淘宝自动回复用语

您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？

当店内客户浏览访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能展现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！！！下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家积极交流。

客户来店的问候

1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

2，Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！

3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等）

4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

5，亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6，现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么? 您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢

2，发什么快递啊/ 公司默认发的快递是**，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/ 亲~正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/ 为了保证每位顾客的订单安全快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，便宜点吧/便宜点我就立即付款/ 亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/ 我们是厂家直接供货，质量绝对保证。保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/ 亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

8，亲~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情！

9，亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持

10，亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦

11，亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。

12，亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。

13，亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。

14，您好,我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。

15，亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。

16，新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。

17，抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！,

18，亲、小店利薄、不议价了啦。

19，对不起，我不可能亏本卖的。

20，您好,谢绝还价,议价者绕道!

21，亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦~

处理时间慢或语言不当的回复

1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

3，亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

4，亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦淘巧好，好淘巧

5，亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

6，亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

7，你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

商品售出后的回复

1，谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！

2，祝你购物愉快,天天开心!再见!

3，多谢关照，有空来再小店逛逛啦！

4，请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！

谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

5，我已经付款了，亲~感谢您对**的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)

★我们会尽快给您安排发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

★沟通从心开始，交流创造价值；您提出的问题我们一定会尽快为您处理，请不要直接给予中差评哦~~ ★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~

★全国统一客服电话：*******

6，亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢

7，亲~ 你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作,

8，亲~ 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

9，亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、库存咨询