2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案
2006年11月秘书三级试题及答案[1]
![2006年11月秘书三级试题及答案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/19d137a2f524ccbff12184c8.png)
2006年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：秘书等级：国家职业资格三级劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1、职业道德是（ A ）（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求（C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求2、关于道德与法律的关系，正确的是（ C ）（A）在内容上没有交叉（B）在最终目的的指导性要求（C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致3、道德中所谓“应该”的意思是（ D ）（A）基于社会利益，按照自己的想法行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整（D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4、“科学技术是第一生产力”。
这句话的意思是（ D ）（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5、关于企业规章制度，理解正确的是（C ）。
（A）规章制度制度，理解正确的是（）（B）规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6、对企业形象理解正确的是（ B ）。
（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程（B）企业形象是企业文化的综合表现（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（ C ）（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益8、正确使用职业用语的是（ B ）（A）“不知道”（B）“不合适，可以退货”（C）“不买，别问”（D）“不是告诉你了吗”（二）多项选择题（第9～16题）9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（ BD ）（A）在柜台内抱肩、插兜（B）捡到顾客物品，送交有关部门处理（C）没有顾客时，读书看报（D）目视前方，以迎接顾客到来10、关于职业选择，正确的观念和做法有（ BC ）（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预（B）职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置（C）职业选择有助于培养人的自主、自立精神（D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11、所谓企业信誉，正确的理解有（ ABD ）（A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉能够带来经济效益（C）企业信誉是知时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联12、符合办事公道要求的有（CD ）（A）坚持真理，一切照书本要求去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板（C）分清公私界线，不把公与私相混淆（D）说老实话，办老实事，做老实人13、关于勤劳和节俭，正确的认识有（ BCD ）（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭（B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面（C）勤劳与节俭是对立统一、相辅助相成的关系（D）勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变14、加强从业人员之间的团结协作，要（ ACD ）。
2006年11月秘书三级国考试题及答案.doc
2006年11月秘书三级国考试题及答案：前程() 2008-12-2912:46:59 【前程：】一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一1.小张承诺：如果天不下雨，我一定去听音乐会，以下哪项如果为真，说明小张没有兑现承诺？（I）天没下雨，小张没去听音乐会。
（II）天下雨，小张去听了音乐会。
（III）天下雨，小张没去听音乐会。
A.仅（I）B.仅（II）C.仅（III）D.仅（I）和（II）E.（I），（II）和（III）2.我想说的都是真话，但真话我未必都说。
如果上述断定为真，则以下各项都可能为真，除了：A.我有时也说假话B.我不是想啥说啥C.有时说某些善意的假话并不违背我的意愿D.我说的都是我想说的话E.我说的都是真话3.有些人若有某一次厌食，会对这次膳食中有特殊味道的食物持续产生强烈厌恶，不管这种食物是否会对身体有利。
这种现象可以解释为什么小孩更易于对某些食物产生强烈的厌食。
以下哪项如果为真，最能加强上述解释？A.小孩的膳食配搭中含有特殊味道的食物比成年人多。
B.对未尝过的食物，成年人比小孩更容易产生抗拒心理。
C.小孩的嗅觉和味觉比成年人敏锐。
D.和成年人相比，小孩较为缺乏食物与健康的相关知识。
E.如果讨厌某种食物，小孩厌食的持续时间同成年人更长。
4.在桂林漓江一些有地下河流的岩洞中，有许多露出河流水面的石笋。
这些石笋是由水滴长年滴落在岩石表面而逐渐积累的矿物质形成的。
如果上述断定为真，最能支持以下哪项结论？A.过去漓江的江面比现在高。
B.只有漓江的岩洞中才有地下河流。
C.漓江的岩洞中大都有地下河流。
D.上述岩洞内的地下河流是在石笋形成前出现的。
E.上述岩洞内地下河流的水比过去深。
5.基于以下题干：一般认为，一个人80岁和他在30岁时相比，理解和记忆能力都显著减退。
最近的一项调查显示，80岁的老人和30岁的年轻人在玩麻将时所表现出的理解和记忆能力没有明显差别。
三级秘书历年录像题答案要点
2009年5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案：1．用语规X。
（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（√）4．知道如何使用跟踪卡。
（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。
（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替X经理去送文件，使X经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。
（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。
（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。
精品2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(三)1
2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(三)1卷情景分析：该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。
一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。
硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。
要求：1 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2 做好室内通风和温湿度的调节；3 防止光线太弱或过强；4 保持室内整洁和安全。
录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。
二、会议管理（一）会前在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。
录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。
表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题― 商量小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员― 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。
录像中高叶做得还是比较好的。
其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。
但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。
这一点显然是错误的。
（三）会后会议结束后，秘书还有许多工作要做。
就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。
录像中高叶能亲自检查会场布置情况，对。
至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。
三、商务沟通办文、办会、办事都离不开沟通。
有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。
2006年11月秘书三级技能及答案
2006年11月国家职业资格三级工作实务情景录像工作实务部分（情景录像题略）工作实务一、参考答案：（15分）1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。
2、采用在家工作模式的优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。
（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。
（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。
（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。
（5）工作人员也能减少交通费用。
3、采用定期合同制工作模式的优势有：（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。
（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。
（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。
（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。
（5）所聘用人员工作有动力，效率高。
评分标准：1、本题满分15分。
2、在叙述中出现错字、别字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。
3、工作模式的选择正确给2分。
4、在家办公模式的优势每点1分，共5分。
5、定期合同制工作模式的优势中（2）（3）（4）每点2分，（1）（5）每点1分，共8分。
6、考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。
二、参考答案：（15分）1、远程会议筹备方案特点（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。
（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。
（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。
（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。
2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。
国家秘书资格考试三级技能汇总
2009年5月国家秘书三级真题录像题答案1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
（√）评分标准：1．本题满分为20分2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2. 参考答案：1．电话用语规范。
（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（√）3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（√）4．知道如何使用跟踪卡。
（√）5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强。
（√）7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。
（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。
（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。
（×）13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。
下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(一).docx
2006 年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案 ( 一)目要求：根据像中宏公司理助理高叶的工作情景，指出其工作境、工作表和个人行中至少巧正确或的地方，每两分，共30 分。
情景叙述：宏公司理助理高叶公室，和打印机放有序。
高叶着便装坐在公桌前公。
公桌上放着、名片盒、通和零乱的文件、文件，身后的椅子上也放着一堆文件。
响两声，高叶左手拿起，右手准：“喂，你好，是宏公司。
啊，王，我是小高⋯⋯⋯⋯好，行，可以！没，您放心好了。
再！”挂下。
高叶看了一下手表，拿起打：“喂，秘？我是高助理，在是 9:30 ，通知售部吴理、公关部理，有保的方主任，10:00 到 1 号会室开个碰会。
好，就。
再！”高叶挂上。
会室的指着9:50 ，高叶身穿装和同事秘在会室投影。
高叶：“怎么不亮啊？秘，个投影有啊！你通知一下行政部的技人，上来一下，耽了开会。
”秘出去来一位技人。
后没了。
秘来：“好了？高叶：“ 没。
把开会的相关料准好，上要开会了。
1 号会室。
会桌椅放整、美。
高叶主持会，两依次坐着秘、理、吴理、方主任等四人。
高叶：“今天会的内容是的，我集公司和威世公司正在判的合作目已入关段，是我公司和威世公司已有的一些合作目和合作情况，大家看一下相关像。
” 会室的多媒体屏幕上出像，而像消失。
高叶言：“下周一，威世公司太地区裁要来我公司考察，王委托我跟大家一起在此前筹一个小型的展示会。
个展示会一定要外商留下深刻的印象，而且要花少。
我大家一下。
理：“我有一个建。
作公司内部的展示会，我没有必要在外面租地，可以把那个荣誉室布置成展示，既可以开支，又能外商体到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原就行了。
怎么？高叶接着：“大家看理的建如何⋯⋯吴理您得呢？吴理：“ 上要开人大会了，荣誉室是人大代表常参的地方，来去不太方便。
公关部出去租个地方并不事呀。
理听后，气冲冲地了吴理一眼，从座位上站起来反道：“出去租地方就会离公司太，既不合适又花。
” 完要走，高叶忙手示意他坐下。
2006年5月国家职业秘书三级考试真题试卷及答案
2006年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：秘书等级：国家职业资格三级第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（）（A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范（B）道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准（D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心2、传统道德所谓“见利思义”的意思是（）（A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取（B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义（D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友3、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）（A）着装朴素（B）语言婉转（C）举止典雅（D）严肃等客4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（）（A）企业规章制度（B）企业价值观（C）企业形象（D）企业目标5、爱风敬业的意思是（）（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好（B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽”（C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位（D）对工作不怠慢，心存崇敬之情6、关于诚实守信，正确的说法是（）（A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信（D）诚实守信属于个人品质，与企业发展无关7、关于节俭，你能够认可的说法是（）（A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别（B）节俭绝不会促使企业增（C）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容（D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们每个人将有两种思想。
秘书国家职业资格历年情景题及参考答案
秘书国家职业资格历年情景题及参考答案秘书资格考试栏目分享“秘书国家职业资格历年情景题及参考答案”，欢迎广大考生前来参考学习，获取更多信息请继续关注我们网站的更新!秘书国家职业资格历年情景题及参考答案录像题答题技巧一、录像题主要考点1、办会：会议的准备、组织;应急处理2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用3、沟通：是否具备沟通技巧二、录像题固定得分点1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。
2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。
3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。
1、电源裸露，存在安全隐患。
(×)2、报销凭单填写不完整。
(×)3、能够对工作日志及时进行修改。
(√)四、录像题评分要求1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。
2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。
第一题：(2005年11月)1、电话线缠绕，有安全隐患。
(×)2、文件柜靠墙摆放。
(√)3、办公桌干净、整洁、摆放有序。
(√)4、电话机摆放位置正确。
(√)5、秘书着装符合要求。
(√)6、选择光盘类型正确。
(√)7、办公室摆放绿色植物，美化环境。
(√)8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。
(√)9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。
(√)10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。
(√)11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。
(×)12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。
(√)13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。
(×)14、移开挡道物品，有安全意识。
(√)15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。
(√)16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。
(×)17、报销凭单填写不完整。
(整理)三级秘书录像及实务操作.
秘书资格会议管理辅导重点模拟试题一（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案
电子邮件收件人：gaoye@抄送：主题：起草公文高叶：你好。
请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。
行政经理苏明××年×月×日附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。
夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。
21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。
半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。
夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。
经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。
此次事故造成的直接经济损失约×万元。
(考生可根据试题内容自定日期)得分评分人二、(15分)便条高叶：前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。
通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。
我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。
谢谢行政经理苏明××年×月×日得分评分人三、(20分)便条高叶：我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。
这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。
另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。
谢谢。
行政经济苏明××年×月×日2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。
精品2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(四)1
2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和
答案(四)1
参考结论：
根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断：
1 办公室内缺少绿色植物，错；
2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；
3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；
4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；
5 电话铃响三声内接听，用语规范，对；
6 一边接电话一边记录重要信息，对；
7 对总经理布置的工作能马上落实，对；
8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；
9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；
10 提前进入会场检查并调试设备，对；
11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；
12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，
保证会议顺利进行，对；
13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；
14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；
15 能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工
明确，对；
16 注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；
17 以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；
18 在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；
19 有处理突发事件的应对能力，对。
(行政文秘)秘书三级真题及答案
06年11月秘书三级真题及答案一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：（一）单项选择题（第1～8题）1、职业道德是（）A．从业人员的特定行为规范B．企业上司的指导性要求C．从业人员的自我约束D．职业纪律方面的最低要求2、关于道德与法律的关系，正确的是（）A．在内容上没有交叉B．在最终目的的指导性要求C．在实践上是相互支撑的D．在适用范围上完全一致3、道德中所谓“应该”的意思是（）A．基于社会利益，按照自己的想法行事B．考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事C．根据实际情况，不断对办事方式做出调整D．从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4、“科学技术是第一生产力”。
这句话的意思是（）A．除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴B．不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力D．科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5、关于企业规章制度，理解正确的是（）。
A．规章制度制度，理解正确的是（）B．规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人C．在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人D．由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6、对企业形象理解正确的是（）。
A．形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程B．企业形象是企业文化的综合表现C．企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D．企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）A．如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝B．对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞C．尊重上司的隐私，不在背地议论上司D．对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益8、正确使用职业用语的是（）A．“不知道” B．“不合适，可以退货” C．“不买，别问” D．“不是告诉你了吗”（二）多项选择题（第9～16题）9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）A．在柜台内抱肩插兜B．捡到顾客物品，送交有关部门处理C．没有顾客时，读书看报D．目视前方，以迎接顾客到来10、关于职业选择，正确的观念和做法有（）A．职业选择属于个人的事情，他人不得干预B．职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置C．职业选择有助于培养人的自主、自立精神D．倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11、所谓企业信誉，正确的理解有（）A．企业信誉是树立企业形象的关键B．良好的企业信誉能够带来经济效益C．企业信誉是知时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理D．企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联12、符合办事公道要求的有（）A．坚持真理，一切照书本要求去做B．不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板C．分清公私界线，不把公与私相混淆D．说老实话，办老实事，做老实人13、关于勤劳和节俭，正确的认识有（）A．在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭B．勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面C．勤劳与节俭是对立统一、相辅助相成的关系D．勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变14、加强从业人员之间的团结协作，要（）。
情景题答案
2005年5月国家秘书资格考试四级试卷情景录像题（二）三、情景叙述场景一办公室的时钟指着8：20分，会议室内的布置摆放有序，这时钟苗和助手进入会议室。
钟苗：“今天的总经理办会要重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，请了投资方参会，你帮助检查一下录音机和磁带准备好了没有。
”初秘书：“好的。
”钟苗：“还有，我来公司的时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。
”初秘书：“桌上不是有人名台签吗？”钟苗：“我坐在边上，有的人名不是看不见吗！让你帮点忙怎么话这么多。
”初秘书：“嗯！”钟苗：“初秘书，你不觉得这屋子里有点凉吗？”初秘书：“噢，是挺凉的，空调温度可能太低了。
”钟苗：“我说这么凉呢。
温度都在15度以下了，以后设在20度左右就行了。
”（这时开会的经理们进来了，经理们依次坐下，总经理王成说话。
）王成：“那么人呢，都到齐了，下面我们开会。
今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。
你要知道综合楼的建设项目的规划已经上报了很长时间了，最近，上面把这个规划批复下来了，下面咱们所要做的工作就是筹措资金的问题。
按照上面的精神，资金筹措分成几个程序......”场景二钟苗正在办公室的电脑上打简报，这时初秘书走进办公室。
初秘书：“钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会上下放的文件都收回来了没有？”钟苗一边打简报，一边说：“我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。
”初秘书：“嗯！钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
”钟苗仍是一边打简报，一边说：“会议文件的清退不用那么着急，高经理要带相关文件我再给出一套。
”初秘书：“这是总经理办公会定下的有关第三季度的各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。
”钟苗一边打简报，一边说：“你放在这儿吧，我会尽快做出来的。
”初秘书：“好吧！”这时，初秘书走出办公室，钟苗仍是在打简报。
场景三苏经理办公室，苏经理正在办公桌前看第三季度会议计划表，这时，钟苗走了进来。
秘书职业资格录像题
06年下半年国家职业三级资格考试秘书试卷录像题第二题评析这里解读的是根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。
情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。
高叶着便装坐在办公桌前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。
啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以！没问题，您放心好了。
再见！”挂下电话。
高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。
好，就这样。
再见！”高叶挂上电话。
会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。
高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。
”钟秘书出去进来一位技术人员。
检查后说没问题了。
钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。
把开会的相关资料准备好，马上要开会了。
1 号会议室。
会议桌椅摆放整齐、美观。
高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。
高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。
”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。
高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。
这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。
我们大家讨论一下。
马经理：“我有一个建议。
作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。
曲直尽在情景中_2006年5月国家秘书资格考试案例分析录像题_二_解读
利。如果出访人员级别过低，则往往不会被重 视。日本是尊老的社会，年长者受到尊敬，出 访人员的年龄也能帮上大忙，年龄过轻会使日 本人有“办事不牢”的感觉。一口流利的英语 会使日本人对你刮目相看。
《 秘 书 之 友 》2 0 0 6年 第9期
31
ＳＥＣＲＥＴＡＲＹ｀Ｓ ＣＯＭＰＡＮＩＯＮ
这么两点：第一，尽量安排男性；第二，应尽 量安排英语好的。其他的问题你就看着办 吧。”
高叶：“好，王总，那我马上去准备。” 总经理：“行，行。” 高叶：“王总，您还有其他指示吗？” 总经理：“没有了。你赶紧着手准备 吧！” 高叶：“好，好。” （高叶回去后立刻打电话安排工作） 高叶：“好的，就这样吧！记住啊，日本 的传统礼节是鞠躬礼，咱们接待的时候千万不 要失礼了啊！就这样，噢，好，好。” （这时有人敲门，高叶挂断电话） 高叶：“请进！” 对方：“高助理，这是你叫我拿的产品多 媒 体 介 绍 说 明 ， 您 先 看 一 下 ， 我 存 在u盘 里 。 ” 高叶：“哦，好的，给我。”（高叶接过 u盘，准备连接电脑） 对方：“高助理，传真机坏了，给赵副总 发的关于新产品开发的资料现在没法发过去。 您看？” 高叶：“那些资料可得注意保密啊！” 对方：“噢。” 高叶：“王总上午交待了一定要传给赵副 总。要不，你用 E-mail 传过去，这样比较快 些。” 对方：“好！不过我的计算机现在不能 用。” 高叶：“为什么呀？” 对方：“您忘了昨天我的机子染上病毒 了，您让我把硬盘格式化了，现在还没有装好 系统呢！” 高叶：“哟，我还真给忘了。要不这样 吧，一会儿我来发这个邮件。你不用发了，你 去安排接站和宴会的事情，还有买礼品。” 对方：“行。我现在就去办。”（离去） （高叶拿起话筒打电话） 高叶：“喂，钟苗吗？我是高叶。”
[整理]2006年11月秘书三级真题参考答案
![[整理]2006年11月秘书三级真题参考答案](https://img.taocdn.com/s3/m/5fb768ab2cc58bd63086bd48.png)
理论知识
26—30CABCC
31—35ACCBD
36—40AACBD
41—45DABBB
46—50BDAAD
51—55CDBDB
56—60BBAAB
61—70 CDCCA
D.环境影响研究报告71—75 DABAD
2.环境影响评价的概念76—80 DCDAC
2）规划实施可能对环境和人群健Fra bibliotek产生的长远影响。81—85 ABDCC
规划环境影响评价技术导则由国务院环境保护主管部门会同国务院有关部门制定；规划环境影响评价技术规范由国务院有关部门根据规划环境影响评价技术导则制定，并抄送国务院环境保护主管部门备案。86—90 AABBA
6.建设项目环境影响评价文件的其他要求91—95 ACD ABCD ABCD ABCD ABCD
96—100 ABCD ABCD BCD BC ABC
（2）安全验收评价。101—105 BCD ABD ABC ABCD BCD
一、安全评价106—110 BCD AB ACD ABCD ABD
2.环境敏感区的界定111—115 AB ABC BC AB ABCD
《中华人民共和国环境保护法》和其他相关法律还规定：“建设项目防治污染的设施，必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投产使用（简称“三同时”）。防治污染的设施必须经原审批环境影响报告书的环境保护行政部门验收合格后，该建设项目方可投入生产或者使用。”“三同时”制度和建设项目竣工环境保护验收是对环境影响评价的延续，从广义上讲，也属于环境影响评价范畴。116—120 BC ACD AD ABD ABCD
（四）建设项目环境影响评价的内容
秘书三级录像题答案
2006年11月国家秘书资格考试第一题１．办公室缺绿色植物，错。
２．着装不规范, 错。
３．办公桌上物品摆放零乱，错。
４．利用答录机留言和及时传递信息，对。
５. 在电话铃响三声内接起且应答用语规范，对。
６．没有事先准备好电话记录本，将传真号码随便记录在报纸上，错。
７．将对方传递过来的重要信息（传真号码）复述一遍以防误记，对。
８．文件夹（盒）没贴标签，文件没有分类放置致使查找耽误了大量时间，错。
９．重要文件没有锁进文件柜而随便放在桌面的文件夹中，错。
１０．告诉小沈新产品发布会的筹办计划要明确承办人和负责人，对。
１１．在有两个工人烫伤的情况下，告诉小沈事故情况记录表应由车间安全员填写，秘书则应填写工伤情况报告表，对。
１２．工伤情况报告表本应填写两份，而她只给了小沈一份，错。
１３．告诉小沈新产品宣传册要先一步印刷，未定稿的领导讲话稿可后一步印刷，体现了时间管理上的轻重缓急原则，对。
１４．能耐心指导下属工作，做好对上对下的信息沟通，对。
１５．答应土地管理部门马上将房屋租赁证明传真过去却迟迟没有传过去，以致延误了重要而又紧急的事务，错。
第二题2007年1. 着装符合职业要求。
（√）2. 能提前到会场做准备。
（√）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5. 能提醒领导准点开会。
（√）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。
（×）8. 对会议的评估基本到位。
（√）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。
（√）11. 会前资料准备不足。
（×）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。
（×）13. 能控制会议经费的使用。
（√）14. 能马上收拾会议室。
（√）15. 能请领导在会议记录上签字。
（√）第二题1．电话用语规范。
（√）2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
曲直尽在情景中——2006年11月国家秘书资格考试(三级)案例录像题解读
高 叶 ： “８ ７ ” ８６。
小 王 ： “９ ３ ” ４３。
小 沈 ： “ ，我 填错 了。 我回 去再 填 写一 哦 高 叶 ： “９ ３ ４３ 。那 麻 烦您 抓 紧办 了。 谢谢 份 。 安全 员那 里 我 会通 知到 。 ” 您 了 ，再 见 ！” 高叶： “ 还有 ，时间一定要填写清楚是几
高叶 ： “ 另换一张吧。”他在办公桌上拿
小 沈 ： “ ，谢 谢你 。 ” 好
二 ．情 景 分析
件 夹 …・税 务 文件 夹 … …终于 找 到 了 ，我这 就 了一张 （ ． － 工伤情况报告表 ＞递给小沈。
真号 ： “ 传真号……传真号写在哪 了呢？终于 找到了。他撕下记 有传真号的那片报纸 ，正欲
（ 者 单 位 ： 广西 民 族 大 学 管理 学院 ） 作
善《 秘书之友》 ０ ７ ２ ０ 年第８ 期
３ ９
维普资讯
报 沿的 空 白处 记录 。 小 王 ： “８ ７ ” ８６ 。
高叶： “ 不对。 ＜ 事故情况记录表 ＞是车 间安全员填的。你应该填的是 ＜ 工伤情况报告
小 王 ： “ 见 ！” 再
点几 分 ，不能 笼 统 。 ” 小沈 ： “ 的 ，我 记住 了。 ” 好 ．
高 叶挂 了 电话 ，开 始翻 阅办 公 桌 上一 个 个
没有贴标签的文件夹 ，并 自言自语 ： “ 证件文
发 传 真 … …”接 下 来他 在桌 面 找 刚才 记 下的 传
高叶 ： “ 没有。“ 还 总经 理 ： “ 你给 催催 。 “
是 利 用档 案 。 因此 ，我 国档 案高 等 教育 应该做 注 释 ； 到 ：１继续 发展 本 科 教育 ，为将 来 提高 基 层 档 ． ① 刘静 一 （ 编译 ） 美 国档 案 工作者 协会 的 ． ② 陈琼． 国档案教 育 的历 史与发展 ［ ］ 美 Ｊ ． ③ 王 宇晖 ． 中美档案教 育 比较研 究 ［ ］北 Ｊ ． ④ 谭 必勇 ． 国 档 案 职 业 资 格 证 书制度 美
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。
情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。
高叶着便装坐在办公桌前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。
啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以！没问题，您放心好了。
再见！”挂下电话。
高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到 1 号会议室开个碰头会。
好，就这样。
再见！”高叶挂上电话。
会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。
高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。
”钟秘书出去进来一位技术人员。
检查后说没问题了。
钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。
把开会的相关资料准备好，马上要开会了。
1 号会议室。
会议桌椅摆放整齐、美观。
高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。
高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。
”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。
高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。
这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。
我们大家讨论一下。
马经理：“我有一个建议。
作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。
怎么样？高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何……吴经理您觉得呢？吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。
公关部出去租个地方并不费事呀。
马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。
”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。
高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。
从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。
这就需要我们多想办法。
我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。
吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。
”高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？吴经理有些勉强：“行。
马经理点头说：“可以。
高叶：“那好。
展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。
大家有什么意见吗？大家说：“没意见。
高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。
散会。
”众人离席。
高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。
高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。
吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。
他眼里还有谁呀？高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。
这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。
我有说得不对之处，您也别往心里去。
咱别为一点儿小事影响了工作。
吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。
好了，我该走了。
高叶站起：“那行，您多休息。
今天还真谢谢您了。
”两人离开会议室。
数天之后，办公楼。
高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。
您放心好了……再见！吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。
方主任：“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。
这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。
高叶听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧？方主任：“对，可以从西门进来。
高叶叶：“噢，西门？那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。
方主任：“行。
”随保安下楼。
高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。
情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。
高叶着便装坐在办公桌前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。
啊，王总，我是小高……嗯……好，行，可以！没问题，您放心好了。
再见！”挂下电话。
高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到 1 号会议室开个碰头会。
好，就这样。
再见！”高叶挂上电话。
会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。
高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。
”钟秘书出去进来一位技术人员。
检查后说没问题了。
钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。
把开会的相关资料准备好，马上要开会了。
1 号会议室。
会议桌椅摆放整齐、美观。
高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。
高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。
”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。
高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。
这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。
我们大家讨论一下。
马经理：“我有一个建议。
作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。
怎么样？高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何……吴经理您觉得呢？吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。
公关部出去租个地方并不费事呀。
马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。
”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。
高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。
从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。
这就需要我们多想办法。
我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。
吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。
”高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？吴经理有些勉强：“行。
马经理点头说：“可以。
高叶：“那好。
展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。
大家有什么意见吗？大家说：“没意见。
高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。
散会。
”众人离席。
高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。
高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。
吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。
他眼里还有谁呀？高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。
这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。
我有说得不对之处，您也别往心里去。
咱别为一点儿小事影响了工作。
吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。
好了，我该走了。
高叶站起：“那行，您多休息。
今天还真谢谢您了。
”两人离开会议室。
数天之后，办公楼。
高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。
您放心好了……再见！吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。
方主任：“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。
这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。
高叶听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧？方主任：“对，可以从西门进来。
高叶：“噢，西门？那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。
方主任：“行。
”随保安下楼。
高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。
试卷情景分析：该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。
一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。
硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。
要求：1 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2 做好室内通风和温湿度的调节；3 防止光线太弱或过强；4 保持室内整洁和安全。
录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。
二、会议管理（一）会前在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。
录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。
表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题―商量小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员―销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。
录像中高叶做得还是比较好的。
其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。
但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。