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二、国际物流的发展
第1阶段——20世纪50年代以前，没有将国际运输放到主要地位
第2阶段——20世纪50年代至80年代初，物流系统的改善促进了国际贸易的发展，物流活动超过一国范围，但物流国际化的趋势还没有受到重视。
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其中国际航班978条，航线覆盖范围遍及全球200 多个国家和地区的300多个港口，是中国大陆集装箱航线最多、航班最密、覆盖面最广的港口。而3年前，上海港每月航班密度才有1490班。上世纪80年代初，上海港工人率先发明了抓斗技术，使得码头作业从人工时代走进机械时代。如今，上海港又开始攀登自动化、智能化、信息化的高峰。目前，全港电子邮件系统，每天光传送数据就在500兆以上；码头现场的中央控制室通过无线终端可以对各类装卸机械实时控制，以

国际物流服务与管理

开展综合性国际物流服务的企业应具备的条件
• 第一，规模化，是指人、财、物方面应具有相当的实力。 • 第二，网络化，是指在国内外各大城市、港口有自己的分支机构或有可资信赖的相互代理关系的网点。 • 第三，信息化，是指物流公司对内、对外要能进行计算机之间的联结 • 第四，专业化，是指拥有专业人才和高级管理人员，整个企业运转规范，操作流畅
系统协调效益
• 系统协调是指第三方物流公司在自己所占有的供应商群及客户群中进行的协调活动，这些协调活动包括： • (1)联合调运活动，即打破各个供应商、各个客户群之间的界限，在这些供应商、客户之间统一组织运输，这样不但可以更节省车辆，还可以更充分地利用运输工具。 • (2)打破各个客户群之间的界限，统一组织运输，即进行联合运输，这样将比在原来的各个客户群内部组织运输更为节省。 • (3)在自己的系统内部调剂供需，因为自己掌握了众多的供应商和它们各自的客户群，其相互间可能会有互为供需的关系，通过自己的协调，促使它们之间形成新的更合理的供需关系。 • (4)统一批量化作业， • 实行批量化作业可以节省时间，提高工作效率。
群体效益
• 所谓群体效益，即第三方物流企业不但能够提高自身的效益，而且也可提高自己的客户企业的效益。客户企业的物流业务交给第三方物流企业承担后，不但自己的物流任务可以完成得更好，而且还使自己可以甩开这些繁琐的物流活动，集中精力发展自己的核心业务，提高企业的优势，使企业取得更大的经济效益。
第三方物流的特点
• • • • (1)建立在现代信息技术的基础上 (2)提供合同导向的一系列服务 (3)是个性化物流服务 (4)企业之间是联盟关系
第三方物流服务的效益原理
• 提供国际第三方物流服务的企业，实际上起一个组织优化生产流通和国际贸易系统的作用。多个生产企业和第三方物流企业形成了一个各自能发挥自己核心竞争力，互相之间优势互补，资源优化配置，各自集约化、规模化运作的生产和国际贸易系统，此系统中的各个企业都能实现资源配置优化和效益最大化。国际第三方物流企业的效益体现在如下几方面： • 1 规模效益源泉 • 2 系统协调效益 • 3 专业化效益 • 4 群体效益

国际物流学课件

国际物流特点
总结词
国际物流具有跨国性、复杂性和风险性等特点。
详细描述
国际物流涉及到不同国家的法律法规、关税政策、运输规定和贸易壁垒等，需要应对各种复杂情况。此外，国际物流还需要考虑语言沟通、货币汇率、文化差异等因素，增加了管理的难度和风险。
国际物流的重要性
总结词
国际物流对于国际贸易和全球供应链具有重要意义。
高的货物。
陆运
利用卡车、火车等陆上交通工具运输货物，适用于大宗、稳定货物的
运输。
多式联运
将海、陆、空多种运输方式结合起来，实现“ 门到门”的运输服务。
国际物流节点
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港口
是国际物流的重要节点，承担着货物的装卸、中转和仓储等
功能。
机场
是航空物流的主要节点，承担着货物的安检、装卸和仓储等
全球供应链管理的挑战
全球供应链管理面临诸多挑战，如地理距离、文化差异、政治风险、物流网络复杂性等。
绿色物流战略
绿色物流战略定义
绿色物流战略是指企业在物流过程中采取环保措施，降低对环境的负面影响，实现可持续发展。
绿色物流战略的重要性
随着环保意识的提高和法规的加强，企业需要采取绿色物流战略以降低环境风险和提升企业形象。
的管理可以降低成本、提高效率、增强抗风险能力。
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物流成本与风险管理的策略
企业可以通过优化运输网络、提高仓储效率、降低库存等方式降低物流
成本，同时通过建立风险管理体系、加强信息沟通等方式控制风险。
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国际物流法规与政策
国际贸易法规
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世界贸易组织（ WTO）规则
包括关税减让、非关税措施、服务贸易规则等，是国际贸易的基础。