浅析临床护士如何避免护患纠纷

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临床护士如何避免护患纠纷

临床护士如何避免护患纠纷摘要目的:增强护士法律意识和自我保护意识,提高护理质量,减少护患纠纷,建立和谐护患关系。

方法:督促护理人员知法、守法,并将法律知识融于实际工作中,避免护患纠纷的发生,同时加强道德教育,指导护理工作。

结果:护士的法律意识得到提高,优化护理服务,加强护患沟通,减少并避免了护患纠纷的发生。

结论:护士只有不断增强法律识和自我保护意识,才能建立和谐护患关系。

关键词临床护士护患纠纷护患纠纷的原因医院体制的改革同护士固有观念之间存在差异:要求护士转变服务观念,以病人为中心。

但是有些护士明显不适应,表现在法制观念淡薄,缺乏防范医疗事故意识,工作上有违反操作规程的现象,容易引发矛盾和纠纷。

特别是对护理记录重视不够。

医疗费用增加与病人承受能力之间的矛盾:新技术新业务的不断增加,使得费用不断提高,病人在经济上承受较大压力,医保制度的实行也产生了利益的冲突,病人对收费相当敏感,治不好就是医院的责任,就会发泄不满情绪。

病人的期望值与护理技术水平之间的矛盾:病人对护士要求很高,输液要一针见血,注射要不痛,药到病除。

但是医疗护理服务不同于一般的消费服务,不可能达到百分之百效果,病情的复杂变化都可能造成病人的不理解,引发护患矛盾。

服务态度缺陷,病人及家属产生不信任感:急诊手术中,未能及时沟通病情,或态度生硬,对一些护理措施、医疗费用等解释不耐心或不够详细,致使病人及家属产生不信任感,一旦手术发生问题,往往难以接受。

缺乏责任心,不认真执行规章制度,医疗保护意识不强,对着病人随便说话,护理文书书写中有潜在的医疗纠纷。

护患纠纷的对策强化法制观念及法制教育:法律面前人人平等,法律不仅保护病人的合法权益,也保护医护人员的合法权益。

护士应认真学习相关的法律、法规,预防医疗事故的发生。

提高风险意识,降低风险因素:如对危重卧床病人要预防褥疮、防坠床;在急救等特殊情况下必须使用口头医嘱时,护士应向医生复核一遍,确信无误方可执行,执行完尽快记录医嘱时间,并让医生及时补书面医嘱。

浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）

浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）第一篇：浅析临床护士如何避免护患纠纷浅析临床护士如何避免护患纠纷[摘要]随着法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人的健康意识和法律意识逐渐增强，对护理质量和护理安全提出了更高的要求。

护士应该提高自身业务素质、学习法律知识、分析总结易发生护患纠纷的环节，增进与患者的沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，维护护理人员自身的合法权益。

[关键词] 护理护患纠纷避免护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。

随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。

在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象。

病人保护自己权利的意识越来越强，纷纷处于上升时期，并逐渐成为社会关注的热点[1]。

在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。

1.护患纠纷的因素1.1病人自我保护意识增强随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。

[2、3]1.2社会因素由于长期形成的社会偏见，护理人员的辛勤劳动得不到承认与尊重，人们心理仍然存在着“小护士，大医生”的观念[4、5]不重视护理，个别人对护士不尊重，甚至进行人格的伤害，使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感，因此无法全身心投入工作，甚至出现抵触情绪。

1.3 服务态度引发的矛盾随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。

但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，当患者询问病情或诊疗结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者误解而引发矛盾[6]。

浅谈临床护士如何避免护患纠纷

浅谈临床护士如何避免护患纠纷作者：王力来源：《世界家苑·学术》2018年第02期摘要：随着人民法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人健康意识及就医过程中法律意识的逐渐增强，另一方面，随着科学技术的不断进步及新知识不断涌现，而护士教育水平的提高相对滞后，护患纠纷呈现着上升的趋势。

为此，护士应通过加强继续教育等方式，提高业务素质水平、法律知识、道德及服务水平等以避免护患纠纷，维护护理人员自身及医院的合法权益。

关键词：护士；护患纠纷；避免1.护患纠纷的因素1.1病人自我保护意识增强随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一種戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。

1.2社会因素由于长期形成的社会偏见，护理人员的辛勤劳动得不到承认与尊重，人们心理仍然存在着“小护士，大医生”的观念。

只重视医生的诊疗，看不起护士的护理，个别人对护士不尊重，甚至人格上的伤害，使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感。

2.引发护患矛盾常见原因2.1护患沟通不足在日常医疗工作中，护理工作是直接面对病人的服务工作，正是由于其解除病人多且面广的工作特点，使得护士在护理工作中极易发生护患纠纷。

虽然生物医学模式己被生物——心理——社会医学模式所代替，但其效应仍左右医疗护理行为，传统以“任务”为中心的工作方式使护理行为受太多的规章制度约束，工作机械化，让护士抛开程序性工作而专心于护患沟通是不大可能的。

护士未能与病人及时沟通，对病人关心程度不够，服务不周，解释工作欠耐心，语气生硬，也许是护患纠纷的原因之一。

2.2护理文书书写不规范护理文书是医疗事故技术鉴定工作中医方举证的重要材料之一。

护理记录是临床护理工作的重要医疗文件，是检查衡量护理质量的重要文字资料，是医生诊断和诊疗的重要参考依据。

防范护理纠纷的措施及体会

护理记录签名：护理人员签名，确保记录的责任和真实性
加强护理人员的职业道德教育，提高护理
人员的职业素养
鼓励护理人员参加继续教育，提高护理人员的知识水平和创新
能力
定期对护理人员进行专业培训，提高护理
人员的专业技能
建立完善的护理质量管理体系，确保护理
工作的质量和安全
护患沟通技巧的重要性：提高患者满意度，减少护理纠纷
建立健全护理管理制度和规范，明确护理人员的职责和义务，提高护理服务的规范化和标准化水平。
加强护理人员的心理素质和抗压能力，面对纠纷时保持冷静和理智，妥善处理和解决问题。
汇报人：
建立完善的护理质量监控体系，包括制度、流程、标准等
加强护理人员培训，提高护理质量和安全意识
建立有效的沟通机制，及时解决患者和家属的疑问和投
诉
加强法律法规的学习和宣传，提高护理人员的法律意识和
自我保护能力
提高护理人员的专业素质和技能水平，确保护理服务的质量和安全。
加强护理人员的沟通能力和服务意识，与患者建立良好的关系，减少误解和纠纷。
0 4
提高护士的沟通技巧，增强与患者的
交流和理解
加强护士与患者家属的沟通，增进相
互理解和信任
建立患者满意度调查机制，及时了解
患者需求和意见
定期组织护患交流活动，增进感情和
信任
制定详细的护理操作规程，明确护理人员的职责和操作流程
定期对护理人员进行培训和考核，确保他们熟练掌握操作规程
加强护理过程中的监督和检查，及时发现和纠正违规操作
建立完善的护理记录制度，确保护理过程的可追溯性和安全性
护理文书书写规范：明确书写要求，确保护理记录的准确性和完整性护理记录内容：包括患者病情、治疗方案、护理措施等，确保记录的全面性和真实性护理记录时间：记录护理活动的时间，确保记录的及时性和真实性

护理论文6篇范文

护理论文6篇范文临床护士如何避免护患纠纷篇一摘要:护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。

近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。

在临床工作中不断发生护理纠纷，护患纠纷成为困扰卫生系统棘手的大问题。

本文为此将具体探讨护患纠纷产生的原因，同时提出了一些避免护患纠纷的措施，从而以利于更好的处理好护换关系。

关键词护理工作；医疗保健卫生；职业精神；医院管理随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1、2]。

然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容[3]。

那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。

1引发护患矛盾的常见原因1.1服务观念落后，缺乏法律知识现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。

护患纠纷数量日益增多，内容也趋向复杂化[4]。

有些护士不能转变观念，工作缺乏主动性和积极性，有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。

1.2主动服务意识不强语言使用不当，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的话或者是无心的话都可能影响患者的情绪。

言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情时解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[4]。

1.3工作责任心不强护理是一项琐碎的工作，直接面对病人，如果工作稍有松懈或漫不经心，或谈天说笑，都会引起病人和家属的不满意和怀疑。

如有些护士工作繁忙时。

容易产生焦虑和烦躁，当病人有疑问时，表现出不屑一顾的神情，致使病人和家属的反感，在情绪上与护士对立[5]。

临床护士如何避免护患纠纷

临床护士如何避免护患纠纷为了避免护患纠纷，临床护士可以采取以下措施：1.倾听和沟通：临床护士应该充分倾听患者的需求和意见，并积极与患者进行有效的沟通。

这可以帮助建立起互信关系，减少误解和矛盾的发生。

2.尊重患者隐私：临床护士应该尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。

在进行护理操作时，应确保患者的隐私得到妥善保护，避免引发患者的不满和抵触。

3.提供清晰的信息：临床护士应该向患者提供清晰、准确的信息，包括患者的病情、治疗计划和预后等方面的信息。

这样可以帮助患者了解自己的病情和治疗过程，避免产生疑虑和误解。

4.尊重患者的选择：临床护士应该尊重患者的选择权，包括治疗方式、饮食习惯和个人喜好等方面。

尽量满足患者的合理要求，避免产生不必要的纠纷。

5.注意专业形象：临床护士应该保持良好的职业形象，包括工作服的整洁、仪容仪表的得体、态度友善和专业技能的不断提升等。

这样可以赢得患者的尊重和信任，减少护患纠纷的发生。

6.遵守职业道德：临床护士应该遵守职业道德准则，保持专业的工作态度和行为举止。

避免利用职权对患者进行不当的处置或剥夺患者的权益，建立起良好的护患关系。

7.建立良好的团队合作：临床护士应该与医生、其他护士和医疗团队成员建立良好的团队合作关系。

只有通力合作，共同为患者提供高质量的护理服务，才能减少护患纠纷的发生。

8.持续进修和学习：临床护士应该通过持续进修和学习，提高自己的专业技能和知识水平。

这可以使临床护士在工作中更加专业和自信，减少因技术不足而引发的纠纷。

9.及时处理护患矛盾：如果护患矛盾发生，临床护士应该及时处理，并主动与患者及其家属进行沟通。

寻找解决问题的方法，并尽量满足患者的合理要求，避免矛盾升级和产生不良后果。

10.学习管理和沟通技巧：临床护士可以参加相关的管理和沟通培训，学习有效的管理和沟通技巧。

这可以帮助临床护士更好地与患者和团队成员进行沟通和协调，减少护患纠纷的发生。

总之，临床护士通过倾听和沟通、尊重患者隐私、提供清晰的信息、尊重患者的选择、注意专业形象、遵守职业道德、建立良好的团队合作、持续进修和学习、及时处理护患矛盾以及学习管理和沟通技巧等措施，可以有效地避免护患纠纷的发生。

临床护士如何避免护患纠纷

临床护士如何避免护患纠纷【关键词】临床护士;护患纠纷;患者近年来，随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条理》等相关法律法规的相继出台[1]，因为各种原因引起的护患纠纷呈逐年上升趋势，随着人们生活水平的不断提高，患者对护理质量，护理安全提出了更高的要求，临床护士一旦侵犯了患者的权利，不论其行为是故意或过失，都可能引起护患纠纷。

因此，如何正确防范纠纷，构建和谐的护患关系是临床护士十分关心的问题。

1 护患纠纷原因1．1 患者的法律意识和自我保护意识增强随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速，许多医疗案例及违规行为的曝光，患者的法律意识增强，对医疗护理质量的要求越来越高，比较而言，患者不再是被动的接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。

1．2 护理服务质量存在缺陷，护患之间缺乏沟通据报道[2]，大多数医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的。

临床护士的服务意识和患者的期望之间存在着矛盾，如果护理人员的思想跟不上时代需求，工作缺乏主动性，积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对患者提出的问题态度冷淡，不耐烦，缺乏以患者为中心的服务意识，忽视患者的权利等，都会对患者造成有意或无意的伤害。

在护患沟通过程中，不恰当的沟通会导致信息传递途径受阻，甚至产生信息被完全扭曲或沟通无效的现象，从而影响或破坏护患关系。

1．3 医疗水平同患者的期望值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除病痛，希望医务人员技术高超，药到病除。

但由于医疗水平的局限，一些疾病当前还无法治愈，造成患者及家属的不理解而诱发纠纷[3]。

2 护患纠纷的防范对策2．1 强化法制观念，增强法律意识作为一名合格的护理工作者，应强化法制观念，不断学习有关的法律知识及卫生法规，掌握其内容及要求，明确法律与护理工作的关系，明确有关法规所规定的自己的权利和义务，知法，懂法，并将掌握的法律知识应用到实践中去，依法从事护理服务，准确履行自己的职责，护理管理者应加大普法力度，通过多途径，多方式经常性地强化和巩固临床护士的法律意识，定期组织相关法律知识讲座，考试及法律知识竞赛等，科护士长利用一切可以利用的时机与题材，经常进行法律教育，如利用晨会交接班，业务学习时间组织学习，讨论报纸或杂志上刊登的医疗纠纷案例，从中吸取教训，防患于未然。

如何减少临床护患纠纷的体会

如何减少临床护患纠纷的体会随着医学知识的普及和公民维权意识的逐步增强，医疗护理纠纷的发生率也呈上升趋势。

作为与患者接触最密切的护士，现将如何有效防范护患纠纷的体会与大家分享。

一、始终树立患者第一的服务思想患者因疾病的影响，身心疲惫，倍感折磨，来医院求助医务工作者，首先要求护士有高度的同情心和责任感，能够设身处地为患者考虑，急患者所急，想患者所想，给予照顾和帮助，及时解决患者的痛苦。

如患者病情发生变化及时通知医生，患者疼痛难以忍受及时汇报并做处理。

危重患者及时抢救；患者拉呼叫仪时要在1分钟内赶到床边；患者补液滴空时及时更换或拔除；患者大小便及时清理等，对于患者的需求要第一时间予以应答并处理，提高患者对护士的信任感。

不仅要及时满足患者的需求，护士更要从内心重视患者的感受，千方百计帮助患者解决问题，患者没有考虑到的问题，护士不仅考虑周全，而且语言文明、态度热情，体现出对患者的尊重、理解、同情和体贴，使患者感到极大的温暖。

有调查资料显示，患者满意度有50%以上来自服务性活动，而与技术无关。

二、建立微笑服务随着创建优质服务护理工作的开展，护士要注意自身形象的塑造，良好素质的培养，仪表大方，礼貌待人，让患者产生一种安全感和信任感，面带微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与患者进行感情上的沟通。

当你向患者微笑时，要表达的意思是“见到你我很高兴，愿意为您服务”，微笑可给患者带来良好的心境，一个自然的，发自内心的微笑会使患者倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了许多，患者会很乐意主动向你讲述他的心情，困惑和担忧，通过有效沟通，以缓解患者的焦虑和恐惧情绪。

如果遇到患者和家属不理解或有些过激的语言时，护士应保持冷静平和的心理，面带友好的微笑，不需急于争辩，让他们把话说完，以缓冲患者和家属的不满，用情感性的语言做好解释说服工作，做好换位思考，耐心细致的解答患者的询问，让患者感觉到所有的医务人员都在关心他，为他服务。

临床护士如何避免护患纠纷

临床护士如何避免护患纠纷摘要：随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，和医疗卫生改革的不断深化，医患关系也发生了巨大变化，出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象，医患关系已经走上了法制化轨道，这就要求护理人员在工作中，尊重患者权利，提高护士法律意识，最大限度减少护患纠纷，有效防范医疗事故的发生。

避免护患纠纷，防范医疗事故。

关键词患者权利法律意识护患纠纷1 尊重患者权利，防范护患纠纷1.1 患者享有的权利1.1.1 疾病认知权《医疗事故处理条例》规定，在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应将患者的病情，医疗措施，医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。

１．２复印或复制病历的权利《医疗事故处理条例》规定：患者有权复印或复制其门诊病历，住院志，体温单，医嘱单，化验单（检验报告）及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料。

患者对治疗和护理有异议时，医疗机构应主动提供完整而准确的病理资料。

１．３知情同意,自主决定权《医疗事故处理条例》规定：如实告知病情，治疗措施及医疗风险。

《医疗机构管理条例》中规定：医疗机构实行手术，特殊检查或特殊治疗时，必需征得患者的同意，并应取得家属或者关系人同意并签字；充分尊重患者的同意选择权。

2 提高护士法律意识，防范护患纠纷2.1 目前患者与护理人员的法律观念差别2.1.1 从患者的角度首先随着法制建设的发展，人民法律知识的普及，患者维护个人权益的观念越来越强。

在求医过程中，患者对自己的病情、检查、用药及治疗等情况都十分重视，希望了解得一清二楚。

一旦发现有未经同意措施时，就会投诉而引发纠纷。

其二，由于社会上对保护消费者权益活动的普遍开展，使患者利用法律维护合法权益的思想也日趋成熟，他们把自己看成是医疗过程中一个特殊的消费者。

例如，有的病人在住院过程中，不仅要每日清单，而且出院后还要求复印医嘱，以便一一与清单核对。

如有疑问询问护士，而护士不能明确答对时，纠纷便随之而生。

2.2 从护理人员的角度看2.2.1 法制观念淡薄，忽视病人权益。

临床护士如何避免医患纠纷

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三病室 10
防范措施
2、自我规范执业道德
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三病室 11
防范措施
3、增强服务意识优化服务理念
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三病室 12
防范措施
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4、加强专业理论知识和技术操作，提高护士整体素质
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防范措施
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5、加强护患沟通，多站在患者的角度去想问题，处理事情“想患者之所想，急患者之所急”
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防范措施5.1
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沟通的黄金定律------你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律------以别人喜欢的方式去对待他们
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防范措施5.3
沟通的内容----入院时的护患沟通住院期间的沟通出院时的沟通
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TOTAL RECALL 全面回忆
TOTAL RECALL
临床护士如何避免护患纠纷
案例1ห้องสมุดไป่ตู้
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案例2
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认真观察病情变化，及时准确书写护理文件是很重要的。
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临床护士如何避免护患纠纷
一、引发护患矛盾的常见原因
法律意识淡薄主动服务意识不强工作责任心不强护理知识缺乏病人保护意识增强
三病室
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大家有疑问的，可以询问和交流
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下班前必须在头脑中回忆自己一天的工作！
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发生护理纠纷的处理程序
哇！好可怕呀！
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发生护理纠纷的处理程序
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发生护理纠纷→立即上报护士长→平息事端，安抚病人及家属，争取病人的理解→如患者不满，及时上报科主任及护理部→调查、核实事情经过，尽快给予患者满意答复→及时与患者沟通，学会换位思考，理解患者和家属→改善服务态度，规范服务行为→提高护士沟通水平，消除纠纷隐患 →加强安全知识、法律知识的学习，提高自我保护意识→依法履行护士职责，约束自己的行为，避免护理纠纷的发生。

临床护理人员如何避免护患纠纷浅析

临床护理人员如何避免护患纠纷浅析随着患者及其家属维权意识的提高以及健康需求的增多，护理工作开始面临新的考验。

护理人员自身的职业道德、技术水平、服务质量不但纳入医院的考核内容，也成为当前护患纠纷的影响因素之一。

标签：护患纠纷；法律意识；健康需求1引发护患纠纷的常见因素分析1.1法律意识淡薄由于临床护理人员普遍法律意识淡薄，不注重护理文书的记录，在护理学习中，护士法律知识的学习和培训，在护理过程中，为了自己的方便和节省时间，记录护理文件不真实，不完整，不严谨。

同时护理人员在护理过程中不遵守医院相关规定，从而在不知情的情况下卷入护患纠纷[1]。

1.2主动服务意识弱护理人员护理态度差，不注重与患者的沟通交流，缺乏主动服务意识。

同时对患者的疑问，不能做到耐心的解释，甚至表现出不耐烦的情绪，从而增加了护患纠纷的发生率。

特别是急诊，患者病情急，护理人员工作量大，从而容易引发护患纠纷。

1.3工作责任心不强护理人员缺乏较强的工作责任心，对于临床护理中的问题，护理人员不及时解决，不能实现为患者的良好服务。

部分护理人员工作态度松懈，面对护理抱着完成任务的态度，不严格执行医嘱，护理过程不能做到三查七对，仅凭自己的护理经验，容易造成用药问题，从而导致护患纠纷。

1.4缺乏护理理论知识护理人员缺乏相关理论知识，对临床患者病情的询问不能系统、正确的回答，从而患者对护理人员不信任，容易引发护理纠纷。

同时部分新上岗的护理人员缺乏临床护理经验，不能有效的将护理知识应用于临床。

1.5患者保护意识增强随着人们生活水平的不断提高，人民大众医疗护理法律知识普遍提高，对医疗护理工作提出了更高的要求。

所以，临床护理过程中容易发生护患意见分歧，患者认为自身未得到及时的救治和良好的护理服务。

同时患者病情治疗效果不明显，也是护患纠纷发生的一个主要因素[2]。

2护理人员避免护患冲突的相关措施2.1提高自身保护意识随着医疗体制的不断改善，医疗卫生行业竞争越来越激烈，患者在就医过程中将得到优质、全面的护理服务。

谈临床护士如何预防护患纠纷

谈临床护士如何预防护患纠纷随着人们文化生活水平的提高,以及健康观念的转变,患者的自我保护意识、用法律衡量护理行为和后果的意识也在不断增强,对护理质量、护理安全提出了更高的要求,护患纠纷呈明显上升趋势,逐渐成为一个社会热点问题,如何预防护患纠纷成为每一位临床护士十分关心的问题。

1 护患纠纷原因分析1.1 经济费用和服务态度引起的护患纠纷1.1.1 新特药的应用和高新技术的引进,医疗费用的不断增长超过了患者的经济承受能力。

如若患者的费用做不到一天一清、帐目清楚,收款项目填写不全或错误,护士解释工作不到位,患者及家属认为收费过多不理解,或护士向患者催款时,简单、直接,不讲究催款艺术,极易导致纠纷发生。

1.1.2 护患沟通障碍、护患关系欠佳是导致患者对服务态度产生不满的主要原因。

如临床护士工作中缺乏主动性和积极性,缺乏护患交流所需要的沟通技巧,加之护理工作量大、负荷重,与患者交流沟通时间少,就可造成护患沟通障碍。

1.2 法律意识淡薄,忽视患者权益引起的医疗纠纷1.2.1 随着社会的进步,人们文化水平的提高,法制建设的完善,法律知识的普及,使患者的法律意识和维权意识越来越强,他们把自己看成是医疗过程中一个特殊的消费者,要求享有公民应有的知情权和同意权,对自己的病情、检查、用药、治疗费用等都要求十分了解,一旦这些权益得不到保障或解答不满意时,就会引起纠纷。

1.2.2 护士工作中自我保护意识不强,忽视患者的权利。

出现随意执行医师口头医嘱、执行护理操作规程不严格、职责界定不清致护理措施不到位、护理记录缺陷等。

如由于护理工作繁琐,工作量大、为尽快完成任务部分临床护士以习惯性动作进行护理操作或不认真执行“三查七对”制度,输液时查对不严,瓶中如出现絮状物或杂质,患者或家属发现后,导致纠纷发生。

1.2.3 护理工作繁忙,临床护士对护理记录的及时性、真实性、严肃性尚未给予足够重视,常常出现记录不全、不及时、不能客观记录患者的病情变化或涂改过多,一旦患者对治疗效果不满意,要求查阅病历或有关记录时,会促使患者及家属对各种治疗护理措施产生怀疑,导致护患纠纷发生。

护理工作中如何减少护患纠纷

护理工作中如何减少护患纠纷护理工作是医疗工作的重要组成部分，随着患者法律意识和自我保护意识的增强，对护理人员的技术水平，职业道德，服务质量的要求也越来越高，因此，引发的护患纠纷时有发生，为避免纠纷的发生，总结了点滴体会，介绍如下。

标签：责任心；服务意识；护患沟通1 护理人员避免护患纠纷的措施1.1要提高护理人员的工作责任心[1]，树立慎独，敬业意识，激励护理人员热爱自己的工作，在工作中无论事大事小，一定要认真去做，应当树立干一行爱一行的思想，无论一人值班还是多人值班均应严格遵守操作规程，使工作中的每一环节都能够服务到位。

1.2提高服务意识，转变服务觀念在工作中学会换位思考，假如患者是你的亲人，你会怎么做，所以我们应当尊重，理解，关爱患者，尽量满足患者的需要，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。

1.3加强沟通良好的沟通可以消除陌生感，使患者尽快适宜环境，积极配合治疗[2]，沟通时采用敬语，态度诚恳，面带微笑，对患者提出的问题耐心倾听，有问必答，解释到位。

1.4加强理论知识的学习和操作技能的培训一些新护士理论知识缺乏，操作技术不够熟练，因此应加强业务学习，熟练掌握各钟操作技能。

1.5严格执行查对制度认真执行三查八对，避免因查对不严格而出现漏输液体或换错液体，同时加强巡视，发现问题及时处理。

1.6重视护理病历的书写随着【医疗事故处理条例】的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一，因此，护理病历必须做到客观，真实，完整，准确，护理人员不得随意涂抹，字迹潦草，记录不及时，不仔细，不全面等，当面临举证倒置时就会承担无凭据，伪造，失职等法律责任。

1.7做好住院费用的监督工作多收费或对所收费用不能圆满的解释，以及催费时说话的语气不好，也可引起患者不满，因此，要严格按标准收费，及时发放一日清单，让患者明白消费，对患者提出的疑问耐心解释，多收的费用及时退还[3]。

2 体会要减少护患纠纷的发生，就必须不断提高护理人员的法律意识，服务意识，严格执行各项规章制度，规范护理记录，加强护患沟通。

临床护士如何避免护患纠纷

临床护士如何避免护患纠纷通过对护患纠纷常见原因的分析，提出护理人员必须转变护理观念，增强服务意识，一切以患者为中心，改善服务态度；加强护患沟通，建立良好的护患关系；严格遵守各种诊疗护理操作常规；通过学习法律知识，加强护理管理，健全完善医院管理机制等防范对策，减少护患纠纷，提高患者满意率，为患者提供优质安全的服务。

标签：护士；避免；护患纠纷；对策护理是医院工作中的一部分，是与患者接触很多、最密切的一个环节，也是最易引起患者投诉的部门。

随着人们自我保护意识和法律意识的不断增强，以及《医疗事故处理条例》的实施，护理纠纷的发生数量不断增加。

护理纠纷的发生不仅给患者带来了痛苦和损失，也给护理人员带来了心理压力及损失，还影响医院的稳定及声誉。

因此，减少护患纠纷，探讨防范措施，完善医疗护理服务尤其必要。

1 护患纠纷常见的原因1.1 违反护理技术操作常规，未能严格执行护理工作制度常见情况：（1）不认真执行医嘱，患者病情变化未及时发现。

（2）未严格执行诊疗护理常规。

（3）违反部门规章，有时脱岗。

（4）未遵医嘱擅自给患者用药。

（5）让家属做部分护理技术工作。

（6）违反消毒隔离、无菌技术操作。

（7）特级护理、一级护理未按要求执行。

1.2 护理文书书写不规范护理文书是医疗事故技术鉴定工作中医方举证的重要材料之一。

护理记录是临床护理工作的重要医疗文件，是检查衡量护理质量的重要文字资料，是医生诊断和诊疗的重要参考依据。

当护理人员在护理工作中出现护理记录不真实、不及时、不全面或漏记、错记、补记、与医生记录不符等，都可能造成临床上的误诊、误治，引起医疗护理纠纷。

1.3 服务意识差近年来医院不断开展医德医风教育，护患之间的争吵现象减少，但有些医院医护人员的职业习惯性冷淡，短时间不能根除，服务意识的转变还跟不上社会发展的需要，个别护理人员对自己的护理对象不够热情，对患者家属在诊疗过程中提出的一些问题和要求表现为冷漠或不理睬，回答问题不耐心，甚至训斥患者。

浅谈护理工作中减少护患纠纷的应用体会

浅谈护理工作中减少护患纠纷的应用体会护理工作是医疗机构的重要组成部分，也是医生和患者之间的桥梁。

护理工作中的护患纠纷是不可避免的，但是，我们可以采取措施减少或避免这些纠纷的发生。

在我的护理工作中，我总结了一些减少护患纠纷的应用体会，希望对护理工作者有所帮助。

一、加强护理沟通沟通是减少护患纠纷的重要手段。

我们要学会倾听患者的意见和看法，了解他们的需求和期望，并积极回应他们的疑问和关注。

同时，我们也要主动向患者介绍医院的管理制度、医疗流程和服务内容，让患者对医院有更多的了解和信任。

在护理过程中，我们还要做好记录和交流工作，及时将患者的情况反馈给医生和其他护理人员，加强护理团队的协作和配合。

二、提高护理质量提高护理质量是减少护患纠纷的关键。

我们要认真落实医院的各项护理规程和制度，严格遵守操作流程和操作规范，确保护理操作安全和有效。

同时，我们也要注重细节，注意个性化护理，创造和谐的护理环境，让患者感受到温暖和关爱。

在护理过程中，我们还要关注患者主观感受，及时调整护理计划和方法，让患者得到最佳的护理效果。

三、加强争议解决护患纠纷必然会涉及到争议解决。

我们要认真倾听患者的诉求和意见，介绍医院的管理制度和相关法律法规，维护医患双方的权益和利益。

在解决争议时，我们还要注重和谐、合作和公正，避免出现过于激烈的情绪和行为，让争议得到妥善解决。

重要的是，我们要积极寻求帮助和支持，比如向医院管理部门或专业的法律援助机构申请帮助，让争议得到妥善处理。

四、加强自我修养自我修养也是减少护患纠纷的重要因素。

我们要注重提高自身职业素养和技能水平，不断学习和掌握最新的护理知识和技能，提高自身专业能力和素质。

同时，我们还要注重心理健康，保持良好的心态和情绪，避免情绪波动过大，影响护理工作的质量和效果。

总之，减少和避免护患纠纷是护理工作者必须面对和解决的问题。

我们可以通过加强护理沟通、提高护理质量、加强争议解决和加强自我修养等手段来达到这个目的。

临床护理工作中防范医患纠纷的几点

临床护理工作中防范医患纠纷的几点
1. 建立良好的沟通与信任基础：护士要与患者及其家属建立良好的沟通与信任关系，了解他们的需求和意见，并尽可能满足他们的合理要求。

2. 提供准确和充分的信息：护士要向患者和家属提供准确、充分和易于理解的医疗信息，包括诊断、治疗计划、护理措施等，以帮助他们做出明智的决策。

3. 尊重患者的权益和隐私：护士要尊重患者的隐私权，妥善保护其个人隐私信息。

同时，要尊重患者的意愿，遵循患者的决策和选择，确保他们的自主权得到尊重。

4. 关注患者的安全：护士要严格遵守医疗安全规范，确保患者的安全和质量护理，包括正确使用医疗器械、防止医疗事故的发生等。

5. 有效处理护士与患者的冲突：护士要学会有效地应对与患者及其家属之间的冲突，理解他们的情绪和需求，通过积极的沟通与解决问题的方式，减少纠纷的发生。

6. 不断提升专业知识和技能：护士要积极学习和更新临床护理知识和技能，提高自己的专业能力和水平，减少因护理不当而引发的医患纠纷。

7. 遵守法律和伦理规范：护士要遵守相关的法律法规和职业伦理规范，不从事违法违规行为，保持职业操守，尊重社会伦理和道德规范。

8. 积极参与团队合作：护士要积极融入团队，与医生、其他医护人员和患者家属建立良好的合作关系，共同为患者提供优质护理服务，避免矛盾和纠纷的发生。

临床护士如何避免护患纠纷

临床护士如何避免护患纠纷在基层医院由于法律意识淡薄、医疗费用、护理人员责任心不足等问题容易导致护患纠纷。

如何防止护患纠纷的发生是摆在每位护理人员面前的一个重要问题。

强化护理人员的法制观念、全面提高综合素质、加强工作责任心是避免护患纠纷的前提。

公开收费标准，做到合理收费。

严格遵守护理工作中的各项规章制度，提高各方面综合素质。

标签：护理；法律意识；责任心；护患关系随着医疗卫生体制改革的不断深化，法律法规的修订和不断完善及人们自我保护意识的提高，在诊疗和护理中对护理人员的业务及技术水平要求越来越高，护患纠纷呈逐年上升趋势。

在基层医院由于法律意识淡薄、医疗费用、护理人员责任心不足等问题容易导致护患纠纷。

如何防止护患纠纷的发生是摆在每位护理人员面前的一个重要问题。

1引发护患纠纷矛盾的常见原因1.1法律意识淡薄随着社会的进步和文化水平的提高，人们的维权意识越来越强，要求享有知情权和同意权，对自己的病情、检查、用药、治疗费等都十分了解，一旦这些权利得不到保障，就会引起纠纷。

有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见、工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新，导致卷入护患纠纷。

1.2患者对医疗收费的不理解近年来，医疗体制的改革与医疗保障制度的实施，人们对公费医疗制度在中国社会经济制度改革，对个人利益的影响还不能适应，而将这种不满转加到医院头上。

一些医疗收费问题的发生实际上是社会变革在医疗市场上的反映。

尤其是护理人员在科室承担着每日记账及催缴费的工作，也就首当其中的成为了患者发泄迁怒的对象，怀疑护士多记或错记费用。

再加上患者及家属的询问时，个别护理人员态度冷淡、不耐烦。

更增加了患者的不满和疑虑，引起纠纷。

1.3护理人员的工作责任心不足护士直接接触患者，如果稍有懈怠就会引起患者和家属的不满和怀疑，有个别护士工作繁忙时，患者有疑问时不能很好的与患者沟通，致使患者和家属的反感。

还有一些护士如消毒隔离制度执行不严，对患者进行服药、注射、输液治疗时未严格执行查对制度，导致差错的发生，引发护患纠纷。

临床护士如何避免护患纠纷_

临床护士如何避免护患纠纷随着社会的发展，人们物质生活及文化生活水平的不断提高，患者对医疗、护理质量的要求越来越高，对保护自己就医权利和其安全性以及对自我利益的保护意识都有显著的提高，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷，特别是临床护士和患者接触机会最多、时间最长，而且接触的患者相对固定，患者对护理人员及护理工作了解都比较清楚，一旦发生纠纷难以解决。

临床护士应如何避免护患纠纷的发生，这是每个护士及管理者必须认真研究的问题。

1护理人员应懂法守法、依法执业目前，不少护理人员缺乏法律观念，法律意识远远不能适应现代社会对护理的要求，对一些可能容易引发的护患纠纷认识不足，特别是面对新形势下的举证倒置又认识不清，缺乏自我保护意识。

工作中稍有疏忽便会引起患者或其家属的不满意而被投诉，从而引发护患纠纷。

这不仅有损护理人员的形象，而且干扰了他们的正常工作，同时，也会影响医院的声誉及正常的工作秩序。

因此，要强化护理人员的法律意识，增加其法律知识。

护士长可利用晨会、业务学习时间组织学习，讨论报纸或杂志上刊登的典型医疗纠纷案例，从中吸取教训，防患于未然。

对科室工作中出现的差错苗头以及患者不满意的地方，可随时组织科室护理人员对具体问题进行分析、讨论并制定出相应的防范措施。

工作中要依法履行自己的职责，维护护患双方的合法权利，减少患者及家属的不满和投诉，从而避免护患纠纷的发生。

2护理人员要转变服务观念随着医疗体制的改革，患者对医院的就医环境，医疗护理技术水平，服务态度的要求越来越高。

在临床护理工作中，护士既是医嘱的执行者，又是医生的密切合作者，护理措施常常是各种治疗方法实施到患者身上的终端，护士不仅为患者提供护理，还要为患者提供生活上、精神上及环境和社会性服务。

患者作为一个特殊消费者，对护理工作有着特殊的要求。

要求我们在工作时一定要全力以赴，绝不准有半点马虎和精力不集中。

所以，只要走上工作岗位，就要调整自己的情绪，保持良好的心态，全力以赴地投入工作。

临床护士如何避免护患纠纷

临床护士如何避免护患纠纷护理工作是一种高风险的职业，护士的工作很多时候是直接面对患者和家属，随着人民群众生活水平的提高，人们的文化知识也在不断提高，法律意识不断增强，患者对自己就医权利的保护意识逐渐增强，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可能引起护患纠纷。

因此，如何正确防范护患纠纷是每个护士十分关心的问题。

这就要求护士在平时的护理工作中必须增强法律意识，规范护理行为，尽可能地避免护患纠纷的发生。

力求做到护理服务“零投拆”，以确保护理工作的安全性。

1护理工作中潜在的法律问题1.1患者方面的因素1.1.1患者个人的因素：患者因为种种原因不能很好地配合治疗与护理。

例如：有的患者不遵守医院规定擅自离院，使治疗工作不能正常进行。

还有患者擅自回家后病情发生变化而不能及时发现救治。

引起不良后果而造成纠纷，再有很多医院的条件有限，对生活不能自理的患者要求家属陪护，而家属又不能很好的配合。

患者在病区活动或入厕时不慎跌伤等。

1.1.2社会的因素：当前社会对医疗服务和医疗费用的问题存在着很多争议，加之新闻媒体对卫生界不良现象的报导，使人们对医院的各项工作不满的情绪加大，患者在就医时对医疗护理服务稍有不满就会引起纠纷和投诉，使患者对医护人员的理解和信任度降低。

1.2护理人员的因素1.2.1字迹不清楚，有涂改痕迹：《病历书写基本规范》中规定严禁涂改，伪造病历，但有的护士在书写过程中出现错误仍使用刀片刮去原有字迹或重新整页抄写，尤其对一些关键词句或重要数据，这与护理人员责任心不强有关，导致医院病历文书的真实性、原始性受到质疑，而丧失了作为证据的特性，在医疗损害诉讼的举证例倒置中。

存在着举证不力的风险。

1.2.2护理过失：如护理工作中没有严格执行“三查八对”制度(在原来的基础增加对药物的双批号)导致发错药、打错针、抽错血、换错液体、手术室接错患者等；由于责任心不强，不负责任，交接班不认真，上班时间接打私人电话，巡视病房不及时导致重患者坠床；夜间病情变化未及时发现，使患者因心脏骤停而死亡或因呕吐造成窒息死等；输血时未严格查对而输错血。

临床护士如何避免护患纠纷

临床护士如何避免护患纠纷护患纠纷是临床工作中常见的问题，对医护人员和患者都有不良影响。

临床护士在工作中避免护患纠纷尤为重要，本论文将从以下几个方面探讨临床护士如何避免护患纠纷：一、加强沟通良好的沟通是避免护患纠纷的关键。

临床护士需要耐心听取患者的意见和需求，向患者解释诊疗方案和操作过程，及时获取患者的知情同意。

在实施医疗措施时，护士需要与患者保持良好的沟通，告知患者操作情况，询问患者的感受和需要，及时纠正不当操作。

在沟通过程中，要注意语言和态度，用亲和、温和的语气与患者沟通，尊重患者的权益，做到以人为本。

对于一些敏感话题，如病情告知、手术风险等，要特别谨慎，避免引起误解或产生恐慌。

在工作中，临床护士还需要与医生、其他科室的护士等医护人员保持良好的沟通，及时反馈患者的情况和需要，协同工作，提高医疗质量，减少不必要的误解和纠纷。

二、适当披露信息在对待护患纠纷时，适当披露信息也是关键因素之一。

临床护士在工作中要仔细记录患者的情况和医疗操作，保证记录的准确性。

同时，护士也应该及时将患者的情况向医生汇报，做出合理的处理决策。

在涉及到患者隐私信息时，临床护士需要严格遵守医疗保密规定，保护患者个人隐私。

但是，在必要的情况下，如法律需要或患者需要了解自己的健康状况时，护士应适当披露相关信息。

三、了解患者需求临床护士需要了解患者的需求和情况，采取相应的措施，减少护患冲突的发生。

在工作中，护士应该主动询问患者的需求，及时满足患者的合理需求，避免由于疏忽或不当操作引起不必要的护患纠纷。

在工作中，还应注意患者的身体和心理需求，积极帮助患者缓解疼痛、焦虑等不适情绪，让患者感受到关心和温暖，避免产生恐惧和抗拒情绪，减少护患冲突的发生。

四、保持专业态度临床护士在工作中需要保持专业的态度和行为，避免由于行为不当引起的护患纠纷。

在工作中，护士应遵守相关规定和法律法规，严格按照医疗流程操作，避免疏忽或不当操作引起不必要的护患纠纷。