2009年安徽分公司非车险工作报告

08年非车险存在问题及不足
二、两核队伍建设、基础管理工作有待于进一步加强。
1、公司虽在筹建伊始即非常重视两核的专业化队伍建 设，但由于人力编制等方面因素目前分公司财产险部仅有2人， 财产险接报案、出险查勘工作暂时由车险部负责； 2、随着分公司三级机构的逐步建立，两核队伍特别是 三级机构的两核队伍呈现出不健全以及素质参差不齐的情况， 分公司所属5家三级机构除阜阳外，均没有专职财产险管理人
2009年安徽分公司 非车险工作报告
财产险部 尤磊 2009年2月18日
目
录
2008年主要指标回顾 2008年主要工作 2008年存在的问题及不足 两核工作理念 2009年非车险工作思路
08年非车险主要指标回顾
类别 车险 GB KB 合计
保费收入（万元） 3745 154 1530 5429
08年主要工作
3、加强基础管理，完善业务流程，提高内控管理 以市场为导向，从实际出发，建立并完善业务流程， 充分促进业务发展；建立并完善内控制度，强化执行能力 ，约束力，确保各项规章制度落实到经营管理的全过程和
各个环节，建立风险监控预警机制，把风险化解在萌芽状
态。
08年主要工作
4、严格执行总公司制定的非车险核保政策，提高保单品 质 严格执行总公司制定核保政策，结合安徽市场的特点和 市场的变化情况，以经济效益为中心，在充分进行市场调研 和风险评估的前提下，制定贴近安徽市场的非车险业务发展
2009年两核工作思路—建队伍
提高两核人员专业技能，完善两核考核体
系，逐步建立起一支技术精、责任心强的 两核队伍
1、加大现场培训力度，提高两核人务业务素质和政策 水平； 2、完善两核人力配备，引进专业两核人员，加大考核 力度，明确职责，强化、落实责任；
3、提高分公司两核部门对机构业务指导的前瞻性 。
公司 华安 中银 永诚 大地 大众 平安 华泰 人保 天安
保费收入
车险 871.83 255.68 3744.14 13776.59 2103.7 76233.84 1243.3 263539.5 23623.2 非车险（含意外） 其中意外险 4021.62 167.85 1684.93 5605.85 794.46 19903.72 274.8 64516.2 4806.52 146.39 26.51 62.6 2844.42 169.78 3806.32 81.4 7423.7 1385.26 保费 4893.45 423.53 5429.07 19382.44 2898.16 96137.56 1518.1 328055.7 28429.72
08年主要工作
1、认真做好分公司筹建期间的承保方面准备工作 根据分公司筹备组的工作安排，全面负责承保方面的各
项准备工作，在筹备期间，一方面利用公司的测试系统不断进
行实际出单场景及理赔流程的培训与练习，做到承保流程通顺 ；另一方面通过全面、系统的专业承保培训，使承保岗位人员 熟悉了公司运作流程，基本掌握了岗位职责、岗位所需要的一 些技能，确保开业后能够按照监管部门的要求正常开展业务。
太保
民安 太平 国寿财 渤海 都邦 安邦 总计
53018.78
844.81 13414.5 14449.49 4706.06 15256.47 24553.07 511634.96
9213.98
82.83 1570.86 1457.35 455.5 1424.53 1532.52 117513.52
08年非车险存在问题及不足
一、财产险销售队伍薄弱是制约财产险业务发展的根本原 因。 分公司08年2月开业，同期开业的财产险公司有7家，引进 财产险业务队伍非常困难。同时我司所属三级机构均在08年下
半年刚刚组建，尚处于创业阶段，对大力发展非车险常规业务、
调整业务结构一时难于顾及，导致机构08年财产险业务发展不 力。
细则，有效控制承保风险，促进业务又快又好的发展。
08年主要工作
5、贯彻执行总公司制定的非车险核赔政策及管理办法 为进一步落实总非车险核赔政策，为了提高非车险理赔 的服务质量和效率，促进非车险理赔工作的标准化、规范化；
夯实非车险理赔的基础管理工作夯实基础管理工作，强化各
项核赔技术指标的考核，根据安徽分公司非车险核赔队伍现 状，对财产险理赔实行集中管理，各机构暂时不下放核赔权 限，由分公司进行集中核赔。
满期赔付率 (%)
28.86％ห้องสมุดไป่ตู้
62.28％
31.24％
653％
1.17％
107.87％
结案率(%)
66.66％
61.11％
62.74％
52.94％
41.17％
财产险总体满期赔付率31.24％控制较好；
但GB业务年底发生大案一起，同时GB业务满期保费少，造成GB满期赔付率超过控制指标。
08年安徽市场非车险指标
1831.51
26.03 374.3 412.78 216.77 593.09 398.77 19799.63
62232.76
927.64 14985.36 15906.84 5161.56 16681 26085.59 629148.48
9.89%
0.15% 2.38% 2.53% 0.82% 2.65% 4.15% 100.00%
14.81%
8.93% 10.48% 9.16% 8.82% 8.54% 5.87% 18.68%
2.94%
2.81% 2.50% 2.59% 4.20% 3.56% 1.53% 3.15%
08年安徽市场保费62.91亿元，财产险保费11.75亿元，占比18.68%，意外险保费 1.98亿元，占比3.15%。
员，导致基础管理工作薄弱，使得业务发展与承保质量，业
务发展与理赔管理中的问题逐渐暴露，矛盾逐步突出。
08年非车险存在问题及不足
3、三级机构财产险经营、两核人员的考核体系尚未建立
健全。反映在两核实务中就是具体操作规范未能得到彻底执 行、经营政策把握不准、理赔速度不够快、对中支机构承保 质量、理赔质量、服务质量缺乏考核，两核对业务发展所应 起到引导、支持与促进作用未能充足体现。
2009年两核工作思路
立制度，建队伍， 控赔付，拓业务。
2009年两核工作思路—立制度
完善两核管理制度，提升两核精细化管理水平
1、建立对机构两核考核体制，提高两核纪律执行力 —考核指标（保费计划达成率 、历年制满期赔付率、承保数据准确性 、 本期结案率 、及时立案率、月度计划报送及时性 ）；对于 “虚假赔案、
08年主要工作
7、积极做好非车险业务自查自纠工作 08年下半年，监管部门相继下发了《关于开展全省财产保
险市场自查自纠工作的通知》、《中国保监会关于进一步规
范财产保险市场秩序工作方案的通知》、《关于在全省开展 短期意外险自查自纠工作的通知》等相关自查自纠文件，非 车险部作为牵头部门，组织安排了非车险、意外险险业务自 查自纠工作。针对自查自纠中发现的问题及时在检查过程中
2009年两核工作思路—拓业务
从两核角度，加大对非车险业务的推动力度
1、提高产品创新能力、强化承保技术、理顺理赔流程， 从两核角度进一步加强对意外险、责任险和货运险的 推动； 2、积极参与大型项目的攻关，做好相应的技术服务； 3、提高市场信息反应的灵敏度，紧抓住市场动态，寻 找保费增长亮点，做好新险种推广的技术服务工作， 及时跟进； 4、完善与销售部门的沟通渠道，提高服务意识和水平， 提升客户、业务的满意度。
两核工作理念——核保

懂再保的核保人——会合理运用再保险手 段来分散风险
再保险的作用在与能扩大直保的承保能力，有效地 分散公司的承保风险；能合理地运用再保险这个重 要工具，有利于稳定我们的经营业绩
两核工作理念—核保
懂经营的核保人——在控制赔付的基础上
做更多的业务
赔付率高固然不好，但是否赔付率很低就好？赔付 率过低，说明许多该做的业务没有去做；只有在把 赔付率控制在能够承受的限度内，去做更多的业务， 才能使这个险种对公司贡献的价值最大化。 只有明确这一点，核保人才不会拘泥于某一单业务 的亏和赚，才会从经营的层面来判断每一笔业务的 取舍。
08年主要工作
6、积极做好防灾防损工作 根据安徽地区的天气趋势变化情况，积极做好在突发灾 害性天气来临前，制定防范对策，将有关信息迅速传达给保 户，督促保户及时采取防范措施。同时并根据总公司的工作
安排，分公司成立了防灾防损小组及冬季防火检查小组，组
织相关专业人员对承保的重大标的进行了防灾防损现场检查， 为客户提供防灾防损意见及相关防护措施，协助客户做好防 灾防损工作，保证了我司承保的标的在汛期未发生一笔保险 事故，得到了客户的肯定和好评。
系统外出单 ”等违规行为，实行一票否决；
—考核结果全辖公布，奖优罚劣； 2、完善财险部内部主页，及时发布业务管理信息，促进 业务规范健康发展 3、通过08年 整顿保险秩序的自查自纠、行业互查工作， 反映出公司在非车险业务管理上还存在很多问题。09年 将严格规范管理，合规经营，正确处理好业务发展与合 规经营之间的关系，确保业务的发展不受影响，从而在 同业中树立规范经营的形象。
2009年两核工作思路—控赔付
有效控制非车险业务的赔付率
1、通过业务培训，从提高两核人员专业技能这一根本 入手，从源头上来控制赔付率； 2、加强承保前风险查勘制度的落实，切实履行对易燃、 易爆等高损失率行业及标的的保前查勘工作。 ； 3、建立实行财产险理赔的电话回访制度，对全省的财 产险赔案处理进行动态跟踪。以监控各机构财产险理 赔服务的质量和效率；防止违规违纪事件的发生；
两核工作理念—核保
我们需要的是经营型核保人 而不是鼠标型核保人
两核工作理念—核赔

对核赔人的要求
八字方针——主动、迅速、准确、合理
把该赔的钱尽快赔出去 紧紧看住不该赔的钱
2009年非车险计划指标
保费收入：2250万（ KB自拓1600万，意外险450万）
历年制满期赔付率≤42% 结案率≥60%
2009年非车险考核指标说明
指标说明：09年KPI考核指标不同以往，突出效益导向，
分险种、分产品线评价，结果与过程管理。考核指标分 成两类：生命指标、监测指标，在生命指标里增加了非 车险保费计划达成率，权重10%，同时增加意外险计划 达成率，作为加分指标，体现了险种结构的导向。 生命指标： 保费收入（30%） 非车险保费收入 （10%） 综 合成本 （40%） 应收率 （10%） 人均产能（10%）

KB与GB业务占公司保费的31％。
08年KB业务分析
2008年度KB业务总签单保费1530万 其中： 股东业务总签单保费680万元，占KB业务的44.45%； 非股东业务总签单保费850万元，占KB业务的55.55%。
08年非车险赔付指标
财产险 关键指标 KB GB 合计 责任险 意外险 合计 责任险及意外险
合计
市场份额 0.78% 0.07% 0.86% 3.08% 0.46% 15.28% 0.24% 52.14% 4.52%
非车险占比 82.18% 39.63% 31.04% 28.92% 27.41% 20.70% 18.10% 19.67% 16.91%
意外险占比 2.99% 6.26% 1.15% 14.68% 5.86% 3.96% 5.36% 2.26% 4.87%
进行整改，采取有效措施减少不良影响，对相关责任人进行
及时、严肃处理。
08年主要工作
8、电力及大项目业务攻关取得显著成效 电力业务始终是我司的主导业务，也是我司的核心业务，特
别是对于新成立的分公司尤为重要。因此，积极配合分公司业
务部，在总公司的关心和帮助下，电力项目及大项目攻关可谓 捷报频传，成功承保了淮南矿业集团地面固定资产财产一切险 、部分股东电力非车险项目，系统内首家超额完成总公司下达 的保费计划。
由于各项计划、措施安排得当，顺利获得保监局的验收。
08年主要工作
2、加强基础培训，提升公司员工专业技能 针对公司开业时间短，大量非保险员工的保险知识欠
缺的特点，进一步加大保险知识、安排多次内勤两核专业
技能培训，使员工都能认知保险产品，了解非车险保理赔 及展业流程，提升全体员工的管理水平，收效显著。
结束语
在2009年，分公司财产险部将会更加积极 主动地与各机构保持沟通，认真负责地对 待每一笔机构上报的业务；特别是在重大 项目的承保、理赔工作上，我希望分、支 公司两级的两核团队能从项目的最开始就 参与在其中，尽最大努力配合销售一起做 成每一个项目。