电销培训
电销培训计划
电销培训计划一、培训目的。
电销是一种重要的营销方式，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的销售技巧和客户服务水平，制定电销培训计划是非常必要的。
本次培训旨在提升电销人员的专业知识和沟通能力，使其能够更好地完成销售任务和提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 销售技巧培训。
通过专业的销售培训，提升电销人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、销售话术等方面的训练，使其能够更好地与客户进行有效沟通，提高成交率。
2. 产品知识培训。
了解公司的产品特点、优势、使用方法等，帮助电销人员更好地向客户介绍产品，解答客户疑问，提高销售效果。
3. 客户服务培训。
重点培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括处理客户投诉、解决问题、提供售后服务等方面的培训，提升客户满意度。
4. 沟通能力培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，提升电销人员的沟通能力和应变能力，使其能够更好地应对各种复杂情况。
三、培训方式。
1. 线下培训。
通过专业的培训讲师进行面对面的培训，结合案例分析和实际操作，提高学员的学习效果。
2. 线上培训。
制定电销培训课程，通过网络直播、视频教学等方式进行培训，方便学员随时随地进行学习，提高培训的覆盖范围和灵活性。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过课后作业、模拟销售、实际销售等方式进行考核，评估学员的学习效果和销售能力。
2. 考核标准。
根据销售业绩、客户满意度、销售技巧等方面进行综合评定，对学员进行考核，及时发现问题并进行针对性培训。
五、培训后续。
1. 跟进培训。
定期组织跟进培训，巩固学员的学习成果，提高培训效果。
2. 培训反馈。
收集学员的培训反馈意见，不断优化培训内容和方式，提高培训质量。
六、总结。
通过电销培训计划的实施，可以提升电销人员的整体素质和销售能力，提高公司的销售业绩和客户满意度，为公司的发展打下良好的基础。
希望全体学员能够认真学习，积极参与培训，取得优异的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。
电销线下课程培训方案模板
一、培训目标1. 提高电销人员的专业技能和综合素质；2. 增强电销人员的沟通技巧和客户服务能力；3. 提升电销团队的业绩和客户满意度；4. 培养电销人员的团队协作精神和职业素养。
二、培训对象1. 新入职的电销人员；2. 现有电销人员；3. 需要提升电销技能的相关人员。
三、培训时间1. 理论培训：2天；2. 实操培训：2天；3. 总结评估：1天。
四、培训内容1. 电销行业概述及发展趋势- 电销行业的发展历程- 电销行业的发展趋势- 电销行业相关政策法规2. 电销人员职业素养- 职业道德规范- 团队协作精神- 压力管理3. 电销沟通技巧- 语音语调的运用- 语言表达技巧- 客户心理分析4. 电销话术及脚本编写- 话术类型及特点- 话术编写原则- 脚本编写技巧5. 客户关系管理- 客户分类及需求分析- 客户满意度提升策略- 客户投诉处理技巧6. 电销工具及系统操作- 电话拨打及录音技巧- CRM系统操作- 数据分析及报表制作7. 电销团队管理- 团队组建及管理- 团队激励与考核- 团队协作与沟通五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家和资深电销人员担任讲师，通过理论讲解、案例分析、互动讨论等方式，使学员掌握电销相关知识和技能。
2. 案例分析：结合实际案例，分析电销过程中的常见问题及解决方案，提高学员的实战能力。
3. 实操演练：设置模拟场景，让学员进行角色扮演，实战演练电销技巧，提升学员的沟通能力和应变能力。
4. 小组讨论：将学员分成小组，针对特定话题进行讨论，培养学员的团队协作精神和创新思维。
5. 角色扮演：通过角色扮演，让学员在模拟情境中体验电销过程，提高学员的实战能力。
六、培训评估1. 课堂表现：评估学员在课堂上的参与度、积极性及互动情况。
2. 课后作业：布置课后作业，检验学员对所学知识的掌握程度。
3. 实操考核：通过实操考核，评估学员的实际操作能力。
4. 问卷调查：收集学员对培训内容和形式的意见和建议，为后续培训提供改进方向。
电销话术培训计划方案模板
一、培训目标1. 提高销售人员电话沟通能力，增强客户服务意识；2. 培养销售人员掌握电销技巧，提高电销成功率；3. 提升销售人员产品知识，增强对公司的认同感；4. 增强团队凝聚力，提升整体销售业绩。
二、培训对象1. 公司全体电销人员；2. 新入职电销人员；3. 需要提升电销技能的员工。
三、培训时间1. 短期培训：2天；2. 长期培训：每月进行一次，每次1天。
四、培训内容1. 电销基本知识a. 电销行业发展趋势；b. 电销法律法规；c. 电销职业道德。
2. 电销技巧a. 开场白技巧；b. 询问技巧；c. 演示技巧；d. 处理客户异议技巧；e. 促成成交技巧。
3. 产品知识a. 公司主营业务；b. 产品特点及优势；c. 产品应用场景。
4. 情绪管理a. 处理客户负面情绪；b. 自我情绪调节。
5. 团队协作与沟通a. 团队协作的重要性；b. 沟通技巧。
五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验；2. 案例分析：结合实际案例，引导销售人员学习技巧；3. 角色扮演：模拟真实电销场景，提升销售人员应对能力；4. 小组讨论：鼓励销售人员积极参与，分享心得；5. 实战演练：现场模拟电销过程，检验培训效果。
六、培训评估1. 培训前：对参训人员进行问卷调查，了解培训需求；2. 培训中：观察销售人员学习态度、参与程度；3. 培训后：进行考试或模拟电销，检验培训效果；4. 定期回访：了解销售人员在实际工作中的表现，调整培训方案。
七、培训时间安排1. 第一天：电销基本知识与技巧；2. 第二天：产品知识与情绪管理；3. 每月进行一次1天的长期培训，内容包括：电销技巧提升、团队协作与沟通。
八、培训费用1. 短期培训：每人500元；2. 长期培训：每人每月200元。
九、培训保障1. 提供专业培训师，确保培训质量；2. 提供培训教材，方便销售人员学习；3. 设立培训考核制度，确保培训效果；4. 定期举办培训经验分享会，促进团队成长。
电销培训流程
电销培训流程电销培训是提高销售人员综合素质和销售技能的重要途径，通过系统的培训，可以帮助销售人员更好地了解产品知识、掌握销售技巧，提升销售绩效。
下面将介绍电销培训的流程，希望能对您有所帮助。
1. 培训需求分析。
首先，进行电销培训前，需要进行培训需求分析。
通过与销售团队和管理人员的沟通，了解销售人员的实际情况和存在的问题，确定培训的重点和方向。
同时，也需要对市场和竞争对手进行分析，了解行业动态和市场需求，为培训内容的确定提供依据。
2. 制定培训计划。
在进行培训前，需要制定详细的培训计划。
培训计划包括培训的时间安排、内容安排、培训方式和培训目标等。
在制定培训计划时，需要根据实际情况合理安排培训时间，确定培训内容和培训方法，明确培训的具体目标和效果评估标准。
3. 培训内容设计。
培训内容的设计是电销培训流程中的关键环节。
培训内容应该包括产品知识、销售技巧、客户沟通技巧、销售话术等方面。
在设计培训内容时，需要根据销售人员的实际情况和培训需求，结合市场和客户需求，设计具体实用的培训内容，注重培训内容的系统性和实用性。
4. 培训方式选择。
在确定培训内容后，需要选择合适的培训方式。
培训方式可以包括集中培训、现场教学、在线培训等多种形式。
根据不同的培训内容和培训对象，选择适合的培训方式，确保培训效果。
5. 培训师资力量。
培训师资力量是电销培训的关键因素。
培训师需要具备丰富的销售实战经验和专业的培训能力，能够有效地传授知识和技能，激发学员的学习热情，提升学员的学习效果。
因此，在选择培训师时，需要严格把关，确保培训师具备相关的销售和培训经验。
6. 培训效果评估。
在培训结束后，需要对培训效果进行评估。
通过考核和测试，了解学员的学习情况和掌握程度，评估培训的效果和成效。
同时，也需要听取学员的反馈意见，了解培训的实际效果，为今后的培训工作提供参考。
总结。
电销培训是提升销售人员综合素质和销售技能的重要途径，通过合理的培训流程，可以有效提升销售人员的绩效和销售业绩。
电销岗位新人培训计划方案
一、培训目的1. 使新员工熟悉公司业务和电销工作流程，提高电销技巧和沟通能力；2. 帮助新员工树立正确的职业观念，增强团队协作意识；3. 提高新员工对产品的了解，使其能够准确地向客户介绍产品优势；4. 培养新员工的时间管理能力，提高工作效率。
二、培训对象公司所有新入职的电销岗位员工。
三、培训时间入职后1-3个月。
四、培训方式1. 集中授课：由公司内部讲师或外部专业讲师进行授课，讲解电销基础知识、技巧、沟通方法等；2. 实战演练：组织新员工进行模拟电销场景演练，提高实际操作能力；3. 一对一辅导：由资深电销人员对新员工进行个别辅导，解答疑问，帮助其快速成长；4. 分组讨论：组织新员工进行分组讨论，分享经验，共同进步。
五、培训内容1. 公司及产品介绍：包括公司历史、愿景、组织架构、主营业务、产品特点等；2. 电销基础知识：电销流程、电话沟通技巧、客户心理学、销售话术等；3. 实战技巧：如何处理客户异议、如何挖掘客户需求、如何促成交易等；4. 团队协作与沟通：如何与团队成员协作，提高团队整体业绩；5. 时间管理与工作效率：如何合理安排工作计划，提高工作效率。
六、培训考核1. 课堂考核：对课程内容进行笔试，检验新员工对知识的掌握程度；2. 实战演练考核：通过模拟电销场景，评估新员工实际操作能力；3. 业绩考核：新员工在培训期间的业绩表现，作为考核依据之一。
七、培训评估与总结1. 定期收集新员工对培训内容的反馈意见，不断优化培训方案；2. 定期对培训效果进行评估，包括新员工对知识的掌握程度、实际操作能力、业绩表现等；3. 对培训过程中出现的问题进行总结，为下一批新员工培训提供借鉴。
八、培训结束后交使用部门开展业务培训1. 新员工在培训结束后，由使用部门负责人对新员工进行业务培训，使其更快地融入团队；2. 使用部门负责人负责解答新员工在实际工作中遇到的问题，确保新员工顺利度过试用期；3. 定期对试用期新员工进行评估，根据评估结果决定其是否转正。
电销销售培训流程
电销销售培训流程电销销售培训是为了提高销售团队的销售技巧和能力，从而达到提升销售业绩的目标。
以下是一种典型的电销销售培训流程：1. 培训前准备在开始电销销售培训之前，需要进行准备工作。
包括确定培训的目标和内容、制定培训计划、准备培训材料等。
2. 基础知识培训首先进行基础知识培训，包括了解销售流程、了解产品知识、了解目标客户群体等。
培训师可以通过讲解、演示、案例分析等方式进行教学，确保销售人员对产品和销售流程有清晰的认识。
3. 销售技巧培训接下来，进行销售技巧培训。
培训师会教授有效的沟通技巧、提问技巧、倾听技巧、销售谈判技巧等。
本阶段的培训旨在增强销售人员与客户之间的互动，提高销售团队的销售能力。
4. 模拟销售练习为了让销售人员更好地掌握所学的知识和技巧，需要进行模拟销售练习。
培训师可以设计一些销售场景，让销售人员进行角色扮演，模拟真实的销售情境，通过实践锻炼销售技巧。
5. 个性化辅导针对每个销售人员的不同情况和需求，进行个性化辅导。
培训师可以与销售人员进行一对一的交流，了解他们的困难和需求，并提供相应的指导和建议。
6. 销售分析和反馈培训结束后，进行销售分析和反馈。
销售团队可以整理销售数据，分析销售成绩和销售过程中的问题和不足之处。
同时，培训师可以针对销售人员的表现给予积极的反馈和指导意见，以便他们能够持续改进和提高。
7. 持续跟进和培训销售培训不应该只是一次性活动，而应该是一个持续的过程。
为了保持销售团队的竞争力和销售业绩的持续增长，需要定期进行跟进和培训。
这可以包括定期的销售例会、培训课程的更新和补充等。
以上是电销销售培训的一个流程简介。
通过系统的培训和持续的跟进，销售团队可以不断提升销售能力和业绩，实现销售目标。
继续培训的相关内容：8. 销售心理素质训练在电销销售中，销售人员需要具备良好的心理素质，才能应对各种销售挑战和压力。
因此，销售团队培训应包括心理素质的训练。
这可以通过培训师分享心理调适方法、情绪管理技巧等方式来实现。
电销培训计划
电销培训计划一、培训目标。
电销是一种重要的营销手段，通过电话进行销售和客户服务。
为了提高电销人员的专业素质和销售业绩，制定并实施电销培训计划是至关重要的。
本次培训的目标是提高电销人员的沟通能力、销售技巧和客户服务水平，使其能够更好地完成销售任务，提升客户满意度。
二、培训内容。
1. 沟通技巧培训。
通过模拟电话销售和客户服务场景，培训电销人员的沟通技巧，包括语言表达、声音语调、问询技巧等，使其能够更加自如地与客户进行沟通。
2. 销售技巧培训。
重点培训销售技巧，包括产品知识、销售话术、销售技巧等，通过案例分析和角色扮演等方式，提高电销人员的销售能力和业绩。
3. 客户服务培训。
培训电销人员的客户服务意识和技巧，包括客户关系管理、投诉处理、售后服务等，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
4. 专业知识培训。
针对公司产品和服务的专业知识进行培训，使电销人员能够深入了解公司的产品和服务，提高销售的专业性和可信度。
三、培训方法。
1. 理论教学。
通过讲座、课堂教学等方式，传授沟通技巧、销售技巧和客户服务知识，使电销人员掌握相关理论知识。
2. 案例分析。
结合实际案例进行分析和讨论，帮助电销人员理解和掌握销售和客户服务的实际操作技巧。
3. 角色扮演。
安排角色扮演活动，模拟销售和客户服务场景，让电销人员在实际操作中提升沟通和销售能力。
4. 实战演练。
安排实际销售和客户服务演练，让电销人员在真实环境中进行实战训练，提高应对突发情况的能力。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过理论考核和实际操作考核相结合的方式，对电销人员进行培训成果评估，确保培训效果。
2. 效果评估。
培训结束后，对电销人员的销售业绩和客户满意度进行评估，及时调整和改进培训计划，提高培训效果。
五、培训后续。
1. 跟踪指导。
培训结束后，进行跟踪指导，帮助电销人员将培训成果转化为实际业绩，解决实际工作中遇到的问题。
2. 绩效奖励。
针对培训成绩突出的电销人员，进行绩效奖励，激励其保持良好的销售业绩和客户服务水平。
电销小白培训计划方案
一、培训目标1. 帮助电销新手了解电销行业及公司产品；2. 提升电销新手的沟通技巧和销售能力；3. 增强电销新手的心理素质和抗压能力；4. 培养电销新手的团队合作精神和客户服务意识。
二、培训对象公司新入职的电销人员，以及需要提升电销技能的在职员工。
三、培训时间为期一个月的集中培训，每周五下午及周六全天进行。
四、培训内容1. 电销基础知识- 电销行业概述- 公司及产品介绍- 客户需求分析- 电销话术技巧2. 沟通技巧- 电话沟通技巧- 面试技巧- 非语言沟通技巧3. 销售技巧- 产品卖点挖掘- 成交技巧- 异议处理4. 心理素质与抗压能力- 心理调适方法- 应对拒绝技巧- 压力管理5. 团队合作与客户服务- 团队协作意识- 客户关系维护- 客户满意度提升五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、公司内部优秀电销人员授课，以案例分析和互动讨论为主；2. 实操演练：设置模拟场景，让学员进行实际操作，提高沟通和销售能力；3. 角色扮演：让学员扮演客户和销售员，锻炼应对各种情况的能力；4. 案例分析：分享成功和失败的案例，让学员从中吸取经验教训；5. 小组讨论：鼓励学员分享心得体会，共同解决问题。
六、培训评估1. 培训结束后，进行笔试和实操考核，检验学员掌握的知识和技能；2. 定期跟踪学员工作表现，了解培训效果；3. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方式。
七、培训计划执行1. 培训前，组织学员进行摸底测试，了解学员基础；2. 培训期间，关注学员学习进度，及时调整培训计划；3. 培训结束后，安排学员进行实践锻炼，巩固所学知识；4. 定期组织复习和考核，确保培训效果。
通过本培训计划，旨在帮助电销新手快速提升自身能力，为公司创造更多价值。
电销培训资料
电销培训资料一、引言随着互联网的普及和发展，电销行业在近年来迅速崛起。
电销作为一种利用电话进行销售的方式，具有高效、低成本等优势，备受企业青睐。
然而，电销工作并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。
本文将为大家介绍一些关于电销培训的资料，帮助广大电销人员提高销售成绩。
二、电销基础知识1. 电销概述电销是指通过电话进行商品或服务销售的一种方式。
相比传统的面对面销售，电销具有高效、低成本等优势。
电销工作的核心是通过电话与潜在客户建立良好的沟通，并最终促使客户购买产品或服务。
2. 电销技巧（1）语言表达能力：电销人员需要具备清晰、准确、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势，吸引客户兴趣。
（2）倾听技巧：在电话销售中，倾听是非常重要的技巧。
电销人员需要耐心倾听客户的需求和意见，并能够根据客户的反馈做出相应的调整。
（3）解决问题能力：客户往往会遇到各种问题和疑虑，电销人员需要具备解决问题的能力，为客户提供满意的解决方案。
三、相关资料推荐1. 电销培训课程通过参加电销培训课程，可以系统地学习和掌握电销技巧和方法。
这些培训课程通常包括话术训练、销售心理学、客户管理等内容，帮助电销人员提高销售能力。
2. 电销书籍有许多与电销相关的优秀书籍，如《电销心理学》、《电销实战宝典》等，这些书籍通过案例分析和实战经验分享，帮助读者了解电销行业的特点和技巧，并提供实用的销售策略供读者参考。
3. 电销网络课程一些在线教育平台也提供了针对电销人员的网络课程，这些课程通过视频教学和互动讨论，帮助学员灵活学习电销的知识和技巧。
四、电销培训的重要性1. 提高销售技巧通过电销培训，销售人员可以学习到一些有效的销售技巧，如电话礼仪、话术技巧等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
2. 增强自信心电销是一项需要持续坚持和努力的工作，往往会遭遇各种挑战和困难。
通过电销培训，销售人员可以提升自己的专业知识和技能，增加自信心，更好地应对各种情况。
电销培训流程
电销培训流程电销培训流程电销是一种通过电话进行销售的方式，它不仅可以节省时间和成本，还可以扩大销售范围。
然而，电销工作也需要一定的技巧和技能，这就需要进行专门的培训。
接下来，我将介绍一个电销培训的流程，帮助培训员工获得成功。
第一阶段：准备工作在开始培训之前，需要对培训员工进行前期准备工作。
这包括制定培训计划，明确培训目标，确定培训内容和时间安排。
第二阶段：理论知识培训在这个阶段，培训员工需要学习一些基本的理论知识。
这包括销售技巧，电话沟通技巧和产品知识。
销售技巧包括如何吸引顾客的注意力，如何提出有吸引力的销售提案和如何处理顾客的异议。
电话沟通技巧包括声音语调的把握，表达清晰和礼貌等。
而产品知识则是为了让销售员能够更好地了解产品，并能够回答顾客的问题。
第三阶段：案例分析在这个阶段，培训员工需要通过分析一些案例来应用他们学到的理论知识。
培训师可以播放一些与电销有关的电话录音，让员工分析其中的销售技巧和问题。
他们还可以进行角色扮演，模拟真实的销售情境，让员工运用自己的知识和技巧进行销售。
第四阶段：实操训练在这个阶段，培训员工将进入实操训练的环节。
他们可以通过拨打电话，向真实的顾客提供产品信息，并尝试进行销售。
培训师可以在一旁进行辅导和指导，并给予反馈和建议。
第五阶段：模拟销售在这个阶段，培训员工将进行模拟销售的综合训练。
培训师可以扮演顾客的角色，让员工进行销售。
这样可以让员工将之前学到的知识和技巧进行更好的应用，并锻炼其处理不同顾客及情况的能力。
第六阶段：总结和评估在培训的最后阶段，培训员工将进行总结和评估。
他们可以回顾整个培训过程，总结自己的收获和不足之处。
培训师可以对员工进行评估，看他们是否掌握了电销技巧，并能够独立进行销售。
以上就是一个电销培训的流程。
通过这个流程，培训员工可以逐步掌握电销技巧，并且能够独立进行销售工作。
当然，除了培训之外，培训员工还需要不断实践和经验积累，才能在实际工作中取得更好的销售成绩。
电销小白培训计划方案设计
一、培训目标1. 使电销小白掌握电销的基本知识和技能，提升电话沟通能力；2. 帮助电销小白熟悉公司产品和服务，提高销售技巧；3. 培养电销小白的客户服务意识，提升客户满意度；4. 增强电销小白的团队协作能力，促进团队整体业绩提升。
二、培训对象1. 新入职的电销人员；2. 电销岗位转岗人员；3. 对电销感兴趣并希望提升自己能力的人员。
三、培训内容1. 电销基础知识- 电销行业概述；- 电销岗位职责与要求；- 电销话术与技巧；- 客户心理分析与应对策略。
2. 产品与服务介绍- 公司产品线及服务内容；- 产品优势与卖点；- 服务流程与标准。
3. 客户沟通技巧- 电话沟通技巧；- 面试技巧；- 演示与谈判技巧。
4. 客户服务意识- 客户关系管理；- 客户投诉处理；- 客户满意度提升。
5. 团队协作与沟通- 团队协作意识；- 团队沟通技巧；- 团队激励与激励措施。
6. 销售数据分析与运用- 销售数据分析；- 销售数据运用；- 销售目标制定与达成。
四、培训方式1. 讲师授课：邀请资深电销讲师进行面对面授课，讲解电销知识、技巧与案例；2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员了解电销过程中可能遇到的问题及解决方法；3. 模拟演练：组织学员进行电话销售模拟演练，提高实战能力；4. 分组讨论：鼓励学员分组讨论，共同解决实际问题；5. 培训考核：对学员进行培训考核，检验培训效果。
五、培训时间与周期1. 培训周期：为期两周；2. 培训时间：每天8小时，共计64小时。
六、培训评估1. 考核评估：培训结束后，对学员进行考核，包括理论知识考核、模拟演练考核等；2. 培训反馈：收集学员对培训内容的意见和建议，持续优化培训方案；3. 实战表现：关注学员在实际工作中的表现，对培训效果进行跟踪评估。
七、培训费用1. 培训费用：根据培训内容和周期，制定合理的培训费用；2. 费用承担：公司承担大部分培训费用，学员承担部分费用。
通过以上培训计划，帮助电销小白快速融入团队，提升个人能力，为公司的业绩增长贡献力量。
电销培训总结心得体会范本（四篇）
电销培训总结心得体会范本本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客户听懂你说什么！2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由t____随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界____家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！电销培训总结心得体会范本（二）前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结：做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。
但是自己必须要迈过这个门槛。
说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。
电销员工培训计划
电销员工培训计划1. 培训目标：在电销行业，员工的培训是非常重要的。
一个优秀的电销员工必须具备良好的沟通能力、销售技巧、客户服务意识和团队合作精神。
本培训计划旨在帮助员工提升以上方面的能力，提高工作业绩，为公司创造更大的价值。
2. 培训内容：2.1 沟通能力培训：沟通是电销工作中最为重要的技能之一。
培训内容包括口头表达能力、倾听技巧、语言表达能力、非语言交流技巧等方面的训练。
员工将通过模拟对话、角色扮演等形式进行练习，提高自身的沟通能力。
2.2 销售技巧培训：电销工作的核心是销售，因此员工必须掌握一定的销售技巧。
培训内容包括销售流程、销售心理学、销售话术、销售技巧等方面的训练。
通过案例分析、实战演练等形式，帮助员工掌握销售技巧，提高销售业绩。
2.3 客户服务意识培训：良好的客户服务意识能够帮助员工保持良好的客户关系，提升客户满意度。
培训内容包括客户服务理念、服务技巧、投诉处理等方面的训练。
通过案例分析、角色扮演等形式，帮助员工提升客户服务意识，使客户感受到公司的专业和贴心。
2.4 团队合作精神培训：电销工作通常是以团队形式进行的，团队合作精神对于工作的顺利进行至关重要。
培训内容包括团队意识、团队协作技巧、团队目标达成等方面的训练。
员工将通过团队游戏、团队建设等形式提升团队合作精神，增强团队的凝聚力。
3. 培训流程：3.1 第一阶段：入职前培训在员工入职之前，公司将为员工提供入职前培训，包括公司文化、工作流程、岗位职责等方面的培训。
培训内容由公司管理层和培训部门共同设计，以确保员工对公司有一个全面的了解，为新员工的顺利入职打下良好的基础。
3.2 第二阶段：基础培训员工入职后，将进行基础培训，包括沟通能力、销售技巧、客户服务意识、团队合作精神等方面的培训。
培训时间为2周，每周工作日进行8小时的培训。
培训形式为理论学习与实际操作相结合，以确保员工能够快速掌握培训内容。
3.3 第三阶段：实战培训基础培训结束后，员工将进入实战培训阶段。
电销小白培训计划方案
电销小白培训计划方案一、培训目的1. 帮助新入职的电销人员快速熟悉公司业务和产品知识，掌握销售技巧和沟通技巧；2. 提升新员工的工作业绩，让其尽快适应并融入公司文化，提高员工的留存率；3. 培养新员工良好的职业道德和职业素养，使其成为合格的电销专员。
二、培训对象1. 新入职的电销小白；2. 对电销工作有兴趣的人员。
三、培训内容1. 公司业务和产品知识2. 电话销售技巧3. 沟通技巧4. 销售心理学5. 成功案例分析6. 电销工作中的常见问题及解决方法7. 团队合作与协作能力培养8. 职业道德培养四、培训方式1. 理论课程：上课时间灵活，可以根据员工的工作时间进行安排。
2. 实操练习：通过模拟电话销售进行实战练习，让员工在真实场景中磨练自己的沟通和销售技巧。
3. 案例分析：通过成功案例和失败案例进行分析，让员工从中吸取经验和教训。
4. 个别指导：对于表现欠佳的员工，可以安排个别指导，帮助其解决实际工作中遇到的问题。
五、培训时间和周期1. 培训周期：为期一个月。
2. 每周安排5天的培训时间，每天6小时左右。
3. 培训结束后，进行考核评定，合格者正式上岗。
六、培训计划第一周1. 公司业务和产品知识- 了解公司的发展历程、主营业务和产品特点。
- 熟悉公司的销售政策和目标。
2. 电话销售技巧- 培训员工如何进行电话销售，包括开场白、介绍产品、引导客户等技巧。
3. 沟通技巧- 培训员工如何进行有效沟通，包括倾听、表达、提问等技巧。
第二周1. 销售心理学- 介绍销售心理学的基本原理，帮助员工理解客户购买行为的心理和动机。
2. 成功案例分析- 分析成功的电话销售案例，总结成功之道，为员工树立榜样。
3. 电销工作中的常见问题及解决方法- 培训员工如何应对各种客户反馈和异议，在销售过程中遇到的常见问题和解决方法。
第三周1. 团队合作与协作能力培养- 帮助员工了解团队合作的重要性，培养团队合作精神。
2. 职业道德培养- 培养员工的职业操守和职业道德，为员工树立正确的职业价值观。
电销的培训计划
电销的培训计划一、培训目标通过本次电销培训，希望能够使培训对象对电销工作有更深入的了解，提高其电销技能和沟通能力，从而提升电销业绩和客户满意度。
二、培训对象本次培训面向公司新员工和在职员工，尤其是负责电销工作的人员。
三、培训内容1. 电销概念和基本原则- 电销的定义和意义- 电销的基本原则和注意事项- 电销与传统销售的区别2. 顾客心理学- 了解顾客心理- 如何根据顾客心理进行沟通和销售3. 电话沟通技巧- 建立良好的电话沟通技巧- 如何进行电话开场白- 如何应对顾客质疑和异议4. 销售技巧- 销售的基本流程- 如何进行产品介绍和推销- 如何应对顾客的反馈和意见5. 有效沟通- 如何进行有效的沟通- 如何倾听顾客需求- 如何提出合适的解决方案6. 团队合作- 团队意识培养- 团队协作技巧- 团队目标达成7. 个人形象和态度- 如何保持良好的形象- 如何树立积极的工作态度- 如何处理工作中的压力和挫折8. 业务知识和产品知识- 公司业务和产品知识培训- 如何根据顾客需求进行产品推荐- 如何解决客户关于产品的疑问和问题四、培训方式本次培训将采取多种方式进行，包括讲座教学、案例分析、角色扮演、游戏互动等形式，旨在让学员通过多方位的培训方式获得知识和技能。
五、培训时间和安排1. 培训时间：本次培训将持续4周，每周安排2天进行培训，每天4小时。
2. 培训安排：每天上午9:00-11:00进行讲座教学和案例分析，下午2:00-4:00进行角色扮演和游戏互动。
六、培训考核为了确保培训效果，将设立培训考核机制，包括随堂测试、小组讨论、个人总结、模拟销售等方式进行考核。
七、培训师资本次培训将邀请公司内部资深电销人员和销售专家担任培训讲师，以确保培训内容的权威性和有效性。
八、培训后续培训结束后，将安排导师对学员进行跟踪辅导，帮助学员将培训所学应用于工作实践中，并定期进行培训效果评估和持续改进。
最后，希望本次电销培训对学员的电销工作能力和业绩提升有所帮助，也期待大家在工作中能够不断积累经验，持续提升自己的电销技能，为公司的发展贡献更多的价值。
电销部门培训计划
电销部门培训计划一、培训目的电销是公司销售的重要渠道之一，为了提高电销人员的销售能力和服务水平，制定本培训计划，以期提高电销部门的整体绩效，增强客户满意度，实现销售目标。
二、培训对象全体电销人员三、培训内容1. 销售技巧培训- 销售理论知识- 如何进行销售沟通- 理解客户需求- 建立客户信任2. 产品知识培训- 公司产品知识- 产品特点和优势- 常见问题解答- 跟进销售机会3. 电话沟通技巧- 电话礼仪- 电话销售技巧- 如何应对不同客户类型- 如何处理客户异议4. 客户服务技巧- 客户投诉处理- 回访策略- 如何提高客户满意度- 建立客户忠诚度5. 激励机制培训- 提高团队士气- 搭建激励机制- 奖励制度构建- 团队合作与竞争6. 管理技能培训- 有效的沟通技巧- 团队目标的制定- 团队绩效考核与管理7. 数据分析培训- 销售数据的解读- 销售数据的分析- 结合数据制定销售策略四、培训方式1. 培训课程结合理论和实践，采用案例分析、小组讨论、角色扮演等多种培训方式。
2. 每周定期进行集中培训，课程时间安排在工作日下班后。
3. 每位学员需提交学习心得和实践总结，促进学员对知识的消化和应用。
五、培训周期整个培训周期为6个月，每周进行一次培训，共计24次培训。
六、培训目标1. 提高电销人员的销售能力和服务水平，达到提高整体销售绩效的目标。
2. 提高客户满意度，提升忠诚客户数量。
3. 建立团队合作意识，提高团队整体绩效。
七、培训评估1. 培训结束后进行培训效果的评估，通过学员的学习成绩、工作成绩和客户满意度调查等多种方式进行评估。
2. 根据评估结果对培训计划进行总结和改进，为下一轮培训提供参考。
八、培训执行1. 由培训负责人负责培训计划的具体实施，包括培训内容的确定、培训时间的安排、培训方式的选择等。
2. 培训负责人需和各部门负责人密切合作，确保培训计划的顺利执行。
九、培训预算培训预算将根据具体的培训内容和培训方式来进行合理的安排和使用，确保培训效果的最大化。
电销日常管理培训计划方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，电销行业作为企业销售的重要渠道，其电销人员的管理和培训显得尤为重要。
为了提高电销团队的整体素质，增强电销人员的工作效率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高电销人员的产品知识水平，使其对所销售的产品有深入了解；2. 培养电销人员的沟通技巧，提高客户满意度；3. 强化电销人员的团队协作意识，提高团队整体执行力；4. 规范电销人员的工作流程，提高工作效率；5. 增强电销人员的职业素养，树立企业形象。
三、培训对象1. 新入职的电销人员；2. 电销团队中的老员工；3. 电销团队的管理人员。
四、培训内容1. 产品知识培训：（1）产品特点、优势、适用场景；（2）产品价格体系、优惠政策；（3）竞争对手产品对比分析。
2. 沟通技巧培训：（1）电话沟通技巧；（2）邮件沟通技巧；（3）客户心理分析及应对策略。
3. 团队协作培训：（1）团队角色认知；（2）团队协作的重要性；（3）团队协作方法与技巧。
4. 工作流程培训：（1）电销工作流程；（2）客户信息管理；（3）销售漏斗管理。
5. 职业素养培训：（1）职业形象；（2）职业道德；（3）职业规划。
五、培训方式1. 内部培训：（1）邀请公司内部优秀电销人员分享经验；（2）组织专题讲座；（3）开展模拟演练。
2. 外部培训：（1）邀请专业培训机构进行授课；（2）参加行业交流活动。
六、培训时间及频率1. 新员工入职培训：入职后的第一个月，每周进行一次培训；2. 老员工及管理人员培训：每季度进行一次集中培训；3. 日常培训：根据实际情况，每月进行1-2次专题培训。
七、培训考核1. 课堂考核：通过提问、案例分析等方式，检验学员对培训内容的掌握程度；2. 实战考核：通过实际操作、电话沟通等方式，检验学员的沟通技巧和解决问题的能力；3. 业绩考核：通过业绩指标，评估培训效果。
八、培训效果评估1. 学员满意度调查；2. 电销团队业绩提升情况；3. 电销人员离职率降低情况。
电销人员培训计划
电销人员培训计划一、培训目标1. 培养电销人员具备良好的销售技巧和沟通能力，提高销售效率；2. 提高电销人员对产品知识的了解和掌握，提高销售的专业水平；3. 培养电销人员良好的服务意识和客户关系维护能力，提高客户满意度；4. 提高电销人员的心理素质和抗压能力，增强团队合作意识。
二、培训内容1. 销售技巧和沟通能力培训（1）掌握有效的电话销售技巧，如开场白、引导话术、反驳客户疑虑等；（2）学习良好的沟通技巧，包括倾听、表达、理解对方需求等；（3）了解客户心理，学习如何根据客户特点进行个性化销售。
2. 产品知识培训（1）深入了解公司的产品，包括产品特点、优势、使用方法等；（2）了解市场情况和竞争对手情况，通过比较分析提高对产品的认知。
3. 服务意识和客户关系维护培训（1）学习服务意识的重要性，提高客户满意度；（2）培养维护客户关系的能力，包括客户回访、客户关怀等。
4. 心理素质和抗压能力培训（1）了解工作压力的来源和应对方法；（2）学习如何保持良好的心态，克服工作中的困难和挑战。
5. 团队合作意识培训（1）加强团队意识，促进团队合作；（2）学习如何在团队中发挥自己的优势，从团队中获得支持和帮助。
盲人摸象英语怎么说误区：英语翻译：误区：1. 认为电话销售只需要会说话就可以认为电话销售只需要会说话就可以是一个误区，电话销售工作需要掌握一定的销售技巧和沟通能力。
只有熟练掌握了电话销售的技巧，才能提高销售效率，增加成交率。
2. 忽视产品知识的重要性忽视产品知识的重要性是一个误区。
电话销售人员需要深入了解所销售的产品，包括产品特点、优势、使用方法等。
只有了解了产品的核心竞争力，才能向客户做出有说服力的推荐和解释。
3. 忽视客户服务和关系维护忽视客户服务和关系维护是一个误区。
客户服务是电话销售工作中非常重要的一环，好的客户服务能够提高客户满意度，促进再次购买和口碑传播。
同时，建立良好的客户关系，能够为长期销售和客户忠诚度奠定基础。
电销培训计划与流程
电销培训计划与流程一、培训目的和意义电销作为一种电话营销方式，已经成为了企业推广和销售产品的重要手段。
通过电话销售，企业可以直接与客户进行沟通，可以快速了解客户需求，推广产品，实现销售目标。
因此，对电销人员进行专业的培训是非常重要的。
通过培训，可以提高电销人员的专业知识和销售技巧，从而提高电话销售的效率和效果。
二、培训对象本次培训对象为公司新入职的电销人员，以及需要提高销售技巧的老员工。
三、培训内容1. 产品知识培训产品知识是电销人员的基本功，只有了解公司产品的特点、优势和使用方法，才能说出和客户产生共鸣的话语。
因此，培训内容中应包括公司产品的基本知识和销售技巧。
2. 销售技巧培训销售技巧是电销人员必备的技能。
通过对如何有效进行电话销售的技巧进行培训，可以帮助电销人员更好地进行电话销售，提高销售效率和客户满意度。
3. 管理能力培训除了销售技巧，电销人员还需要具备一定的管理能力。
通过对团队协作和管理技能的培训，能够帮助电销人员更好地领导团队，提高整个团队的绩效。
4. 沟通技巧培训良好的沟通能力是成功电销人员的重要素质之一。
培训内容中应包括如何进行客户沟通、如何处理客户投诉等内容，帮助电销人员更好地进行沟通，提升客户满意度。
四、培训流程1. 培训前在培训正式开始之前，需要做好以下准备工作：(1) 为培训人员准备好相关学习资料，包括产品手册、销售技巧手册等。
(2) 确定培训时间和地点，保证培训场所的设施齐全，保证培训内容的顺利进行。
(3) 安排培训师资，保证培训内容的专业性和有效性。
2. 培训过程(1) 产品知识培训在培训过程中，首先需要对产品知识进行系统的介绍。
包括产品的特点、功能、使用方法、销售策略等内容，确保培训人员对产品了如指掌。
(2) 销售技巧培训在产品知识培训结束后，需要对销售技巧进行系统的介绍。
培训内容应包括电话销售的基本流程、如何进行开场白、如何引导客户等内容。
(3) 管理能力培训对于有一定经验的电销人员，还需要进行管理能力培训。
电销部培训计划
电销部培训计划一、培训目标：通过本次培训，使电销部门的员工掌握更加专业的销售技巧和沟通能力，提高销售绩效和客户满意度，实现销售业绩的双赢。
二、培训内容：1. 销售技巧- 销售心理学- 销售话术- 销售技巧的基本原则- 如何应对客户异议- 有效的销售技巧2. 产品知识- 公司产品的特点和优势- 常见客户问题的解答- 如何针对客户需求进行产品推广- 如何利用产品知识提高销售业绩3. 沟通能力- 有效的沟通技巧- 如何建立信任和合作关系- 如何处理客户投诉- 如何与客户进行有效的沟通4. 团队合作- 如何有效的协同工作- 如何相互配合以提高工作效率- 如何在团队中协作解决问题- 团队合作的重要性5. 客户服务意识- 如何提升客户服务意识- 如何满足客户需求- 如何处理客户投诉- 如何提高客户满意度6. 销售绩效- 如何制定并实施销售计划- 如何建立销售目标- 如何进行销售数据分析- 如何提高销售绩效三、培训方式：1. 理论培训- 由公司内部销售专家进行专业培训- 由外部专业培训公司进行培训- 培训课程包括讲座、案例分析、小组讨论、模拟销售2. 实战演练- 由公司内部销售经理进行实战演练指导- 制定实战演练计划，进行销售技能的实战训练3. 跟踪辅导- 对培训结束后的员工进行跟踪辅导- 对员工在销售工作中遇到的问题进行指导和协助四、培训时间及安排：1. 培训时间：连续3天，每天8小时2. 培训安排：- 第一天：理论培训，包括销售技巧、产品知识、沟通能力- 第二天：实战演练，包括销售技能的实战训练- 第三天：跟踪辅导，包括问题解决和指导五、培训评估：1. 培训前考核：根据员工的销售技能、产品知识、沟通能力等进行考核2. 培训中考核：对员工在培训过程中的学习积极性、参与度、表现等进行考核3. 培训后考核：通过实战演练和跟踪辅导对员工进行综合考核六、培训效果评估：1. 销售业绩：通过销售数据的对比评估员工的销售业绩提升情况2. 客户满意度：通过客户反馈评估员工的服务质量和客户满意度3. 综合能力提升：对员工的销售技能、产品知识、沟通能力等进行综合评估七、培训总结：通过本次培训，电销部门的员工将掌握更加专业的销售技巧和沟通能力，提高销售绩效和客户满意度，实现销售业绩的双赢。
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一句话话术
你好，我们是做银行贷款的，免 抵押免担保，请问您有资金方面的需求吗？
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异议处理
客户：我不需要
业务员：我们这边最低3厘5的利息，也就是 说你借一万元每月利息只有35元，非常划算。 你看要不添加一下我的微信，我把公司的具 体要求发给你看一下，有需要的时候也方便 您找到我。
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技巧五、同理沟通术
1、同理别人就是学会站在别人的角度看问题！
2、表层同理认同观点，深层理解感情——己所不欲，勿施于人；
3、敢做不一样的事！适当地同理自己可以死而后生！就是真实地把 内心的感受表达出来，电话营销时客户不是上帝，可以平等自愿、互 惠互利，委婉表达自己的真实感受，站在双方的角度去考虑问题比解 释和争吵更有效！
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三、三大心法
心情好时,订单会雪片般飞来
相信自己永远是最棒的！ 相信公司的产品和服务！ 相信坚持不懈总能成功！
拿起电话时 永远面带微笑 我们的快乐 让客户听得到
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三、八项注意
1、发自内心：已所不予，勿施于人，真诚为别人提供更好的服务； 2、传递理念：努力工作生活，销售的同时传达你的理念。 3、寒暄温暖：开场站在别人的角度寒暄温暖，获得发问权。 4、问出需求：介绍产品前问出需求，针对需求匹配套餐，选择性推荐更有效。 5、产品介绍：产品的特性和优点很多，但一次说明不要超过3个。表达准确、
1、能说会道不算本事，会问才算高手！ 2、会问的前提就是要学会思考! 3、好的问题本身已经蕴含了自己想要的答案。 4、获得提问的权利，从请求对方帮助开始。 5、用心想好每一个问题的最佳答案。 6、四级提问模式： 信息收集—发现问题——扩大影响——抛出解决方案， 其实质就是引导！ 7、提问四式：选择性提问、引导性提问、开放式提问、 封闭式提问
•是的, XX先生/小姐,其实重点是……
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鸽子型（难沟通型）
特点： 声音小/语速不快 友好 主导需求：关系
需要： •更多的耐心
•讲慢一点但是不降低声音(音调)
•只要机会传达所有的话束
•表示了解并表达想法
•勿急着澄清
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孔雀型（爱说话型）
特点： 声音大 友好 主导需求：热情
需要： •避免过多的开放性问题
⑥
解决各种问题
③
平日送祝福
真诚地欣赏客户
⑤
④
超越客户的期望
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五、要点说明—一同分享快乐
1、任何产品都不是我们“卖”出去的，而是客户高兴地“买”回去的！
2、快乐只能由内而外，蒙混不能过关！只有心中注满快乐，才会自然外 流，毫不做作！
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五、注意事项
1、发自内心的欣赏，找准一个切入点，忌面面俱到；切入点是事实， 忌随意奉承；准确表达事实，忌词不达意；
第五课 回归核心—销售快乐
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二、克服障碍—重塑自我
成功的关键不是掌握销售技能，而是提高心理素质。 心理素质不是我们常说的自信心，而是——
心理素质是什么？
摧毁自尊、重塑自我
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消除恐惧、树立勇气
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二、摧毁自尊 重塑自我
做销售必须有足够的热情、勇气与耐心，但是首先必须放下自 尊心。你的自尊对别人并不重要，别人对你的尊重很重要—— 树立新的自尊观念，摧毁自尊到重塑自我的过程是获得成功的 心理基础。
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目录
第一课 掌握核心—销售自己 第二课 克服障碍—重塑自我 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典
第五课 回归核心—销售快乐
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四、七剑动心—话术宝典
①
延伸发挥术
高级提问术
⑦ ②
同步共鸣术
用心倾听术
⑥ ③
同理交流术 ⑤
巧妙引导术 ④ 无私赞美术
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技巧一 高级提问术
延伸发挥
④
七剑动心 话术宝典 陌拜技巧
①
服掌务握支核撑心 销售自己
⑤ 回归核心 销售快乐
感动他人 客户喜欢 销售快乐 传递感觉
③
九应真经 步步为营
充分准备—打开僵局—建立关系
挖掘需求—价值介绍—排除疑虑
推进成交—保持联系—深度开发
②
克服障碍 重塑自我
摧毁自尊 重塑自我
消除恐惧 建立勇气
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分辨之后可针对性语速语调同步、语言照搬、情绪同步。
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技巧七、延伸发挥术
1、针对事业和家庭进行延伸，不知不觉产生好感； 2、针对吉祥数字进行延伸； 3、厚积薄发，善于抓住客户的兴趣点进行放大和延伸；
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五、回归核心—销售快乐
一同分享快乐
⑦
①
信息和知识
②
精选恰当的礼物 让客户开心快乐的7个方法
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技巧六 同步共鸣术
1、男性偏理性，倾向于专业、诚实的营销人员；熟悉产品，了 解需求是专业的基本功。
2、女性偏感性，面对女性，一定要无私赞美，对产品产生美好 的感觉最为重要！
2、电话营销听到的就是声音和语言，可分为三种类型 1）视觉型——语速快、声音亮、喜欢用视觉词、爱抢话 2）听觉型——语速中、偶有停顿、音调有高有低有感情、喜欢 用听觉词，不会特别主动说。 3）触觉型——语速慢、声音沉、常有停顿、喜欢用感觉词。
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电话销售的整个过 程，就是个人魅力
的展现过程
3、真诚的态度——诚恳、守信、细心
4、敬业的精神——认真、负责、爱岗
5、专业的水平——好学、精炼、条理
客户为什么会帮我们？——因
为我们本身就很优秀！
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目录
第一课 掌握核心—销售自己 第二课 克服障碍—重塑自我 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典
是因为他们喜欢你、信任你、尊重你——销售的最高境界。 我们卖的是什么？——你一生中卖的唯一产品，就是你自己。做一个销售快乐的人！
销售自己
套路技巧
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克服障碍
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一、掌握核心——销售自己
销售产品
销售功能
销售自己
感动他人的五大宝贵品质：
1、阳光的心态——乐观、热情、自信 2、亲和的魅力——礼貌、笑声、幽默
•如果叉开主题，礼貌性地导回正题
•二句话中间不要停顿太久
•集中主题
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猫头鹰型（被动/低参与度型）
特点： 声音小/语速不快 不友好 主导需求：尊重
需要： •尽量探测客户的倾诉
•放慢讲话的速度
•对于客户之地参与度要有耐心
•勿主观的加入你的想象
•采用开放式问题
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专 业 形 象
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脆弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人！
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二、消除恐惧 建立勇气
销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”—缺乏人 际交往的勇气，它与他通常意义上的恐惧完全是两码事。
有经验的销售人员，也会出现久访无效。 当过兵的人进行销售，仍然仓促不安。 ——胆大未必有人际交往的勇气。
建立人际交往的勇气是所有销售的第一门必修课。
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技巧三、巧妙引导术
1、永远都没有完美的产品——扬长避短
3、并不是质量好的产品就一定卖的好——营销悖论 即使抓到一副很糟糕的牌，也要尽力把它玩好！
（Dell PK IBM）
4、一通电话同时销售几个产品——由此及彼
5、敢于直呼其名，营造亲切平等氛围——水到渠成
6、一旦笑出声来，传递快乐释放压力——得心应手
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客户形态
• 老虎型（性急型） • 鸽子型（难沟通型） • 孔雀型（爱说话型） • 猫头鹰型（被动/低参与度型）
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老虎型（性急型）
特点：
声音大/音量高 不友好 主导需求：权力
需要：
•是的, XX先生/小姐,我不会花费您太多
的时间
•是的, XX先生/小姐,简单扼要的说
•是的, XX先生/小姐,我了解您非常的忙
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目录
第一课 掌握核心—销售自己 第二课 克服障碍—重塑自我 第三课 九应真经—步步为营 第四课 七剑动心—话术宝典
第五课 回归核心—销售快乐
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三、九应真经-电话营销
广泛联系 深度开发
跟踪回访 及时感谢 抱怨处理
建立信任 忠诚奖励
保持联系
经常看一看，你 到了几段？
首选后置 促成预约 推进成交 要点慢述 方便客户
2、对于重量级的任务，节假日里一定要电话问候!
3、邮件可以用在平日的祝福和问候上 1）主题一定要吸引人 2）正文一定要简短—最好三句说清楚。 3）邮件一定要有价值—不要把产品介绍作为附件 4）邮件签名暗藏玄机—公司名称、姓名、联系方法、核心产品简短 说明。
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最后总结
高超提问 用心倾听 巧妙引导 无私赞美 同理沟通 同步共鸣
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技巧二 用心倾听术
1、以静制动方能明察秋毫——心静
2、当通话受到严重干扰时，立即中断另约时间——明智 3、听出言外之意、弦外之音——用脑 4、克制个人表现欲望，少说多问，做个好听众！——最高境界 5、提升倾听能力 1）不断学习、平时积累内在智慧 2）做好记录、好记性不如烂笔头 3）及时确认、关键信息一字不漏 4）恰当回应、赞许鼓励但不抢话
难点之所在
排除疑虑 了解立场 疑难解答 难点公关
最易忽略的关键点
价值介绍 产品介绍 优惠分析 竞争策略 阻击对手