十项管理技能训练沟通技巧
管理技能的十大技巧
管理技能的十大技巧管理是一个至关重要的技能，不仅在工作场所中，也在日常生活中扮演着重要角色。
一个优秀的管理者能够有效地协调资源，带领团队取得成功。
下面是管理技能的十大技巧，希望能够帮助您成为一个更优秀的管理者。
1. 沟通能力良好的沟通能力是管理中至关重要的一环。
管理者需要清晰地表达自己的想法和指导，同时倾听下属的意见和反馈。
有效的沟通可以减少误解，促进团队合作，从而提高工作效率。
2. 目标设定一个好的管理者应该能够设定明确的目标，并向团队成员说明这些目标的重要性。
设定可衡量的目标可以激励团队成员，帮助他们更专注地努力工作，实现共同的目标。
3. 时间管理管理者需要在繁忙的工作中合理安排时间。
有效的时间管理可以提高工作效率，减少压力，确保任务按时完成。
4. 团队建设管理者需要建立一个强大的团队，团队成员之间的合作和支持至关重要。
管理者应该鼓励团队成员分享想法，互相帮助，从而提高团队的凝聚力和效率。
5. 善于倾听除了良好的沟通能力，管理者还需要善于倾听。
倾听下属的意见和反馈可以帮助管理者更好地了解团队的需求和问题，从而做出更明智的决策。
6. 领导能力管理者需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员，指导他们朝着共同的目标努力。
一个好的领导者应该能够赢得团队成员的尊重和信任。
7. 解决问题能力管理岗位经常需要处理各种问题和挑战，管理者应该具备解决问题的能力。
他们需要冷静分析问题的根源，寻找解决方案，从而化解危机，推动工作的顺利进行。
8. 学习能力管理者需要不断学习和提升自己的知识和技能。
管理领域变化迅速，管理者应该持续学习，跟上时代的步伐，以提升自己的竞争力。
9. 适应能力管理者需要具备良好的适应能力，能够应对各种变化和挑战。
他们应该灵活应对环境的变化，及时调整策略和计划，以保持工作的稳定和持续。
10. 激励能力一个好的管理者应该能够激励团队成员，让他们充满干劲和热情地努力工作。
管理者可以通过各种方式，如赞扬，奖励，培训等，激励团队成员实现个人和团队的目标。
职业经理人的十大管理技能
作为下属的职业经 理;应当扮演什么 角色
5
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人上司的替身
6
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托;你对 上司负责
❖ 是上司的代表;你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
7
作为下属的职业经理常见的误区
91
惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为;惩罚中撤消奖励;则 是为了消除某种不好的行为;这种行为从来没有跟 这种奖励过
例：背后议论人 三个办法： 不理他;让他自讨没趣消退
训练惩罚 不许他再担任主管撤消奖励
92
对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
49
设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解目标 步骤二：制定符合SMART原则的目标 步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍;并事先
寻求解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
17
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对管和被管的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
18
例：
我去找过李经理;他们部门不履行职责;事情 卡在他们那里了;不怪我了
这是他们份内的事;凭什么找他们办事就像要 饭一样
你强调你的职责;我还强调我的职责呢 不是我推卸责任;而是这一块确实归人家王经 理管;我们不能跑到人家的地里种麦子吧
项管理技能训练沟通技巧
倾听的技巧——学会发问
沟通——反馈
反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。
ONE
公 开
盲 点
隐 蔽
未 知
给予反馈
了解
不了解
了解
不了解
寻求反馈
自 我
他 人
沟通——JOHART视窗
如何给予反馈
针对对方的需求 反馈应当是明确、具体——提供案例 正面、建议性 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人，描述性而不是评价性 考虑接受程度，确保理解
处理反对——误解
询问或改述
01
直接告诉
02
处理反对——真的反对
倾听
询问，发现原因
让下属自己提建议
案 例
财务部与产品部发生了矛盾。产品部有一笔费用需要支付给供应商，主管副总已经签字，到财务部领支票时卡了壳，财务部经理说：“你们产品部这个月费用计划已经严重超支，已经影响到公司的现金周转，上头让我们控制费用，并给我们定了死任务，超了打我们的板子。再说，这么大的一笔支出，事先都没有列到支出计划中，没办法，我们不能支。”产品部经理一听急了，提高了嗓门争辩起来……
如何接受反馈
要点一：倾听，不打断 要点二：避免自卫 要点三：提出问题，澄清事实，询问实例 要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动 要点六：尽力理解对象的目的
与下属沟通——自身的障碍
认为是应该的
01
单向沟通
02
思维定势
03
使用权力
04
与下属沟通——下属的障碍
注意倾听
不要做指示
发向和鼓励
不要评价
让下属总结、归结
事先确定目标和规则
职业经理十项管理技能训练培训教材
职业经理十项管理技能训练培训教材作为一名职业经理，管理技能的培养是至关重要的。
许多公司和组织都提供职业经理十项管理技能训练培训课程，以帮助经理实现更好的管理效果。
本文将介绍职业经理十项管理技能训练培训教材的相关内容。
一、领导力领导力是一个重要的管理技能，它要求经理拥有高度的沟通能力、目标设定和规划实施能力。
职业经理十项管理技能训练培训教材为经理提供了培训和指导，帮助他们学习如何成为一名优秀的领导者。
在领导力方面，经理需要掌握如何有效地影响员工，挖掘员工的潜能，并帮助员工实现个人和组织目标的方法。
二、协调能力协调能力是职业经理十项管理技能训练培训教材中的一项关键技能。
它要求经理掌握团队协作技巧，有效地推动团队成员实现目标。
经理需要学习如何协调不同团队成员之间的工作，跟进进度以及完成任务，同时还需要处理各种团队成员之间的冲突。
三、沟通职业经理十项管理技能训练培训教材鼓励经理掌握出色的沟通技巧，包括有效的听取和表达。
通过适当的沟通，经理能够更好地理解员工并及时解决问题。
这还可以保证团队中的信息传递正确无误，以及实现更好的工作效率。
四、决策能力决策能力是每个经理的基本技能之一。
职业经理十项管理技能训练培训教材可以帮助经理学习一些有效的决策技能，例如评估现有数据、分析重要信息、推断结果、制定计划以及评估风险等。
不同的决策技能能够帮助经理在各种情况下作出正确的决策。
五、创新能力创新能力是一个对经理非常重要的技能，它是职业经理十项管理技能训练培训教材中重点放在其上的一个技能。
经理需要学习如何解决问题、实现创新以及实现个人和组织目标。
他们需要理解并掌握在创新过程中需要考虑到的因素，例如环境、市场、定位等。
六、管理能力管理技能是职业经理十项管理技能训练培训教材中的重要内容之一，经理需要学习如何培养团队成员的技能，实现项目的成功并管理工作流程。
在这方面，经理需要掌握如何识别个人和团队中的优点和缺点，并采用各种策略去优化管理和执行流程，以及实现目标。
职业经理人十项管理技能培训
职业经理人十项管理技能培训随着经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业的管理水平愈发重要。
作为企业的重要资源，职业经理人的能力和素质决定了企业的发展前景。
为此，职业经理人需要不断提升自己的管理技能，以适应快速变化的市场环境。
本文将介绍常见的职业经理人十项管理技能培训，以帮助职业经理人提高自身的管理水平。
一、领导能力训练职业经理人要具备领导能力，这是企业内部管理不可或缺的技能。
领导能力的培训应该包括如何激发员工的潜力，如何有效的沟通、协调和授权团队成员工作等内容。
二、沟通技巧训练沟通是职业经理人的头号工具，良好的沟通能力有助于建立高效的沟通渠道，帮助激发团队的创造力，实现企业的目标。
沟通技巧的培训应该包括如何有效的倾听、表达和解决不同意见的方法。
三、时间管理培训时间管理能力是职业经理人必备的技能之一。
一位优秀的职业经理人应该合理分配时间以高效地完成任务，这有助于提高生产效率。
时间管理的培训应该包括如何制定时间管理计划，避免浪费时间，高效处理多任务等内容。
四、人际关系管理培训职业经理人的工作需要经常与不同的人交往，会涉及到不同的利益和观点之间的平衡。
因此，职业经理人需要具备良好的人际关系管理技能，以建立积极的相互依存的工作关系，增强工作效率和工作满意度。
五、危机管理培训危机管理是企业管理的重要组成部分之一。
职业经理人需要具备危机管理的基本技能，以应对各种突发事件，维护企业的形象和声誉。
危机管理的培训应该包括如何识别并预防潜在的危机，如何快速响应和应对危机以及如何恢复和重建企业信誉等内容。
六、目标管理培训目标管理是指有效地管理企业目标的过程。
职业经理人需要掌握目标管理技能，以确保企业能够实现预期的目标。
目标管理的培训应该包括如何制定清晰的目标，如何规划实现目标的过程以及如何跟踪目标的执行情况等内容。
七、决策管理培训职业经理人需要在日常工作中做出许多决策，这不仅会影响到个人的职业发展，也决定了企业的运营绩效。
十项管理技能—有效沟通
倾听的技巧——听完再澄清
越说越乱，越描越黑
倾听的技巧——排除情绪
准备倾听 不同意见
事先约定
准备
友善和 体谅
肯定对方
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沟通——反馈
沟反馈通，— 是沟—通中反，馈信息接收者向信息发出者作
出回应的行为。
信息发 生者
表达
倾听
信息接 受者
反馈
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不做反馈的后果及原因
• 后果 • 发生者不了解接受者是否准确接收到信息 • 接受者无法澄清或者确认是否准确接收了信息
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表达——听众分析（三）
你与听众之间的关系
完全据有权威和信息 据有一定的信息，听众掌握决策权 期望达成共识
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沟通——听众分析
听众的态度如何？
支持的 中立的 敌意的
23
沟通——听众分析
让我们记住：
向别人推销的是利 益而不是内容，不管在 你看，这些内容是如何 吸引人、如何重要和优 秀。
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沟通——倾听 沟通是倾听的艺术
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人际沟通的常见二个误区
• 归罪于外 • 如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进 行顺畅的沟通。但是现实中，企业大多都存在许多沟通 的障碍。沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推卸责 任，归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。 • 沟通障碍虽然很多来自于别人，来自于组织，以及其他 一些客观原因，但是作为职业经理，一定要善于发现自 己存在的问题。
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水平沟通为什么难？ 过高估计自己部门的价值 不能设身处地 失去权力强制性 职权划分问题 人性的弱点
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水平沟通的退缩方式
回避问题 连连抱歉 无原则让步
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水平沟通的侵略方式
提升管理能力的10个有效方法和实操技巧
提升管理能力的10个有效方法和实操技巧在职场中，管理能力是每个职业人士都需要具备的重要素质之一。
一个优秀的管理者能够有效地组织团队、推动工作进展，并取得卓越的业绩。
然而，提升管理能力并非一蹴而就，需要不断学习和实践。
本文将介绍10个有效的方法和实操技巧，帮助你提升管理能力。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是管理者成功的关键。
与团队成员保持密切的沟通，倾听他们的意见和反馈，并及时解决问题。
同时，学会清晰地表达自己的想法和目标，确保团队的理解和共识。
2. 培养团队合作精神管理者需要激发团队成员之间的合作精神。
建立一个积极的工作环境，鼓励团队成员相互支持、互相学习和分享经验。
通过团队合作，能够更好地实现工作目标并提高工作效率。
3. 设定明确的目标和指标管理者应该为团队设定明确的目标和指标，并向团队成员传达清晰的期望。
确保每个成员都知道自己的工作职责和目标，并定期进行评估和反馈，以便及时调整和改进工作。
4. 培养决策能力管理者需要具备良好的决策能力。
学会权衡利弊，分析问题，做出明智的决策。
同时，要勇于承担决策的后果，并及时调整策略，以适应不断变化的环境。
5. 激励和奖励团队成员激励和奖励是管理者推动团队成员积极性和工作动力的有效手段。
通过及时给予表扬和奖励，可以激发团队成员的工作热情，并提高工作质量和效率。
6. 持续学习和自我提升管理者应该保持持续学习和自我提升的心态。
通过参加培训课程、阅读管理书籍和与其他管理者交流，不断提升自己的管理知识和技能。
只有不断学习，才能适应快速变化的职场环境。
7. 善于倾听和理解他人管理者需要善于倾听和理解他人。
通过倾听他人的意见和反馈，可以更好地了解团队成员的需求和问题，从而更好地指导和帮助他们。
同时，要保持开放的心态，尊重他人的意见和观点。
8. 灵活应对变化职场中变化是常态，管理者需要具备灵活应对变化的能力。
要及时调整策略和计划，适应新的环境和需求。
同时，要引导团队成员积极面对变化，鼓励他们适应和应对挑战。
巧沟通管理员工十大技巧
巧沟通管理员工十大技巧巧妙的沟通是管理者成功的关键之一，不仅需要有良好的沟通技巧，还要能够合理运用这些技巧来与员工进行有效的沟通。
下面是巧妙沟通管理员工十大技巧，希望能给你带来帮助。
第一，倾听与理解倾听是沟通的基础，管理者应该始终保持积极的倾听态度，并真正理解员工的意见、需求和问题。
只有当员工感受到自己被真正理解和重视时，他们才会更加积极地参与到沟通中。
第二，明确沟通目的在进行沟通之前，管理者应该明确自己的沟通目的，清楚地表达自己想要传达的信息。
只有当目的明确时，沟通才能更加高效和有针对性。
第三，简洁明了沟通内容应该简洁明了，避免使用过于专业的术语和复杂的句子。
管理者应该用简单明了的语言，让员工容易理解自己的意思。
第四，积极反馈在沟通中，管理者应该积极地给予员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何。
积极的反馈能够鼓励员工，增强他们的自信心和工作动力。
第五，善于表达感受管理者应该善于表达自己的感受，让员工了解自己的想法和情绪。
通过表达感受，可以更好地与员工建立情感连接，增加彼此的信任和理解。
第六，合理运用非语言沟通非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神交流等，也是沟通的重要方式之一。
管理者应该合理运用非语言沟通，增强沟通效果和表达力。
第七，关心员工关心员工的生活和工作，是有效沟通的前提。
管理者应该积极了解员工的需求和困难，并提供必要的支持和帮助。
第八，尊重员工尊重是沟通的基本原则，管理者应该尊重员工的权益和个人空间，避免批评、指责和歧视。
只有当员工感到被尊重和平等对待时，他们才会更加愿意与管理者进行沟通。
第九，注重沟通方式不同的员工有不同的沟通方式，管理者应该根据员工的个性和习惯，选择适合他们的沟通方式。
有的员工更喜欢私下交谈，有的员工更愿意在团队会议中进行沟通，管理者应该灵活运用不同的沟通方式，以提高沟通效果。
第十，及时解决问题当员工有问题和困难时，管理者应该及时予以解决，避免问题扩大和影响团队的工作氛围。
管理沟通技巧大全
管理沟通技巧大全沟通是人类交往中最基本且重要的手段之一，也是企业管理中最基础、最重要的技能。
好的沟通能够保证信息流通、工作高效并减少误解。
因此，对企业管理人员，提高沟通能力是必不可少的一环。
以下是管理沟通技巧大全，希望可以帮助管理人员更好地展现自己的领导魅力。
一、倾听和表达沟通是一个相互交流的过程，既要注重对别人的倾听，也要注重对自己的表达。
1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
倾听时，要注意眼神交流，保持身体姿势开放，积极发表肯定性反馈，鼓励对方继续发言，不要打断对方。
2.表达：表达如同画画，要先构思主题、概括要点，然后找到最能表达自己意图的方式。
在表达时，要注意声音的抑扬顿挫、强调重点、使用简洁的语言等等。
二、姿态和语言我们的姿态和语言不仅能够影响自己的情绪状态，还能够影响听众的情绪状态和表现。
因此，要注重自己的姿态和语言。
1.姿态：姿态包括眼神、面部表情、身体姿势等，通过微小的姿态调整，可以表达出自己的自信、专注和感激等情绪。
2.语言：语言包括声音、语气和用词等，通过优化语言，可以提高自己的说服力，增强听众的理解力。
三、演讲和PPT高效的演讲和清晰的PPT呈现，是展示管理人员能力的重要组成部分。
演讲时，要注意以下几点：1.结构分明：演讲打造模块独立、结构分明，符合大众口味，易于理解或接受。
2.重点突出：要将演讲的重点清晰明确地表现在语言和语气上，吸引听众的关注。
3.肢体语言：演讲时的肢体语言不仅有助于表达内容，还能够加强自己的演讲效果。
四、人际交往在人际交往中，相互间的沟通往往更难以处理。
在处理人际交往中的沟通时，我们不仅需考虑人的心理和个性，还需提前预判他们的反应。
1.了解目标人群：要针对不同的人群，选择适合的沟通方式，增强沟通互动性。
2.扩展人脉：不要只局限于所熟悉的人或单一渠道，这样更能拓宽视野，增进合作。
五、团队合作团队合作需要成员之间的交流沟通，沟通的质量和效果影响团队合作的成效。
因此，在团队合作中，管理人员需要特别注意以下几点：1.聆听团队成员的建议和想法，适时做出决策，掌握控制权。
管理学的沟通方法(精选)
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
管理者的沟通技巧与技巧培养与提升方法
管理者的沟通技巧与技巧培养与提升方法沟通是管理者工作中至关重要的一环。
良好的沟通能力可以促进团队的协作，提高工作效率，加强员工与上级之间的关系，并增强组织的凝聚力和竞争力。
因此，管理者需要不断培养和提升自己的沟通技巧。
本文将介绍一些管理者可采取的沟通技巧以及相应的培养和提升方法。
1. 倾听与理解作为管理者，倾听是一项重要的沟通技巧。
当员工有问题或需要表达意见时，管理者应该给予足够的注意力，并主动倾听。
要做到真正的倾听，管理者需要放下自己的偏见和先入为主的观点，尊重员工的意见，并尝试理解他们的需求和想法。
要培养和提升倾听技巧，管理者可以参加相关的培训课程或研讨会，阅读相关的书籍和文章，学习有效的倾听技巧，如积极回应、运用非语言表达等。
此外，管理者还可以与员工保持密切的沟通，建立良好的信任关系，使员工愿意分享自己的想法和意见。
2. 清晰明确的表达管理者需要能够清晰明确地表达自己的意思，以便员工能够准确理解并正确执行相关任务。
为了做到这一点，管理者应该注意以下几点：首先，使用简明扼要的语言。
避免使用复杂的词汇和长篇大论的句子，以免让员工产生困惑。
其次，管理者应该避免使用行业术语和技术词汇，除非员工具备相关知识背景。
最后，管理者应该定期与员工沟通，确认他们对任务和目标的理解是否一致，并及时纠正误解和误解。
为了提升表达技巧，管理者可以参加演讲或表达能力培训，练习清晰而流畅的口头表达。
此外，阅读与写作相关的书籍和文章，可以帮助管理者提升书面表达的能力。
3. 正面而有效的反馈管理者在沟通中给予员工积极的反馈是建立良好工作关系和推动员工成长的重要手段。
正面且有效的反馈不仅可以增强员工的自信心和动力，还可以帮助他们提高工作绩效。
因此，管理者需要学会给予恰当的赞赏和鼓励，并提供有建设性的批评和指导。
要培养和提升给予反馈的技巧，管理者可以学习相关的领导力和心理学知识，了解不同个性和需求的员工如何接受反馈。
另外，管理者还可以花时间观察和分析员工的工作表现，发现问题并提出相应的解决方案。
职业经理十项管理训练
职业经理十项管理训练职业经理是企业中扮演重要角色的人员，他们需要具备一定的管理能力和技巧，以应对复杂多变的工作环境。
为了提高职业经理的管理水平，以下是十项管理训练，旨在帮助职业经理成为优秀的领导者。
1. 沟通技巧训练：良好的沟通技巧是职业经理必备的能力之一。
他们需要学会清晰明确地表达自己的意见和要求，同时也要善于倾听他人的意见和建议。
沟通技巧的训练可以包括口头表达、书面沟通和非语言交流等方面。
2. 团队合作训练：职业经理需要领导团队完成工作任务。
团队合作训练可以帮助他们了解团队成员的特点和优势，培养团队协作和合作的意识，提高团队效能。
3. 决策能力训练：职业经理需要在日常工作中做出各种各样的决策。
决策能力训练可以帮助他们学会分析问题、权衡利弊、制定决策方案，并在压力下做出明智的决策。
4. 时间管理训练：时间管理是职业经理必备的技能之一。
他们需要学会合理安排时间，高效完成工作任务。
时间管理训练可以帮助他们制定工作计划，优化工作流程，提高工作效率。
5. 组织能力训练：职业经理需要具备良好的组织能力，能够有效地组织和协调各项工作。
组织能力训练可以帮助他们学会合理安排资源，规划工作流程，确保工作的顺利进行。
6. 领导能力训练：作为领导者，职业经理需要具备良好的领导能力。
领导能力训练可以帮助他们提升领导力，学会激励团队成员，引导团队实现目标。
7. 创新思维训练：在快速变化的市场环境下，职业经理需要具备创新思维，能够灵活应对各种挑战。
创新思维训练可以帮助他们培养创新意识，开拓思维方式，挖掘潜在机会。
8. 问题解决能力训练：职业经理需要具备解决问题的能力，能够迅速找出问题的根源并采取有效的措施解决。
问题解决能力训练可以帮助他们学会分析问题、找出解决方案，并在实践中不断提升解决问题的能力。
9. 跨文化管理训练：在全球化的时代背景下，职业经理需要具备跨文化管理的能力，能够有效地管理不同文化背景的员工。
跨文化管理训练可以帮助他们了解不同文化的特点，提高跨文化沟通和合作的能力。
管理人员的十大技巧
时间效率
总结词
时间效率是指单位时间内完成的工作量，提高时间效率是管 理人员必备的技能之一。
详细描述
管理人员应通过合理安排工作计划、优化工作流程、提高沟 通效率等方式，提高时间效率。同时，应注重劳逸结合，避 免过度劳累影响工作效率和身体健康。
06
解决问题技巧
问题识别
总结词：准确判断问题的存在和性质。
利益交换
了解对方需求
灵活变通
在谈判中，管理人员应深入了解对方 的需求和关切，并寻求满足这些需求 的方式，通过利益交换来达成共识。
在利益交换过程中，管理人员应保持 灵活变通的态度，根据谈判进展及时 调整方案，以达成最终的共识。
提出互利方案
管理人员应提出互利的谈判方案，让 对方看到合作的潜力和价值，促使对 方愿意做出让步或妥协。
07
创新管理技巧
鼓励创新
01
02
03
激发创新意识
管理人员应积极鼓励员工 发挥创新思维，提供宽松 的创新环境，激发员工的 创新热情。
培养创新思维
通过培训、研讨会等方式， 帮助员工培养创新思维， 提高创新能力。
奖励创新成果
对于员工的创新成果，应 给予适当的奖励和激励， 以激发员工的创新积极性。
创新环境建设
问题分析是解决问题的关键环节，管 理人员需要深入剖析问题的根本原因， 探究其内在机制和影响因素，为解决 问题提供科学依据。
问题解决
总结词：采取有效措施解决问题。
问题解决是解决问题的最终目的，管理人员需要根据问题分析的结果， 采取有效的措施解决问题。
具体而言，管理人员可以制定具体的实施计划，安排相关人员负责执行， 并跟进执行情况，及时调整和优化解决方案，以确保问题得到圆满解决。
十项管理技能介绍
十项管理技能介绍管理技能是指管理者在组织和控制资源实现组织目标的过程中所需的技能。
一个优秀的管理者需要具备多项管理技能，以便更好地领导团队，实现个人和组织的成功。
以下是十项常见的管理技能介绍：1.沟通技能：管理者需要具备良好的沟通技能，能够清晰明确地传达信息，与团队成员和上级保持良好的沟通。
2.领导力：管理者需要具备良好的领导力，能够激发团队成员的潜力，引导他们朝着共同的目标努力。
3.决策能力：管理者需要具备较高的决策能力，能够在面对复杂的问题和挑战时做出正确的决策。
4.分析能力：管理者需要具备较强的分析能力，能够分析和解读数据，找到问题所在并提出解决方案。
5.人际关系管理：管理者需要具备良好的人际关系管理能力，能够与不同类型的人建立良好的关系，并解决人际冲突。
6.团队管理：管理者需要具备团队管理能力，能够协调团队成员的工作，提高团队的协作效率和绩效。
7.时间管理：管理者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间，提高工作效率，并确保工作质量。
8.创新能力：管理者需要具备创新能力，能够不断寻求改进和创新的机会，推动组织不断进步。
9.影响力：管理者需要具备影响力，能够通过自身的行为和言论影响他人的思想和行为，并推动组织向前发展。
10.解决问题能力：管理者需要具备解决问题的能力，能够迅速反应和解决突发问题，保证组织的正常运转。
这些管理技能相互关联，相互补充，任何一项都不能忽视。
同时，管理者还需要不断学习和提升自己的管理技能，以适应不断变化的环境和挑战。
通过不断实践和学习，管理者可以成为一个优秀的领导者，带领团队取得成功。
巧沟通管理员工十大技巧)
巧沟通管理员工十大技巧)善用人际沟通智能的经理人，能够巧妙地处理管人的十大难题，在建立和谐的人际关系的同时，提升职员以及企业的绩效。
关于职员来说，今天的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来越大。
关于经理人来说，治理职员的绩效和行为也变得更加重要。
现在，治理者在公司生活中面临的挑战要紧有：提高产出：在资源缺乏、士气低落之时还要提高团队的生产率并加强团队间的合作。
捏合团队：职员背景的多样化和工作场所虚拟化造成的隔阂需要化解，职员间的明白得与沟通需要加强。
培养领导：把下属的经理人培养成能使职员全力以赴、尽情发挥的领导人，而非只会疲于奔命的救火员.在面对客户、同事、经理以及下属人员时，治理者几乎每天都会遇到这些与人际关系相关的难题。
单位中的人际关系不可能是一团和气的。
在专门多企业中，职员之间的关系逆境不断加剧。
在最近的一次调查中，接近70%的企业人员认为自己受到了同事的粗暴对待和贬低排挤。
反过来，他们又以诋毁企业、有意延误工作任务和无礼对待客户的方式进行报复。
身处日益恶化的企业人际关系之中，睚眦必报、灰心丧气或者愤世嫉俗的态度差不多上极其不可取的。
如此做只会使形势变得每况愈下。
人际沟通智能〔〕的策略是摆脱这种逆境的惟一方法。
使用人际沟通智能策略的治理者能够在工作中充分挖掘他人最优秀的一面。
他们明白得如何打开他人心扉，而不是令人心存戒备、拒人于千里之外。
他们不制造紧张气氛，而是专门善于缓和紧张局面。
他们以身作那么，为他人树立了良好的榜样，并能够对那些不善于与人相处的职员产生积极的阻碍。
在显现下述十种紧张局面时，人际沟通智能的作用表达得尤为突出。
新职员不了解团队术语文化不同，语言适应与表达意见的方式也不同。
此外，几乎每一个行业，甚至每一个企业都有自己的一套术语，其含义是局外人与新来者无法领会的。
作为领导或者同事，如何关心新职员克服这一障碍？你能够采取下面两种方法。
主动为新人提供翻译关心。
第一要确定那些外人难以领会的术语以及这些词汇可能引起的困惑，然后主动为新人说明那些他们不明白的语言。
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沟通——倾听
沟通是倾听的艺术
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倾听的好处
沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见
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为什么不倾听
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沟通——倾听
倾听的五个层次
听而不闻 假装听 有选择地听 关注地听 设身处地地听
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倾听的技巧
积极地倾听
排除情除
积极地回答
理解真义
设身处地
学会发问
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倾听的技巧——积极地倾听
要点一：集中精力 要点二：开放式姿态 要点三：积极预期 要点四：鼓励 要点五：恰当的身体语言
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倾听的身体语言
可以示意，使周围的环境安静下来
身体坐直，拿出笔记本
身体前倾
稍微侧身面对对方
眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意
突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来
首先确认下属是不是反对 确认下属是不是真的不关心
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处理隐蔽的怀疑
探讨执行建议的条件，从而确认下 属隐蔽的怀疑到底是什么？然后归结为 真的怀疑、不关心、反对等，分别处理。
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处理反对——误解
询问或改述 直接告诉
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处理反对——真的反对
倾听 询问，发现原因 让下属自己提建议
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案例
财务部与产品部发生了矛盾。产品部有一笔费用 需要支付给供应商，主管副总已经签字，到财务部领支 票时卡了壳，财务部经理说：“你们产品部这个月费用 计划已经严重超支，已经影响到公司的现金周转，上头 让我们控制费用，并给我们定了死任务，超了打我们的 板子。再说，这么大的一笔支出，事先都没有列到支出 计划中，没办法，我们不能支。”产品部经理一听急了， 提高了嗓门争辩起来……
十项管理技能训练
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管理技能 之三：沟通
为什么沟而不通？
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沟通的三个环节
表达 倾听 反馈
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表达——听众分析㈠
听众听是众谁是？谁听？众听错众位错
位 应与上司沟通的，却与同级或下属沟通
应与同级沟通的，却与上司或下属沟通
应与下属沟通的，却与上司或其他人员沟通
应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通
原则原：则谁：的谁问的题问找题谁找谁
了解 不了解
给予反馈给Biblioteka 反馈他人了他
解
公开
盲点
人
不了 解
隐蔽
未知
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如何给予反馈
针对对方的需求
反馈应当是明确、具体——提供案例
正面、建议性
把握时机
集中于对方可以改变的行为
对事不对人，描述性而不是评价性
考虑接受程度，确保理解
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如何接受反馈
要点一：倾听，不打断 要点二：避免自卫 要点三：提出问题，澄清事实，询问实例 要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动 要点六：尽力理解对象的目的
由对对方的个人看法引起
苦！”
由利益冲突造成
“想和我争？别想！”
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倾听的技巧——排除情绪
准备倾听不同意见 友善和体谅 肯定对方 事先约定
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倾听的技巧——积极地回应
冷漠 “你说你的，我这里什么反应也没有。” 同情 “哎呀，是这样吗？真太槽糕了。” 关切 “真太槽糕了。我能为你们做点什么吗？
你看这样好不好……”
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倾听的技巧——理解真义
听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。
注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。
听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地 领会谈话者的真义。
谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。
克服习惯性思维。
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倾听的技巧——学会发问
开放式发问 清单式发问 假设式发问 重复式发问 激励式发问 封闭式发问
避免： 逼迫式发问 组合式发问 含糊不清的发问
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沟通——反馈
反馈，是沟通中，信息接 收者向信息发出者作出回应的 行为。
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沟通——JOHART视窗
自我
自我 寻求寻求反反馈 馈
了了解 解
不不了了解 解
下属幼稚，不值一听 想自己的事 自己下结论 对下属存在偏见 下属不关心 向命令或批评漂移
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与下属沟通——商讨问题
注意倾听 发向和鼓励 不要做指示 不要评价 让下属总结、归结 事先确定目标和规则
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与下属沟通——如何推销建议
处理认同 处理不关心 处理怀疑 处理反对
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认同时，怎么办？
激发承诺 明确授权 以下属补充和完善
支持的 中立的 敌意的
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沟通——听众分析
你与听众的利益关系如何？
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沟通——听众分析
让我们记住：
向别人推销的是利益而不是 内容，不管在你看，这些内容是 如何吸引人、如何重要和优秀
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沟通——有效表达的要点
恰当的时间、地点 简明、扼要、准确、完整 强调重点 语言与形体语言一致 检查听众是否明白 改述或重复 眼神
发生了矛盾，当然可以将官司打到总裁那里，但这不 属于“水平沟通”的范围。让我们讨论一下，这两个部 门怎样才能实现良好沟通？
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讨论：
①由一、二、三组扮演财务部，讨论并提出沟通方案 ②由四、五、六组扮演产品部，讨论并提出沟通方案
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不关心时，怎么办？
首先肯定其态度 提出限定性问题，发现真实想法 FAB 让下属提出一个新的建议
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怀疑时，怎么办？
真的怀疑 假的怀疑 隐蔽的怀疑
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处理真的怀疑
让下属说出怀疑，看看下属怀疑建议本 身，还是怀疑利益 说明建议的特性和利益的关系 要了解下属现在最关注的利益是什么
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处理假的怀疑
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表达——听众分析㈡
沟通渠道：
指挥链沟通 与当事人沟通 会议沟通
误 区：
误区会议沟通与一对一沟通混淆（场合） ：
逐级报告与越级申告
内部沟通与外部沟通的混淆
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表达——听众分析㈢
你与听众之间的关系
完全据有权威和信息 据有一定的信息，听众掌握决策权 期望达成共识
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沟通——听众分析
听众的态度如何？
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与下属沟通——自身的障碍
认为是应该的 单向沟通 思维定势 使用权力
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与下属沟通——下属的障碍
迎逢上司 夸大或隐瞒事实 习惯于听取指示
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与下属沟通——下达指示
5W1H 激发意愿 口吻平等、用词礼貌 确认下属理解 上司的支持 相应的授权 让下属提出疑问
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与下属沟通——商讨问题
误区：
不要东张西望，若有所思
不应跷起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不耐烦、抗
拒或高傲
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倾听的技巧——排除情绪
可能的情绪
例
先入之见，导致对对方的话 根本无法专心的听下去
“这件事根本就行不通，怎么 这家伙又……”
“他的这个话题我根本就不感
个人好恶
兴趣，都什么年头了！” “怎么每次都是这个家伙来诉