质量改善工具、流程及手法

更高价格
更快的交期
减少失效和保修费用
更多的收入
更快的应变能力
更低的成本
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思考
质量=质+量=品质+？
满足市场需要的经营法的概念
●顾客是谁
顾客
后工序就是顾客 顾客
前工序
上游部门
前工序
上游部门
自己工序
本部门
后工序
下游部门
前工序也是顾客 顾客 顾客
●贯彻满足市场需要的经营法
听取顾客 的需求
开展 研究设计
处分的建议。 （8）在产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对
存在的问题要求有关责任部门提出改进措施。
检验机构的责任 （1）对由于未认真贯彻执行产品质量方针、政策，执行技术标准或规定不认真、
不严格，致使产品质量低劣和出现产品质量事故负责。 （2）在产品形成过程中由于错检，漏检或误检而造成的损失和影响负责。 （3）对由于组织管理不善，在生产中造成压检，影响生产进度负责。 （4）对由于未执行首件检验和及时进行流动检验，造成成批质量事故负责。
标准化作业原则
现场管理标准的三化原则
⑴ 专业化 ⑵简单化 (3)标准化
特点： 1、代表最好、最容易、最安全的工作； 2、提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法； 3、提供了一个衡量绩效的方法； 4、提供维护和改善的基础； 5、作为目标及训练的目的； 6、建立核查或论断的基础。
提高直通率
何时培训员工
是否能有效发现问题？ 最终出厂时，是否有checklist并 核实，确保出厂质量万无一失？
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13
好质量
更高的顾客满意度
更高的效率
免于不良
应对竞争要求
更短的新产品开发周期
降低差错
更高的市场份额
更高的产能
减少检验和试验
全面的
品质
管理
最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美 国通用电器公司质量管理部的部长 菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博 士。1961年，他出版了一本著作 《全面质量管理》，该书强调执行 质量只能是公司全体人员的责任， 应该使全体人员都具有质量的概念 和承担质量的责任。
丰田人才333工程
有效实施生产质量风险管理的13种方法
六种高风险特殊人
1.新员工 2.转岗员工 3.实习生 4.身体不适员工 5.有情绪员工 6.刚复工员工
全面特性矩阵图
系统 / 子系统 / 零部件 / 项目名称：
车型年/车辆类型： 核心小组：
潜在失效模式和效应分析 (FMEA)
责任者 ： 生效日期：
面对问题的“T”型思维
• 现状把握 • 信息交流 • 报告汇总 • 情况说明 • 问题解决
Man Machine Material Method Environment
What Who Where When Why How
三个概念区别
项目
对象
目的
思想
纠正
纠正措施 预防措施
课程大纲
一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求 三、生产过程零缺陷质量管理 四、品管部门零缺陷质量管理 五、零缺陷质量管理常用工具 六、零缺陷质量管理从我做起
在你的工作区域内找出问题并解决
在你的工作区域外才找出问题并解决
问题被外部客户察觉后再补救损害
品质零缺陷取向 预防问题
检查 产品
预防 问题
解决 问题
控制 现场
笔记
检查产品是笨蛋 解决问题是本份 预防问题是高手
零缺陷 的精髓
零缺陷的精髓
笔记
一个中心 第一次就做对！
两个基本点 有用和可依赖！
工作过程零缺陷 工作结果
措施执行结果
严探
重频测 R
采取的 度 度 度 P
措施
S OD N
员工的四种意识三种检验
一是自检意识 二是互检意识 三是专检意识 四是全员参与意识
员工的四种意识三种检验
一是首检控制 二是巡检控制 三是终检控制
课程大纲
一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求 三、生产过程零缺陷质量管理 四、品管部门零缺陷质量管理 五、零缺陷质量管理常用工具 六、零缺陷质量管理从我做起
——任总对质量工作的系列指示
“ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜， 只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的 一个非常关键的要素。”
——轮值CEO徐直军对质量工作的要求
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三个代表 客户/员工/供应商！
四项基本原则 符合要求,预防,零缺陷,金钱衡量！
提升客户满意度 降低品质成本
零缺陷质量问题预防六大方法
1.培训； 2.标准化； 3.以前教训； 4.尽早改善； 5.水平展开; 6.充分的计划;
质量损失案例
零缺陷质量管理三检制
1.产品检查： 2.过程审核； 3.制度管评；
品管单位的责任
（教练+裁判）
• 制定品管规范
• 教导及督促执行品管规范
• 品质异常真因追查
检验机构的权限
（5）对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批。 （6）对于忽视产品质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止， 限期改正，
视其情节建议给予责任者相应处分。 （7）对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其 情节提出给予
共收到问卷49份
质量意识
质理意识的体现： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
提高质量意识五大方法
1.质量教育 2.质量责任 3.激励机制 4.质量活动 5.质量宣传
打开“输入环节”
打开“输出环节”
审视新物料及供应商引入环节， 识别风险在哪？制定及落实风险 规避措施。
审视来料入厂环节， 1）来料关键参数是否有检测 机制？ 2）是否有检测手段及能力？ 3）是否能有效发现问题？
对发往华为的产品，其关键参
数是否复测？是否经过常温及高 低温条件下的复测？ 1）是否有检测机制？ 2）是否有检测手段及能力？
质量管理目标
• 设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为 检查效果提供标准。要注意以下几个问题：
1、目标设定要与问题对应。 2、目标要非常明确，要能够量化检查。 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经
过努力能够实现。 4、目标实现的时间要求。 • SMART原则
确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）
卓越绩效准则的理念、卓越企业的实践提炼、浓缩的卓越 绩效准则
领导作用
a.表率作用. b.解决问题. c.提供资源. d.激励下属.
全员参与的管理信条
工作意愿 + 工作能力 + 工作目标= 全员参与
全对象
全方法
QCC改进 步骤
（问题解 决型）
子活动
选择课题 把握现状
选择课题 分析现状 设定目标
生产现场人员养成良好的品质意识要注意些什么呢？
1.不接受不良品
2.养成自检的习惯 3.不要让不合格品流到下一工序
4.按操作规范作业 5.严格的首件检查 6.不要一味追求速度 7.不要机器带病作业
8.不要“知情不报”
9.要有问题意识
10.不断提升自已的专业能力
员工应具有的质量意识
• 大质量意识：关注相关方，关注全过程 • 顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。 • 改进意识：持续改进是永恒目标。 • 产品意识：产品就是人品。 • 细节意识：细节决定成败。 • 过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。 • 系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。 • 制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。 • 目标意识：先有目标，才有工作任务。 • 职责意识：事事有人干，人人都干事。 • 沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。
有口皆碑叫品牌！ 质量是最好的营销！ 质量是企业的生命！
产品即人品！
华为公司质量目标、方针及战略
华为公司领导对质量工作的要求
“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量” “所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、 交付……都要以质量为优先。” “我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还 是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。” “最终的竞争是质量的竞争……”
全面质量管理的特征
➢全员 ➢全对象 ➢全过程 ➢全方法
十一项核心价值观
1) 远见卓识的领导 2) 顾客驱动的卓越 3) 培育学习型组织和个人 4) 尊重员工和合作伙伴 5) 快速反应和灵活性 6) 关注未来
7）促进创新的管理 8）基于事实的管理 9）社会责任 10）重在结果和创造价值 11）系统的视野
目标
Specific
具体明确 确定边界条件：要实现这个
Time-defined
有时限的
明确的
Measurable
可衡量的
目标最起码要具备的条件既底线
协调可行 注意各岗位之间、任务之间的协调
实际的
Realistic
可达到的
Attainable
课程大纲
一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求 三、生产过程零缺陷质量管理 四、品管部门零缺陷质量管理 五、零缺陷质量管理常用工具 六、零缺陷质量管理从我做起
某某线组织结构
车间质量管理看板
改善目标
成本管理
设备故障推移图
设备异常分析
每月质量之星
品质日日推移图
客户不良推移图
不良分析表
异常处置结果
作业管理
每月质量总结报告
安全生产日历
改善案例
管理人员怎样提高质量意识
1. 不断提醒与监督属下员工的不良行为； 2. 发现不良行为要立即纠正； 3. 要相互监督与提醒； 4.不断收集客户的投诉信息； 5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析； 6.如果不听劝告者，立即向其上司反映； 7.符合要求，要立即停止生产； 8.发现品管人员玩忽职守，有义务投诉；
（5）对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造成混乱和 影响产品质量负责。
《质量改Fra Baidu bibliotek工具、流程及手法》
---用TQM实现高价格，用高价格实现高利润
杨华
课程大纲
一、质量意识 二、全面质量管理的四个基本要求 三、生产过程零缺陷质量管理 四、品管部门零缺陷质量管理 五、零缺陷质量管理常用工具 六、零缺陷质量管理从我做起
价格竞争转变为质量的竞争
品质=竞争力！ 品牌是旗，质量是杆！
最终用户
顾客
销售
制造 商品
① 听取真实的声音
社会、以及顾客需要些什么 接受自己的工作结果的人需要什么
② 重新审视自己的想法
重新审视自己一直认定的、 以及迄今为止一直看作是 理所当然的常识
③ 确定目标
敏捷地感悟到顾客 真正的需求
自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识 扎根于每一个员工的日常工作中
某企业学员培训需求调查统计
产品质量是生产出来的
产品质量是生产出来的！！
两种 工作标准
差
零
不
缺
多
陷
标
标
准
准
TQM与现场品质管理
•明确表示希望实现并维持某种状态 •所有有关人员都能准确领会 •通过这些人能正确实现 •理想状态得以有效实施
标准化作业
•明确必不可少的 条件 •编制易见、易读、易记的标准书 •进行训练 •建立检查体系 •进行标准书的修订
分析根因
拟定对策
对策实施 效果检查
原因分析 根因验证 拟定对策 对策实施
效果检查
成果标准 标准化 化和总结 总结
备注
质量改进老七法（Q7）
质量改进新七法（N7）
其他方法
分 层 法
查排鱼直控散 检列骨方制布 表图图图图图
系 统 图
关亲 矩 联和 阵 图图 图
网 络 图
P D P C
矩 阵 数 据 分 析
系统 设计 过程
编号： 页码： 第 页 / 共 页 编制者： FMEA日期(制定)
修订
严
现行系统/ 现行系统/ 探 风险
项目/
重
频 设计/过程 设计/过程 测 优先
过程步骤/ 潜在
潜在 度 分
失效
度
控制
控制
度 数 建议
功能 失效模式 失效后果 S 类
原因
O
預防
探测
D RPN 措施
负责和 目标 完成 日期
流 程 图
5 W 2 H
5 W h y
头 脑 风 暴
简 易 图 表
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(1) ◎表示特别有效，●表示有效。 (2) 简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。
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1-10-100 Rule (1-10-100规则)
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华为公司采购“质量优先”关键举措（ 4、在供应商侧，持
续推行“三化一稳定”，“严进严出”，全面提升供应商能力，确保出厂产品高质 量。 ）
按品类推动供应商建立问题快速检出方法和系统（“严进严出”）
“严进”
“三化一稳定”
“严出”
严格管控好 输入质量
管控好 “生产制造过程质量”
严格把关好 “出厂质量”