小米员工沟通能力培训PPT
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沟通技巧培训ppt课件模板企业员工培训客服销售沟通能力技巧 (11)
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密得人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近得人才能进入亲人、熟人
距离（沟通空间）
询问互动 提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：
适时向说话者提出一个该问得问题。
情绪控制 练习控制好你得情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部得内容。
处理方法是： 深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐得事。 培养「心平气和、冷静客观」得涵养。
向上沟通
下级向上级所表示自己得态度和意见得一种过程，如报告、请示或反应意 见。
下情不能上达得原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级得意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
？ 上级如何促进下级向上沟通
开放
放下架子，可增进下属得沟通意愿。
鼓励
下级有好得构想、建议、报告，就给予奖 励。
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要 公正公平。
善用你得姿势、动作进行沟通
你得姿势正反应你内心对自己得想法，也同时可以显示你对别人得 态度。 在需要表示对别人尊重得情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向 前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功得沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。
善用你得手势、面部表情进行沟通
1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时得必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛得演说家。 3.你得手势要大方、丰富以及具有美感。
员工沟通管理培训课程(ppt 42页)
书面沟通 口头沟通 电子沟通
说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
员工成长沟通管理
•小问题
请简述我公司入职前的沟通内容， 结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了， 哪些可以加以借鉴。
员工成长沟通管理
•试用期间沟通
沟通者：新人跟踪专员、部门负责人、实习指导人 沟通时间：入职后三个月内 沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面 沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及 工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队， 减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。 要点：不论是人力资源部还是新员工所属直接、间接上级， 应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。
思考：这个故事告诉了我们什么！
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听 、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
说明 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织与组织间公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、 上下级之间的定期信息交换等
非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它 不受组织监督，自由选择沟通渠道
1、以文字为媒介的信息传递，其媒介具体主要包括文件、报 告、信件等。 2、其特点是在信息传递前，经过了加工浓缩，内容比较集中、 凝炼，可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。 1、是指通过口头言语进行交流，如报告、传达、面谈、讨论 等形式。 2、口头沟通比较灵活、速度快，可以双向交流，及时反馈 1、是以电子符号形式通过电子媒体进行沟通 2、电子沟通的速度快、效率高，可以多方位沟通，空间跨度 大，但是却难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。
员工成长沟通管理
•小问题
请简述我公司入职前的沟通内容， 结合上述讲解的内容请简单分析有哪些进行了， 哪些可以加以借鉴。
员工成长沟通管理
•试用期间沟通
沟通者：新人跟踪专员、部门负责人、实习指导人 沟通时间：入职后三个月内 沟通内容：员工心态、工作情况、情绪变化等方面 沟通目的：有助于公司客观地了解新员工对企业及 工作的认知心态和工作胜任能力，并帮助新员工更快融入企业团队， 减少新员工的不稳定情绪，帮助新员工平稳地度过“磨合适应期”。 要点：不论是人力资源部还是新员工所属直接、间接上级， 应尽量给新员工创造一个合适、工作环境。
思考：这个故事告诉了我们什么！
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听 、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
团队职场沟通能力培训授课课件ppt
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣
能力等
方面都
有密切
联系。
团
队
职
场
沟
通
能
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个一，重种与要十学素分生质重获。要取阅的知读能识能力，力，提的同高强时学弱阅也习，读是兴与能每趣学力个，生，学增获对生长取一都见知个应识识学该，，生具以提来备及高说的培学，一养习是个自兴一重学趣种要能，十素力增分质等长重。方见要阅面识的读都，能能有以力力密及，的切培同强联养时弱系自也，。学是与能每学力个生等学获方生取面都知都应识有该，密具提切备高联的学系一习。个兴重趣要，素增质长。见阅识读，能以力及的培强养弱自，学与能学力生等获方取面知都识有，密提切高联学系习。兴趣
员工培训沟通技巧培训PPT课件讲义
（四）检查沟通的效果
● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解； ● 检查沟通效果的方法：
请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。
（五）聆听与确认
●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。
-------------某大师
只有专业才能卓越
6
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 沟通的要素、层次 沟通陷阱 听的技巧
说的技巧 观察的技巧 沟通应用（对上） 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户）
只有专业才能卓越
7
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
噪音
编码 过程
（二）沟通模型
传递者 愿意
编码
媒
介
传递
接收
符号
符号
接受 反馈
传递 反馈
接收者 理解
译码
沟通的障碍—方式的角度
距离 曲解 语言 层次不一 缺乏信任 不可接近 个性不相容 忽视倾听 方向迷失
（三）沟通的障碍——障碍形成的原因
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈
沟通技巧——如何让信息明确地传递
● 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
——有效的聆听是一个主动而非被动的过程； ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，
只有专业才能卓越
26
如何与上司沟通？
员工销售沟通能力培训(ppt 105页)
渴望知道所购 买商品
社交 敢冒风险 自然、自发
如何影响地位、 处境
人际关系 回避 参与
如何影响人际 关系
分析步骤 计算风险 方法
是否基于合理 的背景之上
主导地位 控制风险 武断
如何有助于提高 效率、达到目标
面对压力
争辩/表面顺从 妥协/进攻
分析/专横
冲突/逃避
2012年4月15日年4月
佰胜数码有限公司
2012年4月15日年4月
佰胜数码有限公司
沟通者的誓言
• 无论我是否同意您的观点，我都将尊重 您，给予您说出它的权利，并且努力理 解您的观点、感受和事实，同时将我的 观点更有效地与您交换，并且以积极的 心态期待您的答复和行动。
2012年4月15日年4月
佰胜数码有限公司
第二部分 把握沟通风格
2012年4月15日年4月
• 手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们 的裤子口袋里
• 通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放 在桌上
• 如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃
2012年4月15日年4月
佰胜数码有限公司
又一种的消极
暗示过分自信，这时候： • 头会抬得很高，眼睛很窄； • 脸看起来生气/高傲； • 牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩； • 手和臂紧抱或放在腰部
佰胜数码有限公司
非语言沟通的要点
• 观察对方典型的行为动作 • 注重主要的/明显的信号 • 对照信息的语言部分，核实一致性
2012年4月15日年4月
佰胜数码有限公司
沟通的障碍
1. 倾听障碍 2. 理解障碍 3. 认同障碍
2012年4月15日年4月
冰山
佰胜数码有限公司
有助于您越过障碍
在进行沟通之前，首先确定 • 您沟通的动机 • 您的接受方是谁（听众） • 您要传递什么信息 • 哪种沟通模式对发送方传递信息内容和意图、对接受方
社交 敢冒风险 自然、自发
如何影响地位、 处境
人际关系 回避 参与
如何影响人际 关系
分析步骤 计算风险 方法
是否基于合理 的背景之上
主导地位 控制风险 武断
如何有助于提高 效率、达到目标
面对压力
争辩/表面顺从 妥协/进攻
分析/专横
冲突/逃避
2012年4月15日年4月
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2012年4月15日年4月
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沟通者的誓言
• 无论我是否同意您的观点，我都将尊重 您，给予您说出它的权利，并且努力理 解您的观点、感受和事实，同时将我的 观点更有效地与您交换，并且以积极的 心态期待您的答复和行动。
2012年4月15日年4月
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第二部分 把握沟通风格
2012年4月15日年4月
• 手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们 的裤子口袋里
• 通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放 在桌上
• 如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃
2012年4月15日年4月
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又一种的消极
暗示过分自信，这时候： • 头会抬得很高，眼睛很窄； • 脸看起来生气/高傲； • 牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩； • 手和臂紧抱或放在腰部
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非语言沟通的要点
• 观察对方典型的行为动作 • 注重主要的/明显的信号 • 对照信息的语言部分，核实一致性
2012年4月15日年4月
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沟通的障碍
1. 倾听障碍 2. 理解障碍 3. 认同障碍
2012年4月15日年4月
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有助于您越过障碍
在进行沟通之前，首先确定 • 您沟通的动机 • 您的接受方是谁（听众） • 您要传递什么信息 • 哪种沟通模式对发送方传递信息内容和意图、对接受方
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员工沟通技巧培训课件PPT3
确认对方理解
在表达之后，可以询问对方是 否理解你的意思，并根据对方
的反馈进行调整和补充。
非语言沟通方式及
03
其运用
身体语言在沟通中影响
01
身体姿态
身体姿态可以传达出自信、开放或紧张、封闭等信号。例如，挺直的脊
背和放松的肩膀通常表示自信和开放，而佝偻的背部和紧绷的肩膀则可
能表示紧张或缺乏自信。
02
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等 多种类型，可能导致信息传递失真、误解和冲突等问题。
解决方法
解决沟通障碍的方法包括倾听和理解对方观点、清晰表达自 己的意思、尊重差异和多元文化、建立信任和良好关系等。 同时，可以采用一些沟通技巧如反馈、复述、提问等来促进 有效沟通。
有效倾听方法及注意事项
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑或重复对方说 的话等方式，给予积极的反馈 ，让对方知道你在认真倾听。
提问和澄清
如果有不清楚的地方，可以适 时提问或请求对方澄清，以确
保准确理解对方的意思。
避免过早评价
在对方讲完之前，不要过早做 出评价或给出建议，以免影响
情绪管理的意义
通过情绪管理，可以更好 地控制自己的情绪，避免 情绪失控对冲突解决造成 负面影响。
情绪管理的方法
包括自我觉察、深呼吸、 积极思考、寻求支持等， 以缓解紧张情绪，保持冷 静和理性。
掌握有效处理冲突技巧
积极倾听
认真听取对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是 解决冲突的第一步。
表达清晰
动作和手势
在表达之后，可以询问对方是 否理解你的意思，并根据对方
的反馈进行调整和补充。
非语言沟通方式及
03
其运用
身体语言在沟通中影响
01
身体姿态
身体姿态可以传达出自信、开放或紧张、封闭等信号。例如，挺直的脊
背和放松的肩膀通常表示自信和开放，而佝偻的背部和紧绷的肩膀则可
能表示紧张或缺乏自信。
02
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等 多种类型，可能导致信息传递失真、误解和冲突等问题。
解决方法
解决沟通障碍的方法包括倾听和理解对方观点、清晰表达自 己的意思、尊重差异和多元文化、建立信任和良好关系等。 同时，可以采用一些沟通技巧如反馈、复述、提问等来促进 有效沟通。
有效倾听方法及注意事项
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑或重复对方说 的话等方式，给予积极的反馈 ，让对方知道你在认真倾听。
提问和澄清
如果有不清楚的地方，可以适 时提问或请求对方澄清，以确
保准确理解对方的意思。
避免过早评价
在对方讲完之前，不要过早做 出评价或给出建议，以免影响
情绪管理的意义
通过情绪管理，可以更好 地控制自己的情绪，避免 情绪失控对冲突解决造成 负面影响。
情绪管理的方法
包括自我觉察、深呼吸、 积极思考、寻求支持等， 以缓解紧张情绪，保持冷 静和理性。
掌握有效处理冲突技巧
积极倾听
认真听取对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是 解决冲突的第一步。
表达清晰
动作和手势
《人员沟通能力培训》PPT课件
障碍之三：
– 受知识，语言水平的限制，特别是专业知识的限 制，而听不懂对方的讲话内容。
提问的技巧
提问技巧 —Probe
沟通中常运用提问技巧作为确定对方真实需要, 把握对方心理状态，表达自己意见观点， 进而通过谈判解决问题的重要手段
作用
– 深入理解问题：
• 可以获得自己 不知道的信息,不了解的资料
•方式是规则：是工作的硬性规程 •技能是素质：代表AE人员的职业水准
•沟通方式：可以机械的执行 •沟通技巧：需要灵活把握
•素质是可以培养的 •灵活的把握，不是感性的随机，而是理性掌控
沟通的技术
建立职业的沟通概念和技术
职业的沟通与生活中的人际交往
职业沟通
– 目的：
• 达成工作的目标
– 态度：
• 工作的“利益”
说服的具体技巧 II
多次重复某些信息，观点；可增进客户对这些信息 和观点的了解和接纳
充分了解客户，以客户习惯的能够接受的方式、逻 辑，去展开说服工作
不要奢望客户一下子接受你提出的突如其来的要求， 要先做好必要的铺垫，下下毛毛雨。
强调互相合作，互惠互利的可能性，现实性；激发 客户在自身利益认同的基础上接纳你的意见和建议。
说服的技巧
— 说服，即设法使人改变初衷，心悦诚服地接受你的意见。
说服技巧的环节
– 建立良好的人际关系。 – 分析你的意见可能导致的影响。
• 向客户诚恳说明要他接受你的意见的充分理由，以及对方一 旦为你说服将产生什么利弊得失。
• 坦诚承认如果对方接受你的意见，你也将获得一定的利益。 • 简化客户接受说服的程序。
— 锁定客户的反应范围
提问的应用
婉转式提问：
– 在没有摸清对方虚实的情况下,采用婉转的语气或 方法,在适宜的场所或时机向对方提问。
– 受知识，语言水平的限制，特别是专业知识的限 制，而听不懂对方的讲话内容。
提问的技巧
提问技巧 —Probe
沟通中常运用提问技巧作为确定对方真实需要, 把握对方心理状态，表达自己意见观点， 进而通过谈判解决问题的重要手段
作用
– 深入理解问题：
• 可以获得自己 不知道的信息,不了解的资料
•方式是规则：是工作的硬性规程 •技能是素质：代表AE人员的职业水准
•沟通方式：可以机械的执行 •沟通技巧：需要灵活把握
•素质是可以培养的 •灵活的把握，不是感性的随机，而是理性掌控
沟通的技术
建立职业的沟通概念和技术
职业的沟通与生活中的人际交往
职业沟通
– 目的：
• 达成工作的目标
– 态度：
• 工作的“利益”
说服的具体技巧 II
多次重复某些信息，观点；可增进客户对这些信息 和观点的了解和接纳
充分了解客户，以客户习惯的能够接受的方式、逻 辑，去展开说服工作
不要奢望客户一下子接受你提出的突如其来的要求， 要先做好必要的铺垫，下下毛毛雨。
强调互相合作，互惠互利的可能性，现实性；激发 客户在自身利益认同的基础上接纳你的意见和建议。
说服的技巧
— 说服，即设法使人改变初衷，心悦诚服地接受你的意见。
说服技巧的环节
– 建立良好的人际关系。 – 分析你的意见可能导致的影响。
• 向客户诚恳说明要他接受你的意见的充分理由，以及对方一 旦为你说服将产生什么利弊得失。
• 坦诚承认如果对方接受你的意见，你也将获得一定的利益。 • 简化客户接受说服的程序。
— 锁定客户的反应范围
提问的应用
婉转式提问：
– 在没有摸清对方虚实的情况下,采用婉转的语气或 方法,在适宜的场所或时机向对方提问。
小米新人团队沟通培训
小米文化和价值观
重要组成部分是“务实”精神。小米公司一直深信，在创业和创新的道路上， 无论遇到多大的困难和挑战，都必须始终保持务实态度。这种精神贯穿于公 司的各个方面，从产品开发到团队协作，从战略决策到市场推广，都强调要 保持实践、务实的态度，不把时间浪费在不现实的方向上，努力让每一步行 动都更加有意义、有价值。
谢谢
Xiaomi New Team Communication Training
小米新人团队沟通培训
2023/6/10
Xiaomi New Team Communication Training
目录
拥有目标和远见 建立自信和自尊 提高个人学习能力 分享知识和经验 小米新人如何管理自己
建立自信和自尊
调整心态，关注长处，勇于尝试，接受失败，不断学习和成长，与他人保 持良好的沟通和协作关系。
学会规划时间
1. 合理规划时间的重要性：合理规划时间可以使工作变得更加高效，避免出现时间紧张造成的错失机会和失误等情况，同时也可以更好地应对突发事件 和紧急任务。 2. 学会制定时间表和优先级：在规划时间的过程中，需要学会制定合理的时间表和清晰的优先级，以便更好地掌控任务的进度和完成情况，同时也能够 更好地分配和管理自己的时间和精力，提高工作效率和工作质量。
落实远见
有效沟通：确保每位团队成员都清楚掌握了公司的远景目标，理解 自己在其中的角色和职责，避免产生误解或冲突。 计划实施：根据公司远景目标，制定相应的短期和长期计划，并逐 步实施，确保每个环节都与公司远景目标保持一致。 监测反馈：定期对计划和实施情况进行监测，并及时反馈给团队成 员，以便调整和改进，确保整个团队朝着远景目标不断前进。
小米新人
1. 应了解公司文化和价值观，以身作则，做到用心工作、团结协作、开放创新。理解和认同公司的文化能帮助更好地适应公司环境和工作氛围，提高工作效率和绩效。 2. 小米新人需要掌握公司的产品和业务，熟悉公司内部流程和组织架构，并且与各部门建立良好的沟通和合作关系。了解公司的业务和形象可以帮助小米新人更好地了解自己正 在从事的工作，明确目标，提高工作质量和效率。同时，与不同部门建立良好的沟通和合作关系，可以帮助小米新人更好地协作和解决问题，促进工作的顺利开展。
员工培训之沟通技巧培训(ppt 59页)
2019/3/31
22
领会身体语言(续)
眼睛睁大，表情热 情表示愿意讨论 向后靠意 味着敌意 张开的 双臂表 示还未 决定
交叉的手臂 表示怀疑
表示反对
2019/3/31
表示中立
23
领会身体语言(续)
直视意味着 积极的思考
心不在焉的 凝视意味着 不专心
手支下 巴表示 沉思
2019/3/31
做出決定
2019/3/31 15
管理者沟通的基本观念
如果想进行有效的沟通，必须避免以自 己的职务、地位、身份为基础去进行沟 通。(怕,人微言轻,便衣警察,) 在沟通过程中，请试着去适应别人的思 维，并体会他的看法。(老师适应学生?) 身为一名管理者，你的目标是要沟通， 而不是抬杠。(达共识,对事不对人) 避免熟而失礼
适度原则 适当的时间适当的地点以适 当的方式面对适当的对象说出适当的内容
阅人无数,功力倍增(平时要多与人接触, 大方点)
2019/3/31 6
三明治法
认同、欣赏、关爱、幽默 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持
2019/3/31
7
例：批评某君上班迟到
常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看 来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我 逮着。 三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老 是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩 罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太 难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神； 拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难， 请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。
2019/3/31 16
你必須具有下列交流技能
简明扼要的说明任务的性质 做什么？如何去做？ 鼓励完成任务的人员 建立和谐的关系 委托职责
团队职场沟通能力培训课件PPT模板
映在水
面，悠
悠地悠
悠地晃
。
团
队
职
场
沟
通
能
不知名儿的野花也正开着，像星星点 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光，
缀着大 那叶子
地。草 在阳光
木绿得 下一闪
一发闪光不，，知河那名里叶儿的子的水在野也阳花是光也绿下正的一开，闪着，河一像水闪星在，星阳河点光里缀的的着照水大耀也地下是。泛绿草着的木金，绿光河得，水发水在不光里阳知，长光名那着的儿叶蒲照的子苇耀野在，下花阳水泛也光花着正下生金开一，光着闪还，，一有水像闪一里星，些长星河不着点里知蒲缀的名苇着水的，大也草水地是，花。绿倒生草的映，木，在还绿河水有得水面一发在，些光阳悠不，光悠知那的地名叶照悠的子耀悠草在下地，阳泛晃倒光着。映下金在一光水闪，面一水，闪里悠，长悠河着地里蒲悠的苇悠水，地也水晃是花。绿生的，，还河有水一在些阳不光知的名照的耀草下，泛倒着映金在光水，面水，里悠长悠着地蒲悠苇悠，地水晃花。生
不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光， 那叶子 在阳光 下一闪 一闪， 河里的 水也是 绿的， 河水在 阳光的 照耀下 泛着金 光，水 里长着 蒲苇， 水花生 ，还有 一些不 知名的 草，倒 映在水 面，悠 悠地悠 悠地晃 。 不知名儿的野花也正开着，像星星点 缀着大 地。草 木绿得 发光， 那叶子 在阳光 下一闪 一闪， 河里的 水也是 绿的， 河水在不阳知光名的儿照的耀野下花泛也着正金开光着，，水像里星长星着点蒲缀苇着，大水地花。生草，木还绿有得一发些光不，知那名叶的子草在，阳倒光映下在一水闪面一，闪悠，悠河地里悠的悠水地也晃是。绿的， 河水在 阳光的 照耀下 泛着金 光，水 里长着 蒲苇， 水花生 ，还有 一些不 知名的 草，倒 映在水 面，悠 悠地悠 悠地晃 。
小米公司培训资料.pptx
第二部分 用户
一个礼物
小米公司展柜里 有一幅令人震撼的图片
这张图片里→ 全部是米粉送给小米公司 自己亲手做的礼品
这是什么样的力量？
背景
←中间那个手机 是一个狂热粉丝
花了好几个月 用真正小米做出的小米手机
一个礼物
分析
W·H·Y
为何米粉如此狂热？ 为何小米有这样忠诚的用户？
他们是怎样做到的？
雷军：「小米卖的不是手机，是参与感。」
我们在做决策的时候，会经常面对很多部门给你压力：哎呀，这个成本很高，能不能不坚持以前的那些东西？ 所以，在定义战略的过程中，一定要有心理准备，坚持战略会非常非常难的事情，但是——千万不要妥协、 不能动摇，好的战略，要坚持十年，不动摇。
做产品，不是对的才坚持，而是坚持就是对的
坚信这辈子能上女神
一个产品
发布会上线前三天
仿照「那些年我们一起追的女孩」剧照，发布「小米手机青春版」电影海报→顺势借力，让人一下想起电影故事 发布#我们的150克青春#微电影，小米高管团队在学生宿舍集团装屌丝→拉近距离，博得粉丝好感 开放预约购机，同时开始用户转发抽奖活动，奖品小米1.4G手机+米兔玩偶
发布会上线当天
1.2G青春版专题上线（仅对预约用户开放购买），15万台手机2小时内一抢而空 限量发售微电影道具套装，其中包括 Adiaos Tee、棒球帽、金瓶梅笔记本等
微博（拉新、传播） 微信（CRM）
论坛（用户沉淀） 空间（传播）
一个礼物
分析
小米与其他手机厂商最大的不同...
如何让用户有参与感？如前的屌丝故事中，小米让用户自主选择产品功能
MIUI每周发布一个更新版本，已经坚持了170周。每周，MIUI的用户都可以通过小米论坛和微博提出产品建 议，用户会投票来决定很多功能的取舍
员工沟通技巧培训课件PPT3)ppt
非语言沟通技巧
身体语言
注意自己的身体语言，如姿势、 表情、眼神等，以避免传达出错
误的信息。
语气语调
注意自己的语气语调，以避免传达 出错误的信息。
空间距离
注意与对方保持适当的空间距离， 以避免过于亲密或疏远。
03 沟通风格与适应性
沟通风格的类型与特点
01
02
03
04
权威式沟通风格
特点为直接、果断，适用于需 要快速决策和明确指示的情境
建议四ห้องสมุดไป่ตู้
建立完善的沟通机制，规范沟 通流程和责任分工。
05 沟通中的情绪管理
情绪对沟通的影响
积极情绪促进沟通
积极情绪能够提高沟通的效率和 质量，增强信息的传递和理解。
消极情绪阻碍沟通
消极情绪可能导致沟通不畅、误 解和冲突，影响信息的准确传递 。
管理个人情绪的技巧
自我觉察
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情绪状态，及时调整心态 。
具体明确
提供具体的信息和数据支 持自己的观点，避免模糊 不清的表达。
情感管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免情绪失控或过 于激动。
反馈技巧
及时反馈
尊重对方
在沟通中及时给予反馈，让对方知道 自己的意见或建议。
在反馈过程中尊重对方的意见或感受 ，避免伤害对方的自尊心。
建设性反馈
提供建设性的意见或建议，帮助对方 改进和提高。
解决冲突的方法与策略
平等和公正
通过平等和公正的方式来解决冲突，多听取 不同观点，寻找共同点。
灵活妥协
在坚持原则的前提下，灵活地做出妥协，以 达到双方都能接受的解决方案。
有效沟通
清晰、准确地表达自己的观点，同时倾听对 方的意见，确保双方理解一致。
员工沟通技巧培训课件PPT3)ppt
培训和发展
通过培训和发展，提高团队成员的沟通技巧 和冲突解决能力，预防冲突的发生。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
沟通与领导力
领导者沟通风格
01
02
03
Hale Waihona Puke 04领导者沟通风格：清晰、简洁 、有说服力
领导者沟通风格：积极倾听、 反馈、理解
领导者沟通风格：开放、包容 、尊重
建立信任与高效的团队沟通
开放交流、尊重多样性、避免谣言和猜测
建立信任与高效的团队沟通
明确角色和职责、有效沟通渠道、及时反馈
建立信任与高效的团队沟通
倾听和尊重他人观点、鼓励建设性反馈
建立信任与高效的团队沟通
解决冲突、维护团队和谐、共同成长
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
社会习俗和礼仪的差异
03
不同文化背景的人可能有不同的社会习俗和礼仪，这可能影响
沟通的气氛和效果。
跨文化沟通策略与技巧
尊重文化差异
明确沟通目的和期望
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化的语 言、价值观、信仰、社会习俗和礼仪等， 避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在跨文化沟通之前，要明确沟通的目的和 期望，以便更好地规划沟通内容和方式。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
员工沟通技巧培训课 件ppt3)
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通与领导力
通过培训和发展，提高团队成员的沟通技巧 和冲突解决能力，预防冲突的发生。
REPORT
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
沟通与领导力
领导者沟通风格
01
02
03
Hale Waihona Puke 04领导者沟通风格：清晰、简洁 、有说服力
领导者沟通风格：积极倾听、 反馈、理解
领导者沟通风格：开放、包容 、尊重
建立信任与高效的团队沟通
开放交流、尊重多样性、避免谣言和猜测
建立信任与高效的团队沟通
明确角色和职责、有效沟通渠道、及时反馈
建立信任与高效的团队沟通
倾听和尊重他人观点、鼓励建设性反馈
建立信任与高效的团队沟通
解决冲突、维护团队和谐、共同成长
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ANALYSIS
SUMMAR Y
社会习俗和礼仪的差异
03
不同文化背景的人可能有不同的社会习俗和礼仪，这可能影响
沟通的气氛和效果。
跨文化沟通策略与技巧
尊重文化差异
明确沟通目的和期望
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化的语 言、价值观、信仰、社会习俗和礼仪等， 避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在跨文化沟通之前，要明确沟通的目的和 期望，以便更好地规划沟通内容和方式。
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SUMMARY
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汇报人：可编辑
2023-12-24
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CONTENTS
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通与领导力
团队职场沟通能力培训PPT演示课件
为啥沟通不畅 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗川和流吵不闹息，的似人乎群谁热都闹不地愿挤破在坏小平小和的的骑气廊氛下。，放或眼单长独长一的人一，条或街三道三，两逛两街。的有人的都低好头象私在语做，服有装的秀莞，尔尤窃其笑是，那没些有披大红声戴的绿喧穿哗着和入吵时闹的，少似男乎少谁女都，不是愿中破山坏路平上和最的亮气丽氛的。风放景眼。长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三
廊下， 两两。
或单独 有的低
一人， 头私语
，或有三川的三流莞两不尔两息窃。的笑有人，的群没低热有头闹大私地声语挤在的，小喧有小哗的川的和莞流骑吵尔不廊闹窃息下，笑的，似，人或乎没群单谁有热独都大闹一不声地人愿的挤，破喧在或坏哗小三平和小三和吵的两的闹骑两气，廊。氛似下有。乎，的放谁或低眼都单头长不独私长愿一语的破人，一坏，有条平或的街和三莞道的三尔，气两窃逛氛两笑街。。，的放有没人眼的有都长低大好长头声象的私的在一语喧做条，哗服街有和装道的吵秀，莞闹，逛尔，尤街窃似其的笑乎是人，谁那都没都些好有不披象大愿红在声破戴做的坏绿服喧平穿装哗和着秀和的入，吵气时尤闹氛的其，。少是似放男那乎眼少些谁长女披都长，红不的是戴愿一中绿破条山穿坏街路着平道上入和，最时的逛亮的气街丽少氛的的男。人风少放都景女眼好。，长象是长在中的做山一服路条装上街秀最道，亮，尤丽逛其的街是风的那景人些。都披好红象戴在绿做穿服着装入秀时，的尤少其男是少那女些，披是红中戴山绿路穿上着最入亮时丽的的少风男景少。女，
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明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受 语调动作应有力果断且肯定
PART FOUR
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倾听的定义
全神贯注
反馈数据 /内容
反应感受
总结
诠释
建立共同点的方式
通过语句 通过声音 通过谈话的风格 大家关注的问题
应该避免的情况
01
对宗教、政治、政 策的批评
02
别人忌讳的话题
03 诽谤他人
04
发牢骚，对工作待遇的不满
商业策划
沟通技巧培训
CAMPUS RECRUITMENT
积极倾听的基本要求
专注
接受
移情
对完整性 负责的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
倾听的语调
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。
倾听的动作
保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。
开发有效的积极倾听技能
恰当的
面部表情
02
避免中间 打断说话
04
听者与说者 的角色顺利
01 及时作出反馈
营造融洽的气氛 04
02 留意对方的反应
鼓励大于责备 05
03 边交谈边作记录
抑制情绪 06
PART THREE
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表达的技巧
商业策划
沟通技巧培训
CAMPUS RECRUITMENT
01 沟通的重要性 02 沟通的过程 03 表达的技巧 04 积极倾听 05 注重和建立共同点
PART ONE
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05
பைடு நூலகம்
团队情感
04 可以增进人员彼此了解、改
善人际关系
PART TWO
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课沟通的过程
噪音
接受者
反馈
噪音
信息源
噪音
噪音
通道
编码
信息
沟通的形式
口头形式 如演说、讨 论、传闻、小道消息
转换
06
01
排除 外界干扰
03
赞许
性的点头
05
避免分心 的举动 或手势
07
提问
PART FIVE
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注重和建立共同点
共同点定义
根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共 同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前 方的道路产生热情。
表达观点和 意见定义
用一定理由表达你的观点和意见， 应有足够说服力以引起他人重视。
对你的观点、意见、想法、建议、 提议等的清晰简洁的表述。
风格的组成
清楚表达思想和意见
01 02
以简明加强效率
运用5W2H
03
04
清楚、明白、具体、 简单、正确
善用声音与声音表情
05
添加标题
言语表达要决
多用正面词句 说话时不要带不良的口头禅
沟通的重要性
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通的定义
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解
沟通的重要性
可以使思想一致、
产生共识
01
可以使管理者洞悉真相、
排除误解
02
可以疏导人员情绪、 03
消除心理困扰；
可以减少摩擦争执与
06 意见分歧
可以减少互相猜忌、凝聚
书面形式 如备忘录、 信件、期刊、布告栏
非语言形式 如红灯、警笛
体态语言形式 如手势、面 部表情、其他身体动作
语调形式 如对词汇或 短语的强调
电子媒介形式 如电话、 计算机、传真等
克服沟通的障碍
选择适当的时间和地 点
选择适当的媒介（书 面、口头、非语言）
选择双方都能明白的 字眼
做积极的聆听者
克服沟通的障碍
尽量要求一致 尽可能改变不愉快的气氛
偏重对方关心的事情
注重和建立共同点
共同点用词
01
那么我们就同意”|“我 同意你的观点”|“让我 们看一下，我们对哪几 点达成了同意” “这更象”| “想象一 下”|“我看见我们正在”
共同点动作
02
生动的、活泼的
共同点语调
03
积极的、热情的、令人 发生兴趣的
注重和建立共同点
要用对方的话
语言表达要真诚
不要乱用术语
言语表达用词、语调和动作
用词
“我的观点是”|“我相信”|“我 想”|“我建议”|“因为”|“我的理由 是”|“首先”
语调
冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、 有说明力但不过于气势逼人。
动作
自信、挺拔、良好的目光接触
表达的技巧
什么是表达感受
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非 语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。