秘书职业技能实训指导书(DOC)

秘书职业技能实训指导书一、职业技能实训总体目标与要求：（一）总体目标：旨在提高文秘人员专业技能与职业素养，主要内涵包括：1、养成职业化思维，规划自身职业生涯；2、掌握日常办公事务处理技能，能够灵活应对突发状况；3、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；4、提高社交与沟通、协调能力；5、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；6、具备信息采集、传递、处理和开发能力，掌握调研工作方法；7、掌握手写速记、计算机（速录机）速录方法与技巧；8、提升现代办公设备操作技能，精通信息网络应用。

（二）教学要求：秘书职业技能实训的总体要求是全员参与、协同合作、实践创新。

通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，提高学生专业素养、语言表达能力、沟通协调能力、组织策划能力、速记速录能力以及办公室日常事务管理等方面的操作能力。

二、项目类型与指导学时分配：三、课程考核方法：考核内容组成与所占比例：（1）阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。

（2）综合性项目考核占总成绩60%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。

四、教学建议：本实训项目按职业能力形成规律，在教学中重新设计学习程序，采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。

以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。

运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。

在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。

实训项目1一、内容：职业化教育与职业生涯规划二、训练目的：提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。

三、训练方式：1、案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重要性的认识四、项目能力培养体现提高对秘书素养→文化内涵→秘书职业道德等方面的认识。

五、训练环节与对应能力训练（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。

对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力（二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。

对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力六、实训材料案例：田某某干了一辈子秘书工作，是一个重要领导机关的文字把关人。

他有很多职务晋升的机会，也有不少调到其他部门任要职的选择，但他都放弃了。

一是领导和同事都不愿意他离开，二是他也热爱秘书工作。

直到他退休，这位领导机关的文字把关人、大笔杆子没有以个人名义发表过一篇署名文章，也没有报刊报道过他埋头苦干40余年的事迹。

有的年轻人说：田老这一生太平凡了，辛辛苦苦一辈子，没有干出什么业绩。

讨论：田某某40余年的秘书生涯有没有业绩？如果有业绩，体现在哪里？七、学生结果性材料与成绩考核1、讨论过程表现考核，30%。

2、结合自身实践设计职业生涯规划一份，70%；八、实训课时4课时。

实训项目2一、内容本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。

二、训练目的通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要求。

三、训练方式情景创设，模拟角色扮演，分组进行。

四、项目能力培养体现秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等。

五、训练环节与对应能力训练（一）秘书接听、拨打电话规范训练接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。

对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。

（二）迎、送客行为举止训练引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练；引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。

对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。

（三）传递名片规范训练分发名片基本规范；接收名片规范；传递名片介绍训练。

对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。

六、实训材料电话设计：请每小组同学讨论后，从下二题中选取一题，由二到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。

销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1，认真听取、记录；2，消除误解，使用户心平气和；3，维护公司、产品声誉；4提出双方都能接受方案。

招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，有人打电话咨询），作为中心秘书，要求：1，详尽耐心但掌握好时间；2，说理清楚，极力劝对方参加培训；3，不可太过急切，吓走潜在学员。

七、学生结果性材料与成绩考核过程训练程序要求、书面报告一份，70%；过程表现考核，30%。

八、实训课时2课时。

实训项目3一、内容接待工作二、训练目的通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。

并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。

三、训练方式设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。

四、项目能力培养体现服务质量完善意识（主动、热情、细致、周到）→自我形象塑造意识→公关与交际能力→文字速写能力。

五、训练环节与对应能力训练（一）准备工作1、情景设置，接待室布置2、物质准备：茶水、介绍材料等。

对应能力训练，一般事务处理能力。

（二）人员组织1、引导、服务、会见与会谈人员的安排2、礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）对应能力训练：组织能力及礼仪形象设计能力。

（三）接待实施1、接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等；2、会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整。

对应能力训练：公关交际能力、文字速写与组织能力。

六、实训材料随从工作：阅读下一材料，说说随从工作应注意些什么？岭南公司苏秘书第一次陪同年过半百的王经理去北方一大成市出差，住在一所比较偏僻的招待所里。

王经理吩咐他去拍一份加急电报。

苏秘书在招待所门口向过路人打听邮局地址后，换乘了两路公共汽车，来回花了4元钱，用了半天时间，才把电报发了出去。

第二天早晨，他在陪领导散步时，无意中发现离招待所不远处就有一家邮局，十分后悔。

此后，他便养成习惯，到外地出差，安排好往处，待领导休息后，第一件事就是熟悉周围环境，特别是交通、邮电等情况。

他没有料到，在又一次出差途中，王经理由于旅途劳累，患了重感冒，夜半三更找车、找医院、问医生，忙得他恨不得长出三头六臂来。

以后出差，他多了个心眼：打听医院、医生情况。

一次，他陪同王经理出差，王经理去参加一个会议，他一人呆在屋里闲得无聊，便趁机上街办点私事，准备午饭前赶回来。

不料路上交通堵塞，直到下午两点钟才赶回住地。

王经理在开会中间出来，要找他办一件急事，怎么也找不到，急得团团转，为此严厉地批评了他。

以后苏秘书随领导出差时，又注意离开领导时事先打招呼，或写留言条，或打电话请假，以免领导不知去向、心中着急。

在实践中，苏秘书不断总结经验，完善自己的服务。

苏秘书认为，随从领导出差，特别是上了年纪的领导人、身体有病的领导人出差，更应细心照顾，不能掉以轻心。

要积极主动，认真负责，从领导出差的使命、准备资料到领导的饮食起居和乘车，方方面面，秘书都应周密考虑、细心关照，不能有半点马虎大意。

有一次，他随一位年过7旬的老领导去北京开会，预订返程软席时，由于交代不细致，结果买到的是两张上铺票，让老领导爬上爬下，虽然领导没说半句怨言，但他心时十分难受。

七、学生结果性材料与成绩考核1、策划接待方案一份，40%；2、训练过程表现：根据学生自如、较自然、矜持、慌乱等不同表现情况分别打分，40%。

3、实训报告，20%。

八、实训课时4课时（含策划方案）。

实训项目4一、内容信息处理与调查研究二、训练目的通过训练，了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。

重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。

三、训练方式教师指导网络信息收集与整理基本方法；学生网络教室上机，1人1机，按教师要求，进行收集、处理。

按专题进行调研并完成调查报告。

四、项目能力培养体现Internet熟练使用训练→信息捕获能力→信息筛选与整理能力→信息应用能力→拟定调查问卷、写作调查报告能力五、训练环节与对应能力训练（一）网络信息收集按要求进入中华秘书网、秘书在线等专业网站；浏览并收集最新有价值的秘书相关信息；收集5条以上重要信息，下载。

对应能力训练：网络资源利用方法训练，快速收集信息能力，网络与计算机基本操作能力。

（二）信息整理与应用1、用Word软件处理下载信息，每条信息文字组成50－100字；2、题选黑体，正文选宋体，均为小四号，页边距均为2.5，行间距固定值18磅编排信息文稿；3、书面打印，供教学资源用。

对应能力训练：电脑文稿排版处理能力，信息应用能力，文字组织能力。

(三)调查研究1、设计调查问卷；2、进行实地调查，撰写调查报告。

对应能力训练：思维策划能力，沟通能力，概括分析能力，写作能力。

六、实训材料实训材料由指导老师根据需要自主设计掌握。

以下为示例：校外调查实践：秘书专业人才市场需求状况调查秘书专业人才职业技能构成与需求情况情况课堂问卷表: 女士们,你对比你漂亮的同性持何心态?*请在对应的空格中划“√”大学生电子网络通讯产品使用情况调查七、结果性材料与成绩考核完成5条以上信息的书面材料一份，20 %；书面文稿编排的美观、合理性30%。

专题调查报告一份,50%。

八、实训课时4课时实训项目5一、内容协调工作二、训练目的通过案例分析与游戏训练，强化沟通协调技巧，提高交际与处理问题能力。

三、训练方式1、案例分析讨论2、分组游戏，共同探讨决定，小组展开竞争，完成任务。

四、项目能力培养体现沟通能力→协调能力→组织能力五、训练环节与对应能力训练（一）教师提供若干案例，组织学生讨论。

对应能力训练：思维能力、语言表达能力（二）分组游戏，组内商议，竞争完成协调游戏，对应能力训练：协调能力、包容能力、动手能力、组织能力。

（三）讨论感悟游戏过程中职业秘书所必须具有的领导能力、影响能力、组织能力、沟通能力。

六、实训材料仔细阅读所给材料，试从协调工作的原则、艺术角度评析船长的做法。

有一个十分有趣的故事：一次，一艘载有不同国籍的游客的游船在海面上航行。

由于突然发生油箱泄漏情况，船很快就要沉没。

于是，船长想要发布命令，要大家穿上救生衣逃生。

但是船长很敏感地意识到，如果在甲板上宣布的话，一定会引起极大恐慌，而且可能没人愿意带头跳海。

于是船长灵机一动，将不同国别的游客分别召集至不同的船舱部位，然后，船长依次去发布命令。